ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В УСЛОВИЯХ СОЦИАЛЬНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА



МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

26 декабря 2012г. №1293

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В УСЛОВИЯХ СОЦИАЛЬНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА"

Утратил силу - Приказ Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 27.10.2014г. №1545, НГР: ru34000201401600

Изменения и дополнения:

Приказ Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 09.04.2014г. №564, НГР: ru34000201400610

Во исполнение постановления Главы Администрации Волгоградской области от 09.08.2011 №877 "Об утверждении Перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями системы социальной защиты населения, находящимися в ведении министерства социальной защиты населения Волгоградской области в соответствии с основными видами деятельности" и постановления Правительства Волгоградской области от 16.12.2013 N 737-п "Об утверждении Положения о министерстве труда и социальной защиты населения Волгоградской области" приказываю: (преамбула в редакции Приказа Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 09.04.2014г. №564, НГР: ru34000201400610)

1. Утвердить прилагаемый государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области "Социальное обслуживание в условиях социально-оздоровительного центра" (далее - стандарт).

2. Руководителям государственных учреждений социального обслуживания, предоставляющим социальные услуги, регламентируемые настоящим стандартом, обеспечить исполнение требований стандарта.

3. Отделу стационарных учреждений и опеки совершеннолетних осуществлять контроль за соблюдением требований стандарта и его методическое обеспечение.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра З.О. Мержоеву.

5. Приказ вступает в силу через 10 дней после официального опубликования.

Министр                                                                                                                                            Е.А. Харичкин

Приложение

к приказу

министерства социальной

защиты населения

Волгоградской области

от 26 декабря 2012г. №1293

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

"СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В УСЛОВИЯХ

СОЦИАЛЬНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА"

1. Область применения

Государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области "Социальное обслуживание в условиях социально-оздоровительного центра" (далее - Стандарт) распространяется на все государственные учреждения социального обслуживания, учреждения других форм собственности, граждан, занимающихся предпринимательской деятельностью, предоставляющих государственную услугу "Социальное обслуживание в условиях социально-оздоровительного центра" (далее - учреждение) и устанавливает требования к порядку, условиям, объему и качеству оказания этой услуги.

2. Основные положения

2.1. Потребителями государственной услуги "Социальное обслуживание в условиях социально-оздоровительного центра" (далее - государственная услуга) являются малоимущие граждане пожилого возраста, сохранившие способность к самообслуживанию (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет, не имеющие инвалидности, из числа одиноко проживающих либо проживающих в малоимущих семьях) (далее - клиенты).

2.2. Оказание государственной услуги клиентам осуществляется в соответствии с требованиями следующих нормативных правовых документов:

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей";

Федеральный закон от 02.08.1995 №122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

Федеральный закон от 10.12.1995 №195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста";

ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам",

а также иных нормативных правовых документов, регламентирующих социальное обслуживание граждан пожилого возраста в условиях социально-оздоровительного центра.

2.3. Социальное обслуживание клиентов осуществляется в ходе предоставления следующих видов социальных услуг:

социально-бытовые;

социально-медицинские;

социально-психологические;

социально-педагогические;

социально-правовые.

2.4. Социальное обслуживание клиентов осуществляется в следующем порядке:

зачисление граждан на социальное обслуживание;

социальное обслуживание;

снятие с социального обслуживания.

2.5. Результатом социального обслуживания клиентов является укрепление их здоровья, повышение физической и жизненной активности, а также нормализация психического состояния путем проведения оздоровительных и профилактических мероприятий.

3. Порядок и условия социального обслуживания

3.1. Зачисление граждан на социальное обслуживание.

3.1.1. Информирование граждан по вопросам оформления на социальное обслуживание в учреждение осуществляется в рамках исполнения административного регламента министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области предоставления государственной услуги "Направление на социальное обслуживание отдельных категорий граждан в условиях социально-оздоровительного центра" (далее - административный регламент). (подпункт в редакции Приказа Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 09.04.2014г. №564, НГР: ru34000201400610)

3.1.2. Противопоказаниями к зачислению на социальное обслуживание являются:

медицинские противопоказания:

все заболевания в острой стадии, хронические заболевания в стадии обострения и осложненные острогнойным процессом;

острые инфекционные заболевания до окончания срока изоляции;

все венерические заболевания в острой и заразной форме;

все болезни крови в острой стадии и стадии обострения;

кахексия любого происхождения;

злокачественные новообразования;

все заболевания и состояния, требующие стационарного лечения, а также при которых больные не способны к самостоятельному передвижению и самообслуживанию, нуждаются в постоянном уходе;

эхинококк любой локализации;

часто повторяющиеся или обильные кровотечения;

все формы туберкулеза в активной стадии;

все заболевания органов пищеварения в фазе обострения, стадии декомпенсации и при наличии осложнений;

неадекватное поведение, сопровождающееся расстройствами, опасными как для самого поступающего, так и для окружающих.

3.1.3. Зачисление граждан в учреждение осуществляется на основании путевки и санаторно-курортной карты, выданными в соответствии с требованиями административного регламента. (подпункт в редакции Приказа Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 09.04.2014г. №564, НГР: ru34000201400610)

3.1.4. Учреждение при зачислении гражданина на социальное обслуживание:

знакомит гражданина с порядком и условиями социального обслуживания, правилами внутреннего распорядка, правами и обязанностями клиентов;

заключает с клиентом договор о социальном обслуживании;

издает приказ о зачислении клиента на социальное обслуживание;

оформляет информированное добровольное согласие гражданина на медицинское вмешательство;

оформляет санаторно-курортную книжку клиента и историю болезни.

3.1.5. Документы, оформленные на клиента в ходе социального обслуживания, подшиваются в историю болезни.

Санаторно-курортная книжка находится у клиента.

3.1.6. По результатам зачисления клиента на социальное обслуживание специалист учреждения делает соответствующие записи в Журнале учета клиентов, находящихся на социальном обслуживании.

3.2. Социальное обслуживание.

3.2.1. Клиенты находятся на социальном обслуживании в учреждении в течение 21 дня.

