ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ИСПОЛНЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЮ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛ...



Министерство сельского хозяйства Ставропольского края

Министерство сельского хозяйства Ставропольского края

ПРИКАЗ

28 декабря 2009 г. № 325

Об утверждении административного регламента исполнения министерством сельского хозяйства Ставропольского края государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством срок

{Утратил силу:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 19 сентября 2011 года № 342, НГР: ru26000201100735}

{Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

В соответствии с постановлением Губернатора Ставропольского края от 09 марта 2007 г. № 123 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг) в Ставропольском крае» и на основании письма министерства экономического развития Ставропольского края от 24.12.2009 № мэр-08/3558 о соответствии проекта административного регламента требованиям действующего законодательства

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент исполнения министерством сельского хозяйства Ставропольского края государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством срок.

2. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя министра сельского хозяйства Ставропольского края Ялового А.В.

3. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.

Министр сельского хозяйства

Ставропольского края

А.В. Манаков

УТВЕРЖДЕН

приказом министерства

сельского хозяйства

Ставропольского края

от 28 декабря 2009 г. № 325

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ исполнения министерством сельского хозяйства Ставропольского края дарственной функции по организации приема граждан, обеспечении: временного и полного рассмотрения устных и письменных обращений дан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством срок

I. Общие положения

1. Административный регламент исполнения министерством сельского, хозяйства Ставропольского края государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством срок (далее соответственно - государственная функция, Административный регламент) устанавливает сроки и последовательность исполнения административных процедур, связанных с реализацией гражданами Российской Федерации конституционного права на обращение в государственные органы, а также устанавливает порядок взаимодействия между структурными подразделениями министерства, должностными лицами министерства и гражданами при своевременном и полном рассмотрении их обращений, принятии решений и подготовке ответов.

2. Положения настоящего Административного регламента распространяются на все индивидуальные и коллективные заявления, предложения и жалобы граждан, направленные в министерство в письменной форме или в форме электронного документа, а также устные заявления, предложения и жалобы граждан (далее - обращения) и не распространяется на взаимоотношения граждан и министерства в процессе реализации министерством иных государственных функций. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

3. Государственная функция исполняется государственными гражданскими служащими государственной гражданской службы Ставропольского края в министерстве сельского хозяйства Ставропольского края (далее - министерство). Непосредственная организация регистрации, учета и рассмотрения обращений граждан в министерстве осуществляется общим отделом. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

Если предмет обращения выходит за рамки непосредственной компетенции министерства, исполнение государственной функции может осуществляться во взаимодействии с иными органами исполнительной власти, к сфере деятельности которых относятся поставленные в обращении вопросы.

4. Исполнение государственной функции осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации <1>;

Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" <2>;

Уставом (Основным Законом) Ставропольского края <3>;

Законом Ставропольского края от 12 ноября 2008 г. N 80-кз "О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в Ставропольском крае" <4>;

Положением о министерстве сельского хозяйства Ставропольского края, утвержденным постановлением Губернатора Ставропольского края от 24 марта 2008 г. N 205 "Об утверждении Положения о министерстве сельского хозяйства Ставропольского края" <5>;

а также последующими редакциями указанных нормативных правовых актов.

--------------------------------

<1> "Российская газета", N 7, 21.01.2009;

<2> "Российская газета", N 95, 05.05.2006;

<3> "Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края", 1997, N 11-12 (41-42), ст. 506;

<4> "Ставропольская правда", N 251, 15.11.2008;

<5> "Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края", 25.06.2008, N 17, ст. 7263.

5. Государственная функция исполняется в отношении граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом (далее - заявители, авторы, граждане), а также лиц, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с государственными органами.

6. Конечным результатом исполнения государственной функции является ответ заявителю в письменной форме или в форме электронного документа, а также устный ответ на поставленные в обращении вопросы с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям того же заявителя и существа данных ему ответов и разъяснений. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

7. Государственная функция исполняется бесплатно.

