ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА УПРАВЛЕНИЯ ЗАГС ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН



ПРАВИТЕЛЬСТВО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 25 ноября 2009г. №53

Об утверждении Административного регламента Управления ЗАГС Пензенской области по исполнению государственной функции по организации работы по рассмотрению обращений граждан

(с изменениями, внесенными приказом Управления ЗАГС Пензенской области от 29.12.2009г. №66, от 29.03.2010г. №30, от 31.08.2010г. №53, от 23.11.2010г. №72)

Руководствуясь Концепцией административной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах, одобренной распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 № 1789-р (с последующими изменениями), постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)» (с последующими изменениями), постановлением Правительства Пензенской области от 05.12.2008 № 869-пП «Об утверждении программы проведения административной реформы в Пензенской области в 2009 - 2010 годах» (с последующими изменениями), постановлением Правительства Пензенской области от 27.12.2006 № 821-пП «Об организации разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Пензенской области» (с последующими изменениями) приказываю:

  1. Утвердить Административный регламент Управления ЗАГС Пензенской области по исполнению государственной функции по организации работы по рассмотрению обращений граждан согласно приложению.

2. Территориальным отделам ЗАГС осуществлять государственную функцию по организации работы по рассмотрению обращений граждан в соответствии с утвержденным Административным регламентом.

3.Начальнику отдела материально-технического и информационного обеспечения Управления ЗАГС Пензенской области Сливенко И.В., принять меры к опубликованию Административного регламента, в соответствии с законодательством Российской Федерации о доступе к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, на официальном сайте Управления ЗАГС, Интернет-портале Правительства Пензенской области, а также размещению соответствующей информации в территориальных отделах ЗАГС Управления ЗАГС Пензенской области.

4. Опубликовать настоящий приказ в газете «Пензенские губернские ведомости».

5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя начальника Управления ЗАГС Пензенской области - руководителя рабочей группы по обеспечению проведения административной реформы в Управлении ЗАГС Пензенской области Л.В. Кривозубову.

Начальник Управления                                                  Н.В. Толчёнова

Утвержден

приказом Управления ЗАГС Пензенской области

от «25» ноября 2009 г. № 53

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

УПРАВЛЕНИЯ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

(с изменениями, внесенными приказом Управления ЗАГС Пензенской области от 29.12.2009г. №66, от 29.03.2010г. №30, от 31.08.2010г. №53, от 23.11.2010г. №72)

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Наименование государственной функции

Наименование государственной функции - «Организация работы по рассмотрению обращений граждан» (далее – государственная функция).

1.2. Наименование органа государственной власти, исполняющего государственную функцию

Государственная функция исполняется государственными гражданскими служащими (далее - специалистами) Управления записи актов гражданского состояния Пензенской области (далее – Управление ЗАГС) в случаях и порядке, установленных действующим законодательством.

1.3. Перечень правовых актов, регулирующих исполнение государственной функции

Исполнение государственной функции осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (с поправками) (текст документа опубликован в газете «Российская газета», № 7, 21.01.2009);

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (текст документа опубликован в газете «Российская газета», № 95, 05.05.2006);

Федеральным законом от 15 ноября 1997 года № 143-ФЗ «Об актах гражданского состояния» (с последующими изменениями) («Российская газета»,
№ 224, 20.11.1997, «Собрание законодательства РФ», 24.11.1997, № 47, ст. 5340);

Уставом Пензенской области (с последующими изменениями), («Пензенские вести», № 133-134, 13.09.1996);

Законом Пензенской области от 04.09.2007 № 1332-ЗПО «О порядке рассмотрения обращений граждан органами государственной власти Пензенской области» («Пензенские губернские ведомости», 14.09.2007, № 31, с. 2,«Ведомости ЗС Пензенской области», 28.09.2007, № 42 (часть 1), с. 16);

Постановлением Правительства Пензенской области от 03.02.2003 № 38-пП «О переименовании отдела ЗАГС Пензенской области» (с последующими изменениями), («Пензенские губернские ведомости», 23.03.2003, № 2, «Пензенские губернские ведомости», 01.04.2008, № 14, с. 46).

1.4. Описание результатов исполнения государственной функции

1.4.1. Результатом исполнения государственной функции является:

- направление гражданину письменного ответа по существу поставленных в письменном обращении вопросов;

- уведомление гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

- оставление обращения без ответа по существу и направление гражданину сообщения о недопустимости злоупотребления правом в случае наличия в обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица Управления ЗАГС, а также членам его семьи;

(абзац в редакции приказа Управления ЗАГС Пензенской области от 29.12.2009г. №66)

- направление гражданину сообщения о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- рассмотрение обращения и оставление его без ответа в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

1.4.2. Ответы на письменные обращения граждан готовятся в письменном виде в доступной форме. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко. Письменный ответ должен соответствовать Требованиям согласно Приложению
№ 8.

1.4.3. Результатом исполнения государственной функции при личном приеме в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в контрольно-регистрационной карточке личного приема гражданина установленного образца (Приложение № 2). В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

1.5. Описание заявителей

Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства (далее - граждане), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИСПОЛНЕНИЯ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ

2.1. Порядок информирования о правилах исполнения государственной функции.

