Об утверждении административного регламента



Экз

РОССИЙСКАЯ  ФЕДЕРАЦИЯ

МАГАДАНСКАЯ ОБЛАСТЬ

Управление

по обеспечению деятельности

мировых судей в Магаданской области

ПРИКАЗ

от 25 июля 2012 №17

Об утверждении административного

Регламента

{Утратил силу: Приказом от 09.09.2016 №199}

(Текст изменен)

{Изменен: Приказом от 12.12.2012 №30}

{Изменен: Приказом от 28.01.2013 №6}

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», руководствуясь Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг в Магаданской области, утвержденным постановлением администрации Магаданской области от 16.12.2010 № 710-па, П Р И К А З Ы В А Ю:

1. Утвердить административный регламент предоставления государственной услуги «Рассмотрение обращений граждан в Управлении по обеспечению деятельности мировых судей в Магаданской области» (далее административный регламент) (приложение).

2. Ведущему специалисту группы кадрового обеспечения и делопроизводства (Плашенковой В.В.) ознакомить работников Управления ОДМС с административным регламентом.

3.  Ведущему специалисту группы кадрового обеспечения и делопроизводства (Плашенковой В.В.) обеспечить публикацию административного регламента в средствах массовой информации.

4. Системному администратору (Лабутину А.В.) обеспечить размещение административного регламента на официальном сайте Управления ОДМС и информации о предоставлении государственной услуги в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (Функций) и в региональной информационной системе «Портал государственных услуг (функций) Магаданской области.

5. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Начальник  Управления

Е.В. Теремецкая

Ознакомлена:

Ведущий специалист

В.В. Плашенкова

Системный администратор

А.В. Лабутин

УТВЕРЖДЕН

приказом начальника Управления ОДМС

от  25.07.2012 №  17                                                                   

Административный регламент

по предоставлению государственной услуги «Рассмотрение обращений граждан в Управлении по обеспечению деятельности мировых судей в  Магаданской области»

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Предмет регулирования административного регламента

1.1.1. Предметом регулирования административного регламента по предоставлению государственной услуги «Рассмотрение обращений граждан в Управлении по обеспечению деятельности мировых судей в Магаданской области» (далее – Регламент) являются правоотношения, возникающие между гражданами и Управлением по обеспечению деятельности мировых судей в Магаданской области  (далее – Управление ОДМС), связанные с  предоставлением государственной услуги по рассмотрению обращений граждан, поступивших в Управление ОДМС.

1.1.2. Положения настоящего Регламента распространяются на все устные обращения, обращения в письменной форме, обращения в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан, кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иными нормативными правовыми актами.

1.2. Круг заявителей

1.2.1. Заявителями при предоставлении государственной услуги могут выступать физические лица - граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане, лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации и объединения граждан, в том числе имеющих статус юридического лица (далее – граждане)

(п.1.2.1 в ред. Приказа от 12.12.2012 №30)

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги

1.3.1. Информация о предоставлении государственной услуги предоставляется:

-    непосредственно в Управлении ОДМС;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;

-  посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети «Интернет»), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов, в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru), в региональной информационной системе «Портал государственных услуг (функций) Магаданской области»  (www.pgu.magadan.ru).

1.3.2.  Место нахождения Управления ОДМС:  г. Магадан, ул. Горького, д.12. 

Телефоны для справок: (413 2) 65-47-89, 65-84-52.

Адрес электронной почты: otdelodms@online.magadan.

Адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - Сайт) Администрации Магаданской области (www.magadan.ru), на странице Управления ОДМС.

  1.3.3. Для предоставления государственной услуги обращения в иные государственные органы, муниципальные органы, организации не требуется.

Государственная услуга по рассмотрению обращений граждан с помощью многофункционального центра предоставления государственных услуг не предоставляется.

1.3.4. Обязанности должностных лиц Управления ОДМС при ответе на телефонные звонки, устные обращения заявителей, требования к форме и характеру взаимодействия сотрудников Управления ОДМС с заявителями:

1.3.4.1. При ответах на телефонные звонки, сотрудники Управления ОДМС подробно и в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.

