О проведении опросов населения для определения качества и доступности предоставляемых государственных услуг



АДМИНИСТРАЦИЯ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

Документ утратил силу на основании приказа управления лесами Алтайского края от 9 июля 2013 года № 140.

АДМИНИСТРАЦИЯ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

УПРАВЛЕНИЕ ЛЕСАМИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 28 сентября 2009 года № 129

О проведении опросов населения для определения качества и доступности предоставляемых государственных услуг

{ Изменения: приказ управления лесами Алтайского края от 21 апреля 2010 года № 77. }

{ Новая редакция с изменениями от 21 апреля 2010 года. }

Руководствуясь Порядком разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг), утвержденным постановлением Правительства РФ от 11.11.2005 № 679, Методическими рекомендациями по проведению опросов населения для определения качества и доступности предоставляемых государственных услуг, утвержденными решением комиссии по проведению административной реформы и реформированию государственной гражданской службы Алтайского края от 26.06.2009, приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Порядок проведения опросов для определения качества и доступности государственных услуг, оказываемых управлением лесами Алтайского края.

2. Обязанности по организации проведения опросов для определения качества и доступности государственных услуг, оказываемых управлением лесами Алтайского края, возложить на заместителя начальника отдела по правовой, кадровой работе и общим вопросам - секретаря комиссии по проведению административной реформы Баутину М.В.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на начальника отдела по правовой,  кадровой работе  и  общим вопросам Суханову Л.В.

Начальник управление М.В. Ключников

УТВЕРЖДЕН

приказом управления

Алтайского края

от 28.09.2009 № 129

ПОРЯДОК

проведения опросов для определения качества и доступности государственных услуг, оказываемых управлением лесами Алтайского края

1. Порядок проведения опросов для определения качества и доступности государственных услуг, оказываемых управлением лесами Алтайского края (далее - «Порядок»), разработан в целях установления оценки потребителями государственной услуги характера взаимодействия с должностными лицами управления лесами Алтайского   края (далее - «Управление»), качества и доступности соответствующей государственной услуги.

2. Порядок разработан в соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных      услуг,      утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 № 679 и Методическими рекомендациями по проведению опросов населения для определения  качества  и  доступности  предоставляемых государственных услуг, утвержденными  решением  комиссии по проведению административной реформы и реформированию государственной гражданской службы Алтайского края от (протокол № 21 от 26.06.2009).

3. Проведение опросов в Управлении осуществляется путем заполнения потребителями государственных услуг бланка опросного листа по форме согласно Приложению 1.

4. Бланки опросного листа предлагаются для заполнения по окончании оказания государственной услуги потребителям, обратившимся в Управление   за   соответствующей государственной услугой, после ее оказания.

5. Бланки опросного листа выдаются государственными гражданскими служащими отделов Управления, ответственными за оказание соответствующей услуги, с одновременным информированием потребителя государственной услуги о порядке их заполнения { в редакции приказа управления лесами Алтайского края от 21 апреля 2010 года № 77. }.

Дополнительно бланки опросного листа размещаются в специально отведенном месте для посетителей в здании Управления, в котором размещается стенд, информирующий о цели опроса и порядке заполнения опросных листов.

6. Потребитель  государственной услуги  самостоятельно  заполняет бланк и опускает его в опечатанный бокс, расположенный в специально отведенном месте для посетителей в здании Управления.

7. Ответственное лицо Управления за организацию проведения опросов для определения качества и доступности государственных услуг, оказываемых Управлением, обеспечивает:

- изготовление в необходимом количестве бланков опросного листа и выдачу   их отделам   Управления,   в   том   числе   отделам   обеспечения полномочий в области лесных отношений по лесничествам Алтайского края (далее - «территориальные отделы») { в редакции приказа управления лесами Алтайского края от 21 апреля 2010 года № 77. };

- изготовление и размещение в специально отведенном месте для посетителей в здании Управления бокса для заполнения опросных листов и стенда, информирующего о цели опроса и порядке заполнения опросных листов;

- проведение необходимого инструктажа государственных гражданских служащих, связанных с предоставлением услуги;

-              оформление информационного стенда;

- ежеквартальную регистрацию опросных листов, заполнение специальной аналитической матрицы (Приложение 2);

-              подготовку аналитической записки о состоянии качества и доступности государственной услуги и ежеквартальное, в срок до 20 числа месяца после окончания проведения опросов, представление ее начальнику Управления;

-              мониторинг качества и доступности государственных услуг.