2.1.1. Информация о месте нахождения, контактных номерах телефонов (телефонах для справок), Интернет - адресе, адресе электронной почты Управления ЗАГС приводятся в Приложении № 1 к Административному регламенту и размещаются:

а) на официальном сайте Управления ЗАГС;

б) на информационных стендах в Управлении ЗАГС и территориальных отделах ЗАГС.

2.1.2. Сведения о графике (режиме) работы Управления ЗАГС сообщаются по контактным телефонам (телефонам для справок), а также размещаются на вывеске перед входом в здание, в котором располагается Управление ЗАГС.

2.1.3. Специалисты Управления ЗАГС осуществляют прием граждан государственной услуги в соответствии со следующим графиком:

понедельник

с 9.00 до 18.00

вторник

с 9.00 до 18.00

среда

с 9.00 до 18.00

пятница

с 9.00 до 18.00

Перерыв

с 13.00 до 14.00.

Суббота, воскресенье

выходные дни.

2.2. Сроки исполнения государственной функции

2.2.1. Поступившие в адрес Управления ЗАГС письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации (если в резолюции не указан более короткий срок исполнения).

2.2.1.1. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

(п.п.2.2.1.1. введен приказом Управления ЗАГС Пензенской области от 31.08.2010г. №53)

2.2.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу начальник Управления ЗАГС либо лицо, замещающее его (далее – должностное лицо Управления ЗАГС) вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

2.2.3. Продление сроков рассмотрения обращения производится на основании служебной записки ответственного исполнителя. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется ответственным исполнителем заявителю за подписью должностного лица Управления ЗАГС не менее чем за три дня до его истечения (Приложение № 3).

2.2.4. За исключением случая, указанного в пункте 1.4.3. настоящего Административного регламента, ответ на устные обращения граждан в ходе личного приема дается письменно в течение 30 дней со дня личного приема, если иной более короткий срок не установлен должностным лицом Управления ЗАГС.

2.3. Перечень оснований для приостановления исполнения государственной функции либо отказа в исполнении государственной функции.

2.3.1. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

(п.п.2.3.1. в редаакции приказа Управления ЗАГС Пензенской области от 31.08.2010г. №53)

2.3.2. В случае если при рассмотрении обращения, поданного в интересах третьих лиц, выяснилось, что они письменно возражают против его рассмотрения, рассмотрение обращения прекращается, о чем сообщается заявителю.

2.3.3. В случае если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

2.3.4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу в соответствии с его компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

(п.п.2.3.4. в редакции приказа Управления ЗАГС Пензенской области от 31.08.2010г. №53)

2.3.5. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо Управления ЗАГС вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Управление ЗАГС. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

2.3.6. В случае повторного поступления обращения, по которому должностным лицом Управления ЗАГС в соответствии с действующим законодательством и настоящим Административным регламентом уже принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу, и заявителю направлено соответствующее уведомление, в отделе организационно-методической работы Управления ЗАГС указанное обращение регистрируется и списывается "в Дело".

2.3.7. На письменные обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами и не содержащие конкретных предложений или просьб, в том числе поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения, ответы не даются.

2.3.8. Обращения граждан, ошибочно адресованные Управлению ЗАГС из других государственных органов, в течение двух дней возвращаются отправителю либо по согласованию с отправителем направляются по принадлежности.

2.3.9. В случае отсутствия в письменном обращении фамилии гражданина, направившего обращение, и его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. При этом регистрации и учету подлежат все поступившие обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений.

2.3.10. Обращения, ответ на которые не дается в соответствии с действующим законодательством и настоящим Административным регламентом, специалист отдела организационно-методической работы Управления ЗАГС, ответственный за ведение делопроизводства по работе с обращениями граждан (далее – специалист оргметодотдела) на основании резолюции должностного лица Управления ЗАГС списывает "в Дело".

2.3.11. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2.4. Требования к местам исполнения государственной функции

2.4.1. Должностные лица Управления ЗАГС, осуществляющие прием граждан, обеспечиваются настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

2.4.2. Для ожидания приема гражданам отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.

2.4.3. Помещение, где проводится прием граждан, и места ожидания должны быть оборудованы в соответствии с санитарными правилами и нормами.

2.4.4. На территории, прилегающей к зданию Управления ЗАГС, предусматривается оборудование парковочных мест для автомобилей.

2.4.5. Помещения для исполнения государственной функции оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая граждан с ограниченными физическими возможностями.

