ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА И ПРОДОВОЛЬСТВИЯ РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН



РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА И ПРОДОВОЛЬСТВИЯ РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ

ПРИКАЗ

ОТ 23 АПРЕЛЯ 2012 ГОДА № 44

г. Улан-Удэ

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА И ПРОДОВОЛЬСТВИЯ РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Администрация Президента и Правительства Республики Бурятия

Зарегистрировано в реестре нормативных правовых актов

органов исполнительной власти Республики Бурятия:

Номер государственной регистрации: № 032012180

от 23 мая 2012 года

Утратил силу: приказ Министерства сельского хозяйства и продовольствия Республики Бурятия

НГР ru04000201300253 (от 28.02.2013 № 30)

Изменения в ред. Приказа Министерства сельского хозяйства и продовольствия Республики Бурятия

НГР ru04000201200901 (от 24.09.2012 № 121)

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27.076.2010 № 210-ФЗ « Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» , постановлением Правительства Республики Бурятия от 04.04.2011 № 152 № О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Республики Бурятия»

ПРИКАЗЫВАЮ:

Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления Министерством сельского хозяйства и продовольствия Республики Бурятия государственной услуги по рассмотрению обращений граждан.

Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Министр

А.Н. Манзанов

УТВЕРЖДЕН

приказом

Министерства сельского хозяйства и

продовольствия Республики Бурятия

от 23.04.2012 года № 44

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления Министерством сельского хозяйства и продовольствия Республики Бурятия государственной услуги по рассмотрению обращений граждан

В ред. Приказа Министерства сельского хозяйства и продовольствия Республики Бурятия

НГР ru04000201200901 (от 24.09.2012 № 121)

I. Общие положения

1.1. Предмет регулирования

1.1.1. Административный регламент предоставления Министерством сельского хозяйства и продовольствия Республики Бурятия государственной услуги по рассмотрению обращений граждан (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан в Министерстве сельского хозяйства и продовольствия Республики Бурятия (далее – Минсельхозпрод РБ).

1.1.2. Положения Административного регламента распространяются на обращения граждан (индивидуальные и коллективные), в том числе заявления, предложения, жалобы, поданные в Минсельхозпрод РБ в письменной форме или в форме электронного документа, а также устные обращения гражданина к министру, заместителям министра, председателю комитета Минсельхозпрода РБ (далее – должностное лицо), поступившие в ходе личного приема, кроме обращений, рассмотрение которых регулируется иными нормативными правовыми актами.

1.2. Круг заявителей

Государственная услуга предоставляется гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства (далее - граждане), за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации и законодательством Российской Федерации.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги по рассмотрению обращений граждан (далее – государственная услуга):

1.3.2. Местонахождение Минсельхозпрода РБ:

670034, г. Улан-Удэ, ул. Хахалова 4-а;

контактные телефоны: (301-2) 55-29-80, 55-30-10

телефон/факс: (301-2) 55-29-68;

адрес в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования Интернет - на официальном сайте Правительства Республики Бурятия (http://egov-buryatia.ru).

адрес электронной почты - E-mail: minsel01@icm.buryatia.ru;

график работы Минсельхозпрода РБ:

    понедельник, вторник, среда, четверг - с 8.30 до 17.30;

    пятница                                                   - с 8.30 до 16.15;

    обеденный перерыв                             - с 12.00 до 12.48.

1.3.3. Ответы на обращения граждан готовят отделы Минсельхозпрода РБ в зависимости от содержания обращения в соответствии с функциями и задачами, предусмотренными в положениях об отделах.

1.3.4. Информацию о месте нахождения, графике работы Минсельхозпрода РБ, порядке предоставления государственной услуги гражданин может получить:

с использованием государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия» http://pgu.govrb.ru (далее – портал);

на официальном сайте на официальном сайте Правительства Республики Бурятия в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования «Интернет»;

с использованием средств почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты,

при личном обращении в Минсельхозпрод РБ;

посредством отправки электронного обращения с официального сайта Минсельхозпрод РБ в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования «Интернет» в разделе обращения/ электронное обращение;

в настоящем Административном регламенте.

1.3.5. Здание Правительства Республики Бурятия оборудовано информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до заинтересованных лиц информации о Минсельхозпроде РБ:

- наименование;

- место нахождения и юридический адрес;

- режим работы.

1.3.6. Доступ в здание Правительства Республики Бурятия осуществляется по временным пропускам при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина.

