Об утверждении перечня государственных услуг и паспортов государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями, для которых управление делами Правительства области является главным распо...



ПРАВИТЕЛЬСТВО САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛАМИ

ПРИКАЗ

от 22.12.2009 г. № 6-17-03/181

Об утверждении перечня государственных услуг и паспортов государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями, для которых управление делами Правительства области является главным распорядителем бюджетных средств, за счет бюджетных ассигнований областного бюджета

В редакции приказа Управления делами Правительства Саратовской области

от 28.12.2010 года № 6-17-01/222 – RU64000201001435;

от 13.04.2011 года № 6-17-01-01/59 – RU64000201100348;

от 10.04.2012 года № 6-17-01-01/125 – RU64000201200327.

В соответствии со статьей 69.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации и во исполнение постановления Правительства Саратовской области от 18 августа 2009 года №381-П «О государственных услугах, оказываемых областными государственными учреждениями за счет бюджетных ассигнований областного бюджета», приказываю:

Утвердить  Перечень  государственных услуг  (работ)  физическим  и юридическим   лицам,   оказываемых   государственными   учреждениями,   для которых   управление   делами   Правительства   области      является   главным распорядителем   бюджетных   средств,   за   счет   бюджетных   ассигнований областного бюджета согласно приложению № 1

Утвердить   паспорта   государственных   услуг   (работ),   оказываемых (выполняемых)    государственными    учреждениями    Саратовской    области, подведомственными управлению делами Правительства Саратовской области согласно приложениям №№ 2-11.

Настоящий приказ вступает в силу с 1 января 2010 года.

Управляющий делами                                Е.В. Каменева

Приказом от 28.12.2010 года № 6-17-01/222 (RU64000201001435) в приложение № 1 вносятся изменения.

Приказом от 13.04.2011 года № 6-17-01-01/59 (RU64000201100348) в приложение № 1 вносятся изменения.

Приказом от 10.04.2012 года № 6-17-01-01/125 (RU64000201200327) приложение № 1 излагается в новой редакции.

Приложение №1

к приказу управления делами

Правительства области

от 10 апреля 2012г. № 6-17-01-01/125

к приказ                            ПЕРЕЧЕНЬ

государственных услуг (работ) физическим и (или) юридическим лицам, оказываемых (выполняемых) за счет бюджетных ассигнований областного бюджета

Управления делами Правительства Саратовской области

Код государственной услуги (работы)

Наименование государственной услуги (работы)

Содержание государственной услуги (работы)

Единицы измерения показателей объема оказания государственной услуги (работы)

Категории юридических и (или) физических лиц, являющихся потребителями государственной услуги (работы)

002-001

Оказание квалифицированной специализированной медицинской помощи в условиях стационара

Обеспечение квалифицированной и специализированной медицинской помощью в условиях стационара

Койко-дни

Ветераны войн, работники органов государственной власти области и  государственных органов области, иные категории граждан

002-002

Оказание специализированной медицинской помощи в условиях дневного стационара

Обеспечение квалифицированной специализированной стационаро-замещающей медицинской помощью

Пациенто-дни

Ветераны войн, работники органов государственной власти области и  государственных органов области, иные категории граждан

002-003

Оказание амбулаторно-поликлинической помощи

Обеспечение квалифицированной амбулаторно-поликлинической медицинской помощью

Посещения, ед.

Ветераны войн, работники органов государственной власти области и  государственных органов области, иные категории граждан

002-004

Услуги по

комплектованию, хранению

и использованию документов

государственных архивов Саратовской области

Комплектование архивов

документами Архивного фонда области; обеспечение

сохранности и

государственный учет документов, хранящихся

в государственных архивах  Саратовской области; рассмотрение социально-правовых и тематических запросов физических и юридических лиц; обеспечение общественности ретроспективной информацией (публикации в СМИ, издание сборников документов, участие в выставках, участие в теле- и радиопередачах,

организация и проведение экскурсий в архивах и т.п.); обеспечение доступа

физических и юридических лиц к архивным документам

Количество единиц хранения;

количество запросов;

количество мероприятий

Физические и юридические лица

Приказом от 28.12.2010 года № 6-17-01/222 (RU64000201001435) в приложение №2 вносятся изменения.

Приказом от 10.04.2012 года № 6-17-01-01/125 (RU64000201200327) приложение № 2 исключено.

Приказом от 10.04.2012 года № 6-17-01-01/125 (RU64000201200327) приложение № 3 исключено.

Приказом от 10.04.2012 года № 6-17-01-01/125 (RU64000201200327) приложение № 4 исключено.

Приказом от 10.04.2012 года № 6-17-01-01/125 (RU64000201200327) приложение № 5 исключено.

Приказом от 10.04.2012 года № 6-17-01-01/125 (RU64000201200327) приложение № 6 излагается в новой редакции.

