Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги "Готовит ответы на поступившие в Министерство финансов Чувашской Республики обращения и письма граждан и организаций"

МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ ЧУВАШСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

ПРИКАЗ

26.12.2011 № 142/п

Об утверждении

Административного регламента предоставления государственной услуги

"Готовит ответы на поступившие в Министерство финансов Чувашской

Республики обращения и письма граждан и организаций"

Признан утратившим силу приказом Министерства Финансов Чувашской

Республики от 9 июля 2013 г. № 55/п

Зарегистрировано в Министерстве

юстиции Чувашской Республики 24 февраля 2012 г. Регистрационный № 1088.

{ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:

приказ Министерства Финансов Чувашской Республики от 15 июня 2012 г. № 83/п}

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. №

210-ФЗ "Об организации

предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением

Кабинета Министров Чувашской Республики от 29 апреля 2011 г. № 166 "О порядке разработки и утверждения

административных регламентов исполнения государственных функций и

предоставления государственных услуг" 

п р и к а з ы в а ю:

1. Утвердить прилагаемый Административный

регламент предоставления государственной услуги "Готовит ответы на

поступившие в Министерство финансов Чувашской Республики обращения и письма

граждан и организаций".

2. Признать утратившим силу приказ Министерства

финансов Чувашской Республики от 21 декабря 2007 г. №

617/п "Об утверждении

Административного регламента предоставления государственной услуги по

рассмотрению и подготовке ответов на поступившие  в Министерство финансов Чувашской Республики

обращения граждан и организаций" (зарегистрирован в Министерстве юстиции

Чувашской Республики 4 февраля 2008 г., 

регистрационный № 303).

3. Контроль за исполнением настоящего приказа

оставляю за собой.

4. Настоящий приказ вступает в силу через

десять дней после дня его официального опубликования.

Министр М.Г.Ноздряков

                                                       

                                                                             

УТВЕРЖДЕН

                                                           

приказом Министерства финансов                                 

                                                                   Чувашской Республики

                                                                   

от 26.12.2011 №142/п

Административный

регламент

предоставления

государственной услуги "Готовит ответы на поступившие

в

Министерство финансов Чувашской Республики обращения

и

письма граждан и организаций"

I. Общие положения

1.1.

Предмет регулирования административного регламента

        Административный регламент

предоставления государственной услуги "Готовит ответы на поступившие в Министерство

финансов Чувашской Республики обращения и письма граждан и организаций"

(далее - Административный регламент) регулирует процедуру подготовки ответов на

поступившие в Министерство финансов Чувашской Республики (далее - Министерство)

обращения и письма граждан, организаций.

1.2.

Круг заявителей

Получателями государственной услуги являются

граждане (физические лица) и организации (юридические лица) (далее -

заявители).

Заявители вправе обращаться лично либо через

своих представителей, направлять индивидуальные и коллективные письма и

обращения, в том числе по информационным системам общего пользования.

1.3.

Порядок информирования о предоставлении государственной услуги

Информационное обеспечение по предоставлению

государственной услуги осуществляется непосредственно Министерством.

Информация о государственной услуге

предоставляется в помещениях Ми-нистерства (Чувашская Республика, г. Чебоксары,

Площадь Республики, д. 2) с использованием информационных стендов, а также по

телефону, электронной почте, посредством ее размещения на официальном сайте

Министерства в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - сеть

Интернет).

Сведения об адресах и телефонах должностных

лиц Министерства и графике работы содержатся в приложении № 1 к настоящему

Административному регламенту.

Информацию по вопросам предоставления

государственной услуги, услуг, необходимых и обязательных для предоставления

государственных услуг, сведений о ходе предоставления указанных услуг заявители

могут получить используя республиканскую государственную информационную систему

"Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Чувашской

Республики с Реестром государственных и муниципальных услуг (функций) Чувашской

Республики" (далее также - Портал государственных услуг Чувашской

Республики).

Индивидуальное устное информирование

осуществляется должностным лицом Министерства при обращении заявителя за

информацией лично или по телефону.

Посредством телефона заявитель может

получить информацию:

о режиме работы необходимого заявителю

соответствующего структурного подразделения Министерства, предоставляющего

государственную услугу (далее - структурное подразделение);

о полном почтовом адресе Министерства;

об адресе официального Интернет-сайта

Министерства;

о номере телефона

структурного подразделения, адресе электронной почты;

о требованиях к письменным обращениям;

о процедуре предоставления государственной

услуги.