1.3.7.Помещения, в которых осуществляется предоставление государственной услуги, размещаются в здании Правительства Республики Бурятия и снабжаются соответствующими табличками с указанием номера кабинета, названия соответствующего подразделения.

1.3.8. Информация гражданам по вопросам предоставления государственной услуги, сведения о ходе предоставления указанных услуг предоставляются:

в приемной, телефон: (3012) 55-29-80 – по вопросам личного приема;

в отделе внешних связей и административной работы, телефон: (3012) 55-30-10 – по вопросам регистрации обращения, информация об исполнителе, а также в случаях отправки обращения в электронном виде;

у исполнителя – о ходе рассмотрения обращения.

Информация может быть получена с использованием средств почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.

1.3.9. Порядок, форма и место размещения информации: информация об оказании государственной услуги обновляется по мере изменения законодательной базы на официальном сайте Минсельхозпрода РБ, на портале, на стенде Минсельхозпрода РБ.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги: рассмотрение обращений граждан.

2.2. Наименование исполнительного органа, непосредственно предоставляющего государственную услугу: Минсельхозпрод РБ..

2.3. Результат предоставления государственной услуги: принятие решений по существу поставленных в устных или письменных обращениях вопросах, в том числе поступивших в электронной форме, и предоставление гражданам ответов в устной или письменной форме в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.4. Срок предоставления государственной услуги: срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации обращения, если в настоящем Административном регламенте не установлен иной, более короткий срок рассмотрения обращения.

2.4.1. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращениях, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены. Исполнить представляет министру (лицу, исполняющему обязанности министра) (далее – министр) или заместителю министра мотивированное предложение о продлении срока рассмотрения обращения. Министр или заместитель министра вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, о чем письменно уведомляется гражданин.

2.4.2. Министром или заместителем министра могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения обращений, если обращение не требует проверки или, наоборот, требует срочного вмешательства, а также в иных случаях в соответствии с действующим законодательством.

2.4.3.  В случае направления государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом, рассматривающим обращение гражданина, в адрес Минсельхозпрода РБ запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, ответ на запрос должен быть подготовлен исполнителем в течение 15 календарных дней с даты регистрации запроса, за исключением случае, запроса документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

2.4.4. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Минсельхозпрода РБ, направляется в течение 7 дней с даты регистрации в соответствующий орган государственной власти, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги:

Конституция Российской Федерации (Российская газета, 25.12.1993; Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 4, ст. 445);

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, № 1, ст. 1; № 30, ст. 3029; 2003, № 27, ст. 2700, 2708, 2717; № 46, ст. 4434; № 50, ст. 4847; 2004, № 31, ст. 3229; № 34, ст. 3533; 2005, № 1, ст. 13, 45; № 13, ст. 1075, 1077; № 19, ст. 1752; № 27, ст. 2719, 2721; № 30, ст. 3104, 3131; № 50, ст. 5247; 2006, № 17, ст. 1776; № 18, ст. 1907; № 31, ст. 3438; № 45, ст. 4641; № 52, ст. 5498; 2007, № 16, ст. 1825; № 17, ст. 1930; № 26, ст. 3089; № 30, ст. 3755; № 31, ст. 4007, 4008, 4015; № 41, ст. 4845; № 46, ст. 5553; 2008, № 20, ст. 2251; № 30, ст. 3604; № 49, ст. 5745; № 52, ст. 6235, 6236; 2009, № 7, ст. 771, 777; № 23, ст. 2759; № 26, ст. 3120; № 29, ст. 3597, 3642; № 30, ст. 3739; № 48, ст. 5711, 5724; № 52, ст. 6412; 2010, № 1, ст. 1; № 21, ст. 2525; № 23, ст. 2790; № 27, ст. 3416; № 30, ст. 4002, 4006, 4007; № 31, ст. 4158, 4164, 4191, 4193, 4206, 4207, 4208; № 41, ст. 5192; 2011, № 1, ст. 10, 23; № 15, ст. 2039; № 17, ст. 2310; № 19, ст. 2715; № 23, ст. 3260, 3267);

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410; № 31, ст. 4196);

Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31, ст. 3451; 2009, № 48, ст. 5716; № 52, ст. 6439; 2010, № 27, ст. 3407; № 31, ст. 4173, ст. 4196; № 49, ст. 6409; № 52, ст. 6974);

Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31, ст. 3448; 2010, № 31, ст. 4196; 2011, № 15, ст. 2038);

Федеральный закон от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179; 2011, № 15, ст. 2038);

Закон Российской Федерации от 27.04.1993 г. № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» (Российская газета, 12.05.1993; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 51, ст. 4970; 2009, № 7, ст. 772);

Конституция Республики Бурятия (газета «Бурятия», № 43, 09.03.1994; №128,11.07.1996; №127, 10.07.1999; №249, 29.12.200; №250, 30.12.2000; №2, 05.01.2001; №49, 16.03.2001; №245, 26.12.2001; № 118, 02.07.2003, №33; №224, 28.11.2003; № 246, 31.12.2003, №65; № 246, 31.12.2003, № 65; №85, 08.05.2004, №25; №78, 05.05.2005, № 23; №78, 03.05.2006; №79, 04.05.2006; №221, 24.11.2006; № 82, 11.05.2007; №164, 05.09.2007; № 39, 06.03.2008; № 121, 08.07.2008, №19, №121, 08.07.2008, №67; №185, 04.10.2008, №102; №206 06.11.2008, №116; №40, 11.03.2009, № 26; №118, 07.07.2009; № 209, 12.11.2009, № 116; №79, 08.05.2010, № 46; № 79, 07.05.2011, № 51; №249)

Закон Республики Бурятия от 02.07.2007 г. № 2352-III «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Республике Бурятия» (Собрание законодательства Республики Бурятия, № 6-7, 2007);

Постановление Правительства Республики Бурятия от 29.10.2007г. № 336 «Об утверждении Положения о Министерстве сельского хозяйства и продовольствия Республики Бурятия» (газета «Бурятия», № 204, 31.10.2007;  №16, 31.01.2009; №131, 24.07.2010; № 229, 11.12.2010).

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению гражданином, способы их получения гражданином, в том числе в электронной форме, порядок их представления:

2.6.1. Основанием для предоставления государственной услуги является поступившее в Минсельхозпрод РБ обращение гражданина, а также письменное или устное обращение гражданина с просьбой о личном приеме.

2.6.2. Письменное обращение гражданина, составленное в свободной форме, в обязательном порядке должно содержать либо наименование Минсельхозпрода РБ, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица. Также гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

2.6.3. Обращение гражданина в форме электронного документа в обязательном порядке должно содержать наименование Минсельхозпрода РБ, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в электронной форме, либо почтовый адрес, если ответ должен быть направлен по почте, и суть предложения, заявления или жалобы.

Гражданин вправе приложить к обращению (в виде вложения) необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить эти документы и материалы или их копии в письменной форме.

2.6.4. На личном приеме должностным лицом Минсельхозпрода РБ гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и излагает содержание своего устного обращения.

2.6.5. При предоставлении Минсельхозпродом РБ государственной услуги запрещено требовать от гражданина:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые находятся в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в представлении государственных и муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

2.7 Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг: не предусмотрен.

В случае, если гражданин в обращении ссылается на документы или информацию,  которые находятся в иных государственных органах, органах местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организациях, участвующих в представлении государственных и муниципальных услуг, но не прилагает документы, то Минсельхозпрод РБ в целях оказания государственной услуги самостоятельно направляет межведомственный запрос в вышеуказанные органы, организации для получения документов и/или информации, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Непредставление гражданином указанных документов не является основанием для отказа гражданину в предоставлении услуги.

2.8. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги не предусмотрены.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги:

2.9.1. Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.

2.9.2. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

- не дается ответ по существу вопросов согласно статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на:

обращения, в которых не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

обращения, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

обращения, текст которых не поддается прочтению;

обращения граждан, с которыми прекращена переписка по поставленным вопросам.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Пункт 2.9 в редакции Приказа Министерства сельского хозяйства и продовольствия Республики Бурятия от 24.09.2012 № 121

2.10. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги: услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

2.11. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги: государственная услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной платы.

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги: срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не превышает 30 минут.

2.13. Срок и порядок регистрации запроса гражданина о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме: все обращения граждан независимо от их формы подлежат регистрации в системе электронного документооборота течение одного рабочего дня, но не более 3 календарных дней с даты поступления обращения в Минсельхозпрод РБ.

2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема граждан, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления такой услуги.