Приложение № 6 к приказу

                                                                                                                от 10 апреля 2012г. № 6-17-01-01/125

Паспорт

государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных

ассигнований областного бюджета

Управления делами Правительства Саратовской области

(наименование главного распорядителя средств областного

бюджета, органа исполнительной власти области)

Оказание квалифицированной специализированной

медицинской помощи в условиях стационара                                    002-001

(наименование государственной услуги, код государственной услуги)

                 I. Основные сведения о государственной услуге

     1. Категории физических  и   (или)   юридических   лиц,   являющихся потребителями государственной услуги:

Ветераны войн, работники органов государственной власти области и  государственных органов области, иные категории граждан                                           

(наименование категорий физических и (или) юридических лиц,

являющихся потребителями государственной услуги)

     2. Государственные    учреждения   и (или)    иные    некоммерческие

организации, оказывающие государственную услугу:

Государственное учреждение здравоохранения «Областной госпиталь для ветеранов войн»____________________________________________________                      

(общее наименование организаций)

     3. Содержание государственной услуги:

Оказание квалифицированной специализированной медицинской помощи в стационарах с круглосуточным пребыванием, определение показаний к санаторно-курортному лечению и протезированию; обеспечение преемственности в диагностике и лечении между территориальными лечебно-профилактическими учреждениями; обеспечение эффективного использования коечного фонда за счет своевременного обследования и раннего назначения курса лечения с использованием современных медицинских технологий____________________________________________                     

(описание государственной услуги)

4. Сроки,   длительность,   периодичность    оказания   потребителям

государственной услуги:

Оказание услуг постоянно в течение года, сроки – в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи, периодичность - по показаниям 

(описание сроков, длительности, периодичности оказания государственной услуги потребителям)

5. Единицы измерения показателей объема   оказания   государственной

услуги потребителям:

койко-день в стационаре_____________________________________________

(наименование единиц измерения показателей объема оказания  государственной услуги потребителям)

6. Стоимость оказания потребителям государственной услуги:

безвозмездно_______________________________________________________

(указывается, оказывается государственная услуга безвозмездно либо по ценам (тарифам), устанавливаемым в порядке, определенном нормативным правовым актом (указываются наименование и реквизиты нормативного правового акта)

7. Условия досрочного прекращения либо отказа в оказании потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий):

Нарушение пациентом предписанного режима; несоблюдение правил внутреннего распорядка учреждения; отказ пациента от продолжения лечения; в иных случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Саратовской области____________________  

(описание условий прекращения либо отказа в оказании потребителям государственной услуги со ссылкой на нормативные правовые акты Российской Федерации и (или) области)

II. Требования к качеству оказания государственной услуги[1]

1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги

Учреждение должно быть размещено в зданиях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемых услуг (повышенная или пониженная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.д.).

Помещения должны быть оснащены необходимым специальным оборудованием, инвентарем, находящимся в исправном состоянии, медицинским и технологическим оборудованием, аппаратурой, приборами и мебелью в соответствии с табелем оснащения, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, установленных санитарно-гигиенических норм, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

Оборудование должно использоваться по назначению в соответствии с технической документацией, содержаться в исправном состоянии, подлежать систематической проверке.    

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги

Учреждение должно комплектуется необходимым количеством специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием.

Среднесписочная численность персонала, непосредственно участвующего в оказании государственной услуги, составляет 582 человека,  численность административно-хозяйственного персонала до 20% от общей численности персонала.

Специалисты должны иметь соответствующее образование (наличие профильного высшего образования для врачей, профильного среднего специального образования для среднего медицинского персонала), квалификацию, профессиональную подготовку (наличие действующего сертификата специалиста для врачей и среднего медицинского персонала по соответствующей специальности), обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

Врачи и средние медицинские работники государственного учреждения здравоохранения обязаны повышать свою квалификацию каждые 5 лет на циклах тематического усовершенствования и профессиональной подготовки.     

3. Требования к обеспечению доступности потребителям государственной услуги.

В Учреждении устанавливается пятидневная рабочая неделя (кроме работающих по графику) с выходными днями в субботу и воскресенье.

Оказание квалифицированной специализированной медицинской помощи в условиях стационара осуществляется круглосуточно в подразделениях по адресам: г.Саратов, ул.Соборная, 22 и г.Саратов, 6-я Дачная, ул.Гвардейская б/н.

В случае превышения спроса на государственную услугу над возможностями ее оказания первоочередным правом на оказание государственной услуги пользуются категории граждан, которым это право предоставляется в соответствии с действующим законодательством (инвалиды войн, Герои Советского Союза, Кавалеры Ордена Славы и др.).

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

На здании учреждения здравоохранения размещается вывеска с полным наименованием государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего государственные услуги. В регистратуре и приемном отделении в государственном учреждении здравоохранения есть сведения о том, где можно получить справочную информацию (номер кабинета должностного лица из состава администрации учреждения, фамилия, имя, отчество и режим работы).

Информация об оказываемых учреждением государственных услугах соответствует требованиям Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и содержит:

перечень государственных услуг, оказываемых учреждением;

характеристику государственных услуг, область их оказания;

информацию о правах потребителя, о правах пациента, о наличии лицензии на медицинскую деятельность.

Данная информация представлена в печатном виде на стендах в ЛПУ и в электронном виде в сети Интернет на официальном сайте ЛПУ  (Портал Здравоохранения Саратовской области - http://gvv.medportal.saratov.gov.ru) и обновляется по мере необходимости.

Информационные стенды максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, расположены таким образом, чтобы их хорошо видели пациенты и посетители в течение всего рабочего дня.

Пациент может в доступной для него форме получить имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанных с ними рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.

5. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

В Учреждении проводится ежемесячное анкетирование пациентов. В каждом подразделении (стационар, центр реабилитации) размещены почтовые ящики для письменных обращений к главному врачу учреждения.     В каждом лечебном отделении имеются журналы обращений, а также информация с телефонами и адресами организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству.

6. Иные требования, необходимые для обеспечения оказания государственной услуги

В стационаре пациенту должны быть обеспечены:

необходимые лечебно-диагностические мероприятия в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи при соответствующем виде патологии (нозологической форме);

медикаментозное лечение при соответствующем виде патологии (нозологической форме) в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи и Перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств, изделий медицинского назначения и расходных материалов, применяемых при реализации Территориальной программы государственных гарантий оказания населению Саратовской области бесплатной медицинской помощи;

проведение манипуляций, оперативного лечения, инвазивных методов обследования и лечения с согласия пациента в соответствии с действующим законодательством;

экспертиза временной нетрудоспособности;

консультации специалистов в соответствии с показаниями;

круглосуточное врачебное наблюдение;

круглосуточный уход медицинского персонала;

обеспечение лечебным (не менее 4-х раз) питанием в соответствии с показаниями и действующими нормативами питания;

предоставление пребывания в 3-х и более местной палате с обеспечением мягким инвентарем: комплект постельного белья (наволочка, простыня, пододеяльник, полотенце), подушка, одеяло, матрац.

При выписке из стационара с круглосуточным пребыванием на руки пациенту выдается "Выписка из медицинской карты стационарного больного" установленной формы, содержащая клинический диагноз, результаты диагностических исследований, проведенные лечебные мероприятия и их эффективность, рекомендации по режиму, питанию, лечению, трудовой деятельности и дальнейшему диспансерному наблюдению, а также, в случае необходимости, документ, удостоверяющий временную нетрудоспособность пациента в установленном порядке.

Жалобы потребителей на оказание государственных услуг с нарушением вышеуказанных требований должны быть рассмотрены в установленные сроки, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждения, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанной государственной услуги.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

Рассмотрение жалоб осуществляется в сроки, определенные действующим законодательством.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должен проверяться журнал обращений на предмет фиксации в нем жалоб на качество государственных услуг, а также факт принятия мер по жалобам.

Должностные лица и работники учреждения, оказывающего государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственной услуги в соответствии с действующим законодательством.

           III. Дополнительные сведения о государственной услуге не установлены

________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Приказом от 10.04.2012 года № 6-17-01-01/125 (RU64000201200327) приложение № 7 излагается в новой редакции.

Приложение № 7 к приказу

                                                                                                                от « ___» ____________ 2009 г.

                                                                                                                № ______________

Паспорт

государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных

ассигнований областного бюджета

Управления делами Правительства Саратовской области

(наименование главного распорядителя средств областного

бюджета, органа исполнительной власти области)

Оказание специализированной медицинской

помощи в условиях дневного стационара                                    002-002

(наименование государственной услуги, код государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной услуге

     1. Категории физических  и   (или)   юридических   лиц,   являющихся потребителями государственной услуги:

Ветераны войн, работники органов государственной власти области и  государственных органов области, иные категории граждан_______________                                                                                         

(наименование категорий физических и (или) юридических лиц,

являющихся потребителями государственной услуги)

     2. Государственные    учреждения   и (или)    иные    некоммерческие

организации, оказывающие государственную услугу:

Государственное учреждение здравоохранения «Областной госпиталь для ветеранов войн»                      

(общее наименование организаций)

     3. Содержание государственной услуги:

В дневных стационарах предоставляется специализированная медицинская помощь в случаях, когда состояние пациентов не требует круглосуточного наблюдения и интенсивных методов лечения; проводятся малые оперативные вмешательства, осуществляются реабилитационные мероприятия после перенесенных заболеваний, определяются при необходимости показания к санаторно-курортному лечению и протезированию.

Дневные стационары организуются по решению администрации Учреждения при стационаре, при поликлинике или на дому, допускается режим их работы в две смены в пределах рабочего дня.__________________________________

(описание государственной услуги)

4. Сроки,   длительность,   периодичность    оказания   потребителям

государственной услуги:

Оказание услуг постоянно в течение года, сроки – в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи, периодичность - по показаниям 

(описание сроков, длительности, периодичности оказания государственной услуги потребителям)

5. Единицы измерения показателей объема   оказания   государственной

услуги потребителям:

пациенто-день_____________________________________________________

(наименование единиц измерения показателей объема оказания государственной услуги потребителям)

6. Стоимость оказания потребителям государственной услуги:

безвозмездно

(указывается, оказывается государственная услуга безвозмездно либо по ценам (тарифам), устанавливаемым в порядке, определенном нормативным правовым актом (указываются наименование и реквизиты нормативного правового акта)

7. Условия досрочного  прекращения   либо     отказа    в   оказании

потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий):

Нарушение пациентом предписанного режима; несоблюдение правил внутреннего распорядка учреждения; отказ пациента от продолжения лечения; в иных случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Саратовской области____________________  

(описание условий прекращения либо отказа в оказании потребителям государственной услуги со ссылкой на нормативные правовые акты Российской Федерации и (или) области)

II. Требования к качеству оказания государственной услуги[2]

1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги

Учреждение должно быть размещено в зданиях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемых услуг (повышенная или пониженная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.д.).

