О проведении опроса населения о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания в подведомственных стационарных учрежденных социального обслуживания граждан пожилого возраста и инв...



ГУБЕРНАТОР КАМЧАТСКОГО КРАЯ

ПРАВИТЕЛЬСТВО

КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ

ПРИКАЗ

25 марта 2014 года № 112

О проведении опроса населения о качестве оказания государственных

услуг социального обслуживания в подведомственных стационарных

учрежденных социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов и в муниципальных учреждениях социального

обслуживания населения

В соответствии с постановлением Правительства Калининградской области от 27 июня 2008 года № 430 «Об утверждении общих подходов к оценке качества государственных услуг и удовлетворенности потребителей государственных услуг, предоставляемых за счет средств областного бюджета населению Калининградской области» приказываю:

1. Утвердить Положение о порядке проведения опроса населения о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания в подведомственных стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов и в муниципальных учреждениях социального обслуживания населения (далее - Положение) согласно приложению № 1.

2. Руководителям подведомственных стационарных учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов обеспечить проведение опроса лиц, получающих государственные услуги социального обслуживания, в срок с 25 марта по 16 апреля 2014 года в форме анкетирования по опросному листу (анкете) согласно приложению № 2.

3. Главам администраций муниципальных образований в целях осуществления контроля за качеством предоставления государственных услуг муниципальными учреждениями социального обслуживания обеспечить проведение опроса граждан пожилого возраста и инвалидов, получающих государственные услуги социального обслуживания, в срок с 25 марта по 16 апреля 2014 года согласно приложениям № 1, 2 к настоящему приказу.

4. Отделу опеки и организации стационарного и надомного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов (С.В. Хмеленко) подвести итоги опроса населения о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания в подведомственных стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов и муниципальных нестационарных учреждениях социального обслуживания в порядке и сроки, предусмотренные Положением.

5. Приказ Министерства социальной политики Калининградской области от 18 марта 2013 года № 64 «О проведении опроса населения о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания в подведомственных учреждениях социального обслуживания и муниципальных учреждениях нестационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов» считать утратившим силу.

6. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра А.И. Кондратова.

Министр

социальной политики А.В. Майстер

Приложение 1

к приказу Министерства социальной

политики Калининградской области

от 25 марта 2014 года № 112

Положение

о порядке проведения опроса населения о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания

в подведомственных учреждениях социального обслуживания и муниципальных учреждениях социального обслуживания населения

1. Цель проведения выборочного опроса

Выборочный опрос получателей государственных услуг социального обслуживания (далее - опрос) проводится в подведомственных учреждениях социального обслуживания и муниципальных учреждениях (центрах социального обслуживания населения) нестационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов (далее по тексту -учреждения социального обслуживания) с целью получения данных о степени удовлетворенности граждан полнотой и качеством предоставляемых государственных услуг социального обслуживания (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-правовых, социально-психологических и социально-педагогических).

Результаты опроса предполагается использовать для оценки деятельности учреждений социального обслуживания, для разработки и реализации мероприятий, направленных на повышение качества и обеспечение комфортности предоставления этих услуг.

Результаты анализа ответов получателей государственных социальных услуг также планируется учесть при разработке и оптимизации административных процедур, используемых при предоставлении соответствующих услуг.

2. Организация проведения опроса

2.1. При проведении опроса используется следующий инструментарий:

- опросные листы получателей государственных услуг социального обслуживания (далее - опросные листы);

- настоящее положение по проведению опроса получателей государственных социальных услуг.

2.2. Опрос получателей государственных услуг социального обслуживания проводится при соблюдении принципа добровольности участия.

2.3. В обязательном порядке опрос получателей государственных услуг социального обслуживания проводится в учреждениях социального

обслуживания, в которых внедрены административные регламенты и стандарты качества предоставления государственных услуг социального обслуживания.

2.4. Организатором проведения опроса граждан, пользующихся услугами учреждений социального обслуживания, является отдел опеки и организации стационарного и надомного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Министерства социальной политики Калининградской области.