3.2.2. У каждого вновь принятого в учреждение клиента в течение 2 дней со дня зачисления выявляется его потребность в социальных услугах индивидуального характера.

3.2.3. На основе полученной информации формируется перечень индивидуальных социальных услуг клиента.

3.2.4. Перечень услуг и сроки их предоставления фиксируются в санаторно-курортной книжке клиента и истории болезни.

3.2.5. В перечень услуг могут вноситься изменения и дополнения в соответствии:

с пожеланиями клиентов (определяются в ходе устного опроса);

с рекомендациями специалистов (определяются в ходе проведения промежуточной оценки результатов проводимых мероприятий).

3.2.6. Клиент размещается в учреждении с учетом его пола, состояния здоровья, возраста и характерологических особенностей.

3.2.7. В ходе социального обслуживания клиенту предоставляются социальные услуги в соответствии с установленными в п. 4 Стандарта перечнем, объемом и требованиями к качеству. Социальные услуги предоставляются в установленные сроки специалистами соответствующей квалификации. При предоставлении социальных услуг учитываются его возраст и состояние здоровья.

3.2.8. Социальные услуги предоставляются клиентам в соответствии с правилами внутреннего распорядка учреждения.

3.2.9. Помимо индивидуальных социальных услуг клиенту предоставляются социальные услуги, имеющие групповой/массовый характер, участие в которых определяется личным желанием клиента на момент их проведения.

Перечень групповых/массовых мероприятий прописывается в плане, утвержденном руководителем учреждения. Информация о проводимых мероприятиях размещается на информационном стенде в учреждении не позднее 3 дней до дня их проведения.

3.2.10. В ходе социального обслуживания клиент имеет право на:

неприкосновенность личности и безопасность проживания;

защиту от всех форм дискриминации, физического или психического насилия;

получение информации о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг;

уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения;

конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения при оказании социальных услуг;

защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;

отказ от социальных услуг;

равные возможности в получении социальных услуг и их доступность для всех клиентов.

3.3. Снятие с социального обслуживания.

3.3.1. Снятие с социального обслуживания производится в следующих случаях:

по инициативе клиента;

по инициативе учреждения;

по истечении срока действия путевки.

3.3.2. Снятие с социального обслуживания по инициативе клиента осуществляется на основании его личного заявления об отказе от обслуживания, поданного на имя руководителя учреждения.

3.3.3. Снятие с социального обслуживания по инициативе учреждения осуществляется:

а) при неоднократном (более 3 раз) нарушении клиентами правил внутреннего распорядка;

б) при выявлении у клиентов противопоказаний к зачислению на социальное обслуживание.

Случаи нарушения клиентом правил внутреннего распорядка в учреждении фиксируются письменно и доводятся до сведения руководителя учреждения. Решение о невозможности дальнейшего предоставления социальных услуг и снятии клиента с социального обслуживания принимается руководителем учреждения на основании акта о неоднократных нарушениях клиентом правил внутреннего распорядка. Акт подписывается тремя уполномоченными работниками учреждения и в дальнейшем подшивается в историю болезни клиента.

3.3.4. При снятии клиента с социального обслуживания специалист учреждения делает соответствующие записи в Журнале учета клиентов, находящихся на социальном обслуживании, с указанием причины снятия.

Санаторно-курортная книжка клиента выдается ему с записями о проведенных социальных услугах индивидуального характера.

