ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «СРОЧНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ»



34-2011-158

ПРИКАЗ

АДМИНИСТРАЦИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

25 марта 2011г. №158

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «СРОЧНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ»

(название в редакции Приказа Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 30.03.2012г. №171, НГР: ru34000201200317)

«Волгоградская правда», №60 от 06.04.2011г.

Утратил силу - приказ Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 29.12.2014 № 1906, НГР:ru34000201401960

Изменения и дополнения:

Приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 30.03.2012г. №171, НГР: ru34000201200317

Приказ Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 20.11.2012г. №943, НГР: ru34000201201650

Приказ Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 21.04.2014г. №628, НГР: ru34000201400535

Во исполнении постановления Главы Администрации Волгоградской области от 15.04.2009 №386 «Об утверждении Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области и Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области (в редакции постановления Главы Администрации Волгоградской области от 02.09.2011 №955) (преамбула в редакции Приказа Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 30.03.2012г. №171, НГР: ru34000201200317)

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить стандарт «Срочное социальное обслуживание», согласно приложению (пункт 1 в редакции Приказа Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 30.03.2012г. №171, НГР: ru34000201200317).

2. Руководителям государственных учреждений социального обслуживания, оказывающих государственную услугу «Срочное социальное обслуживание», обеспечить исполнение требований стандарта (пункт 2 в редакции Приказа Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 30.03.2012г. №171, НГР: ru34000201200317).

3. Отделу организации социального обслуживания семьи и граждан пожилого возраста в нестационарных условиях осуществлять контроль за соблюдением требований стандарта и его методическое обеспечение (пункт 3 в редакции Приказа Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 20.11.2012г. №943, НГР: ru34000201201650).

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра труда и социальной защиты населения Волгоградской области З.О. Мержоеву. (пункт 4 в редакции Приказа Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 20.11.2012г. №943, НГР: ru34000201201650, Приказа Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 21.04.2014г. №628, НГР: ru34000201400535).

5. Приказ вступает в силу через 10 дней после официального опубликования.

И.о. начальника Управления

Е.Л. Горский

Приложение в редакции Приказа Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 30.03.2012г. №171, НГР: ru34000201200317, Приказа Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 20.11.2012г. №943, НГР: ru34000201201650

Приложение к

Приказу

Управления социальной

защиты населения

Администрации

Волгоградской области

от 25.03.2011г. №158

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «СРОЧНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГРАЖДАН, ОСТРО НУЖДАЮЩИХСЯ В СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГАХ»

1. Область применения

Государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области "Срочное социальное обслуживание" (далее - Стандарт) распространяется на все государственные учреждения социального обслуживания, учреждения других форм собственности, граждан, занимающихся предпринимательской деятельностью, предоставляющие государственную услугу "Срочное социальное обслуживание" (далее - учреждения), и устанавливает требования к порядку, условиям, объему и качеству оказания этой услуги.

2. Общие положения

2.1. Потребителями государственной услуги "Срочное социальное обслуживание" (далее - государственная услуга) являются граждане, остро нуждающиеся в социальных услугах, семьи с детьми и граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации (далее - клиенты).

2.2. Оказание государственной услуги клиентам осуществляется в соответствии с требованиями национальных стандартов:

ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста";

ГОСТ Р 52885-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье";

ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам";

ГОСТ Р 52142-2003 "Качество социальных услуг. Общие положения",

а также иных нормативных правовых документов, регламентирующих предоставление срочных социальных услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации.

2.3. Срочное социальное обслуживание клиентов осуществляется в ходе предоставления следующих видов социальных услуг:

социально-бытовых;

социально-медицинских;

социально-психологических;

социально-педагогических;

социально-экономических;

социально-правовых.

2.4. Срочное социальное обслуживание клиентов осуществляется в следующем порядке:

прием граждан на срочное социальное обслуживание;

срочное социальное обслуживание.

2.5. Срочное социальное обслуживание осуществляется в следующих формах:

на базе учреждения;

в рамках выездной деятельности, в том числе при посещении клиентов по месту жительства.

2.6. В ходе осуществления срочного социального обслуживания клиента учреждение сотрудничает с различными государственными учреждениями, органами местного самоуправления, общественными, благотворительными, религиозными организациями и объединениями, фондами, а также отдельными гражданами.

2.7. Результатом срочного социального обслуживания является удовлетворение потребностей клиентов в решении возникающих проблем неотложного характера в целях предупреждения усугубления их трудной жизненной ситуации, временного поддержания необходимого уровня жизнедеятельности.