Помещения должны быть оснащены необходимым специальным оборудованием, инвентарем, находящимся в исправном состоянии, медицинским и технологическим оборудованием, аппаратурой, приборами и мебелью в соответствии с табелем оснащения, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, установленных санитарно-гигиенических норм, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

Оборудование должно использоваться по назначению в соответствии с технической документацией, содержаться в исправном состоянии, подлежать систематической проверке.    

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги

Учреждение комплектуется необходимым количеством специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием.

Среднесписочная численность персонала, непосредственно участвующего в оказании государственной услуги, составляет 582 человека,  численность административно-хозяйственного персонала до 20% от общей численности персонала.

Специалисты должны иметь соответствующее образование (наличие профильного высшего образования для врачей, профильного среднего специального образования для среднего медицинского персонала), квалификацию, профессиональную подготовку (наличие действующего сертификата специалиста для врачей и среднего медицинского персонала по соответствующей специальности), обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

Врачи и средние медицинские работники государственного учреждения здравоохранения обязаны повышать свою квалификацию каждые 5 лет на циклах тематического усовершенствования и профессиональной подготовки.

3. Требования к обеспечению доступности потребителям государственной услуги

В Учреждении устанавливается пятидневная рабочая неделя (кроме работающих по графику) с выходными днями в субботу и воскресенье.

Оказание квалифицированной специализированной медицинской помощи в условиях дневного стационара осуществляется в подразделениях по адресам: г.Саратов, ул.Соборная, 22, г.Саратов, 6-я Дачная, ул.Гвардейская б/н., г.Саратов, ул.Соборная, 40 (с 8.00 до 19.00).

В случае превышения спроса на государственную услугу над возможностями ее оказания первоочередным правом на оказание государственной услуги пользуются категории граждан, которым это право предоставляется в соответствии с действующим законодательством (инвалиды войн, Герои Советского Союза, Кавалеры Ордена Славы и др.).

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

На здании учреждения здравоохранения размещается вывеска с полным наименованием государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего государственные услуги. В регистратуре и приемном отделении в государственном учреждении здравоохранения есть сведения о том, где можно получить справочную информацию (номер кабинета должностного лица из состава администрации учреждения, фамилия, имя, отчество и режим работы).

Информация об оказываемых учреждением государственных услугах соответствует требованиям Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и содержит:

перечень государственных услуг, оказываемых учреждением;

характеристику государственных услуг, область их оказания;

информацию о правах потребителя, о правах пациента, о наличии лицензии на медицинскую деятельность.

Данная информация также представлена в печатном виде на стендах в ЛПУ и в электронном виде в сети Интернет на официальном сайте ЛПУ  (Портал Здравоохранения Саратовской области -http://gvv.medportal.saratov.gov.ru) и обновляется по мере необходимости.

Информационные стенды максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, расположены таким образом, чтобы их хорошо видели пациенты и посетители в течение всего рабочего дня.

Пациент может в доступной для него форме получить имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанных с ними рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.

5. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

В Учреждении проводится ежемесячное анкетирование пациентов. В каждом подразделении (стационар, центр реабилитации, поликлиника) размещены почтовые ящики для письменных обращений к главному врачу учреждения.     В каждом лечебном отделении имеются журналы обращений, а также информация с телефонами и адресами организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству.

6. Иные требования, необходимые для обеспечения оказания государственной услуги

В дневных стационарах пациенту должны быть обеспечены:

врачебное наблюдение, консультации специалистов по показаниям.

медикаментозное лечение при соответствующем виде патологии (но­зологической форме) в соответствии с Перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств, изделий медицинского назначения и рас­ходных материалов, применяемых при реализации Территориальной программы государственных гарантий оказания населению Саратовской области бесплатной медицинской помощи;

При оказании государственных услуг гражданам в условиях дневных стационаров всех типов используются возможности лечебно-диагностической базы учреждения для проведения необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий.

Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) должны обес­печивать получение пациентами назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния пациентов

При выписке из дневного стационара на руки пациенту выдается «Выписка из медицинской карты стационарного больного» установленной формы, содержащая клинический диагноз, результаты диагностических исследова­ний, проведенные лечебные мероприятия, рекомендации по режиму, пита­нию, лечению, трудовой деятельности и дальнейшему диспансерному наблюдению.

Жалобы потребителей на оказание государственных услуг с нарушением вышеуказанных требований должны быть рассмотрены в установленные сроки, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждения, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанной государственной услуги.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

Рассмотрение жалоб осуществляется в сроки, определенные действующим законодательством.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должен проверяться журнал обращений на предмет фиксации в нем жалоб на качество государственных услуг, а также факт принятия мер по жалобам.

Должностные лица и работники учреждения, оказывающего государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственной услуги в соответствии с действующим законодательством.

III. Дополнительные сведения о государственной услуге

______________________________не устанавливаются___________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Приказом от 10.04.2012 года № 6-17-01-01/125 (RU64000201200327) приложение № 8 излагается в новой редакции.