4. Перечень, объем и качество предоставляемых услуг

┌───────┬──────────────────┬──────────────────┬───────────────────────────┐

│   №  │   Наименование   │    Требования    │ Требования, предъявляемые │

│  п/п  │социальной услуги │   к кратности    │    к объему и качеству    │

│       │                  │ и периодичности  │     социальной услуги     │

├───────┴──────────────────┴──────────────────┴───────────────────────────┤

│                      4.1. Социально-бытовые услуги                      │

├───────┬──────────────────┬──────────────────┬───────────────────────────┤

│4.1.1. │Предоставление    │В течение всего   │В учреждении имеются жилые │

│       │клиентам          │периода           │помещения, ванные/душевые  │

│       │учреждения        │социального       │и туалетные комнаты,       │

│       │помещений         │обслуживания      │помещение для принятия     │

│       │для оказания      │                  │пищи, комната для отдыха,  │

│       │социальных услуг  │                  │помещения для оказания     │

│       │                  │                  │медицинских и других услуг.│

│       │                  │                  │Помещения соответствуют    │

│       │                  │                  │установленным санитарно-   │

│       │                  │                  │гигиеническим нормам       │

│       │                  │                  │и требованиям безопасности,│

│       │                  │                  │в том числе                │

│       │                  │                  │противопожарной.           │

│       │                  │                  │Ванные/душевые и туалетные │

│       │                  │                  │комнаты.                   │

│       │                  │                  │Количество унитазов        │

│       │                  │                  │и раковин - не менее 1 на 5│

│       │                  │                  │клиентов соответственно,   │

│       │                  │                  │душевых точек - не менее 1 │

│       │                  │                  │на 5 человек.              │

│       │                  │                  │Если в туалете более 1     │

│       │                  │                  │унитаза, то они разделены  │

│       │                  │                  │перегородкой или размещены │

│       │                  │                  │в закрывающихся кабинках.  │

│       │                  │                  │Туалеты разделены на       │

│       │                  │                  │мужские и женские. Площадь │

│       │                  │                  │туалета - не менее 2 м2    │

│       │                  │                  │на 1 унитаз. При унитазе   │

│       │                  │                  │имеется корзина для мусора.│

│       │                  │                  │В раковину и душ подаются  │

│       │                  │                  │горячая и холодная вода,   │

│       │                  │                  │они оборудованы смесителями│

│       │                  │                  │для холодной и горячей     │

│       │                  │                  │воды. Рядом с раковиной    │

│       │                  │                  │размещается настенное      │

│       │                  │                  │зеркало.                   │

│       │                  │                  │В комнате отдыха находится │

│       │                  │                  │телевизор с центральной    │

│       │                  │                  │или спутниковой антенной,  │

│       │                  │                  │музыкальный центр и/или    │

│       │                  │                  │DVD, проектор, экран,      │

│       │                  │                  │настольные игры (шашки,    │

│       │                  │                  │шахматы, лото, нарды       │

│       │                  │                  │и прочее), кондиционер.    │

│       │                  │                  │Жилые комнаты.             │

│       │                  │                  │На 2 - 3 места из расчета  │

│       │                  │                  │жилой площади не менее 6   │

│       │                  │                  │м2/место. Комната имеет    │

│       │                  │                  │естественное и             │

│       │                  │                  │искусственное освещение.   │

│       │                  │                  │На окнах имеются шторы     │

│       │                  │                  │или жалюзи.                │

│       │                  │                  │Помещение для принятия пищи│

│       │                  │                  │должно иметь кондиционер,  │

│       │                  │                  │иметь площадь из расчета   │

│       │                  │                  │не менее 2 кв. м на одно   │

│       │                  │                  │сидячее место.             │

│       │                  │                  │Требования к хранению,     │

│       │                  │                  │приготовлению и подаче пищи│

│       │                  │                  │должны соответствовать     │

│       │                  │                  │СП 2.3.6.1079-01.          │

│       │                  │                  │Помещения для оказания     │

│       │                  │                  │медицинских услуг должны   │

│       │                  │                  │соответствовать требованиям│

│       │                  │                  │СанПиН 2.1.3.2630-10.      │

│       │                  │                  │Системы отопления,         │

│       │                  │                  │вентиляции                 │

│       │                  │                  │и кондиционирования воздуха│

│       │                  │                  │обеспечивают требуемые     │

│       │                  │                  │параметры микроклимата     │

│       │                  │                  │и воздушной среды.         │

│       │                  │                  │Влажная уборка помещений   │

│       │                  │                  │(обработка полов и гладких │

│       │                  │                  │поверхностей)              │

│       │                  │                  │осуществляется не менее 2  │

│       │                  │                  │раз в сутки                │

│       │                  │                  │с использованием           │

│       │                  │                  │дезинфицирующих средств.   │

│       │                  │                  │Мытье оконных стекол       │

│       │                  │                  │проводится по мере         │

│       │                  │                  │необходимости, но не реже 2│

│       │                  │                  │раз в год.                 │

│       │                  │                  │Генеральная уборка жилых   │

│       │                  │                  │и других функциональных    │

│       │                  │                  │помещений и кабинетов      │

│       │                  │                  │проводится по графику      │

│       │                  │                  │не реже 1 раза в месяц     │

│       │                  │                  │с обработкой стен, полов,  │

│       │                  │                  │оборудования, инвентаря,   │

│       │                  │                  │светильников.              │

│       │                  │                  │Вход в здание оборудован   │

│       │                  │                  │специальным пандусом       │

│       │                  │                  │и поручнями                │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.1.2. │Предоставление    │В течение всего   │В жилых комнатах           │

│       │клиентам          │периода           │установлены:               │

│       │учреждений в      │социального       │для каждого клиента -      │

│       │пользование мебели│обслуживания      │односпальная металлическая │

│       │                  │                  │или деревянная стандартная │

│       │                  │                  │кровать, тумбочка;         │

│       │                  │                  │для общего пользования -   │

│       │                  │                  │шкаф для хранения одежды,  │

│       │                  │                  │белья, личных вещей и стол.│

│       │                  │                  │В шкафу на каждого клиента │

│       │                  │                  │предусматривается одно     │

│       │                  │                  │отделение со штангой       │

│       │                  │                  │и полкой для одежды        │

│       │                  │                  │и головных уборов, второе  │

│       │                  │                  │отделение оборудуется      │

│       │                  │                  │полками для белья и личных │

│       │                  │                  │вещей.                     │

│       │                  │                  │После снятия клиента       │

│       │                  │                  │с социального обслуживания │

│       │                  │                  │его кровать, тумбочка      │

│       │                  │                  │и шкаф дезинфицируются.    │

│       │                  │                  │В помещениях для принятия  │

│       │                  │                  │пищи должны быть размещены │

│       │                  │                  │столы и стулья для клиентов│

│       │                  │                  │(стулья - по количеству    │

│       │                  │                  │клиентов, за одним столом  │

│       │                  │                  │не более 4 стульев).       │

│       │                  │                  │В комнате отдыха находятся │

│       │                  │                  │стулья (по количеству      │

│       │                  │                  │клиентов), стол, книжные   │

│       │                  │                  │полки.                     │

│       │                  │                  │Размещение мебели          │

│       │                  │                  │в помещениях обеспечивает  │

│       │                  │                  │ее доступность для уборки  │

│       │                  │                  │и эксплуатации             │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.1.3. │Организация       │В течение всего   │Клиентам предоставляется   │