3. Порядок и условия предоставления социальных услуг

3.1. Прием граждан по вопросу срочного социального обслуживания осуществляется в учреждении на личном приеме и по телефону.

3.2. Специалист учреждения, осуществляющий прием граждан:

предоставляет информацию о порядке и условиях срочного социального обслуживания, перечне, объеме и качестве предоставляемых услуг;

определяет совместно с гражданином перечень необходимых ему социальных услуг (в соответствии с перечнем, прописанным в разделе 4 настоящего Стандарта) и направляет его к соответствующему специалисту;

делает записи в Журнале обращений граждан (дата обращения, данные об обратившемся, причина обращения, результат обращения).

3.3. При первичном обращении гражданина за получением социальных услуг на него заводится регистрационная карта клиента, получающего срочные социальные услуги, в которой прописываются:

ф.и.о. клиента;

место жительства;

дата обращения и перечень предоставляемых услуг;

специалист, оказавший услугу.

3.4. Социальное обслуживание производится:

при личном обращении - на основании письменного заявления гражданина на срочное социальное обслуживание, поданного на имя руководителя учреждения;

при обращении по телефону - на основании устного обращения гражданина (перечень услуг, предоставляемых по телефону, прописан в разделе 4 настоящего Стандарта).

3.5. В письменном заявлении клиента указываются:

ф.и.о. клиента;

данные документа, удостоверяющего личность клиента (при его наличии);

место жительства.

К заявлению прикладывается документ, подтверждающий наличие трудной жизненной ситуации (документ из службы МЧС, акт о пожаре, справка из органа службы занятости или трудовая книжка, документ, подтверждающий малообеспеченность, больничный лист, выписка из медицинского учреждения, справка из травмпункта, акт обследования социально-бытовых условий проживания и пр.).

В случае отсутствия подтверждающих документов в заявлении кратко описывается проблема, лежащая в основе трудной жизненной ситуации клиента.

3.6. Гражданину может быть отказано в социальных услугах в следующих случаях:

а) нахождения запрашиваемой социальной услуги за рамками компетенции учреждения;

б) алкогольного или наркотического опьянения гражданина, психического заболевания в стадии обострения. Факт данного состояния оформляется актом и подписывается тремя специалистами учреждения.

Случай отказа в предоставлении социальных услуг фиксируется специалистом учреждения, осуществляющим прием граждан, в Журнале обращений граждан с указанием причины отказа.

3.7. Срочное социальное обслуживание клиента заключается в предоставлении ему социальных услуг в соответствии с перечнем и в течение времени, установленного Правилами внутреннего трудового распорядка учреждения.

3.8. По результатам срочного социального обслуживания клиента специалисты учреждения, предоставляющие услуги, фиксируют перечень и результаты предоставления услуг в журналах учета услуг специалистов и регистрационной карте клиента.

3.9. Документы на клиентов подшиваются в папку "Срочное социальное обслуживание".