1.3.4.2. Если сотрудник Управления ОДМС, принявший звонок, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он сообщает заявителю телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.3.5. Информация о порядке предоставления государственной услуги подлежит размещению на информационных стендах, находящихся в Управлении ОДМС, а также на Сайте.

1.3.6. На информационных стендах размещается следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

- извлечения из текста настоящего Регламента с приложениями;

- перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, а также требования, предъявляемые к этим документам;

- график приема граждан должностными лицами Управления ОДМС;

- формы и образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

- порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги;

- порядок получения консультаций (справок);

- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц (специалистов), ответственных за предоставление государственной услуги

(п.1.3.6 в ред. Приказа от 12.12.2012 №30)

1.3.7. На официальном сайте администрации Магаданской области (www.magadan.ru) на странице Управления ОДМС размещается следующая информация:

- адрес Управления ОДМС, график приема граждан должностными лицами Управления ОДМС, номера телефонов для получения справок, адрес официального сайта в сети Интернет, адрес электронной почты Управления ОДМС;

- краткие сведения о порядке предоставления государственной услуги;

- настоящий Регламент;

- формы и образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

- порядок получения консультаций (справок)

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги.

(п.1.3.7 в ред. Приказа от 12.12.2012 №30)

1.3.8. На Едином портале государственных услуг (www.gosuslugi.ru) размещается:

-  порядок предоставления государственной услуги;

-   адрес официального сайта Управления ОДМС;

- почтовый адрес, по которому осуществляется прием заявлений о предоставлении государственной услуги Управлением ОДМС;

- сведения о телефонных номерах для получения информации о предоставляемой государственной услуге;

- настоящий Регламент;

- нормативные правовые  акты, регулирующие предоставление государственной услуги;

- график приема граждан должностными лицами Управления ОДМС;

- порядок получения консультаций (справок);

- порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц (специалистов), ответственных за предоставление государственной услуги.

(п.1.3.8 в ред. Приказа от 12.12.2012 №30)

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование государственной услуги

2.1.1. Государственная услуга «Рассмотрение обращений граждан в Управлении по обеспечению деятельности мировых судей в Магаданской области».

2.2. Наименование органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу

2.2.1. Предоставление   государственной   услуги   осуществляется Управлением по обеспечению деятельности мировых судей в Магаданской области.

2.2.2.   При предоставлении государственной услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный нормативным правовым актом Магаданской области.

2.3. Результат предоставления государственной услуги

2.3.1. Результатами предоставления государственной услуги могут являться:

принятие необходимых мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;

предоставление гражданину ответов в устной или письменной форме по существу поставленных в обращении вопросов;

направление обращения гражданина в течение 7 (семи) дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения;

возвращение обращения гражданину в течение 7 (семи) дней со дня регистрации, если в обращении обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

оставление обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

оставление обращения без ответа в случае, если текст обращения не поддается прочтению, о чем в течение 7 (семи) дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес либо адрес электронной почты поддаются прочтению;

решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином, если в нем содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с его ранее поступившими обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется гражданин, направивший обращение;

оставление обращения без ответа в случае, если ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, о чем сообщается гражданину, направившему обращение;

оставление обращения без ответа в случае, если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершенном или совершаемом противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

2.4. Срок предоставления государственной услуги

2.4.1. Обращения граждан, поступившие в Управление ОДМС рассматриваются в течение 30 (тридцати) дней со дня его регистрации.

2.4.2. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в системе электронного документооборота «Дело» в течение 3 (трех) дней с момента поступления в Управление ОДМС.

2.4.3. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления ОДМС, направляется в течение 7 (семи) дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

2.4.4. В случае если решение поставленных в  обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение 7 (семи) дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

2.4.5. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 (семи) дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.4.6. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 (семи) дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.4.7. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, начальник Управления ОДМС вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 (тридцать) дней, уведомив о продлении срока рассмотрения обращения гражданина, направившего обращение.