│       │питания клиентов  │периода           │полноценное рациональное   │

│       │учреждения        │социального       │питание, приготовленное    │

│       │                  │обслуживания.     │из доброкачественных       │

│       │                  │Периодичность     │продуктов, имеющих         │

│       │                  │предоставления -  │сертификаты и (или)        │

│       │                  │4 раза в сутки    │другие документы,          │

│       │                  │                  │подтверждающие их качество │

│       │                  │                  │и безопасность.            │

│       │                  │                  │Питание удовлетворяет      │

│       │                  │                  │потребности клиентов по    │

│       │                  │                  │калорийности, соответствует│

│       │                  │                  │установленным нормам       │

│       │                  │                  │питания,                   │

│       │                  │                  │санитарно-гигиеническим    │

│       │                  │                  │требованиям. Питание       │

│       │                  │                  │(в том числе диетическое)  │

│       │                  │                  │осуществляется в           │

│       │                  │                  │соответствии с нормативами,│

│       │                  │                  │утвержденными              │

│       │                  │                  │в установленном порядке.   │

│       │                  │                  │Приготовление пищи         │

│       │                  │                  │осуществляется на пищеблоке│

│       │                  │                  │учреждения.                │

│       │                  │                  │Питание подается в чистой  │

│       │                  │                  │посуде из ударопрочного    │

│       │                  │                  │фаянса или фарфора.        │

│       │                  │                  │Возможно использование     │

│       │                  │                  │посуды из других           │

│       │                  │                  │материалов, соответствующих│

│       │                  │                  │санитарным правилам.       │

│       │                  │                  │Комплект посуды включает   │

│       │                  │                  │в себя:                    │

│       │                  │                  │салатник, тарелку для супа,│

│       │                  │                  │тарелку для второго,       │

│       │                  │                  │стакан/кружку, 2 ложки     │

│       │                  │                  │(столовую и чайную), вилку.│

│       │                  │                  │В процессе питания клиенты │

│       │                  │                  │обеспечиваются одноразовыми│

│       │                  │                  │бумажными салфетками.      │

│       │                  │                  │В учреждении утверждено    │

│       │                  │                  │расписание подачи пищи.    │

│       │                  │                  │Ежедневно в помещении для  │

│       │                  │                  │принятия пищи вывешивается │

│       │                  │                  │утвержденное директором    │

│       │                  │                  │меню                       │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.1.4. │Предоставление    │В течение всего   │Все клиенты обеспечиваются:│

│       │мягкого инвентаря │периода           │подушкой (размером не менее│

│       │согласно          │социального       │60 x 60 см, наполнитель -  │

│       │утвержденным      │обслуживания      │синтепон или холлофайбер); │

│       │нормативам        │в соответствии    │матрацем (должен           │

│       │и поддержание его │с утвержденными   │соответствовать размеру    │

│       │в надлежащем      │нормативами       │кровати);                  │

│       │состоянии         │                  │одеялом (байковым -        │

│       │                  │Смена постельного │в летний период, теплым    │

│       │                  │белья - 1 раз в 7 │с наполнителем - в зимний  │

│       │                  │дней              │период).                   │

│       │                  │                  │Всем клиентам              │

│       │                  │                  │предоставляются следующие  │

│       │                  │                  │постельные принадлежности: │

│       │                  │                  │наволочка (соответствует   │

│       │                  │                  │размеру подушки);          │

│       │                  │                  │пододеяльник (соответствует│

│       │                  │                  │размеру одеяла);           │

│       │                  │                  │простыня (должна быть      │

│       │                  │                  │по длине не меньше длины   │

│       │                  │                  │матраца, а по ширине быть  │

│       │                  │                  │больше его не менее чем    │

│       │                  │                  │на 40 см);                 │

│       │                  │                  │покрывало (должно быть     │

│       │                  │                  │по длине не меньше длины   │

│       │                  │                  │матраца, а по ширине быть  │

│       │                  │                  │больше его не менее чем    │

│       │                  │                  │на 40 см);                 │

│       │                  │                  │полотенце вафельное (размер│

│       │                  │                  │не менее 50 x 80 см);      │

│       │                  │                  │полотенце банное (размер   │

│       │                  │                  │не менее 65 x 135 см).     │

│       │                  │                  │Стирка и глажка белья      │

│       │                  │                  │должны осуществляться      │

│       │                  │                  │в специальных прачечных.   │

│       │                  │                  │Режим стирки белья должен  │

│       │                  │                  │соответствовать действующим│

│       │                  │                  │нормативам.                │

│       │                  │                  │После снятия клиента       │

│       │                  │                  │с социального обслуживания,│

│       │                  │                  │а также по мере загрязнения│

│       │                  │                  │матрацы, подушки, одеяла   │

│       │                  │                  │подвергаются               │

│       │                  │                  │дезинфекционной камерной   │

│       │                  │                  │обработке.                 │

│       │                  │                  │В случае использования     │

│       │                  │                  │для покрытия матрацев      │

│       │                  │                  │чехлов из материала,       │

│       │                  │                  │допускающего влажную       │

│       │                  │                  │дезинфекцию, камерная      │

│       │                  │                  │обработка не требуется.    │

│       │                  │                  │В учреждении имеется       │

│       │                  │                  │обменный фонд постельных   │

│       │                  │                  │принадлежностей и мягкого  │

│       │                  │                  │инвентаря, для хранения    │

│       │                  │                  │которых предусматривается  │

│       │                  │                  │специальное помещение      │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.1.5. │Обеспечение       │В течение всего   │Хранение личных вещей      │

│       │сохранности вещей │периода           │и ценностей клиента        │

│       │и ценностей,      │социального       │осуществляется             │

│       │принадлежащих     │обслуживания      │в установленном порядке    │

│       │клиентам          │                  │в специально отведенных    │

│       │учреждений        │                  │местах и помещениях.       │

│       │                  │                  │Личные вещи и ценности     │

│       │                  │                  │хранятся в условиях,       │

│       │                  │                  │исключающих их порчу,      │

│       │                  │                  │утерю, пользование ими     │

│       │                  │                  │другими лицами             │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.1.6. │Предоставление    │Предметы выдаются │Клиенты обеспечиваются     │

