О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЯ В ПРИЛОЖЕНИЕ К ПРИКАЗУ МИНИСТЕРСТВА ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ ОТ 12.04.2012 № 100-410 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ...



МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ

1

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ

ПРИКАЗ

от 27.07.2012 № 100-789

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЯ В ПРИЛОЖЕНИЕ К ПРИКАЗУ МИНИСТЕРСТВА ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ ОТ 12.04.2012 № 100-410 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ (ИТОГОВОЙ) АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ, ОСВОИВШИХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ ОСНОВНОГО ОБЩЕГО И СРЕДНЕГО (ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ В ФОРМЕ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА, А ТАКЖЕ ИНФОРМАЦИИ ИЗ БАЗ ДАННЫХ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ ОБ УЧАСТНИКАХ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА И О РЕЗУЛЬТАТАХ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА»

В целях приведения нормативных правовых актов Министерства образования и науки Республики Хакасия в соответствие с действующим федеральным законодательством приказываю:

Внести в приложение к приказу Министерства образования и науки Республики Хакасия от 12.04.2012 № 100-410 «Об утверждении административного регламента Министерства образования и науки Республики Хакасия по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Хакасия об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена» изменение, изложив его в новой редакции согласно приложению к настоящему приказу.

Министр образования и науки Республики Хакасия Г.А. Салата

Приложение

к приказу Министерства образования

и науки Республики Хакасия

от 27.07.2012 № 100-789

«Приложение

УТВЕРЖДЕН

приказом Министерства образования

и науки Республики Хакасия

от 12.04.2012 № 100-410

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Министерства образования и науки Республики Хакасия по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Хакасия об участниках единого государственного экзамена  и о результатах единого государственного экзамена»

I. Общие положения

Предмет регулирования

1. Административный регламент Министерства образования и науки Республики Хакасия по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Хакасия об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества, открытости и доступности государственной услуги, а также определяет последовательность осуществления действий (административных процедур) и сроки при их оказании.

Круг заявителей

2. Заявителями, в отношении которых исполняется государственная услуга, являются:

- граждане Российской Федерации (далее - граждане), обратившиеся лично, а также через своих представителей;

- иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом;

- юридические лица.

Порядок информирования о предоставлении государственной услуги

3. Информация о местонахождении, контактных телефонах, адресах сайтов в сети Интернет, адресах электронной почты Министерства размещается на Официальном портале исполнительных органов государственной власти по адресу: www.r-19.ru, а также на информационном стенде в фойе второго этажа здания Правительства Республики Хакасия, по адресу: ул. Крылова, д. 72, г. Абакан, Республика Хакасия, а также содержится в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

3.1. Почтовый адрес Министерства: 655017, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Крылова, 72.

Телефон/факс приемной: 8(3902) 295-214/8(3902)231-230.

Адрес электронной почты Министерства: education_19@r-19.ru.

Портал исполнительных органов государственной власти Республики Хакасия:

r-19.ru.

3.2. Справочные телефоны сотрудников Министерства, ответственных за информирование о предоставлении государственной услуги: 8(3902) 295-214, 8(3902) 295-207, 8(3902) 295-237, 8(3902) 295-239.

3.3. Сведения о графике (режиме) работы:

Понедельник - пятница: 09.00-17.45 час.

Перерыв: 13.00-14.00 час.

Выходные - суббота, воскресенье.

Для ознакомления заявителей с информационными материалами по предоставлению государственной услуги оборудуются информационные стенды.

4. При обращении в Министерство заявитель выбирает заочную или очную форму предоставления государственной услуги, а также вариант предоставления документов – в бумажном или бумаго-электронном виде.

При выборе очной формы предоставления государственной услуги заявитель обращается лично.

При выборе заочной формы предоставления государственной услуги заявитель обращается в Министерство одним из следующих способов:

- по почте или с помощью курьера;

- с использованием электронной почты: education_19@r-19.ru., Единого портала государственных и муниципальных услуг;

- посредством отправки факсимильного сообщения: 8(3902)231-230.

5. Прием документов производится в каб. 220 здания Министерства по адресу, указанному в пункте 3.1 настоящего Административного регламента, ежедневно (кроме субботы, воскресенья) с 14.00 до 17.30.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

6. Наименование государственной услуги - «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Хакасия об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена» (далее – государственная услуга).

Наименование органа исполнительной власти Республики Хакасия, предоставляющего государственную услугу

7. Органом, предоставляющим государственную услугу, является Министерство образования и науки Республики Хакасия (далее – Министерство).

Результат предоставления государственной услуги

8. Результатом предоставления государственной услуги могут являться:

- предоставление заявителю информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Хакасия об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена;

- уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги.

Результат предоставления государственной услуги учитывается в реестре принятых обращений Министерства.