2.14.1. Помещение для работников Минсельхозпрода РБ, предоставляющих государственную услугу, должно соответствовать следующим требованиям:

наличие соответствующих вывесок и указателей;

наличие телефона;

оснащение рабочих мест работников достаточным количеством компьютерной и организационной техники, а также канцелярскими принадлежностями;

возможность доступа к справочным правовым системам и информационно-телекоммуникационной сети общего пользования «Интернет».

2.14.2. Место ожидания и приема граждан должно соответствовать следующим требованиям:

наличие соответствующих вывесок и указателей;

удобство доступа, в т.ч. гражданам с ограниченными физическими возможностями;

наличие доступных мест общего пользования (туалет, гардероб);

наличие телефона;

наличие в достаточном количестве бумаги формата A4 и канцелярских принадлежностей;

2.14.3. Визуальная, текстовая и мультимедийная информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на портале, на официальном сайте Минсельхозпрода РБ.

2.15. Показатели доступности и качества государственной услуги:

2.15.1. Гражданин имеет право:

обращаться в Минсельхозпрод РБ с устным запросом о предоставлении государственной услуги (просьба о личном приеме должностным лицом Минсельхозпрода РБ) и направлять в Минсельхозпрод РБ письменный запрос или запрос в электронной форме о предоставлении государственной услуги;

получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги,

получать государственную услугу своевременно, в полном объеме и форме, предусмотренной законодательством Российской Федерации, в том числе в электронной форме;

представлять дополнительные документы и материалы к своему запросу о предоставлении государственной услуги либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 3.3.2-3.3.5 Административного регламента, или уведомление о переадресации его обращения в орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;

обращаться в досудебном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации с жалобой (претензией) на принятое по его обращению решение или на действия (бездействие) должностных лиц Минсельхозпрода РБ;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения, в том числе в электронной форме.

2.15.2. Министр сельского хозяйства и продовольствия Республики Бурятия:

обеспечивает своевременное, объективное и всестороннее его рассмотрение;

принимает меры, направленные на защиту прав, свобод и законных интересов гражданина;

запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы, в пределах своих полномочий;

направляет гражданину полную, актуальную и достоверную информацию о результатах предоставления государственной услуги;

уведомляет гражданина о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

уведомляет гражданина о невозможности рассмотрения обращения с указанием оснований;

уведомлять гражданина о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием оснований продления.

2.15.3. Основные требования к качеству предоставления государственной услуги:

своевременность, объективность и полнота ответа на все поставленные в обращении Заявителя вопросы и принятие действенных мер по защите нарушенных прав, свобод и законных интересов Заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

достоверность и полнота информирования Заявителя о ходе рассмотрения его обращения;

удобство и доступность получения Заявителем информации о порядке предоставления государственной услуги.

2.15.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, служащие Минсельхозпрода РБ подробно, в вежливой (корректной) форме информируют граждан по интересующим их вопросам.

При невозможности служащего, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, он должен сообщить гражданину номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

2.15.5. При предоставлении государственной услуги:

по рассмотрению письменного обращения или обращения в электронной форме непосредственного взаимодействия гражданина с должностным лицом Минсельхозпрода РБ не требуется;

в форме личного приема взаимодействие гражданина с должностным лицом Минсельхозпрода РБ требуется только непосредственно в ходе личного приема.

Общая продолжительность взаимодействия гражданина при личном приеме с должностным лицом Минсельхозпрод РБ при предоставлении государственной услуги определяется исходя из сути обращения гражданина.

2.16. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме: предоставление Минсельхозпродом РБ государственной услуги в электронном виде должно отвечать вышеуказанным требованиям.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3а. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация письменного обращения в отделе внешних связей и административной работы Минсельхозпрода РБ;

направление письменного обращения на рассмотрение по принадлежности в отделы, постановка обращения на контроль;

рассмотрение обращения, принятие по нему решения;

направление ответа гражданину;

личный прием.

3б. В случае, если гражданин в обращении ссылается на документы и/или информацию,  которые находятся в иных государственных органах, органах местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организациях, участвующих в представлении государственных и муниципальных услуг, но не прилагает документы, то Минсельхозпрод РБ в целях оказания государственной услуги самостоятельно направляет межведомственный запрос в вышеуказанные органы, организации для получения документов и/или информации, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Межведомственный запрос с визой начальника отдела, сектора исполнителя передается на подпись министру или заместителю министра. Подписанный министром или заместителем министра межведомственный запрос регистрируется и передается в отдел внешних связей и административной работы. Отдел внешних связей и административной работы в течение 1 рабочего отправляет межведомственный запрос на бумажном носителе по почтовому адресу, указанному в межведомственном запросе, и/или в форме электронного документа по электронной почте.

