Об утверждении административного регламента исполнения государственной услуги в новой редакции



МИНИСТЕРСТВО СТРОИТЕЛЬСТВА

И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

От 23 мая 2008 года № 82

г.Саратов

Об утверждении административного регламента исполнения государственной услуги в новой редакции

Утратил силу (ru64000200800516).

В соответствии с постановлением Правительства Саратовской области от 29 февраля 2008 г. № 66-П «О внесении изменений в постановление Правительства Саратовской области от 19 апреля 2007 года № 173-П»:

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить изменения в административный регламент министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Саратовской области по предоставлению государственной услуги по предоставлению гражданам жилых помещений по договорам социального найма из государственного жилищного фонда области (далее - административный регламент) согласно Приложению.

2. Начальнику управления жилищной политики министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Саратовской области Е.В. Сычеву довести до сведения государственных гражданских служащих отдела государственного жилищного фонда административный регламент в новой редакции.

3. Государственным гражданским служащим отдела государственного жилищного фонда при осуществлении должностных обязанностей по предоставлению государственной услуги неукоснительно руководствоваться административным регламентом.

4. Контроль за исполнением административного регламента возложить на начальника управления жилищной политики Е.В. Сычева.

Министр Д.А. Федотов

Приложение

к приказу от 23 мая 2008 г. № 82

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГРАЖДАНАМ ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ ПО ДОГОВОРАМ СОЦИАЛЬНОГО НАЙМА ИЗ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЖИЛИЩНОГО ФОНДА ОБЛАСТИ

1. Общие положения

1.1 Наименование государственной услуги

Предоставление гражданам жилых помещений по договорам социального найма из государственного жилищного фонда области.

Административный регламент разработан в целях повышения качества и доступности государственной услуги по предоставлению жилых помещений гражданам по договорам социального найма из государственного жилищного фонда области (далее - государственная услуга).

1.2. Наименование органа исполнительной власти,

предоставляющего государственную услугу

Государственная услуга предоставляется министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Саратовской области (далее - Министерство).

При предоставлении государственной услуги Министерство взаимодействует с Главным управлением Федеральной Регистрационной Службы по Саратовской области, органами местного самоуправления.

1.3. Нормативные правовые акты, регулирующие

предоставление государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации;

Уставом (Основным Законом) Саратовской области», «Неделя области», Спецвыпуск, № 38 (156), 04.06.2005;

Жилищным кодексом Российской Федерации, «Собрание законодательства Российской Федерации» № 1 (часть 1) ст. 14, 03.01.2005г.;

Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 года № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан», «Российская газета» № 89, 12.05.1993г.;

Федеральным законом от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах», «Собрание Законодательства Российской Федерации» 16.01.1995г. № 3 ст. 168;

Федеральным законом от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», «Собрание законодательства Российской Федерации» 27.11.1995г. № 48 ст. 4563;

Федеральным законом от 9 января 1997 г. № 5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда и полным кавалерам ордена Трудовой Славы», «Собрание законодательства РФ», 20.01.1997, № 3, ст. 349;

Законом Российской Федерации от 15 января 1993 г. № 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы», «Российская газета», № 27, 10.02.1993;

Законом Российской Федерации от 18 октября 1991 г. № 1761-1 «О реабилитации жертв политических репрессий», «Ведомостях СНД и ВС РСФСР», 31.10.1991, № 44, ст. 1428;

Законом Саратовской области от 28 апреля 2005 года № 39-ЗСО «О предоставлении жилых помещений в Саратовской области», «Неделя области» № 29 (147), 05.05.05г.;

Законом Саратовской области от 29 декабря 2006 года № 152-ЗСО «Об областных целевых программах», «Саратовская областная газета», официальное приложение, № 39, 17.01.2007;

Законом Саратовской области от 2 августа 2007 года № 150-ЗСО «Об обеспечении дополнительных гарантий прав на имущество и жилое помещение детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в Саратовской области», «Саратовская областная газета», официальное приложение, № 57, 14.08.2007;

Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 декабря 2004 г. № 817 «Об утверждении Перечня заболеваний, дающих инвалидам, страдающим ими, право на дополнительную жилую площадь», «Собрание законодательства РФ», 27.12.2004, № 52 (часть 2), ст. 5488;

Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июня 2006 г. № 378 «Об утверждении перечня тяжелых форм хронических заболеваний, при которых невозможно совместное проживание граждан в одной квартире», «Собрание законодательства РФ», 19.06.2006, № 25, ст. 2736.