2.5. Организатор проведения опроса:

- разрабатывает форму опросного листа, утверждаемую приказом Министерства социальной политики Калининградской области;

- анализирует итоги опроса, проведенного в учреждениях социального обслуживания;

- подводит итоги проведенного опроса, вносит предложения;

2.6. Исполнителем проведения опроса граждан являются учреждения социального обслуживания.

2.7. Учреждение социального обслуживания обеспечивает проведение опроса, заполнение получателями государственных услуг социального обслуживания опросных листов, осуществляет контроль за соблюдением объема и структуры выборки в соответствии с пунктом 3.2 настоящего Положения, анализирует опросные листы и результаты опроса предоставляет в отдел опеки и организации стационарного и надомного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Министерства социальной политики Калининградской области.

2.8. Руководитель учреждения социального обслуживания назначает работника, ответственного за проведение опроса, в обязанности которого входит:

- информирование граждан, обращающихся в учреждение социального обслуживания и получающих услуги, по вопросам предоставления государственных услуг социального обслуживания, о проведении опроса и предложение принять в нем участие;

- раздача опросных листов участникам опроса;

- консультирование участников опроса по заполнению опросных листов;

- сбор заполненных опросных листов;

- обеспечение сохранности документации по проведению опроса до его завершения и определения результатов, а также сохранность опросных листов в течение 1 года (по истечении указанного срока опросные листы уничтожаются);

2.9. Опрос может проводиться в форме интервью (путем заполнения опросного листа работником учреждения социального обслуживания) либо путем заполнения опросного листа получателями государственных услуг социального обслуживания самостоятельно.

2.10. В опросе участвуют получатели государственных услуг социального обслуживания, не имеющие заболеваний психического

характера. Вместо лиц, имеющих заболевания психического характера, могут опрашиваться их родственники по первой линии родства.

2.11. При проведении опроса в форме интервью интервьюер должен давать пояснения по существу вопросов опросного листа, при этом недопустимо оказывать влияние на ответы интервьюируемого.

2.12. При проведении опроса не допускается внесение в опросный лист персональных данных опрашиваемого получателя государственной услуги социального обслуживания.

3. Порядок обработки опросных листов (анкет)

3.1. Учреждения социального обслуживания подводят итоги опроса по учреждению после установленной даты окончания проведения опроса в срок до 15 мая (приложение 3).

3.2. Подведение итогов опроса проводится организатором в течение 30 дней после установленной даты окончания подведения итогов опроса учреждениями социального обслуживания.

3.3. Первичная обработка ответов на вопросы осуществляется по следующей методике:

Критерий оценки ответов на вопросы

Интерпретация оценки

В более 75 % случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (7-8 положительных ответов)

Качество предоставленных государственных услуг удовлетворяет потребности гражданина

В 50 - 75 % случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (5-6 положительных ответов

Качество предоставленных государственных услуг в целом удовлетворяет потребности гражданина

В менее 50 % случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (менее 5 положительных ответов)

Качество предоставленных государственных услуг не удовлетворяет потребности гражданина

3.4. Оценка соответствия качества государственных услуг в учреждениях социального обслуживания стандарту качества осуществляется по итогам вторичной обработки опросных листов по критериям:

Критерий оценки

Интерпретация оценки

Более 75 % опрошенного населения считает, что предоставленные государственные услуги удовлетворяют их потребностям

Услуга соответствует стандарту качества

50 - 75 % опрошенного населения считает, что предоставленные государственные услуги удовлетворяют их потребностям

Услуга в целом соответствует стандарту качества

Менее 50 % опрошенного населения считает, что предоставленные государственные услуги удовлетворяют их потребностям

Услуга не соответствует стандарту качества

3.5. Результаты опроса фиксируются в протоколе (приложение 4). Подведение итогов опроса населения осуществляется открыто и гласно.

4. Формирование выборки получателей государственных услуг

4.1. Основа (база) выборки

4.1.1. В качестве информационной базы (основы) для формирования выборочной совокупности данных о степени удовлетворенности граждан полнотой и качеством предоставляемых государственных услуг социального обслуживания используются данные, полученные в ходе опроса от лиц, получивших в учреждениях социального обслуживания государственные услуги социального обслуживания.

