Об утверждении административного регламента департамента здравоохранения Приморского края по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации об организации оказания медицинской пом...



ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ПРИМОРСКОГО КРАЯ

1

департамент здравоохранения ПРИМОРСКОГО КРАЯ

приказ

22.12.2010 №821-о

г. Владивосток

Об утверждении административного регламента департамента здравоохранения Приморского края по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан»

{Документ утратил силу приказом Департамента здравоохранения Приморского края от 17.09.2013 №866-о}

{Изменения:

приказ Департамента здравоохранения Приморского края от 25.05.2011 №270-о}

На основании постановления Администрации Приморского края от 15 июля 2008 года № 156-па «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить административный регламент департамента здравоохранения Приморского края по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан» (прилагается).

2. Отделу организации медицинской помощи взрослому населению (Механцева) направить копии настоящего приказа:

2.1. В течение семи дней со дня его принятия:

- в департамент массовых коммуникаций Приморского края для опубликования;

- в управление Министерства юстиции Российской Федерации по Приморскому краю для включения в федеральный регистр нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации по Приморскому краю;

- в Законодательное Собрание Приморского края.

2.2. В течение десяти дней со дня его принятия в прокуратуру Приморского края.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

И.о. директора департамента

А.В. Кузьмин

УТВЕРЖДЕН

приказом

департамента здравоохранения

Приморского края

от 22.12.2010 г. №821-о

Административный регламент

департамента здравоохранения Приморского края по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан»

1. Общие положения

1.1 Наименование государственной услуги.

Предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.

1.2. Наименование органа исполнительной власти Приморского края, непосредственно предоставляющего государственную услугу.

Государственная услуга «Предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан» (далее – государственная услуга) предоставляется департаментом здравоохранения Приморского края (далее - Департамент).

1.3. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги.

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;;

- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан;

- Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрений обращений граждан Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

- Законом Приморского края от 25 декабря 2007 года № 183-КЗ «Об организации оказания медицинской помощи определенным категориям граждан на территории Приморского края»;

- Постановлением Администрации Приморского края от 07 мая 2010 года № 172-па «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения Приморского края определенным категориям граждан»;

- Постановлением Администрации Приморского края от 15 февраля 2007 года № 39-па «Об утверждении Положения о департаменте здравоохранения Приморского края».

1.4. Описание результатов предоставления государственной услуги.

Результатом предоставления государственной услуги является:

предоставление (отказ в предоставлении) информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.

Юридическими фактами, которыми заканчивается предоставление государственной услуги являются:

- при обращении с письменным заявлением или заявлением в электронной форме – направление (отказ в направлении) информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан;

- при устном обращении – предоставление (отказ в предоставлении) информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.

1.5. Описание заявителей.

За предоставлением государственной услуги могут обратиться физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с Департаментом при предоставлении государственной услуги..

{пункт 1.5 изложен в редакции приказа Департамента здравоохранения Приморского края от 25.05.2011 №270-о}

2. Требования к порядку предоставления

государственной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги.

Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги, заявитель обращается:

- для граждан в возрасте 18 лет и старше - в отдел организации медицинской помощи взрослому населению Департамента по адресу: 690007, г. Владивосток, ул. 1-ая Морская, д. 2, кабинет № 340 (номер телефона для справок 8 (4232) 41-34-78, факс 8 (4232) 41-28-94); кабинет № 344 (номер телефона для справок 8 (4232) 41-35-16, факс 8 (4232) 41-28-94). Е-mail: dza@primorsky.ru;

- для детей в возрасте до 18 лет - в отдел организации медицинской помощи женщинам и детям Департамента по адресу: 690007, г. Владивосток, ул. 1-ая Морская, д. 2, кабинет № 345, (номер телефона для справок 8 (4232) 41-34-36, факс 8 (4232) 41-28-94). Е-mail: dza@primorsky.ru;

- для женщин по профилю «Акушерство и гинекология» - в отдел организации медицинской помощи женщинам и детям Департамента: по адресу: 690007, г. Владивосток, ул. 1-ая Морская, д. 2, кабинет № 340, (номер телефона для справок 8 (4232) 41-34-67, факс 8 (4232) 41-28-94.