При информировании о порядке предоставления

государственной услуги по телефону должностное лицо структурного подразделения,

сняв трубку, должно представиться, назвав фамилию, имя, отчество, должность,

наименование структурного подразделения.

Должностное лицо обязано сообщить заявителю

график приема при предоставлении государственной услуги, точный почтовый адрес

Министерства (при необходимости - способ проезда к нему), требования к

письменному обращению.

Во время разговора должностное лицо должно

произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с другими

людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой

телефонный аппарат. Заявителям, желающим получить государственную услугу в

устной форме, предоставляется право выбора при ее получении: в порядке живой

очереди без предварительной записи или по предварительной записи по телефону.

При определении времени предоставления

государственной услуги по телефону должностное лицо структурного подразделения,

предоставляющее государственную услугу, обязано назначить время, согласованное

с заявителем с учетом уже состоявшихся встреч.

Запись по телефону при предоставлении

государственной услуги является предпочтительным способом организации приема

заявителей.

Письменное информирование о ходе предоставления государственной услуги

осуществляется должностным лицом с использованием средств почтовой, факсимильной

связи либо электронной почты.

Публичное устное информирование о ходе предоставления государственной

услуги осуществляется с привлечением средств массовой информации (да-лее -

СМИ).

Публичное письменное информирование о ходе предоставления государственной

услуги осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ,

размещения их на официальном сайте Министерства в сети Интернет, использования

информационного стенда.

На официальном сайте Министерства в сети Интернет размещается следующая

обязательная информация:

полное наименование и почтовый адрес Министерства;

справочные номера телефонов структурных подразделений;

график работы структурных подразделений с указанием рассматриваемых ими

вопросов;

требования к письменному обращению;

перечень документов, представляемых заявителями;

перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

        На портале государственных

услуг Чувашской Республики размещены следующие информационные разделы:

       Порядок предоставления

       Места предоставления

       Документы

       Нормативные документы

       Обжалование.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование

государственной услуги

"Готовит ответы на поступившие в Министерство финансов Чувашской

Республики обращения и письма граждан и организаций".

2.2. Наименование органа

исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу

Государственная услуга предоставляется

органом исполнительной власти Чувашской Республики - Министерством финансов Чувашской

Республики - по вопросам, входящим в компетенцию Министерства, и осуществляется

через следующие структурные подразделения:

отдел платежей Управления казначейства;

операционный 

отдел  Управления  казначейства;

отдел бюджетной политики;

отдел межбюджетных отношений;

отдел налоговой политики и прогнозирования

доходов;

отдел государственного долга, инвестиций и

финансовой политики;

отдел бюджетной политики в отраслях

экономики;

отдел бюджетной политики в социальной сфере;

правовой отдел;

отдел государственного финансового контроля;

главную бухгалтерию;

отдел автоматизированных систем финансовых

расчетов;

сектор обеспечения безопасности информации;

сектор финансирования правоохранительных

органов и гражданской обороны;

отдел кадровой политики и безопасности;

{Абзац 16 в редакции приказа Министерства

Финансов Чувашской Республики от 15 июня 2012 г. № 83/п}

сектор финансирования гражданской обороны,

обеспечения безопасности населения и специальной работы;

{Абзац 17 в редакции приказа Министерства

Финансов Чувашской Республики от 15 июня 2012 г. № 83/п}

сектор материального обеспечения и

делопроизводства.

Министерство не вправе требовать от

заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для

получения государственных услуг и связанных с обращением в иные государственные

органы, органы местного самоуправления и организации, за исключением получения

услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и

обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Кабинетом

Министров Чувашской Республики;

сектор финансирования Управления казначейства.

{Абзац 20 дополнен приказом Министерства

Финансов Чувашской Республики от 15 июня 2012 г. № 83/п}

2.3. Описание результата

предоставления государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги является

предоставление заявителям ответов в устной и письменной формах, в форме

электронного документа, а также удовлетворенность обратившихся качеством и

своевременностью ее предоставления, полнотой полученной информации.

2.4. Срок предоставления

государственной услуги

Письменные обращения и обращения в форме электронного документа,  поступившие в Министерство или должностному

лицу в соответствии с их компетенцией и не требующие дополнительного изучения и

проверки, рассматриваются в Министерстве не позднее 15 дней со дня регистрации,

иные обращения - в течение 30 дней со дня регистрации.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о

предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения,

в орган исполнительной власти, орган местного самоуправления или должностному

лицу, министр финансов Чувашской Республики (далее - министр) либо

уполномоченное на то должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения

обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения

заявителя.

