Об утверждении регламента



17-18-20и

1

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

27 апреля  2010 г.                                                                                              № 19

Воронеж

Об утверждении регламента

Изменения:

Приказ управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 04.10.2010 №55 НГР ru36000201001112

Приказ управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 08.11.2010 №69 НГР ru36000201001249

Утратил силу в соответствии с приказом управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 06.02.2012 № 11 НГР Ru36000201200107

В соответствии с Указом губернатора Воронежской области от 19.02.2009 № 81-у «Об утверждении Реестра государственных функций исполнительных органов государственной власти Воронежской области»

п р и к а з ы в а ю:

1. Утвердить административный регламент по исполнению государственной функции «Рассмотрение обращений граждан» (прилагается).

2. Отделу координации и систематизации работы органов ЗАГС (Гончарову) разместить текст административного регламента на сайте управления, на Портале правительства Воронежской области и довести его до сведения работников территориальных отделов ЗАГС.

3. Опубликовать текст регламента в газете «Воронежский курьер».

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя управления В.В. Николенко.

Руководитель управления                                                             М.А. Севергина

Приложение

к приказу руководителя управления

записи актов гражданского состояния

Воронежской области

от «27» апреля 2010 г. № 19

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

управления записи актов гражданского состояния Воронежской области

по исполнению государственной функции

«Рассмотрение обращений граждан»

1. Общие положения

1.1. Наименование государственной функции – «Рассмотрение обращений граждан».

1.2. Наименование исполнительного органа государственной власти области, непосредственно исполняющего государственную функцию – управление записи актов гражданского состояния Воронежской области (далее – Управление).

1.3. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение государственной функции

Исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации: Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. // Российская газета. 1993. 25 декабря;

Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях;

Федеральным законом от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации»;

Законом Российской Федерации от 27.04.1993 № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»;

Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. 2006. № 19. Ст. 2060;

Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 г. № 679 (ред. от 02.10.2009 г.) «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)» // Собрание законодательства РФ. 2005. № 47. Ст. 4933;

Постановлением Правительства Российской Федерации от 05.12.2005 г. № 725 (ред. от 08.12.2008 г.) «О взаимодействии и координации деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и территориальных органов федеральных органов исполнительной власти» // Собрание законодательства РФ. 2005. № 50. Ст. 5311;

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 № 1789-р «О Концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах»;

Определением Верховного Суда Российской Федерации от 02.07.2008 № 58-Г08-7 «Об оставлении без изменения решения Хабаровского суда от 18.04.2008, которым было удовлетворено заявление о признании противоречащими законодательству и недействующими п. 11, абзаца 2 п.17, п. 20, п. 37, абзаца 9 п. 51, п. 54, п. 58, п. 59, п. 73 Административного регламента рассмотрения обращений граждан в Правительстве Хабаровского края, утвержденного постановлением Губернатора Хабаровского края от 25.12.2007 № 180»;

Уставом Воронежской области от 07.06.2006 г. (ред. от 26.05.2009 г.) // Коммуна. 2006. 10 июня;

Законом Воронежской области от 19.10.2009 № 125-ОЗ «О системе исполнительных органов государственной власти Воронежской области»;

Указом губернатора Воронежской области от 19.02.2009 г. № 81-у (в ред. от 11.08.2010 г. №268-у) «Об утверждении Реестра государственных функций исполнительных органов государственной власти Воронежской области»;

Законом Воронежской области от 19.10.2009 г. № 125-ОЗ «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращения в органы государственной власти Воронежской области» // Молодой коммунар. 2009. 22 октября;

Распоряжением администрации Воронежской области от 11.10.2006 № 2829-р «О регламентации исполнения государственных функций и предоставлении государственных услуг исполнительными органами государственной власти области»

указом губернатора Воронежской области от 19.02.2009 г. № 81-у (в ред. от 21.12.2009 г.) «Об утверждении Реестра государственных функций исполнительных органов государственной власти Воронежской области» // Молодой коммунар. 2009. 26 февраля;

постановлением правительства Воронежской области от 04.05.2009 г. № 319 «Об утверждении Положения об управлении записи актов гражданского состояния Воронежской области» // Молодой коммунар. 2009. 14 мая;

иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Воронежской области, регулирующими отношения, связанные с реализацией гражданином закреплённого за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы, а также устанавливающими порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами и должностными лицами.

(пункт 1.3. в ред. приказа управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 04.10.2010 №55 НГР ru36000201001112)

1.4. Результатом исполнения государственной функции по рассмотрению письменного обращения гражданина является разрешение или разъяснение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа.

Ответ на электронное обращение может направляться как в письменной форме, так и в форме электронного сообщения.

Ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно как лично, так и по телефону. В данном случае сотрудником Управления, рассматривающим обращение, должна быть подготовлена служебная записка на имя руководителя Управления с отметкой о том, что подготовка письменного ответа заявителю не требуется.

Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приёма является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений, основанных на действующем законодательстве.