4.2. Определение объема выборки

4.2.1. Для проведения обследования по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставляемых государственных услуг социального обслуживания рекомендуемый объем выборочного массива составляет не менее 30% от общей численности граждан, обратившихся в соответствующее учреждение социального обслуживания и получающих услуги.

Министр А.В. Майстер

Приложение №2

к приказу Министерства

социальной политики

Калининградской области

от 25 марта 2014 года N 112.

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ

Уважаемые Клиенты учреждений социального обслуживания населения Калининградской области

С целью определения качества социального облуживания граждан пожилого возраста и инвалидов, предоставляемого учреждениями социального обслуживания, по инициативе Министерства социальной политики Калининградской области проводится опрос жителей региона.

Правила заполнения анкеты: По каждому вопросу предложены разные варианты ответов. Выберите, пожалуйста, тот ответ, который совпадает с Вашим мнением. Просим не оставлять без ответа ни один из вопросов.

Опросный лист заполняется только по одной государственной социальной услуге. При заполнении анкеты просим обвести в кружок номер выбранного Вами ответа.

Мы рассчитываем на откровенность и объективность Ваших ответов. Они помогут усовершенствовать предоставление

государственных услуг социального обслуживания жителям области.

Наименование государственной услуги (вида): ____________

I. Общая информация

1. Пол получателя услуги:

1. Мужской

2. Женский

2. Возраст получателя услуги:

1. До 55 лет

2. От 55 до 65 лет

3. От 66 до "75 лет

4. От 76 до 85 лет

5. Старше 86 лет

3. Настоящее семейное положение получателя услуги:

1. Одиноко проживающий (имею родственников, проживающих отдельно (в т.ч. в другом городе)

2. Одинокий (близких родственников не имеется)

3. Проживаю в семье

II, Информация об учреждения социального обслуживания

4. Качество услуги, предоставленной учреждением социального обслуживания, оценивается:

1. Отличное

2. Хорошее

3. Удовлетворительно

4. Не удовлетворительно

5. Удовлетворяет ли Вас размер и оснащенность помещения, в которой учреждение социального обслуживания населения предоставляет государственную социальную услугу?

1. Удовлетворяет

2. Не удовлетворяет

6. Воли качество услуги не удовлетворяет, то чего не хватает?

1.Площади помещения

2.Оборудования

3. Медикаментов

4.Другого __________________________________________________________

7. Удовлетворяет ли Вас непосредственное взаимодействие с работником учреждения социального обслуживания, окалывающим государственную социальную услугу? .

1. Удовлетворен 2.Не удовлетворен

8. Считаете ли Вы комфортными для себя условия, созданные в учреждении (заполняется для стационарного социального обслуживания)

1. Да

2. Нет

3. Если нет, то почему __________________________________________________________________________

9. По каким причинам Вас не удовлетворяет непосредственное взаимодействием о работником учреждения социального обслуживания?

1. Некорректное поведение

2. Невнимательное отношение, отсутствие тактичности и доброжелательности

3. Не получил желаемого результата

4. Отсутствие компетентности и невысокий профессиональный уровень 5 Неопрятность внешнего вида

6. Другое _____________________________________________________________

10. Если социальный работник не удовлетворяет Вашим требованиям, назовите его И.О. Фамилию.

_______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________

11. Приходилось ли сталкиваться с необоснованными действиями сотрудников учреждения социального обслуживания в процессе предоставления государственной социальной услуги?

1. Да

2. Нет

3. Если приходилось, то в чем оно заключалось

______________________________________________________________________________________________________________________________________________

12. Приходилось ли Вам обращаться с жалобой на качество услуги?

1. Да

2. Нет

III. Информация о порядке предоставления государственной услугя

13. Располагает* ли Вы достаточной информацией о предоставляемой хюсударствеяной социальной услуге?

1. Да

2. Нет

14. Достаточно ли информации о порядке предоставления государственной социальной услуги на информационных стендах учреждения социального обслуживания?