Официальный сайт Администрации Приморского края и органов исполнительной власти Приморского края в сети «Интернет»: http://www.primorsky.ru/ (далее – официальный сайт).

Адрес электронной почты Департамента: dza@primorsky.ru.

График работы Департамента и его структурных подразделений (отдел организации медицинской помощи взрослому населению, отдел организации медицинской помощи женщинам и детям (далее – отделы):

понедельник

09.00. – 18.00. часов;

вторник

09.00. – 18.00. часов;

среда

09.00. – 18.00. часов;

четверг

09.00. – 18.00. часов;

пятница

09.00. – 17.00. часов;

суббота

выходной;

воскресенье

выходной.

Время предоставления перерыва для отдыха и питания должностных лиц Департамента (далее – должностные лица) с 13.00 до 14.00 часов.

В предпраздничные дни время работы Департамента и его структурных подразделений сокращается на один час.

Прием заявителей по предоставлению государственной услуги должностными лицами отделов осуществляется по четвергам с 14.00 до 17.00 часов.

Должностные лица отделов, осуществляющие прием и консультирование по вопросам предоставления государственной услуги (лично или по телефону), обязаны относиться к заявителям корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства с соблюдением врачебной тайны, с учетом неразглашения конфиденциальных сведений.

При ответах на обращения должностные лица подробно и в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам с учетом врачебной тайны и конфиденциальных сведений. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок.

Время информирования по вопросам предоставления государственной услуги по телефону не должно превышать 10 минут.

При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) должностному лицу, обладающему информацией по поставленному вопросу, или заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию или может быть предложено, изложить информацию в письменной форме.

Информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется должностными лицами отделов по письменным обращениям (на бумажном носителе либо в электронном виде), по телефону, при личном обращении заявителя отделы.

При информировании по вопросам предоставления государственной услуги по письменным обращениям, в том числе направленным в электронном виде, ответ на обращение направляется в адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в Департаменте.

На информационных стендах в помещении Департамента (2-ой этаж здания по адресу г. Владивосток, ул. 1-ая Морская, д. 2., рядом с кабинетом 340), а также в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе на официальном сайте, размещается следующая информация:

извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

текст настоящего регламента, в том числе информация о порядке информирования о правилах предоставления государственной услуги, перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

2.2. Сроки предоставления государственной услуги.

Срок предоставления информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан, при письменном обращении заявителя в Департамент - в течение 30 дней со дня регистрации заявления в Департаменте.

Срок предоставления информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан, при непосредственном обращении заявителя в Департамент - не более 30 минут в день обращения заявителя в Департамент.

Срок ожидания в очереди при подаче документов заявителями составляет 60 минут.

2.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

Департамент отказывает в предоставлении государственной услуги в случае, если:

1) содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления;

2) в запросе не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос пользователем информацией;

3) запрашиваемая информация не относится к деятельности государственного органа или органа местного самоуправления, в которые поступил запрос;

4) запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;

5) запрашиваемая информация ранее предоставлялась пользователю информацией;

6) в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых государственным органом, органом местного самоуправления, проведении анализа деятельности государственного органа, его территориальных органов, органа местного самоуправления либо подведомственных организаций или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос пользователя информацией.

{пункт 2.3. изложен в редакции приказа Департамента здравоохранения Приморского края от 25.05.2011 №270-о}

2.4. Требования к местам предоставления государственной услуги

2.4.1. Места для ожидания заявителей оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее пяти мест.

Места для ожидания заявителей, а также места для информирования заявителей расположены на 2-м этаже здания по адресу г. Владивосток, ул. 1-ая Морская, д. 2., рядом с кабинетом 340.