│       │санитарно-        │при поступлении   │санитарно-гигиеническими   │

│       │гигиенических     │на социальное     │предметами в соответствии  │

│       │предметов         │обслуживание      │с утвержденными            │

│       │индивидуального   │                  │в установленном порядке    │

│       │пользования       │                  │нормативами на 1 человека. │

│       │                  │                  │Разрешается использовать   │

│       │                  │                  │собственные предметы личной│

│       │                  │                  │гигиены                    │

├───────┴──────────────────┴──────────────────┴───────────────────────────┤

│                    4.2. Социально-медицинские услуги                    │

├───────┬──────────────────┬──────────────────┬───────────────────────────┤

│4.2.1. │Содействие        │Частота           │Услуга предоставляется     │

│       │в проведении      │проведения:       │в соответствии             │

│       │или проведение    │массажа - не более│с назначением врача,       │

│       │реабилитационных  │8 сеансов по      │отраженным в истории       │

│       │мероприятий       │одному назначению │болезни клиента,           │

│       │социально-        │врача             │и стандартами медицинской  │

│       │медицинского      │продолжительностью│помощи и включает в себя   │

│       │характера,        │не менее 10 минут │проведение реабилитационных│

│       │в том числе       │каждый;           │мероприятий (физиотерапии, │

│       │в соответствии    │физиотерапии      │массажа, ЛФК и пр.).       │

│       │с индивидуальными │(в том числе      │Медицинский массаж         │

│       │программами       │грязелечение,     │осуществляется специалистом│

│       │реабилитации      │бальнеолечение) - │со средним медицинским     │

│       │инвалидов         │не более 8        │образованием, имеющим      │

│       │                  │процедур по одному│соответствующие            │

│       │                  │назначению врача; │профессиональную подготовку│

│       │                  │ЛФК - не более 10 │и сертификат, в отдельном  │

│       │                  │занятий по одному │массажном кабинете с       │

│       │                  │назначению врача  │использованием специального│

│       │                  │продолжительностью│массажного стола.          │

│       │                  │не менее 20 мин.  │Физиотерапевтические       │

│       │                  │каждое            │процедуры (в том числе     │

│       │                  │                  │грязелечение,              │

│       │                  │                  │бальнеолечение) оказываются│

│       │                  │                  │в отдельном кабинете или   │

│       │                  │                  │специальном помещении с    │

│       │                  │                  │использованием специального│

│       │                  │                  │оборудования и материалов  │

│       │                  │                  │специалистом со средним    │

│       │                  │                  │медицинским образованием,  │

│       │                  │                  │имеющим соответствующие    │

│       │                  │                  │профессиональную подготовку│

│       │                  │                  │и сертификат.              │

│       │                  │                  │Лечебная физкультура       │

│       │                  │                  │осуществляется в зале ЛФК  │

│       │                  │                  │специалистом со средним    │

│       │                  │                  │медицинским образованием,  │

│       │                  │                  │имеющим соответствующие    │

│       │                  │                  │профессиональную подготовку│

│       │                  │                  │и сертификат, с            │

│       │                  │                  │использованием специального│

│       │                  │                  │оборудования и инвентаря.  │

│       │                  │                  │Учреждение имеет           │

│       │                  │                  │необходимые лицензии       │

│       │                  │                  │на осуществление данных    │

│       │                  │                  │видов медицинской          │

│       │                  │                  │деятельности, в том числе: │

│       │                  │                  │по медицинскому массажу;   │

│       │                  │                  │физиотерапии;              │

│       │                  │                  │лечебной физкультуре       │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.2.2. │Организация       │По назначению     │Услуга заключается         │

│       │социально-        │врача             │в проведении               │

│       │медицинского      │                  │квалифицированного         │

│       │обследования      │                  │медицинского обследования: │

│       │                  │                  │функциональная диагностика │

│       │                  │                  │(ЭКГ);                     │

│       │                  │                  │ультразвуковая диагностика.│

│       │                  │                  │Услуга предоставляется     │

│       │                  │                  │специалистом с высшим      │

│       │                  │                  │медицинским образованием,  │

│       │                  │                  │имеющим соответствующие    │

│       │                  │                  │профессиональную подготовку│

│       │                  │                  │и сертификат специалиста.  │

│       │                  │                  │Учреждение имеет лицензию  │

│       │                  │                  │на осуществление данного   │

│       │                  │                  │вида медицинской           │

│       │                  │                  │деятельности               │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.2.3. │Содействие        │По жизненным      │Услуга заключается         │

│       │в госпитализации  │показаниям        │в экстренной госпитализации│

│       │клиентов          │                  │клиента, вызове скорой     │

│       │учреждений        │                  │медицинской помощи, при    │

│       │в лечебно-        │                  │необходимости обеспечении  │

│       │профилактические  │                  │транспортом                │

│       │учреждения        │                  │и сопровождающим           │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.2.4. │Организация       │При необходимости,│Услуга заключается         │

│       │квалифицированного│но не менее 3 раз │в проведении               │

│       │медицинского      │в течение периода │квалифицированной врачебной│

│       │консультирования  │социального       │консультации клиента,      │

│       │                  │обслуживания      │включающей:                │

│       │                  │                  │сбор жалоб и анамнеза;     │

│       │                  │                  │осмотр;                    │

│       │                  │                  │анализ полученных сведений;│

│       │                  │                  │оформление медицинской     │

│       │                  │                  │документации.              │

│       │                  │                  │Услуга предоставляется     │

│       │                  │                  │специалистом с высшим      │

│       │                  │                  │медицинским образованием,  │

│       │                  │                  │имеющим соответствующие    │

│       │                  │                  │профессиональную подготовку│

│       │                  │                  │и сертификат специалиста.  │

│       │                  │                  │Учреждение имеет лицензию  │

│       │                  │                  │на осуществление данного   │

│       │                  │                  │вида медицинской           │

│       │                  │                  │деятельности               │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.2.5. │Оказание первой   │При необходимости │Услуга включает в себя     │

│       │доврачебной помощи│                  │проведение медицинских     │

│       │                  │                  │манипуляций, направленных  │

│       │                  │                  │на оказание первой         │

│       │                  │                  │доврачебной помощи при     │

│       │                  │                  │состояниях, вызывающих     │

│       │                  │                  │угрозу здоровью клиента.   │

│       │                  │                  │Услуга предоставляется     │

│       │                  │                  │круглосуточно специалистом │

│       │                  │                  │учреждения, имеющим        │

│       │                  │                  │соответствующие            │

│       │                  │                  │профессиональную подготовку│

│       │                  │                  │и сертификат по одной из   │

│       │                  │                  │доврачебных специальностей.│

│       │                  │                  │Услуга предоставляется в   │

│       │                  │                  │соответствии с требованиями│

│       │                  │                  │стандарта медицинской      │

│       │                  │                  │помощи, имеется лицензия   │

│       │                  │                  │на оказание доврачебной    │

│       │                  │                  │медицинской деятельности.  │

│       │                  │                  │Для повышения эффективности│

│       │                  │                  │и своевременности          │

│       │                  │                  │проводимых мероприятий     │

│       │                  │                  │в учреждении организуется  │

│       │                  │                  │круглосуточный медицинский │

│       │                  │                  │пост.                      │

│       │                  │                  │Специалист, оказывающий    │

│       │                  │                  │услугу, ставит             │

│       │                  │                  │в известность врача        │

│       │                  │                  │учреждения обо всех        │

│       │                  │                  │случаях оказания первой    │

│       │                  │                  │доврачебной помощи клиентам│

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.2.6. │Проведение        │Проводятся:       │Первичный осмотр проводится│

