Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан в Вооруженных Силах Российской Федерации



В0604133В0804238

В200604133В201403788

ОПУБЛИКОВАНО:

БЮЛЛЕТЕНЬ НОРМАТИВНЫХ АКТОВ ФЕДЕРАЛЬНЫХ ОРГАНОВ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ, 19.03.2007, N 12, СТР. 196

ПРАВО В ВООРУЖЕННЫХ СИЛАХ, N 5, СТР. 98, 2007г.

ЗАРЕГИСТРИРОВАНО В МИНИСТЕРСТВЕ ЮСТИЦИИ РФ 01.03.2007 ПОД N 9000

МИНИСТЕРСТВО ОБОРОНЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПРИКАЗ

28.12.2006 N 500

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ

ГРАЖДАН В ВООРУЖЕННЫХ СИЛАХ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

<Утратил силу: приказ Министерства обороны РФ от 18.08.2014 N 555 >

<Изменения:

приказ Министерства обороны РФ от 21 октября 2008 г. N 537; НГР:В0804238,

приказ Министерства обороны РФ от 26.03.2011 N 380 ,

приказ Министерства  обороны РФ от 26.07.2012 N 2045 >

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ; НГР:Р0601223 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060) приказываю:

1. Утвердить прилагаемую Инструкцию по работе с обращениями граждан в Вооруженных Силах Российской Федерации (далее именуется - Инструкция).

2. Заместителям Министра обороны Российской Федерации, начальникам служб Министерства обороны Российской Федерации, главнокомандующим видами Вооруженных Сил Российской Федерации, командующим войсками военных округов, флотами, родами войск Вооруженных Сил Российской Федерации, начальникам главных и центральных управлений Министерства обороны Российской Федерации, командующим объединениями, командирам соединений и воинских частей, начальникам (руководителям) организаций Вооруженных Сил Российской Федерации, военным комиссарам возложить контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан в подчиненных органах военного управления, объединениях, соединениях, воинских частях, организациях, военных комиссариатах на заместителей командиров (начальников) по воспитательной работе, а при их отсутствии - на одного из заместителей командиров (начальников).

3. Контроль за выполнением настоящего Приказа возложить на статс-секретаря - заместителя Министра обороны Российской Федерации.

Министр обороны

Российской Федерации

С. ИВАНОВ

Приложение

к Приказу Министра обороны

Российской Федерации

от 28 декабря 2006 г. N 500

ИНСТРУКЦИЯ

ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ВООРУЖЕННЫХ СИЛАХ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

1. Настоящая Инструкция определяет порядок регистрации и учета, отчетность и организацию работы с обращениями граждан <*>, поступившими в органы военного управления, объединения, соединения, воинские части, организации Вооруженных Сил Российской Федерации и военные комиссариаты <**>.

--------------------------------

<*> В целях настоящей Инструкции в соответствии с пунктом 1 статьи 4 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ; НГР:Р0601223 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" под обращением гражданина (далее именуется - обращение) понимаются направленные в органы военного управления, объединения, соединения, воинские части, организации Вооруженных Сил Российской Федерации, военные комиссариаты или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина.

<Сноска дана в ред. приказа Министерства  обороны РФ от 26.03.2011 N 380 >

<**> Далее в тексте настоящей Инструкции, если не оговорено особо, для краткости будут именоваться:

Вооруженные Силы Российской Федерации - Вооруженными Силами;

Министерство обороны Российской Федерации - Министерством обороны;

органы военного управления, объединения, соединения, воинские части, организации Вооруженных Сил Российской Федерации и военные комиссариаты - воинскими частями.

Работа с обращениями, поступившими в Министерство обороны, осуществляется согласно Административному регламенту Министерства обороны Российской Федерации по предоставлению государственной услуги "Осуществление приема граждан, обеспечение своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок" <***>.

<В ред. приказа  Министерства  обороны РФ от 26.07.2012 N 2045 >

<***> Приказ Министра обороны Российской Федерации от 29 июня 2012 г. N 1600 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 24 июля 2012 г., регистрационный N 24988).

<Сноска введена приказом Министерства обороны РФ от 26.07.2012 N 2045 >

2. Работу с обращениями, поступившими в воинскую часть, организует соответствующий командир (начальник).

<В ред.

приказа Министерства обороны РФ от 21 октября 2008 г. N 537; НГР:В0804238,

приказа  Министерства  обороны РФ от 26.07.2012 N 2045 >

3. При рассмотрении обращения обеспечивается объективное, всестороннее и своевременное его рассмотрение, а также принимаются меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, от которого поступило обращение, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, воинскую часть или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

4. Обращения, поступившие в воинскую часть или должностному лицу, регистрируются в течение трех дней с момента поступления в книге учета письменных обращений граждан по форме согласно приложению N 1 к настоящей Инструкции и в обязательном порядке докладываются соответствующему командиру (начальнику).