4. Перечень, объем и качество предоставляемых

социальных услуг

┌───────┬─────────────────┬──────────────────┬────────────────────────────┐

│   N   │ Название услуги │    Требования    │   Требования к качеству    │

│  п/п  │                 │     к объему     │                            │

├───────┴─────────────────┴──────────────────┴────────────────────────────┤

│                      4.1. Социально-бытовые услуги                      │

├───────┬─────────────────┬──────────────────┬────────────────────────────┤

│4.1.1. │Предоставление   │В течение всего   │Услуга предоставляется      │

│       │клиентам         │периода           │клиенту, получающему        │

│       │учреждений       │социального       │социальные услуги на базе   │

│       │помещения для    │обслуживания      │учреждения.                 │

│       │оказания         │                  │Помещения, в которых        │

│       │социальных услуг │                  │оказываются социальные      │

│       │                 │                  │услуги, соответствуют       │

│       │                 │                  │установленным               │

│       │                 │                  │санитарно-гигиеническим     │

│       │                 │                  │нормам и требованиям        │

│       │                 │                  │безопасности, в том числе   │

│       │                 │                  │противопожарной.            │

│       │                 │                  │Системы отопления,          │

│       │                 │                  │вентиляции                  │

│       │                 │                  │и кондиционирования воздуха │

│       │                 │                  │обеспечивают нормируемые    │

│       │                 │                  │параметры микроклимата      │

│       │                 │                  │и воздушной среды.          │

│       │                 │                  │Каждое помещение обеспечено │

│       │                 │                  │искусственным и естественным│

│       │                 │                  │освещением.                 │

│       │                 │                  │На окнах имеются            │

│       │                 │                  │шторы/жалюзи.               │

│       │                 │                  │Имеется туалетная комната   │

│       │                 │                  │с раковиной, доступная для  │

│       │                 │                  │клиента                     │

├───────┼─────────────────┼──────────────────┼────────────────────────────┤

│4.1.2. │Предоставление   │В течение всего   │Услуга предоставляется      │

│       │клиентам         │периода           │клиенту, получающему        │

│       │учреждений       │социального       │социальные услуги на базе   │

│       │в пользование    │обслуживания      │учреждения.                 │

│       │мебели           │                  │Клиент обеспечивается       │

│       │                 │                  │посадочным местом           │

│       │                 │                  │(стулом/креслом/диваном     │

│       │                 │                  │и пр.). В случае            │

│       │                 │                  │необходимости - местом      │

│       │                 │                  │за столом.                  │

│       │                 │                  │В холодное время года для   │

│       │                 │                  │размещения верхней одежды   │

│       │                 │                  │клиента предоставляется     │

│       │                 │                  │место в шкафу или на вешалке│

├───────┼─────────────────┼──────────────────┼────────────────────────────┤

│4.1.3. │Содействие       │При необходимости │Клиенту предоставляются     │

│       │населению всех   │                  │информация и рекомендации   │

│       │категорий и групп│                  │по вопросам, связанным      │

│       │в получении им   │                  │с получением льгот          │

│       │предусмотренных  │                  │и преимуществ               │

│       │законодательством│                  │в социально-бытовом         │

│       │Российской       │                  │обеспечении и улучшением    │

│       │Федерации        │                  │жилищных условий.           │

│       │и Волгоградской  │                  │В случае необходимости      │

│       │области льгот    │                  │осуществляется помощь       │

│       │и преимуществ в  │                  │в сборе и подготовке пакета │

│       │социально-бытовом│                  │документов, а также         │

│       │обеспечении,     │                  │направлении его             │

│       │улучшении        │                  │в соответствующие инстанции │

│       │жилищных условий │                  │                            │

├───────┼─────────────────┼──────────────────┼────────────────────────────┤

│4.1.4. │Предоставление   │При необходимости │Услуга предоставляется      │

│       │транспорта при   │                  │клиентам в следующих        │

│       │необходимости    │                  │случаях:                    │

│       │перевоза клиентов│                  │при оформлении на социальное│

│       │учреждений для   │                  │обслуживание на дому;       │

│       │лечения, отдыха, │                  │при возникновении           │

│       │оздоровления,    │                  │экстремальной ситуации,     │

│       │обучения, участия│                  │приводящей к значительному  │

│       │в культурных     │                  │нарушению обычной           │

│       │мероприятиях     │                  │жизнедеятельности человека, │

│       │и прочее         │                  │имеющей опасные последствия │

│       │                 │                  │для его жизни;              │

│       │                 │                  │при чрезвычайных ситуациях  │

│       │                 │                  │(стихийных бедствиях,       │

│       │                 │                  │пожарах, террористических   │

│       │                 │                  │актах и др.).               │

│       │                 │                  │Услуга предоставляется      │

│       │                 │                  │на транспорте учреждения    │