Кабинеты отделов 340, 345 в которых осуществляется прием заявителей снабжается табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности должностных лиц, предоставляющих государственную услугу. Рабочие места должностных лиц отделов оснащают средствами связи и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме выполнять возложенные на них обязанности.

Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, места для ожидания заявителей оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения и должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормами.

В местах для ожидания заявителей должны быть созданы условия для обеспечения возможности реализации прав инвалидов на предоставление государственной услуги в установленном порядке: столы, стулья для инвалидов размещены в стороне от входа на этаж и в кабинеты отделов (340, 345) с учетом беспрепятственного подъезда и поворота инвалидных колясок.

2.5. Перечень необходимых для предоставления государственной услуги документов, предоставляемых заявителем в Департамент.

Для получения информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан, заявителем предоставляется в Департамент лично, направляется почтовым отправлением или в электронном виде (в том числе электронной почтой или с использованием сети «Интернет») заявление о предоставлении информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.

2.6. Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.

3. Административные процедуры

3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием заявлений о предоставлении информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан (далее - заявления);

предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.

3.2. Последовательность административных процедур при предоставлении государственной услуги приведена в блок-схеме (приложение к настоящему регламенту).

3.3. Должностные лица отделов, ответственные за выполнение конкретного административного действия, административной процедуры, определяются директором Департамента, начальниками отделов.

3.4. Административная процедура по приему заявлений.

Основанием для начала административного процедуры по приему заявлений, является личное обращение заявителя в Департамент с заявлением или поступление в Департамент заявления в виде почтового отправления или в электронном виде.

Должностное лицо Департамента, ответственное за прием заявлений, осуществляет в день поступления заявления его регистрацию в журнале регистрации входящих документов.

Максимальные сроки выполнения административной процедуры по приёму заявлений - 20 минут.

Результат административной процедуры по приему заявлений: регистрация заявления.

3.5. Административная процедура по предоставлению информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.

Основанием для начала административной процедуры по предоставлению информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан является регистрация заявления в журнале регистрации входящих документов.

Должностные лица отделов, ответственные за предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан, в течение 10 календарных дней рассматривают заявления на предмет наличия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в пункте 2.3. настоящего регламента.

При наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, в течение 30 дней со дня регистрации заявления, заявителю направляется письменное уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги, с указанием мотивов отказа. Уведомление направляется почтовым отправлением либо электронной почтой, в случае, если в заявлении указан электронный адрес заявителя.

При отсутствии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, в течение 30 дней со дня регистрации заявления, заявителю направляется письменная информация об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан. Информация направляется почтовым отправлением либо электронной почтой, в случае, если в заявлении указан электронный адрес заявителя.

При непосредственном обращении заявителя в Департамент по предоставлению государственной услуги, должностные лица отделов уточняют, какую информацию хочет получить заявитель, и определяет, относится ли указанный запрос к информированию об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.

Если запрашиваемая информация не относится к информированию об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан, должностные лица отделов отказывают в предоставлении информации.

При отсутствии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги должностные лица отделов предоставляют возможность заявителю ознакомиться с информацией в электронном виде (официальный сайт) либо отвечают на поставленные заявителем вопросы об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан, также в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте).

Максимальное время предоставления государственной услуги при личном обращении заявителя в Департамент не должно превышать 30 минут.

Результатом административной процедуры по предоставлению информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан, является предоставление (либо отказ в предоставлении) заявителю информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителя, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.

4.2. Проверки могут быть плановые (осуществляться на основании годовых или полугодовых планов работы Департамента) и внеплановые (в связи с обращениями граждан, юридических лиц и их уполномоченных представителей, либо получением информации о нарушении прав заявителей в процессе предоставления государственной услуги), комплексные (в ходе проверки рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги) или тематические (в ходе проверки рассматриваются отдельные вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги).