II. Требования к порядку исполнения государственной функции

Порядок информирования о правилах исполнения государственной функции

8. Письменное обращение с доставкой по почте или курьером направляется по почтовому адресу министерства:

355035, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Мира, 337;

контактный телефон (телефон для справок) 8 (8652) 35-17-39; 8 (8652) 75-13-73. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

Письменное обращение по электронной почте направляется по адресу info@agro.stavkray.ru или http://www.mshsk.ru

Факсимильное письменное обращение направляется по номеру 8 (8652) 35-30-30.

Устное обращение заносится в карточку личного приема граждан по форме согласно приложению 1 к настоящему Административному регламенту.

9. Прием письменных обращений граждан осуществляется ежедневно (кроме субботы и воскресенья) с 9.00 до 18.00 часов, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00 часов. Суббота, воскресенье - выходные дни.

Личный прием граждан осуществляется согласно графику приема, утверждаемому министром сельского хозяйства Ставропольского края.

10. На интернет-сайте министерства (http://www.mshsk.ru/) размещается и поддерживается в актуальном состоянии контактная информация о структурных подразделениях министерства, графики приема граждан министром сельского хозяйства Ставропольского края и его заместителями, перечень нормативных правовых актов, регулирующих исполнение государственной функции, справочные, статистические и аналитические материалы, касающиеся исполнения государственной функции, а также текст настоящего Административного регламента с приложениями и блок-схема, наглядно отображающая алгоритм прохождения административных процедур (приложение 2 к настоящему Административному регламенту).

Информация об исполнении государственной функции (по вопросам регистрации и исполнения обращений граждан) предоставляется специалистами общего отдела по телефону 8 (8652) 75-13-73. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

По телефону предоставляется информация о контактных телефонах, графике приема граждан должностными лицами министерства, почтовый адрес, адрес электронной почты для направления письменных обращений и местонахождение структурных подразделений министерства.

Консультации и справки в объеме, предусмотренном настоящим Административным регламентом, предоставляются специалистами общего отдела в течение всего срока исполнения государственной функции. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

График приема граждан размещается на информационных стендах, а также перед приемными министра сельского хозяйства Ставропольского края и его заместителей. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

11. При ответах на телефонные звонки специалисты общего одела подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

При невозможности специалиста, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Сроки исполнения государственной функции

12. Письменное обращение гражданина подлежит обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в министерство и рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

В случае направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением обращения, данный срок может быть продлен министром сельского хозяйства Ставропольского края, первыми заместителями министра сельского хозяйства Ставропольского края или заместителями министра сельского хозяйства Ставропольского края (далее - руководство министерства) не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина о продлении срока его рассмотрения.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых, не входит в компетенцию министерства, направляется общим отделом в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов или должностных лиц, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется общим отделом в соответствующие государственные органы или соответствующим должностным лицам. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

При направлении обращения гражданина на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, при необходимости, в указанных органах или у должностного лица запрашиваются документы о результатах рассмотрения обращения.

Обращения граждан, направленные вышестоящими органами государственной власти или должностными лицами в министерство с контролем исполнения, рассматриваются в установленные ими сроки или в сроки, установленные руководством министерства. Если срок не указан, то обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации обращения в министерстве.

Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, в течение 7 дней со дня регистрации его в министерстве обращение направляется общим отделом в государственный орган в соответствии с его компетенцией. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

13. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

Перечень оснований для отказа в исполнении государственной функции

14. В исполнении государственной функции может быть отказано по следующим основаниям:

в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

в письменном обращении обжалуется судебное решение (юридическим отделом в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения, при этом снимается копия обращения для последующего хранения его в деле);

в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (обращение оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом гражданину, направившему обращение, общим отделом в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается о недопустимости злоупотребления правом); - {Дополнение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

текст письменного обращения не поддается прочтению (ответ на обращение не дается, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем общим отделом в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению); - {Дополнение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