8.              Начальники территориальных отделов обеспечивают:

- размещение в специально отведенном месте опросных листов и стенда, информирующего о цели опроса и порядке заполнения опросных листов;

- ежемесячное, в срок до  10 числа каждого месяца после месяца проведения опросов, представление опросных листов в Управление;

9. По результатам учета и анализа опросов осуществляется необходимая корректировка технологии предоставления государственных услуг Управлением  (сроков предоставления,  условий ожидания  приема, порядка информирования о государственной услуге и т.д.).

Приложение 1

к порядку проведения опросов для

определения качества и

доступности государственных услуг,

оказываемых управлением

лесами Алтайского края

Опросный лист потребителя государственной услуги

(Наименование государственной услуги)

_______________________________________________________________

С целью повышения качества и доступности государственной услуги просим заполнить опросный лист, отметив кружком варианты ответов, соответствующие Вашему мнению. Фамилию указывать необязательно.

Удовлетворены ли Вы в целом качеством и доступностью предоставленной Вам государственной услуги?

01 - Да, удовлетворён полностью, замечаний не имею

02 - Да, удовлетворён, но есть некоторые замечания

03 - Нет, не удовлетворён

С какой из перечисленных проблем Вам пришлось столкнуться?

Проблема

Да, такая проблема есть, иона существенна

Да, такая проблема есть, но она не существенна

Нет, такая проблема, практически отсутствует

Неудобное месторасположение учреждения

04

05

06

Неудобный график работы

07

08

09

Отсутствие нужной информации на стендах

10

11

12

Невозможность консультации о процедуре получения услуги

13

14

15

Отсутствие условий для подготовки требуемых документов, написания заявлений, заполнения бланков (стол, ручка, бумага и образцы документов)

16

17

18

Длительность получения услуги в целом

19

20

21

Утомительное ожидание в очереди

22

23

24

Некомфортные условия ожидания

25

26

27

Запутанная процедура оформления документов

28

29

30

Плохая организация процедуры приема документов

31

32

33

Грубость, невнимательность, пренебрежительность сотрудников

34

35

36

Некомпетентность, неорганизованность сотрудников

37

38

39

Поборы, вымогательство со стороны сотрудников

40

41

42

Другая проблема (укажите)

43

44

На оборотной  стороне  опросного листа Вы  можете  более  подробно описать проблемы,  с которыми   Вы   столкнулись,   Ваши   замечания   и   предложения   по повышению   качества   и доступности предоставления государственной услуги.

Заполненный опросный лист опустите в специальный ящик, расположенный в комнате приёма посетителей или передайте любому сотруднику.

Спасибо за сотрудничество!

Приложение 2

к порядку проведения опросов для

определения качества и доступности

государственных услуг, оказываемых

управлением лесами Алтайского края

Матрица оценок за период с «__»_________ по «__»_______2009 г.

Критерии оценки предоставления услуги

Варианты ответов

Рег.№ Опросного листа (ОЛ)

Количество выбранных вариантов ответов

Доля ответов (в% к числу ОЛ)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Уровень удовлетворённости услугой в целом

01

02

03

Неудобное месторасположение учреждения

04

05

06

Неудобный график работы

07

08

09

Отсутствие нужной информации на стендах

10

11

12

Невозможность консультации о процедуре получения услуги

13

14

15

Отсутствие условий для подготовки требуемых документов, написания заявлений, заполнения бланков

16

17

18

Длительность получения услуги в целом

19

20

21

Утомительное ожидание в очереди

22

23

24

Некомфортные условия ожидания

25

26

27

Запутанная процедура оформления документов

28

29

30

Плохая организация процедуры приема документов

31

32

33

Грубость, невнимательность, пренебрежительность сотрудников

34

35

36

Некомпетентность, неорганизованность

37

38

сотрудников

39

Поборы, вымогательство со стороны сотрудников

40

41

42

Другие проблемы

43

44

Примечание: перечень других проблем (43-44) составляется в приложении к матрице. Количество опросных листов, включаемых в одну матрицу не ограничено и определяется количеством предоставленных услуг, периодичностью выемки, временным шагом мониторинга.