│       │в учреждении      │1 раз при         │врачом в следующем объеме: │

│       │первичного        │поступлении       │сбор жалоб и анамнеза;     │

│       │медицинского      │на социальное     │осмотр;                    │

│       │осмотра           │обслуживание;     │измерение роста и веса     │

│       │и первичной       │в дальнейшем -    │клиента;                   │

│       │санитарной        │при необходимости │анализ полученных сведений;│

│       │обработки         │                  │оформление истории болезни.│

│       │                  │                  │Первичный медицинский      │

│       │                  │                  │осмотр направлен           │

│       │                  │                  │на определение объективного│

│       │                  │                  │состояния здоровья клиента,│

│       │                  │                  │его физического            │

│       │                  │                  │и психического состояния.  │

│       │                  │                  │Проведение санитарной      │

│       │                  │                  │обработки обеспечивает     │

│       │                  │                  │соблюдение санитарно-      │

│       │                  │                  │эпидемиологического режима │

│       │                  │                  │в учреждении               │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.2.7. │Организация       │В течение всего   │Оздоровительные мероприятия│

│       │оздоровительных   │периода           │включают прогулки,         │

│       │мероприятий       │социального       │оздоровительную гимнастику │

│       │                  │обслуживания      │и прочее.                  │

│       │                  │                  │Для прогулок на территории │

│       │                  │                  │учреждения предусмотрены   │

│       │                  │                  │пешеходные дорожки,        │

│       │                  │                  │установлены скамейки,      │

│       │                  │                  │беседки.                   │

│       │                  │                  │Занятия оздоровительной    │

│       │                  │                  │гимнастикой проводятся     │

│       │                  │                  │специалистами учреждения   │

│       │                  │                  │(без предъявления          │

│       │                  │                  │требований к образованию). │

│       │                  │                  │Услуга должна              │

│       │                  │                  │предоставляться с          │

│       │                  │                  │максимальной аккуратностью │

│       │                  │                  │и осторожностью без        │

│       │                  │                  │причинения какого-либо     │

│       │                  │                  │вреда клиенту и учитывать  │

│       │                  │                  │его физическое             │

│       │                  │                  │и психическое состояние.   │

│       │                  │                  │Время проведения           │

│       │                  │                  │оздоровительной гимнастики │

│       │                  │                  │и ее необходимость         │

│       │                  │                  │определяются с учетом      │

│       │                  │                  │состояния здоровья клиента │

│       │                  │                  │и рекомендации врача, а    │

│       │                  │                  │также сведений, полученных │

│       │                  │                  │от дежурного медицинского  │

│       │                  │                  │персонала                  │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.2.8. │Проведение        │При необходимости │Клиенту обеспечено         │

│       │в соответствии    │                  │проведение лечебных        │

│       │с назначением     │                  │и медицинских манипуляций, │

│       │лечащего врача    │                  │а именно: прием лекарств,  │

│       │(фельдшера)       │                  │лечебной минеральной воды, │

│       │лечебных          │                  │фитосборов, кислородного   │

│       │и медицинских     │                  │коктейля, закапывание      │

│       │манипуляций       │                  │капель, подкожные          │

│       │                  │                  │и внутримышечные введения  │

│       │                  │                  │лекарственных препаратов,  │

│       │                  │                  │наложение компрессов,      │

│       │                  │                  │выполнение очистительных   │

│       │                  │                  │клизм, оказание помощи     │

│       │                  │                  │в пользовании изделиями    │

│       │                  │                  │медицинского назначения    │

│       │                  │                  │и т.п.                     │

│       │                  │                  │Манипуляции осуществляются │

│       │                  │                  │своевременно, с            │

│       │                  │                  │максимальной аккуратностью │

│       │                  │                  │и осторожностью без        │

│       │                  │                  │причинения какого-либо     │

│       │                  │                  │вреда клиентам             │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.2.9. │Наблюдение        │По назначению     │Услуга предоставляется     │

│       │за состоянием     │врача             │в случае возникновения     │

│       │здоровья          │                  │у клиентов временных       │

│       │(измерение        │                  │проблем со здоровьем,      │

│       │температуры тела, │                  │не требующих госпитализации│

│       │артериального     │                  │в лечебно-профилактическое │

│       │давления и тому   │                  │учреждение, или в случае   │

│       │подобное)         │                  │необходимости получения    │

│       │                  │                  │дополнительной информации  │

│       │                  │                  │о состоянии здоровья       │

│       │                  │                  │клиента.                   │

│       │                  │                  │Услуга оказывается в       │

│       │                  │                  │соответствии с назначением │

│       │                  │                  │врача и включает действия  │

│       │                  │                  │специалистов учреждения    │

│       │                  │                  │по измерению температуры   │

│       │                  │                  │тела клиента, его          │

│       │                  │                  │артериального давления     │

│       │                  │                  │и пр.                      │

│       │                  │                  │Услуга предоставляется с   │

│       │                  │                  │максимальной аккуратностью │

│       │                  │                  │и осторожностью без        │

│       │                  │                  │причинения какого-либо     │

│       │                  │                  │вреда клиенту              │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.2.10.│Консультирование  │При необходимости,│Услуга заключается         │