Для консультирования в устной форме по вопросам, входящим в компетенцию

Министерства, выделяется время, необходимое и достаточное для предоставления

полного и исчерпывающего ответа на обращение, фиксирования результата оказания

государственной услуги, но не более 1 часа.

2.5. Перечень нормативных правовых актов Российской Федерации и

Чувашской Республики, регулирующих отношения, возникающие в связи с

предоставлением государственной услуги

Предоставление государственной услуги

осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской

Федерации (Российская

газета, 25 декабря 1993, № 237)*;

Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений

граждан Российской Федерации" (Российская газета, 5 мая 2006,    № 95; Собрание законодательства Российской

Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; Парламентская газета, 11 мая 2006, № 70-71)*;

Федеральным законом от 27 июля 2010

г. № 210-ФЗ  "Об организации предоставления

государственных  и муниципальных услуг"

(Российская газета, 30 июля  2010,  № 168; 

Собрание законодательства 

Российской  Федерации, 2010,  № 31,      

ст. 4179) *;

постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г.                 № 373 "О разработке и утверждении административных

регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов

предоставления государственных услуг" (Собрание законодательства Российской

Федерации, 2011, № 22, ст. 3169) *;

Конституцией Чувашской

Республики (Собрание

законодательства Чувашской Республики, 2000, № 11-12, ст. 442; Ведомости

Государственного Совета Чувашской Республики, 2000, № 38; Ведомости

Государственного Совета Чувашской Республики, 2001,

№ 39) *;

постановлением Кабинета Министров Чувашской

Республики от 15 мая  2004 г. № 112 "Вопросы Министерства финансов

Чувашской Республики" (Собрание законодательства Чувашской Республики,

2004, № 5, ст. 266; Вести Чувашии, 28 мая 2004, № 28-31) *;

постановлением  Кабинета 

Министров  Чувашской  Республики от  26 ноября 2005 г. № 288 "О Типовом регламенте внутренней

организации деятельности 

министерств  и иных органов  исполнительной  власти 

Чувашской  Республики"  (Собрание 

законодательства  Чувашской

Республики,  2005, № 11, ст.    754) *;

      постановлением Кабинета

Министров Чувашской Республики от 29 апреля 2011 г.  №  166 "О порядке разработки  и утверждения административных регламентов

исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг"

(Собрание законодательства Чувашской Республики, 2011, № 4, ст. 353; Вести

Чувашии, 6 мая 2011, № 18) *.

2.6. Исчерпывающий перечень документов,

необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации

и Чувашской Республики для предоставления государственной услуги

Государственная

услуга предоставляется заявителю на его обращение, по-

__________________

* Приведены источники официального

опубликования первой редакции нормативного правового акта.

ступившее

в письменной форме, в форме электронного документа или устное обращение.

В письменном обращении должны быть указаны: наименование

Министерства  либо фамилия, имя и

отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего

должностного лица; фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;

почтовый адрес, по которому направляются ответ, уведомление о переадресации

обращения; суть предложения, заявления или жалобы; личная подпись и дата.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает

к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

В обращении, поступившем в форме электронного документа, заявитель в

обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при

наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме

электронного письма, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в

письменной форме. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые

документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и

материалы или их копии в письменной форме.

Для получения государственной услуги в устной форме или получения

письменного ответа на руки гражданин должен иметь при себе следующие документы:

документ, удостоверяющий личность;

подлинник или надлежащим образом заверенную копию документа,

подтверждающего полномочия лица, представляющего интересы юридического лица (в

случае обращения за государственной услугой представителя юридического лица).

2.7. Указание на запрет

требовать от заявителя

При предоставлении государственной услуги должностные лица не вправе

требовать от заявителя:

 

представления  документов  и 

информации  или  осуществления действий, представление  или 

осуществление которых  не  предусмотрено нормативными правовыми актами,

регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной

услуги;

  представления

документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами

Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чувашской Республики и

муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных

органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов,

органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным

органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в

предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением

документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. №

210-ФЗ "Об организации предоставления

государственных и муниципальных услуг".   

2.8. Исчерпывающий перечень

оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления

государственной услуги

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления

государственной услуги, отсутствуют.

2.9. Исчерпывающий перечень

оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении государственной

услуги

Обращение, поступившее в Министерство, подлежит обязательному

рассмотрению.