1- Да

2. Нет

3. Информация отсутствует

15. Приходилось ли повторно обращаться в учреждение социального обслуживания населения »а получением данной государственной социальной услуги (наполняется для нестационарного социального обслуживания)?

1. Не приходилось

2. Один раз

3. Два раза и оолее

4. Состою на постоянной обслуживании

16. По каким причинам приходилось повторно обращаться в учреждение социального обслуживания населения (заполняется для нестационарного обслуживания)?

1. Понравилось качество предоставления услуги

2. Не достаточен период предоставления государственной социальной услуги

3. Другое _____________________________________________________________

17. Меняется ли качество предоставления социальной услуги, как?

1. Улучшается

2. Скорее улучшается

3. Осталось на прежнем уровне

4. Скорее ухудшилось

5. Ухудшилось

6. Затрудняюсь ответить

18. Что следует сделать, чтобы улучшить качество оказания государственной социальной услуги в данном учреждении социального обслуживания?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Mы благодарим Вас за помощь в нашей работе/ Информация, полученная я результате проведения опроса, будет использована для совершенствования деятельности учреждения социального обслуживания населения.

Министр А.В. Майстер

Приложение № 3

к приказу Министерства социальной политики

Калининградской области

от 25 марта 2014 года № 112

Результаты проведенного опроса граждан пожилого возраста н инвалидов о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания

в_________________________________________________

(наименование государственного (муниципального) учреждения)

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ

РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА

в %

КОЛИЧЕСТВО ЧЕЛОВЕК

I.

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

1.ПОЛ ПОЛУЧАТЕЛЯ УСЛУГ

1 . Мужской

2 . Женский

2. ВОЗРАСТ ПОЛУЧАТЕЛЯ УСЛУГИ:

1. До 55 лет

2. От 55 до 65 лет

3. От 66 до 75 лет

4. От 76 до 85 лет

5. Старше 86 лет

3. НАСТОЯЩЕЕ СЕМЕЙНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ УСЛУГИ

1 . Одиноко проживающий

2 . Одинокий

3 . Проживаю в семье

XX. .Информация об учреждения социального обслуживания населения

4 . КАЧЕСТВО УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ УЧРЕЖДЕНИЕМ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОЦЕНИВАЕТСЯ:

1 . Отличное

2 . Хорошее

3 . Удовлетворительно

4. Не удовлетворительно

5. УДОВЛЕТВОРЯЮТ ЛИ ВАС УСЛОВИЯ (РАЗМЕР И ОСНАЩЕННОСТЬ ПОМЕЩЕНИЯ) , В КОТОРОМ УЧРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛНИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ГОСУДАРСТВЕННУЮ СОЦИАЛЬНУЮ УСЛУГУ?

1 . Удовлетворяет

2 . Не удовлетворяет

6. ЕСЛИ КАЧЕСТВО УСЛУГИ НЕ УДОВЛЕТВОРЯЮТ, ТО ЧЕГО НЕ ХВАТАЕТ?

ОТВЕТЫ НА ДАННЫЕ ВОПРОСЫ ДАЛИ ЧЕЛОВЕК

1. Площади помещения

2 . Оборудования

3 . Медикаментов

4. Другого

7 . УДОВЛЕТВОРЯЕТ ЛИ

НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С

РАБОТНИКОМ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ , ОКАЗЫВАЮЩИМ ГОСУДАРСТВЕННУЮ СОЦИАЛЬНУЮ УСЛУГУ?

1 . Удовлетворен

2. Не удовлетворен

8 . СЧИТАЕТЕ ЛИ ВЫ КОМФОРТНЫМИ ДЛЯ СЕБЯ УСЛОВИЯ , СОЗДАННЫЕ В УЧРЕЖДЕНИИ

1. Да

2. Нет

3. Бели нет, то почему

9 . ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ НЕ УДОВЛЕТВОРЯЕТ НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С РАБОТНИКОМ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?