│       │по социально-     │по запросу клиента│в предоставлении клиенту   │

│       │медицинским       │                  │информации, рекомендаций   │

│       │вопросам          │                  │о конкретных действиях,    │

│       │(планирование     │                  │необходимых для решения    │

│       │семьи, гигиена    │                  │различных                  │

│       │питания и жилища, │                  │социально-медицинских      │

│       │избавление от     │                  │проблем.                   │

│       │избыточного веса, │                  │Специалисты,               │

│       │вредных привычек  │                  │предоставляющие услугу,    │

│       │и т.д.)           │                  │имеют высшее медицинское   │

│       │                  │                  │образование и сертификат   │

│       │                  │                  │специалиста.               │

│       │                  │                  │Консультации проводятся    │

│       │                  │                  │при обращении клиента      │

│       │                  │                  │к специалисту лично        │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.2.11.│Формирование и    │При необходимости │Услуга предоставляется     │

│       │организация работы│не более 10       │по желанию клиента         │

│       │"групп здоровья"  │занятий           │и заключается              │

│       │по медицинским    │                  │в предоставлении знаний    │

│       │показаниям        │                  │и формировании навыков     │

│       │и возрастным      │                  │здорового образа жизни     │

│       │особенностям      │                  │группе клиентов с учетом   │

│       │граждан           │                  │состояния их здоровья      │

│       │                  │                  │и возрастных особенностей  │

│       │                  │                  │в ходе реализации курса    │

│       │                  │                  │занятий.                   │

│       │                  │                  │Занятия проводятся         │

│       │                  │                  │специалистом со средним    │

│       │                  │                  │или высшим медицинским     │

│       │                  │                  │образованием (в зависимости│

│       │                  │                  │от направления занятий)    │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.2.12.│Предоставление    │В течение всего   │Услуга заключается         │

│       │санаторно-        │периода           │в определении перечня      │

│       │курортной помощи  │социального       │оздоровительных            │

│       │                  │обслуживания      │и профилактических         │

│       │                  │                  │мероприятий, направленных  │

│       │                  │                  │на повышение физической    │

│       │                  │                  │и жизненной активности     │

│       │                  │                  │и нормализации психического│

│       │                  │                  │состояния, заполнении      │

│       │                  │                  │санаторно-курортной книжки │

│       │                  │                  │клиента                    │

├───────┴──────────────────┴──────────────────┴───────────────────────────┤

│                  4.3. Социально-психологические услуги                  │

├───────┬──────────────────┬──────────────────┬───────────────────────────┤

│4.3.1. │Социально-        │При необходимости,│Предоставление услуги      │

│       │психологическое   │но не более 1 раза│направлено на получение    │

│       │и психологическое │за период         │информации от клиента о его│

│       │консультирование  │социального       │проблемах и обсуждении     │

│       │                  │обслуживания      │с ним этих проблем для     │

│       │                  │                  │раскрытия и мобилизации    │

│       │                  │                  │клиентом внутренних        │

│       │                  │                  │ресурсов и последующего    │

│       │                  │                  │решения                    │

│       │                  │                  │социально-психологических  │

│       │                  │                  │проблем.                   │

│       │                  │                  │Услуга предоставляется     │

│       │                  │                  │по запросу клиента         │

│       │                  │                  │в соответствии с           │

│       │                  │                  │государственным стандартом │

│       │                  │                  │социального обслуживания   │

│       │                  │                  │населения Волгоградской    │

│       │                  │                  │области "Предоставление    │

│       │                  │                  │социально-психологических  │

│       │                  │                  │услуг гражданам,           │

│       │                  │                  │находящимся в трудной      │

│       │                  │                  │жизненной ситуации"        │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.3.2. │Психологическая   │При необходимости,│Предоставление услуги      │

│       │диагностика       │но не более 1 раза│направлено на выявление    │

│       │и обследование    │за период         │и анализ психического      │

│       │личности          │социального       │состояния и индивидуальных │

│       │                  │обслуживания      │особенностей личности      │

│       │                  │                  │клиента, влияющих на       │

│       │                  │                  │отклонения в его поведении │

│       │                  │                  │и взаимоотношениях         │

│       │                  │                  │с окружающими людьми,      │

│       │                  │                  │для составления прогноза   │

│       │                  │                  │и разработки рекомендаций  │

│       │                  │                  │по психологической         │

│       │                  │                  │коррекции этих отклонений. │

│       │                  │                  │Услуга предоставляется     │

│       │                  │                  │в соответствии с           │

│       │                  │                  │государственным стандартом │

│       │                  │                  │социального обслуживания   │

│       │                  │                  │населения Волгоградской    │

│       │                  │                  │области "Предоставление    │

│       │                  │                  │социально-психологических  │

│       │                  │                  │услуг гражданам,           │

│       │                  │                  │находящимся в трудной      │

│       │                  │                  │жизненной ситуации"        │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.3.3. │Психологическая   │При необходимости │Услуга заключается         │

│       │коррекция         │                  │в психологическом          │

│       │                  │                  │воздействии на клиента,    │

│       │                  │                  │направленном на преодоление│

│       │                  │                  │или ослабление отклонений  │

│       │                  │                  │в его психическом          │

│       │                  │                  │и личностном развитии,     │

│       │                  │                  │эмоциональном состоянии    │

│       │                  │                  │и поведении.               │

│       │                  │                  │Необходимость и            │

│       │                  │                  │периодичность определяются │

│       │                  │                  │специалистом в ходе        │

│       │                  │                  │диагностики и обследования.│

│       │                  │                  │Услуга предоставляется     │

│       │                  │                  │в соответствии с           │

│       │                  │                  │государственным стандартом │

│       │                  │                  │социального обслуживания   │

│       │                  │                  │населения Волгоградской    │

│       │                  │                  │области "Предоставление    │

│       │                  │                  │социально-психологических  │

│       │                  │                  │услуг гражданам,           │

│       │                  │                  │находящимся в трудной      │

│       │                  │                  │жизненной ситуации"        │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.3.3. │Оказание          │При необходимости.│Услуга направлена          │