2.4.8. Обращения, направленные в Управление ОДМС должностными лицами администрации Магаданской области с контролем исполнения, рассматриваются в сроки, установленные указанными должностными лицами. Если вышеуказанные сроки установлены не были, то обращения рассматриваются в течение 30 (тридцати) дней с момента их регистрации в администрации Магаданской области.

2.4.9. Начальник Управления ОДМС вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги

2.5.1. Отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, регулируются следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 25 декабря        1993 г., № 237);

- Федеральным законом Российской Федерации от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», 05 мая 2006 г., № 95);

- Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» («Российская газета», 13 февраля 2009 г., № 7);

- Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179);

- Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31, ст. 3451);

- Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31, ст. 3448);

- Постановлением администрации Магаданской области от 16 декабря 2010           N 710-па «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг в Магаданской области» (приложение к газете "Магаданская правда", N 144(20264), 22.12.2010);

- Постановлением администрации Магаданской области  от  29 декабря 2008 г. № 551-па «Об утверждении Положения об управлении по обеспечению деятельности мировых судей в Магаданской области» (приложение к газете «Магаданская правда», 17 июня 2009 г., № 66 (20030).

2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

2.6.1. Для предоставления государственной услуги заявителю необходимо направить в Управление ОДМС обращение в произвольной письменной форме или в форме электронного документа, либо обратиться устно в ходе личного приема.

2.7. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций

2.7.1. Для предоставления государственной услуги обращения в иные государственные органы, органы местного самоуправления, иные организации заявителю не требуется.

2.7.2. Запрещается требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении Управления ОДМС, иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Магаданской области и муниципальными правовыми актами.

2.8. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.8.1. Основания для отказа в приеме документов, представленных заявителем для получения государственной услуги, отсутствуют.

2.9. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

2.9.1. Оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

2.10. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги

2.10.1. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

2.11. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

2.11.1. Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

2.12 Сроки и порядок подачи, регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, услуги организации, участвующей в предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме. Оборудование мест ожидания и приема заявителей и помещений, в которых предоставляются государственные услуги

(наименование в ред. Приказа от 28.01.2013 №6)

2.12.0. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги или при получении результата  предоставления государственной услуги составляет 20 минут.

(п. 2.12.0 введен. Приказом от 28.01.2013 №6)

2.12.1. Регистрация обращения заявителя осуществляется в течение 3 (трех) дней с момента поступления в Управление ОДМС специалистом, ответственным за регистрацию входящей корреспонденции.

2.12.2. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются

- информационными стендами;

- стульями и столом для возможности оформления документов.

(п. 2.12.2 введен. Приказом от 28.01.2013 №6)

2.12.3. Кабинеты для приема заявителей оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества  и должности должностного лица, осуществляющего прием заявителей.

Рабочее место каждого должностного лица должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимой для осуществления государственного услуги информацией, печатающим устройством

(п. 2.12.3 введен. Приказом от 28.01.2013 №6)

2.13. Показатели доступности и качества государственных услуг

2.13.1. Показателями доступности предоставления государственной услуги являются:

- информационное обеспечение заявителей о государственной услуге;

- соблюдение срока предоставления государственной услуги.

2.13.2. Показателями качества государственной услуги являются:

- укомплектованность    квалифицированными    специалистами, предоставляющими государственную услугу;

- автоматизация рабочих мест;

- отсутствие   жалоб   заявителей   на   качество   предоставления государственной услуги;

- отсутствие выявленных нарушений положений настоящего Регламента при осуществлении текущего контроля.

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ), ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ) В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

3.1. Перечень административных процедур

3.1.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

а) прием, первичная обработка, регистрация обращений граждан и направление на рассмотрение начальнику Управления ОДМС (в его отсутствие – заместителю начальника);

б) рассмотрение поступивших обращений начальником Управления ОДМС (в его отсутствие – заместителем начальника) с указанием резолюции об исполнении обращений;

в) указание резолюции начальника Управления ОДМС (в его отсутствие – заместителя начальника) в регистрационной карточке в системе электронного документооборота и передача обращений ответственному исполнителю;

г) рассмотрение обращений граждан ответственными исполнителями, подготовка проекта ответа на обращение и направление его на подпись начальнику Управления ОДМС (в его отсутствие – заместителю начальника);

д) рассмотрение проекта ответа на обращение (уведомления) начальником Управления ОДМС (в его отсутствие – заместителем начальника);

е) регистрация соответствующего ответа (уведомления) на обращение и направление его заявителю;

ж) личный прием.