1 . Некорректное поведение

2. Невнимательное отношение, отсутствие тактичности и

доброжелательности

3. Не получил желаемого результата

4 . Отсутствие компетентности и невысокий профессиональный уровень

5 Неопрятность внешнего вида

6 . Другое

10 . ЕСЛИ СОЦИАЛЬНЫЙ РАБОТНИК НЕ УДОВЛЕТВОРЯЕТ ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ, НАЗОВИТЕ ЕГО И. О. ФАМИЛИЮ

1 1 . ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ СТАЛКИВАТЬСЯ С НЕОБОСНОВАННЫМИ ДЕЙСТВИЯМИ СОТРУДНИКОВ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ПРОЦЕССЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ?

1. Да

2. Нет

3. Если приходилось, то в чем оно заключалось

12. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ВАМ ОБРАЩАТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ НА КАЧЕСТВО УСЛУГИ?

1. Да

2. Нет

III. Информация о порядке .предоставления государственная услуги

13. РАСПОЛАГАЕТЕ ЛИ ВЫ ДОСТАТОЧНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ О ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГЕ?

1. Да

2. Нет

14 . ДОСТАТОЧНО ЛИ ИНФОРМАЦИИ 0 ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УЛУГИ НА ИНФОРМАЦИОННЫХ СТЕНДАХ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?

1. Да

2. Нет

3 . Информация отсутствует

Пп. 15 - 16 стационарными учреждениями социального обслуживания не заполнялся.

15. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ПОВТОРНО ОБРАЩАТЬСЯ В УЧРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ ДАННОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ

УСЛУГИ?

1 . Не приходилось

2. Один раз

3. Два раза и более

4 . Состою на постоянном обслуживании

16 . ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ ПРИХОДИЛОСЬ ПОВТОРНО ОБРАЩАТЬСЯ В УЧРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

1 . Понравилось качество предоставления услуги

2 . Не достаточен период предоставления государственной социальной услуги

3. Другое

17. МЕНЯЕТСЯ ЛИ КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ, КАК?

1 . Улучшается

2. Скорее улучшается

3 . Осталось на прежнем уровне

4 . Скорее ухудшилось

5 . Ухудшилось

6 . Затрудняюсь ответить

18 . ЧТО СЛЕДУЕТ СДЕЛАТЬ , ЧТОБЫ УЛУЧШИТЬ КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ В ДАННОМ УЧРЕЖДЕНИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?

предложения

количество учреждений

учреждения

Приложение 4

к приказу Министерства с

оциальной политики

Калининградской области

от 25 марта 2014 года № 112

ПРОТОКОЛ

_______ _________20___года

г. Калининград

подведения итогов опроса населения Калининградской области о

качестве оказания государственных услуг социального обслуживания в

подведомственных стационарных учреждениях социального обслуживания

граждан пожилого возраста и инвалидов в муниципальных учреждениях

социального обслуживания населения

Во исполнение приказа Министерства социальной политики

Калининградской области от_________20____года №____ государственными

бюджетными стационарными учреждениями социального обслуживания граждан старшего возраста и инвалидов, муниципальными бюджетными учреждениями -комплексными центрами социального обслуживания населения в период с

_________ по ________ 20 ___ года проведен опрос граждан старшего

поколения и инвалидов области о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания населения.

Опрос проведен в форме анкетирования с целью выявления мнения граждан старшей возрастной группы и инвалидов о качестве социального обслуживания.

Отделом опеки и стационарного и надомного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов подведены итоги проведенного опроса. В результате анализа полученных данных установлено следующее.

1. В ходе мероприятия опрошено______человек. Свое мнение о качестве

оказания государственных услуг социального обслуживания высказали

граждане, проживающие на территории _____ муниципальных образований

области. Состав участников распределился таким образом:

-____% граждан в возрасте до 55 лет,____% в возрасте от 55 до 65 лет,

____% в возрасте от 66 до 75 лет,____% в возрасте от 76 до 85 лет,____% в

возрасте старше 86 лет;

-____% мужчин,____% женщин;

-____% одиноко проживающих,____% одиноких,____% проживающих в

семьях.