│       │психологической   │Время             │на укрепление психического │

│       │помощи, в том     │предоставления    │здоровья клиентов,         │

│       │числе беседы,     │услуги - не менее │повышение их               │

│       │общение,          │10 минут          │стрессоустойчивости        │

│       │выслушивание,     │                  │и психической защищенности,│

│       │подбадривание,    │                  │своевременное              │

│       │мотивация         │                  │предупреждение возможных   │

│       │к активности,     │                  │нарушений психологического │

│       │психологическая   │                  │характера.                 │

│       │поддержка         │                  │Услуга предоставляется     │

│       │жизненного тонуса │                  │в соответствии с           │

│       │клиентов          │                  │государственным стандартом │

│       │                  │                  │социального обслуживания   │

│       │                  │                  │населения Волгоградской    │

│       │                  │                  │области "Предоставление    │

│       │                  │                  │социально-психологических  │

│       │                  │                  │услуг гражданам,           │

│       │                  │                  │находящимся в трудной      │

│       │                  │                  │жизненной ситуации"        │

├───────┴──────────────────┴──────────────────┴───────────────────────────┤

│                  4.4. Социально-педагогические услуги                   │

├───────┬──────────────────┬──────────────────┬───────────────────────────┤

│4.4.1. │Анимационные      │Анимационные      │Услуга включает в себя     │

│       │услуги (экскурсии,│услуги - не менее │организацию просмотра      │

│       │посещение театров,│1 раза в неделю   │художественных             │

│       │выставок, концерты│                  │и научно-популярных фильмов│

│       │художественной    │                  │различной направленности   │

│       │самодеятельности, │                  │(в соответствии            │

│       │праздники, юбилеи │                  │с интересами клиентов),    │

│       │и другие          │                  │посещение выставок,        │

│       │культурные        │                  │театров, проведение        │

│       │мероприятия).     │                  │праздничных мероприятий,   │

│       │Организация и     │                  │поздравлений клиентов      │

│       │проведение клубной│                  │с днем рождения.           │

│       │и кружковой работы│Клубная и         │Мероприятия проводятся     │

│       │для формирования и│кружковая работа -│в соответствии с планом,   │

│       │развития интересов│не менее 2 раз в  │утвержденным руководителем │

│       │клиентов          │неделю            │учреждения                 │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.4.2. │Содействие        │Годовая подписка  │Клиенты обеспечиваются     │

│       │в обеспечении     │на журналы        │газетами и журналами       │

│       │книгами,          │и газеты не менее │своевременно.              │

│       │журналами,        │2 наименований    │Газеты и журналы имеют     │

│       │газетами          │(газеты - из      │информационную, социальную │

│       │                  │расчета не менее 1│и научно-популярную        │

│       │                  │экземпляра на 10  │направленность и находятся │

│       │                  │человек,          │в доступном для клиентов   │

│       │                  │журналы - не      │месте.                     │

│       │                  │менее 2 на всех   │Сотрудники учреждения      │

│       │                  │клиентов)         │следят за тем, чтобы       │

│       │                  │                  │обеспечить газетами        │

│       │                  │                  │и журналами максимальное   │

│       │                  │                  │количество желающих        │

├───────┴──────────────────┴──────────────────┴───────────────────────────┤

│                     4.5. Социально-правовые услуги                      │

├───────┬──────────────────┬──────────────────┬───────────────────────────┤

│4.5.1. │Консультирование  │При необходимости,│Услуга заключается         │

│       │по вопросам,      │не более 1 раза за│в предоставлении клиенту   │

│       │связанным с правом│период социального│информации об учреждениях  │

│       │граждан           │обслуживания      │социального обслуживания   │

│       │на социальное     │                  │Волгоградской области,     │

│       │обслуживание      │                  │осуществляющих работу      │

│       │в государственной,│                  │с различными категориями   │

│       │муниципальной и   │                  │граждан, находящихся в     │

│       │негосударственной │                  │трудной жизненной ситуации │

│       │системах          │                  │(контактные данные,        │

│       │социальных служб  │                  │категория обслуживаемых    │

│       │и защиту своих    │                  │клиентов, перечень         │

│       │интересов         │                  │оказываемых государственных│

│       │                  │                  │услуг, порядок и условия их│

│       │                  │                  │оказания).                 │

│       │                  │                  │Если у клиента есть доступ │

│       │                  │                  │к сети Интернет, то        │

│       │                  │                  │информация может содержать │

│       │                  │                  │электронный адрес, по      │

│       │                  │                  │которому можно получить всю│

│       │                  │                  │необходимую информацию     │

├───────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────────────┤

│4.5.2. │Оказание помощи   │При необходимости,│Услуга включает в себя     │

│       │в подготовке      │не более 1 раза за│оказание помощи клиентам   │

│       │и подаче жалоб в  │период социального│в юридически грамотном     │

│       │случае нарушения  │обслуживания      │изложении сути обжалуемых  │

│       │или ущемления     │                  │действий, требования       │

│       │законных прав     │                  │устранить допущенные       │

│       │клиента           │                  │нарушения или наказать     │

│       │                  │                  │виновных.                  │

│       │                  │                  │Услуга заключается         │

│       │                  │                  │в предоставлении           │

│       │                  │                  │необходимой информации     │

│       │                  │                  │для самостоятельного       │

│       │                  │                  │составления клиентом       │

│       │                  │                  │обращения или жалобы,      │

│       │                  │                  │а также проверке           │

│       │                  │                  │правильности составленного │

│       │                  │                  │им обращения или жалобы.   │

│       │                  │                  │В случае необходимости     │

│       │                  │                  │(необходимость определяется│

│       │                  │                  │клиентом) осуществляется   │

│       │                  │                  │составление обращения или  │

│       │                  │                  │жалобы самим специалистом, │

│       │                  │                  │а также ксерокопирование   │

│       │                  │                  │документов, которые        │

│       │                  │                  │прикладываются к обращению │

│       │                  │                  │или жалобе, и последующая  │

│       │                  │                  │доставка обращения или     │

│       │                  │                  │жалобы адресату, в том     │

│       │                  │                  │числе по почте             │

└───────┴──────────────────┴──────────────────┴───────────────────────────┘