3.2. Состав документов, которые находятся в распоряжении Управления ОДМС, и которые должны быть представлены в иные органы и организации

3.2.1. Для предоставления государственной услуги представления документов, которые находятся в распоряжении Управления ОДМС не требуется.

3.3. Состав документов, которые необходимы Управлению ОДМС, но находятся в иных органах и организациях

3.3.1. Управление ОДМС имеет право запрашивать, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц.

3.4. Порядок осуществления административных процедур в электронной форме, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»

3.4.1. Сведения о государственной услуге и доступ к другой необходимой заявителям информации, обеспечены путем размещения вышеуказанных сведений в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

3.5. Прием, первичная обработка, регистрация обращений граждан и направление на рассмотрение начальнику Управления ОДМС (его заместителю)

3.5.1. Юридическим фактом начала административного действия является обращение гражданина с предложением, заявлением или жалобой в Управление ОДМС, поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других органов власти для рассмотрения согласно компетенции, а также подача обращения устно в ходе личного приема.

3.5.2. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте, факсу, электронной почте, подано устно в ходе личного приема. Обращение, поступившее в Управление ОДМС по электронной почте, распечатывается на бумажном носителе, после чего подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.

3.5.3. Специалистом, ответственным за регистрацию входящей корреспонденции:

- проверяется правильность адресации корреспонденции;

- проводится сортировка обращений и ответов исполнителей;

- вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов, при этом документы, поступившие с обращением, являются приложением к обращению.

3.5.4. Регистрация обращений граждан производится специалистом, ответственным за регистрацию входящей корреспонденции, в системе электронного документооборота в течении трех дней с момента поступления обращения.

На обращении заявителя проставляется штамп, в котором указывается входящий номер и дата регистрации».

(п.3.5.4 в ред. Приказа от 12.12.2012 №30)

3.5.5.  При  приеме   письменного   обращения   непосредственно  от гражданина по его просьбе на втором экземпляре принятого обращения делается отметка с указанием даты приема обращения, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение, и сообщается контактный телефон Управления ОДМС (телефон для справок по обращениям граждан).

3.5.6. Обращение проверяется специалистом, ответственным за регистрацию входящей корреспонденции, на повторность, при необходимости сверяется с находящейся в архиве предыдущей перепиской.

Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, на которое заявителю был дан ответ в соответствии с законодательством.

При поступлении повторных обращений граждан делается отметка «Повторно» и подбирается вся предшествующая переписка.

3.5.7. Если обращение подписано двумя и более авторами, оно считается коллективным, о чем делается отметка в учетной карточке.

3.5.8. При регистрации в системе электронного документооборота заполняется журнал регистрации обращений граждан, в котором:

1) письменному обращению присваивается регистрационный номер;

2) указываются фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес;

3) отмечается тип доставки обращения (письмо, электронное письмо, телеграмма, факс). Если письменное обращение переслано из других государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, то указывается соответствующий орган или должностное лицо, от которого оно поступило, указываются дата и исходящий номер сопроводительного письма;

4) отметка о повторности обращения с указанием даты и номера направленного ранее заявителю ответа (при наличии условий, указанных в пункте 3.5.6 настоящего Регламента).

3.5.9. Срок административной процедуры - в течение трех дней с момента поступления обращения в Управление ОДМС.

3.5.10. Результатом административной процедуры является регистрация входящего обращения и передача зарегистрированного обращения на рассмотрение начальнику Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместителю начальника).

3.5.11. Фиксация результата выполнения административной процедуры производится посредством проставления на обращении регистрационного штампа и отметки в журнале регистрации обращений граждан, а также регистрации обращения в системе электронного документооборота.

3.6. Рассмотрение поступивших обращений начальником Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместителем начальника) с указанием резолюции об исполнении обращений

3.6.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление начальнику Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместителю начальника) зарегистрированного обращения.