│       │                 │                  │(микроавтобусе или легковом │

│       │                 │                  │автомобиле).                │

│       │                 │                  │Предоставление услуги       │

│       │                 │                  │обеспечивает безопасное     │

│       │                 │                  │передвижение клиента        │

│       │                 │                  │на транспорте               │

├───────┼─────────────────┼──────────────────┼────────────────────────────┤

│4.1.5. │Сопровождение    │При необходимости,│Сопровождение клиентов      │

│       │клиентов вне дома│но не более 4 раз │осуществляется при посещении│

│       │и вне учреждения │в год             │ими социальных учреждений,  │

│       │                 │                  │учреждений здравоохранения  │

│       │                 │Время             │и др., в том числе в ходе   │

│       │                 │сопровождения -   │оформления граждан          │

│       │                 │не более 1 часа   │на социальное обслуживание  │

│       │                 │                  │на дому                     │

├───────┴─────────────────┴──────────────────┴────────────────────────────┤

│                    4.2. Социально-медицинские услуги                    │

├───────┬─────────────────┬──────────────────┬────────────────────────────┤

│4.2.1. │Содействие       │При необходимости │Услуга заключается          │

│       │в оказании       │                  │в организации посещения     │

│       │клиентам         │                  │клиентом                    │

│       │учреждений       │                  │лечебно-профилактических    │

│       │медицинской      │                  │учреждений для получения    │

│       │помощи в объеме  │                  │медицинских справок,        │

│       │базовой программы│                  │необходимых для оформления  │

│       │обязательного    │                  │на социальное обслуживание, │

│       │медицинского     │                  │а также помещения клиента   │

│       │страхования      │                  │на социальные койки.        │

│       │граждан          │                  │Услуга включает в себя      │

│       │Российской       │                  │осуществление взаимодействия│

│       │Федерации,       │                  │с учреждениями              │

│       │целевых          │                  │здравоохранения по вопросам │

│       │и территориальных│                  │определения возможности     │

│       │программ         │                  │и условий принятия клиента. │

│       │обязательного    │                  │В случае необходимости      │

│       │медицинского     │                  │осуществляется запись       │

│       │страхования      │                  │на прием к врачу            │

│       │в государственных│                  │                            │

│       │и муниципальных  │                  │                            │

│       │лечебно-         │                  │                            │

│       │профилактических │                  │                            │

│       │учреждениях      │                  │                            │

├───────┼─────────────────┼──────────────────┼────────────────────────────┤

│4.2.2. │Содействие       │При необходимости │Предоставление услуги       │

│       │в прохождении    │                  │включает в себя             │

│       │медико-социальной│                  │предоставление контактной   │

│       │экспертизы       │                  │информации о МСЭ.           │

│       │                 │                  │В случае необходимости      │

│       │                 │                  │осуществляется помощь       │

│       │                 │                  │в оформлении необходимого   │

│       │                 │                  │пакета документов,          │

│       │                 │                  │согласование с МСЭ времени  │

│       │                 │                  │посещения клиентом комиссии │

├───────┴─────────────────┴──────────────────┴────────────────────────────┤

│                  4.3. Социально-психологические услуги                  │

├───────┬─────────────────┬──────────────────┬────────────────────────────┤

│4.3.1. │Социально-       │При необходимости │Предоставление услуги       │

│       │психологическое  │                  │направлено на получение     │

│       │и психологическое│                  │от клиента сведений о его   │

│       │консультирование │                  │проблемах и обсуждение с ним│

│       │                 │                  │этих проблем для раскрытия  │

│       │                 │                  │и мобилизации у клиента     │

│       │                 │                  │внутренних ресурсов         │

│       │                 │                  │и последующего решения      │

│       │                 │                  │социально-психологических   │

│       │                 │                  │проблем.                    │

│       │                 │                  │Услуга предоставляется      │

│       │                 │                  │по запросу клиента          │

│       │                 │                  │в соответствии              │

│       │                 │                  │с государственным стандартом│

│       │                 │                  │социального обслуживания    │

│       │                 │                  │населения Волгоградской     │

│       │                 │                  │области "Предоставление     │

│       │                 │                  │социально-психологических   │

│       │                 │                  │услуг гражданам, находящимся│

│       │                 │                  │в трудной жизненной         │

│       │                 │                  │ситуации".                  │

│       │                 │                  │Услуга предоставляется      │

│       │                 │                  │специалистом при личном     │

│       │                 │                  │обращении клиента или       │

│       │                 │                  │по телефону                 │

├───────┼─────────────────┼──────────────────┼────────────────────────────┤

│4.3.2. │Оказание         │При необходимости │Услуга направлена           │