Срок предоставления государственной услуги, в том числе с учётом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении государственной услуги, срок приостановления предоставления государственной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации, законодательством Республики Хакасия, срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги

9. Срок предоставления государственной услуги.

Исполнение государственной услуги осуществляется в Министерстве образования и науки Республики Хакасия в течение 30 дней со дня регистрации обращения, если Министром (заместителем Министра), рассмотревшим обращение, не установлен более короткий контрольный срок исполнения.

В исключительных случаях срок исполнения услуги по рассмотрению конкретного обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования

10. Нормативно-правовое регулирование предоставления государственной услуги:

- Конституцией Российской Федерации («Российская газета», 1993, № 237; 2008, № 267);

- Законом Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» («Российская газета», 1992, № 172; 1996, № 13; 1997, № 226; 2000, № 142, № 155, № 210, № 245-246, № 247 (прил. 1 (начало)); 2001, № 1, (прил. 10, 13 - 14, 20, 23 -25, 40), № 3 (прил. 26-28, 30-31, 34-35, 37), № 4 (прил. 29, 32, 36, 38 - 39, 41), № 256; 2002, № 2, (прил. 2-5, 10-16, 23, 31-35), № 3 (прил. 6), № 4 (прил. 6, 18-19, 24-25, 27-28), № 5 (прил. 17, 27-28), № 31, № 53, № 115, № 138-139, № 244; 2003, № 4, № 138, № 252, № 262; 2004, № 47, № 141, № 159, № 188, № 290; 2005, № 100, № 156, № 161, № 297; 2006, № 56, № 152, № 250, № 279, № 297; 2007, № 1, № 28, № 31, № 87, № 141, № 159, № 237, № 241, № 272, № 273; 2008, № 47, № 94, № 158, № 225, № 266; 2009, № 25, № 27, № 133, № 214, № 246, № 247, № 252; 2010, № 100, № 133, № 168, № 220, № 253, № 281, № 297; 2011, № 23, № 120, № 131, № 139, № 142, № 160, № 254, № 278; Собрание законодательства РФ, 2007, № 27, ст. 3215);

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства РФ, 2006, №19, ст.2060; 2010, №27, ст.3410; 2010, № 31, ст.4196);

- Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (Собрание законодательства РФ, 2006, № 31 (1 ч.), ст.3451; 2009, № 48, ст.5716; 2009, № 52 (1 ч.), ст. 6439; 2010, № 27, ст.3407; 2010, № 31, ст. 4173, ст. 4196; 2010, № 49, ст. 6409; 2010, № 52 (ч.1), ст. 6974; 2011, № 23, ст. 3263; 2011, № 31, ст. 4701);

- Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства РФ, 2006, № 31 (1 ч.), ст. 3448; 2010, № 31, ст. 4196; 2011, № 15, ст. 2038; 2011, № 30 (ч. 1), ст. 4600);

- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» ("Российская газета", N 168, 30.07.2010; Собрание законодательства РФ, 02.08.2010, N 31, ст. 4179).

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.11 2007 № 781 «Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных» (Собрание законодательства РФ, 2007, № 48, (2 ч.), ст.6001);

- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» (Собрание законодательства РФ, 2009, № 52 (2 ч.), ст. 6626; 2010, № 37, ст. 4777; 2012, № 2, ст. 375);

- Приказом Министерства образования и науки РФ от 28.12.2011 № 2895 «Об утверждении Порядка приема граждан в образовательные учреждения высшего профессионального образования» («Российская газета», 2012, № 17);

- Приказом Министерства образования и науки РФ от 15.04.2009 № 133 «Об утверждении порядка формирования и ведения федеральных баз данных и баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена, обеспечения их взаимодействия и доступа к содержащейся в них информации» («Российская газета», 2009, № 123);

- Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 24.02. 2009 № 57 «Об утверждении Порядка проведения единого государственного экзамена» («Российская газета», 2009, № 55; 2010, № 176; 2011, № 90);

- Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.11.2008 № 362 «Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования» («Российская газета», 2009, № 15, № 54);

- Конституцией Республики Хакасия («Вестник Хакасии», 1995, № 25; 1998, № 5-6, № 31-32; 2000, № 48-49, № 69-70; 2001, № 53-54; 2003, № 13, № 48-49; 2004, № 12; 2005, № 34; 2006, № 36; 2007, № 26; 2010, № 40, № 79);

- постановлением Правительства Республики Хакасия от 05.08.2011 № 501 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Республики Хакасия» («Вестник Хакасии», 2011, № 74, № 106);

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления

11. Для предоставления государственной услуги в Министерство предоставляются следующие документы:

- обращение о предоставлении информации.

При подаче обращения предъявляется паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность заявителя.

При подаче обращения представителем заявителя к обращению прикладывается документ (копия), подтверждающий полномочия представителя.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных услуг, и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления

12. Для предоставления государственной услуги в Республике Хакасия таких документов не предусмотрено.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

13. Оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления государственной услуги законодательством не предусмотрено.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

14. Оснований для приостановления государственной услуги не предусмотрено.

15. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

- если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

- при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

- если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Министр (заместитель Министра), должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;

- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Запрещено требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Хакасия находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона.

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги

16. Для предоставления государственной услуги не предусмотрено иных необходимых и обязательных услуг.

Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой при предоставлении государственной услуги

17. Оплата расходов заявителям за предоставление государственной услуги не предусматривается.

Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги

18. Предоставление государственной услуги осуществляется на безвозмездной основе.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче письменного обращения в Министерство

19. Максимальное время ожидания в очереди при подаче обращения и получении уведомления не может превышать 45 минут.

Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.

Срок и порядок регистрации обращений граждан

20. Регистрация обращения заявителя о предоставлении государственной услуги осуществляется в день его поступления.

21. Обращения, поступившие по информационным системам общего пользования (электронная почта, Интернет, телефакс и др.), распечатываются на бумажных носителях ответственным специалистом и регистрируются в течение трёх дней.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приёма заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг

22. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к месту ожидания и приёма заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг.

22.1. Прием документов от заявителей и их регистрация осуществляется в здании Министерства.

22.2. Места для предоставления государственной услуги, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.

В здании Министерства информационные стенды должны содержать:

1) перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, с образцами их заполнения;

2) информацию о Министерстве, оказывающем государственную услугу:

- наименование;

- адрес;

- телефон приемной;

- адрес электронной почты;

- интернет-сайт Портала государственных услуг Республики Хакасия;

- перечень информации по предоставлению государственной услуги;

3) регламент предоставления государственной услуги.

22.3. Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями.

Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов должны быть оборудованы стульями, скамьями (банкетками).

22.4. Предоставление государственной услуги заявителям осуществляется в рабочих кабинетах на рабочих местах специалистов, ответственных за информирование заявителей.

Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;

- времени приема граждан;

- времени перерыва на обед, технического перерыва.

Рабочие места специалистов, осуществляющих государственную функцию, должны быть оборудованы средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать предоставление государственной услуги в полном объеме.

22.5. Места предоставления государственной услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.

22.6. Требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

Показатели доступности и качества государственной услуги

23. Показателями доступности и качества государственной услуги являются возможность получения государственной услуги в электронном виде (education_19@r-19.ru), предоставление достоверной информации в указанные сроки и в полном объёме, доступность получения сведений и информированность граждан о последовательности административных процедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом, и обоснованность отказов в предоставлении государственной услуги.

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

24. Предоставление государственной услуги возможно в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, а также в электронной форме.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

Прием, регистрация обращений граждан на предоставление государственной услуги

25. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием, регистрация обращений о предоставлении государственной услуги;

рассмотрение обращения;

предоставление заявителям государственной услуги уведомления, содержащего информацию о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информацию из баз данных Республики Хакасия об участниках единого государственного экзамена, устное информирование, либо уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги.

26. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги в Министерстве приведено в блок-схеме в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.

Приём, регистрация обращений о предоставлении государственной услуги

27. Основанием для начала процедуры приема, регистрации заявления на предоставление государственной услуги является поступление заявления в Министерство.

28. При обращении в Министерство заявитель выбирает заочную или очную форму предоставления государственной услуги, а также вариант предоставления документов - в бумажном или в электронном виде (приложение № 1).

При выборе очной формы предоставления государственной услуги заявитель обращается лично.

При выборе заочной формы предоставления государственной услуги заявитель обращается в Министерство одним из следующих способов:

по почте или с помощью курьера;

с использованием электронной почты;

посредством отправки факсимильного сообщения.

29. Прием документов производится в каб. 220 здания Министерства по адресу, указанному в пункте 3 настоящего Административного регламента, ежедневно (кроме субботы, воскресенья) с 14.00 до 17.30.

Специалист Министерства проверяет правильность заполнения заявления о получении информации о предоставлении государственной услуги и регистрирует заявление в Реестре принятых заявлений Министерства с использованием системы автоматизированного делопроизводства и документооборота «Дело».

30. Результатом административной процедуры является регистрация заявления на предоставление государственной услуги и передача её на рассмотрение Министру образования и науки Республики Хакасия и его заместителям для рассмотрения в соответствии с курируемыми направлениями деятельности.

Рассмотрение обращения

31. Министр образования и науки Республики Хакасия, его заместители поручают рассмотрение обращения специалисту Министерства образования и науки Республики Хакасии.

32. Основанием для начала процедуры рассмотрения обращения является поступление зарегистрированного обращения ответственному исполнителю – специалисту Министерства образования и науки Республики Хакасия.

