Основная информация
| Дата опубликования: | 26 января 2012г. |
| Номер документа: | RU34000201200044 |
| Текущая редакция: | 2 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Волгоградская область |
| Принявший орган: | Управление социальной защиты населения Администрации Волгоградской области |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
34-2012-45
ПРИКАЗ
АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
26 января 2012г. №45
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЛИЦ БЕЗ ОПРЕДЕЛЕННОГО МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА И ЗАНЯТИЙ В УСЛОВИЯХ НОЧНОГО ПРЕБЫВАНИЯ»
«Волгоградская правда», №17 от 01.02.2012г.
Утратил силу - Приказ Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 27.10.2014г. №1545, НГР: ru34000201401600
Изменения и дополнения:
Приказ министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 15.04.2013г. №318, НГР:ru34000201300485
Во исполнение постановления Главы Администрации Волгоградской области от 15 апреля 2009г. №386 «Об утверждении Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области и Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области» приказываю:
1. Утвердить прилагаемый государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области «Социальное обслуживание лиц без определенного места жительства и занятий в условиях ночного пребывания» (далее - стандарт).
2. Руководителям государственных учреждений социального обслуживания, предоставляющим социальные услуги, регламентируемые настоящим стандартом, обеспечить исполнение требований стандарта.
3. Отделу стационарных учреждений и опеки совершеннолетних осуществлять контроль за соблюдением требований стандарта и его методическое обеспечение. (пункт 3 в редакции Приказа министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 15.04.2013г. №318, НГР:ru34000201300485)
4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра З.О. Мержоеву. (пункт 4 в редакции Приказа министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 15.04.2013г. №318, НГР:ru34000201300485)
5. Приказ вступает в силу " через 10 дней после официального опубликования.
Начальник Управления
Е.А. Харичкин
ПРИЛОЖЕНИЕ
к приказу №45
от 26.01.2012
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ Волгоградской области «Социальное обслуживание лиц без определенного места жительства и занятий в условиях ночного пребывания"
1. Область применения
Государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области «Социальное обслуживание лиц без определенного места жительства и занятий в условиях ночного пребывания» (далее - Стандарт) распространяется на все государственные учреждения социального обслуживания, учреждения других форм собственности, граждан, занимающихся предпринимательской деятельностью, предоставляющие государственные социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий в условиях ночного пребывания (далее – учреждение) и устанавливает требования к порядку, условиям, объему и качеству оказания этих услуг.
2. Основные положения
2.1. Потребителями государственных социальных услуг, предоставляемых учреждением, являются совершеннолетние дееспособные граждане, сохранившие способность к самообслуживанию, по разным причинам утратившие свои социальные связи и жилую площадь, оказавшиеся в ситуации, угрожающей их жизни и здоровью и нуждающиеся в социальных услугах, в том числе лица, освободившиеся из мест лишения свободы (далее – клиенты).
2.2. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления государственных социальных услуг клиентам:
ГОСТ Р 53064-2008 «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий»;
ГОСТ Р 53555-2009 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий»;
иные нормативные правовые документы, регламентирующие деятельность учреждения.
2.3. Социальное обслуживание клиентов осуществляется в ходе предоставления следующих видов услуг:
социально-бытовые;
социально-медицинские;
социально-психологические;
социально-педагогические;
социально-экономические;
социально-правовые.
2.4. Социальное обслуживание клиентов осуществляется в следующем порядке:
обращение граждан по вопросу зачисления на социальное обслуживание;
принятие решения о социальном обслуживании;
зачисление на социальное обслуживание;
социальное обслуживание;
снятие с социального обслуживания.
2.5. Результатом социального обслуживания клиентов в учреждении является предоставление им временного места для ночлега и оказание помощи по социальной адаптации к условиям жизни в обществе.
3. Порядок и условия социального обслуживания
3.1. Обращение граждан по вопросу зачисления на социальное обслуживание.
3.1.1. Прием граждан по вопросам зачисления на социальное обслуживание осуществляется в учреждении как на личном приеме, так и по телефону.
3.1.2. Специалист учреждения, осуществляющий прием граждан:
предоставляет гражданам информацию о порядке и условиях социального обслуживания в условиях ночного пребывания, перечне, объеме предоставляемых социальных услуг, правилах и нормах поведения клиентов;
регистрирует в Журнале обращений граждан устное заявление гражданина об его желании оформиться на социальное обслуживание;
информирует о противопоказаниях к приему и перечне документов, необходимых для принятия решения о социальном обслуживании.
3.2. Принятие решения о социальном обслуживании.
3.2.1. Гражданин принимается на социальное обслуживание в учреждение на 30 дней. Общее количество дней социального обслуживания гражданина в течение года не превышает 60 дней.
3.2.2. Противопоказаниями к приему на социальное обслуживание являются:
наличие активных форм туберкулеза, заразных заболеваний кожи и волос, острых инфекционных и венерических заболеваний, тяжелых психических расстройств и иных заболеваний, опасных для окружающих, требующих лечения в медицинских организациях;
неадекватное поведение, сопровождающееся на момент поступления расстройствами, опасными как для самого поступающего, так и для окружающих;
признаки алкогольного опьянения или приема наркотических средств.
3.2.3. В учреждение не принимаются:
лица, у которых обнаружены холодное или огнестрельное оружие, легковоспламеняющиеся и взрывоопасные вещества, алкогольные напитки, наркотические средства;
лица, ранее состоящие на социальном обслуживании в Учреждении и отчисленные за нарушение условий заключенного договора, установленных в учреждении норм и правил поведения (при наличии соответствующей записи в документах, подшитых в Личное дело клиента).
3.2.4. Для решения вопроса о социальном обслуживании гражданин в течение первых 2-х суток со дня его обращения в учреждении подает следующие документы:
письменное заявление клиента на социальное обслуживание на имя руководителя учреждения;
копию документа, удостоверяющего личность (при его наличии), – для сверки ее подлинности предоставляется оригинал документа;
медицинские документы, включающие в себя:
результаты рентгенологических исследований органов грудной клетки;
результаты анализа крови на RW;
подтверждение, что сдан анализ на антитела ВИЧ;
заключение дерматовенеролога об отсутствии заразных заболеваний кожи и волос и венерических заболеваний;
заключение врачей психиатра и нарколога (при необходимости, по направлению специалиста учреждения).
3.2.5. Возможность принятия клиента на социальное обслуживание определяется исходя из оценки:
полноты, содержания и сроков действия, представленных медицинских документов в соответствии с п.3.2.4 настоящего Стандарта;
медицинского осмотра клиента.
3.2.6. Медицинский осмотр осуществляется медицинским работником учреждения в течение времени, установленного Правилами внутреннего распорядком, и заключается в первичной оценке состояния клиента, определении возможности (в соответствии с выявленными в ходе осмотра противопоказаниями) пребывания в учреждении.
Перед проведением медицинского осмотра медицинский работник знакомит клиента с санитарно-гигиеническим и противоэпидемиологическим режимом учреждения и берет с него информированное согласие на проведение медицинских осмотров.
Медицинский осмотр включает в себя обязательное проведение первичной санитарной обработки клиента.
По итогам проведения медицинского осмотра клиент может быть направлен на дополнительное медицинское обследование на наличие заболеваний, в соответствии с возникшими в ходе осмотра подозрениями.
В случае выявления у клиента в ходе медицинского осмотра поведения, сопровождающегося расстройствами, опасными как для него самого, так и для окружающих, а также признаков алкогольного опьянения, приема наркотических средств и психотропных веществ составляется Акт о выявлении нарушения норм и правил поведения клиента при социальном обслуживании, подписанный не менее чем тремя свидетелями.
3.2.7. При наличии противопоказаний к приему на социальное обслуживание учреждение выносит мотивированное решение об отказе в социальном обслуживании, о чем сообщается заявителю в устной или письменной форме с указанием причины отказа.
3.2.8. Решение об отказе гражданину в социальном обслуживании в учреждении может быть обжаловано гражданином в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.9. Решение о зачислении клиента на социальное обслуживание принимается руководителем учреждения на основании результатов проведенной оценки о возможности принятия гражданина на социальное обслуживание.
3.3. Зачисление на социальное обслуживание.
3.3.1. В случае принятия положительного решения о зачислении на социальное обслуживание учреждение:
издает соответствующий приказ о зачислении на социальное обслуживание;
заключает с клиентом Договор о социальном обслуживании (далее – Договор), который действует с момента его подписания и определяет права, обязанности и ответственность клиента и учреждения в ходе социального обслуживания;
оформляет индивидуальную программу социальной реабилитации клиента, в которой фиксируется необходимая информация, имеющаяся в наличии на момент зачисления клиента на социальное обслуживание (ф.и.о. клиента, срок социального обслуживания, данные по приказу и договору о социальном обслуживании);
оформляет на клиента Медицинскую карту.
3.3.2. В случае первичного зачисления клиента на социальное обслуживание учреждение формирует Личное дело клиента.
3.3.3. В Личное дело подшиваются:
заявление клиента на социальное обслуживание;
Договор на социальное обслуживание;
личные документы (их копии), имеющиеся у клиента на момент зачисления на социальное обслуживание;
иные документы, связанные с предоставлением социальных услуг и оформленные в ходе социального обслуживания клиента.
3.3.4. В случае повторного принятия клиента на социальное обслуживание новое Личное дело не заводится. Все документы подшиваются в Личное дело, уже заведенное на клиента при его первичном зачислении.
3.3.5. По результатам зачисления клиента на социальное обслуживание специалист учреждения делает соответствующие записи в Журнале учета клиентов, находящихся на социальном обслуживании.
3.4. Социальное обслуживание.
3.4.1. При каждом приеме на социальное обслуживание осуществляются:
прием необходимого пакета документов от клиента;
медицинский осмотр клиента;
формирование перечня мероприятий, направленных на решение социальных проблем клиента.
3.4.2. В течение 3-х дней со дня принятия клиента на социальное обслуживание проводятся диагностика и социальное обследование клиента, по результатам проведения которых формируется перечень мероприятий, направленных на решение выявленных у него социальных проблем.
3.4.3. Перечень мероприятий формируется на период пребывания клиента в учреждении, указанный в заявлении, с учетом его индивидуальных особенностей и специфики жизненной ситуации, а также материально-технических и кадровых возможностей учреждения.
3.4.4. Перечень мероприятий социально-медицинского характера фиксируется в Медицинской карте клиента.
3.4.5. Перечень мероприятий немедицинской направленности прописывается в индивидуальной программе социальной реабилитации клиента, согласуется с клиентом и подтверждается подписью специалиста учреждения.
В Перечень не включаются групповые/массовые мероприятия (анимационные, просветительные, профилактические мероприятия, мероприятия по временному трудоустройству и прочие). Групповые/массовые мероприятия проводятся в соответствии с утвержденным в учреждении Планом проведения групповых/массовых мероприятий, который вывешивается в доступном для клиентов месте.
Услуги, предоставляемые в рамках проведения этих мероприятий, фиксируются в журналах учета групповой работы специалистов.
3.4.6. В перечень мероприятий могут вноситься изменения и дополнения в соответствии:
с пожеланиями клиентов (определяются в ходе устного или письменного опросов);
с рекомендациями специалистов (определяются в ходе проведения медицинских осмотров и промежуточной оценки результатов проводимых мероприятий).
3.4.7. В ходе социального обслуживания клиент имеет право на:
получение социальных услуг в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания;
информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг;
уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения;
конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения при оказании социальных услуг;
защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;
отказ от социальных услуг;
равные возможности в получении социальных услуг и их доступность для всех клиентов.
3.4.8. Клиент в ходе социального обслуживания обязан выполнять Правила внутреннего распорядка учреждения и условия Договора на социальное обслуживание.
3.4.9. Допускается отсутствие клиента в учреждении не более 2-х дней. В случае возникновения такой необходимости клиент обязан не позднее, чем за день поставить в известность администрацию учреждения. При этом пропущенные дни учитываются при подсчете общего допустимого срока пребывания клиента в учреждении в течение года.
При отсутствии клиента в учреждении без предупреждения более 2-х дней учреждение имеет право расторгнуть в одностороннем порядке Договор о социальном обслуживании.
3.4.10. Учреждение обеспечивает предоставление качественных социальных услуг в установленные сроки и соответствующего качества в соответствии с внутренним распорядком и графиком работы специалистов, как в вечернее, так и дневное время.
3.5. Снятие с социального обслуживания.
3.5.1. Снятие с социального обслуживания производится в следующих случаях:
по инициативе клиента;
по инициативе учреждения;
по истечении срока действия Договора.
3.5.2. Снятие с социального обслуживания по инициативе клиента осуществляется на основании его личного заявления об отказе от обслуживания, поданное на имя руководителя учреждения. При этом клиенту разъясняются возможные последствия принятого им решения.
3.5.3. Снятие с социального обслуживания по инициативе учреждения осуществляется:
а) при неоднократном нарушении клиентами норм и правил поведения при социальном обслуживании;
б) при нарушении условий Договора;
в) при выявлении у клиентов медицинских противопоказаний.
Случаи нарушения клиентом установленных норм и правил предоставления социальных услуг в учреждении фиксируются в Листе учета нарушений клиента и безотлагательно доводятся до сведения руководителя учреждения. Решение о невозможности дальнейшего предоставления социальных услуг и снятии клиента с обслуживания принимается руководителем учреждения на основании акта, составленного тремя сотрудниками учреждения, который подшивается в Личное дело клиента.
3.5.4. При снятии клиента с социального обслуживания специалист учреждения делает соответствующие записи в Журнале учета клиентов, находящихся на социальном обслуживании, с указанием причины снятия.
3.5.5. При снятии клиента с социального обслуживания Медицинская карта клиента и индивидуальная программа социальной реабилитации подшиваются в его Личное дело.
3.6. Процедура рассмотрения предложений, претензий и жалоб на предоставление социальных услуг.
3.6.1. Клиент имеет право подать жалобу в устной или письменной форме и получить официальный ответ и содействие в направлении жалобы в вышестоящую организацию.
3.6.2. Руководитель учреждения принимает меры по устранению причин возникновения обоснованных жалоб и по внедрению соответствующих предложений.
3.6.3. В учреждении ведется книга жалоб и обращений клиентов, которая находится в доступном для клиентов месте.
3.6.4. В учреждении в установленном действующим законодательством порядке рассматриваются все устные и письменные обращения клиентов, ответы заявителям осуществляются в установленный действующим законодательством срок, результаты рассмотрения фиксируются в Журнале учета мер, принятых по жалобам и обращениям.
3.6.5. В учреждении в доступном месте представлена информация о вышестоящей организации и ее руководителях.
3.7. В целях осуществления эффективной социальной адаптации клиентов учреждение осуществляет взаимодействие с учреждениями системы органов социальной защиты населения, органами внутренних дел, учреждениями здравоохранения, Госсанэпиднадзора, службы занятости, миграционной службы, общественными объединениями, религиозными организациями, благотворительными фондами и другими организациями и учреждениями.
4. Объем и качество предоставляемых услуг.
4.1.Социально-бытовые услуги.
№
п/п
Наименование социальной услуги
Требования к кратности и периодичности
Требования, предъявляемые к качеству социальной услуги
4.1.1.
Предоставление клиентам учреждений помещений для оказания социальных услуг
В течение периода социального обслуживания.
В учреждении имеются жилые помещения, ванные/душевые и туалетные комнаты, комната для отдыха, комнаты для оказания медицинских и других услуг.
Жилые помещения предоставляются с 19-00 до 7-00 часов следующего дня.
Помещения соответствуют установленным санитарно-гигиеническим нормам и требованиям безопасности, в том числе противопожарной.
Количество унитазов и раковин – не менее 1 на 15 клиентов соответственно, душевых точек – не менее 1 на 40 человек.
Если в туалете более 1 унитаза, то они разделены перегородкой или размещены в закрывающихся кабинках. Туалеты разделены на мужские и женские. Площадь туалета не менее 2 м2 на 1 унитаз. При унитазе имеется корзина для мусора.
В раковину и душ подается горячая и холодная вода, они оборудованы смесителями для холодной и горячей воды. Рядом с раковиной размещается настенное зеркало, емкость с жидким мылом.
В ванной/душевой оборудовано место для стирки личных вещей (кроме верхней одежды), таз и веревка для сушки.
В комнате отдыха находятся телевизор с центральной или спутниковой антенной, музыкальный центр и/или DVD, проектор, экран, настольные игры (шашки, шахматы, лото, нарды и прочее), кондиционер.
Жилые комнаты разделены на мужские и женские.
Размеры помещения обеспечивают выполнение условий размещения кроватей - расстояние между сторонами кроватей не менее 1 м. Комната имеет естественное и искусственное освещение (специальный светильник ночного освещения, установленный над дверными проемами). На окнах имеются шторы или жалюзи.
Системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха обеспечивают требуемые параметры микроклимата и воздушной среды.
Влажная уборка помещений (обработка полов и гладких поверхностей) осуществляется не менее 1 раза в сутки (в дневное время), с использованием дезинфицирующих средств.
Мытье оконных стекол проводится по мере необходимости, но не реже 2 раз в год.
Генеральная уборка жилых и других функциональных помещений и кабинетов проводится по графику не реже 1 раза в месяц, с обработкой стен, полов, оборудования, инвентаря, светильников.
4.1.2.
Предоставление клиентам учреждений в пользование мебели
В течение периода социального обслуживания.
В жилых помещениях установлены односпальные стандартные кровати (допускается наличие двухъярусных кроватей), тумбочки (одна на 2 клиентов), индивидуальные шкафы для хранения их личных вещей (на каждого клиента).
Для клиентов в жилом (или отдельном) помещении размещаются столы и стулья (из расчета не менее 1 стола и 4 стульев на 25 человек).
Размещение мебели в помещениях обеспечивает ее доступность для уборки и эксплуатации.
В комнате отдыха имеются стулья (в расчете 1 стул на 2-х клиентов, находящихся на обслуживании), стол (на 4 посадочных места), книжные полки.
После снятия клиента с социального обслуживания его кровать, тумбочка и шкаф дезинфицируются.
4.1.3.
Организация питания клиентов учреждения
В течение периода социального обслуживания
Периодичность предоставления - 1 раз в сутки.
Клиентам предоставляется горячее питание, приготовленное из доброкачественных продуктов, имеющих сертификаты и (или) другие документы, подтверждающие качество и безопасность продуктов.
Питание может осуществляться как на базе предприятия общественного питания (по договору с учреждением), так и в виде сухого пайка. В сухой паек входят продукты быстрого приготовления (готовящиеся с помощью кипятка).
Кипяток доступен для клиентов в утреннее (с 6 до 7 часов) и вечернее (с 19 до 21 часа) время.
4.1.4.
Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам и поддержание его в надлежащем состоянии
В течение периода социального обслуживания в соответствии с утвержденными нормативами.
Смена постельного белья – 1 раз в 7 дней.
Все клиенты обеспечиваются:
подушкой (размером не менее 60х60 см, состав –синтепон или фалофайбер);
матрацем (должен соответствовать размеру кровати, наполнитель – вата);
одеялом (легким полушерстяным - в летний период, теплым с наполнителем - в зимний период).
Всем клиентам предоставляются следующие постельные принадлежности:
наволочка (соответствует размеру подушки);
пододеяльник (соответствует размеру одеяла);
простыня (должна быть по длине не меньше длины матраца, а по ширине быть больше его не менее чем на 40 см);
полотенце вафельное (размер не менее 50х100 см);
полотенце махровое (размер не менее 50х100 см);
покрывало (соответствует размеру кровати).
При необходимости дополнительно обеспечиваются наматрасной клеенкой-чехлом, салфеткой индивидуальной и пеленкой.
Стирка и глажка белья осуществляется в специальных прачечных. Режим стирки белья соответствует действующим нормативам.
После снятия клиента с социального обслуживания, а также по мере загрязнения матрацы, подушки, одеяла подвергаются дезинфекционной камерной обработке, в случае непригодного состояния - заменяются на новые. В случае использования для покрытия матрацев чехлов из материала, допускающего влажную дезинфекцию, камерная обработка не производится.
В учреждении имеется обменный фонд постельных принадлежностей и мягкого инвентаря, для хранения которых предусматривается специальное помещение.
4.1.5.
Оказание помощи в написании и прочтении писем
При необходимости 1 раз в сутки.
Услуга включает написание писем под диктовку (в том числе в электронном виде), прочтение писем вслух, отправка и получение писем. Почерк при написании писем разборчивый.
Услуга предоставляется в вечернее время в соответствии с внутренним распорядком и графиком работы специалистов.
4.1.6.
Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиентам учреждений
В течение периода социального обслуживания.
Услуга предоставляется с соблюдением условий и норм хранения вещей. Личные вещи и ценности хранятся в условиях, исключающих их порчу, утерю, пользование ими другими лицами.
Услуга предоставляется как в вечернее, так и дневное время в соответствии с внутренним распорядком и графиком работы специалистов.
4.1.7.
Предоставление санитарно-гигиенических предметов индивидуального пользования
Туалетная бумага- 2 рулона в месяц; мыло - 1 шт. (100 гр.) в месяц
в течение периода социального обслуживания.
Клиентам предоставляется:
туалетная бумага;
мыло.
Услуга предоставляется при принятии на социальное обслуживание.
Разрешается использовать собственные предметы личной гигиены.
4.2. Социально-медицинские услуги.
№
п/п
Наименование социальной услуги
Требования к кратности и периодичности
Требования, предъявляемые к качеству социальной услуги
4.2.1.
Содействие в оказании клиентам учреждений медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях
При необходимости.
Услуга включает в себя предоставление информации о ближайших лечебно-профилактических учреждениях.
В случае необходимости специалист учреждения договаривается с лечебно-профилактическим учреждением о возможности и условиях принятия клиента по вопросам оказания ему медицинской помощи.
В случае возникновения экстренной ситуации, угрожающей жизни и здоровью клиента, осуществляется вызов скорой медицинской помощи.
Услуга также включает в себя организацию медико-социального обследования на базе лечебно-оздоровительного учреждения в случае необходимости прохождения лабораторных и функциональных обследований, в том числе:
при поступлении клиента на социальное обслуживание в учреждение (дерматолог – в случае наличия медицинского полиса);
по показаниям медицинского работника учреждения (в случае выявления подозрений на наличие заболеваний);
при оформлении клиента в стационарное учреждение;
при обновлении имеющихся документов (флюорография – если прошло более 6 месяцев и др.).
4.2.2.
Содействие в прохождении медико-социальной экспертизы
При необходимости.
Услуга включает в себя направление клиента к участковому терапевту и оказанию последующей помощи в посещении клиентом соответствующих специалистов, а также сборе всех необходимых документов.
4.2.3.
Оказание первой доврачебной помощи
При необходимости.
Услуга включает в себя проведение медицинских манипуляций, направленных на оказание первой доврачебной помощи при состояниях, вызывающих угрозу здоровью клиента.
Услуга предоставляется круглосуточно специалистом учреждения, имеющим диплом государственного образца о среднем медицинском образовании и соответствующий сертификат специалиста.
Услуга предоставляется в соответствии с требованиями стандарта медицинской помощи (имеется лицензия, регламентирующая оказание данного вида медицинской деятельности).
Для повышения эффективности и своевременности проводимых мероприятий в учреждении организован круглосуточный медицинский пост.
4.2.4.
Содействие в госпитализации клиентов учреждений в лечебно-профилактические учреждения
При необходимости.
Услуга заключается в содействии клиенту при подготовке его к плановой госпитализации в лечебно-профилактическое учреждение при наличии направления от лечебно-профилактического учреждения.
Услуга включает в себя сбор необходимых вещей, документов, согласование вопроса по обеспечению транспортом и сопровождающим.
4.2.5.
Проведение в учреждении первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки
Проводятся:
1 раз при поступлении на социальное обслуживание;
в случае отсутствия в учреждении более 2-х дней;
при необходимости.
Первичный медицинский осмотр проводится с целью определения объективного состояние здоровья клиента, его физического и психического состояния.
Первичный медицинский осмотр проводится врачом-терапевтом (фельдшером) в следующем объеме: выслушивание жалоб клиента;
проведение наружного осмотра кожи, слизистых оболочек, перианальной области, ушей, головы волосяных покровов, ногтей;
пальпация лимфатических узлов, органов брюшной полости, желез;
аускультация органов грудной и брюшной полостей; измерение температуры тела, артериального давления, частоты дыхания и пульса.
Санитарная обработка клиента включает в себя мойку с применением моющих средств (при необходимости дезинфицирующих препаратов), смену нательного белья и одежды, санитарную обработку несложных раневых поверхностей и прочее.
Проведение санитарной обработки обеспечивает профилактику инфекционных заболеваний, соблюдение санитарно-эпидемиологического режима в учреждении.
4.2.6.
Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации, профилактики заболеваний, формирования навыков здорового образа жизни
Групповые беседы - 1 раз в неделю, индивидуальные беседы – при необходимости.
Санбюллетень обновляется не реже 1 раза в 6 месяцев.
С клиентами проводятся индивидуальные и групповые беседы, направленные на активизацию деятельности в области улучшения своего здоровья, необходимость осуществления санитарно-гигиенических процедур, профилактику заболеваний, формирование навыков здорового образа жизни.
Тематика бесед определяется поведением клиентов, а также их потребностями.
В помещении учреждения в доступном для клиентов месте вывешивается санбюллетень, который периодически обновляется.
4.3. Социально-психологические услуги.
№
п/п
Наименование социальной услуги
Требования к кратности и периодичности
Требования, предъявляемые к качеству социальной услуги
4.3.1.
Социально-психологическое и психологическое консультирование
При принятии клиента на социальное обслуживание, далее – при необходимости.
Предоставление услуги направлено на получение информации от клиента о его проблемах и обсуждении с ним этих проблем для раскрытия и мобилизации клиентом внутренних ресурсов и последующего решения социально-психологических проблем.
Услуга предоставляется по запросу клиента в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области «Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации».
4.3.2.
Психологическая диагностика и обследование личности
При принятии клиента на социальное обслуживание.
Предоставление услуги направлено на выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, для составления прогноза и разработки рекомендаций по психологической коррекции этих отклонений.
Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области «Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации».
4.3.3.
Психологическая коррекция
При необходимости.
Предоставление услуги направлено на преодоление или ослабление отклонений в эмоциональном состоянии и поведении клиента с целью обеспечения соответствия этих отклонений требованиям социальной среды и интересам самого клиента.
Периодичность предоставления и содержание услуги определяется психологом учреждения по результатам проведения психологической диагностики и обследования личности.
Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области «Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации».
4.3.4.
Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов учреждения.
При необходимости.
Беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса должны обеспечивать укрепление психического здоровья клиентов, повышение их стрессоустойчивости и психической защищенности, своевременное предупреждение возможных нарушений психологического характера.
Время предоставления услуги – не менее 10 минут.
4.4. Социально-педагогические услуги.
№
п/п
Наименование социальной услуги
Требования к кратности и периодичности
Требования, предъявляемые к качеству социальной услуги
4.4.1.
Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов
1 раз в неделю.
Услуга включает в себя организацию:
просмотра художественных и научно-популярных фильмов различной направленности (в соответствии с интересами клиентов);
праздничных мероприятий;
поздравлений клиентов с днем рождения.
4.4.2.
Содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами
В течение периода социального обслуживания. Годовая подписка на журналы и газеты не менее 2 наименований (газеты – из расчета не менее 1 экземпляра на 10 человек, журналов – не менее 2-х на всех клиентов).
Учреждение обеспечивает клиентов свежими выпусками газет и журналов.
Газеты и журналы, которыми обеспечиваются клиенты, имеют информационную, социальную и научно-популярную направленность и находиться в доступном для клиентов месте.
Сотрудники учреждения следят за тем, чтобы обеспечить газетами и журналами максимальное количество желающих.
4.4.3.
Социально-педагогическое просвещение
При принятии клиента на социальное обслуживание, а также при необходимости.
Услуга включает в себя проведение индивидуальных и групповых бесед по вопросам необходимости исполнения морально-этических норм и правил поведения, Норм и правил, принятых в учреждении, развития социально приемлемых форм поведения, профилактики девиантного поведения, развития личных способностей, самопознания, самовоспитания и прочее.
4.5. Социально-экономические услуги
№
п/п
Наименование социальной услуги
Требования к кратности и периодичности
Требования, предъявляемые к качеству социальной услуги
4.5.1.
Содействие населению всех категорий и групп в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации и Волгоградской области.
При необходимости 1 раз за период социального обслуживания.
Услуга направлена на решение вопроса по повышению материального уровня клиентов.
Клиенту предоставляется информация о том, какие льготы, преимущества и социальные выплаты ему положены. В случае необходимости осуществляется содействие в подготовке необходимого пакета документов и его направлении в соответствующие инстанции
4.5.2.
Оказание или содействие в оказании материальной помощи.
Услуга оказывается при наличии в учреждении привлеченных в рамках акций спонсорских средств (акции проводятся не реже 1 раза в год).
Предоставление услуги направлено на улучшение материального положения клиента путем передачи клиентам помощи в натуральном виде (одежда, обувь, продукты питания, гигиенические средства и пр.), полученных в ходе проведения мероприятий по привлечению спонсорских средств, акций и пр.
Полученная в ходе проведения акций помощь может как храниться в учреждении и затем раздаваться нуждающимся клиентам, так и передаваться напрямую от спонсора к клиенту.
4.5.3.
Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому
По мере поступления информации от работодателей.
Услуга заключается в предоставлении информации клиентам о возможности временного (сезонного) трудоустройства в письменной форме (путем вывешивания в доступном для клиентов месте с указанием контактного адреса/телефона работодателя) или в устной форме (путем объявления или организации встречи с работодателем).
4.6.Социально-правовые услуги
(таблица в редакции Приказа министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 15.04.2013г. №318, НГР:ru34000201300485)
№
п/п
Наименование социальной услуги
Требования к кратности и периодичности
Требования, предъявляемые к качеству социальной услуги
4.6.1.
Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением
При необходимости 1 раз за период социального обслуживания.
Услуга заключается в содействии клиентам в решении вопросов, связанных с пенсионным обеспечением (оформление страхового пенсионного свидетельства, назначение пенсии, корректировка ее размера и пр.)
Специалист учреждения обеспечивает разъяснение сути и состояния, интересующих клиента проблем, определяет предполагаемые пути их решения и осуществляет практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.
4.6.2.
Оформление временной регистрации по месту пребывания в учреждении
При необходимости.
Регистрация осуществляется по адресу учреждения на срок от 1 до 6 месяцев. Основанием для регистрации является заявление клиента.
4.6.3.
Обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов
При необходимости 1 раз за период социального обслуживания.
Услуга оказывается сотрудником, имеющим юридическое образование, и включает в себя:
помощь в оформлении исковых заявлений и других документов, необходимых для представления в суд;
направление документов в суд;
участие в судебных заседаниях в целью обеспечения защиты прав и интересов клиента.
4.6.4.
Содействие в получении страхового медицинского полиса
При необходимости 1 раз за период социального обслуживания.
Услуга заключается в разъяснении клиенту необходимых действий для получения медицинского полиса.
В случае необходимости (необходимость определяется клиентом) осуществляется помощь в оформлении документов (изложение и написание текста, заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем и пр.), а также осуществляется содействие в направлении документов в соответствующие инстанции.
Услуга оказывается в случае отсутствия у клиента полиса или истечения срока его действия.
4.6.5.
Оказание юридической помощи в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение
При необходимости 1 раз за период социального обслуживания.
Услуга заключается в определении перечня и разъяснении содержания документов, необходимых для трудоустройства, получения паспорта и других документов клиента, имеющих юридическое значение.
В случае необходимости (необходимость определяется клиентом) осуществляется грамотное изложение и написание текста документа, заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем, а также содействие в направлении документов в соответствующие инстанции.
4.6.6.
Консультирование по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов и так далее)
При необходимости 1 раз в период социального обслуживания.
Услуга заключается в формировании у клиента представления об интересующих его законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах.
Услуга предоставляется специалистом, имеющим юридическое образование, в течение времени, установленным Правилами внутреннего распорядка.
У сотрудника, оказывающего услугу, имеется доступ к актуальной версии справочно-правовой системы.
4.6.7.
Содействие в
направлении в
стационарные
учреждения
При
необходимости
Клиентам, нуждающимся в
направлении в стационарные
учреждения, в том числе в
социальную гостиницу,
разъясняется перечень
необходимых документов,
осуществляется помощь
в изложении и написании
(при необходимости) текста
документов или заполнении
форменных бланков,
написании сопроводительных
писем (при необходимости),
содействие в направлении
документов в
соответствующие инстанции.
Услуга осуществляется
в соответствии
с административными
регламентами министерства
социальной защиты
населения Волгоградской
области по направлению
в стационарные учреждения
и социальную гостиницу
4.6.8.
Консультирование по
вопросам, связанным
с правом граждан на
социальное
обслуживание в
государственной,
муниципальной и
негосударственной
системах социальных
служб и защиту своих
интересов
По обращению
Услуга заключается в
предоставлении клиенту
информации об учреждениях
социального обслуживания
Волгоградской области,
осуществляющих работу с
различными категориями
граждан, находящихся в
трудной жизненной ситуации
(контактные данные,
категория обслуживаемых
клиентов, перечень
оказываемых
государственных услуг,
порядок и условия их
оказания).
Если у клиента есть доступ
к сети Интернет, то
информация может содержать
электронный адрес, по
которому можно
получить всю необходимую
информацию.
Услуга предоставляется
специалистом учреждения в
течение времени,
установленного Правилами
внутреннего трудового
распорядка, по личному
заявлению клиента
4.6.9.
Помощь в оформлении
документов
По обращению
Услуга предоставляется
по запросу клиента
и направлена на оказание
помощи клиентам в
оформлении документов
и включает в себя
разъяснение содержания
необходимых
документов в зависимости
от их предназначения,
изложение и написание
(при необходимости) текста
документов или заполнение
форменных бланков,
написание сопроводительных
писем
34-2012-45
ПРИКАЗ
АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
26 января 2012г. №45
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЛИЦ БЕЗ ОПРЕДЕЛЕННОГО МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА И ЗАНЯТИЙ В УСЛОВИЯХ НОЧНОГО ПРЕБЫВАНИЯ»
«Волгоградская правда», №17 от 01.02.2012г.
Утратил силу - Приказ Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 27.10.2014г. №1545, НГР: ru34000201401600
Изменения и дополнения:
Приказ министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 15.04.2013г. №318, НГР:ru34000201300485
Во исполнение постановления Главы Администрации Волгоградской области от 15 апреля 2009г. №386 «Об утверждении Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области и Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области» приказываю:
1. Утвердить прилагаемый государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области «Социальное обслуживание лиц без определенного места жительства и занятий в условиях ночного пребывания» (далее - стандарт).
2. Руководителям государственных учреждений социального обслуживания, предоставляющим социальные услуги, регламентируемые настоящим стандартом, обеспечить исполнение требований стандарта.
3. Отделу стационарных учреждений и опеки совершеннолетних осуществлять контроль за соблюдением требований стандарта и его методическое обеспечение. (пункт 3 в редакции Приказа министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 15.04.2013г. №318, НГР:ru34000201300485)
4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра З.О. Мержоеву. (пункт 4 в редакции Приказа министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 15.04.2013г. №318, НГР:ru34000201300485)
5. Приказ вступает в силу " через 10 дней после официального опубликования.
Начальник Управления
Е.А. Харичкин
ПРИЛОЖЕНИЕ
к приказу №45
от 26.01.2012
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ Волгоградской области «Социальное обслуживание лиц без определенного места жительства и занятий в условиях ночного пребывания"
1. Область применения
Государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области «Социальное обслуживание лиц без определенного места жительства и занятий в условиях ночного пребывания» (далее - Стандарт) распространяется на все государственные учреждения социального обслуживания, учреждения других форм собственности, граждан, занимающихся предпринимательской деятельностью, предоставляющие государственные социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий в условиях ночного пребывания (далее – учреждение) и устанавливает требования к порядку, условиям, объему и качеству оказания этих услуг.
2. Основные положения
2.1. Потребителями государственных социальных услуг, предоставляемых учреждением, являются совершеннолетние дееспособные граждане, сохранившие способность к самообслуживанию, по разным причинам утратившие свои социальные связи и жилую площадь, оказавшиеся в ситуации, угрожающей их жизни и здоровью и нуждающиеся в социальных услугах, в том числе лица, освободившиеся из мест лишения свободы (далее – клиенты).
2.2. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления государственных социальных услуг клиентам:
ГОСТ Р 53064-2008 «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий»;
ГОСТ Р 53555-2009 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий»;
иные нормативные правовые документы, регламентирующие деятельность учреждения.
2.3. Социальное обслуживание клиентов осуществляется в ходе предоставления следующих видов услуг:
социально-бытовые;
социально-медицинские;
социально-психологические;
социально-педагогические;
социально-экономические;
социально-правовые.
2.4. Социальное обслуживание клиентов осуществляется в следующем порядке:
обращение граждан по вопросу зачисления на социальное обслуживание;
принятие решения о социальном обслуживании;
зачисление на социальное обслуживание;
социальное обслуживание;
снятие с социального обслуживания.
2.5. Результатом социального обслуживания клиентов в учреждении является предоставление им временного места для ночлега и оказание помощи по социальной адаптации к условиям жизни в обществе.
3. Порядок и условия социального обслуживания
3.1. Обращение граждан по вопросу зачисления на социальное обслуживание.
3.1.1. Прием граждан по вопросам зачисления на социальное обслуживание осуществляется в учреждении как на личном приеме, так и по телефону.
3.1.2. Специалист учреждения, осуществляющий прием граждан:
предоставляет гражданам информацию о порядке и условиях социального обслуживания в условиях ночного пребывания, перечне, объеме предоставляемых социальных услуг, правилах и нормах поведения клиентов;
регистрирует в Журнале обращений граждан устное заявление гражданина об его желании оформиться на социальное обслуживание;
информирует о противопоказаниях к приему и перечне документов, необходимых для принятия решения о социальном обслуживании.
3.2. Принятие решения о социальном обслуживании.
3.2.1. Гражданин принимается на социальное обслуживание в учреждение на 30 дней. Общее количество дней социального обслуживания гражданина в течение года не превышает 60 дней.
3.2.2. Противопоказаниями к приему на социальное обслуживание являются:
наличие активных форм туберкулеза, заразных заболеваний кожи и волос, острых инфекционных и венерических заболеваний, тяжелых психических расстройств и иных заболеваний, опасных для окружающих, требующих лечения в медицинских организациях;
неадекватное поведение, сопровождающееся на момент поступления расстройствами, опасными как для самого поступающего, так и для окружающих;
признаки алкогольного опьянения или приема наркотических средств.
3.2.3. В учреждение не принимаются:
лица, у которых обнаружены холодное или огнестрельное оружие, легковоспламеняющиеся и взрывоопасные вещества, алкогольные напитки, наркотические средства;
лица, ранее состоящие на социальном обслуживании в Учреждении и отчисленные за нарушение условий заключенного договора, установленных в учреждении норм и правил поведения (при наличии соответствующей записи в документах, подшитых в Личное дело клиента).
3.2.4. Для решения вопроса о социальном обслуживании гражданин в течение первых 2-х суток со дня его обращения в учреждении подает следующие документы:
письменное заявление клиента на социальное обслуживание на имя руководителя учреждения;
копию документа, удостоверяющего личность (при его наличии), – для сверки ее подлинности предоставляется оригинал документа;
медицинские документы, включающие в себя:
результаты рентгенологических исследований органов грудной клетки;
результаты анализа крови на RW;
подтверждение, что сдан анализ на антитела ВИЧ;
заключение дерматовенеролога об отсутствии заразных заболеваний кожи и волос и венерических заболеваний;
заключение врачей психиатра и нарколога (при необходимости, по направлению специалиста учреждения).
3.2.5. Возможность принятия клиента на социальное обслуживание определяется исходя из оценки:
полноты, содержания и сроков действия, представленных медицинских документов в соответствии с п.3.2.4 настоящего Стандарта;
медицинского осмотра клиента.
3.2.6. Медицинский осмотр осуществляется медицинским работником учреждения в течение времени, установленного Правилами внутреннего распорядком, и заключается в первичной оценке состояния клиента, определении возможности (в соответствии с выявленными в ходе осмотра противопоказаниями) пребывания в учреждении.
Перед проведением медицинского осмотра медицинский работник знакомит клиента с санитарно-гигиеническим и противоэпидемиологическим режимом учреждения и берет с него информированное согласие на проведение медицинских осмотров.
Медицинский осмотр включает в себя обязательное проведение первичной санитарной обработки клиента.
По итогам проведения медицинского осмотра клиент может быть направлен на дополнительное медицинское обследование на наличие заболеваний, в соответствии с возникшими в ходе осмотра подозрениями.
В случае выявления у клиента в ходе медицинского осмотра поведения, сопровождающегося расстройствами, опасными как для него самого, так и для окружающих, а также признаков алкогольного опьянения, приема наркотических средств и психотропных веществ составляется Акт о выявлении нарушения норм и правил поведения клиента при социальном обслуживании, подписанный не менее чем тремя свидетелями.
3.2.7. При наличии противопоказаний к приему на социальное обслуживание учреждение выносит мотивированное решение об отказе в социальном обслуживании, о чем сообщается заявителю в устной или письменной форме с указанием причины отказа.
3.2.8. Решение об отказе гражданину в социальном обслуживании в учреждении может быть обжаловано гражданином в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.9. Решение о зачислении клиента на социальное обслуживание принимается руководителем учреждения на основании результатов проведенной оценки о возможности принятия гражданина на социальное обслуживание.
3.3. Зачисление на социальное обслуживание.
3.3.1. В случае принятия положительного решения о зачислении на социальное обслуживание учреждение:
издает соответствующий приказ о зачислении на социальное обслуживание;
заключает с клиентом Договор о социальном обслуживании (далее – Договор), который действует с момента его подписания и определяет права, обязанности и ответственность клиента и учреждения в ходе социального обслуживания;
оформляет индивидуальную программу социальной реабилитации клиента, в которой фиксируется необходимая информация, имеющаяся в наличии на момент зачисления клиента на социальное обслуживание (ф.и.о. клиента, срок социального обслуживания, данные по приказу и договору о социальном обслуживании);
оформляет на клиента Медицинскую карту.
3.3.2. В случае первичного зачисления клиента на социальное обслуживание учреждение формирует Личное дело клиента.
3.3.3. В Личное дело подшиваются:
заявление клиента на социальное обслуживание;
Договор на социальное обслуживание;
личные документы (их копии), имеющиеся у клиента на момент зачисления на социальное обслуживание;
иные документы, связанные с предоставлением социальных услуг и оформленные в ходе социального обслуживания клиента.
3.3.4. В случае повторного принятия клиента на социальное обслуживание новое Личное дело не заводится. Все документы подшиваются в Личное дело, уже заведенное на клиента при его первичном зачислении.
3.3.5. По результатам зачисления клиента на социальное обслуживание специалист учреждения делает соответствующие записи в Журнале учета клиентов, находящихся на социальном обслуживании.
3.4. Социальное обслуживание.
3.4.1. При каждом приеме на социальное обслуживание осуществляются:
прием необходимого пакета документов от клиента;
медицинский осмотр клиента;
формирование перечня мероприятий, направленных на решение социальных проблем клиента.
3.4.2. В течение 3-х дней со дня принятия клиента на социальное обслуживание проводятся диагностика и социальное обследование клиента, по результатам проведения которых формируется перечень мероприятий, направленных на решение выявленных у него социальных проблем.
3.4.3. Перечень мероприятий формируется на период пребывания клиента в учреждении, указанный в заявлении, с учетом его индивидуальных особенностей и специфики жизненной ситуации, а также материально-технических и кадровых возможностей учреждения.
3.4.4. Перечень мероприятий социально-медицинского характера фиксируется в Медицинской карте клиента.
3.4.5. Перечень мероприятий немедицинской направленности прописывается в индивидуальной программе социальной реабилитации клиента, согласуется с клиентом и подтверждается подписью специалиста учреждения.
В Перечень не включаются групповые/массовые мероприятия (анимационные, просветительные, профилактические мероприятия, мероприятия по временному трудоустройству и прочие). Групповые/массовые мероприятия проводятся в соответствии с утвержденным в учреждении Планом проведения групповых/массовых мероприятий, который вывешивается в доступном для клиентов месте.
Услуги, предоставляемые в рамках проведения этих мероприятий, фиксируются в журналах учета групповой работы специалистов.
3.4.6. В перечень мероприятий могут вноситься изменения и дополнения в соответствии:
с пожеланиями клиентов (определяются в ходе устного или письменного опросов);
с рекомендациями специалистов (определяются в ходе проведения медицинских осмотров и промежуточной оценки результатов проводимых мероприятий).
3.4.7. В ходе социального обслуживания клиент имеет право на:
получение социальных услуг в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания;
информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг;
уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения;
конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения при оказании социальных услуг;
защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;
отказ от социальных услуг;
равные возможности в получении социальных услуг и их доступность для всех клиентов.
3.4.8. Клиент в ходе социального обслуживания обязан выполнять Правила внутреннего распорядка учреждения и условия Договора на социальное обслуживание.
3.4.9. Допускается отсутствие клиента в учреждении не более 2-х дней. В случае возникновения такой необходимости клиент обязан не позднее, чем за день поставить в известность администрацию учреждения. При этом пропущенные дни учитываются при подсчете общего допустимого срока пребывания клиента в учреждении в течение года.
При отсутствии клиента в учреждении без предупреждения более 2-х дней учреждение имеет право расторгнуть в одностороннем порядке Договор о социальном обслуживании.
3.4.10. Учреждение обеспечивает предоставление качественных социальных услуг в установленные сроки и соответствующего качества в соответствии с внутренним распорядком и графиком работы специалистов, как в вечернее, так и дневное время.
3.5. Снятие с социального обслуживания.
3.5.1. Снятие с социального обслуживания производится в следующих случаях:
по инициативе клиента;
по инициативе учреждения;
по истечении срока действия Договора.
3.5.2. Снятие с социального обслуживания по инициативе клиента осуществляется на основании его личного заявления об отказе от обслуживания, поданное на имя руководителя учреждения. При этом клиенту разъясняются возможные последствия принятого им решения.
3.5.3. Снятие с социального обслуживания по инициативе учреждения осуществляется:
а) при неоднократном нарушении клиентами норм и правил поведения при социальном обслуживании;
б) при нарушении условий Договора;
в) при выявлении у клиентов медицинских противопоказаний.
Случаи нарушения клиентом установленных норм и правил предоставления социальных услуг в учреждении фиксируются в Листе учета нарушений клиента и безотлагательно доводятся до сведения руководителя учреждения. Решение о невозможности дальнейшего предоставления социальных услуг и снятии клиента с обслуживания принимается руководителем учреждения на основании акта, составленного тремя сотрудниками учреждения, который подшивается в Личное дело клиента.
3.5.4. При снятии клиента с социального обслуживания специалист учреждения делает соответствующие записи в Журнале учета клиентов, находящихся на социальном обслуживании, с указанием причины снятия.
3.5.5. При снятии клиента с социального обслуживания Медицинская карта клиента и индивидуальная программа социальной реабилитации подшиваются в его Личное дело.
3.6. Процедура рассмотрения предложений, претензий и жалоб на предоставление социальных услуг.
3.6.1. Клиент имеет право подать жалобу в устной или письменной форме и получить официальный ответ и содействие в направлении жалобы в вышестоящую организацию.
3.6.2. Руководитель учреждения принимает меры по устранению причин возникновения обоснованных жалоб и по внедрению соответствующих предложений.
3.6.3. В учреждении ведется книга жалоб и обращений клиентов, которая находится в доступном для клиентов месте.
3.6.4. В учреждении в установленном действующим законодательством порядке рассматриваются все устные и письменные обращения клиентов, ответы заявителям осуществляются в установленный действующим законодательством срок, результаты рассмотрения фиксируются в Журнале учета мер, принятых по жалобам и обращениям.
3.6.5. В учреждении в доступном месте представлена информация о вышестоящей организации и ее руководителях.
3.7. В целях осуществления эффективной социальной адаптации клиентов учреждение осуществляет взаимодействие с учреждениями системы органов социальной защиты населения, органами внутренних дел, учреждениями здравоохранения, Госсанэпиднадзора, службы занятости, миграционной службы, общественными объединениями, религиозными организациями, благотворительными фондами и другими организациями и учреждениями.
4. Объем и качество предоставляемых услуг.
4.1.Социально-бытовые услуги.
№
п/п
Наименование социальной услуги
Требования к кратности и периодичности
Требования, предъявляемые к качеству социальной услуги
4.1.1.
Предоставление клиентам учреждений помещений для оказания социальных услуг
В течение периода социального обслуживания.
В учреждении имеются жилые помещения, ванные/душевые и туалетные комнаты, комната для отдыха, комнаты для оказания медицинских и других услуг.
Жилые помещения предоставляются с 19-00 до 7-00 часов следующего дня.
Помещения соответствуют установленным санитарно-гигиеническим нормам и требованиям безопасности, в том числе противопожарной.
Количество унитазов и раковин – не менее 1 на 15 клиентов соответственно, душевых точек – не менее 1 на 40 человек.
Если в туалете более 1 унитаза, то они разделены перегородкой или размещены в закрывающихся кабинках. Туалеты разделены на мужские и женские. Площадь туалета не менее 2 м2 на 1 унитаз. При унитазе имеется корзина для мусора.
В раковину и душ подается горячая и холодная вода, они оборудованы смесителями для холодной и горячей воды. Рядом с раковиной размещается настенное зеркало, емкость с жидким мылом.
В ванной/душевой оборудовано место для стирки личных вещей (кроме верхней одежды), таз и веревка для сушки.
В комнате отдыха находятся телевизор с центральной или спутниковой антенной, музыкальный центр и/или DVD, проектор, экран, настольные игры (шашки, шахматы, лото, нарды и прочее), кондиционер.
Жилые комнаты разделены на мужские и женские.
Размеры помещения обеспечивают выполнение условий размещения кроватей - расстояние между сторонами кроватей не менее 1 м. Комната имеет естественное и искусственное освещение (специальный светильник ночного освещения, установленный над дверными проемами). На окнах имеются шторы или жалюзи.
Системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха обеспечивают требуемые параметры микроклимата и воздушной среды.
Влажная уборка помещений (обработка полов и гладких поверхностей) осуществляется не менее 1 раза в сутки (в дневное время), с использованием дезинфицирующих средств.
Мытье оконных стекол проводится по мере необходимости, но не реже 2 раз в год.
Генеральная уборка жилых и других функциональных помещений и кабинетов проводится по графику не реже 1 раза в месяц, с обработкой стен, полов, оборудования, инвентаря, светильников.
4.1.2.
Предоставление клиентам учреждений в пользование мебели
В течение периода социального обслуживания.
В жилых помещениях установлены односпальные стандартные кровати (допускается наличие двухъярусных кроватей), тумбочки (одна на 2 клиентов), индивидуальные шкафы для хранения их личных вещей (на каждого клиента).
Для клиентов в жилом (или отдельном) помещении размещаются столы и стулья (из расчета не менее 1 стола и 4 стульев на 25 человек).
Размещение мебели в помещениях обеспечивает ее доступность для уборки и эксплуатации.
В комнате отдыха имеются стулья (в расчете 1 стул на 2-х клиентов, находящихся на обслуживании), стол (на 4 посадочных места), книжные полки.
После снятия клиента с социального обслуживания его кровать, тумбочка и шкаф дезинфицируются.
4.1.3.
Организация питания клиентов учреждения
В течение периода социального обслуживания
Периодичность предоставления - 1 раз в сутки.
Клиентам предоставляется горячее питание, приготовленное из доброкачественных продуктов, имеющих сертификаты и (или) другие документы, подтверждающие качество и безопасность продуктов.
Питание может осуществляться как на базе предприятия общественного питания (по договору с учреждением), так и в виде сухого пайка. В сухой паек входят продукты быстрого приготовления (готовящиеся с помощью кипятка).
Кипяток доступен для клиентов в утреннее (с 6 до 7 часов) и вечернее (с 19 до 21 часа) время.
4.1.4.
Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам и поддержание его в надлежащем состоянии
В течение периода социального обслуживания в соответствии с утвержденными нормативами.
Смена постельного белья – 1 раз в 7 дней.
Все клиенты обеспечиваются:
подушкой (размером не менее 60х60 см, состав –синтепон или фалофайбер);
матрацем (должен соответствовать размеру кровати, наполнитель – вата);
одеялом (легким полушерстяным - в летний период, теплым с наполнителем - в зимний период).
Всем клиентам предоставляются следующие постельные принадлежности:
наволочка (соответствует размеру подушки);
пододеяльник (соответствует размеру одеяла);
простыня (должна быть по длине не меньше длины матраца, а по ширине быть больше его не менее чем на 40 см);
полотенце вафельное (размер не менее 50х100 см);
полотенце махровое (размер не менее 50х100 см);
покрывало (соответствует размеру кровати).
При необходимости дополнительно обеспечиваются наматрасной клеенкой-чехлом, салфеткой индивидуальной и пеленкой.
Стирка и глажка белья осуществляется в специальных прачечных. Режим стирки белья соответствует действующим нормативам.
После снятия клиента с социального обслуживания, а также по мере загрязнения матрацы, подушки, одеяла подвергаются дезинфекционной камерной обработке, в случае непригодного состояния - заменяются на новые. В случае использования для покрытия матрацев чехлов из материала, допускающего влажную дезинфекцию, камерная обработка не производится.
В учреждении имеется обменный фонд постельных принадлежностей и мягкого инвентаря, для хранения которых предусматривается специальное помещение.
4.1.5.
Оказание помощи в написании и прочтении писем
При необходимости 1 раз в сутки.
Услуга включает написание писем под диктовку (в том числе в электронном виде), прочтение писем вслух, отправка и получение писем. Почерк при написании писем разборчивый.
Услуга предоставляется в вечернее время в соответствии с внутренним распорядком и графиком работы специалистов.
4.1.6.
Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиентам учреждений
В течение периода социального обслуживания.
Услуга предоставляется с соблюдением условий и норм хранения вещей. Личные вещи и ценности хранятся в условиях, исключающих их порчу, утерю, пользование ими другими лицами.
Услуга предоставляется как в вечернее, так и дневное время в соответствии с внутренним распорядком и графиком работы специалистов.
4.1.7.
Предоставление санитарно-гигиенических предметов индивидуального пользования
Туалетная бумага- 2 рулона в месяц; мыло - 1 шт. (100 гр.) в месяц
в течение периода социального обслуживания.
Клиентам предоставляется:
туалетная бумага;
мыло.
Услуга предоставляется при принятии на социальное обслуживание.
Разрешается использовать собственные предметы личной гигиены.
4.2. Социально-медицинские услуги.
№
п/п
Наименование социальной услуги
Требования к кратности и периодичности
Требования, предъявляемые к качеству социальной услуги
4.2.1.
Содействие в оказании клиентам учреждений медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях
При необходимости.
Услуга включает в себя предоставление информации о ближайших лечебно-профилактических учреждениях.
В случае необходимости специалист учреждения договаривается с лечебно-профилактическим учреждением о возможности и условиях принятия клиента по вопросам оказания ему медицинской помощи.
В случае возникновения экстренной ситуации, угрожающей жизни и здоровью клиента, осуществляется вызов скорой медицинской помощи.
Услуга также включает в себя организацию медико-социального обследования на базе лечебно-оздоровительного учреждения в случае необходимости прохождения лабораторных и функциональных обследований, в том числе:
при поступлении клиента на социальное обслуживание в учреждение (дерматолог – в случае наличия медицинского полиса);
по показаниям медицинского работника учреждения (в случае выявления подозрений на наличие заболеваний);
при оформлении клиента в стационарное учреждение;
при обновлении имеющихся документов (флюорография – если прошло более 6 месяцев и др.).
4.2.2.
Содействие в прохождении медико-социальной экспертизы
При необходимости.
Услуга включает в себя направление клиента к участковому терапевту и оказанию последующей помощи в посещении клиентом соответствующих специалистов, а также сборе всех необходимых документов.
4.2.3.
Оказание первой доврачебной помощи
При необходимости.
Услуга включает в себя проведение медицинских манипуляций, направленных на оказание первой доврачебной помощи при состояниях, вызывающих угрозу здоровью клиента.
Услуга предоставляется круглосуточно специалистом учреждения, имеющим диплом государственного образца о среднем медицинском образовании и соответствующий сертификат специалиста.
Услуга предоставляется в соответствии с требованиями стандарта медицинской помощи (имеется лицензия, регламентирующая оказание данного вида медицинской деятельности).
Для повышения эффективности и своевременности проводимых мероприятий в учреждении организован круглосуточный медицинский пост.
4.2.4.
Содействие в госпитализации клиентов учреждений в лечебно-профилактические учреждения
При необходимости.
Услуга заключается в содействии клиенту при подготовке его к плановой госпитализации в лечебно-профилактическое учреждение при наличии направления от лечебно-профилактического учреждения.
Услуга включает в себя сбор необходимых вещей, документов, согласование вопроса по обеспечению транспортом и сопровождающим.
4.2.5.
Проведение в учреждении первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки
Проводятся:
1 раз при поступлении на социальное обслуживание;
в случае отсутствия в учреждении более 2-х дней;
при необходимости.
Первичный медицинский осмотр проводится с целью определения объективного состояние здоровья клиента, его физического и психического состояния.
Первичный медицинский осмотр проводится врачом-терапевтом (фельдшером) в следующем объеме: выслушивание жалоб клиента;
проведение наружного осмотра кожи, слизистых оболочек, перианальной области, ушей, головы волосяных покровов, ногтей;
пальпация лимфатических узлов, органов брюшной полости, желез;
аускультация органов грудной и брюшной полостей; измерение температуры тела, артериального давления, частоты дыхания и пульса.
Санитарная обработка клиента включает в себя мойку с применением моющих средств (при необходимости дезинфицирующих препаратов), смену нательного белья и одежды, санитарную обработку несложных раневых поверхностей и прочее.
Проведение санитарной обработки обеспечивает профилактику инфекционных заболеваний, соблюдение санитарно-эпидемиологического режима в учреждении.
4.2.6.
Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации, профилактики заболеваний, формирования навыков здорового образа жизни
Групповые беседы - 1 раз в неделю, индивидуальные беседы – при необходимости.
Санбюллетень обновляется не реже 1 раза в 6 месяцев.
С клиентами проводятся индивидуальные и групповые беседы, направленные на активизацию деятельности в области улучшения своего здоровья, необходимость осуществления санитарно-гигиенических процедур, профилактику заболеваний, формирование навыков здорового образа жизни.
Тематика бесед определяется поведением клиентов, а также их потребностями.
В помещении учреждения в доступном для клиентов месте вывешивается санбюллетень, который периодически обновляется.
4.3. Социально-психологические услуги.
№
п/п
Наименование социальной услуги
Требования к кратности и периодичности
Требования, предъявляемые к качеству социальной услуги
4.3.1.
Социально-психологическое и психологическое консультирование
При принятии клиента на социальное обслуживание, далее – при необходимости.
Предоставление услуги направлено на получение информации от клиента о его проблемах и обсуждении с ним этих проблем для раскрытия и мобилизации клиентом внутренних ресурсов и последующего решения социально-психологических проблем.
Услуга предоставляется по запросу клиента в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области «Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации».
4.3.2.
Психологическая диагностика и обследование личности
При принятии клиента на социальное обслуживание.
Предоставление услуги направлено на выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, для составления прогноза и разработки рекомендаций по психологической коррекции этих отклонений.
Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области «Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации».
4.3.3.
Психологическая коррекция
При необходимости.
Предоставление услуги направлено на преодоление или ослабление отклонений в эмоциональном состоянии и поведении клиента с целью обеспечения соответствия этих отклонений требованиям социальной среды и интересам самого клиента.
Периодичность предоставления и содержание услуги определяется психологом учреждения по результатам проведения психологической диагностики и обследования личности.
Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области «Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации».
4.3.4.
Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов учреждения.
При необходимости.
Беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса должны обеспечивать укрепление психического здоровья клиентов, повышение их стрессоустойчивости и психической защищенности, своевременное предупреждение возможных нарушений психологического характера.
Время предоставления услуги – не менее 10 минут.
4.4. Социально-педагогические услуги.
№
п/п
Наименование социальной услуги
Требования к кратности и периодичности
Требования, предъявляемые к качеству социальной услуги
4.4.1.
Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов
1 раз в неделю.
Услуга включает в себя организацию:
просмотра художественных и научно-популярных фильмов различной направленности (в соответствии с интересами клиентов);
праздничных мероприятий;
поздравлений клиентов с днем рождения.
4.4.2.
Содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами
В течение периода социального обслуживания. Годовая подписка на журналы и газеты не менее 2 наименований (газеты – из расчета не менее 1 экземпляра на 10 человек, журналов – не менее 2-х на всех клиентов).
Учреждение обеспечивает клиентов свежими выпусками газет и журналов.
Газеты и журналы, которыми обеспечиваются клиенты, имеют информационную, социальную и научно-популярную направленность и находиться в доступном для клиентов месте.
Сотрудники учреждения следят за тем, чтобы обеспечить газетами и журналами максимальное количество желающих.
4.4.3.
Социально-педагогическое просвещение
При принятии клиента на социальное обслуживание, а также при необходимости.
Услуга включает в себя проведение индивидуальных и групповых бесед по вопросам необходимости исполнения морально-этических норм и правил поведения, Норм и правил, принятых в учреждении, развития социально приемлемых форм поведения, профилактики девиантного поведения, развития личных способностей, самопознания, самовоспитания и прочее.
4.5. Социально-экономические услуги
№
п/п
Наименование социальной услуги
Требования к кратности и периодичности
Требования, предъявляемые к качеству социальной услуги
4.5.1.
Содействие населению всех категорий и групп в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации и Волгоградской области.
При необходимости 1 раз за период социального обслуживания.
Услуга направлена на решение вопроса по повышению материального уровня клиентов.
Клиенту предоставляется информация о том, какие льготы, преимущества и социальные выплаты ему положены. В случае необходимости осуществляется содействие в подготовке необходимого пакета документов и его направлении в соответствующие инстанции
4.5.2.
Оказание или содействие в оказании материальной помощи.
Услуга оказывается при наличии в учреждении привлеченных в рамках акций спонсорских средств (акции проводятся не реже 1 раза в год).
Предоставление услуги направлено на улучшение материального положения клиента путем передачи клиентам помощи в натуральном виде (одежда, обувь, продукты питания, гигиенические средства и пр.), полученных в ходе проведения мероприятий по привлечению спонсорских средств, акций и пр.
Полученная в ходе проведения акций помощь может как храниться в учреждении и затем раздаваться нуждающимся клиентам, так и передаваться напрямую от спонсора к клиенту.
4.5.3.
Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому
По мере поступления информации от работодателей.
Услуга заключается в предоставлении информации клиентам о возможности временного (сезонного) трудоустройства в письменной форме (путем вывешивания в доступном для клиентов месте с указанием контактного адреса/телефона работодателя) или в устной форме (путем объявления или организации встречи с работодателем).
4.6.Социально-правовые услуги
(таблица в редакции Приказа министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 15.04.2013г. №318, НГР:ru34000201300485)
№
п/п
Наименование социальной услуги
Требования к кратности и периодичности
Требования, предъявляемые к качеству социальной услуги
4.6.1.
Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением
При необходимости 1 раз за период социального обслуживания.
Услуга заключается в содействии клиентам в решении вопросов, связанных с пенсионным обеспечением (оформление страхового пенсионного свидетельства, назначение пенсии, корректировка ее размера и пр.)
Специалист учреждения обеспечивает разъяснение сути и состояния, интересующих клиента проблем, определяет предполагаемые пути их решения и осуществляет практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.
4.6.2.
Оформление временной регистрации по месту пребывания в учреждении
При необходимости.
Регистрация осуществляется по адресу учреждения на срок от 1 до 6 месяцев. Основанием для регистрации является заявление клиента.
4.6.3.
Обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов
При необходимости 1 раз за период социального обслуживания.
Услуга оказывается сотрудником, имеющим юридическое образование, и включает в себя:
помощь в оформлении исковых заявлений и других документов, необходимых для представления в суд;
направление документов в суд;
участие в судебных заседаниях в целью обеспечения защиты прав и интересов клиента.
4.6.4.
Содействие в получении страхового медицинского полиса
При необходимости 1 раз за период социального обслуживания.
Услуга заключается в разъяснении клиенту необходимых действий для получения медицинского полиса.
В случае необходимости (необходимость определяется клиентом) осуществляется помощь в оформлении документов (изложение и написание текста, заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем и пр.), а также осуществляется содействие в направлении документов в соответствующие инстанции.
Услуга оказывается в случае отсутствия у клиента полиса или истечения срока его действия.
4.6.5.
Оказание юридической помощи в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение
При необходимости 1 раз за период социального обслуживания.
Услуга заключается в определении перечня и разъяснении содержания документов, необходимых для трудоустройства, получения паспорта и других документов клиента, имеющих юридическое значение.
В случае необходимости (необходимость определяется клиентом) осуществляется грамотное изложение и написание текста документа, заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем, а также содействие в направлении документов в соответствующие инстанции.
4.6.6.
Консультирование по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов и так далее)
При необходимости 1 раз в период социального обслуживания.
Услуга заключается в формировании у клиента представления об интересующих его законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах.
Услуга предоставляется специалистом, имеющим юридическое образование, в течение времени, установленным Правилами внутреннего распорядка.
У сотрудника, оказывающего услугу, имеется доступ к актуальной версии справочно-правовой системы.
4.6.7.
Содействие в
направлении в
стационарные
учреждения
При
необходимости
Клиентам, нуждающимся в
направлении в стационарные
учреждения, в том числе в
социальную гостиницу,
разъясняется перечень
необходимых документов,
осуществляется помощь
в изложении и написании
(при необходимости) текста
документов или заполнении
форменных бланков,
написании сопроводительных
писем (при необходимости),
содействие в направлении
документов в
соответствующие инстанции.
Услуга осуществляется
в соответствии
с административными
регламентами министерства
социальной защиты
населения Волгоградской
области по направлению
в стационарные учреждения
и социальную гостиницу
4.6.8.
Консультирование по
вопросам, связанным
с правом граждан на
социальное
обслуживание в
государственной,
муниципальной и
негосударственной
системах социальных
служб и защиту своих
интересов
По обращению
Услуга заключается в
предоставлении клиенту
информации об учреждениях
социального обслуживания
Волгоградской области,
осуществляющих работу с
различными категориями
граждан, находящихся в
трудной жизненной ситуации
(контактные данные,
категория обслуживаемых
клиентов, перечень
оказываемых
государственных услуг,
порядок и условия их
оказания).
Если у клиента есть доступ
к сети Интернет, то
информация может содержать
электронный адрес, по
которому можно
получить всю необходимую
информацию.
Услуга предоставляется
специалистом учреждения в
течение времени,
установленного Правилами
внутреннего трудового
распорядка, по личному
заявлению клиента
4.6.9.
Помощь в оформлении
документов
По обращению
Услуга предоставляется
по запросу клиента
и направлена на оказание
помощи клиентам в
оформлении документов
и включает в себя
разъяснение содержания
необходимых
документов в зависимости
от их предназначения,
изложение и написание
(при необходимости) текста
документов или заполнение
форменных бланков,
написание сопроводительных
писем
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | "Волгоградская правда" № 17 от 01.02.2012 |
| Рубрики правового классификатора: | 070.080.000 Социальное обслуживание (см. также 200.160.030) |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
