Об утверждении стандарта качества государственной услуги, оказываемой Государственным бюджетным учреждением Республики Хакасия «Центр живой природы» по демонстрации коллекций диких и домашних живот...



ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ

МИНИСТЕРСТВО ПРИРОДНЫХ РЕСУРСОВ И ЭКОЛОГИИ

РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ

ПРИКАЗ

от 25.12.2013 № 010-404-пр

Об утверждении стандарта качества государственной услуги, оказываемой Государственным бюджетным учреждением Республики Хакасия «Центр живой природы» по демонстрации коллекций диких и домашних животных, растений»

(с изменениями от 28.05.2014, приказ Министерство промышленности и природных ресурсов Республики Хакасия № 010-479-пр, НГР RU19000201401020)

(с изменениями от 09.09.2014, приказ Министерство промышленности и природных ресурсов Республики Хакасия № 010-761-пр, НГР RU19000201401021)

(с изменениями от 15.12.2014, приказ Министерство промышленности и природных ресурсов Республики Хакасия № 010-1009-пр, НГР RU19000201401056)

(с изменениями от 17.03.2017 № 010-243-пр, приказ Министерства природных ресурсов и экологии Республики Хакасия)

В соответствии с постановлениями Правительства Республики Хакасия от 21.12.2015 № 672 «О порядке формирования государственного задания на оказание государственных услуг (выполнение работ) в отношении республиканских государственных учреждений и финансового обеспечения выполнения государственного задания», от 11.09.2007 № 283 «О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия» (с последующими изменениями), от 22.11.2013 № 639 «О внесении изменений в некоторые Постановления Правительства Республики Хакасия», приказываю:

1. Утвердить стандарты качества государственной услуги, оказываемой Государственным бюджетным учреждением Республики Хакасия «Центр живой природы» по демонстрации коллекций диких и домашних животных, растений согласно приложению.

2. пункт утратил силу от 17.03.2017 № 010-243-пр, приказ Министерства природных ресурсов и экологии Республики Хакасия.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

И.о. министра Н.С. Янулевич

Приложение

к приказу Министерства природных ресурсов и экологии Республики Хакасия

от «25» декабря 2013г. № 010-404-пр

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫМ БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ «ЦЕНТР ЖИВОЙ ПРИРОДЫ» ПО ДЕМОНСТРАЦИИ КОЛЛЕКЦИИ ДИКИХ И ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ, РАСТЕНИЙ

I. Цель оказания услуги

1. Целью оказания государственной услуги (далее – услуга) на базе Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия «Центр живой природы» (далее - ГБУ РХ «Центр живой природы») является демонстрация коллекции диких и домашних животных, растений, повышение качества и прозрачности предоставления государственной услуги для участников взаимоотношений, возникающих при предоставлении услуги.

II. Характеристика

потенциальных потребителей государственной услуги по организации доступа населения к коллекции диких и домашних животных, растений (категории физических и юридических лиц)

2. Потребителями государственной услуги являются: юридические и физические лица, обратившиеся в ГБУ РХ «Центр живой природы» для получения услуг.

2.1. Стоимость входного билета:

250 руб. - для взрослых;

100 руб. - для детей (от 3 до 14 лет);

100 руб. - для пенсионеров по возрасту, многодетных родителей, студентов дневных отделений, военнослужащих срочной службы;

150 руб. - стоимость экскурсионной путевки.

2.2. Услуга предоставляется бесплатно:

для детей до 3 лет;

для инвалидов и участников ВОВ;

для детей из интернатов и детских домов;

для 1 взрослого, сопровождающего организованную группу от 10 детей.

III. Показатели оценки качества оказания

государственной услуги

3. Периодичность предоставления услуги - постоянно.

4. Объём государственной услуги - по обращению физических и юридических лиц.

5. Содержание услуги:

- организация информирования граждан и юридических лиц о порядке и условиях предоставления государственной услуги;

- демонстрация (экспонирование) зоологической коллекции;

- осуществление воспроизводства диких животных с целью сохранения генофонда редких и исчезающих видов, а также видов, входящих в Красную книгу Республики Хакасия, Российской Федерации и Международную Красную книгу;

- обеспечение проведения лечебной и научно – ветеринарной работы;

- организация проведения культурно-массовых мероприятий;

- обеспечение повышения уровня экологического образования населения;

- организация обеспечения содержания коллекции животных в соответствии с правилами и нормами;

- применение качественного опыта зарубежных центров по экспонированию зоологических коллекций в воспроизводстве и сохранении редких видов фауны.

6. Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуги:

- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми осуществляется экспонирование коллекции животных;

- условия и режим работы;

- наличие специального технического оснащения;

- укомплектованность специалистами и их квалификация;

- наличие требований к технологии оказания услуги;

- наличие информационного сопровождения деятельности по экспонированию зоологической коллекции, порядка и правил оказания услуги;

- наличие внутренней (собственной) и внешней системы контроля за соблюдением качества фактически предоставленной услуги.

7. Показатели качества услуги:

№ п/п

Наименование показателя качества услуги

Значения показателя

1.

Увеличение численности посетителей в ГБУ РХ «Центр живой природы» за календарный год

1%

2.

Удельный вес в коллекции ГБУ РХ «Центр живой природы» видов, включенных в Красные книги различного ранга

31,5%

3.

Удельный вес животных, давших потомство в искусственных условиях

14,6%

4.

Обеспечение животных кормами с учетом их физиологических потребностей и установленных норм

100%

5.

Обеспечение животных необходимыми медикаментами

100%

»;

8. Результатом предоставления услуги является:

- демонстрация различных видов животных в созданных условиях, и мутирующих их природную среду;

- проведение научно-просветительской и образовательной работы среди населения;

- ведение научно-исследовательской работы по содержанию, сохранению и воспроизведению редких и охраняемых видов различных животных;

- организация культурно-массового досуга населения.

IV. Характеристика правовых основ оказания

государственной услуги

9. Настоящий стандарт разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:

- Конституции Российской Федерации;

- Гражданского кодекса Российской Федерации;

- Федерального закона от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» (с последующими изменениями);

- Федерального закона от 06.10.1999 № 79-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» (с последующими изменениями);

- Федерального закона от 21.12.1994 № 69-ФЗ «О пожарной безопасности» (с последующими изменениями);

- Федерального закона от 24.04.1995 № 52-ФЗ «О животном мире» (с последующими изменениями);

- постановления Правительства Российской Федерации от 17.07.1996 № 823 «О порядке государственного учета, пополнения, хранения, приобретения, продажи, пересылки, вывоза за пределы Российской Федерации и ввоза на её территорию зоологических коллекций» (с последующими изменениями);

Федерального закона от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» (с последующими изменениями);

- Конституции Республики Хакасия;

- Закона Республики Хакасия от 19.09.1995 № 48 «О Правительстве Республики Хакасия» (с последующими изменениями);

- Закона Республики Хакасия от 25.06.1998 № 34 «Об управлении государственной собственностью Республики Хакасия» (с последующими изменениями);

- постановления Правительства Республики Хакасия от 11.09.2007 № 283 «О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия» (с последующими изменениями).

V. Порядок оказания государственной услуги

(описание технологии оказания государственной услуги)

10. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- выдача заявителю документа, дающего право на предоставление услуг ГБУ РХ «Центр живой природы»;

- обеспечение доступа заявителей к помещениям и объектам демонстрации ГБУ РХ «Центр живой природы» путем индивидуального посещения или экскурсионного обслуживания.

11. Выдача заявителю документа, дающего право на предоставление услуг ГБУ РХ «Центр живой природы».

12. Юридическим фактом, основанием для начала исполнения административной процедуры по выдаче документа, дающего право на посещение ГБУ РХ «Центр живой природы», является личное обращение заявителя. В случае, если заявителем является юридическое лицо, основанием для начала исполнения государственной процедуры является заявление в письменной форме.

13. При личном обращении заявитель получает от сотрудника ГБУ РХ «Центр живой природы» информацию о стоимости услуги, льготах, предоставляемых отдельным категориям заявителей, времени, в течение которого возможно предоставление государственной услуги.

14. В случае, если заявитель является физическим лицом, то документ, дающий право на предоставление услуг ГБУ РХ «Центр живой природы», - входной билет - приобретается заявителем самостоятельно в кассе ГБУ РХ «Центр живой природы». При этом заявитель, имеющий право на получение государственной услуги бесплатно или по льготной стоимости, представляет документ подтверждающий получение льготного посещения ГБУ РХ «Центр живой природы», в кассу для получения бесплатного билета или льготного билета.

15. В случае, если заявителем является юридическое лицо, то его представитель получает экскурсионную путевку, дающую право на предоставление услуг ГБУ РХ «Центр живой природы» после предоставления сотруднику ГБУ РХ «Центр живой природы» заявления в письменной форме заявки и документа, подтверждающего произведенную оплату предоставляемой услуги ГБУ РХ «Центр живой природы».

16. Результатом административной процедуры является выдача заявителю документа, дающего право на предоставление услуги ГБУ РХ «Центр живой природы».

17. Максимальный срок выполнения административной процедуры - 15 минут с момента обращения заявителя.

18. Способ фиксации - выдача билета или экскурсионной путёвки.

19. Обеспечение доступа заявителей к помещениям ГБУ РХ «Центр живой природы» путем:

- индивидуального посещения;

- экскурсионного обслуживания.

20. Юридическим фактом, основанием для начала административной процедуры является предъявление заявителем билета или экскурсионной путевки, дающих право на предоставление услуги ГБУ РХ «Центр живой природы.

21. После предъявления документа, дающего право на предоставление услуги ГБУ РХ «Центр живой природы», сотрудник ГБУ РХ «Центр живой природы» знакомит заявителя с правилами поведения на территории ГБУ РХ «Центр живой природы».

22. Обеспечение доступа заявителей к помещениям ГБУ РХ «Центр живой природы» может осуществляться:

- путём индивидуального посещения ГБУ РХ «Центр живой природы» посетителями;

- путём экскурсионного обслуживания.

23. Во время индивидуального посещения заявители самостоятельно знакомятся с представителями фауны, представленными в ГБУ РХ «Центр живой природы».

24. Экскурсия проводится квалифицированным персоналом, и должна удовлетворять посетителя полученной информацией.

25. Фиксация административной процедуры производится путём регистрации количества посетителей ГБУ РХ «Центр живой природы», при этом количество посетителей воспользовавшихся услугами экскурсовода фиксируется отдельно.

26. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:

- отсутствие билета, экскурсионной путевки, дающих право на получение государственной услуги в день обращения;

- нарушение заявителем правил поведения на территории ГБУ РХ «Центр живой природы»;

- обращение за получением государственной услуги в дни и часы, когда ГБУ РХ «Центр живой природы» закрыт для заявителей.

27. Отказ в предоставлении государственной услуги не является основанием для ограничения посетителя в повторном обращении за предоставлением государственной услуги после устранения причин, послуживших основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.

28. Размер оплаты, взимаемой с посетителя, и способы её взимания.

Государственная услуга оказывается платно и на безвозмездной основе в случаях предоставления услуги отдельным категориям потребителей, установленными исполнителем государственной услуги и федеральным законодательством.

VI. Требования к материально-техническому

обеспечению предоставления государственной услуги

29. Деятельность ГБУ РХ «Центр живой природы» должна соответствовать установленным государственным санитарно-эпидемиологическим требованиям, правилам и нормам.

30. Охрана ГБУ РХ «Центр живой природы» должна быть круглосуточной. ГБУ РХ «Центр живой природы» должен быть оборудован системами видео наблюдения, кнопкой вызова полиции.

31. В ГБУ РХ «Центр живой природы» должен быть разработан и утвержден план эвакуации сотрудников, посетителей и животных в случае возникновения пожара, террористической угрозы.

32. Требования к территории.

32.1. Территория ГБУ РХ «Центр живой природы» должна быть огорожена.

32.2. На территории должны быть:

- обустроены асфальтированные дорожки и аллеи для посетителей;

- установлены карты-схемы территории;

- установлены указатели о размещении объектов зоологической коллекции, зон отдыха, питания, фотографирования;

- установлены скамейки для отдыха посетителей;

- обустроены зоны для фотографирования;

- организованны зоны общественного питания.

32.3. На территории либо рядом с входом на территорию должна быть организованна стоянка для автотранспорта посетителей.

33. Требования к комплексу зданий, в которых размещен ГБУ РХ «Центр живой природы».

33.1. Помещения ГБУ РХ «Центр живой природы» должны быть оборудованы извещательными и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения.

33.2. ГБУ РХ «Центр живой природы» должен быть оснащен специализированной техникой и оборудованием, отвечающим стандартам, техническим условиям и другим нормативным правовым актам в состоянии и в количестве, обеспечивающим надлежащее качество, периодичность и сроки выполнения услуги.

33.3. Здания ГБУ РХ «Центр живой природы» должны соответствовать обязательным требованиям охраны труда, мер противопожарной безопасности, охраны окружающей среды по нормам и правилам, действующим на территории Российской Федерации.

33.4. Помещения ГБУ РХ «Центр живой природы» должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и правилам противопожарной безопасности, безопасности труда.

34. Требование к составу помещений.

34.1. В состав помещений ГБУ РХ «Центр живой природы» должны входить:

- помещения для содержания зоологической коллекции (вольеры, клетки, террариумы, аквариумы);

- помещения для обслуживания животных, лаборатории;

- билетные кассы;

- служебные помещения;

- санузлы для посетителей;

- административные помещения.

34.2. Помещения для содержания животных, птиц, рыб, земноводных и пресмыкающихся должны быть:

- оборудованы кормушками, поилками, предметами, имитирующими привычную окружающую среду в условиях дикой природы, предметами для игр и т. д;

- оборудованы системами тепло снабжения, обеспечивающими поддержание необходимого температурного и влажностного режима.

VII. Требования к законности и безопасности

оказания государственной услуги

35. Предоставление государственной услуги должно осуществляться в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации, Республики Хакасия, внутренними правовыми актами ГБУ РХ «Центр живой природы», действующими на момент предоставления государственной услуги.

VIII. Требования, обеспечивающие доступность

услуги для потребителей

36. Равный доступ всех лиц, имеющих право на получение государственной услуги обеспечивается согласно действующему законодательству.

37. ГБУ РХ «Центр живой природы» располагается в пешеходной доступности (не более 3-5 минут) от остановок общественного транспорта. Дорога от близлежащих остановок общественного транспорта до центра города оборудована указателями.

38. На территории, прилегающей к ГБУ РХ «Центр живой природы», располагается парковка для автомобильного транспорта для посетителей ГБУ РХ «Центр живой природы», в том числе предусматриваются места для специальных автотранспортных средств инвалидов.

39. Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги потребители могут обращаться по следующему адресу:

655004 Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Пушкина, 200.

адрес web-сайта, электронной почты ГБУ РХ «Центр живой природы» указан на официальном портале органов государственной власти Республики Хакасия: www.abakanzoo.ru

40. График работы ГБУ РХ «Центр живой природы»:

- в зимний период с 10.00 часов до 17.00 часов;

- летний период с 9.00 часов до 20.00 часов.

Без перерыва и выходных дней.

IX. Требования к кадровому обеспечению

предоставления государственной услуги

41. Оказание государственной услуги осуществляется персоналом, связанным с ГБУ РХ «Центр живой природы» договорами или иными трудовыми отношениями.

42. При осуществлении профессиональной деятельности сотрудники ГБУ РХ «Центр живой природы» обязаны уважать права, интересы, честь и достоинство граждан.

43. Сотрудники ГБУ РХ «Центр живой природы», занимающиеся осуществлением государственной услуги, должны иметь образование, требуемое по должности.

44. К остальным сотрудникам ГБУ РХ «Центр живой природы» предъявляются требования, установленные законодательством Российской Федерации, Республики Хакасия, внутренними правовыми актами учреждения.

45. Переподготовка и повышение квалификации специалистов ГБУ РХ «Центр живой природы» проводится не реже одного раза в пять лет.

46. ГБУ РХ «Центр живой природы» должен располагать достаточным количествам специалистов и обслуживающего персонала, необходимым для оказания услуги.

47. Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

48. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация сотрудников должна поддерживаться на высоком уровне учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, проведением инструктажей, стажировок.

X. Требования к уровню информационного

обеспечения потребителей государственной услуги

49. Информация об оказываемой государственной услуге находится в административном помещении ГБУ РХ «Центр живой природы», а также доводится до получателей любым способом, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации, обеспечивающим доступность данной информации до потребителей.

50. ГБУ РХ «Центр живой природы» обязано обеспечить полноту информации о возможности получения государственной услуги.

51. Состав информации о государственной услуге включает:

- наименование и содержание государственной услуги;

- наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу;

- наименование учредителя;

- сведения о регистрации;

- фамилия, инициалы директора;

- почтовый индекс;

- адрес и телефон ГБУ РХ «Центр живой природы»;

- место получения дополнительной информации (адрес, телефон и др.);

- сроки проведения мероприятий.

Основными требованиями к информации являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации об административных процедурах при предоставлении услуги.

52. Для удобства получения информации на территории ГБУ РХ «Центр живой природы» должен быть размещен информационный стенд с перечнем необходимой документации и указанием услуги. На информационном стенде должна быть размещена следующая информация:

- наименования услуги;

- выдержки из нормативных правовых актов, регулирующих представляемые услуги;

- перечень документов, которые потребители услуги должны представить для предоставления услуги на бесплатной или частично оплачиваемой основе;

- порядок обжалования действий либо бездействий и решений, осуществляемых (или принятых) в ходе предоставления услуги;

- адрес;

- график работы.

XI. Порядок контроля за соблюдением

качества государственной услуги и требования

к организации учета мнения потребителей

о качестве государственной услуги

53. Работа ГБУ РХ «Центр живой природы» в области качества услуги направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества услуги.

54. ГБУ РХ «Центр живой природы» организует внутреннюю систему контроля за деятельностью сотрудников по оказанию услуги на её соответствие Стандартам, др. нормативным правовым актам в соответствующей области. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению недостатков.

55. Формы внутреннего контроля.

Внутренний контроль проводится директором ГБУ РХ «Центр живой природы» и его заместителями, и подразделяется на:

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам, жалобам, обращениям, касающихся качества предоставления услуги;

- контроль мероприятий (анализ качества проведенных мероприятий);

- итоговый контроль (анализ деятельности ГБУ РХ «Центр живой природы» по результатам отчетного периода (месяц, квартал, год).

Система внутреннего контроля качества предоставления услуги разрабатывается и утверждается директором ГБУ РХ «Центр живой природы» и должна использоваться при непосредственном выполнении работ при оказании услуги.

Ответственность за выполнение требований, предъявляемых к качеству оказания государственной услуги, несёт директор ГБУ РХ «Центр живой природы».

56. Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый Министерством природных ресурсов и экологии Республики Хакасия в пределах полномочий, установленных законодательством Российской Федерации, Республики Хакасия.

57. В целях осуществления контроля Министерством природных ресурсов и экологии Республики Хакасия:

- в любое время знакомится с ходом предоставления услуги, в том числе путем проведения проверок, по результатам которых составляется акт;

- запрашивает у ГБУ РХ «Центр живой природы» необходимые документы, отчеты, иную информацию, связанную с оказанием государственной услуги.

58. В случае обнаружения по результатам проведения контрольных мероприятий документов ненадлежащего оказания государственной услуги Министерство природных ресурсов и экологии Республики Хакасия направляет в ГБУ РХ «Центр живой природы» письменное требование об устранении выявленных нарушений подлежащее исполнению в установленный в требования срок.

59. При оценке качества услуги используются следующие критерии:

- полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и Республики Хакасия;

- отсутствие жалоб, поданных на качество услуги, в том числе в правоохранительные органы, прокуратуру;

- отзывы посетителей в книге жалоб и предложений по совершенствованию государственной услуги.