в письменном обращении содержится вопрос, на который гражданину многократно (три и более раза) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (исполнитель вправе предложить руководству министерства принять решение о безосновательности очередного письменного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное письменное обращение и раннее направляемые обращения направлялись в министерство. С этой целью исполнитель готовит служебную записку на имя министра или его заместителя, в которой обосновывает причину прекращения переписки с гражданином, а также проект письма в адрес автора обращения с аналогичным обоснованием. Министр или его заместитель в случае согласия с предложением исполнителя подписывает письмо в адрес автора обращения, а также ставит на служебной записке резолюцию "согласен");

ответ по существу поставленного в письменном обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (гражданину, направившему обращение, общим отделом в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений); - {Дополнение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

в ходе личного приема гражданину отказывается в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе повторно направить обращение в министерство либо должностному лицу министерства.

Требования к местам исполнения государственной функции

15. Здание (строение), в котором расположено министерство, должно быть оборудовано входом для свободного доступа граждан в помещение.

Центральный вход в министерство должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании министерства.

Помещения министерства, его структурных подразделений должны быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

Кабинеты министерства должны быть оборудованы информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании структурных подразделений.

16. Места для информирования граждан и заполнения необходимых документов оборудуются информационными стендами, стульями и столами. Одна треть информационного стенда должна располагаться выше уровня глаз среднего человека. Шрифт должен быть четкий, цвет - яркий, контрастный к основному фону.

17. Места ожидания гражданами личного приема должны соответствовать комфортным условиям для граждан, оборудуются стульями, столами обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений.

18. На территории, прилегающей к месторасположению министерства, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Доступ граждан к парковочным местам является бесплатным.

19. Рабочие места специалистов министерства, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило - один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого специалиста) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение государственной функции в полном объеме.

Специалистам общего одела обеспечивается доступ к сети Интернет, электронной почте, предоставляется бумага, расходные материалы, канцелярские принадлежности в количестве, достаточном для исполнения государственной функции. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

20. Вход в здание министерства оборудован специальным въездом (пандусом) для инвалидов.

Требования к обращениям граждан

21. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому направляются ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

В обращении в форме электронного документа гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

III. Административные процедуры

Последовательность административных процедур

22. Исполнение государственной функции включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация письменного обращения;

направление письменного обращения на рассмотрение по подведомственности;

рассмотрение ответственным исполнителем письменного обращения, принятие по нему решения и направление ответа;

рассмотрение обращений, поступивших на "Телефон доверия министерства" (далее - "телефон доверия");

личный прием граждан.

Прием и регистрация письменного обращения

23. Основанием для начала исполнения государственной функции является письменное обращение доставляемое почтой, поступившее по информационным системам общего пользования и из вышестоящих органов государственной власти и должностных лиц по поручению.

24. Поступающие в министерство письменные обращения (бандероли, посылки) принимаются общим отделом. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

В целях обеспечения безопасности при работе с письменными обращениями они подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру. В случае выявления опасных или подозрительных вложений в конверте (бандероли, посылке) работа с письменным обращением приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия соответствующего решения руководством министерства.

25. Специалист общего одела, ответственный за прием документов: - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

проверяет правильность адресности корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письменные обращения граждан;

сортирует телеграммы;

проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдъегерской связью;

вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются);

сортирует ответы на запросы по обращениям граждан;

поступившие с письмом документы и материалы подкладывает под скрепку после текста письма, затем подкладывает конверт. В случае отсутствия самого текста письма составляет справку с текстом "Письменного обращения в адрес министерства сельского хозяйства Ставропольского края нет" с датой и личной подписью, которая прилагается к конверту;

по выявленным нарушениям и недостаткам составляет акт на письма:

к которым прилагаются вложенные в конверты денежные знаки (кроме изъятых из обращения), ценные бумаги (облигации, акции и т.д.);

на заказные письма с уведомлением, при вскрытии которых не обнаружилось письменного вложения;

в конвертах которых обнаружилась недостача документов, упомянутых автором или вложенной в конверт описью документов. Акт составляется в двух экземплярах и подписывается двумя специалистами общего одела. При этом один экземпляр акта посылается отправителю, второй приобщается к полученным документам и передается вместе с ними на регистрацию. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