        В случае, если  в 

письменном обращении  не указаны

фамилия  заявителя,

направившего

обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на

обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о

подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о

лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит

направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи

дней  со дня регистрации возвращается

заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного

судебного решения.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные

либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного

лица, а также членов его семьи, Министерство вправе оставить обращение без

ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю о

недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на

обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в

государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в

соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации

обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и

почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не

может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную

охраняемую федеральным законом тайну, заявителю сообщается о невозможности дать

ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью

разглашения указанных сведений.

В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на

который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее

направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы

или обстоятельства, министр либо уполномоченное на то должностное лицо вправе

принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении

переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение

и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство или одному и тому же

должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель.

Основания для приостановления предоставления государственной услуги

отсутствуют.

2.10. Размер платы, взимаемой

за предоставление государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.11. Максимальный срок

ожидания в очереди при подаче запроса на получение результата предоставления

государственной услуги и при получении результата предоставления

государственной услуги

Время ожидания в очереди для приема у должностного лица,

предоставляющего государственную услугу, не должно превышать 30 минут.

2.12. Срок и порядок

регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том

числе в электронной форме

Обращение заявителя подлежит обязательной регистрации в день его

поступления в Министерство.

Уполномоченное должностное лицо регулярно (не менее

2 раз в день) проверяет поступление корреспонденции, в том числе в электронной форме

по информационным системам общего пользования. Полученные в электронной форме

документы сохраняются в электронном виде в соответствующей папке на компьютере

уполномоченного должностного лица и выводятся на бумажный носитель, после чего

на них проставляется регистрационный штамп Министерства.

Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию

Министерства или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня

регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в

компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с

уведомлением гражданина, направившего обращение.

Если решение  поставленных в

обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов,

органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение

семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные

органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

Запрещается направлять обращение на рассмотрение в государственный

орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, решение или

действие (бездействие) которых обжалуется.

2.13. Требования к помещениям,

в которых предоставляется государственная услуга, к местам ожидания и приема

заявителей, информационным стендам

Помещения для предоставления государственной услуги снабжаются

соответствующими табличками с указанием номера кабинета, названия

соответствующего подразделения, фамилий, имен, отчеств, должностей должностных

лиц, предоставляющих государственную услугу. Каждое помещение для

предоставления государственной услуги оснащается телефоном, компьютером и

принтером.

В непосредственной близости от здания Министерства имеются парковочные

места, пандусы для маломобильных групп населения.

В фойе здания для ожидания приема гражданам отводятся места,

оборудованные стульями.

Информационный стенд оборудуется в доступном для заявителя помещении

Министерства. На нем размещается следующая обязательная информация:

график работы структурных подразделений с указанием рассматриваемых ими

вопросов;

номера кабинетов, в  которых

предоставляется государственная услуга, 

фамилии,  имена,  отчества 

и  должности  соответствующих  должностных 

лиц;

информация об особенностях предоставления государственной услуги в

электронной форме;

выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам;

полный почтовый адрес Министерства;

адреса электронной почты Министерства и его структурных подразделений, а

также их контактные телефоны;

план проезда к Министерству;

адрес официального сайта Министерства в сети Интернет;

перечень документов, представляемых заявителями;

перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, наиболее важные

места выделяются полужирным шрифтом либо подчеркиваются.

Для свободного получения информации о фамилиях, именах, отчествах и

должностях должностных лиц, предоставляющих государственную услугу, должностные

лица обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками с

указанием фамилии, имени, отчества и должности, крепящимися с помощью зажимов к

одежде, либо настольными табличками аналогичного содержания.

Должностное лицо, предоставляющее государственную услугу, обязано

предложить заявителю воспользоваться стулом, находящимся рядом с рабочим местом

данного должностного лица.

Рабочие места должностных лиц, предоставляющих государственную услугу,

оборудуются компьютерами (1 компьютер с установленными справочно-правовыми

системами на каждое должностное лицо) и оргтехникой, позволяющими своевременно

и в полном объеме получать справочную информацию и организовывать

предоставление государственной услуги в полном объеме. Подразделениям обеспечивается

доступ в Интернет и выделяются бумага, расходные материалы и канцтовары в

количестве, достаточном для предоставления государственной услуги.

2.14. Показатели доступности и

качества государственной услуги

Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о

государственной услуге, является открытой и общедоступной.

Сведения о Министерстве, возможности получения

информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с

использованием информационно-коммуникационных технологий, размещаются на

информационных стендах, в средствах массовой информации, на официальном сайте

Министерства в сети Интернет.

Должностное

лицо Министерства обеспечивает:

объективное,

всестороннее и своевременное рассмотрение обращений;

получение

необходимых для рассмотрения обращений заявителей документов и материалов в

других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных

должностных лиц.

Основными

требованиями к качеству рассмотрения обращений в Министерстве являются:

достоверность

предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения обращения;

полнота

информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения;

наглядность

форм предоставляемой информации об административных процедурах;

удобство

и доступность получения заявителями информации о порядке предоставления

государственной услуги;

оперативность

вынесения решения в отношении рассматриваемого обращения.

2.15. Иные требования, в том числе учитывающие

особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах

и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

Предоставление государственной услуги в электронной

форме осуществляется на базе информационных систем, включая государственные

информационные системы, составляющие информационно-технологическую и коммуникационную

инфраструктуру.

При предоставлении государственных услуг в электронной

форме осуществляются:

1) предоставление в установленном порядке информации

заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о государственной

услуге;

2) подача заявителем запроса и иных документов,

необходимых для предоставления государственной услуги, и прием таких запроса и

документов с использованием единого портала государственных услуг, а также

доступность для копирования и заполнения в электронной форме запроса и иных

документов;

3) получение заявителем сведений о ходе выполнения

запроса о предоставлении государственной услуги;

4) взаимодействие Министерства с государственными

органами, организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг;

5) получение заявителем результата предоставления

государственной услуги, если иное не установлено  федеральным законом.

Предоставление государственной услуги в электронной

форме и доступ заявителей к сведениям о государственных услугах, а также об

услугах, предназначенных для распространения с использованием сети Интернет и

размещенных в государственных информационных системах, обеспечивающих ведение

реестров государственных услуг, обеспечиваются с помощью республиканской

государственной информационной системы "Портал государственных и

муниципальных услуг (функций) Чувашской Республики с Реестром государственных и

муниципальных услуг (функций) Чувашской Республики".

III.

Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур

(действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности

выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Административные процедуры

Предоставление государственной услуги включает в

себя следующие административные процедуры:

рассмотрение

устного обращения;

рассмотрение

обращения, поступившего через средства почтовой связи, по информационным

системам общего пользования.

Рассмотрение

обращения в структурном подразделении осуществляет соответствующее должностное

лицо, имеющее высшее профессиональное образование, необходимое для

осуществления возложенных должностных обязанностей, и уполномоченное

руководителем структурного подразделения (лицом, его замещающим) (далее -

уполномоченное должностное лицо).

При

рассмотрении обращения должностное лицо не вправе:

искажать

положения нормативных правовых актов;

предоставлять

сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом

тайну, или сведения конфиденциального характера;

давать

правовую оценку любых обстоятельств и событий, в том числе решений, действий

(бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления или

должностных лиц;

вносить

изменения и дополнения в любые представленные заявителями документы;

совершать

на документах заявителей распорядительные надписи, давать указания

государственным органам, органам местного самоуправления или должностным лицам

или каким-либо иным способом влиять на последующие решения государственных

органов, органов местного самоуправления или должностных лиц при осуществлении

возложенных на них функций.

При

рассмотрении обращения должностное лицо вправе привлекать иных должностных лиц

Министерства для оказания методической и практической помощи.

Привлечение

должностных лиц Министерства для оказания помощи осуществляется путем

непосредственного обращения (в том числе посредством телефонной связи)

должностного лица к руководителю структурного подразделения, в функции которого

входит практическое разрешение вопросов, поставленных в обращении.

Руководитель

структурного подразделения, к которому обратилось должностное лицо, обязан

незамедлительно поручить оказание помощи наиболее квалифицированному

должностному лицу структурного подразделения.

Порядок

предоставления государственной услуги указан в блок-схеме предоставления государственных

услуг по рассмотрению и подготовке ответов на поступившие в Министерство

обращения граждан и организаций (приложение 

№  2  к 

настоящему  Административному  регламенту).

3.2. Рассмотрение устного

обращения

Основанием для начала рассмотрения устного обращения является

непосредственное устное обращение гражданина к министру либо к соответствующему

должностному лицу, в структурное подразделение.

Для предоставления государственной услуги при непосредственном устном

обращении должностное лицо приглашает заявителя в помещение, где

предоставляется государственная услуга.

Уполномоченное должностное лицо определяет, относятся ли вопросы,

обозначенные в обращении, к вопросам, по которым предоставляется

государственная услуга, уточняет, в какой форме лицо желает получить ответ,

определяет уровень сложности вопросов, содержащихся в обращении.

Устное обращение должностное лицо фиксирует в Карточке личного приема

заявителя по форме, приведенной в приложении № 3 к настоящему Административному

регламенту.

Обращению присваивается порядковый номер, который указывается в 1-й

графе Карточки личного приема заявителя. Во 2-й 

ее графе ставится дата обращения, в 3-й - сведения о заявителе согласно

представленному им документу, удостоверяющему личность (для граждан), а также

документам, подтверждающим полномочия лица, представляющего интересы

юридического лица (для представителей организаций). В 4-й графе отражается

краткое содержание обращения.  В 5-й

графе должностное лицо указывает свои должность, фамилию и инициалы. В 6-й

графе помещается резолюция должностного лица.

В случае, если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в

компетенцию Министерства, либо в обращении обжалуется судебное решение,

уполномоченное должностное лицо вносит в 6-ю графу Карточки личного приема

заявителя запись о предоставлении заявителю ответа с разъяснениями, куда и в

каком порядке ему следует обратиться либо с разъяснением порядка обжалования

судебного решения.

Уполномоченное должностное лицо дает заявителю ответ на устное обращение

в сроки, указанные в подразделе 2.4 настоящего Административного регламента.

По окончании приема заявитель проставляет отметку в 6-й графе Карточки

личного приема заявителя о получении с его согласия ответа в устной форме в

ходе личного приема.

В случае направления по просьбе заявителя письменного ответа

уполномоченное должностное лицо фиксирует форму ответа в 7-й графе Карточки

личного приема заявителя.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит

регистрации и рассмотрению в порядке, предусмотренном подразделами 2.12, 3.3

настоящего Административного регламента.

Результатом административной процедуры является предоставление заявителю

ответа.

3.3. Рассмотрение обращения,

поступившего через средства почтовой связи, 

по информационным системам общего пользования

Основанием для начала рассмотрения письменного обращения  является обращение заявителя, направленное

через средства почтовой связи или по информационным системам общего пользования

в адрес Министерства или должностного лица с указанием наименования

Министерства, либо фамилии, имени, отчества соответствующего должностного лица,

либо должности соответствующего должностного лица.

Уполномоченное должностное лицо определяет, относятся ли вопросы,

обозначенные в обращении, к вопросам, по которым предоставляется

государственная услуга.

Уполномоченное должностное лицо дает заявителю ответ на обращение,

поступившее через средства почтовой связи или по информационным системам общего

пользования в сроки, указанные в подразделе 2.4 настоящего Административного

регламента.

Обращение, поступившее через средства почтовой связи или по

информационным системам общего пользования, уполномоченное должностное лицо

фиксирует в электронной карточке по форме, приведенной в приложении № 4 к

настоящему Административному регламенту.

Результатом административной процедуры является предоставление заявителю

ответа в письменной форме по почтовому адресу, написанному в обращении, или в

форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в

обращении.

IV. Формы контроля за исполнением Административного

регламента

4.1. Порядок осуществления

текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными

лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых

актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а

также принятием ими решений

Текущий контроль за соблюдением и исполнением

ответственными должностными лицами положений Административного регламента и

иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых

актов Чувашской Республики, устанавливающих требования к предоставлению

государственной услуги, а также принятием решений ответственными лицами

осуществляется министром либо по его поручению заместителем министра финансов Чувашской

Республики.

4.2. Порядок и периодичность

осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления

государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и

качеством предоставления государственной услуги

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений

административных процедур и сроков их выполнения, предусмотренных

Административным регламентом.

Руководители структурных подразделений организуют и осуществляют

контроль за предоставлением государственной услуги по соблюдению порядка

рассмотрения обращений уполномоченными должностными лицами.

Руководитель структурного подразделения, которому подчиняется

уполномоченное должностное лицо,  обязан

осуществлять контроль за достоверностью и своевременностью предоставляемой

заявителю государственной услуги пу-  

тем проверки сведений, содержащихся в Карточке личного приема

заявителя,   не реже 1 раза в месяц,

корреспонденции, поступающей в электронной форме  по информационным  системам 

общего пользования, -  не менее 2  раз в 

день.

Контроль за предоставлением государственной услуги

также осуществляется в форме внеплановых проверок. Внеплановые проверки могут

проводиться уполномоченным должностным лицом на основании поступивших жалоб на

действия (бездействие) должностного лица по вопросу нарушения порядка приема и

рассмотрения обращений заявителей.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав

заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в порядке,

установленном законодательством Российской Федерации.

4.3. Ответственность

должностных лиц Министерства за решения и действия (бездействие), принимаемые

(осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги

Уполномоченное должностное лицо, ответственное за прием письменных и

электронных обращений, несет персональную ответственность за соблюдение порядка

их приема и правильность внесения записей в электронную карточку.