3.6.2. Начальник Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместитель начальника) в трехдневный срок с момента регистрации обращения гражданина проставляет резолюцию о рассмотрении обращения конкретным должностным лицом Управления ОДМС. Выбор исполнителя осуществляется в соответствии с его компетенцией по решению вопросов, поставленных гражданином в обращении. Резолюция к обращению предписывает конкретное действие по рассмотрению обращения.

3.6.3. Резолюция по обращению оформляется в виде лаконично сформулированного текста (поручения, просьбы), предписывающего действие, порядок и срок исполнения, с указанием фамилии, инициалов исполнителей, подписью начальника Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместителя начальника) с расшифровкой подписи и датой рассмотрения.

3.6.4. Срок административной процедуры - в течение трех дней с момента регистрации обращения.

3.6.5. Результатом административной процедуры является проставление резолюции начальником Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместителем начальника).

3.6.6. Фиксация результата выполнения административной процедуры производится посредством проставления резолюции начальника Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместителя начальника) о направлении обращения на исполнение.

3.7. Указание резолюции начальника Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместителя начальника) в системе электронного документооборота и передача обращений ответственному исполнителю

3.7.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление специалисту, ответственному за регистрацию входящей корреспонденции, обращения с резолюцией начальника Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместителя начальника).

3.7.2. Специалист, ответственный за регистрацию входящей корреспонденции, указывает в системе электронного документооборота резолюцию начальника Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместителя начальника), а затем передает обращение ответственному исполнителю.

3.7.3. В случае если в поручении о рассмотрении обращения в качестве исполнителей определены несколько сотрудников Управления ОДМС, подлинник обращения направляется ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются соисполнителям поручения.

3.7.4. Срок административной процедуры - в течение одного дня с момента получения обращения специалистом, ответственным за регистрацию входящей корреспонденции.

3.7.5. Результатом административной процедуры является указание в системе электронного документооборота резолюции начальника Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместителя начальника) и передача обращения ответственному исполнителю.

3.7.6. Фиксация результата выполнения административной процедуры производится посредством внесения резолюции начальника Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместителя начальника) в системе электронного документооборота.

3.8. Рассмотрение обращений граждан ответственными исполнителями, подготовка проекта ответа на обращение (уведомления) и направление его на рассмотрение начальнику Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместителю начальника)

3.8.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление обращения ответственному исполнителю.

3.8.2. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления ОДМС, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в пункте 3.8.3. настоящего Регламента.

3.8.3. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

3.8.4. Исполнитель, получивший поручение о рассмотрении и подготовке ответа на обращение, изучает обращение и материалы к нему, запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц.

Если гражданин приложил к своему обращению или передал при рассмотрении обращения документы, материалы либо их копии и настаивает на возвращении их ему, то они должны быть возвращены гражданину. При этом исполнитель для рассмотрения обращения гражданина вправе изготовить копии возвращаемых документов и материалов.

3.8.5. Срок административной процедуры - в течение 20 (двадцати) дней со дня регистрации письменного обращения.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, начальник Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместитель начальника) вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

3.8.6. Результатами административной процедуры могут являться:

- подготовка ответа на все поставленные в обращении вопросы;

- уведомление   о   переадресации   обращения   в   соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления, должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- оставление обращения без ответа.

Во всех указанных случаях подготовленный проект документа по итогам рассмотрения обращения направляется на рассмотрение начальнику Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместителю начальника).

3.9. Рассмотрение проекта ответа на обращение (уведомления) начальником Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместителем начальника)

3.9.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление начальнику Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместителю начальника) проекта ответа на обращение (уведомления).

3.9.2. Срок административной процедуры - в течение одного дня с момента получения подготовленного проекта ответа на обращение (уведомления).

3.9.3. Результатами административной процедуры могут являться:

- подписание проекта ответа на обращение (уведомления);

- возвращение проекта ответа на обращение (уведомления) на доработку ответственному исполнителю.

3.9.4. В случае возвращения проекта ответа на обращение (уведомления) ответственному исполнителю доработка проекта документа осуществляется в течение одного дня с момента его получения ответственным исполнителем.