1.4. Результаты исполнения государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги является заключение договора социального найма государственного жилищного фонда области между гражданином - получателем государственной услуги и Министерством.

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

2.1. Порядок информирования о государственной услуге

Информация о государственной услуге предоставляется получателям государственной услуги непосредственно в структурном подразделении Министерства, уполномоченном на предоставление государственной услуги, а также с использованием средств телефонной связи, посредством размещения на Интернет-ресурсах Правительства Саратовской области, Министерства, публикации в областных СМИ, посредством электронного информирования, содержится в разработанной Министерством Памятке.

Информация о государственной услуге предоставляется бесплатно.

Сведения о месте нахождения и графике (режиме) работы управления жилищной политики Министерства, справочных телефонах размещаются в Интернет-ресурсах Правительства Саратовской области, Министерства, а также периодически размещаются в средствах массовой информации.

Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы размещаются при входе в здание, где расположено Министерство, а также при входе в управление жилищной политики Министерства.

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства расположено по адресу: 410042, г. Саратов, ул. Челюскинцев, д. 114.

Страница Министерства на официальном портале Правительства Саратовской области: .

Структурным подразделением, уполномоченным на предоставление государственной услуги, является отдел государственного жилищного фонда управления жилищной политики Министерства (далее - Уполномоченный отдел).

В процессе предоставления услуги Уполномоченный отдел взаимодействует с отделом правовой работы, отделом финансирования целевых программ и бюджетного учета Министерства.

Место нахождения Уполномоченного отдела: г. Саратов, ул. Челюскинцев, 114, к. 6, определено Схемой расположения кабинетов управления жилищной политики Министерства согласно Приложению № 1 к настоящему Административному регламенту.

Телефон для справок: 26-47-35, факс: 26-47-35.

Время разговора по телефону не должно превышать 10 минут. Ответы на телефонные звонки должны начинаться с информации о наименовании Уполномоченного отдела Министерства, фамилии, имени, отчества, должности специалиста. При разговоре по телефону слова произносятся четко, не допускаются одновременные разговоры с окружающими, прерывание разговора по причине поступления звонка на другой телефон.

При невозможности специалиста Уполномоченного отдела, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, звонок переадресуется (переводится) на другое должностное лицо или гражданину сообщается номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

Разговор по телефону производится в корректной форме.

На информационных стендах, размещаемых в помещениях Министерства, содержится следующая информация:

месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес страницы Министерства на официальном портале Правительства Саратовской области и электронной почты Министерства;

реестр государственных услуг;

процедура предоставления государственной услуги;

перечень получателей государственной услуги;

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

основания отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования решений, действий или бездействий должностных лиц, оказывающих государственную услугу.

На странице Министерства на официальном портале Правительства Саратовской области, в Памятке содержится аналогичная информация.

2.2. Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется при условии признания гражданина нуждающимся в предоставлении жилого помещения из государственного жилищного фонда области.

2.3. Получатели государственной услуги

Получателями государственной услуги являются граждане, признанные в установленном порядке нуждающимися в жилых помещениях по договору социального найма из государственного жилищного фонда области:

1) граждане, вставшие на учет до 1 января 2005 года, имеющие право на улучшение жилищных условий в соответствии с Федеральными законами «О ветеранах», «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», в том числе:

а) инвалиды Великой Отечественной войны;

б) участники Великой Отечественной войны;

в) ветераны боевых действий;

г) инвалиды боевых действий;

д) военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев, военнослужащим, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период, в случае выселения из занимаемых ими служебных помещений;

е) лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";

ж) лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон, действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, признанные инвалидами, в случае выселения из занимаемых ими служебных помещений;

з) члены семей погибших (умерших) инвалидов Великой Отечественной войны, участников Великой Отечественной войны, инвалидов и ветеранов боевых действий;

и) инвалиды и семьи, имеющие детей-инвалидов;

2) граждане, вставшие на учет до 1 января 2005 года, имеющие право на улучшение жилищных условий в соответствии с Федеральными законами «О ветеранах», «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», вставшие на учет в период с 1 января 2005 года до вступления в силу Закона Саратовской области от 28 апреля 2005 года № 39-ЗСО «О предоставлении жилых помещений в Саратовской области»;

3) Герои Советского Союза;

4) Герои Социалистического Труда;

5) Герои Российской Федерации;

6) дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, и граждане, ранее имевшие статус детей-сирот или детей, оставшихся без попечения родителей, в порядке, установленном соответствующим законом области;