│       │психологической  │                  │на формирование у клиента   │

│       │помощи, в том    │                  │мотивации к активности,     │

│       │числе беседы,    │                  │поддержку жизненного        │

│       │общение,         │                  │тонуса, создание условий    │

│       │выслушивание,    │                  │для полноценного            │

│       │подбадривание,   │                  │психологического развития   │

│       │мотивация        │                  │личности на каждом          │

│       │к активности,    │                  │возрастном этапе для        │

│       │психологическая  │                  │своевременного              │

│       │поддержка        │                  │предупреждения возможных    │

│       │жизненного тонуса│                  │нарушений в становлении     │

│       │клиентов         │                  │развития личности.          │

│       │                 │                  │Услуга предоставляется      │

│       │                 │                  │по запросу клиента или      │

│       │                 │                  │исходя из его потребности   │

│       │                 │                  │(потребность определяется   │

│       │                 │                  │специалистом учреждения     │

│       │                 │                  │в ходе наблюдения)          │

│       │                 │                  │в соответствии              │

│       │                 │                  │с государственным стандартом│

│       │                 │                  │социального обслуживания    │

│       │                 │                  │населения Волгоградской     │

│       │                 │                  │области "Предоставление     │

│       │                 │                  │социально-психологических   │

│       │                 │                  │услуг гражданам, находящимся│

│       │                 │                  │в трудной жизненной         │

│       │                 │                  │ситуации".                  │

│       │                 │                  │Услуга предоставляется      │

│       │                 │                  │специалистом при личном     │

│       │                 │                  │обращении клиента или       │

│       │                 │                  │по телефону                 │

├───────┴─────────────────┴──────────────────┴────────────────────────────┤

│                  4.4. Социально-педагогические услуги                   │

├───────┬─────────────────┬──────────────────┬────────────────────────────┤

│4.4.1. │Анимационные     │При необходимости │Услуга направлена           │

│       │услуги           │                  │на профилактику             │

│       │(экскурсии,      │Периодичность     │отклоняющегося поведения    │

│       │посещение        │определяется      │и возникновения чувства     │

│       │театров,         │программой        │одиночества                 │

│       │выставок,        │клуба/кружка      │и невостребованности        │

│       │концерты         │                  │посредством максимального   │

│       │художественной   │                  │удовлетворения              │

│       │самодеятельности,│                  │социокультурных и духовных  │

│       │праздники, юбилеи│                  │потребностей клиентов,      │

│       │и другие         │                  │расширение их общего        │

│       │культурные       │                  │и культурного кругозора,    │

│       │мероприятия).    │                  │сферы общения, повышение    │

│       │Организация      │                  │творческой активности.      │

│       │и проведение     │                  │Услуга предоставляется      │

│       │клубной          │                  │в форме проведения занятий  │

│       │и кружковой      │                  │в рамках организации клубной│

│       │работы для       │                  │и кружковой работы для      │

│       │формирования     │                  │граждан пожилого возраста   │

│       │и развития       │                  │и совершеннолетних          │

│       │интересов        │                  │инвалидов.                  │

│       │клиентов         │                  │Необходимость оказания      │

│       │                 │                  │услуги и периодичность ее   │

│       │                 │                  │оказания определяется       │

│       │                 │                  │руководителем учреждения.   │

│       │                 │                  │Услуга предоставляется      │

│       │                 │                  │клиентам только при наличии │

│       │                 │                  │программ работы             │

│       │                 │                  │клуба/кружка, утвержденных  │

│       │                 │                  │руководителем               │

│       │                 │                  │государственного учреждения │

│       │                 │                  │социального обслуживания    │

├───────┼─────────────────┼──────────────────┼────────────────────────────┤

│4.4.2. │Услуга           │При необходимости │Услуга заключается          │

│       │по переводу      │                  │в оказании помощи гражданам,│

│       │на язык жестов   │                  │имеющим нарушения слуха,    │

│       │                 │                  │по переводу на язык жестов  │

│       │                 │                  │и обратно в ходе            │

│       │                 │                  │осуществления взаимодействия│

│       │                 │                  │с представителями различных │

│       │                 │                  │ведомств по вопросам        │

│       │                 │                  │организации                 │

│       │                 │                  │жизнедеятельности и защите  │

│       │                 │                  │законных прав и интересов   │

│       │                 │                  │клиентов.                   │

│       │                 │                  │Услуги оказываются          │

│       │                 │                  │сурдопереводчиком. В случае │

│       │                 │                  │его отсутствия -            │

│       │                 │                  │специалистом, прошедшим     │