2.4.6. Правом на первоочередной личный прием обладают:

1) лица, имеющие такое право в соответствии с федеральным законодательством;

2)  инвалиды войны, ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

3)   инвалиды I и II групп;

4) граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие чернобыльской и других радиационных аварий и катастроф;

5) родители, супруги погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, военнослужащих, погибших при исполнении обязанностей военной службы;

6) бывшие узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;

7) реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;

8)  граждане, награжденные нагрудным знаком «Почетный донор России», «Почетный донор СССР»;

9)    лица, удостоенные звания «Почетный гражданин Пензенской области»;

10) многодетные родители (лица, их заменяющие), воспитывающие несовершеннолетних детей;

11)  родители (лица, их заменяющие) ребенка-инвалида;

12) родители-воспитатели детских домов семейного типа, опекуны (попечители), приемные родители;

13) беременные женщины;

14) дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей;

15) лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

(п.п. 2.4.6. в редакции приказа Управления ЗАГС Пензенской области от 23.11.2010г. №72)

2.4.7. В случае, если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, то прием указанных граждан производится в порядке их явки.

2.5. Информация о перечне необходимых для исполнения государственной функции документов, требуемых от заявителей.

2.5.1. Граждане представляют свои обращения следующими способами:

- лично начальнику Управления ЗАГС;

- почтовым отправлением в адрес Управления ЗАГС;

- по каналам факсимильной связи, указанным в Приложении № 1;

- в виде интернет - обращения на официальный сайт Управления ЗАГС.

2.5.2. Письменные обращения могут направляться гражданами в адрес Управления ЗАГС в виде:

- заявления,

- предложения,

- жалобы.

При этом к обращениям могут быть приложены копии документов, подтверждающих доводы, изложенные в обращениях граждан.

2.5.3. Письменное обращение гражданина должно содержать следующую информацию:

- наименование адресата;

- фамилия, имя, отчество гражданина;

- почтовый адрес гражданина, на который должен быть выслан ответ либо уведомление о переадресации обращения;

- содержательная сторона обращения, т.е. изложение автором обращения сути предложения, заявления, жалобы;

- подпись гражданина;

- дата написания.

III. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

3.1. Порядок приёма обращений граждан, регистрация и направление на рассмотрение

3.1.1. Поступившие по почте в адрес Управления ЗАГС письменные обращения граждан (в том числе факсимильные сообщения и телеграммы) и документы, связанные с их рассмотрением, передаются для регистрации в оргметодотдел.

3.1.2. Специалист оргметодотдела:

- не позднее одного календарного дня с момента поступления почтовой корреспонденции в Управление ЗАГС производит вскрытие конвертов и первичную сортировку письменных обращений;

- в правом нижнем углу первой страницы обращения проставляет регистрационный штамп. Регистрационный штамп содержит наименование Управления ЗАГС, дату и регистрационный номер:

Управление ЗАГС

Пензенской области

ПОЛУЧЕНО

«    » ______________ 200 г.

№ ________________________

В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем прочтение обращения;

- не позднее трех календарных дней с момента поступления почтовой корреспонденции в Управление ЗАГС вносит сведения о поступившем обращении в Журнал регистрации обращений граждан, а также с использованием системы электронного документооборота и делопроизводства (далее - СЭДД) на платформe Lotus Domino/Notes.

3.1.3. Журнал регистрации обращений граждан (далее - журнал) должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью и заверен начальником Управления ЗАГС.

3.1.4. В журнале указываются фамилия и инициалы заявителя, его почтовый адрес (если таковые имеются) в установленном настоящим Административным регламентом и действующим законодательством порядке рассмотрения письменных обращений граждан (Приложение № 5).

3.1.5. Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределах календарного года.

3.1.6. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных обращений не допускается.

3.1.7. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в приемной граждан Управления ЗАГС.

3.1.8. Специалист оргметодотдела указывает в регистрационном штампе регистрационный индекс обращения.

3.1.9. Регистрационный индекс письменных обращений состоит из начальной буквы фамилии автора обращения, порядкового номера поступившего предложения, заявления, жалобы.

3.1.10. Регистрационный индекс обращений, поступивших на личном приеме дополняется литером «ЛП», указывающим на то, что гражданин обратился в Управление ЗАГС на личном приеме, начальной буквой фамилии автора обращения и порядкового номера.

3.1.11. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке регистрации и рассмотрения, установленном настоящим Административным регламентом.

3.1.12. Регистрационный индекс обращений, поступивших по информационным системам общего пользования дополняется литером «эл», указывающим на особый способ доставки обращения.

3.1.13. Повторным обращениям при их поступлении присваивают очередной регистрационный индекс, а в соответствующей графе журнала указывается регистрационный индекс предыдущих обращений. В правом верхнем углу повторных предложений, заявлений и жалоб и в журнале делается отметка «Повторно». При поступлении повторного обращения к нему подбирается вся предшествующая переписка.

3.1.14. В случаях, когда в конверте обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в заявлениях либо в описях на ценные письма, составляется акт установленный формы (Приложение № 6) в 2 экземплярах: первый остается в оргметодотделе, второй – направляется отправителю обращения.

3.1.15. Конверты к письмам сохраняют в тех случаях, когда только по ним  можно установить адрес отправителя или когда дата почтового штемпеля необходима для подтверждения времени отправления и (или) получения предложения, заявления и жалобы, а также в других необходимых случаях по решению должностного лица Управления ЗАГС.

3.1.16. Делопроизводство по работе с обращениями граждан в Управлении ЗАГС ведется отдельно от других видов делопроизводства специалистом оргметодотдела.

3.1.17. Специалист оргметодотдела проводит предварительное рассмотрение обращений граждан (знакомится с содержанием обращения с целью определения характера поставленных в нем вопросов и предварительного определения исполнителя) и передает его на рассмотрение должностному лицу Управления ЗАГС.

3.1.18. Должностное лицо Управления ЗАГС не позднее двух рабочих дней с момента получения письменного обращения гражданина знакомится с содержанием переданного ему обращения, накладывает резолюцию, в которой указывает фамилию и инициалы исполнителя (в соответствии с распределением обязанностей) и излагает суть поручения.

3.1.19. В случае, если поставленные в обращении гражданина вопросы входят в компетенцию других государственных органов, органов местного самоуправления или иных должностных лиц, должностное лицо Управления ЗАГС, получившее письменное обращение гражданина, принимает решение о переадресации обращения и накладывает резолюцию, в которой даёт поручение исполнителю структурного подразделения Управления ЗАГС подготовить сопроводительное письмо в компетентный орган (должностному лицу) и письменное уведомление гражданину о направлении его обращения на рассмотрение в компетентный орган (должностному лицу).

3.1.20. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

3.1.21. Специалист оргметодотдела передает обращение вместе с приложениями (в случае если повторные обращения – с перепиской по предыдущим обращениям) на рассмотрение исполнителю в соответствии с резолюцией должностного лица Управления ЗАГС в течение одного рабочего дня с момента получения от должного лица Управления ЗАГС.

3.1.22. При получении обращения на рассмотрение исполнитель проставляет личную подпись в журнале.

3.1.23. Организация исполнения решений, принятых по результатам приема граждан, возлагается на структурные подразделения Управления ЗАГС, в компетенцию которых входит рассмотрение поставленных в обращениях граждан вопросов.

3.2. Порядок рассмотрения обращений граждан и подготовка ответов по ним

3.2.1. Поступившие в адрес Управления ЗАГС обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.

3.2.2. Исполнитель обязан принять обращение гражданина на рассмотрение в соответствии с резолюцией должностного лица Управления ЗАГС и:

- обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения гражданина, в случае необходимости – с участием гражданина (граждан), направившего обращение, и (или) выездом на место;

- принять меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- подготовить проект письменного ответа гражданину по существу всех поставленных в его обращении вопросов;

- подготовить проект сопроводительного письма в государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении гражданина вопросов, а также проект письменного уведомления гражданину о направлении его обращения на рассмотрение в компетентный орган (должностному лицу);

- подготовить проект письменного ответа должностному лицу, направившему обращение гражданина на рассмотрение в Управление ЗАГС, о результатах рассмотрения данного обращения.

3.2.3. Исполнитель имеет право запрашивать необходимые для рассмотрения обращения гражданина документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, учреждениях и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов прокуратуры, дознания и предварительного следствия.

3.2.4. В случае если в резолюции должностного лица Управления ЗАГС рассмотрение поручено нескольким исполнителям и не определен ответственный исполнитель, контроль за сроками рассмотрения и подготовкой ответа осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым. Соисполнители представляют ответственному исполнителю все необходимые материалы для рассмотрения обращения и подготовки ответа, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну и для которых установлен особый порядок предоставления, в срок не превышающий 10-ти календарных дней, с момента регистрации обращения.

3.2.5. Подготовленный первым исполнителем проект ответа перед представлением на подпись должностному лицу Управления ЗАГС визируется всеми исполнителями, указанными в резолюции должностного лица Управления ЗАГС.

3.2.6. Проекты ответов, подготовленные с нарушением требований настоящего Административного регламента, возвращаются исполнителю для дооформления.

3.2.7. Начальники отделов Управления ЗАГС:

- обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение каждого обращения, поступившего в отдел;

- оказывают исполнителю помощь в сборе и анализе документов и информации, а также помощь в подготовке ответа на обращение гражданина по существу всех поставленных в его обращении вопросов;

- готовят служебную записку на имя должностного лица Управления ЗАГС, в которой кратко описывают работу, проведенную по предыдущим обращениям гражданина, и вносят предложение о прекращении переписки с гражданином, а также проект письменного уведомления гражданину о прекращении переписки с ним и (или) информационного письма о прекращении переписки в адрес органа, направившего обращение в Управление ЗАГС;

- имеют право передать обращение гражданина на рассмотрение специалисту своего отдела, наложив соответствующую резолюцию в срок не позднее 2-х дней с момента получения обращения на рассмотрение.

3.2.8. Должностное лицо Управления ЗАГС:

- подписывает ответ, направляемый гражданину, в том числе уведомление о переадресации обращения гражданина и уведомление о прекращении переписки с гражданином;

- подписывает сопроводительное письмо о переадресации обращения гражданина, направляемое в государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении гражданина вопросов;

- принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином в случае, если в поступившем на рассмотрение очередном письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее поступавшими в Управление ЗАГС обращениями данного гражданина, и при этом в своем очередном обращении гражданин не приводит новых доводов или обстоятельств.

3.2.9. Проект ответа, представляемого на подпись должностному лицу Управления ЗАГС, исполнитель (исполнители) обязан предварительно согласовать с вышестоящими руководителями – начальником своего отдела и (или) заместителем начальника (в соответствии с распределением обязанностей).

3.2.10. Начальники отделов Управления ЗАГС, получившие на согласование проект ответа на обращение гражданина, обязаны проверить своевременность рассмотрения обращения, полноту и обоснованность подготовленного ответа и завизировать личной подписью экземпляр ответа, передаваемый на хранение в оргметодотдел Управления ЗАГС, либо вернуть проект ответа исполнителю с замечаниями.

3.2.11. О результатах рассмотрения обращений заявителям направляется письменный ответ.

3.3. Порядок организации личного приема граждан, регистрации и рассмотрения устных обращений граждан.

3.3.1. Прием граждан должностным лицом Управления ЗАГС ведется в дни, установленные приказом Управления ЗАГС.

3.3.2. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан путем размещения информации на специально оборудованных стендах при входе в приемную граждан Управления ЗАГС, в территориальных отделах ЗАГС, на официальном сайте Управления ЗАГС.

3.3.3. Запись и организация приема граждан обеспечивается специалистом оргметодотдела.

3.3.4. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

3.3.5. На каждого гражданина, обратившегося на личный прием в Управление ЗАГС, оформляется регистрационно-контрольная карточка (далее – РКК), в которой делается отметка о сроках и результатах рассмотрения (Приложение № 2).

3.3.6. Специалист оргметодотдела с предъявленного документа вносит сведения о заявителе, характере его обращения в РКК и распечатывает ее в одном экземпляре.

3.3.7. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем специалист оргметодотдела делает запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях заявителю направляется письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.3.8. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления ЗАГС, гражданину в ходе личного приема дается разъяснение куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.3.9. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.3.10. В случае получения тех или иных документов от заявителя в ходе проведения личного приема специалист оргметодотдела обязан сверить сведения, указанные заявителем в принимаемых им документах с паспортными данными и другими подлинными документами.

3.4. Порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан, поступивших на официальный сайт Управления ЗАГС Пензенской области и опубликованных в средствах массовой информации, высказанных на радио и телевидении

3.4.1. Работу официального сайта Управления ЗАГС (далее – сайт Управления ЗАГС) организуют ответственные специалисты Управления ЗАГС, назначенные приказом Управления ЗАГС.

3.4.2. Обращения граждан, поступившие на сайт Управления ЗАГС в раздел «Вопрос-ответ», специалистом оргметодотдела в течение трёх дней со дня их поступления регистрируются в журнале в порядке, установленном настоящим Административным регламентом и действующим законодательством о порядке рассмотрения письменных обращений граждан, поступивших по электронной почте.

3.4.3. Обращения граждан, поступившие на сайт Управления ЗАГС, подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом и действующим законодательством о порядке рассмотрения письменных обращений граждан, поступивших по электронной почте.

3.4.4. Копии ответов на обращения граждан, поступивших на сайт Управления ЗАГС, вместе с сопроводительным письмом специалист оргметодотдела направляет по почтовому адресу, указанному в обращении.

3.4.5. Критические публикации средств массовой информации (далее – СМИ) по следам рассмотрения ими обращений граждан в редакции газет и иных СМИ, регистрируются в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

Результат рассмотрения направляется специалистом оргметодотдела в печатное СМИ, в котором была опубликована критическая публикация.

3.4.6. Мониторинг обращений граждан, опубликованных в печатных СМИ Пензенской области, проводит специалист отдела, осуществляющий взаимодействие со СМИ, согласно должностному регламенту.

3.4.7. Устные обращения, поступившие должностному лицу Управления ЗАГС при проведении «прямых линий» по телефону, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

3.4.8. Блок – схема последовательности административных процедур исполнения государственной функции представлена в Приложении № 10 к настоящему Административному регламенту.

3.5. Формирование и хранение дел

3.5.1. Письменные и устные обращения граждан после окончательного решения всех поставленных вопросов снимаются с контроля должностным лицом Управления ЗАГС.

3.5.2. Обращения граждан, в процессе рассмотрения которых направляются промежуточные ответы заявителю, с контроля не снимаются.

3.5.3. Обращения граждан исполнители возвращают после их разрешения специалисту оргметодотдела со всеми относящимися к ним материалами для централизованного формирования дела. Формирование и хранение дел у исполнителей запрещается.

3.5.4. Обращения, копии ответов на них и документы, связанные с их разрешением, а также документы по личному приему специалист оргметодотдела формирует в отдельные дела.

3.5.5. Документы в этих делах располагаются в хронологическом порядке. Каждое обращение и все документы по их рассмотрению и разрешению составляют в деле самостоятельную группу.

3.5.6. Изъятие документов из дел не допускается. Дела во временное пользование выдаются специалистам структурных подразделений Управления ЗАГС под подпись (Приложение № 7).

3.5.7. При формировании дел специалист оргметодотдела проверяет их полноту (комплектность), правильность направления документов «В дело».

3.5.8. Неразрешенные обращения, а также неправильно оформленные документы подшивать в дела запрещается.

3.5.9. Обложка дела оформляется в соответствии с Инструкцией по делопроизводству Управления ЗАГС.

3.5.10. Оргметодотдел осуществляет хранение обращений, использование их в справочных и других целях.

3.5.11. Оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству Управления ЗАГС.

3.5.12. «Дела», РКК, а также материалы обращений граждан хранятся в течение пяти лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

IV. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ

ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ

4.1. Специалистом оргметодотдела проверяется правильность оформления проекта ответа, его соответствие требованиям к составлению ответов при рассмотрении обращений граждан (Приложение № 8) и делается отметка о снятии обращений граждан с контроля в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes с указанием результатов рассмотрения, заполняется форма N 8 (сторона Б).

При невыполнении установленных требований к ответу специалист оргметодотдела возвращает исполнителю проект ответа на доработку.

4.2. Контроль за исполнением обращений граждан в оргметодотделе ведется с использованием системы электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes. Продление срока исполнения обращения, передача его от исполнителя к исполнителю, снятие обращения с контроля отмечается в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes с указанием фамилии исполнителя и даты передачи ему документа.

4.3. Специалист оргметодотдела осуществляет предупредительный контроль за своевременным исполнением зарегистрированных обращений не позднее, чем за 3 рабочих дня до окончания срока исполнения обращения.

4.4. Обращения граждан, которые требуют дополнительного рассмотрения, в соответствии с решением должностного лица Управления ЗАГС ставятся на дополнительный контроль. При этом указываются причины продления сроков контроля, и направляется уведомление заявителю с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса (Приложение № 3). Специалист оргметодотдела делает отметку о дополнительном контроле в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes.

4.5. Ответственность за состояние делопроизводства по работе с обращениями граждан в Управлении ЗАГС возлагается на специалиста оргметодотдела.

4.6. Специалисты Управления ЗАГС, работающие с обращениями, несут ответственность за сохранность находящихся у них документов и писем, за своевременность и полноту ответов заявителям по обращениям, находящимся у них на рассмотрении. Сведения, содержащиеся в обращениях, могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия.

4.7. При утрате исполнителем письменных обращений граждан назначается служебное расследование.

4.8. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения граждан временно замещающему его работнику. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения специалисту оргметодотдела, специалист оргметодотдела – должностному лицу Управления ЗАГС для наложения резолюции другому исполнителю.

4.9. Ответственность за состояние работы с письменными и устными обращениями граждан в Управлении ЗАГС возлагается на начальника оргметодотдела.

4.10. Ответственность за соблюдение государственными гражданскими служащими установленного настоящим Административным регламентом порядка рассмотрения письменных и устных обращений граждан возлагается на заместителя начальника Управления ЗАГС.

4.11. Ежеквартально специалист Управления ЗАГС в соответствии с должностным регламентом, анализирует и обобщает содержащиеся в поступивших обращениях граждан практические замечания, предложения, жалобы с целью своевременного выявления и устранения причин, вызвавших обращения по тем или иным вопросам и представляет соответствующую информацию в Правительство Пензенской области.

4.12. Итоги работы с обращениями граждан учитываются при премировании специалистов Управления ЗАГС.

4.13. Текущий контроль за соблюдением последовательности выполнения действий, определенных административными процедурами по исполнению государственной функции, осуществляется начальником оргметодотдела,  а также начальником Управления ЗАГС  (лица, исполняющего его обязанности).

Текущий контроль осуществляется вышеуказанными должностными лицами путем проведения внеплановых проверок соблюдения и исполнения специалистами, ответственными за выполнение указанных действий, положений настоящего  Административного регламента.

(п. 4.13 введен приказом Управления ЗАГС Пензенской области от 29.03.2010г. №30)

4.14. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения государственной функции осуществляется на основании приказов Управления ЗАГС.

Периодичность проведения проверок носит плановый характер (осуществляется на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).

Для проведения проверки полноты и качества исполнения государственной функции формируется комиссия, в состав которой включаются ответственные специалисты Управления ЗАГС.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

(п. 4.14 введен приказом Управления ЗАГС Пензенской области от 29.03.2010г. №30)

V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц Управления ЗАГС, а также принимаемых ими решений в ходе исполнения государственной функции

(в редакции приказа Управления ЗАГС Пензенской области от 29.03.2010г. №30)

5.1. Действия (бездействие) и решения ответственных должностных лиц Управления ЗАГС, осуществляемые (принятые) в рамках исполнения государственной функции, могут быть обжалованы начальнику Управления ЗАГС.

5.2. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является предоставление заявителем жалобы на действия (бездействие) и решения, принимаемые в ходе исполнения государственной функции.

5.3. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение тридцати дней со дня ее регистрации в Управление ЗАГС.

5.4. В случае если текст жалобы  не поддается прочтению, ответ на жалобу  не дается, о чем сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае если в письменной жалобе гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо Управления ЗАГС вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в Управление ЗАГС. О данном решении уведомляется гражданин, направивший жалобу.

В случае отсутствия в письменной жалобе фамилии гражданина, направившего жалобу, и его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. При этом регистрации и учету подлежат все поступившие жалобы граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных жалоб.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.5. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то начальником Управления ЗАГС принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации специалиста, ответственного за выполнение действия, осуществляемого в ходе исполнения государственной функции на основании настоящего Административного регламента и повлекшего за собой жалобу.

5.6. Если заинтересованные лица не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, граждане вправе обратиться в Правительство Пензенской области (440025, г. Пенза, ул. Московская, д. 75).

5.7. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является направление заявителю письменного сообщения о результатах рассмотрения жалобы.

5.8. Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

5.9. Действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе выполнения настоящего Административного регламента, могут быть обжалованы в суд в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Приложение N 1

к Административному регламенту

Управления ЗАГС Пензенской области

по исполнению государственной

функции по организации работы по

рассмотрению обращений граждан

Адрес и номера телефонов

Управления ЗАГС Пензенской области

Управление ЗАГС Пензенской области:

адрес: 440600 г. Пенза, ул. Московская, 69

Е-mail: upr_zags@sura.ru.

www.zags.sura.ru

номера телефонов:

52-55-84 (тел/факс)- приемная

52-01-32 – начальник Управления ЗАГС

52-55-86 – заместитель начальника Управления ЗАГС

52-55-87 – отдел бухгалтерского учета и отчетности Управления ЗАГС

52-55-89 – отдел организационно-методической работы Управления ЗАГС

20-44-01 – отдел материально-технического и информационного обеспечения Управления ЗАГС

Приложение N 2

к Административному регламенту

Управления ЗАГС Пензенской области

по исполнению государственной

функции по организации работы по

рассмотрению обращений граждан

Управление ЗАГС Пензенской области

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА

Автор:

(фамилия, имя, отчество)

Место жительства

Вид документа:

на

листах

Дата регистрации обращения

индекс

1

Краткое содержание:

Резолюция2

Срок исполнения3 ________________________________________________________

Начальник Управления ЗАГС ______________________ ____________________

                                                                                                  (подпись)                            (расшифровка подписи)

1 Указывается дата регистрации, регистрационный номер: ЛП-начальная буква фамилии автора – порядковый номер в журнале

2 Указывается резолюция начальника Управления ЗАГС о рассмотрении обращения

3 Указывается срок рассмотрения обращения

ХОД ОБРАЩЕНИЯ И ПОВТОРНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

Номер и дата

исходящего

документа

Исполнитель1

Отметка о промежуточном ответе2

Результаты рассмотрения и краткое содержание ответа3

С устным разъяснением согласен:

_____________________________________________________________________________________

С контроля снял:

Начальник Управления ЗАГС              ______________________ ____________________

                                                                                                  (подпись)                            (расшифровка подписи)

Дата_________________                                                                      Дело № ___________

_____________________

1 Указывается исполнитель, которому направлено обращение на рассмотрение

2 Указывается информация о промежуточном ответе: дата, содержание или краткое объяснение

3 Указывается результат рассмотрения обращения: удовлетворено, разъяснено либо отказано

Приложение N 3

к Административному регламенту

Управления ЗАГС Пензенской области

по исполнению государственной

функции по организации работы по

рассмотрению обращений граждан

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСИ АКТОВ

ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ                                             

ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

(Управление ЗАГС Пензенской области)

Московская ул., д. 69, г. Пенза, Россия, 440600

Тел. (8412)52-55-84, факс (8412)52-55-84

Е-mail: upr_zags@sura.ru

ОКПО 14315440, ОГРН 1035803002322

ИНН/КПП 5836013001/583601001

№

На №

от

Уважаемый (ая) ___________________________!

В соответствии с Вашим  обращением Управлением ЗАГС Пензенской  области сделан запрос в ___________________________________________________

                    (наименование учреждения, организации, предприятия)

о ______________________________________________________________________

(суть вопроса)

О результатах рассмотрения Вашего обращения Вы будете извещены дополнительно в срок до _________ 20__г. (указывается срок, на который рассмотрение обращения продлено).

Начальник Управления  ______________________ ____________________

                                                                                                  (подпись)                            (расшифровка подписи)

Исп. ______________

Т. ________________

Приложение N 4

к Административному регламенту

Управления ЗАГС Пензенской области

по исполнению государственной

функции по организации работы по

рассмотрению обращений граждан

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСИ АКТОВ

ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ                                             

ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

(Управление ЗАГС Пензенской области)

Московская ул., д. 69, г. Пенза, Россия, 440600

Тел. (8412)52-55-84, факс (8412)52-55-84

Е-mail: upr_zags@sura.ru

ОКПО 14315440, ОГРН 1035803002322

ИНН/КПП 5836013001/583601001

№

На №

от

Уважаемый (ая) ___________________________!

Доводим до Вашего сведения, что Ваше обращение, поступившее в Управление ЗАГС Пензенской области _________________________ 20__ г.,

(указывается дата)

не поддается прочтению и в соответствии с пунктом 4 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ответ на обращение не дается.

Начальник Управления  ______________________ ____________________

                                                                                                  (подпись)                            (расшифровка подписи)

Исп. ______________

Т. ________________

Приложение N 5

к Административному регламенту

Управления ЗАГС Пензенской области

по исполнению государственной

функции по организации работы по

рассмотрению обращений граждан

Форма журнала

регистрации обращений граждан

Дата поступления и регистрационный

номер

документа

Фамилия, имя,

отчество и

адрес

заявителя

Краткое

содержание

предложения,

заявления,

жалобы

Из какой

организации

или

от кого

поступило заявление

Кому и когда

направлено

ДЛЯ

рассмотрения

Отметка об

исполнении

(№ дела, дата

и исходящий

номер ответа)

1

2

3

4

5

6

Приложение N 6

к Административному регламенту

Управления ЗАГС Пензенской области

по исполнению государственной

функции по организации работы по

рассмотрению обращений граждан

АКТ N ___

от "___"_____________

(дата)

Мы, нижеподписавшиеся

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________,

составили акт о том, что "_____"___________________________ 20____г.

(дата)

при вскрытии почтового отправления с (без) уведомления ____________________

в нем не оказалось (или получено )__________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Настоящий акт составлен на основании Административного регламента Управления ЗАГС Пензенской области по исполнению государственной функции "Организация работы по рассмотрению обращений граждан" в трех экземплярах.

   Подписи: _____________________________

   ______________________________________

   ______________________________________

Начальник Управления  ______________________ ____________________

                                                                                                  (подпись)                            (расшифровка подписи)

Приложение N 7

к Административному регламенту

Управления ЗАГС Пензенской области

по исполнению государственной

функции по организации работы по

рассмотрению обращений граждан

Управление ЗАГС Пензенской области

КАРТОЧКА - ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДЕЛА

Дело N ______________________________________________________________

Дата выдачи __________________________________________________________

Кому выдано __________________________________________________________

Расписка в получении ___________________________________________________

Дата возвращения ______________________________________________________

Расписка о возвращении _________________________________________________

Приложение N 8

к Административному регламенту

Управления ЗАГС Пензенской области

по исполнению государственной

функции по организации работы по

рассмотрению обращений граждан

Требования к составлению ответов

при рассмотрении обращений граждан

1. Ответы на письменные обращения граждан готовятся в письменном виде.

2. При составлении ответа по рассмотрению обращения граждан необходимо соблюдать следующие требования:

- в тексте должно быть кратко изложено содержание письма с указанием фамилии, имени, отчества заявителя;

- ответ следует строить раздельно по каждому рассмотренному вопросу, если в письме гражданина содержится несколько вопросов (абзацы нумеруются арабскими цифрами и начинаются подзаголовком, отражающим сущность поставленного вопроса);

- в ответе должно быть сообщено о результатах проверки вскрытых недостатков по каждому вопросу и о мерах по их устранению;

- при подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать какие меры приняты к виновным должностным лицам;

- при отказе необходимо представлять аргументированные разъяснения, ссылаясь на соответствующие законодательные и нормативные акты.

3. В ответах на обращения граждан не допускается:

- взаимоисключающая по содержанию информация;

- формальный подход к решению поставленных в письме вопросов;

- отсутствие в письме информации о мерах, принятых с целью устранения выявленных недостатков;

- отсутствие аргументов в пользу изложенной позиции, если она противоречит доводам заявителя;

- отсутствие информации о результатах рассмотрения хотя бы одного из поставленных в письме вопросов;

- отсутствие информации о продлении сроков рассмотрения (если таковое имеется) с сообщением об этом авторам письма;

4. В ответах по коллективным обращениям указывается кому именно из авторов дан ответ.

Приложение N 9

к Административному регламенту

Управления ЗАГС Пензенской области

по исполнению государственной

функции по организации работы по

рассмотрению обращений граждан

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСИ АКТОВ

ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ                                             

ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

(Управление ЗАГС Пензенской области)

Московская ул., д. 69, г. Пенза, Россия, 440600

Тел. (8412)52-55-84, факс (8412)52-55-84

Е-mail: upr_zags@sura.ru

ОКПО 14315440, ОГРН 1035803002322

ИНН/КПП 5836013001/583601001

№

На №

от

Уважаемый (ая) ___________________________!

В соответствии с Вашим обращением Управление ЗАГС Пензенской области сообщает, что проведена следующая работа: _________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(излагается подробно суть проделанной работы)

В настоящее время решить все вопросы, содержащиеся в Вашем обращении, не представляется возможным по причине ____________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(обосновываются подробно причины невозможности выполнения просьбы

гражданина в полном объеме)

Ваше обращение поставлено на дополнительный контроль, решение будет принято ________________________________________________________________,

(указывается конкретная дата исполнения обращения)

о чем Вам будет сообщено дополнительно.

Начальник Управления  ______________________ ____________________

                                                                                                  (подпись)                            (расшифровка подписи)

Исп. ______________

Т. ________________

Приложение N 10

к Административному регламенту

Управления ЗАГС Пензенской области

по исполнению государственной

функции по организации работы по

рассмотрению обращений граждан

Блок-схема исполнения государственной функции по

организации работы по рассмотрению обращений граждан