Паспорт

государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных

ассигнований областного бюджета

Управления делами Правительства Саратовской области

(наименование главного распорядителя средств областного

бюджета, органа исполнительной власти области)

Оказание амбулаторно-поликлинической помощи                      002-003

(наименование государственной услуги, код государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной услуге

     1. Категории физических и (или) юридических лиц, являющихся потребителями государственной услуги:

Ветераны войн, работники органов государственной власти области и  государственных органов области, иные категории граждан_______________         

(наименование категорий физических и (или) юридических лиц,

являющихся потребителями государственной услуги)

     2. Государственные    учреждения   и (или)    иные    некоммерческие

организации, оказывающие государственную услугу:

Государственное учреждение здравоохранения «Областной госпиталь для ветеранов войн»____________________________________________________                      

(общее наименование организаций)

3. Содержание государственной услуги:

Обеспечение квалифицированной амбулаторно-поликлинической медицинской помощью; определение показаний к санаторно-курортному лечению и протезированию; обеспечение преемственности в диагностике и лечении между территориальными лечебно-профилактическими учреждениями______________________________________________________

(описание государственной услуги)

4. Сроки,   длительность,   периодичность    оказания   потребителям

государственной услуги:

Оказание услуг постоянно в течение года, сроки – в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи, периодичность - по показаниям 

(описание сроков, длительности, периодичности оказания государственной услуги потребителям)

5. Единицы измерения показателей объема   оказания   государственной

услуги потребителям:

посещения, ед.______________________________________________________

(наименование единиц измерения показателей объема оказания государственной услуги потребителям)

6. Стоимость оказания потребителям государственной услуги:

безвозмездно

(указывается, оказывается государственная услуга безвозмездно либо по ценам (тарифам), устанавливаемым в порядке, определенном нормативным правовым актом (указываются наименование и реквизиты нормативного правового акта)

7. Условия досрочного  прекращения   либо     отказа    в   оказании

потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий):

Нарушение пациентом предписанного режима; несоблюдение правил внутреннего распорядка учреждения; отказ пациента от продолжения лечения; в иных случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Саратовской области____________________  

(описание условий прекращения либо отказа в оказании потребителям государственной услуги со ссылкой на нормативные правовые акты Российской Федерации и (или) области)

II. Требования к качеству оказания государственной услуги[3]

     1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги

Учреждение должно быть размещено в зданиях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемых услуг (повышенная или пониженная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.д.).

Помещения должны быть оснащены необходимым специальным оборудованием, инвентарем, находящимся в исправном состоянии, медицинским и технологическим оборудованием, аппаратурой, приборами и мебелью в соответствии с табелем оснащения, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, установленных санитарно-гигиенических норм, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

Оборудование должно использоваться по назначению в соответствии с технической документацией, содержаться в исправном состоянии, подлежать систематической проверке.    

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги

Учреждение комплектуется необходимым количеством специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием.

Среднесписочная численность персонала, непосредственно участвующего в оказании государственной услуги, составляет 582 человека,  численность административно-хозяйственного персонала до 20% от общей численности персонала.

Специалисты должны иметь соответствующее образование (наличие профильного высшего образования для врачей, профильного среднего специального образования для среднего медицинского персонала), квалификацию, профессиональную подготовку (наличие действующего сертификата специалиста для врачей и среднего медицинского персонала по соответствующей специальности), обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

Врачи и средние медицинские работники государственного учреждения здравоохранения обязаны повышать свою квалификацию каждые 5 лет на циклах тематического усовершенствования и профессиональной подготовки.     

3. Требования к обеспечению доступности потребителям государственной услуги

В Учреждении устанавливается пятидневная рабочая неделя (кроме работающих по графику) с выходными днями в субботу и воскресенье.

Оказание амбулаторно-поликлинической помощи осуществляется в подразделениях по адресам: г.Саратов, ул.Соборная, 22; г.Саратов, 6-я Дачная, ул.Гвардейская б/н (в соответствии с режимом работы подразделений); г.Саратов, ул.Соборная, 40 (с 8.00 до 19.00).

В случае превышения спроса на государственную услугу над возможностями ее оказания первоочередным правом на оказание государственной услуги пользуются категории граждан, которым это право предоставляется в соответствии с действующим законодательством (инвалиды войн, Герои Советского Союза, Кавалеры Ордена Славы и др.).

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

На здании учреждения здравоохранения размещается вывеска с полным наименованием государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего государственные услуги. В регистратуре и приемном отделении в государственном учреждении здравоохранения есть сведения о том, где можно получить справочную информацию (номер кабинета должностного лица из состава администрации учреждения, фамилия, имя, отчество и режим работы).

Информация об оказываемых учреждением государственных услугах соответствует требованиям Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и содержит:

перечень государственных услуг, оказываемых учреждением;

характеристику государственных услуг, область их оказания;

информацию о правах потребителя, о правах пациента, о наличии лицензии на медицинскую деятельность.

Данная информация также представлена в печатном виде на стендах в ЛПУ и в электронном виде в сети Интернет на официальном сайте ЛПУ  (Портал Здравоохранения Саратовской области - http://gvv.medportal.saratov.gov.ru) и обновляется по мере необходимости.

Информационные стенды максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, расположены таким образом, чтобы их хорошо видели пациенты и посетители в течение всего рабочего дня.

Пациент может в доступной для него форме получить имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанных с ними рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.

5. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

В Учреждении проводится ежемесячное анкетирование пациентов. В каждом подразделении (стационар, центр реабилитации, поликлиника) размещены почтовые ящики для письменных обращений к главному врачу учреждения.

В каждом лечебном отделении имеются книги жалоб, а также информация с телефонами и адресами организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству.

6. Иные требования, необходимые для обеспечения оказания государственной услуги

Предоставление государственных услуг при оказании специализированной амбулаторно-поликлинической медицинской помощи осуществляется непосредственно в государственном учреждении здравоохранения или на дому в соответствии с профилем заболевания (нозологической формой), особенностями течения заболевания и стандартами оказания медицинской помощи. Осмотр тяжелобольных пациентов, а также в случаях выявления сложной патологии, осуществляется заведующим отделением поликлиники (или соответствующим заместителем главного врача).

При выявлении сопутствующей патологии и по показаниям производится направление пациентов к врачам других специальностей.

При наличии показаний врач-специалист выдает направление на госпитализацию в специализированное государственное учреждение здравоохранения или выписку установленного образца с рекомендациями по оказанию высокотехнологичной медицинской помощи.

Жалобы потребителей на оказание государственных услуг с нарушением вышеуказанных требований должны быть рассмотрены в установленные сроки, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждения, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанной государственной услуги.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

Рассмотрение жалоб осуществляется в сроки, определенные действующим законодательством.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должен проверяться журнал жалоб на предмет фиксации в нем жалоб на качество государственных услуг, а также факт принятия мер по жалобам.

Должностные лица и работники учреждения, оказывающего государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственной услуги в соответствии с действующим законодательством.

III. Дополнительные сведения о государственной услуге

________________________не устанавливаются_________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Приказом от 10.04.2012 года № 6-17-01-01/125 (RU64000201200327) приложение № 9 излагается в новой редакции.

Приложение № 9 к приказу

                                                                                                               

от 10 апреля 2012г. № 6-17-01-01/125

Паспорт

государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных

ассигнований областного бюджета

Управления делами Правительства Саратовской области

(наименование главного распорядителя средств областного

бюджета, органа исполнительной власти области)

Услуги по комплектованию, хранению

и использованию документов государственных

архивов Саратовской области                                                                002-004

(наименование государственной услуги)                                                 (код государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной услуге

              1. Категории физических и (или) юридических лиц, являющихся потребителями государственной услуги:

Физические и юридические лица

(наименование категорий физических и (или) юридических лиц, являющихся потребителями государственной услуги)

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие организации, оказывающие государственную услугу:

Областное государственное учреждение «Государственный архив Саратовской области»

(общее наименование организаций)

3. Содержание государственной услуги:

Комплектование архива архивными фондами и архивными документами, находящимися в собственности области (далее - Архивный фонд области);  обеспечение сохранности и государственный учет документов архива; рассмотрение социально-правовых и тематических запросов физических и юридических лиц; обеспечение общественности ретроспективной информацией (публикации в СМИ, издание сборников документов, демонстрация выставок, участие в теле- и радиопередачах, организация и проведение экскурсий в архивах и т.п.); обеспечение доступа физических и юридических лиц к архивным документам

(описание государственной услуги)

4. Сроки, длительность, периодичность оказания потребителям государственной услуги:

Оказание услуг постоянно в течение года, сроки - в соответствии с внутренним регламентом, периодичность – по мере необходимости и поступления запросов­­­­­                                                                                               ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­                                                                                             

(описание сроков, длительности, периодичности оказания государственной услуги потребителям)

5. Единицы измерения показателей объема оказания государственной услуги потребителям:

количество единиц хранения;

количество запросов;

количество мероприятий

(наименование единиц измерения показателей объема оказания государственной услуги потребителям)

6. Стоимость оказания потребителям государственной услуги:

Безвозмездно

(указывается, оказывается государственная услуга безвозмездно либо по ценам (тарифам), устанавливаемым в порядке, определенном нормативным правовым актом (указывается наименование и реквизиты нормативного правового акта))

7. Условия досрочного прекращения либо отказа в оказании потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий):

В случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Саратовской области

(описание условий прекращения либо отказа в оказании потребителям государственной услуги со ссылкой на нормативные правовые акты Российской Федерации и (или) области)

II. Требования к качеству оказания государственной услуги[4]

1

1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги

Для качественного и своевременного оказания государственных услуг по комплектованию, хранению и использованию документов ОГУ «Государственный архив Саратовской области» и его филиалы в гг. Балашове, Вольске, Пугачеве должны быть размещены в зданиях и помещениях, доступных для населения и соответствующих требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемых услуг (повышенная или пониженная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.д.).

Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, оснащены телефонной связью, обеспечены необходимой компьютерной и оргтехникой, специальным оборудованием для хранения архивных документов.

Площадь, используемая учреждением для оказания государственных услуг, должна обеспечивать размещение работников и граждан, получающих государственные услуги, в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

В  ОГУ «Государственный архив Саратовской области» и его филиалах в гг. Балашове, Вольске, Пугачеве должны быть приняты все меры по обеспечению безопасности пользователей и персонала, защиты ресурсов. Помещения должны быть оборудованы системами пожарной и иной безопасности и защиты, лаконичными и понятными надписями и указателями о передвижении людей внутри здания

2

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги

Численность персонала, непосредственно участвующего в оказании государственной услуги – 62,5 чел.;

численность административно-хозяйственного персонала – 30 чел.