Блок-схема последовательности предоставления государственной услуги приведена в приложении к настоящему Административному регламенту.

3.1. Прием и регистрация письменного обращения в отделе внешних связей и административной работы

3.1.1. Основанием для начала исполнения процедуры является поступление обращения в Минсельхозпрод РБ, в том числе принятого в ходе личного приема должностным лицом.

3.1.2. Обращение может поступить в Минсельхозпрод РБ одним из следующих способов:

доставлено лично гражданином;

доставлено нарочно;

по почте;

посредством факсимильной связи;

по электронной почте

или иным способом, обеспечивающим получение обращения в надлежащем виде.

3.1.3. Прием обращений осуществляется в отделе внешних связей и административной работы Минсельхозпрода РБ, в том числе в электронной форме. 

Обращение в электронной форме распечатывается и передается в течение 1 рабочего дня с даты поступления на регистрацию в канцелярию.

3.1.4. В отделе внешних связей и административной работы проводится проверка правильности адресации корреспонденции, наличие приложений к обращению, в том числе документов, фотографий, просматривается содержание обращения.

3.1.5. Регистрация обращений осуществляется в отделе внешних связей и административной работы в течение одного рабочего дня, но не более 3 календарных дней с даты поступления обращения.

3.1.6. Зарегистрированное обращение передается министру или заместителю министра для наложения резолюции.

3.1.7. Ответственность за соблюдение сроков и надлежащее исполнение настоящей административной процедуры несет отдел внешних связей и административной работы.

3.2. Направление письменного обращения на рассмотрение

по принадлежности в отделы, постановка обращения на контроль

3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является: передача обращения министру или заместителю министра для наложения резолюции. 

3.2.2.Резолюция должна содержать фамилию и инициалы начальника отдела, сектора лица его заменяющего, которому дается поручение. Поручение резолюции может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому начальнику отдела, сектора самостоятельные действия, порядок и срок исполнения.

3.2.3. Отделом внешних связей и административной работы осуществляется контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращения граждан. В случае неисполнения поручения в срок, отдел внешних связей и административной работы информирует министра, заместителя министра, наложившего резолюцию, о фактах несвоевременного исполнения контролируемого поручения.

3.2.4.В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений по повторным обращениям, по обращениям, поступившим из Администрации Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия, от депутатов всех уровней, а также по обращениям, в которых приводятся факты нарушения законов, прав граждан, злоупотребления служебным положением должностными лицами, служащими Минсельхозпрода РБ, коррупции, по обращениям, указанным в п. 2.4.3 настоящего Административного регламента.

В редакции Приказа Министерства сельского хозяйства и продовольсвия Республики Бурятия от 24.09.2012 № 121

3.2.5. Обращения с резолюцией министра либо его заместителей в течение 1 рабочего дня направляются канцелярией согласно резолюции для рассмотрения и ответа.

3.2.6. В случаях, когда поручение дается двум или нескольким начальникам отделов, сектора, ответственным является начальник, указанный в резолюции первым. Ему направляется подлинник обращения и предоставляется право координации работы для направления ответа гражданину. Остальным начальникам отделов, сектора направляется копия обращения.

3.2.7. Ответственность за соблюдение сроков и надлежащее исполнение настоящей административной процедуры несет отдел внешних связей и административной работы.

3.3. Рассмотрение обращения, принятие по нему решения

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является  рассмотрение поступивших обращений начальником отделов, сектора. Начальник отдела, сектора своей резолюцией на обращении определяет служащего из отдела (далее – исполнитель), сроки рассмотрения обращения и предает ему обращение для рассмотрения и подготовки ответа. 

3.3.2. Исполнитель выявляет обращения, указанные в пункте 2.9.2. настоящего Административного регламента.

По обращениям, указанным в пункте 2.9.2. настоящего Административного регламента, если фамилия и почтовый адрес гражданина поддаются прочтению, готовится письменное уведомление (разъяснение) гражданину с обоснованием отказа в рассмотрении обращения по существу вопросов. Уведомление (разъяснение) направляется  на подпись министру или заместителю министра. В ответе на обращение, в котором обжалуется судебное решение, разъясняется порядок обжалования данного судебного решения. Подписанное министром или заместителем министра уведомление (разъяснение) направляется гражданину. Максимальный срок подготовки и отправки уведомления – 7 дней со дня регистрации обращения.