3.9.5. В случае подписания проекта ответа на обращение (уведомления) он подлежит регистрации и направлению заявителю.

3.9.6. Фиксация результата выполнения административной процедуры производится посредством проставления подписи на проекте ответа на обращение (уведомлении) либо посредством проставления резолюции начальником Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместителем начальника) о доработке проекта.

3.10. Регистрация соответствующего ответа на обращение (уведомления) и направление его заявителю

3.10.1. Основанием для начала административной процедуры является подписание начальником Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместителем начальника) ответа на обращение (уведомления).

3.10.2. Срок административной процедуры - в течение одного дня с момента подписание начальником Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместителем начальника) ответа на обращение (уведомления).

3.10.3. Регистрация ответа на обращение (уведомления) путем присвоения номера и регистрации в журнале исходящей корреспонденции.  При этом на ответе на обращение (уведомлении) проставляется исходящий номер и дата регистрации.

3.10.4. После регистрации ответа на обращение (уведомления) делается отметка о снятии обращения гражданина с контроля.

3.10.5.  После регистрации ответа на обращение (уведомления) специалист, осуществивший регистрацию документа, снимает с него копию и подшивает к обращению гражданина, на которое дан ответ (направлено уведомление).

3.10.6. Ответ на обращение (уведомление) направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

3.10.7. Результатом административной процедуры является регистрация ответа на обращение (уведомления) и направление его заявителю.

3.10.8. Фиксация результата выполнения административной процедуры производится посредством проставления на ответе на обращение (уведомлении) исходящего номера и даты и отметки о его исполнении.

3.11. Личный прием

3.11.1. В Управлении ОДМС прием граждан проводят начальник Управления ОДМС и его заместитель.

3.11.2. Личный прием граждан осуществляется в соответствии с графиком личного приема, каждые вторник, среду, четверг с 16:00 до 18:00, а также может быть произведен непосредственно при явке заявителя в кабинет начальника Управления ОДМС или заместителя начальника Управления ОДМС.

3.11.3. Предварительная запись на прием начальником Управления ОДМС и его заместителем осуществляется по рабочим дням: в понедельник-четверг с 10.00 до 12.30 часов и с 14.00 до 17.00 часов, в пятницу - с 10.00 до 12.30 часов и с 14.00 до 16.00 часов (в предпраздничный день - на один час короче) работником Управления ОДМС в кабинете 406, либо по телефону 65-47-89.

3.11.4. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Иногородние посетители, по возможности, принимаются в день обращения. Учет приема граждан осуществляется по журналу личного приема.

3.11.5. Результатом проведения личного приема является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин.

3.11.6. Основанием для начала административной процедуры является поступление обращения гражданина о личном приеме начальником Управления ОДМС (в случае его отсутствия – заместителем начальника).

3.11.7. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Устный ответ или разъяснение на устное обращение дается гражданину, как правило, в день обращения. Если дать устный ответ в день обращения не представляется возможным, гражданину дается разъяснение о сроке и порядке получения ответа.

Если поставленные гражданином во время приема вопросы не входят в компетенцию Управления ОДМС, ему разъясняется порядок обращения в иные государственные органы.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.11.8. Срок административной процедуры зависит от сложности обращения и составляет не более 40 минут.

3.11.9. Должностными лицами, осуществляющими административную процедуру, являются начальник Управления ОДМС, его заместитель.

3.11.10. Во время личного приема начальником Управления ОДМС и его заместителем от гражданина может быть принято письменное обращение, которое подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим административным регламентом. На обращениях граждан, принятых на личном приеме, указывается дата и делается отметка «принято на личном приеме». Рассмотрение таких обращений осуществляется в соответствии с настоящим Регламентом.

3.11.11. Контроль за исполнением поручений, данных во время приема граждан, осуществляется руководством Управления ОДМС ведущими прием.

3.11.12. Результатами административной процедуры могут являться:

- ответ на обращение гражданина, который дан в устной форме в ходе личного приема;

- прием письменного обращения и направление его на рассмотрение в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом;

- в случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления ОДМС, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться;

- отказ в дальнейшем рассмотрении обращения гражданина, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.11.13. Фиксация результата выполнения административной процедуры производится посредством внесения соответствующей записи о результате личного приема в журнал личного приема.

IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами Управления ОДМС положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений

4.1.1. Текущий контроль за предоставлением государственной услуги, предусмотренной Регламентом, осуществляется специалистом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

4.1.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

4.2.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги проводится в виде плановых и внеплановых проверок.

4.2.2. Плановые проверки проводятся на основании приказов начальника Управления ОДМС.

4.2.3. Решение о проведении внеплановой проверки полноты и качества предоставления государственной услуги принимается начальником Управления ОДМС в следующих случаях:

- в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги;

- обращений заявителей с жалобами на нарушения их прав и законных интересов действиями (бездействием) государственных служащих Управления ОДМС, отвечающих за предоставление государственной услуги.

4.2.4. Результаты проверки полноты и качества предоставления государственной услуги оформляются актом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.2.5. При выявлении в ходе текущего контроля нарушений Регламента или требований нормативных правовых актов Российской Федерации специалист, ответственные за организацию работы по предоставлению государственной услуги, принимает меры по устранению таких нарушений.

4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

4.3.1. Государственные служащие Управления ОДМС, осуществляющие полномочия по предоставлению государственной услуги, несут ответственность за действия (бездействие) и принимаемые (осуществляемые) решения в ходе предоставления государственной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации и их должностными регламентами.

4.4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

4.4.1. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций является самостоятельной формой контроля и осуществляется путем направления обращений в Управление ОДМС, а также путем обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе исполнения Регламента в вышестоящие органы государственной власти.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Управления ОДМС, его должностных лиц и государственных служащих

(наименование в ред. Приказа от 12.12.2012 №30)

5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги

5.1.1. Заявители имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) в ходе предоставления государственной услуги в досудебном порядке.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

5.2.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение или действие (бездействие) Управления ОДМС, должностного лица Управления ОДМС, либо государственного гражданского служащего Управления ОДМС, принятое или осуществленное им в ходе предоставления государственной услуги.

(абзац в ред. Приказа от 28.01.2013 №6)

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Магаданской области для предоставления государственной услуги;

(п.3 в ред. Приказа от 12.12.2012 №30)

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Магаданской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Магаданской области;

6) требование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Магаданской области;

7) отказ Управления ОДМС, должностного лица Управления ОДМС, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений

(п.4 в ред. Приказа от 12.12.2012 №30)

5.3. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования

5.3.1. Поступление жалобы (претензии) на действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги является основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования.

5.4. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

5.4.1. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Управления ОДМС, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4.2. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Органы государственной власти и должностные лица, которым может быть направлена жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке

5.5.1. Заявители могут обжаловать решения и действия (бездействие) должностных лиц Управления ОДМС, государственных служащих Управления ОДМС, осуществляющих полномочия по предоставлению государственной услуги начальнику Управления ОДМС; начальника Управления ОДМС – в администрацию Магаданской области

(п.5.5.1 в ред. Приказа от 12.12.2012 №30)

5.5.2. Жалобы на действия (бездействия) и решения, принятые начальником Управления ОДМС, подаются первому заместителю губернатора Магаданской области или губернатору Магаданской области.

5.6. Сроки рассмотрения жалобы

5.6.1. Жалоба, поступившая в Управление ОДМС, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Управления ОДМС,  должностного лица Управления ОДМС в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.7. Право заявителя на получение информации и документов,

необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

5.7.1. Заявитель вправе в подтверждение своих доводов приложить к жалобе документы либо их копии, а также получить в Управлении ОДМС информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.8. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается

5.8.1. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

5.8.2. Основания для отказа в рассмотрении жалобы отсутствуют.

5.9. Результат досудебного (внесудебного) обжалования

5.9.1. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Управлением ОДМС опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Магаданской области, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.9.2. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.9.1. Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.9.3. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.5.1. Регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение № 1

к Административному регламенту

СВЕДЕНИЯ

ОБ УПРАВЛЕНИИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

МИРОВЫХ СУДЕЙ В МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ДЛЯ ИНФОРМИРОВАНИЯ

1.  Управление по обеспечению деятельности мировых судей в Магаданской     области (Управление ОДМС).

2.  Почтовый адрес: Горького ул., д. 12, г. Магадан, 685000.

3. Телефон для справок по письменным обращениям граждан: 8 (4132) 65-47-89

4. Телефон для справок по личному приему граждан:  8 (4132) 65-47-89, 65-84-52

5. Телефон для справок по номерам телефонов сотрудников Управления ОДМС:

     8 (4132) 65-84-52, 65-47-89

     6. Адрес электронной почты для приема обращений граждан:                 otdelodms@online.magadan.

7. Номер факса для приема обращений граждан: 8 (4132) 65-47-89

8. Информация о сотрудниках:

Фамилия, имя, отчество

Должность

Телефон

Теремецкая

Елена Васильевна

Начальник  Управления ОДМС

8 (4132) 60-58-91

Башарин

Евгений Владимирович

Заместитель начальника Управления – начальник отдела МТО

8 (4232) 65-84-52

Кравчук

Ирина Валерьевна

Консультант (главный бухгалтер)

8 (4132)  65-47-89

Чекурова

Тамара Сильвановна

Плашенкова

Валентина Валерьевна

Ведущие специалисты группы кадрового обеспечения и делопроизводства

8 (4132)  65-47-89

Приложение № 2

к Административному регламенту

Блок-схема предоставления государственной услуги

                           ┌───────────────────┐

        ┌───────────────┬──┤ Обращения граждан ├───┬─────────────────────┐

        │               │  └───────────────────┘   │                     │

        │               │                          │                     │

        \/              \/                         \/                    \/

┌────────────────┐    ┌──────────┐  ┌──────────────────────┐ ┌──────────────────────┐

│Устные обращения│    │Письменные│  │Обращения, поступившие│ │Обращения, поступившие│

└┬───────────────┘    │ обращения│  │  в электронном виде  │ │   на личном приеме   │

│                    └──────┬───┘  └──────┬───────────────┘ │   должностного лица  │

│                           │             │                 └───────────┬──────────┘

│                           │             │                             │

│                           \/            \/                            │

│ ┌────────────────┐   ┌───────────────────────┐                        │

│ │Консультирование│   │   Прием, первичная    │                        │

├>│   в приемной   │   │обработка и регистрация│                        │

│ └────────────────┘   │       обращения       │                        │

│                      └───────────┬───────────┘                        \/

│                    ┌─────────────┤                        ┌──────────────────────┐

│ ┌────────────────┐ │             \/               ┌───────┤Рассмотрение обращения│

└>│Консультирование│ │ ┌───────────────────────┐    │       │   на личном приеме   │

    (предоставление        Направление обращения

    Справочной инф.)       должностному лицу  

       по телефону  │ │ │                       │    │       └───────────┬──────────┘

   └────────────────┘ │ │                       │    │                   │

                      │ └───────────┬───────────┘    │                   │

                      │             │                │                   │

     ┌────────────┐   │             \/               │                   \/

     │ Контроль за│   │ ┌───────────────────────┐    │       ┌──────────────────────┐

     │ полнотой и │   │ │ Направление обращения │<───┘       │  Разъяснение, устный │

     │   сроками  │<──┘ │     исполнителям      │            │   ответ гражданину   │

     │рассмотрения│     └───────────┬───────────┘            │   на личном приеме   │

     │  обращения │                 │                        └──────────────────────┘

     └────────────┘                 \/

                        ┌───────────────────────┐

                        │Рассмотрение обращения ├────┐

                        └───────────┬───────────┘    │

                                    │                │

                                    \/               │

                        ┌───────────────────────┐    │

                        │   Подготовка ответа   │    │

                        └───────────┬───────────┘    │

                                    │                │

                                    \/               │       ┌──────────────────────┐

                        ┌───────────────────────┐    │       │ Отказ в рассмотрении │

                        │  Направление ответа   │    └──────>│обращения по существу,│

                        │      гражданину       │            │уведомление гражданина│

                        └───────────────────────┘            └──────────────────────┘