ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ПИСЬМЕННЫХ И УСТНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ДЕПАРТАМЕНТЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ И СРЕДСТВ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ



1

ДЕПАРТАМЕНТ информационной политики и средств массовой информации Пензенской области

ПРИКАЗ

от 25.12.2009 №174

Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения письменных и устных обращений граждан в Департаменте информационной политики и средств массовой информации Пензенской области

(с изменениями, внесенными приказом Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 01.07.2010г. №34, от 27.08.2010г. №61, от 22.11.2010г. 89, от 29.12.2010г. №99)

В целях реализации положений Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и совершенствования работы с обращениями граждан, поступившими в Департамент информационной политики и средств массовой информации Пензенской области,

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке рассмотрения письменных и устных обращений граждан в Департаменте информационной политики и средств массовой информации Пензенской области (далее – Инструкция).

2. Сотрудникам Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области принять положения Инструкции к неукоснительному исполнению и руководству.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя начальника Департамента информационной политики и средств массовой информации Т.Ю. Волкову.

(п.3 в редакции приказа Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 01.07.2010г. №34)

Начальник Департамента

А.И. Кислов

УТВЕРЖДЕНА

приказом Департамента информационной политики и СМИ Пензенской области

от 25.12.2009г. №174

Инструкция

о порядке рассмотрения письменных и устных обращений граждан в Департаменте информационной политики и средств массовой информации Пензенской области

(с изменениями, внесенными приказом Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 01.07.2010г. №34, от 27.08.2010г. №61, от 22.11.2010г. 89, от 29.12.2010г. №99)

1. Общие положения

1.1.Настоящая инструкция устанавливает основные требования к порядку работы с письменными и устными обращениями граждан, а также обращениями граждан в форме электронного документа, поступающими в адрес Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области (далее - Департамент), и правила ведения делопроизводства по работе с обращениями в Департаменте.

(с изменениями, внесенными приказом Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 29.12.2010г. №99)

1.2.Организация и обеспечение централизованного учёта и контроля за своевременным рассмотрением обращений граждан, поступивших в адрес Департамента, осуществляется отделом спецпроектов и массовой работы Департамента (далее – отдел спецпроектов).

(с изменениями, внесенными приказом Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 29.12.2010г. №99)

1.3.Делопроизводство по работе с обращениями граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства специалистом 1-го разряда отдела спецпроектов.

Ответственность за состояние делопроизводства по работе с обращениями граждан в Департаменте возлагается на начальника отдела спецпроектов.

1.4.Работу с личными, индивидуальными и коллективными обращениями граждан, поступившими в Департамент, в том числе по информационным системам общего пользования, организует отдел спецпроектов в соответствии с федеральным законодательством и законодательством Пензенской области.

1.5.Отделы Департамента в пределах своей компетенции обеспечивают рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответа в установленный законодательством срок.

1.6.Организация исполнения решений, принятых по результатам приема граждан, возлагается на отделы Департамента, в компетенцию которых входит рассмотрение вопросов.

1.7.Сотрудники Департамента, работающие с обращениями, несут ответственность за соблюдение установленного настоящей Инструкцией порядка рассмотрения письменных и устных обращений граждан, за сохранность находящихся у них документов и писем, за своевременность и полноту ответов заявителям по обращениям, находящимся у них на рассмотрении. Сведения, содержащиеся в обращениях, могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия.

При утрате исполнителем письменных обращений граждан назначается служебное расследование, о результатах которого информируется начальник Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области (далее – начальник Департамента).

1.8.При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения граждан временно замещающему его работнику. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все числя­щиеся за ним обращения в отдел спецпроектов.

2. Порядок приёма и регистрации письменных обращений граждан

2.1. Поступившие в адрес Департамента письменные обращения граждан (в том числе факсимильные сообщения и телеграммы) и документы, связанные с их рассмотрением, передаются для регистрации в отдел спецпроектов.

Поступившие в адрес Департамента обращения граждан в форме электронного документа и документы, связанные с их рассмотрением, распечатываются и передаются для регистрации в отдел спецпроектов.

Обращения граждан в форме электронного документа рассматриваются в том же порядке, что и письменные обращения граждан.

(п.2.1. в редакции приказа Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 29.12.2010г. №99)

2.2.Все поступившие в отдел спецпроектов конверты (бандероли) вскрываются, в них проверяется наличие документов, к тексту письма подкалывается конверт. Конверты писем с обращениями граждан подлежат хранению.

Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные приложения к письму) подкалываются к обращению гражданина. В случае отсутствия самого текста обращения составляется специалистом 1-го разряда отдела спецпроектов справка с текстом: «Обращение в адрес Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области», датой и личной подписью, которая прилагается к поступившим документам (Форма № 1).

На письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками; на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения; а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляется акт в трех экземплярах: первый остается в отделе спецпроектов, второй приобщается к поступившему обращению, а третий направляется отправителю обращения (Формы №№ 2, 3).

Поступившие денежные знаки, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) возвращаются заявителю. Поступивший паспорт направляется в Управление ФМС России по Пензенской области, при этом гражданину направляется письмо – уведомление. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа.

(абзац в редакции приказа Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 01.07.2010г. №34)

2.3. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в отделе спецпроектов.

В случае отсутствия в письменном обращении фамилии гражданина, направившего обращение, и (или) его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. При этом регистрации и учету подлежат все поступившие обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений.

По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установ­ленной формы (Форма № 4) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов, подписи принявшего обращение и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Отметки на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делаются.

(п.2.3. в редакции приказа Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 01.07.2010г. №34)

2.4.Получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имею­щее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, и при обнаружении наощупь в конверте с обращением вложений, не характерных для почтовых отправлений (порошок и т.д.), работник должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом начальнику отдела спецпроектов, который обязан принять решение о дальнейших действиях.

2.5.Обращения с пометкой «лично», поступившие от граждан на имя начальника Департамента, передаются начальнику Департамента либо лицу, уполномоченному на то начальником Департамента.

2.6.На обращении, поступившем в отдел спецпроектов, в правом нижнем углу первой страницы проставляется регистрационный штамп «Департамент информационной политики и средств массовой информации Пензенской области. Номер. Дата». В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем прочтение обращения.

2.7.Все письменные обращения граждан и обращения граждан в форме электронного документа, поступившие в адрес Департамента, регистрируются в книге учета письменных обращений граждан (Форма № 5) в течение двух дней со дня поступления.

(с изменениями, внесенными приказом Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 29.12.2010г. №99)

В книге указываются фамилия, имя, отчество заявителя (в именитель­ном падеже) и его адрес с соблюдением общепринятого порядка при оформлении почтовой корреспонденции, отмечается краткое содержание обращения.

2.8.Для классификации и учета определены следующие виды обращений граждан:

-личное - обращение, направленное непосредственно заявителем;

-индивидуальное - обращение, направленное уполномоченным заявите­лем представителем;

- коллективное - обращение, направленное от двух и более заявителей, объединенных общими интересами (общая работа, членство в одном из поли­тических и общественных формирований, проживание в одном доме, микро­районе и др.). Коллективными являются также обращения, поступившие от имени администрации предприятия или общественной организации предпри­ятия, учреждения (заведения), а также резолюции митингов, собраний.

Если письмо подписано двумя и более заявителями, то регистрируются первый в списке заявитель или автор, в адрес которого просят направить ответ.

2.9. При поступлении в адрес Департамента повторных обращений граждан специалистом 1-го разряда отдела спецпроектов в обязательном порядке подбирается переписка по предыдущим обращениям. Повторными считаются обращения граждан, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу в течение года, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом.

(п.2.9. в редакции приказа Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 29.12.2010г. №99)

2.10.При регистрации обращению присваивается регистрационный но­мер, который состоит из начальной буквы фамилии автора и порядкового номера поступившего письма по журналу. Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределах календарного года.

При регистрации коллективного обращения в регистрационном номере ставятся начальные буквы «Кол». Если письмо подписано двумя и более авторами, то указываются первые два и общее количество.

При регистрации обращения, поступившего в Департамент в форме электронного документа, в регистрационном номере ставятся начальные буквы «Эл».

(абзац в редакции приказа Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 29.12.2010г. №99)

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, при регистрации такого обращения в регистрационном номере ставятся начальные буквы «Ан».

В случае, если повторное обращение поступило в течение месяца, дан­ному обращению присваивается регистрационный номер первого обращения с добавлением порядкового номера, представляемого через дробь.

При регистрации обращений граждан, поступивших на рассмотрение из Законодательного Собрания Пензенской области, Правительства Пензенской области и др. указывается адресант, дата и исходящий номер сопроводительного письма.

2.11.После регистрации поступившие обращения оформляются в «Дела» с заполнением регистрационно-контрольной карточки установленного образца (Форма №6), которая приобщается к «Делу» для осуществления контроля за исполнением обращения.

На регистрационно-контрольной карточке повторного обращения, поступившего в приёмную граждан, в левом верхнем углу проставляется красными чернилами отметка «Повторно».

На регистрационно-контрольной карточке обращения, поступившего в Департамент из Законодательного Собрания Пензенской области, Правительства Пензенской области и др. и содержащего поручение о рас­смотрении обращения и информировании о результатах рассмотрения, в левом верхнем углу проставляется красными чернилами отметка «Контроль».

2.12.Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных обращений не допускается.

(с изменениями, внесенными приказом Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 29.12.2010г. №99)

3. Порядок рассмотрения письменных обращений граждан

3.1.Зарегистрированные письменные обращения граждан (подлинники) вместе с приложениями (в случае, если повторные обращения – перепиской по предыдущим обращениям) направляются начальнику Департамента для ознакомления и вынесения резолюции.

3.2. Организация рассмотрения зарегистрированных письменных обра­щений граждан, поступивших в адрес Департамента, осуществляется структурными подразделениями Департамента в соответствии с распределением обязанностей.

3.3. Поступившие в адрес Департамента обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.

Обращения граждан, в том числе устные обращения в ходе личного приема, содержащие вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению противоправных действий, возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, рассматриваются безотлагательно, не позднее трех дней со дня обращения гражданина.

(п.3.3. в редакции приказа Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 01.07.2010г. №34)

3.4.Регистрационно-контрольная карточка с подписью сотрудника Департамента (также указывается дата), принявшего обращение на рассмотрение, возвращается в отдел спецпроектов для осуществления контроля за рассмотрением обращений граждан.

3.5.Ответственность за своевременное рассмотрение письменных обра­щений граждан несут исполнители, которым направлены обращения на рас­смотрение и подготовку ответа.

3.6.В случае если решение вопросов, поставленных в письменном обра­щении гражданина, не относится к компетенции Департамента, данное обращение в течение семи дней со дня регистрации направляется согласно резолюции начальника Департамента по принадлежности в соответствующий орган с уведомлением гражданина, направившего обращение, о пере­адресации обращения (Формы №№ 7, 8) и списывается «в Дело».

В случае если должностному лицу (исполнителю) на рассмотрение на­правлено обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в его компетенцию, сотрудники структурных подразделений Департамента в те­чение двух дней данное обращение возвращают в отдел спецпроектов для его переадресации.

3.7.Обращения граждан, ошибочно адресованные в Департамент из других государственных органов, в течение двух дней возвращаются отправителю либо по согласованию с отправителем отправляются по принадлежности.

Сопроводительные письма о возврате адресату ошибочно адресованных в Департамент обращений граждан подписываются начальником Департамента (Форма №9).

3.8.Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц.

3.9. В случае необходимости ответственные исполнители обеспечивают рассмотрение обращения с выездом на место.

3.10. При необходимости комиссионного рассмотрения обращения должностное лицо, на рассмотрение которому направлено обращение, определяет состав комиссии и ответственного за подготовку материала по итогам рассмотрения и ответа заявителям.

В случае необходимости рассмотрения обращений на совещании с представителями предприятий, учреждений и организаций должностное лицо, на рассмотрение которому направлено обращение, дает поручение о подготовке совещания. По итогам совещания составляется протокол и готовится ответ заявителю.

3.11.В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, ответственным исполнителем сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

3.12.Запрещается направлять обращения, содержащие жалобу, на рас­смотрение в организацию или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуются.

В случае если в соответствии с запретом, предусмотренным данным пунктом, невозможно направление жалобы на рассмотрение в организацию или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

Абзац утратил силу приказом Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 01.07.2010г. №34.

3.13. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

(п.3.13. в редакции приказа Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 27.08.2010г. №61)

3.14.В случае если при рассмотрении обращения, поданного в интересах третьих лиц, выяснилось, что они письменно возражают против его рассмотрения, рассмотрение обращения прекращается, о чём сообщается заявителю.

3.15.В случае если в письменном обращении не указаны фамилия граж­данина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ, ответ на обращение не дается.

3.16. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не даётся и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чём в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению (Форма № 10).

(п.3.16. в редакции приказа Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 27.08.2010г. №61)

3.17.Если в обращении гражданина (в том числе без подписи) содержатся сведения о противоправном деянии, а также лице, его подготавливающем, со­вершающем или совершившим, обращение подлежит направлению в государ­ственный орган в соответствии с его компетенцией.

3.18.В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Департамента вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу, направив заявителю уведомление о прекращении переписки по данному вопросу.

В случае повторного поступления обращения, по которому начальником Департамента в соответствии с действующим законодательством и настоящей Инструкцией уже принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу и заявителю направлено соответствующее уведомление, отделом спецпроектов указанное обращение регистрируется и списывается «в Дело».

3.19. При получении в Департаменте письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, оно может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

(п.3.19. в редакции приказа Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 29.12.2010г. №99)

3.20.Обращения граждан с просьбами о приеме по личным вопросам начальником Департамента или его заместителями рассматриваются как письменные обращения. Отделом спецпроектов авторам направляются сообщения о записи на прием либо разъясняет­ся порядок записи на приём в зависимости от содержания обращения.

3.21.В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнитель­ных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены не более чем на 30 дней с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.

Если письмо поступило на рассмотрение из федерального органа госу­дарственной власти, то срок его исполнения может быть продлен только с раз­решения этого органа, а срок рассмотрения письма, поступившего из Правительства Пензенской области, с разрешения соответствующего должностного лица Правительства Пензенской области.

Продление сроков рассмотрения обращения производится на основании служебной записки ответственного исполнителя. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется ответственным исполнителем заявителю не менее чем за три дня до его истечения.

3.22. Ответ на обращение, поступившее в Департамент в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

(п.3.22. в редакции приказа Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 29.12.2010г. №99)

4. Порядок организации личного приема граждан, регистрации и рассмотрения устных обращений граждан

(с изменениями, внесенными приказом Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 01.07.2010г. №34, от 22.11.2010г. 89)

4.1.Предварительная запись на прием и организация приёма граждан начальником Департамента и его заместителями осуществляется отделом спецпроектов.

4.2.С гражданами, обратившимися по вопросу записи на прием, беседуют сотрудники отдела спецпроектов. Во время предварительного приема сотрудник отдела спецпроектов вправе по договорённости с гражданином направить заявителя на беседу в соответствующие структурные подразделения Департамента.

В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, гражданину даётся разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.3.Запись на прием проводится с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00 часов, в пятницу - с 9.00 до 17.00 часов. Перерыв на обед с 12.30 до 13.30 часов. Суббота и воскресенье – выходные дни.

4.4.Сотрудник отдела спецпроектов после выясне­ния сути вопроса делает оценку предъявляемых документов (если они гражда­нином представляются) и по результатам их рассмотрения осуществляет запись на прием к руководителям в соответствии с распределением должностных обя­занностей.

4.5.В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся в отделе спецпроектов материалов, касающих­ся данного заявителя.

4.6.Список записавшихся на личный прием и подготовленные материалы (в случае повторного обращения) сотрудниками отдела спецпроектов подаются начальнику Департамента не позднее 10 часов дня, предшествующего дню приема.

4.7.Прием граждан ведется в установленные дни недели по графику, ут­верждаемому начальником Департамента.

График приема граждан составляется отделом спецпроектов ежегодно до 20 декабря предшествующего года, согласовывается с долж­ностными лицами, внесенными в него, и утверждается начальником Департамента.

График приема граждан размещается в месте проведения лич­ного приема, а также размещается на Интернет-сайте Департамента.

Внесение изменений в график проводится по согласованию с должност­ными лицами, внесенными в него.

4.8.Прием граждан осуществляется в порядке очередности, установленном должностным лицом, ведущим прием.

Правом на первоочередной личный прием обладают:

- лица, имеющие такое право в соответствии с федеральным законодательством;

- инвалиды войны, ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

- инвалиды I и II группы;

- граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие чернобыльской и других радиационных аварий и катастроф;

- родители, супруги погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, военнослужащих, погибших при исполнении обязанностей военной службы;

- бывшие узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;

- реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;

- граждане, награжденные нагрудными знаками «Почетный донор России», «Почетный донор СССР»;

- лица, удостоенные звания «Почетный гражданин Пензенской области»;

- многодетные родители (лица, их заменяющие), воспитывающие несовершеннолетних детей;

- родители (лица, их заменяющие) ребенка-инвалида;

- родители-воспитатели детских домов семейного типа, опекуны (попечители), приемные родители;

(абзац в редакции приказа Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 22.11.2010г. 89)

- беременные женщины;

- дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей;

(абзац в редакции приказа Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 22.11.2010г. 89)

- лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

В случае если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, то прием указанных граждан производится в порядке их явки.

(п.4.8. в редакции приказа Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области от 01.07.2010г. №34)

4.9.При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

4.10.Во время личного приема каждый гражданин имеет право изложить свое обращение устно либо в письменной форме. По просьбе заявителя, оставившего свое обращение, ему выдается расписка установленной формы (Форма № 11) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов, подписи принявшего обращение и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Отметки на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делаются.

4.11.Начальник Департамента и его заместители при рассмотрении обращений граждан имеют право приглашать на прием руководителей и сотрудников структурных подразделений Департамента и руководителей учреждений, учредителем которых является Департамент, создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях; проверять испол­нение ранее принятых ими решений по обращениям граждан, поручать рассмотрение обращения структурным подразделениям Департамента и учреждениям, учредителем которых является Департамент, кроме органов и должностных лиц, решения и действия (бездействие) которых обжалуются, и принять решение о постановке на контроль обращения гражданина.

4.12.В ходе личного приёма гражданину может быть отказано в даль­нейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.13.На приеме сотрудник отдела спецпроектов ведет запись поручений личного приема руководителя.

4.14.По окончании приема лицо, осуществляющее личный прием, заполняет учетную карточку личного приема граждан (Форма № 12), доводит до сведения гражданина свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению.

4.15.Регистрация устного обращения заявителя осуществляется в соответствии с учетной карточкой личного приема граждан специалистами отдела спецпроектов в книге регистрации обращений, поступивших в ходе проведения личного приема граждан (Форма № 13) в течение двух дней со дня проведения приёма граждан.

4.16.При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из букв ЛП, из начальной буквы фамилии автора и порядкового номера регистрации устного обращения по книге.

Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределах календарного года.

4.17.После регистрации поступившие обращения оформляются в «Дела» с заполнением регистрационно-контрольной карточки установленного образца.

На регистрационно-контрольной карточке повторного обращения в левом верхнем углу проставляется красными чернилами отметка «Повторно».

4.18.Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных уст­ных обращений не допускается.

4.19.Зарегистрированные устные обращения граждан (копии) вместе с сопроводительным письмом установленной формы (Формы №№ 14, 15) и (или) регистрационно-контрольной карточкой, в соответствии с резолюцией должностного лица, проводившего прием, в течение двух дней со дня регистрации направляются исполнителям для рассмотрения.

Регистрационно-контрольная карточка с подписью специалиста (также указывается дата), принявшего обращение на рассмотрение, возвращается в отдел спецпроектов для осуществления контроля за рассмотрением обращений граждан.

4.20.Организация рассмотрения зарегистрированных устных обращений граждан, контроль за исполнением резолюций и своевременным рассмотрением обращений осуществляется отделом спецпроектов.

4.21.Обратившемуся гражданину сообщается устно о том, куда направ­лено его обращение на рассмотрение.

4.22.Срок исполнения поручения по устному обращению граждан не должен превышать 30 дней, если иной не установлен в поручении.

4.23.В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приёма, о чем делается запись в регистрационно-контрольной карточке личного приёма гражданина.

В остальных случаях даётся письменный ответ по существу поставлен­ных в обращении вопросов.

4.24.Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит рассмотрению в установленном настоящей Инструкцией и действующим законодательством порядке рассмотрения письменных обращений граждан.

4.25.Ответы ответственных исполнителей о мерах, принятых по обращениям граждан, рассмотренным начальником Департамента и его заместителями во время личного приема, направляются должностному лицу, проводившему прием.

4.27.Запись на повторный прием к должностному лицу осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение (или если истек установленный срок рассмотрения обращения).

4.28.Организация исполнения решений, принятых по результатам приема граждан, возлагается на структурные подразделения Департамента, в компетенцию которых входят рассмотренные вопросы.

4.29.В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнитель­ных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены не более чем на 30 дней с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.

Решение о продлении срока рассмотрения устного обращения принимается должностным лицом, проводившим прием, на основании служебной записки ответственного исполнителя. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется ответственным исполнителем заявителю не менее чем за три дня до его истечения.

5. Порядок регистрации и рассмотрения других видов обращений граждан

5.1.Обращения граждан, поступившие начальнику Департамента в прямом эфире на радио и телевидении, на встречах с населением, общественными организациями, принимаются и оформляются отделом спецпроектов.

Данные обращения подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящей Инструкцией и действующим законодательством порядке рассмотрения устных обращений граждан.

5.2.Устные обращения граждан, поступившие начальнику Департамента и его заместителям при проведении «прямых линий» по телефону, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящей Инструкцией и действующим законодательством порядке рассмотрения устных обращений граждан.

Организация проведения «прямых линий» осуществляется отделом спецпроектов в установленном настоящей Инструкцией и действующим законодательством порядке организации личного приёма граждан.

6. Требования к составлению ответов при рассмотрении обращений граждан

6.1.Ответы на письменные обращения граждан готовятся в письменном виде в доступной форме. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко.

6.2.При составлении ответа по рассмотрению обращения граждан необ­ходимо соблюдать следующие требования:

-в тексте должно быть кратко изложено содержание письма с указанием фамилии, имени, отчества заявителя;

-ответ следует строить раздельно по каждому рассмотренному вопросу, если в письме гражданина содержится несколько вопросов;

-в ответе должно быть сообщено о результатах проверки вскрытых не­достатков по каждому вопросу и о мерах по их устранению;

-при подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам;

-при отказе необходимо представить аргументированные разъяснения, ссылаясь на соответствующие законодательные и нормативные акты.

6.3.В ответах на обращения граждан не допускается:

-взаимоисключающая по содержанию информация;

-формальный подход к решению поставленных в письме вопросов;

-отсутствие информации о мерах, принятых с целью устранения выяв­ленных недостатков;

-отсутствие аргументов в пользу изложенной позиции, если она проти­воречит доводам заявителя;

-отсутствие информации о результатах рассмотрения хотя бы одного из поставленных в письме вопросов;

-отсутствие информации о продлении сроков рассмотрения (если тако­вое имеется) с сообщением об этом авторам письма.

6.4.В ответах по коллективным обращениям указывается кому именно из авторов дан ответ.

6.5.В случае направления письменного обращения, поступившего в адрес Департамента, на рассмотрение и для ответа заявителю в иной государственный орган или иному должностному лицу, отправителю необходимо запросить у данного должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.

6.6.В случае если письменный ответ заявителю не требуется (разъясне­но устно), «в Дело» вместе с обращением подшивается справка, в которой от­ражается суть устного ответа и обоснование того, что письменный ответ заявителю не требуется.

6.7.При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).

6.8.Ответы заявителям и в вышестоящие органы оформляются на блан­ках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

6.9.Текст ответа заявителю должен содержать исходящий номер и дату отправления.

Исходящий номер ответа состоит из регистрационного номера обращения.

6.10.Рассмотрение писем и устных обращений не может считаться законченным на основании справки или ответа, в котором сообщается о предполагаемых мерах по решению поставленных автором вопросов или содержатся заверения и обещания. Работа с обращением гражданина прекращается, если приняты необходимые меры, дан письменный либо устный ответ.

6.11.Письменные и устные обращения граждан после окончательного решения всех поставленных вопросов снимаются с контроля.

6.12.Обращения граждан, в процессе рассмотрения которых направляются промежуточные ответы заявителю, с контроля не снимаются.

6.13.Завершение работы с обращением оформляется путем списания обращения «в Дело».

При списании обращения «в Дело» должностное лицо, наложившее ре­золюцию, в правом верхнем углу на копии ответа заявителю делает надпись «в Дело», проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы, заверяет их личной подписью.

Контроль за правильностью списания обращения «в Дело» осуществляет начальник отдела спецпроектов.

6.14.Обращения граждан, копии ответов на них и документы, связанные с их решением, специалистами отдела спецпроектов формируются в отдельные дела установленной формы (Форма № 16) по мере их поступления. Документы в них располагаются в хронологическом порядке.

6.15.Окончанием срока рассмотрения обращений считается дата регистрации письменного ответа заявителю или дата устного сообщения автору с изложением принятого решения.

6.16.Приложенные к обращению граждан подлинники документов, присланные гражданином, остаются в «Деле», если в письме не содержится просьба об их возврате.

Подлинники обращений граждан, направленные на рассмотрение из вышестоящих органов государственной власти, возвращаются только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме.

6.17.Исполненные обращения вместе со всеми материалами, оформлен­ные в «Дела», хранятся в отделе спецпроектов.

7. Организация контроля за рассмотрением обращений граждан

7.1. Правильность оформления ответа проверяется специалистом 1-го разряда отдела спецпроектов.

При невыполнении установленных требований к ответу специалист 1-го разряда отдела спецпроектов возвращает исполнителю ответ на доработку с указанием срока предоставления дополнительной информации.

7.2.Контроль за исполнением обращений граждан в отделе спецпроектов ведется по регистрационно-контрольным карточкам, которые расставляются в контрольную картотеку.

Если специалистами отдела спецпроектов обращение снимается с контроля, то в регистрационно-контрольной карточке ставится подпись специалиста 1-го разряда отдела спецпроектов с указанием даты снятия с контроля.

7.3.Отдел спецпроектов за 2-3 дня до истечения установленного срока осуществляет напоминание исполнителю, ответственному за рассмотрение обращений.

7.4.В случае если установленный срок ответа истек, специалист 1-го разряда отдела спецпроектов докладывает начальнику отдела спецпроектов о нарушении сроков исполнителем. За подписью последнего исполнителю, ответственному за рассмотрение обращений, направляется повторное напоминание о нарушении сроков рассмотрения обращения.

7.5.При отсутствии ответа после повторных напоминаний начальник отдела спецпроектов докладывает об этом начальнику Департамента.

7.6.Обращения граждан, которые требуют дополнительного рассмотре­ния, в соответствии с решением начальника Департамента, ставятся на дополнительный контроль.

При этом указываются причины продления сроков контроля и направляется уведомление заявителю с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса (Формы №№17, 18, 19).

Специалист 1-го разряда отдела спецпроектов делает отметку о дополнительном контроле в регистрационно-контрольной карточке.

8. Анализ работы с обращениями граждан

8.1.Специалисты отдела спецпроектов ежемесячно делают анализ поступивших в адрес Департамента устных и письменных обращений граждан по характеру, содержанию обращений, в результате анализа выявляют проблемы, волнующие население в данный период времени.

8.2.Руководители структурных подразделений Департамента ежеквартально анализируют и обобщают содержащиеся в поступивших обращениях граждан практические замечания, предложения, жалобы, замеча­ния с целью своевременного выявления и устранения причин, вызвавших об­ращения по тем или иным вопросам.

8.3.Отдел спецпроектов обобщает и анализирует вопросы, поставленные в обращениях граждан, и ежеквартально представляет со­ответствующую информацию начальнику Департамента.

8.4.Итоги работы с обращениями граждан учитываются при премирова­нии специалистов Департамента.

9. Формирование дел. Хранение документов

9.1.Оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответ­ствии с требованиями Инструкции по делопроизводству.

Изъятие документов из дел не допускается. На выданное во временное пользование «Дело» заполняется карточка установленной формы (Форма №20).

9.2.По истечении срока хранения дел (два года с момента регистрации) в отделе спецпроектов документы постоянного хранения передаются по акту в архив.

К документам постоянного хранения относятся: «Дела» по обращениям граждан и регистрационно-контрольные карточки.

9.3.Материалы обращений граждан хранятся в течение трех лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

Форма № 1

СПРАВКА

Обращение поступило в адрес Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области «___»___________20__года на ___листах, ___фото.

Специалист 1-го разряда отдела спецпроектов и массовой работы Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области

_____________________________________________________________

(Ф.И.О. специалиста, подпись)

Форма № 2

АКТ

от «___»___________ 20__ г.

Мы, нижеподписавшиеся сотрудники Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

составили акт о том, что «____»__________________20___г.

(дата)

при вскрытии пакета________________________________________________

в нем не оказалось__________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Настоящий акт составлен в трех экземплярах.

Подписи:___________________________

___________________________

___________________________

Настоящий акт составлен на основании п. 2.2 Инструкции о порядке рассмотрения письменных и устных обращений граждан в Департаменте информационной политики и средств массовой информации Пензенской области.

Форма № 3

АКТ

от «___»___________ 20__ г.

Настоящий акт составлен сотрудниками Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области

__________________________________________________________________

(Ф.И.О. и должность)

в том, что «____» ____________ 20__г. получено письмо

__________________________________________________________________

(Ф.И.О. заявителя и адрес)

__________________________________________________________________

с приложением_____________________________________________________

__________________________________________________________________

Настоящий акт составлен в трех экземплярах.

Подписи:________________________________ (Ф.И.О., должность, подпись)

________________________________ (Ф.И.О., должность, подпись)

________________________________ (Ф.И.О., должность, подпись)

Настоящий акт составлен на основании п. 2.2 Инструкции о порядке рассмотрения письменных и устных обращений граждан в Департаменте информационной политики и средств массовой информации Пензенской области.

Форма № 4

РАСПИСКА

Дана_________________________________________________________

(Ф.И.О. заявителя указывается полностью)

в том, что «___»________20__года его (ее) письменное обращение по­ступило в отдел спецпроектов и массовой работы Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области на ____ листах, ___фото.

Телефон для справок: 52-00-23.

Специалист отдела спецпроектов и массовой работы Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области _________________________________________________

(Ф.И.О. специалиста, подпись)

Форма №5

Книга учета письменных обращений граждан

№

п/п

Дата

регистрации

обращения

Ф.И.О. гражданина, адрес местожительства

Корреспондент (в случае, если обращение направлено на рассмотрение из др. организации), дата и номер входящего документа

Форма обращения (личное, индивиду-альное, коллектив-ное, анонимное)

Вид обраще-ния (пред-ложение, заявление, жалоба)

Характер вопроса

Кол-во листов основного документа с приложениями

Регистра-ционный номер

Ответс-венный исполни-тель

Срок исполне-ния

Результат рассмотрения (отклоне-но, рассмот-рено, удовлет-ворено)

Форма №6

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА

Контроль

№

Заявитель:

Адрес:

Характер вопроса:

Дата поступления:

Срок исполнения:

Вид поступления:

Предыдущие обращения

Дата:

Номер:

Источник поступления

№ сопроводительного письма:

от

Резолюция:

Автор резолюции:

Роспись и дата получения на исполнение:

Форма №7

ДЕПАРТАМЕНТ

информационной политики и средств массовой информации  Пензенской области

440600, г. Пенза, ул. Кирова 65/2.

Тел./факс: 52-00-23

Е-mail: mediadep@sura.ru

№

от 

В связи с обращением гр. ______________________________________,

( Ф.И.О. заявителя)

проживающего по адресу:___________________________________________,

прошу рассмотреть вопрос___________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

и представить соответствующую информацию в Департамент информационной политики и средств массовой информации Пензенской области.

Приложение: на____л. в ___экз.

Начальник Департамента

Исп.__________

Т.       ________

Форма №8

ДЕПАРТАМЕНТ

информационной политики и средств массовой информации  Пензенской области

440600, г. Пенза, ул. Кирова 65/2.

Тел./факс: 52-00-23

Е-mail: mediadep@sura.ru

№

от 

В связи с обращением гр. ______________________________________,

( Ф.И.О. заявителя)

проживающего по адресу:___________________________________________,

прошу рассмотреть вопрос___________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

о результатах рассмотрения сообщить заявителю и проинформировать Департамент информационной политики и средств массовой информации Пензенской области в срок до __________ 20__ г.

Приложение: на____л. в ___экз.

Начальник Департамента

Исп.__________

Т.       ________

Форма №9

ДЕПАРТАМЕНТ

информационной политики и средств массовой информации  Пензенской области

440600, г. Пенза, ул. Кирова 65/2.

Тел./факс: 52-00-23

Е-mail: mediadep@sura.ru

№

от 

Направляем обращение гр. _____________________________________,

( Ф.И.О. заявителя)

проживающего по адресу:___________________________________________,

№________, ошибочно адресованное в Департамент информационной политики и средств массовой информации Пензенской области.

Приложение: на____л. в ___экз.

Начальник Департамента

Исп._________

Т.___________

Форма №10

ДЕПАРТАМЕНТ

информационной политики и средств массовой информации  Пензенской области

440600, г. Пенза, ул. Кирова 65/2.

Тел./факс: 52-00-23

Е-mail: mediadep@sura.ru

№

от 

Уважаемый (ая)__________________!

Доводим до Вашего сведения, что Ваше обращение, поступившее в Департамент информационной политики и средств массовой информации Пензенской области__________________20__г., не поддаётся прочтению и в соответствии с п. 4 ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Россий­ской Федерации» рассмотрению не подлежит.

Начальник Департамента

Исп.__________,

Т.____________

Форма № 11

РАСПИСКА

Дана _________________________________________________________ в том, что «____» _______________ 20__ года его (ее) письменное обращение поступило в Департамент информационной политики и средств массовой информации Пензенской области на _______ листах, ______ фото для рассмотрения на личном приеме у ________________________________________________________________,

(Ф.И.О., должность)

который состоялся ________________________

(дата проведения приема)

в _____ каб. в _______________________

(время проведения приема)

Телефон для справок: 52-00-23.

Сотрудник отдела спецпроектов и массовой работы Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области _________________________________________________

(Ф.И.О. специалиста, подпись)

Форма №12

дЕПАРТАМЕНТ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ И сми

Пензенской области

УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

Дата обращения _________ 20__ г.                            на прием к _____________________

Дата приема       _________ 20__ г.                            комната № ________ этаж _______

Ф.И.О. посетителя __________________________________________________

Адрес места жительства _____________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Место работы и должность посетителя _________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Вопрос ____________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Результаты рассмотрения посещения __________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Заявитель              _________________/______________

подпись                                          дата                           

Работник, ведущий прием              _________________/______________

подпись                                          дата                           

Форма №13

Книга регистрации обращений, поступивших в ходе проведения личного приема граждан

№ п/п

Дата проведения приема

Ф.И.О. должностного лица, проводившего прием

Ф.И.О. гражданина, адрес местожитель- ства

Форма обращения (личное, индивиду-альное, коллектив-ное)

Вид обращения (предложе-ние, заявление, жалоба)

Характер вопроса

Регистра-ционный номер

Наименование учреждения (организации), куда заявление направлено на рассмотрение, дата и номер исходящего документа

Срок исполнения

Результат рассмотре-ния

Форма №14

ДЕПАРТАМЕНТ

информационной политики и средств массовой информации  Пензенской области

440600, г. Пенза, ул. Кирова 65/2.

Тел./факс: 52-00-23

Е-mail: mediadep@sura.ru

№

от 

Уважаемый (ая)__________________!

Департамент информационной политики и средств массовой информации Пензенской области направляет на рассмотрение поручение __________________________________________________________________,

(Ф.И.О. должностного лица, проводившего личный прием)

по обращению на личном приеме______________________________________

__________________________________________________________________

(Ф.И.О. и адрес заявителя)

по  вопросу________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

О принятом решении проинформируйте Департамент информационной политики и средств массовой информации Пензенской области не позднее __________________.

(срок)

Приложение: на____листах.

Начальник Департамента

Исп.__________

Т.       ________

Форма №15

ДЕПАРТАМЕНТ

информационной политики и средств массовой информации  Пензенской области

440600, г. Пенза, ул. Кирова 65/2.

Тел./факс: 52-00-23

Е-mail: mediadep@sura.ru

№

от 

Уважаемый (ая)__________________!

Департамент информационной политики и средств массовой информации Пензенской области направляет на рассмотрение поручение __________________________________________________________________,

(Ф.И.О. должностного лица, проводившего личный прием)

по обращению на личном приеме______________________________________

__________________________________________________________________

(Ф.И.О. и адрес заявителя)

по  вопросу________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

О принятом решении проинформируйте Департамент информационной политики и средств массовой информации Пензенской области и заявителя не позднее __________________.

(срок)

Приложение: на____листах.

Начальник Департамента

Исп.__________

Т.       ________

Форма № 16

Российская Федерация

ДЕПАРТАМЕНТ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ И СМИ

ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

ДЕЛО №__________________

_______________________________________

(указывается Ф.И.О. гражданина)

_______________________________________

(указывается адрес гражданина)

_______________________________________

Начато_________________________________

(указывается дата)

Закончено______________________________

(указывается дата)

На _____________________листах

(указывается кол-во листов)

Хранить_____________

Форма №17

ДЕПАРТАМЕНТ

информационной политики и средств массовой информации  Пензенской области

440600, г. Пенза, ул. Кирова 65/2.

Тел./факс: 52-00-23

Е-mail: mediadep@sura.ru

№

от 

Уважаемый (ая)__________________!

Сообщаем Вам, что обращение гр._______________________________,

(Ф.И.О. заявителя)

проживающему по адресу____________________________________________

__________________________________________________________________

направленное Вам на рассмотрение по вопросу __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

поставлено на дополнительный контроль исполнения.

Просьба об окончательном решении проинформировать Департамент информационной политики и средств массовой информации Пензенской области и заявителя.

Приложение: на____листах.

Начальник Департамента

Исп.__________

Т.       ________

Форма №18

ДЕПАРТАМЕНТ

информационной политики и средств массовой информации  Пензенской области

440600, г. Пенза, ул. Кирова 65/2.

Тел./факс: 52-00-23

Е-mail: mediadep@sura.ru

№

от 

Уважаемый (ая)__________________!

Сообщаем Вам, что обращение гр._______________________________,

(Ф.И.О. заявителя)

проживающему по адресу____________________________________________

__________________________________________________________________

направленное Вам на рассмотрение по вопросу __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

поставлено на дополнительный контроль исполнения.

Просьба об окончательном решении проинформировать Департамент информационной политики и средств массовой информации Пензенской области.

Приложение: на____листах.

Начальник Департамента

Исп.__________

Т.       ________

Форма №19

ДЕПАРТАМЕНТ

информационной политики и средств массовой информации  Пензенской области

440600, г. Пенза, ул. Кирова 65/2.

Тел./факс: 52-00-23

Е-mail: mediadep@sura.ru

№

от 

Уважаемый (ая)__________________!

В соответствии с Вашим обращением сообщаем, что проведена следующая работа: _________________________________________________ __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(излагается подробно суть проделанной работы)

В настоящее время решить все вопросы, затронутые в Вашем обращении не представляется возможным по причине ___________________

__________________________________________________________________

(обосновываются подробно причины невозможности выполнения просьбы гражданина в полном объеме)

Ваше обращение поставлено на дополнительный контроль, решение будет принято _____________________________________________________,

(указывается конкретная дата исполнения обращения)

о чем Вам будет сообщено дополнительно.

Начальник Департамента

Исп.__________,

Т.____________

Форма № 20

Департамент информационной политики и СМИ

Пензенской области

КАРТОЧКА - ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДЕЛА

Дело №______________________________________________________

Дата выдачи__________________________________________________

Кому выдано_________________________________________________

Расписка в получении__________________________________________

Дата возвращения _____________________________________________

Расписка о возвращении ________________________________________