26. Письменные обращения граждан, направленные в министерство в форме электронного документа (далее - интернет-обращения), распечатываются специалистом общего отдела, ответственным за прием документов, на бумажный носитель и дальнейшая работа с ними ведется как с письменными обращениями. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

Основаниями для отказа в рассмотрении интернет-обращений могут являться:

отсутствие адресата для ответа;

поступление нескольких дубликатов уже принятого интернет-обращения в течение рабочего дня; - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

невозможность рассмотрения интернет-обращения без получения необходимых документов и личной подписи автора (в отношении обращения, для которого установлен специальный порядок рассмотрения). - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

Письменный ответ министерства по интернет-обращению направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

27. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа. По просьбе обратившегося гражданина на копиях или вторых экземплярах делается отметка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан.

28. Обращения граждан, поступившие по факсу, принимаются и учитываются в приемной министра.

Обращения, поступившие на "телефон доверия", принимаются и учитываются в приемной министра и вносятся в единую базу учета обращений общим отделом. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

29. Обращения с пометкой "лично", поступившие на имя министра или его заместителей, передаются адресатам невскрытыми.

В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации в общий отдел. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

30. Регистрация письменных обращений граждан осуществляется специалистом общего отдела путем ввода необходимых данных об обратившихся гражданах и содержании их обращений в автоматизированной системе "Письма" (далее - АС "Письма"). - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

31. Специалист общего отдела, ответственный за регистрацию обращений: - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

на каждое поступившее обращение заводит отдельную регистрационную карточку АС "Письма" (далее - регистрационная карточка);

в регистрационной карточке указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его почтовый адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то такое обращение считается коллективным и регистрируется первый автор или автор, в адрес которого просят направить ответ. Коллективными считаются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, подписанные членами одной семьи. В регистрационной карточке делает отметку "коллективное";

проверяет установленные реквизиты письма, наличие указанных автором вложений и приложений, а также проверяет поступившее обращение на повторность. Повторными считаются обращения, поступившие в министерство от одного и того же автора по одному и тому же вопросу. Не считаются повторными обращениями одного и того же лица, но по разным вопросам и обращениям, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения. Повторные обращения регистрирует также, как и первичные, но в регистрационной карточке делает отметку "Повторное";

если одновременно поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора, то регистрирует только одно обращение, при этом в регистрационной карточке делает соответствующую отметку о количестве дублированных обращений;

если письмо переслано, то указывает, откуда оно поступило (из аппарата Правительства Ставропольского края, другого органа государственной власти и т.д.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;

если в письме не указаны фамилия автора, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то такое обращение считается анонимным, а в регистрационной карточке в графе "Ф.И.О." делается запись "Анонимное", а в графе "Адрес" указывается территория по почтовому штемпелю, ответы на подобные обращения не даются. По результатам регистрации указанного обращения направляет в структурное подразделение министерства для сведения и использования в работе;

на зарегистрированном обращении или сопроводительном письме к обращению (при наличии) на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу в свободном от текста поле проставляет штамп установленного образца с указанием даты регистрации обращения в АС "Письма" и регистрационный номер обращения.

32. Общий максимальный срок приема и регистрации обращения не может превышать 3 дней.

33. Процедура заканчивается регистрацией обращения в АС "Письма".

Направление письменного обращения на рассмотрение по подведомственности

34. Основанием для начала административной процедуры является регистрация письменного обращения в АС "Письма".

35. Поступившие в министерство обращения первично рассматривает специалист общего отдела, который в случае если: - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

обращение не входит в компетенцию министерства направляет его на рассмотрение в государственные органы, органы местного самоуправления или должностному лицу, в ведение которых находится решение указанных в обращении вопросов, о чем письменно информирует авторов, за исключением случая, когда текст обращения не поддается прочтению;

обращение входит в компетенцию министерства в течение 2 дней направляет письменное обращение с резолюцией руководства министерства в соответствующие структурные подразделения министерства для рассмотрения и ответа авторам обращений;

обращение направлено на рассмотрение в другие государственные органы, органы местного самоуправления или иному должностному лицу, в случае необходимости, запрашивает в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.