Обращения, поступившие с оригиналами документов или при отсутствии документов, упоминаемых гражданином в обращении как приложенные к обращению, регистрируются с актом по форме согласно приложению N 2 к настоящей Инструкции.

Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

<В ред. приказа  Министерства  обороны РФ от 26.03.2011 N 380 >

5. Все обращения подлежат обязательному рассмотрению в течение 30 дней со дня регистрации.

В исключительных случаях, а также в случае направления запросов в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления, воинскую часть или должностному лицу о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения по существу документов и материалов, командир (начальник) или другое должностное лицо по его поручению вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

6. Если в обращении содержатся вопросы, не относящиеся к компетенции воинской части или должностного лица, которым они адресованы, то такое обращение в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления, воинскую часть или должностному лицу с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.

Решение о направлении обращения в другой государственный орган, орган местного самоуправления, воинскую часть или другому должностному лицу принимается соответствующим командиром (начальником) или должностным лицом, в адрес которого поступило обращение, или другими должностными лицами по их поручению.

Запрещается направлять обращения на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления, воинскую часть или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В таких случаях обращение возвращается гражданину, направившему данное обращение, с разъяснением ему прав на обжалование соответствующих решений или действий (бездействий) в установленном порядке в суд.

7. В случае если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления, воинских частей или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления, воинскую часть или соответствующему должностному лицу.

8. При необходимости воинская часть или должностное лицо вправе запрашивать, в том числе в электронной форме, в других государственных органах, органах местного самоуправления, воинских частях и у других должностных лиц документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения по существу, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.

Воинская часть или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу, указанному в абзаце первом настоящего пункта, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

<В ред. приказа  Министерства  обороны РФ от 26.03.2011 N 380 >

9. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

При получении обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления, воинскую часть или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, соответствующие командиры (начальники) или должностные лица, которым адресовано обращение, или другие должностные лица по их поручению вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одну и ту же воинскую часть или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Ответ на обращение подписывается командиром (начальником) воинской части или уполномоченным на то лицом или должностным лицом, которому направлено обращение.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

<В ред. приказа  Министерства  обороны РФ от 26.03.2011 N 380 >

10. Прием граждан командирами (начальниками) воинских частей или соответствующими должностными лицами проводится не реже двух раз в месяц в установленные приказом командира (начальника) дни и часы, в удобное для посетителей время, в необходимых случаях - в вечерние часы, в специально отведенном для приема месте.

Информация о месте приема граждан, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения всего личного состава воинской части, а также размещается в доступном месте на информационных стендах.

Прием проводится в помещениях, свободных для доступа граждан и не требующих оформления специальных документов для организации приема. При отсутствии таких помещений в часы приема обеспечивается свободный проход граждан, прибывших на личный прием.

11. <Утратил силу: приказ Министерства  обороны РФ от 26.07.2012 N 2045 >

12. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина по форме согласно приложению N 3 к настоящей Инструкции.

Ответ на обращение, поданное на личном приеме, дается гражданину при его согласии устно в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в сроки, установленные настоящей Инструкцией.

13. Поданные на личном приеме письменные обращения граждан подлежат обязательной регистрации и рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.

14. Если на личном приеме граждан ставятся вопросы, не относящиеся к ведению воинской части (компетенции должностного лица), то гражданину разъясняется его право обратиться в соответствующие органы (к соответствующему должностному лицу).

15. В целях проверки соблюдения порядка рассмотрения обращений в воинской части приказом соответствующего командира (начальника) создается комиссия, в состав которой рекомендуется включать должностных лиц органов воспитательной работы и подразделений юридической службы Вооруженных Сил.

Комиссия проверяет не реже одного раза в квартал соблюдение порядка рассмотрения обращений, анализирует содержание поступивших обращений, принятые меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

О результатах проверки составляется аналитическая справка, в которой должны быть отражены вопросы, указанные в приложении N 4 к настоящей Инструкции.

Аналитическая справка представляется соответствующему командиру (начальнику) воинской части для рассмотрения и подлежит хранению совместно с материалами по организации работы с обращениями в делах органа военного управления.

Приложение N 1

к Инструкции (п. 4)

Форма

КНИГА

учета письменных обращений граждан

______________________________________________

(условное наименование воинской части,

органа военного управления)

<В ред. приказа  Министерства обороны РФ от 26.03.2011 N 380 >

N

п/п

Дата

поступ-

ления

Фамилия, имя,

отчество автора

обращения, его

адрес (электронный адрес), отношение

к военной службе

Краткое

содержание

обращения

Кому дано

поручение о

рассмотрении

обращения

Срок

исполнения

Принятое

решение по

обращению и

дата его

принятия

Дата и N ответа

на обращение

(переадресации

обращения)

Дело,

в которое

подшиты

документы

Приложение N 2

к Инструкции (п. 4)

Форма

                                            Утверждаю

                                     командир воинской части

                                __________________________________

                                (воинское звание, подпись, инициал

                                         имени, фамилия)

                                    "__" ____________ 20__ г.

                            Акт N ___

    В связи с поступившим обращением от __________________________

__________________________________________________________________

               (фамилия, имя, отчество гражданина)

приняты (отсутствуют) следующие документы:

N

п/п

Наименование документов

Количество

Примечания

1

2

3

Члены комиссии:

              ____________________________________________________

               (воинское звание, подпись, инициал имени, фамилия)

              ____________________________________________________

               (воинское звание, подпись, инициал имени, фамилия)

              ____________________________________________________

               (воинское звание, подпись, инициал имени, фамилия)

Примечание. Обращения, поступившие с оригиналами документов или при отсутствии документов, упоминаемых гражданином в обращении как приложенные к обращению, регистрируются с актом, оформленным воинской частью или должностным лицом, в адрес которых поступило обращение, за тремя подписями представителей данной воинской части или лиц, подчиненных соответствующему должностному лицу. Акт составляется в двух экземплярах и утверждается соответствующим командиром (начальником) или должностным лицом, в адрес которого поступило обращение, или уполномоченными ими должностными лицами. Один экземпляр акта остается в воинской части, а второй отправляется в адрес гражданина, направившего обращение.

Оригиналы документов, представленные вместе с обращением, подлежат направлению в адрес гражданина вместе с ответом на его обращение с описью вложения в данное почтовое отправление.

Приложение N 3

к Инструкции (п. 12)

Форма

                             КАРТОЧКА

                    личного приема гражданина

                        (Лицевая сторона)

+----------------------------------------------------------------+

|Фамилия ________________________________________________________|

|Имя, отчество __________________________________________________|

|Адрес __________________________________________________________|

|Дата приема ____________________________________________________|

|Содержание просьбы _____________________________________________|

|Кто проводил прием _____________________________________________|

|                                (должность, Ф.И.О.)             |

|Принято письменное обращение. Направлено в _____________________|

|_______________________________ "__" _______________ 20__ г.    |

|Регистрационный N _____________                                 |

+----------------------------------------------------------------+

                       (Оборотная сторона)

+----------------------------------------------------------------+

|    Отметка  о  результатах  приема  (просьба  удовлетворена,  в|

|просьбе   отказано,   даны   необходимые   разъяснения,   выдано|

|предписание и тому подобное)                                    |

|________________________________________________________________|

|________________________________________________________________|

|________________________________________________________________|

|________________________________________________________________|

|Примечание. ____________________________________________________|

|________________________________________________________________|

+----------------------------------------------------------------+

Приложение N 4

к Инструкции (п. 15)

ПЕРЕЧЕНЬ

ВОПРОСОВ, ПО КОТОРЫМ СОСТАВЛЯЕТСЯ АНАЛИТИЧЕСКАЯ

СПРАВКА КОМИССИЕЙ, СОЗДАННОЙ ДЛЯ АНАЛИЗА СОДЕРЖАНИЯ

ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ, ПРИНЯТЫХ МЕР ПО СВОЕВРЕМЕННОМУ

ВЫЯВЛЕНИЮ И УСТРАНЕНИЮ ПРИЧИН НАРУШЕНИЯ ПРАВ,

СВОБОД И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ ГРАЖДАН

1. Количество и характер поступивших обращений (в том числе по результатам личного приема) за квартал (год).

2. Количество и характер обращений военнослужащих.

3. Наиболее часто встречающиеся вопросы.

4. Количество и характер решений, принятых по обращениям.

5. Недостатки в организации работы с обращениями.

6. Предложения по улучшению работы с обращениями и личному приему граждан.

[введено:    13.06.2007 редактор НЦПИ - Булыгина А.В.]

[проверено: 21.06.2007 редактор НЦПИ - Акельева Т.С.]

[ТРТ:            24.12.2008 юрист    НЦПИ - Лисенкова Н.Г.]

[ТРТ:            06.06.2011 юрист    НЦПИ - Скворцова М.В.]

[ТРТ:            07.09.2012 юрист    НЦПИ - Скворцова М.В.]

[ТРТ:            22.10.2014 юрист    НЦПИ - Блинов       М.В.]