Каждый специалист должен иметь соответствующее должностной инструкции образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах профессиональной подготовки; повышение квалификации сотрудников ОГУ ГАСО и филиалов проводится  в соответствии с ежегодно составляемым Планом повышения квалификации – в форме семинарских занятий в отделах и путем индивидуального изучения методической литературы по направлениям деятельности.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Все специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

3

3. Требования к обеспечению доступности потребителям государственной услуги

Услуга предоставляется непосредственно ОГУ «Государственный архив Саратовской области» и его филиалами в гг. Балашове, Вольске, Пугачеве.

Режим работы «Государственный архив Саратовской области»: понедельник – четверг с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 17-00.

Режим работы филиалов в гг. Балашове, Вольске, Пугачеве: понедельник– четверг с  8-00 до 17-00, пятница с 8-00 до 16-00.

Адрес ОГУ «Государственный архив Саратовской области»: 410012, г. Саратов, ул. Кутякова, 15.

Адреса филиалов:

412340, г. Балашов Саратовской области, ул. Ленина, 5.

412909, г. Вольск, Саратовской области, ул. Октябрьская, 116.

413725, г. Пугачев Саратовской области, ул. Бубенца, 73/3.

Учреждения расположены в местах, доступных для потребителей государственной услуги, имеющих транспортное сообщение со всеми районами городов.

Запросы физических и юридических лиц принимаются при личном обращении и дистанционно – по почте, электронной почте.

Между ОГУ ГАСО и Отделением пенсионного фонда РФ по Саратовской области действует электронный документооборот.

В случае превышения спроса на государственную услугу над возможностями ее оказания, услуга оказывается в порядке общей очереди по мере спроса на нее.

4.

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Архив обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о наименовании учреждения, его местонахождении, номера телефонов для справок (консультаций), режим работы, перечень государственных услуг, оказываемых учреждением.

На зданиях архива и его филиалов размещаются вывески с полным наименованием учреждений и режимом их работы. Информационные стенды размещены в фойе зданий, расположены в местах, доступных для обзора посетители в течение всего рабочего дня.

Сведения о наименовании учреждения, его местонахождении, номера телефонов для справок (консультаций), график работы, перечень государственных услуг, оказываемых учреждением, размещаются на сайтах Правительства области и ОГУ ГАСО в сети «Интернет», обновляются по мере внесения изменений.

5

5. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

В учреждении имеется журнал обращений (книга жалоб).

Сбор мнения потребителей государственной услуги осуществляется путем анонимного анкетирования.

Мнение потребителей государственной услуги учитывается при ежегодном анонимном анкетировании и личном обращении (устном или письменном) к администрации учреждения по вопросу некачественного оказания государственных услуг.

Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству оказания государственной услуги:

Управление делами Правительства Саратовской области: г. Саратов, 410042, ул. Московская, 72, тел. 210-910, 210-233, 210-026.

Иные требования, необходимые для обеспечения оказания государственной услуги

Жалобы населения на оказание государственных услуг с нарушением настоящих Требований должны быть рассмотрены в установленные сроки, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждений, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанных государственных услуг.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

Рассмотрение жалоб осуществляется в сроки, определенные действующим законодательством.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должны проверяться журналы обращений на предмет фиксации в ней жалоб на качество государственных услуг, а также факт принятия мер по жалобам.

Должностные лица и работники учреждений, оказывающих государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством

III. Дополнительные сведения о государственной услуге

не установлены

Приказом от 10.04.2012 года № 6-17-01-01/125 (RU64000201200327) приложение № 10 излагается в новой редакции.

Приложение № 10 к приказу

   от 10 апреля 2012г. № 6-17-01-01/125

Паспорт

государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных

ассигнований областного бюджета

Управления делами Правительства Саратовской области

(наименование главного распорядителя средств областного

бюджета, органа исполнительной власти области)

Услуги по комплектованию, хранению

и использованию документов государственных

архивов Саратовской области                                                                     002-004

(наименование государственной услуги)                                                               (код государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной услуге

              1. Категории физических и (или) юридических лиц, являющихся потребителями государственной услуги:

Физические и юридические лица

(наименование категорий физических и (или) юридических лиц, являющихся потребителями государственной услуги)

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие организации, оказывающие государственную услугу:

Областное государственное учреждение «Государственный архив  новейшей истории Саратовской области»

(общее наименование организаций)

3. Содержание государственной услуги:

Комплектование архива архивными фондами и архивными документами, находящимися в собственности области (далее - Архивный фонд области);  обеспечение сохранности и государственный учет документов архива; рассмотрение социально-правовых и тематических запросов физических и юридических лиц; обеспечение общественности ретроспективной информацией (публикации в СМИ, издание сборников документов, демонстрация выставок, участие в теле- и радиопередачах, организация и проведение экскурсий в архивах и т.п.); обеспечение доступа физических и юридических лиц к архивным документам

(описание государственной услуги)

4. Сроки, длительность, периодичность оказания потребителям государственной услуги:

Оказание услуг постоянно в течение года, сроки - в соответствии с внутренним регламентом, периодичность – по мере необходимости и поступления запросов

(описание сроков, длительности, периодичности оказания государственной услуги потребителям)

5. Единицы измерения показателей объема оказания государственной услуги потребителям:

количество единиц хранения;

количество запросов;

количество мероприятий

(наименование единиц измерения показателей объема оказания государственной услуги потребителям)

6. Стоимость оказания потребителям государственной услуги:

Безвозмездно

(указывается, оказывается государственная услуга безвозмездно либо по ценам (тарифам), устанавливаемым в порядке, определенном нормативным правовым актом (указывается наименование и реквизиты нормативного правового акта))

7. Условия досрочного прекращения либо отказа в оказании потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий):

В случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Саратовской области

(описание условий прекращения либо отказа в оказании потребителям государственной услуги со ссылкой на нормативные правовые акты Российской Федерации и (или) области)

II. Требования к качеству оказания государственной услуги[5]

1

1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги

Для качественного и своевременного оказания государственных услуг по комплектованию, хранению и использованию документов областное государственное учреждение «Государственный архив новейшей истории  Саратовской области» должен быть размещен в здании, доступном для населения и соответствующем требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищенным от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемых услуг (повышенная или пониженная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.д.).

Помещения архива должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, оснащены телефонной связью, обеспечены необходимой компьютерной и оргтехникой, специальным оборудованием для хранения архивных документов.

Площадь, используемая учреждением для оказания государственных услуг, должна обеспечивать размещение работников и граждан, получающих государственные услуги, в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

В  областном государственном учреждении «Государственный архив новейшей истории  Саратовской области» должны быть приняты все меры по обеспечению безопасности пользователей и персонала, защиты ресурсов. Помещения должны быть оборудованы системами пожарной и иной безопасности и защиты, лаконичными и понятными надписями и указателями о передвижении людей внутри здания

2

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги

Численность персонала, непосредственно участвующего в оказании государственной услуги – 33 чел.;

численность административно-хозяйственного персонала – 15 чел.

         Каждый специалист должен иметь соответствующее должностной инструкции образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм повышения квалификации, в том числе  в форме семинарских занятий в отделах и путем индивидуального изучения методической литературы по направлениям деятельности.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Все специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

3

3. Требования к обеспечению доступности потребителям государственной услуги

Услуга предоставляется непосредственно областным государственным учреждением «Государственный архив новейшей истории Саратовской области». Режим работы: понедельник – четверг с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 17-00.

Адрес областного государственного учреждения «Государственный архив новейшей истории Саратовской области»: 410600, г. Саратов, ул. Сакко и Ванцетти, 57.

Учреждение расположено в месте, доступном для потребителей государственной услуги, имеющем транспортное сообщение со всеми районами городов.

Запросы физических и юридических лиц принимаются при личном обращении и дистанционно – по почте, электронной почте.

Между ОГУ ГАНИСО и Отделением пенсионного фонда РФ по Саратовской области действует электронный документооборот.

В случае превышения спроса на государственную услугу над возможностями ее оказания, услуга оказывается в порядке общей очереди по мере спроса на нее.

4.

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Архив обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о наименовании учреждения, его местонахождении, номера телефонов для справок (консультаций), режим работы, перечень государственных услуг, оказываемых учреждением.

На здании архива размещается вывеска с полным наименованием учреждений и режимом их работы. Информационные стенды размещены в фойе здания, расположены в местах, доступных для обзора посетители в течение всего рабочего дня.

Сведения о наименовании учреждения, его местонахождении, номера телефонов для справок (консультаций), график работы, перечень государственных услуг, оказываемых учреждением, размещаются на сайте Правительства области в сети «Интернет», обновляются по мере внесения изменений.

5

5. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

В учреждении имеется журнал обращений (книга жалоб).

Сбор мнения потребителей государственной услуги осуществляется путем анонимного анкетирования.

Мнение потребителей государственной услуги учитывается при ежегодном анонимном анкетировании и личном обращении (устном или письменном) к администрации учреждения по вопросу некачественного оказания государственных услуг.

Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству оказания государственной услуги:

Управление делами Правительства Саратовской области: г. Саратов, 410042, ул. Московская, 72, тел. 210-910, 210-233, 210-026.

6. Иные требования, необходимые для обеспечения оказания государственной услуги

Жалобы населения на оказание государственных услуг с нарушением настоящих Требований должны быть рассмотрены в установленные сроки, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждений, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанных государственных услуг.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

Рассмотрение жалоб осуществляется в сроки, определенные действующим законодательством.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должны проверяться журналы обращений на предмет фиксации в ней жалоб на качество государственных услуг, а также факт принятия мер по жалобам.

Должностные лица и работники учреждений, оказывающих государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством

III. Дополнительные сведения о государственной услуге

не установлены

Приказом от 10.04.2012 года № 6-17-01-01/125 (RU64000201200327) приложение № 11 исключено.

[1] Заполняются пункты, которые носят существенный характер

[2] Заполняются пункты, которые носят существенный характер

[3] Заполняются пункты, которые носят существенный характер

[4] Заполняются пункты, которые носят существенный характер

[5] Указываются требования, имеющие существенный характер для описываемой работы