4.3. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги положений настоящего регламента а также иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием решений указанными лицами, осуществляется начальниками Отделов, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

4.4. По результатам контроля, при выявлении допущенных нарушений директор Департамента принимает решение об их устранении и меры по наложению соответствующих дисциплинарных взысканий, а также подготовке предложений по изменению положений настоящего регламента.

4.5. Ответственность должностных лиц за решение и действия (бездействие) принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, закрепляется в их должностных регламентах.

5. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, а также принимаемых ими решений в ходе предоставления государственной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.

Заявители имеют право обратиться с письменной (на бумажном носителе либо в электроном виде) жалобой в случае нарушения их прав и свобод в ходе предоставления государственной услуги, в том числе при отказе в предоставлении государственной услуги, непосредственно в Департамент либо в вышестоящий орган государственной власти - Администрацию Приморского края (Губернатору Приморского края) по адресу: ул. Светланская, 22, г. Владивосток, 690110 (http://www.primorsky.ru/), электронной почты (administration@primorsky.ru).

5.2. В письменной жалобе в обязательном порядке указывается:

{абзац первый пункта 5.2. изложен в редакции приказа Департамента здравоохранения Приморского края от 25.05.2011 №270-о}

наименование государственного органа, в который направляется жалоба, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ заявителю;

суть жалобы;

подпись заявителя и дата.

5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в Департамент, либо в Администрацию Приморского края (Губернатору Приморского края) жалобы заявителя в письменной или устной форме.

В случае необходимости, для подтверждения своих доводов, заявитель прилагает к жалобе документы и материалы, подтверждающие обоснованность жалобы, либо их копии.

5.4. Личный прием проводится в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ), директором (в его отсутствии – заместителем директора) Департамента еженедельно по понедельникам с 16.30 до 18.00 часов, по предварительной записи по телефону приемной Департамента ((4232) 41 35 14).

5.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.6. Поступившая в Департамент письменная жалоба рассматривается в течение тридцати дней со дня её регистрации в Департаменте.

5.7. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение по предоставлению заявителю государственной услуги, с направлением заявителю письменного уведомления (на бумажном либо на электронном носителе) о принятом решении, в течение пяти дней со дня принятия решения, но не позднее тридцати дней со дня регистрации жалобы.

Если в ходе рассмотрения жалоба признана необоснованной, заявителю направляется письменное уведомление (на бумажном носителе либо в электронном виде) о результате рассмотрения жалобы с указанием причин признания ее необоснованной, в течение пяти дней со дня принятия решения, но не позднее тридцати дней со дня регистрации жалобы.

5.8. В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ основанием для оставления Департаментом жалобы без ответа по существу поставленных в ней вопросов является:

а) если в жалобе не указана фамилия заявителя направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

б) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (с уведомлением заявителя о недопустимости злоупотребления правом);

в) если текст письменной жалобы не поддается прочтению (с уведомлением заявителя в течение семи дней со дня регистрации жалобы, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, о том, что ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с его компетенцией);

г) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который Департаментом многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми в Департамент жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу (с уведомлением заявителя о прекращении переписки по данному вопросу).

5.9. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования, предусмотренный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в пункте 3.1 настоящего регламента.

Приложение

к административному регламенту

департамента здравоохранения

Приморского края по предоставлению

государственной услуги «Предоставление

информации об организации оказания

медицинской помощи, предусмотренной

законодательством Приморского края

определенным категориям граждан»,

утвержденному приказом департамента

здравоохранения Приморского края

от 22.12.2010 г. №821-о

БЛОК-СХЕМА

последовательности административных процедур по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан»

1) ветераны Великой Отечественной войны;

2) инвалиды войны;

3) ветераны боевых действий;

4) члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;

5) ветераны государственной службы;

6) ветераны труда;

7) лица с нарушением функции слуха;

8) лица, нуждающиеся в восстановительном лечении в стационарных условиях;

9) спортсмены