Руководители подразделений несут

персональную ответственность за своевременное рассмотрение обращений.

Персональная ответственность должностных лиц, ответственных за предоставление

государственной услуги, закрепляется в их должностных регламентах в

соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Уполномоченные должностные лица, которым поручено рассмотрение

обращений, несут персональную ответственность за сроки и качество рассмотрения

поставленных в обращении вопросов.

4.4. Положения,

характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением

государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и

организаций

Контроль со стороны граждан, объединений и организаций осуществляется

путем участия в опросах (в том числе электронных), форумах и анкетировании по

вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления государственной

услуги, соблюдения положений настоящего Административного регламента.

V. Досудебный

(внесудебный) порядок обжалования

решений и действий

(бездействия) Министерства, должностных лиц Министерства либо государственного

гражданского служащего Чувашской Республики

{Раздел V в редакции приказа Министерства

Финансов Чувашской Республики от 15 июня 2012 г. № 83/п}

5.1. Заявитель имеет право на обжалование решений

и действий (бездействия) Министерства, должностных лиц Министерства либо

государственного гражданского служащего Чувашской Республики в досудебном

порядке.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой по

основаниям и в порядке, предусмотренных статьями 11.1 и 11.2 Федерального

закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и

муниципальных услуг", в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса

заявителя о предоставлении государственной услуги;

- нарушение срока предоставления

государственной услуги;

- требование у заявителя документов, не

предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации,

нормативными правовыми актами Чувашской Республики для предоставления

государственной услуги;

- отказ в приеме документов, предоставление

которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,

нормативными правовыми актами Чувашской Республики для предоставления

государственной услуги, у заявителя;

- отказ в предоставлении государственной

услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и

принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской

Федерации, нормативными правовыми актами Чувашской Республики;

- затребование с заявителя при предоставлении

государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами

Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чувашской Республики;

- отказ Министерства, должностного лица

Министерства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате

предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного

срока таких исправлений.

5.3. Жалоба подается в письменной форме на

бумажном носителе, в электронной форме в Министерство. Жалобы на решения,

принятые министром, рассматриваются непосредственно министром.

5.4. Жалоба может быть направлена по почте, с

использованием официального сайта Министерства в сети Интернет, Портала

государственных услуг Чувашской Республики, а также может быть принята при

личном приеме заявителя.

5.5. Жалоба должна содержать:

- наименование Министерства, либо должностного

лица Министерства, либо государственного гражданского служащего Чувашской Республики,

решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при

наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо

наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а

также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты

(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ

заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях

(бездействии) Министерства, должностного лица Министерства либо

государственного гражданского служащего Чувашской Республики;

- доводы, на основании которых заявитель не

согласен с решением и действием (бездействием) Министерства, должностного лица

Министерства либо государственного гражданского служащего Чувашской Республики.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие

доводы заявителя, либо их копии.

5.6. Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит

рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб,

в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования

отказа Министерства, должностного лица Министерства в приеме документов у

заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае

обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти

рабочих дней со дня ее регистрации.

5.7. По результатам рассмотрения жалобы

Министерство принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме

отмены принятого решения, исправления допущенных Министерством опечаток и

ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги

документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не

предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными

правовыми актами Чувашской Республики, а также в иных формах;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия

решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по

желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о

результатах рассмотрения жалобы.

5.9. В случае установления в ходе или по

результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного

правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению

жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.";

3) Приложение № 1 к

Административному регламенту изложить в редакции согласно приложению к

настоящему приказу. 

2. Настоящий приказ вступает в силу через 10

дней после дня его официального опубликования.

Приложение № 1                                              к

Административному регламенту предоставления государственной услуги "Готовит

ответы на поступившие в Министерство финансов Чувашской Республики обращения и

письма граждан и организаций"

Министерство

финансов Чувашской Республики

{Приложение № 1 в редакции приказа

Министерства Финансов Чувашской Республики от 15 июня 2012 г. № 83/п}

Адрес:
428004, г
. Чебоксары,

Площадь Республики, д. 2.

Адрес сайта в сети Интернет: e-mail: www.minfin.cap.ru.

Адрес электронной почты Министерства

финансов Чувашской Республики:

finance@cap.ru , факс (8352) 64-21-24.

Министр финансов Чувашской Республики Ноздряков Михаил Геннадьевич, каб.

408, тел. 64-21-25.

Заместитель министра финансов Чувашской Республики Муратова Фарида

Халиковна, каб. 412, тел. 64-21-02.

Заместитель министра финансов Чувашской Республики Иванов Павел

Валерьевич, каб. 410, тел. 64-21-03.

Заместитель  министра -

начальник  Управления  казначейства 

Министер-  ства  финансов 

Чувашской  Республики  Иванов Валерий Николаевич, каб. 31, тел.

64-21-04.

Структурные подразделения, предоставляющие государственную

услугу:

отдел платежей Управления казначейства, каб. 33, тел. 64-21-19;

операционный отдел Управления казначейства, каб. 22, тел. 64-21-21;

отдел бюджетной политики, каб. 405, тел. 64-21-07;

отдел межбюджетных отношений, каб. 429, тел. 64-21-08;

отдел налоговой политики и прогнозирования доходов,

каб. 326, тел. 64-21-11;

отдел государственного долга, инвестиций и финансовой политики, каб.

403, тел. 64-21-15;

отдел бюджетной политики в отраслях экономики, каб. 421, тел. 64-21-10;

отдел бюджетной политики в социальной сфере, каб. 418, тел. 64-21-09;

правовой отдел, каб. 41, тел. 64-21-14;

отдел государственного финансового контроля,

каб.417, тел. 64-21-16;

главная бухгалтерия, каб. 415, тел. 64-21-05;

отдел автоматизированных систем финансовых расчетов,

каб.43, тел. 64-21-13;

сектор обеспечения безопасности информации,

каб. 216, тел. 64-21-23;

отдел кадровой политики и безопасности, каб. 218, тел. 64-21-12;

сектор финансирования гражданской обороны, обеспечения безопасности

населения и специальной работы, каб. 301, тел. 64-21-18;

организационный отдел, каб. 428, тел. 64-21-06;

сектор материального

обеспечения и делопроизводства, каб. 328, тел. 64-21-17;

сектор финансирования Управления казначейства, каб. 327, тел. 64-21-20.

Ответственным за

прием обращений является начальник организационного отдела, тел. 64-21-06.

График работы

Министерства и его структурных подразделений, предоставляющих государственную

услугу, - понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 8.00 до 17.00, кроме

выходных  (суббота, воскресенье), а также

нерабочих праздничных дней. Обеденный перерыв - с 12.30 до 13.30.

 

                             Приложение №

2                              к

Административному регламенту предоставления государственной услуги "Готовит

ответы на поступившие в Министерство финансов Чувашской Республики обращения и

письма граждан и организаций"

Блок-схема

предоставления

государственной услуги "Готовит ответы на поступившие в Министерство

финансов Чувашской Республики обращения и письма 

граждан

и организаций"



Обращение

заявителя посредством средств почтовой связи,

по

информационным системам общего пользования или                                    устное

обращение гражданина







Регистрация

обращения ответственным должностным

лицом в

электронной карточке или в карточке личного

приема

заявителя - в день поступления







              Поручение министра финансов

Чувашской Республики 

                           (лица, исполняющего

его обязанности),

                       заместителей министра -

в день регистрации







Рассмотрение

обращения в структурном

подразделении

Министерства - 10 дней

 

                    

Подготовка

ответа в устной или письменной форме

и направление заявителю результатов

                             

рассмотрения обращения - 15-30 дней

                            Приложение № 3                                   к

Административному регламенту предоставления государственной услуги "Готовит

ответы на поступившие в Министерство финансов Чувашской Республики обращения и

письма граждан и организаций"

Карточка личного приема заявителя

1. №

______________________

             

2. Дата

___________________________

3. Сведения о

заявителе __________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Содержание

обращения

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Ф.И.О., должность

должностного лица 

_____________________________________________________________________

6. Резолюция

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Форма ответа

_____________________________________________________________________

                     Приложение № 4                            к Административному

регламенту предоставления государственной услуги "Готовит ответы на

поступившие в Министерство финансов Чувашской Республики обращения и письма

граждан и организаций"

Электронная карточка

Дата регистрации

Номер

Индекс

Автор

Категория граждан

Регион

Адрес обратившегося

Вопросы обращения

Содержание обращения

Корреспондент

Индекс полученного документа

Дата полученного документа

Вид обращения

Куратор

Событие

Адресат/поступило

Исполнители/подразделения

Резолюция

Контроль

Срок исполнения ведомства

Дата исполнения

Тип исполнения

Результат исполнения

Отметка об исполнении

Сдано в архив

Вложенные файлы

Поручения