1.5. Заявителями являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, обратившиеся индивидуально или коллективно в Управление по почте, факсу, электронной почте, интернету, устно или письменно во время личного приёма, проведения публичных и иных мероприятий с участием граждан. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином или его представителем, передано с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения по принадлежности по вопросам, относящимся к компетенции управления. Форма обращения заявителем выбирается самостоятельно.

Установленные настоящим Регламентом административные процедуры (действия) по рассмотрению обращений граждан распространяются на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами, а также на обращения иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

1.6. Исполнение государственной функции «Рассмотрение обращений граждан» (далее – государственная функция) осуществляется руководителем, заместителями руководителя, сотрудниками структурных подразделений Управления (далее – сотрудники), в компетенцию которых входит решение вопросов, содержащихся в обращениях граждан.

2. Требования к порядку исполнения государственной функции

2.1. Порядок информирования об исполнении государственной функции.

2.1.1. Информация о порядке исполнения государственной функции предоставляется:

- непосредственно в структурных подразделениях Управления;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в т.ч. в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов.

2.1.2. Сведения о местонахождении Управления, его структурных подразделений, полный почтовый адрес, контактные телефоны, телефоны для справок (Приложение 1 к настоящему Регламенту), требования к письменному обращению, направляемому по электронной почте, размещаются на:

- интернет-сайте Управления http://vrnzags.ru/;

- на информационных стендах в структурных подразделениях Управления.

2.1.3. Информация о местонахождении структурных подразделений и должностных лиц Управления, об установленных для личного приёма граждан днях, часах, контактных телефонах, телефонах для справок сообщается по телефону приёмной Управления и размещается:

- на портале правительства Воронежской области в сети интернет;

- на информационных стендах в помещениях Управления и территориальных отделах ЗАГС г. Воронеже и Воронежской области.

2.2. Обязанности сотрудников Управления при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан, требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с гражданами.

2.2.1. При ответах на телефонные звонки сотрудники Управления подробно и в вежливой (корректной) форме информируют граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.

2.2.2. Если сотрудник, принявший звонок, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он сообщает гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, или предлагает гражданину обратиться письменно.

2.2.3. Сотрудники Управления не вправе осуществлять консультирование граждан по вопросам, выходящим за рамки информирования о процедурах и условиях исполнения государственной функции и влияющим прямо или косвенно на индивидуальные решения граждан.

2.3. Требования к месту, предназначенному для исполнения государственной функции.

2.3.1. Рабочие места сотрудников Управления, исполняющих государственную функцию, оборудуются средствами вычислительной техники (один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого специалиста) и оргтехникой.

Структурным подразделениям, ответственным за исполнение государственной функции, обеспечивается доступ в Интернет, присваивается электронный адрес (e-mail), устанавливается факс, выделяются бумага, расходные материалы, канцтовары.

2.3.2. На входе в здание, где размещается Управление, на видном месте размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы.

2.3.3. Места проведения личного приёма граждан оборудуются:

- системой кондиционирования воздуха;

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

- системой охраны.

2.3.4. Места ожидания личного приёма должны быть оборудованы стульями, столами, обеспечены канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационным стендом.

2.3.5. Используемые для исполнения государственной функции помещения должны быть доступны для заявителей, включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-поводырей.

2.4. Виды письменных обращений, направляемых гражданами в адрес Управления.

2.4.1. В адрес Управления граждане направляют заявления, предложения, жалобы.

2.4.2. В случае, если в обращениях граждан содержатся жалобы на действия (бездействие) должностных лиц структурных подразделений Управления, вышеуказанные обращения граждан рассматриваются только руководителем Управления.

2.5. Требования к письменному обращению гражданина, необходимые для исполнения государственной функции.

2.5.1. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование государственного органа, в который оно направляется, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, фамилию, имя, отчество самого гражданина, почтовый адрес, на который должен быть выслан ответ, либо уведомление о переадресации ответа, изложение сути заявления, предложения или жалобы, личную подпись заявителя и дату.

2.5.2. В случае необходимости к письменному обращению прилагаются копии документов, подтверждающих доводы, изложенные в обращении гражданина.

2.5.3. Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать либо наименование Управления, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность лица, которому оно адресовано, фамилию, имя, отчество обратившегося, почтовый адрес заявителя, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

В случае, если в интернет-обращении заявителем указан адрес электронной почты, ответ направляется по этому адресу.

(пункт 2.5.3. в ред. приказа управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 04.10.2010 №55 НГР ru36000201001112)

(пункт 2.5.3. в ред. приказа управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 08.11.2010 №69 НГР ru36000201001249)

2.6. Сроки рассмотрения письменных обращений граждан.

2.6.1. Срок регистрации письменных обращений граждан в Управлении - 3 дня с момента поступления обращения. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация этих обращений может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

В срок до 7 дней со дня регистрации письменное обращение подлежит переадресации по компетенции.