7) реабилитированные лица, утратившие жилые помещения на территории области в связи с репрессиями, в случае возвращения на прежнее место жительства, в том числе члены их семей, другие родственники, проживавшие совместно с репрессированными лицами до применения к ним репрессий, а также дети, родившиеся в местах лишения свободы, ссылке, высылке, на спецпоселении;

8) граждане, страдающие тяжелой формой хронических заболеваний, при которой совместное проживание с ними в одной квартире невозможно, согласно перечню, установленному Правительством Российской Федерации, и не имеющие иного жилого помещения, занимаемого по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности;

9) члены семей погибших при исполнении служебных обязанностей лиц рядового и начальствующего состава, лиц, не имеющих специальных и воинских званий противопожарной службы области;

10) граждане, если они проживают на территории Саратовской области:

а) в жилых помещениях государственного жилищного фонда области, признанных в установленном порядке непригодными для проживания, и (или) в многоквартирных домах государственного жилищного фонда области, признанных в установленном порядке аварийными и подлежащими сносу;

б) в жилых помещениях независимо от формы собственности, признанных до 1 марта 2005 года в установленном порядке непригодными для проживания;

в) в жилых помещениях независимо от формы собственности, признанных в установленном порядке непригодными для проживания, и (или) в многоквартирных домах независимо от формы собственности, признанных в установленном порядке аварийными и подлежащими сносу в результате природных катаклизмов (оползни, наводнения и т.д.), ошибок при проектировании зданий, построенных на основании проектной документации, разработанной и утвержденной по 1993 год включительно;

11) многодетные семьи, среднедушевой доход которых ниже прожиточного минимума, установленного в области, имеющим пять и более несовершеннолетних детей.

2.4. Сроки исполнения предоставления государственной услуги

Объем средств областного бюджета, предусмотренных на предоставление гражданам государственной услуги, определяется в соответствии с Законом Саратовской области об областном бюджете на соответствующий финансовый год.

2.5. Перечень оснований для отказа в

предоставлении государственной услуги

2.5.1. Гражданину может быть отказано в предоставлении жилого помещения по договору социального найма из государственного жилищного фонда области в случае:

- несоответствия поданных документов предъявляемым требованиям.

2.5.2. Гражданин исключается из списка граждан, нуждающихся в получении жилого помещения по договору социального найма, в случаях:

- подачи им заявления о снятии с жилищного учета;

- выявления в представленных документах сведений, не соответствующих действительности и послуживших основанием принятия на учет;

- утраты предусмотренных законодательством оснований, дающих право на получение жилого помещения по договору социального найма.

2.6. Требования к организации и ведению приема

получателей государственной услуги

Прием получателей государственной услуги производится специалистами Уполномоченного отдела в здании Министерства, вход в которое является свободным, с учетом графика приема граждан.

Часы приема граждан по вопросам предоставления государственной услуги:

Понедельник 14.00 - 17.30

Вторник 9.30 - 13.00

Среда 14.00 - 17.30

Прием получателей государственной услуги работниками Уполномоченного отдела ведется без предварительной записи в порядке живой очереди.

Прием граждан, признанных получателями государственной услуги, проводится с разделением потоков получателей государственной услуги. Прием граждан ведется отдельно по каждой категории.

На рабочих столах устанавливаются куверты с указанием фамилии, имени, отчества и должности работников.

2.7. Требования к оборудованию мест предоставления

государственной услуги

2.7.1. Помещение для предоставления государственной услуги размещается на нижнем этаже здания, в котором расположено Министерство.

Прием граждан производится на рабочих местах специалистов Уполномоченного отдела.

2.7.2. Помещение для предоставления государственной услуги обеспечивается необходимым для предоставления государственной услуги оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая Интернет, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, периодическими изданиями по вопросам предоставления жилья, стульями и столами, а также системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

2.7.3. В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей, создаются комфортные условия для посетителей.

2.7.4. Рабочее место работника Уполномоченного отдела оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

2.7.5. Места предоставления государственной услуги оборудуются с учетом стандарта комфортности предоставления государственных услуг.

2.8. Требования к удобству и комфорту

мест предоставления государственной услуги

2.8.1. Прием посетителей происходит на рабочих местах специалистов Уполномоченного отдела (не более 3-х мест приема в Уполномоченном отделе).

2.8.2. Места для приема документов и консультаций оборудуются стульями, столами, шкафами для документов, обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками документов, справочной информацией.