3.3.3. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Минсельхозпрод РБ. Исполнитель готовит письменное заключение о прекращении переписки. Заключение о прекращение переписки согласовывается с начальником отдела, сектора исполнителя. Согласование оформляется визой на заключении. Заключение вместе с письмом (уведомлением) гражданину о прекращении переписки направляется на подпись министру или заместителю министра. Подписанное письмо (уведомление) о прекращении переписки направляется гражданину, направившему обращение.

3.3.4. В случае, если после направления уведомления гражданину о прекращении переписки, по данному вопросу от гражданина снова поступает обращение, исполнитель устанавливает идентичность поднимаемых гражданином вопросов тем, по которым ранее переписка была прекращена, проверяет, не приводятся ли новые доводы и (или) обстоятельства. В случае установления идентичности вопросов, изложенных в обращении, исполнитель готовит письменное заключение о безосновательности очередного обращения и предложение о направлении его в дело без рассмотрения. Подготовленное заключение согласовывается с начальником отдела, сектора исполнителя. Согласование оформляется визой на заключении. Заключение передается на утверждение министру или заместителю министра. Копия заключения, утвержденного министром или заместителем министра, передается в отдел внешних связей и административной работы для снятия обращения с контроля без ответа.  

3.3.5. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение направляется в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

3.3.6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

3.3.7. Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Минсельхозпрода РБ, обращение в течение 7 дней с даты регистрации обращения направляется в государственный орган, орган местного самоуправления, должностному лицу, к компетенции которых относится рассмотрение вопросов, поставленных в обращении. Гражданин уведомляется о переадресации его обращения.

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

3.3.8. По обращениям, соответствующим предъявляемым к ним требованиям и принятым к рассмотрению, исполнитель готовит проекты ответов.

3.3.9. В случае необходимости получения дополнительной информации по вопросам, поставленным в обращении, в иных органах государственной власти, в органах местного самоуправления, организациях исполнителем подготавливается запрос.

Запрос подписывается министром или заместителем министра направляется в соответствующий орган государственной власти, орган местного самоуправления или организацию. Срок, в течение которого должна быть представлена информация по запросу,  - не более 15 дней.

3.3.10. В случае необходимости получения дополнительной информации у гражданина, направившего обращение, уточнения обстоятельств, изложенных в обращении, определения мотивации, исполнитель приглашает гражданина на личную беседу.

3.3.11. Приглашение гражданина на беседу осуществляется по телефону, факсу, посредством использования электронных средств связи, почтой и другими способами.

В случае отказа гражданина (или неявки при наличии подтверждения о приглашении гражданина предложенным способом в надлежащий срок) ответ на обращение подготавливается по существу рассмотренных вопросов с указанием на то, что недостаточность информации, обусловленная неявкой гражданина на личную беседу, может повлечь недостаточно детальное рассмотрение обращения. При этом в ответе на обращение перечисляются вопросы, факты и обстоятельства, по которым необходимо пояснение гражданина для всестороннего и полного разрешения вопросов, поставленных в обращении.

3.3.12. В случае если рассмотрение обращения поручено нескольким исполнителям, исполнитель, указанный в резолюции первым, является главным исполнителем. Главный исполнитель определяет порядок и сроки подготовки ответа на обращение. Главный исполнитель осуществляет контроль полноты подготовки материалов по обращению всеми соисполнителями и соблюдению ими установленных сроков. Главный исполнитель формирует окончательный ответ по обращению при поступлении материалов от соисполнителей.

3.3.13. Подготовленный по результатам рассмотрения обращения ответ должен соответствовать следующим требованиям:

содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении;

содержать информацию о дате, регистрационном номере ответа на обращение, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.

3.3.14. Исполнитель несет персональную ответственность за объективность и всесторонность рассмотрения обращения, соблюдение сроков рассмотрения обращения, своевременность представления министру служебной записки о продлении сроков рассмотрения обращения, содержание подготовленного ответа.

При рассмотрении обращения несколькими исполнителями ответственность за своевременное и правильное исполнение поручений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

3.3.15. Подготовленный исполнителем ответ с визой начальника отдела, сектора исполнителя передается на подпись министру или заместителю министра.

3.3.16. Срок подготовки ответа на обращения не может превышать 30 календарных дней с даты регистрации обращения в Минсельхозпроде РБ, за исключение случаев, установленных в пункте 2.4.1 настоящего Административного регламента.