2. Обобщенные данные ответов по каждому из вопросов анкеты в абсолютных и процентных показателях представлены в таблице:

№ вопроса

Содержание вопроса опросного листа

Возможные варианты ответов и данные о выбранных из них

отличное

хорошее

удовлетворительно

не удовлетворительно

опросного листа

Кол-во

%

Кол-во

%

Кол-во

%

Кол-во

%

1

Качество услуги, предоставленной учреждением социального обслуживания

2

Удовлетворяет ли размер и оснащенность помещения, в котором учреждение социального обслуживания предоставляет услугу?

Удовлетворяет

Не удовлетворяет

3

Если качество услуги не удовлетворяет, то чего не хватает?

площади помещения

оборудования

медикаментов

другого

4

Удовлетворяет ли непосредственное взаимодействие с работником, оказывающим социальную услугу?

Удовлетворяет

Не удовлетворяет

5

Считаете ли Вы комфортными для себя условия, созданные в учреждении

Да

Нет

6

По каким причинам не удовлетворяет непосредственное взаимодействие с работником учреждения соц. обслуживания?

некоррек тное поведение

невнима

тельное

получил

отнош

ение

не получил желаемого результата

некоррек тное поведение

невнима

тельное

получил

отнош

ение

не получил желаемого результата

7

Если социальный работник не удовлетворяет вашим требованиям, назовите Ф.И.О.

8

Приходилось лн сталкиваться с необоснованными действиями

Да

Нет

Если приходилось то в чем оно заключалось

сотрудников учреждения социального обслуживания

9

Приходилось ли Вам обращаться с жалобой на качество услуги?

10

Располагаете ли вы достаточной информацией о

Да

Нет

предоставляемой государственной социальной услуге?

U

Достаточно _ ли информации о порядке предоставления государственной социальной услуги на информационных

Да

Нет

Информация отсутствует

стендах учреждения социального обслуживания

12

Приходилось ли повторно обращаться в учреждение социального обслуживания

не приходилось

один раз

Два раза и более

Состою на постоянном учете

населения за

государственной социальной услуги (для учреждений нестационарного обслуживания)

13

По каким причинам приходилось повторно обращаться в учреждение

социального обслуживания населения

Понравилось качество предоставления услуги

недостаточен период предоставления услуги

Другое

улучшается

Скорее улучшается

Осталось на прежнем уровне

улучшается

Скорее улучшается

Осталось на прежнем уровне

14

Меняется ли количество предоставления социальной услуги?

Как?

2. Первичная обработка ответов на вопросы осуществлена по методике, изложенной в пункте 3.3. Положения о порядке проведения опроса населения,

утвержденного приказом Министерства социальной политики Калининградской области от_______20___года №____, а именно:

Критерий оценки ответов на вопросы

Интерпретация оценки

В более 75 % случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (7-8 положительных ответов)

Качество предоставленных государственных услуг удовлетворяет потребности гражданина

В 50 - 75 % случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (5-6 положительных ответов

Качество предоставленных государственных услуг в целом удовлетворяет потребности гражданина

В. менее 50 % случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (менее 5 положительных ответов)

Качество предоставленных государственных услуг не удовлетворяет потребности гражданина

3. Оценка соответствия качества государственных услуг в учреждениях социального обслуживания стандарту качества осуществлена по итогам вторичной обработки опросных листов по методике, изложенной в п. 3.4. Положения о порядке проведения опроса населения, утвержденного приказом

Министерства социальной политики Калининградской области от_______20___

года №____, а именно:

Критерий оценки

Интерпретация оценки

Более 75 % опрошенного населения считает, что предоставленные государственные услуги удовлетворяют их потребностям

Услуга соответствует стандарту качества

50 - 75 % опрошенного населения считает, что предоставленные государственные услуги удовлетворяют их потребностям

Услуга в целом соответствует стандарту качества

Менее 50 % опрошенного населения считает, что предоставленные государственные услуги удовлетворяют их потребностям

Услуга не соответствует стандарту качества

Вывод о результатах опроса по учреждениям социального обслуживания в

целом по области.