2.8.3. Кабинет приема граждан оборудуется информационной табличкой с указанием номера кабинета, наименования отдела, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием посетителей, графика работы.

2.8.4. Каждое рабочее место специалистов оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам, телефоном.

2.8.5. Места ожидания в очереди должны иметь стулья. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но составляет не менее 30 мест.

2.8.6. В помещении должно быть отведено место, предназначенное для ознакомления посетителей с информационными материалами, оборудованное информационным стендом, стульями, столом для возможного оформления документов.

3. Административные процедуры

3.1. Последовательность выполнения административных процедур:

- информирование об условиях предоставления государственной услуги;

- проверка сведений о принятии гражданина на учет нуждающихся в получении жилого помещения по договору социального найма из государственного жилищного фонда области или о мотивированном отказе в постановке на жилищный учет;

- подготовка конкурсной документации для проведения открытого конкурса по реализации Областной целевой (комплексной) программы «Обеспечение населения Саратовской области доступным жильем и развитие жилищного строительства на 2005-2010 годы»;

- прием документов у граждан, принятых на учет нуждающихся в получении жилого помещения по договору социального найма из государственного жилищного фонда области;

- проверка сведений, предоставленных гражданами при постановке на учет нуждающихся в получении жилого помещения по договору социального найма из государственного жилищного фонда области;

- рассмотрение списка получателей государственной услуги на заседании рабочей группы при Министерстве;

- принятие Министерством решения о предоставлении жилого помещения по договору социального найма из государственного жилищного фонда области;

- заключение договоров социального найма государственного жилищного фонда области;

- согласование документов на приватизацию жилого помещения, находящегося в государственной собственности Саратовской области;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

- учет и хранение учетных дел.

3.2. Информирование о

предоставлении государственной услуги

3.2.1. Информация о порядке оказания государственной услуги предоставляется непосредственно в Уполномоченном отделе Министерства, а также с использованием средств телефонной связи, посредством размещения на Интернет-ресурсах Правительства Саратовской области, Министерства, публикации в областных СМИ, в Памятке, разработанной специалистами Министерства.

3.2.2. Специалисты Уполномоченного отдела информируют по вопросам предоставления государственной услуги по обращениям заявителей, в том числе посредством электронной почты.

Информирование производится подробно, в вежливой форме, с использованием официально-делового стиля речи.

3.2.3. Информирование производится с учетом требований компетентности, обладания специальными знаниями в области предоставления государственной услуги.

3.2.4. Консультации по процедуре предоставления государственной услуги могут предоставляться:

- на личном приеме;

- по письменным обращениям;

- по обращению по электронной почте;

- по телефону.

3.2.5. Консультирование производится подробно, в вежливой форме, с использованием официально-делового стиля речи.

При осуществлении консультирования на личном приеме специалист:

- представляется, указав фамилию, имя, отчество, должность;

- отвечает на заданные вопросы;

- в случае, если подготовка ответа на заданные вопросы требует продолжительного времени (более 30 минут), может предложить обратиться письменно, либо назначить для получения консультации другое удобное для обратившегося время;

Максимальный срок выполнения действия - 5 мин.

3.2.6. В случае, если обратившийся не удовлетворен предоставленной информацией, специалист Уполномоченного отдела предлагает ему подготовить письменное обращение по интересующим его вопросам.

Ответ на письменный запрос подписывается руководителем (в его отсутствие - заместителем руководителя) Министерства.

Максимальный срок выполнения действия - 15 рабочих дней.

3.2.7. В случае, когда запрос содержит вопросы, которые не входят в компетенцию Министерства, специалист информирует заявителя (устно или письменно соответственно форме обращения) о невозможности предоставления сведений и разъясняет ему право обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы на поставленные вопросы.

3.2.8. Время ожидания личного приема в очереди должно составлять не более 30 минут. При этом должен быть обеспечен прием всех лиц, обратившихся не позднее, чем за 40 минут до времени окончания приема.

3.2.9. Специалист Уполномоченного отдела в корректной форме обязан ответить на вопросы:

- о порядке обращения за получением услуги, включая информацию о графике работы и месте нахождения Уполномоченного отдела, Министерства;

- о требованиях к гражданам-претендентам на получение государственной услуги;

- о перечне необходимых документов и требованиях к их оформлению;

- о порядке получения документов, предоставление которых необходимо для получения государственной услуги;

- о порядке ознакомления с нормативными документами, регулирующими процедуру предоставления государственной услуги, в том числе о местонахождении указанных документов в сетях общего пользования;

- о порядке получения бланков заявлений и других имеющихся форм и справочных материалов;

- о сроках получения государственной услуги;

- иные вопросы, касающиеся предоставления государственной услуги;

Максимальный срок выполнения действия 10 мин.