3.3.17. Ответственность за надлежащее исполнение настоящей административной процедуры несут исполнитель и начальник отдела, сектора исполнителя.

3.4. Направление ответа гражданину

3.4.1. Подписанный министром или заместителем министра ответ, регистрируется и передается в отдел правового обеспечения, государственной службы и административной работы. В течение 1 рабочего дня ответ направляется гражданину по почтовому адресу, указанному в обращении.

В редакции Приказа Министерства сельского хозяйства и продовольствия Республики Бурятия от 24.09.2012 № 121

3.4.2.Копия ответа на обращение, поступившее в Минсельхозпрод РБ в форме электронного документа, направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении. Оригинал ответа направляется по почтовому адресу (при  наличии).

Датой завершения рассмотрения обращения и снятия с контроля является дата, регистрации письменного ответа.  

3.4.3.В случае, если в обращении, поступившем в Минсельхозпрод РБ, указано согласие на размещение ответа на официальном сайте Минсельхозпрода РБ, копия ответа на обращение передается для размещения на официальном сайте Минсельхозпрода РБ в разделе обращения.

3.4.4. Ответственность за надлежащее исполнение настоящей административной процедуры несут исполнитель, отдел внешних связей и административной работы.

3.5.  Личный прием граждан

3.5.1. Личный прием граждан в Минсельхозпроде РБ осуществляют должностные лица Минсельхозпрода РБ. График личного приема ежегодно утверждается министром и размещается на первом этаже здания Правительства.

Осуществление личного приема должностными лицами включает в себя следующие административные процедуры:

формирование списка лиц на прием к должностным лицам;

прием граждан должностным лицом и рассмотрение обращения;

подготовка и направление письменного ответа (в случае подачи письменного обращения).

3.5.2. Формирование списка лиц на прием к должностным лицам

3.5.2.1 Основанием для начала исполнения процедуры является обращение гражданина. Секретарь приемной беседует с гражданином, изучает представленные документы при наличии и доводит информацию об обращении до должностного лица.

3.5.2.2. Секретарь приемной уведомляет гражданина о дате, месте и времени приема.

3.5.2.3. На прием к должностному лицу секретарь приемной готовит карточку приема, где указывает  фамилию, имя, отчество (при наличии) гражданина, контактный телефон, суть вопроса.

3.5.2.4. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

Гражданину, находящемуся в состоянии алкогольного (наркотического опьянения) или при проявлениях им агрессии либо неадекватного поведения в записи на личный прием отказывается.

3.5.2.5. В случае невозможности проведения личного приема должностным лицом в связи с болезнью, отпуском, командировкой или по иным причинам секретарь приемной уведомляет об этом гражданина, записавшегося на прием, при наличии контактных данных лица. После согласования с должностным лицом секретарь приемной сообщает гражданину о новой дате приема. 

3.5.3. Прием граждан должностным лицом и рассмотрение обращения

3.5.3.1. Должностное лицо, осуществляющее личный прием, выслушивает устное обращение гражданина, при необходимости дает соответствующие поручения.

3.5.3.2. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке приема.

3.5.3.3. В случае, когда в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, ведущего прием, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.5.3.4. В ходе личного приема гражданин вправе подать письменное обращение по своему вопросу. Письменное обращение подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Административным регламентом.

3.5.3.5. По окончании приема у должностного лица, секретарь приемной делается запись в карточке приема о результате рассмотрения обращения должностным лицом. Карточка приема секретарем приемной подшивается в папку согласно номенклатуре отдела.

3.5.3.6. Секретарь приемной ведет учет обращений граждан к министру, первому заместителю министра, заместителям министра, председателям комитетов.

3.5.3.7. Ответственность за надлежащее исполнение настоящей административной процедуры несут должностные лица, осуществлявшие прием, секретарь приемной.

3.5.4.Подготовка и направление письменного ответа

3.5.4.1. Письменное заявление гражданина, поданное во время личного приема у должностного лица, передается гражданином на регистрацию в канцелярию.

3.5.4.2. Подготовка и направление письменного ответа на обращение гражданина осуществляется в соответствии с административными процедурами, изложенными в пунктах 3.3, 3.4. Административного регламента.

Формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений

4.1.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Контроль осуществляется начальниками отделов, сектора. Отдел внешних связей и административной работы осуществляет контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан, а также обращений, указанных в п. 2.4.3., 3.2.4 настоящего Административного регламента.