2.6.2. Исполнение государственной функции осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2.6.3. В случае, если поручение о рассмотрении обращения гражданина направлено Управлением в структурное подразделение управления ЗАГС, срок рассмотрения обращения исчисляется с даты его регистрации в данном подразделении.

2.6.4. В исключительных случаях срок исполнения государственной функции может быть продлён руководителем Управления, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

2.6.5. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребёнка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций производится безотлагательно.

2.6.6. (пункт 2.6.6. исключен приказом управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 04.10.2010 №55 НГР ru36000201001112)

2.6.7. Начальники структурных подразделений Управления вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

2.7. Порядок согласования проекта ответа на письменное обращение гражданина.

2.7.1. Проект ответа гражданину в Управлении визируется:

- исполнителем;

- начальником структурного подразделения Управления;

- начальником отдела юридической и методической работы Управления;

- сотрудниками, замещающими вышеперечисленных лиц в случае их отсутствия.

2.8. Требования к подписи ответа на письменное обращение гражданина.

2.8.1. Ответы на обращения граждан в Управление подписываются руководителем Управления, либо лицом, его замещающим, а также начальником территориального отдела ЗАГС.

2.9. Обеспечение условий для реализации прав граждан при рассмотрении письменных обращений в Управлении.

2.9.1. Гражданин на стадии рассмотрения Управлением его обращения имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению;

(абзац 2 в ред. приказа управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 04.10.2010 №55 НГР ru36000201001112)

(абзац 3 исключен приказом управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 04.10.2010 №55 НГР ru36000201001112)

- знакомиться с документами и материалами, полученными в результате рассмотрения обращения, если это не затрагивает права и законные интересы других лиц и в указанных документах и материалах не содержится конфиденциальная информация;

- в случае необходимости привлекаться к участию в рассмотрении обращения;

- получать на своё обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

- обжаловать принятое по обращению решение, а также действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения в досудебном и судебном порядке.

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

(дополнен абзацем приказом управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 04.10.2010 №55 НГР ru36000201001112)

2.9.2. Сотрудники Управления, исполняющие государственную функцию, обеспечивают:

- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений граждан, в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

- получение необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;

- подготовку письменных ответов по существу поставленных в обращении вопросов.

- подготовку письменного уведомления гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

(дополнен абзацем 5 приказом управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 04.10.2010 №55 НГР ru36000201001112)

2.9.3. При рассмотрении обращений граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина без его согласия.

(пункт 2.9.3. в ред. приказа управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 04.10.2010 №55 НГР ru36000201001112)

2.9.4. При рассмотрении повторных обращений тщательно выясняются причины их поступления и, в случае установления фактов неполного рассмотрения ранее поставленных гражданами вопросов, принимаются меры к их всестороннему рассмотрению.

2.10. Порядок рассмотрения отдельных обращений.

2.10.1. Государственная функция не исполняется:

в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

(пункты 2.10. и 2.10.1.  в ред. приказа управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 04.10.2010 №55 НГР ru36000201001112)

2.10.2. Об отказе в рассмотрении обращения письменно сообщается обратившемуся гражданину.

2.10.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

(пункт 2.10.4. утратил силу приказом управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 08.11.2010 №69 НГР ru36000201001249)

3. Административные процедуры

3.1. Наименование административных процедур и их последовательность при исполнении государственной функции.

Исполнение государственной функции включает в себя следующие административные процедуры:

- приём и первичная обработка письменных обращений граждан;

- регистрация и аннотирование поступивших обращений;

- направление обращений на рассмотрение;

- рассмотрение обращений;

- личный приём граждан;

- постановка обращений граждан на контроль;

- продление срока рассмотрения обращений граждан;

- оформление ответа на обращение граждан и направление ответа заявителю;

- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения.

3.2. Приём и первичная обработка письменных обращений граждан.

3.2.1. Основанием для начала исполнения государственной функции является личное обращение гражданина в Управление или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения по принадлежности.

3.2.2. Обращение может поступить по почте, передаваться по факсу, электронной почте, Интернету, доставлено непосредственно гражданином или его представителем.

3.2.3. Обращения, присланные по почте (в том числе телеграммы), по факсу, электронной почте, и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в отдел контроля, общего и специального делопроизводства Управления.

3.2.4. Сотрудник отдела контроля, общего и специального делопроизводства Управления, ответственный за приём документов:

- проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки;

- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), подкрепляет конверт к тексту письма;

- подкрепляет впереди текста письма поступившие документы или их копии (паспорта, свидетельства о регистрации актов гражданского состояния, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные приложения к письму);

- в случае отсутствия самого текста письма составляет справку с текстом: «Письма в адрес управления ЗАГС Воронежской области нет», датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;

- возвращает на почту, не вскрывая, ошибочно поступившие (не по адресу) письма.

3.2.5. Сотрудник отдела контроля, общего и специального делопроизводства Управления, ответственный за приём документов, получив конверт, нестандартный по весу, размеру, форме, имеющий вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), неровности по бокам, заклеенный липкой лентой, не вскрывая, сообщает об этом своему руководителю - начальнику отдела и действует в соответствии с Инструкцией о мерах безопасности при приёме и регистрации корреспонденции.