Ответственный исполнитель:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

запрашивает необходимые для рассмотрения документы и материалы в других органах и организациях, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, в случае необходимости обращается к автору обращения за разъяснениями;

привлекает в установленном порядке других специалистов;

проверяет исполнение ранее принятых решений по обращениям гражданина;

принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

готовит письменный ответ гражданину по существу поставленных в обращении вопросов;

при направлении обращения на рассмотрение в другие органы в соответствии с их компетенцией готовит уведомление гражданину.

33. Контрольные сроки исполнения обращений граждан устанавливаются специалистом по работе с обращениями граждан в соответствии с законодательством Российской Федерации в течение 30 дней, если более короткий срок не установлен резолюцией Министра.

Предоставление заявителям государственной услуги уведомления, устное информирование, либо уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги.

34. Основанием для начала административной процедуры является принятие решения о предоставлении государственной услуги, либо об отказе в предоставлении государственной услуги.

34.1. Уведомление о направлении информации либо уведомление об отказе в направлении документированной информации, заверенное подписью Министра образования и науки Республики Хакасия, передается получателю услуги в очной или заочной форме, в одном или нескольких видах.

34.2. При заочной форме получения результата предоставления государственной услуги уведомление, содержащее отказ в направлении информации, направляется по почте (заказным письмом), либо скан-копия уведомления, сформированного в бумажном виде, направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем, либо направляется заявителю с помощью факсимильного сообщения ответственным специалистом Министерства.

35. Звонки от заявителей по вопросу получения справочной информации о предоставлении государственной услуги принимаются ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предпраздничный день - с 9.00 до 17.00 часов.

36. При получении запроса по телефону специалист:

- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;

- представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество;

- предлагает абоненту представиться;

- выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;

- к назначенному сроку сотрудник готовит ответ.

37. Во время разговора специалист должен произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

38. Результатом административной процедуры является предоставление уведомления, содержащего информацию о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Хакасия об участниках единого государственного экзамена, устное информирование, либо предоставление уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги.

39. Максимальный срок административной процедуры составляет 1 день.

Работа с обращениями граждан, поступающими через официальный портал исполнительных органов государственной власти Республики Хакасия

40. Работа с обращениями, поступающими через официальный портал исполнительных органов государственной власти Республики Хакасия, ведется в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента.

IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента

41. Контроль за полнотой и качеством исполнения государственной услуги включает в себя проведение проверок по обеспечению полноты и качества выполнения государственной услуги, выявлению и устранению нарушений порядка регистрации и рассмотрения документов, принятие решений и подготовку уведомлений на обращения граждан, на решения, действия (бездействие) должностных лиц Министерства и несоблюдение ими сроков выполнения государственной услуги.

42. Контроль осуществляется Министром (заместителем Министра) образования и науки Республики Хакасия.

43. Персональная ответственность специалистов Министерства за соблюдение положений настоящего Административного регламента устанавливается в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

44. Текущий внутренний контроль за соблюдением настоящего Административного регламента осуществляется при каждом обращении заявителя.

45. Плановый контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с планом или графиком.

Периодичность проведения планового контроля в органах государственной власти Республики Хакасия не должна превышать двух проверок в год.

46. Внеплановый контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется на основании заявлений о нарушениях установленного порядка осуществления государственной услуги, действующего законодательства или неустранения недостатков после проведения планового контроля.

Внеплановый контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется по поручению Министра (заместителя Министра) Министерства образования и науки Республики Хакасия.

47. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства и его должностных лиц при исполнении государственной услуги

48. Заявитель вправе обжаловать в досудебном (внесудебном) порядке действия (бездействие), решения должностных лиц Министерства, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.

49. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является нарушение прав, свобод или законных интересов заявителя.

50. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Хакасия для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Хакасия для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Хакасия;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Хакасия;

7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

51. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.

52. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

53. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

54. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

55. Решение выносится на основе всех материалов и доказательств в их совокупности в письменной форме. Оно должно также содержать указание на порядок дальнейшего обжалования принятого решения.

56. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Хакасия, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

57. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 56 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Приложение 1

к Административному регламенту

СВЕДЕНИЯ

о месте нахождения, почтовом адресе Министерства образования и науки Республики Хакасия, справочные телефоны

Министерство образования и науки Республики Хакасия располагается по адресу: Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Крылова, 72.

Почтовый адрес Министерства образования и науки Республики Хакасия: 655019, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Крылова, 72.

Телефоны для справок: 29-52-14, 29-52-07, 29-52-37, 29-52-39.

Факс: 23-12-30.

E-mail: education_19@r-19.ru.

Сведения о графике (режиме) работы:

Понедельник - пятница: 09.00-17.45 час.

Перерыв: 13.00-14.00 час.

Выходные - суббота, воскресенье.

Приложение 2

к Административному регламенту

Блок-схема предоставления государственной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Хакасия об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена» в Министерстве образования и науки Республики Хакасия