3.3. Рассмотрение списка получателей

государственной услуги

3.3.1. После утверждения списка на получение в текущем финансовом году жилых помещений по договору социального найма специалист Уполномоченного отдела письменно извещает гражданина о его включении в данный список и необходимости повторного представления в Уполномоченный отдел документов, предусмотренных в статье 4 Закона Саратовской области от 28 апреля 2005 года № 39-ЗСО «О предоставлении жилых помещений в Саратовской области, в статьях 6,7 Закона Саратовской области от 2 августа 2007 года № 150-ЗСО «Об обеспечении дополнительных гарантий прав на имущество и жилое помещение детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в Саратовской области».

Максимальный срок выполнения действия 3 рабочих дня.

3.3.2. Специалист Уполномоченного отдела проводит проверку представленных документов на соответствие ранее представленным документам и действующему законодательству, формирует учетное дело претендента на получение жилого помещения по договору социального найма и передает на рассмотрение рабочей группы при Министерстве.

Максимальный срок выполнения действия 15 мин.

3.4 Принятие решения о предоставлении гражданину

жилого помещения по договору социального найма из

государственного жилищного фонда

3.4.1. По итогам проверки документов, представленных гражданами-получателями государственной услуги, после утверждения списка министром принимается решение о предоставлении жилого помещения по договору социального найма из государственного жилищного фонда области.

3.4.2. Специалист Уполномоченного отдела готовит уведомление о принятом решении, которое направляется получателю государственной услуги не позднее чем через 3 рабочих дня со дня его принятия.

Максимальный срок выполнения действия 3 рабочих дня.

3.5. Заключение договора социального найма

жилого помещения государственного жилищного фонда области

3.5.1. Специалист Уполномоченного отдела осуществляет подготовку проекта договора социального найма жилого помещения из государственного жилищного фонда области для заключения данного договора с Министерством в течение 10 рабочих дней со дня получения выписки из решения о предоставлении жилого помещения.

Максимальный срок выдачи договора социального найма 10 мин.

3.5.2. В случае пропуска гражданином-получателем государственной услуги вышеуказанного срока по уважительным причинам (болезнь, командировка и др.) и их документального подтверждения, срок заключения договора социального найма может быть продлен на основании решения министра по заявлению получателя государственной услуги.

Замена ранее представленного помещения на равнозначное или равноценное производится на основании решения министра в срок не более 60 дней со дня выявления причин, препятствующих оформлению договора социального найма.

4. Порядок и формы контроля за исполнением предоставления государственной услуги

4.1. Контроль за исполнением предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение заявлений, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц Министерства.

4.2. Текущий контроль осуществляется должностными лицами управления Министерства.

4.3. Ответственность должностного лица за организацию работы по представлению государственной услуги закрепляется в должностном регламенте должностного лица.

4.4. Контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами Министерства.

4.5. Проверки осуществляются на основании локальных актов Министерства.

4.6. По результатам проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Саратовской области.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

5.1. Граждане имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц Министерства в досудебном и судебном порядке.

5.2. В досудебном порядке граждане могут обжаловать действия или бездействие специалистов Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Саратовской области, обратившись к руководству Министерства.

5.3. Граждане имеют право обратиться к должностному лицу или специалисту лично (устно) или направить письменное обращение.

5.4. При входе в здание, где расположено Министерство, размещается ящик для обращений граждан к министру.

5.5. Должностные лица Министерства проводят личный прием граждан.

Прием министра производится по предварительной записи в первую среду каждого месяца в помещении, где расположено Управление по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области по адресу: ул. Московская, 72.

5.6. В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направлено обращение, либо фамилию, имя, отчество и должность лица, которому направлено обращение. Кроме этого в письменном обращении заявитель указывает свои фамилию, имя, отчество, должность, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.7. Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:

- наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

5.8. По результатам рассмотрения обращения руководством Министерства принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.

5.9. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется гражданину.

5.10. Срок рассмотрения письменного обращения и ответа на него не должен превышать 15 дней с момента поступления обращения. Если обращение требует дополнительной проверки, то срок рассмотрения продлевается до 30 дней с момента поступления. Продление и рассмотрение обращений в зависимости от их характера проводится в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Саратовской области.

5.11. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. При этом если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

5.12. Граждане вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц Министерства в досудебном и судебном порядке.