В случаях, предусмотренных пунктом 14 настоящего Административного регламента, специалист общего отдела подготавливает соответствующее письменное сообщение гражданину, направившему обращение. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

36. Обращение общим отделом в течение 7 дней со дня его регистрации гражданина, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц министерства, подведомственных министерству организаций, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и ответа гражданину. Если исполнение данного условия невозможно, обращение возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действия (бездействие) в установленном порядке в суд. - {Дополнение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

37. Общий максимальный срок направления письменного обращения на рассмотрение по подведомственности не может превышать 2 дней.

38. Процедура заканчивается направлением письменного обращения на рассмотрение по подведомственности или направлением гражданину уведомления о переадресации его обращения.

Рассмотрение ответственным исполнителем письменного обращения, принятия по нему решения и направления ответаили возвращением обращения гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в суд, или гражданину сообщается о недопустимости злоупотребления правом, или гражданину сообщается о невозможности дать ответ по существу в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную тайну, или гражданину сообщается (если фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению) о том, что обращение не подлежит рассмотрению, так как текст не поддается прочтению, или гражданину сообщается о прекращении с ним переписки по данному вопросу, в связи с тем, что в обращении содержится вопрос, на который гражданину многократно (три и более раза) министерством давались письменные ответы по существу, - {Дополнение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

39. Основанием для начала процедуры является направление по принадлежности ответственному исполнителю письменного обращения гражданина.

40. Все обращения, поступившие в министерство по вопросам его компетенции, подлежат обязательному рассмотрению.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

41. В случаях, когда обращение гражданина направляется для рассмотрения двум или нескольким структурным подразделениям министерства, ответственным исполнителем является структурное подразделение министерства, указанное в резолюции первым (далее - ответственный исполнитель).

Ему направляется подлинник обращения и предоставляется право созыва соответствующей информации от соисполнителей, координация их работы для отправления ответа гражданину. Остальным соисполнителям по обращению (далее - соисполнители) специалистом общего отдела направляются копии обращения. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

42. Соисполнители в течение первой половины срока, отведенного на подготовку письменного ответа заявителю, представляют ответственному исполнителю предложения для включения в проект ответа заявителю или сообщают об отсутствии указанных предложений.

Подготовка проекта ответа министерства осуществляется ответственным исполнителем. Проект ответа согласовывается с соисполнителями, визируется ими, после чего передается на подпись руководству министерства.

Заявителю на одно его обращение направляется только один ответ министерства. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

В случае если соисполнителем определен юридический отдел, он рассматривает проект ответа на обращение на предмет правильности сделанных в нем ссылок на нормативные правовые акты. - {Дополнение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

43. Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

44. Руководители структурных подразделений министерства рассматривают обращения, поступившие в течение текущего рабочего дня, по мере их поступления.

Обращения, поступившие с пометкой о срочности доставки: "Вручить немедленно", "Срочно" или "Оперативно" рассматриваются руководителями структурных подразделений министерства незамедлительно.

45. В случае ошибочного направления обращения в структурное подразделение министерства специалист, ответственный за внутренний учет и отчетность о деятельности отдела, в срок до 2 дней с даты регистрации обращения в министерстве возвращает его в общий отдел с пометкой руководителя структурного подразделения министерства для передачи обращения по принадлежности. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

Передача обращения гражданина из одного структурного подразделения министерства в другой осуществляется только через общий отдел на основании резолюции руководителя структурного подразделения министерства либо на основании соответствующей служебной записки, в которой указаны причины возврата или наименование структурного подразделения министерства, которому необходимо направить обращение для рассмотрения. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

В случае разногласий между руководителями структурных подразделений министерства о принадлежности обращения окончательное решение по этому вопросу принимается первым заместителем министра сельского хозяйства Ставропольского края, курирующим вопросы по обеспечению своевременного и полного рассмотрения письменных обращений граждан.

46. