Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан в управлении по труду и занятости населения Нижегородской области



Управление

государственной службы занятости населения

нижегородской области

приказ

от 26.06.2017 № 133

Об утверждении Положения о порядке

рассмотрения обращений граждан в

управлении по труду и занятости населения Нижегородской области

(наименование в ред. – Приказ управления по труду и занятости населения НО от 22.02.2018 № 36 )

(в ред. – Приказ управления по труду и занятости населения НО от 22.02.2018 № 36 )

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ  "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Нижегородской области от 7 сентября 2007 года № 124-З "О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области"

приказываю:

(п.1 в ред. – Приказ управления по труду и занятости населения НО от 22.02.2018 № 36 )

1. Утвердить прилагаемое Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в управлении по труду и занятости населения Нижегородской области.

2. Признать утратившими силу приказы управления государственной службы занятости населения Нижегородской области:

- от 16 февраля 2015 года № 45 "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан в управлении государственной службы занятости населения Нижегородской области";

- от 23 марта 2015 года № 81 "О внесении изменений в приказ управления государственной службы занятости населения Нижегородской области  от 16 февраля 2015 года № 45";

- от 24 февраля 2016 года № 37 "О внесении изменений в приказ управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 16 февраля 2015 года № 45".

3. Настоящий приказ вступает в силу с момента его включения в Реестр нормативных правовых актов органов исполнительной власти Нижегородской области.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Руководитель управления                                                 А.А.Силантьев

Утверждено

приказом

управления государственной службы

занятости населения

Нижегородской области

от 26.06.2017 № 133

(в ред. – Приказ управления по труду и занятости населения НО от 22.02.2018 № 36 )

ПОЛОЖЕНИЕ

О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

В УПРАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ЗАНЯТОСТИ

НАСЕЛЕНИЯ НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

1. Общие положения

(п.1.1 в ред. – Приказ управления по труду и занятости населения НО от 22.02.2018 № 36 )

1.1. Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в управлении по труду и занятости населения Нижегородской области (далее - Положение) определяет порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан, контроля за его исполнением, организации личного приема граждан.

(п.1.2 в ред. – Приказ управления по труду и занятости населения НО от 22.02.2018 № 36 )

1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон), Закона Нижегородской области от 7 сентября 2007 года № 124-З "О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области", а также Положения об управлении по труду и занятости населения Нижегородской области.

(п.1.3 в ред. – Приказ управления по труду и занятости населения НО от 22.02.2018 № 36 )

1.3. Управление по труду и занятости населения Нижегородской области (далее - управление) в пределах своей компетенции обеспечивает организацию личного приема граждан, рассмотрение индивидуальных или коллективных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - обращения), поступивших в управление в письменной форме, телеграммой или посредством факсимильной связи, в форме электронного документа или в форме устного обращения к должностному лицу во время личного приема граждан, принятие по ним решений и направление ответа в установленный законом срок.

Местонахождение управления:

603006, город Нижний Новгород, улица Варварская, дом 32.

Контактные телефоны:

- приемная: (831) 421-27-66;

- факс: (831) 421-46-17;

- канцелярия: (831) 421-47-40.

Адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть Интернет): http://czn.nnov.ru.

Адрес электронной почты: official@gsz.kreml.nnov.ru.    

График работы управления:

понедельник - четверг: 8.30 - 17.30;

пятница: 8.30 - 16.30;

перерыв: 12.30 - 13.18;

суббота - воскресенье: выходные дни.

Сведения о местонахождении управления, почтовый адрес, контактные телефоны, телефоны для справок размещаются в сети Интернет на странице управления на официальном сайте Правительства Нижегородской области http://www.government-nnov.ru/ и официальном сайте управления.

О фактах коррупционных правонарушений сотрудниками Нижегородской службы занятости населения гражданин может сообщить по телефону: (831) 421-48-18 и по адресу электронной почты:  netkorrupcii@mts-nn.ru.

В электронном виде жалоба на действия (бездействие) органа власти, представляющего государственную услугу, может быть подана заявителем посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", государственной информационной системы  Нижегородской области "Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области" (деле - Порталы) http:// www.gosuslugi.ru  в разделе досудебное обжалование.

2. Порядок работы с обращениями

2.1. Порядок регистрации обращений

2.1.1. Обращения, а также документы, связанные с их рассмотрением, принимаются структурным подразделением, на которое возложены функции по организации работы с письменными обращениями граждан.

При поступлении письменного обращения в управление должностное лицо, ответственное за прием обращений:

- проверяет правильность указания адресата и целостность упаковки корреспонденции, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), которые в дальнейшем вместе с конвертом прилагаются к тексту письма;

- при приеме письменного обращения непосредственно от гражданина по его просьбе ставит на копии обращения (при условии наличия копии у гражданина) штамп о принятии обращения с указанием даты его поступления, занимаемой должности, фамилии и инициалов  лица, принявшего обращение;

- при приеме обращения в форме электронного документа распечатывает его на бумажном носителе, и дальнейшая работа с ним производится в порядке, предусмотренном для письменных обращений, согласно Федеральному закону;

- прием обращений, направленных факсимильной связью, осуществляется после их поступления на факсимильный аппарат. Должностное лицо, принявшее обращение, проверяет правильность адресации и передает его на регистрацию.

- при приеме жалобы в форме электронного документооборота, поступившее через Портал системы досудебного обжалования, распечатывает ее на бумажном носителе.

2.1.2. Все поступающие в управление обращения граждан регистрируются в Единой системе электронного документооборота и делопроизводства органов исполнительной власти Нижегородской области и органов местного самоуправления Нижегородской области (далее - ЕСЭДД) и в журнале регистрации предложений, заявлений и жалоб граждан в течение трех дней со дня поступления (Приложение 1) путем внесения соответствующих данных.

2.1.3. На каждое письменное обращение заполняется учетная регистрационная карточка (Приложение 2), в которой:

- обращению присваивается регистрационный номер;

- указываются фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его почтовый адрес или адрес электронной почты, на который должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения. Если обращение подписано двумя и более гражданами, то регистрируется первый заявитель или заявитель, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным, регистрируется в общем порядке;

- отмечается тип доставки обращения (письмо, электронное письмо, телеграмма, факс). Если письмо переадресовано, то указывается, откуда оно поступило, дата и исходящий номер сопроводительного письма;

- отмечается льготная категория авторов обращений (при наличии);

- определяется тематика обращения, выявляются поставленные заявителем вопросы;

- обращение проверяется на повторность, при необходимости сверяется с находящейся в архиве предыдущей перепиской;

2.1.4. Обращение заявителя (с материалами к обращению) направляется руководителю управления либо лицу, исполняющему его обязанности, в день регистрации или на следующий рабочий день.

2.2. Порядок работы с зарегистрированными обращениями

2.2.1. Обращение, поступившее в управление в письменной форме или в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом и настоящим Положением.

Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать либо наименование управления, либо фамилию, имя, отчество руководителя управления, либо его должность. Также гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

(абз 3 в новой ред. – Приказ управления по труду и занятости населения НО от 22.02.2018 № 36 )

Обращение, поступившее в форме электронного документа в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

2.2.2. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в управление.

2.2.3. Общий срок рассмотрения обращений граждан не более 30 дней со дня регистрации.

Руководитель управления вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

2.2.4. В соответствии с частью 2 статьи 12 Федерального закона в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона, руководитель либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

2.2.5. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган государственной власти, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

2.2.6. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение 5 дней со дня регистрации в органы внутренних дел и Губернатору Нижегородской области с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

2.2.7. Письменное обращение, поступившее Губернатору Нижегородской области и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.

2.2.8. Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, или его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

2.2.9. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

2.2.10. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, управление вправе оставить такое обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю о недопустимости злоупотребления правом.

(пп 2.2.11 в новой ред. – Приказ управления по труду и занятости населения НО от 22.02.2018 № 36 )

2.2.11. Если текст письменного обращения не поддается прочтению или не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.2.12. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель управления либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее поступившие обращения направлялись в управление. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

2.2.13. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в управление.

2.2.14. Если в обращениях граждан наряду с вопросами, относящимися к компетенции управления, содержатся вопросы, разрешение которых находится в компетенции различных органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения направляются в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

2.2.15.  Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.2.16.  Жалоба гражданина на действия (бездействие) управления подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления и рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае если принятие решения по жалобе не входит в компетенцию управления, жалоба направляется в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам. Заявителю сообщается в письменном виде о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

(пп 2.2.17 внесен– Приказ управления по труду и занятости населения НО от 22.02.2018 № 36 )

2.2.17. В случае поступления в управление письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона на официальном сайте управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

2.3. Подготовка ответов на обращения

2.3.1. После рассмотрения поступившего обращения руководителем управления либо лицом, исполняющим его обязанности, обращение передается на исполнение в структурное подразделение управления согласно резолюции для рассмотрения и подготовки ответа.

В случае если в резолюции указаны несколько структурных подразделений управления, оригинал обращения направляется в структурное подразделение управления, ответственное за рассмотрение обращения, а копии обращения - в другие структурные подразделения управления (соисполнителям поручения).

Исполнители получают обращение под роспись в журнале регистрации предложений, заявлений и жалоб граждан.

2.3.2. Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, в соответствующем структурном подразделении управления:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

- запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 2.2.8.  и  2.2.11. настоящего Положения;

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

2.3.3. Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, подготавливает проект ответа заявителю, согласовывает и визирует его у руководителей структурных подразделений управления, ответственных за рассмотрение обращения, и направляет его на подпись руководителю управления либо уполномоченному на то лицу.

2.3.4. При поступлении на рассмотрение письменного обращения, направленного в установленном порядке по запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую Федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

2.3.5. При необходимости продления срока обращения исполнитель в срок не позднее 2 рабочих дней до истечения срока рассмотрения обращения подготавливает проект уведомления о продлении срока рассмотрения обращения, согласовывает и визирует его у руководителя структурного подразделения управления, ответственного за рассмотрение обращения, и направляет его руководителю управления либо уполномоченному на то лицу для принятия решения о продлении срока.

Руководитель управления либо лицо, исполняющее его обязанности, в течение 1 рабочего дня принимает решение о продлении (непродлении) срока рассмотрения обращения.

Лицо, направившее обращение, уведомляется о продлении срока рассмотрения обращения.

2.3.6. В результате рассмотрения обращения принимается одно из следующих решений:

1) о полном или частичном удовлетворении обращения и об осуществлении для этого соответствующих мер;

2) об отказе в удовлетворении обращения;

3) об уведомлении лица о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

Принимая решение о полном или частичном удовлетворении обращения, руководитель управления или уполномоченное лицо:

1) осуществляет необходимые меры по исполнению такого решения;

2) рассматривает вопрос о привлечении к дисциплинарной или иной установленной законодательством ответственности должностного лица, принявшего заведомо незаконное решение или допустившего незаконное действие (бездействие), ставшее предметом обжалования;

3) в необходимых случаях обеспечивает принесение гражданину извинения в письменном виде в связи с допущенным нарушением его прав.

Принимая решение об отказе в удовлетворении обращения, в письменном ответе гражданину сообщается о порядке обжалования этого решения либо об ином порядке восстановления или защиты нарушенных прав, свобод или законных интересов гражданина.

2.3.7. При рассмотрении обращения управление по согласованию с другими государственными, муниципальными органами и соответствующими организациями вправе сформировать рабочую группу с участием их представителей.

2.3.8. Ответ на обращение оформляется на бланке управления в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в органах исполнительной власти Нижегородской области и их структурных подразделениях и подписывается руководителем управления либо уполномоченным должностным лицом в двух экземплярах.

2.3.9. Исполнитель предоставляет ответ на обращение для регистрации в установленном порядке должностному лицу, ответственному за организацию работы с письменными обращениями граждан, отдает для формирования дела второй экземпляр ответа и оригинал обращения. Должностное лицо вносит соответствующие данные в ЕСЭДД и журнал регистрации предложений, заявлений и жалоб граждан, снимает обращение с контроля, отправляет ответ заявителю.

(абз 2 исключен – Приказ управления по труду и занятости населения НО от 22.02.2018 № 36 )

(абз 3 в новой ред. – Приказ управления по труду и занятости населения НО от 22.02.2018 № 36 )

Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в управление в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в управление в письменной форме. Кроме того, на поступившее в управление обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона на официальном сайте управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Письменный ответ на коллективное обращение граждан направляется одному из авторов обращения, указанному в обращении в качестве получателя ответа или представителя всех авторов обращения при его рассмотрении. Если такое лицо в коллективном обращении не указано, ответ направляется одному из списка граждан, подписавших обращение, для доведения содержания ответа до сведения остальных авторов обращения.

При приеме жалобы в форме электронного документооборота, поступившей через Портал системы досудебного обжалования, ответ направляется через Портал.

2.3.10. Обращения считаются решенными, если рассмотрены и решены все затронутые в них вопросы, по ним приняты необходимые меры и авторам даны ответы.

2.3.11. Ответы на обращения должны быть аргументированными, содержать ссылки на нормы законодательства Российской Федерации и Нижегородской области с разъяснением по существу всех затронутых в них вопросов, а также содержать четкое разъяснение порядка обжалования принятого решения с указанием органа (должностного лица), к которому может быть направлена жалоба.

2.4. Порядок хранения рассмотренных обращений

2.4.1. Документы, связанные с рассмотрением обращений граждан, имеют специальный индекс и хранятся отдельно.

2.4.2. Дела, формируемые по обращениям граждан в соответствии с номенклатурой дел, хранятся в течение 5 лет.

2.4.3. При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их комплектность. Документы в делах должны располагаться в хронологическом порядке. Неразрешенные обращения, а также неправильно оформленные документы по их исполнению подшивать в дела запрещается.

3. Организация личного приема граждан

3.1. Личный прием граждан по вопросам, отнесенным к компетенции управления, проводится в целях поддержания непосредственных контактов управления с населением и оперативного решения актуальных вопросов на основе качественного и своевременного рассмотрения обращений, предложений и жалоб граждан.

Помещение для осуществления приема граждан должно быть оборудовано в соответствии с санитарными нормами и правилами, с соблюдением мер безопасности. Для написания заявления непосредственно в управлении гражданам отводятся места, оборудованные стульями, столами, канцелярскими принадлежностями и бумагой формата А4 для составления письменных обращений. На информационных стендах в помещении управления обеспечивается доступ граждан к основным нормативным правовым актам, регулирующим полномочия и сферу компетенции управления.

Во время организации и проведения личного приема граждан должностные лица управления обязаны соблюдать при исполнении должностных обязанностей права и законные интересы граждан, быть корректными и внимательными в обращении с гражданами, выполнять требования к служебному поведению.

3.2. Прием граждан в управлении ведется на основании предварительной записи по телефону: (831) 421-27-66 и осуществляется по адресу нахождения управления в соответствии с утвержденным графиком:

- руководителем управления - по понедельникам с 14.00 до 17.00;

- заместителем руководителя управления - по средам с 14.00 до 17.00;

- заместителем руководителя управления - по пятницам с 14.00 до 16.30.

Информация о личном приеме граждан размещается на официальном сайте управления, а также на информационном стенде в управлении.

3.3. Должностное лицо, осуществляющее запись на личный прием к руководителю управления и (или) заместителям руководителя управления информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием, а также формирует необходимую для приема информацию.

3.4. При осуществлении записи на личный прием ответственное должностное лицо управления  осуществляет учет обращений в журнале личного приема граждан (Приложение 3).

Прием посетителей каждым из должностных лиц управления учитывается в отдельном журнале.

3.5. По решению руководителя либо заместителей руководителя к участию в проведении приема граждан могут привлекаться иные государственные гражданские служащие управления.

В случае невозможности проведения личного приема граждан руководителем по объективным причинам (вызов на совещание, срочная командировка и т.п.) указанный прием проводят уполномоченные лица на основании устного поручения руководителя.

3.6. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а также (при необходимости) документы, обосновывающие и поясняющие суть обращения. На основании этих документов ответственным должностным лицом оформляется карточка личного приема гражданина (Приложение 4).

3.7. Прием граждан осуществляется в порядке очередности.

Правом на первоочередной личный прием обладают:

1) ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

2) инвалиды первой группы и их опекуны, родители, опекуны и попечители детей-инвалидов;

3) беременные женщины;

4) родители, явившиеся на личный прием с ребенком в возрасте до трех лет;

5) иные категории граждан в соответствии с  ч.7 ст.13 Федерального закона.

3.8. В случае необходимости лицо, осуществляющее личный прием, дает поручения должностным лицам соответствующих структурных подразделений  управления о подготовке материалов по рассматриваемому  вопросу к дате приема.

3.9. Должностное лицо, осуществляющее запись заявителей на личный прием, направляет руководителю управления или заместителям руководителя управления карточки личного приема с приложением имеющихся материалов по рассматриваемому вопросу.

3.10. По решению лица, осуществляющего личный прием, к участию в проведении им приема могут привлекаться иные государственные гражданские служащие управления.

3.11. Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поставленных им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема.

3.12. Если поставленные гражданином вопросы не входят в компетенцию управления, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.13. В случаях, если на личном приеме возникают новые вопросы и обращения, которые не могут быть решены непосредственно во время приема, гражданину предлагается оставить заявление в письменной форме, которое в установленном настоящим Положением порядке подлежит регистрации и последующему направлению на рассмотрение структурными подразделениями управления в соответствии с их компетенцией.

4. Контроль и обобщение результатов работы

по рассмотрению обращений

4.1. Контролю подлежат все зарегистрированные обращения.

Контроль за поступившим обращением начинается с момента его регистрации и заканчивается при регистрации ответа его автору.

4.2. Контроль за соблюдением сроков и полнотой рассмотрения обращений осуществляется  руководителем структурного подразделения управления, ответственного за рассмотрение обращения и структурным подразделением, на которое возложены функции по организации работы с письменными обращениями граждан.

4.3. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращения осуществляется на основании сведений, содержащихся в ЕСЭДД.

Началом срока рассмотрения обращений считается день их регистрации, окончанием - день регистрации письменного ответа.

4.4. Снятие обращения с контроля осуществляет должностное лицо, ответственное за организацию работы с письменными обращениями граждан.

Промежуточный ответ на обращение или перепоручение исполнения обращения другому должностному лицу или структурному подразделению управления не является основанием для снятия обращения с контроля.

Приложение 1

к Положению о порядке рассмотрения

обращений граждан в управлении

государственной службы занятости

населения Нижегородской области

Журнал регистрации предложений, заявлений и жалоб граждан

N п/п,

дата поступления

ФИО

Адрес

Краткое содержание

Срок исполнения

Исполнитель

Роспись

Результат рассмотрения

Дата ответа

Приложение 2

к Положению о порядке рассмотрения

обращений граждан в управлении

государственной службы занятости

населения Нижегородской области

Дата регистрации:

Учетная карточка №

№ регистрации

Фамилия, имя, отчество заявителя:

Тип заявителя:

Льготные категории:

Социальная группа:

Место работы:

Адрес:

Адрес для ответа:

Поступило из:

Краткое содержание письма:

Резолюция:

Кем рассмотрено:

Дата передачи на исполнение:

Кому направлено:

Срок исполнения:

Подпись ___________________

Ответ направлен автору _____

Приложение 3

к Положению о порядке рассмотрения

обращений граждан в управлении

государственной службы занятости

населения Нижегородской области

Журнал личного приема граждан

№

п/п

Дата приема

ФИО

Адрес заявителя

Содержание вопроса

Кто принял

Результат рассмотрения

Приложение 4

к Положению о порядке рассмотрения

обращений граждан в управлении

государственной службы занятости

населения Нижегородской области

Учетная карточка личного приема граждан N

Входящий номер и дата регистрации:

Фамилия, имя, отчество гражданина:

Адрес регистрации гражданина, контактный телефон:

Краткое содержание обращения:

Фамилия, имя, отчество, должность лица, ведущего прием:

Поручение, срок его исполнения и лицо, ответственное за исполнение поручения:

Результат рассмотрения:

Подпись лица, ведущего прием, дата:

Срок

___________________________________________________________