3.2.6. Приём письменных обращений непосредственно от граждан производится сотрудниками отдела контроля, общего и специального делопроизводства Управления. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа. По просьбе гражданина на копии обращения, принятого к рассмотрению, или втором экземпляре делается отметка с указанием даты приёма обращения и телефона для справок.

3.2.7. Обращения, поступившие:

- по факсу - регистрируются в отделе контроля, общего и специального делопроизводства Управления и передаются руководителю Управления;

- на официальный сайт Управления по сети Интернет - принимаются специалистами отдела контроля, общего и специального делопроизводства Управления, распечатываются и передаются руководителю Управления.

3.2.8. Обращения членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Уполномоченного по правам человека Российской Федерации, депутатов Воронежской областной Думы, адресованные руководителю Управления, содержащие просьбы о рассмотрении писем граждан, регистрируются в отделе контроля, общего и специального делопроизводства Управления, и в тот же день передаются на рассмотрение руководителю Управления.

3.3. Регистрация и аннотирование поступивших обращений.

3.3.1. Поступившие в отдел контроля, общего и специального делопроизводства Управления письма регистрируются в течение 3-х дней с момента поступления с использованием автоматизированной системы документационного обеспечения Управления (далее - АС ДОУ).

3.3.2. Специалист, ответственный за регистрацию обращений:

- указывает в регистрационной карточке АС ДОУ фамилию, имя и отчество заявителя (в именительном падеже) и его адрес (если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируется первый, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ; такое обращение считается коллективным; коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов);

- отмечает тип корреспондента (вышестоящие органы государственной власти и другие), проставляет исходящий номер и дату сопроводительного письма;

- указывает дату исполнения письма (если имеется);

- отделяет от письма поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю, деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся за счёт заявителя;

- проверяет обращение на повторность, при необходимости поднимает из архива предыдущую переписку. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истёк установленный законодательством срок рассмотрения и заявитель не удовлетворен полученным ответом;

- исходя из содержания письма, определяет тему обращения согласно тематическому классификатору обращений граждан; если в обращении ставится несколько вопросов, относящихся по распределению обязанностей к нескольким начальникам структурных подразделений Управления, то делает копии для каждого и вводит дополнительную информацию в регистрационную карточку АС ДОУ;

- в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп «Управление ЗАГС Воронежской области» с указанием присвоенного письму регистрационного номера и даты регистрации (в случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение).

Результатом выполнения административной процедуры по регистрации обращений является регистрация обращения в информационной системе АС ДОУ и подготовка обращения гражданина к передаче на рассмотрение.

3.4. Направление обращений на рассмотрение.

3.4.1. После регистрации в отделе контроля, общего и специального делопроизводства Управления корреспонденция направляется руководителю Управления.

3.4.2. На обращение гражданина руководитель Управления готовит поручение. Оно должно содержать фамилии и инициалы лиц, которым даётся поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой. Поручение оформляется на бланке установленной формы.

Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения. В этом случае сотрудник отдела контроля, общего и специального делопроизводства Управления организует изготовление копий поручения и обращения гражданина и направление их каждому исполнителю.

3.4.3. Сопроводительные письма к обращениям граждан, направляемым на рассмотрение в соответствующие структурные подразделения Управления, подписываются руководителем или заместителями руководителя Управления.

3.4.4. Письма граждан:

- поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные обращения.

- с просьбами о личном приёме должностными лицами рассматриваются в отделе контроля, общего и специального делопроизводства Управления, при необходимости авторам направляются сообщения о графике приёма должностными лицами;

- содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, направляются в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина о переадресации его обращения.

(абзац 3 в ред. приказа управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 04.10.2010 №55 НГР ru36000201001112)

В случае если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции Управления, то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Результатом выполнения административной процедуры по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных писем адресату или исполнителю.

3.5. Рассмотрение обращений.

3.5.1. Поступившие в Управление письменные обращения граждан и направленные в его структурное подразделение, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в структурном подразделении, если не установлен более короткий срок рассмотрения обращения.

3.5.2. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

3.5.3. Сотрудник, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц.

3.5.4. В случае, если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение в отдел контроля, общего и специального делопроизводства Управления, указывая при этом подразделение, в которое, следует направить обращение.

3.5.5. Обращения, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, а также членов его семьи, управление вправе оставить без ответа и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом

(пункт 3.5.5. в ред. приказа управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 04.10.2010 №55 НГР ru36000201001112)

3.5.6. В случае, если обращение одного и того же лица (группы лиц) по тем же основаниям было ранее рассмотрено и во вновь поступившем обращении отсутствует основание для пересмотра ранее принятых решений, должностное лицо, которому направлено обращение, вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя. В случае, если заявитель продолжает обращаться в Управление с вопросом, по которому он неоднократно получал ответы, руководителем Управления может быть принято решение о прекращении с этим заявителем переписки по данному вопросу.

Результатом рассмотрения обращений в Управлении является разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителям.

3.6. Личный приём граждан.

3.6.1. Организацию личного приёма граждан в Управлении осуществляет отдел контроля, общего и специального делопроизводства Управления.

3.6.2. Приём граждан в Управлении ведут руководитель, заместители руководителя, начальник отдела юридической и методической работы, специалисты отдела юридической и методической работы Управления, сотрудники территориальных отделов ЗАГС.

Руководитель, заместитель руководителя Управления ведут личный приём в соответствии с графиком приёма граждан. Другие должностные лица – ежедневно (кроме выходных и праздничных дней).

3.6.3. График личного приёма руководителя Управления помещается на информационные стенды в структурных подразделениях управления ЗАГС и публикуется на интернет-сайте Управления.

3.6.4. Приём граждан осуществляется в порядке очерёдности при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Герои Советского Союза, Российской Федерации, полные кавалеры орденов Славы, ветераны Великой Отечественной войны и участники боевых действий, инвалиды I и II групп инвалидности и их законные представители (один из родителей, усыновителей, опекун или попечитель), лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также беременные женщины принимаются вне очереди.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина, ответ на обращение гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

(абзац 3 в ред. приказа управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 04.10.2010 №55 НГР ru36000201001112)

Если поставленные гражданином во время приёма вопросы не входят в компетенцию Управления, ему разъясняется порядок обращения в иные органы государственной власти.

3.6.6. В ходе личного приёма гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее неоднократно были даны ответы по существу поставленных вопросов, а новых доводов или обстоятельств в ходе личного приема гражданин не привёл.

Ответ на устное обращение гражданина может быть дан устно с его согласия, о чём делается запись в журнале учёта приёма граждан.

3.6.7. В случае повторного обращения сотрудник отдела контроля, общего и специального делопроизводства Управления осуществляет подборку всех имеющихся в отделе материалов, касающихся данного заявителя. Подобранные материалы представляются сотруднику Управления, ведущему личный приём.

После завершения личного приёма сотрудник Управления, проводивший личный приём производит соответствующую запись в журнале приёма граждан.

Ответственные исполнители поручений с личного приёма готовят все необходимые документы об их исполнении, о результатах докладывают должностному лицу, давшему поручение, и направляют ответ заявителю (если требуется).

Ответы на обращение граждан подписывает руководитель Управления или лицо, его замещающее.

Оконченные делопроизводством документы направляют в отдел контроля, общего и специального делопроизводства Управления. Решение о постановке на контроль по результатам рассмотрения обращений граждан принимает руководитель Управления или лицо, его замещающее.

Контроль сроков исполнения поручений, даваемых на приёме, осуществляет специалист отдела контроля, общего и специального делопроизводства Управления. Материалы с личного приёма хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

Результатом приёма граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие сотрудником Управления, осуществляющим приём, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.

3.7. Постановка обращений граждан на контроль.

3.7.1. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан.

В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его первых заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, председателя Воронежской областной Думы и его заместителей о рассмотрении обращений граждан, губернатора Воронежской области и его заместителей.

3.7.2. Решение о постановке обращения на контроль вправе принять руководитель, заместители руководителя Управления. Об обращениях, взятых на контроль, делается отметка в АС ДОУ и в уведомлении, направляемом исполнителю. Контрольные обращения возвращаются руководителю Управления вместе с ответом.

В случае, если в ответе, полученном от исполнителя, рассматривавшего обращение, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решён в течение определённого периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чём направляется уведомление автору обращения с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса.

Обращение может быть возвращено для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении.

3.7.3. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляется отделом контроля, общего и специального делопроизводства Управления.

3.8. Продление срока рассмотрения обращений граждан.

В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан руководитель Управления или лицо, его замещающее, вправе продлить не более чем на 30 дней с сообщением об этом обратившемуся гражданину и обоснованием необходимости продления сроков.

Продление сроков производится по служебной записке ответственного исполнителя Управления. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ) заблаговременно направляется заявителю. Если контроль за рассмотрением обращения установлен вышестоящим органом, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ним продление срока рассмотрения обращения.

3.9. Оформление ответа на обращение граждан и направление ответа заявителю.

3.9.1. Сотрудник - ответственный исполнитель структурного подразделения Управления, получивший поручение о подготовке ответа на обращение гражданина, исполняет его в соответствии с резолюцией руководителя Управления (заместителя руководителя Управления) или руководителя структурного подразделения Управления.

Сотрудник - ответственный исполнитель Управления изучает материалы обращения, при необходимости подготавливает запрос в целях получения необходимой информации в органе государственной власти, местного самоуправления, учреждении или организации.

3.9.2. Ответы на обращения граждан в адрес Управления подписываются руководителем или заместителем руководителя Управления.

3.9.3. После завершения рассмотрения обращения ответственный исполнитель Управления готовит текст ответа, визирует его и передает начальнику структурного подразделения, затем руководителю (заместителю руководителя) Управления на подпись.

Текст ответа должен быть изложен чётко, последовательно, кратко и содержать исчерпывающую информацию на все поставленные в обращении вопросы.

3.9.4. Ответы авторам обращений направляются по почте отделом контроля, общего и специального делопроизводства Управления. Копии ответов и оригиналы обращений, исполнение которых контролировалось отделом по работе с обращениями граждан правительства Воронежской области, передаются в данный отдел для списания в «дело» в АС ДОУ и формирования архива.

При необходимости ответственный исполнитель Управления может составить справку о результатах рассмотрения обращения. Например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отражённые в ответе, но существенные для рассмотрения дела.

3.9.5. Ответы на обращения граждан, рассмотренные по поручениям руководителя Управления (заместителя руководителя) в структурных подразделениях Управления, регистрируются и оформляются в архив в отделе контроля, общего и специального делопроизводства Управления, а также территориального отдела ЗАГС, исполнявшего обращения граждан.

Руководитель Управления (его заместитель) на ответе ответственного исполнителя Управления делает отметку «В дело» или ставит на дополнительный контроль, проставляет дату и расписывается.

3.9.6. Итоговое оформление дел по контрольным обращениям осуществляется отделом контроля, общего и специального делопроизводства Управления в соответствии с требованиями делопроизводства.

3.10. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения.

3.10.1. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

3.10.2. Справочную работу по исполнению государственной функции ведёт отдел контроля, общего и специального делопроизводства Управления.

Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в структурное подразделение Управления;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

3.10.3. Звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении государственной функции принимаются: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 16.45.

При получении запроса по телефону специалист отдела контроля, общего и специального делопроизводства Управления:

- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;

- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество;

- предлагает абоненту представиться;

- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично даёт ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определённое время;

- к назначенному сроку специалист подготавливает ответ.

Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

3.11. Блок-схема исполнения государственной функции приводится в Приложении 2 к настоящему Регламенту.

4. Порядок и формы контроля исполнения государственной функции

4.1. Сотрудники Управления несут ответственность за решения и действия, принимаемые в процессе исполнения государственной функции, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

4.2. Контроль за полнотой и качеством исполнения государственной функции включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

4.3. Сотрудники Управления, ответственные за исполнение государственной функции, несут персональную ответственность за соблюдением порядка исполнения государственной функции. 

4.4. Персональная ответственность сотрудников Управления закрепляется в их должностных регламентах.

4.5. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению государственной функции, осуществляется отделом контроля, общего и специального делопроизводства Управления.

Текущий контроль осуществляется путём проведения сотрудником, ответственным за организацию работы по исполнению государственной функции, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками нормативных актов Российской Федерации и Воронежской области, положений настоящего Регламента.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем Управления.

4.6. Отдел контроля, общего и специального делопроизводства Управления ежеквартально готовит аналитическую информацию о рассмотрении обращений граждан в Управлении.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении государственной функции

5.1. Досудебное (внесудебное) обжалование:

Граждане имеют право:

- на обжалование действий или бездействия сотрудников Управления в досудебном и судебном порядке;

- на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы в досудебном порядке.

Граждане могут обжаловать действия или бездействие:

- начальника территориального отдела ЗАГС и отдела обработки и хранения документов у руководителя Управления или в судебном порядке;

- руководителя Управления – в управлении Министерства юстиции Российской Федерации по Воронежской области, правительстве Воронежской области или в судебном порядке.

5.2. Граждане могут сообщить о нарушении их прав, свобод и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

- по номерам телефонов, содержащихся в приложении 1 к настоящему Регламенту;

- на Интернет - сайт и по электронной почте органов, исполняющих государственную функцию.

5.3. Судебное обжалование.

Гражданин вправе обжаловать решения, принятые в ходе исполнения государственной функции, действия или бездействие должностных лиц управления в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации

(пункт 5.3. в ред. приказа управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 04.10.2010 №55 НГР ru36000201001112)

Приложение 1 к административному регламенту

по исполнению государственной функции

«Рассмотрение обращений граждан»

Управление Министерства юстиции РФ по Воронежской области

394006, г. Воронеж, ул. 9 Января, 36

e-mail: ru36@minjust.vrn.

(абзац 3 в ред. приказа управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 04.10.2010 №55 НГР ru36000201001112)

(абзац 3 в ред. приказа управления записи актов гражданского состояния Воронежской области от 08.11.2010 №69 НГР ru36000201001249)

Начальник управления

Орлов Владимир Борисович                            76-38-78

Управление ЗАГС Воронежской области

394006 г.Воронеж, пл. Ленина, 11

http:// www.vrnzags.ru       e-mail: zags@vrnzags.ru

Руководитель управления

Севергина Марина Алексеевна                                                  54-55-40

Заместители руководителя

Китанина Галина Ивановна                                                  54-55-03 

Николенко Валентина Васильевна                                    64-44-21

Отдел бухгалтерского учета и отчетности

Начальник отдела

Матвеева Наталья Владимировна                                                  55-05-98

Александрова Юлия Анатольевна                                                  64-44-06

Астахова Юлия Александровна                                                  64-44-06       

Нечаева Елена Афиногеновна                                                  64-44-06       

Купавцева Татьяна Владимировна                                                  64-44-06       

Отдел контроля, общего и специального делопроизводства

Начальник отдела

Трошин Владимир Михайлович                                                  55-05-96

Оробинская Наталья Станиславовна                                    55-46-96

Супонина Ольга Викторовна                                                  55-05-97

Чурилова Ирина Владимировна                                                  55-05-97

Дюков Анатолий Владимирович                                                  55-46-96

Успенская Елена Николаевна                                                  54-54-98

Отдел юридической и методической работы

Начальник отдела

Кузнецова Светлана Викторовна                                                  54-57-12

Кутейникова Вера Владимировна                                    55-78-56

Шиба Оксана Витальевна                                                                55-78-56

Ярмонова Елена Александровна                                                  55-78-56

Отдел координации и систематизации работы органов ЗАГС

Начальник отдела

Гончаров Юрий Николаевич                                                 55-78-66

Пронина Наталья Аркадьевна                                               54-55-02

Дубовская Наталья Ивановна                                                  55-05-94

Скрынников Леонид Алексеевич                                                  55-31-78

Ефремова Лилия Анатольевна                                                55-05-94

Игнатченко Игорь Николаевич                                                51-28-70

Абросимов Юрий Викторович                                                  55-22-30

Красунь Галина Владимировна                                               55-31-78

Отдел обработки и хранения документов

394038, г. Воронеж, ул. Домостроителей, 13

Начальник отдела

Желтухин Леонид Викторович                                                  64-19-21

Шевердяева Ольга Александровна                                    72-61-84

Русецкая Наталья Витальевна

Юрьева Лариса Николаевна

Орлова Антонида Ивановна

Кислянских Лариса Николаевна

Лавлинская Анастасия Андреевна

Территориальные отделы ЗАГС

№ п/п

Наименование

Адрес

Ф.И.О.

начальника

Код

№ телефона

1.

Отдел ЗАГС

Аннинского района

396500,

пгт Анна,

ул. Ленина, 26

Попова

Галина Васильевна

473-46

2-15-95

2.

Отдел ЗАГС

Бобровского района

397700,

г. Бобров,

ул. Кирова, 67

Чистякова

Вера Васильевна

473-50

4-13-38

3.

Отдел ЗАГС

Богучарского района

396790,

г. Богучар,

ул. К.Маркса, 2

Мамченко

Валентина Васильевна

473-66

2-20-95

4.

Отдел ЗАГС

Борисоглебского района

397163,

г. Борисоглебск,

Северный м-р-н, 42

Шатилова

Лариса Александровна

473-54

3-28-05

3-05-17

5.

Отдел ЗАГС

Бутурлиновского района

397500,

г. Бутурлиновка,

пл. Воли, 33

Ярхо

Вера Васильевна

473-61

2-17-81

2-14-51

6.

Отдел ЗАГС

Верхнемамонского района

396460,

с. Верхний Мамон,

пл. Ленина, 2

Донских

Ирина Викторовна

473-55

5-61-43

7.

Отдел ЗАГС

Верхнехавского района

396110,

с. Верхняя Хава,

ул. 50 лет Октября, 44

Василенко

Татьяна Васильевна

473-43

7-11-46

8.

Отдел ЗАГС

Воробьевского района

397570,

с. Воробьевка,

пл. Свободы, 2

Комаристая

Лидия Васильевна

473-56

3-17-92

9.

Отдел ЗАГС

Грибановского района

397240,

пгт. Грибановский,

ул. Центральная, 9

Бурыхина

Надежда Николаевна

473-48

3-09-50

10.

Отдел ЗАГС

Калачеевского района

397600,

г. Калач,

ул. Советская, 16

Оболонская

Галина Петровна

473-63

2-14-05

11.

Отдел ЗАГС

Каменского района

396510,

р.п. Каменка,

ул. Ленина, 26

Кулакова

Елена Николаевна

473-57

5-11-68

12.

Отдел ЗАГС

Кантемировского района

396730,

рп Кантемировка,

ул. Победы, 17

Хохлова

Надежда Васильевна

473-67

6-15-57

13.

Отдел ЗАГС

Каширского района

396350,

с. Каширское,

ул. Олимпийская, 3

Акатова

Наталья Ивановна

473-42

4-12-53

14.

Отдел ЗАГС

Лискинского района

397904,

г. Лиски,

пр. Ленина, 62

Шевцова

Прасковья Павловна

473-91

2-45-40

2-53-11

15.

Отдел ЗАГС

Нижнедевицкого района

396870,

с. Нижнедевицк,

ул. Революционная, 18

Носова

Оксана Викторовна

473-70

5-13-57

16.