│       │                 │                  │специальную подготовку или  │

│       │                 │                  │имеющим специальные навыки  │

├───────┴─────────────────┴──────────────────┴────────────────────────────┤

│                   4.5. Социально-экономические услуги                   │

├───────┬─────────────────┬──────────────────┬────────────────────────────┤

│4.5.1. │Содействие       │При необходимости │Предоставление услуги       │

│       │клиентам         │                  │направлено на решение       │

│       │в получении      │                  │вопроса по повышению        │

│       │полагающихся     │                  │материального уровня        │

│       │льгот, пособий,  │                  │клиентов и заключается      │

│       │компенсаций,     │                  │в предоставлении информации │

│       │преимуществ,     │                  │о том, какие льготы,        │

│       │алиментов        │                  │преимущества и социальные   │

│       │и социальных     │                  │выплаты им положены.        │

│       │выплат в         │                  │В случае необходимости      │

│       │соответствии с   │                  │осуществляется содействие   │

│       │законодательством│                  │в подготовке необходимого   │

│       │Российской       │                  │пакета документов и его     │

│       │Федерации        │                  │направлении                 │

│       │и Волгоградской  │                  │в соответствующие инстанции.│

│       │области          │                  │Услуга предоставляется      │

│       │                 │                  │специалистом при личном     │

│       │                 │                  │обращении клиента или       │

│       │                 │                  │по телефону                 │

├───────┼─────────────────┼──────────────────┼────────────────────────────┤

│4.5.2. │Оказание или     │При необходимости │Предоставление услуги       │

│       │содействие       │                  │направлено на улучшение     │

│       │в оказании       │                  │материального положения     │

│       │материальной     │                  │клиента путем передачи      │

│       │помощи           │                  │клиентам помощи             │

│       │                 │                  │в натуральном виде (одежда, │

│       │                 │                  │обувь, в том числе бывшие   │

│       │                 │                  │в употреблении (прошедшие   │

│       │                 │                  │санобработку), продукты     │

│       │                 │                  │питания, гигиенические      │

│       │                 │                  │средства и пр.), полученной │

│       │                 │                  │в ходе проведения           │

│       │                 │                  │мероприятий по привлечению  │

│       │                 │                  │спонсорских средств         │

│       │                 │                  │(организация акций,         │

│       │                 │                  │написание писем, заявлений, │

│       │                 │                  │обращений в организации     │

│       │                 │                  │и к частным лицам, подача   │

│       │                 │                  │информации в СМИ, заключение│

│       │                 │                  │договоров и пр.).           │

│       │                 │                  │Полученные в ходе проведения│

│       │                 │                  │акций предметы материальной │

│       │                 │                  │помощи могут как храниться  │

│       │                 │                  │в учреждении и затем        │

│       │                 │                  │раздаваться нуждающимся     │

│       │                 │                  │клиентам, так и передаваться│

│       │                 │                  │напрямую от спонсора        │

│       │                 │                  │(организации) к клиенту     │

├───────┼─────────────────┼──────────────────┼────────────────────────────┤

│4.5.3. │Содействие в     │При необходимости │Услуга заключается          │

│       │решении вопросов │                  │в информации клиента        │

│       │занятости:       │                  │об услугах, предоставляемых │

│       │трудоустройстве, │                  │территориальным Центром     │

│       │направлении      │                  │занятости населения, времени│

│       │на курсы         │                  │его работы.                 │

│       │переподготовки,  │                  │В случае необходимости      │

│       │поиске временной │                  │осуществляется              │

│       │(сезонной)       │                  │взаимодействие с Центром    │

│       │работы, работы   │                  │занятости населения         │

│       │с сокращенным    │                  │по вопросу приема клиента   │

│       │рабочим днем,    │                  │(запись на прием)           │

│       │работы на дому   │                  │                            │

├───────┴─────────────────┴──────────────────┴────────────────────────────┤

│                     4.6. Социально-правовые услуги                      │

├───────┬─────────────────┬──────────────────┬────────────────────────────┤

│4.6.1. │Консультирование │При необходимости │Услуга заключается          │

│       │по вопросам,     │                  │в предоставлении клиенту    │

│       │связанным        │                  │информации о других         │

│       │с правом граждан │                  │государственных услугах,    │

│       │на социальное    │                  │предоставляемых учреждениями│

│       │обслуживание в   │                  │социального обслуживания    │

│       │государственной, │                  │Волгоградской области       │

│       │муниципальной и  │                  │(контактные данные,         │

│       │негосударственной│                  │категория обслуживаемых     │

│       │системах         │                  │клиентов, порядок и условия │

│       │социальных служб │                  │оказания услуг).            │

│       │и защиту своих   │                  │Если у клиента есть доступ  │

│       │интересов        │                  │к сети Интернет,            │

│       │                 │                  │то информация может         │

│       │                 │                  │содержать электронный адрес,│

│       │                 │                  │по которому можно получить  │

│       │                 │                  │всю необходимую информацию. │

│       │                 │                  │Услуга предоставляется      │

│       │                 │                  │специалистом при личном     │

│       │                 │                  │обращении клиента или       │

│       │                 │                  │по телефону                 │

├───────┼─────────────────┼──────────────────┼────────────────────────────┤

│4.6.2. │Оказание помощи  │При необходимости │Услуга заключается          │

│       │в подготовке     │                  │в предоставлении необходимой│

│       │и подаче жалоб   │                  │информации для              │

│       │в случае         │                  │самостоятельного составления│

│       │нарушения или    │                  │клиентом обращения или      │

│       │ущемления        │                  │жалобы, а также проверке    │

│       │законных прав    │                  │правильности составленного  │

│       │клиентов         │                  │им обращения или жалобы.    │

│       │                 │                  │В случае необходимости      │

│       │                 │                  │осуществляется составление  │

│       │                 │                  │обращения или жалобы самим  │

│       │                 │                  │специалистом, а также       │

│       │                 │                  │ксерокопирование документов,│

│       │                 │                  │которые прикладываются      │

│       │                 │                  │к обращению или жалобе      │

├───────┼─────────────────┼──────────────────┼────────────────────────────┤

│4.6.3. │Помощь           │При необходимости │Услуга заключается          │

│       │в оформлении     │                  │в разъяснении клиентам      │

│       │документов       │                  │содержания необходимых      │

│       │                 │                  │документов, грамотном       │

│       │                 │                  │изложении и написании текста│

│       │                 │                  │документа, заполнении       │

│       │                 │                  │форменных бланков, написании│

│       │                 │                  │сопроводительных писем и пр.│

├───────┼─────────────────┼──────────────────┼────────────────────────────┤

│4.6.4. │Содействие       │При необходимости │Услуга заключается          │

│       │в получении      │                  │в разъяснении нормативного  │

│       │бесплатной помощи│                  │документа, регламентирующего│

│       │адвоката         │                  │предоставление бесплатной   │

│       │в порядке,       │                  │помощи адвоката.            │

│       │установленном    │                  │При необходимости           │

│       │законодательством│                  │предоставляются контактные  │

│       │                 │                  │данные ближайшей            │

│       │                 │                  │организации, оказывающей    │

│       │                 │                  │данный вид помощи, а также  │

│       │                 │                  │взаимодействие с ней        │

│       │                 │                  │по вопросу оказания помощи  │

│       │                 │                  │клиенту.                    │

│       │                 │                  │Услуга предоставляется      │

│       │                 │                  │специалистом при личном     │

│       │                 │                  │обращении клиента или       │

│       │                 │                  │по телефону                 │

├───────┼─────────────────┼──────────────────┼────────────────────────────┤

│4.6.5. │Содействие       │При необходимости │В случае получения          │

│       │в привлечении    │                  │информации о факте          │

│       │к уголовной      │                  │причинения физического      │

│       │ответственности  │                  │и психического насилия,     │

│       │виновных         │                  │совершенного над детьми,    │

│       │в физическом     │                  │женщинами, гражданами       │

│       │и психическом    │                  │пожилого возраста,          │

│       │насилии,         │                  │инвалидами, учреждение      │

│       │совершенном      │                  │в течение 2 рабочих дней    │

│       │в семье над      │                  │со дня их обращения         │

│       │детьми,          │                  │предоставляет полученные    │

│       │женщинами,       │                  │сведения                    │

│       │престарелыми     │                  │в правоохранительные органы │

│       │людьми           │                  │(необходимость предоставлять│

│       │и инвалидами     │                  │сведения                    │

│       │                 │                  │в правоохранительные органы │

│       │                 │                  │определяется учреждением)   │

│       │                 │                  │и др.                       │

├───────┼─────────────────┼──────────────────┼────────────────────────────┤

│4.6.6. │Содействие       │При необходимости,│Услуга заключается          │

│       │в получении      │но не более 2 раз │в разъяснении клиенту       │

│       │страхового       │в год             │необходимых действий для    │

│       │медицинского     │                  │получения медицинского      │

│       │полиса           │                  │полиса.                     │

│       │                 │                  │В случае необходимости      │

│       │                 │                  │осуществляется помощь       │

│       │                 │                  │в оформлении документов     │

│       │                 │                  │(изложение и написание      │

│       │                 │                  │текста, заполнение форменных│

│       │                 │                  │бланков, написание          │

│       │                 │                  │сопроводительных писем      │

│       │                 │                  │и пр.), а также             │

│       │                 │                  │осуществляется содействие   │

│       │                 │                  │в направлении документов    │

│       │                 │                  │в соответствующие инстанции.│

│       │                 │                  │Услуга оказывается в случае │

│       │                 │                  │отсутствия у клиента полиса │

│       │                 │                  │или истечения срока его     │

│       │                 │                  │действия                    │

├───────┼─────────────────┼──────────────────┼────────────────────────────┤

│4.6.7. │Консультирование │При необходимости,│Услуга заключается          │

│       │по социально-    │но не более 2 раз │в формировании у клиента    │

│       │правовым вопросам│в год             │представления               │

│       │(гражданское,    │                  │об интересующих его         │

│       │жилищное,        │Время             │законодательных актах       │

│       │семейное,        │консультирования -│и правах в затрагиваемых    │

│       │трудовое,        │не более 60 минут │вопросах.                   │

│       │пенсионное,      │                  │Услуга предоставляется      │

│       │уголовное        │                  │специалистом, имеющим       │

│       │законодательство,│                  │юридическое образование.    │

│       │права детей,     │                  │У сотрудника, оказывающего  │

│       │женщин, отцов,   │                  │услугу, имеется доступ      │

│       │инвалидов и так  │                  │к актуальной                │

│       │далее)           │                  │версии справочно-правовой   │

│       │                 │                  │системы.                    │

│       │                 │                  │По желанию клиента услуга   │

│       │                 │                  │оказывается в отдельном     │

│       │                 │                  │помещении без присутствия   │

│       │                 │                  │посторонних лиц.            │

│       │                 │                  │Услуга предоставляется      │

│       │                 │                  │специалистом при личном     │

│       │                 │                  │обращении клиента или       │

│       │                 │                  │по телефону                 │

├───────┼─────────────────┼──────────────────┼────────────────────────────┤

│4.6.8. │Оказание         │При необходимости,│Услуга заключается          │

│       │юридической      │но не более 2 раз │в определении перечня       │

│       │помощи           │в год             │и разъяснении содержания    │

│       │в оформлении     │                  │документов, необходимых для │

│       │документов для   │                  │трудоустройства, получения  │

│       │трудоустройства, │                  │паспорта и других документов│

│       │получения        │                  │клиента, имеющих юридическое│

│       │паспорта и других│                  │значение.                   │

│       │документов,      │                  │В случае необходимости      │

│       │имеющих          │                  │осуществляется грамотное    │

│       │юридическое      │                  │изложение и написание текста│

│       │значение         │                  │документа, заполнение       │

│       │                 │                  │форменных бланков, написание│

│       │                 │                  │сопроводительных писем,     │

│       │                 │                  │а также содействие          │

│       │                 │                  │в направлении документов    │

│       │                 │                  │в соответствующие инстанции │

├───────┼─────────────────┼──────────────────┼────────────────────────────┤

│4.6.9. │Содействие       │При необходимости │Услуга заключается          │

│       │в определении    │                  │в проведении обследования   │

│       │правового статуса│                  │социально-бытовых условий   │

│       │клиента          │                  │проживания клиента для      │

│       │                 │                  │определения его правового   │

│       │                 │                  │статуса, необходимого для   │

│       │                 │                  │получения услуг в Центре    │

│       │                 │                  │социальной защиты населения,│

│       │                 │                  │МСЭ и др. учреждениях       │

├───────┼─────────────────┼──────────────────┼────────────────────────────┤

│4.6.10.│Содействие       │При необходимости │Услуга заключается          │

│       │в направлении    │                  │в определении перечня       │

│       │в стационарные   │                  │и разъяснении содержания    │

│       │учреждения       │                  │документов, необходимых для │

│       │                 │                  │оформления в стационарное   │

│       │                 │                  │социальное учреждение.      │

│       │                 │                  │В случае необходимости      │

│       │                 │                  │(необходимость определяется │

│       │                 │                  │клиентом) осуществляется    │

│       │                 │                  │грамотное изложение         │

│       │                 │                  │и написание текста          │

│       │                 │                  │документа, заполнение       │

│       │                 │                  │форменных бланков, написание│

│       │                 │                  │сопроводительных писем,     │

│       │                 │                  │а также содействие          │

│       │                 │                  │в направлении документов    │

│       │                 │                  │в соответствующие инстанции.│

│       │                 │                  │Услуга предоставляется      │

│       │                 │                  │клиентам, нуждающимся       │

│       │                 │                  │в направлении в стационарные│

│       │                 │                  │учреждения и соответствующим│

│       │                 │                  │установленным требованиям   │