4.1.2. Контролю подлежат все поступившие обращения граждан, подлежащие рассмотрению.

4.1.3. Постановка на контроль осуществляется отделом внешних связей и административной работы после наложения резолюции министра или заместителя министра на обращение.

4.1.4. Обращения снимаются с контроля отделом внешних связей и административной работы в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

4.1.5. В отделах Минсельхозпрода РБ ведется учет поступивших к ним обращений.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

4.2.1. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги могут быть плановыми и внеплановыми.

Плановые проверки проводятся в соответствии с утвержденным планом деятельности Минсельхозпрода РБ.

Внеплановые проверки организуются и проводятся в случаях обращений граждан с жалобами на нарушение их прав и законных интересов действиями (бездействием) должностных лиц Минсельхозпрода РБ.

4.2.2. В соответствии с распоряжением Президента Республики Бурятия от 12.03.2003г. №38-рп  «О мерах по повышению эффективности работы с обращениями граждан» информационно-технологический отдел предоставляет в Службу по обращениям граждан Администрации Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия информацию о работе с обращениями граждан за первое полугодие и по итогам года.

В редакции Приказа Министерства сельского хозяйства и продовольствия Республики Бурятия от 24.09.2012 № 121

4.2.3. Контроль за качеством и своевременностью предоставления государственной услуги Минсельхозпродом РБ осуществляет Правительство Республики Бурятия.

4.3. Ответственность должностных лиц Минсельхозпрода РБ за решения и действия (бездействие), принимаемые или осуществляемые ими в ходе предоставления государственной услуги

4.3.1. Министр осуществляет общее руководство деятельностью Минсельхозпрода РБ на основе единоначалия и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на Минсельхозпрод РБ полномочий.

Начальники отделов, сектора несут ответственность за обеспечение контроля за исполнителями при соблюдении ими установленного законом срока рассмотрения обращений, за обоснованность принятия решения об оставлении обращения без ответа или прекращении переписки, за принятые ими решения по рассмотрению обращения.

4.3.2. Исполнители несут ответственность за соблюдение сроков рассмотрения обращения, своевременность подготовки служебной записки министру о продлении сроков рассмотрения обращения, за обоснованность принятия решения об оставлении обращения без ответа или прекращении переписки, содержание подготовленного ответа.

4.3.3. Должностные лица несут ответственность за ответы на обращения гражданин, данные в ходе личного приема.

4.3.4. Сотрудники отдела внешних связей и административной работы несут ответственность за соблюдение сроков выполняемых ими действий, указанных в настоящем Административном регламенте; за осуществление надлежащего контроля  согласно п. 4.1 настоящего Административного регламента.

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

4.4.1. Контроль за предоставлением государственной услуги служащими отдела со стороны начальников отделов Минсельхозпрода РБ должен быть постоянным, всесторонним и объективным.

4.4.2. Контроль со стороны граждан, общественных объединений, организаций может осуществляться на любой стадии рассмотрения обращения граждан путем получения ими информации в порядке, установленном в настоящем Административном регламенте.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Минсельхозпрода РБ, а также его должностных лиц

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Минсельхозпрода РБ, а также его должностных лиц

5.1. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации обращения Заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия для предоставления государственной услуги, у Заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия;

6) затребование с Заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия;

7) отказ Минсельхозпрода РБ, должностного лица Минсельхозпрода РБ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных документах в результате предоставления государственной услуги либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Минсельхозпрод РБ. Жалобы на решения, принятые Министром, подаются в Правительство Республики Бурятия.

5.3. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Минсельхозпрода РБ, а также может быть принята при личном приеме гражданина.

5.4. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.

5.5. Жалоба, поступившая в Минсельхозпрод РБ, подлежит рассмотрению Уполномоченным должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, в  случае обжалования отказа Минсельхозпрода РБ, должностного лица Минсельхозпрода РБ, в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

В редакции Приказа Министерства сельского хозяйства и продовольствия Республики Бурятия от 24.09.2012 № 121

5.6. По результатам рассмотрения жалобы Минсельхозпрод РБ принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Минсельхозпродом РБ, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 3.4. настоящего Регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию гражданина в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

1

Приложение к Административному регламенту предоставления Министерством сельского хозяйства и продовольствия Республики Бурятия государственной услуги по рассмотрению обращений граждан

             

1