Отдел ЗАГС

Новоусманского района

396310,

с. Новая Усмань,

ул. Юбилейная, 8

Жидкова

Елена Юрьевна

473-41

5-33-80

17.

Отдел ЗАГС

Новохоперского района

397400,

г. Новохоперск,

ул. 25 Октября, 32

Авдюхина

Татьяна Васильевна

473-53

3-11-73

18.

Отдел ЗАГС

Ольховатского района

396670,

рп Ольховатка,

ул. Октябрьская, 33

Вивтоненко

Любовь Павловна

473-95

4-07-92

19.

Отдел ЗАГС

Острогожского района

397855,

г. Острогожск,

ул. Ленина, 8

Ушанева

Наталья Валентиновна

473-75

4-13-75

20.

Отдел ЗАГС

Павловского района

396420,

г. Павловск,

ул. 1 Мая, 22

Бугаева

Юлия Алексеевна

473-62

2-48-24

2-49-58

21.

Отдел ЗАГС

Панинского района

396140,

рп Панино,

ул. Советская, 11

Солнцев

Валентин Валентинович

473-44

4-73-41

22.

Отдел ЗАГС

Петропавловского района

397670,

с. Петропавловка,

ул. Туркенича, 17

Шевцова

Полина Михайловна

473-65

2-15-64

23.

Отдел ЗАГС

Поворинского района

397350,

г. Поворино,

ул. Комсомольская, 2

Казарцева

Зинаида Александровна

473-76

4-22-80

24.

Отдел ЗАГС

Подгоренского района

396560,

пгт Подгоренский,

ул. Первомайская, 58

Проценко

Лариса Ивановна

473-94

2-14-86

25.

Отдел ЗАГС

Рамонского района

396020,

р.п. Рамонь,

ул. Советская, 11

Рукасов

Вячеслав Юрьевич

473-40

2-16-42

2-20-39

26.

Отдел ЗАГС

Репьёвского района

396370,

с. Репьевка,

ул. Воронежская, 24

Романенко

Людмила Николаевна

473-74

2-27-25

27.

Отдел ЗАГС

Россошанского района

396650,

г. Россошь,

ул. Алексеева, 23

Новожилова

Марина Александровна

473-96

2-38-55

28.

Отдел ЗАГС

Семилукского района

396900,

г. Семилуки,

ул. Дзержинского, 10

Фролова

Любовь Ивановна

473-72

2-24-05

29.

Отдел ЗАГС

Таловского района

397480,

р.п. Таловая,

ул. Советская, 149

Мельник

Людмила Владимировна

473-52

2-24-87

30.

Отдел ЗАГС

Терновского района

397110,

с. Терновка,

ул. Советская, 37

Польшикова

Светлана Викторовна

473-47

5-16-31

31.

Отдел ЗАГС

Хохольского района

396840,

р.п. Хохольский,

ул. Ленина, 10

Порецких

Надежда Николаевна

473-71

4-15-69

32.

Отдел ЗАГС

Эртильского района

397030,

г. Эртиль,

ул. Плехановская, 12

Атапина

Людмила Васильевна

473-45

2-29-61

33.

Отдел ЗАГС

г. Нововоронежа

396073,

г. Нововоронеж,

ул. Победы, 7

Савчук

Галина Викторовна

473-64

2-59-52

34.

Отдел ЗАГС

Железнодорожного района г. Воронежа

394042,

г.Воронеж,

Ленинский пр-т,154

Кольцова

Галина Анатольевна

4732

27-77-04

26-37-80

35.

Отдел ЗАГС

Коминтерновского района г. Воронежа

394049,

г.Воронеж,

ул. Карпинского, 2

Боровикова

Татьяна Васильевна

4732

78-51-44

21-00-30

36.

Отдел ЗАГС

Левобережного района г. Воронежа

394029,

г.Воронеж,

Ленинский проспект, 22/1

Цуканова

Ольга Александровна

4732

49-97-79

48-27-57

37.

Отдел ЗАГС

Ленинского района

г. Воронежа

394006,

г. Воронеж,

ул. Куцыгина,6

Фурсова

Светлана Николаевна

4732

76-65-82

76-55-56

38.

Отдел ЗАГС

Советского района

г. Воронежа

394065,

г. Воронеж,

ул. Олеко Дундича, 23

Ревинова

Ирина Ивановна

4732

42-37-77

63-82-51

39.

Отдел ЗАГС

Центрального района

г. Воронежа

394006,

г.Воронеж,

пл.им. Ленина, 11

Шишкина

Любовь Григорьевна

4732

55-77-74

55-65-35

40.

Отдел ЗАГС

г. Воронежа по регистрации смерти

394036,

г.Воронеж,

ул. Чайковского, 8

Зубарева

Тамара Ивановна

4732

55-70-88

55-67-46

Приложение 2 к административному регламенту по исполнению государственной функции «Рассмотрение обращений граждан»

БЛОК-СХЕМА

исполнения государственной функции

«Рассмотрение обращений граждан»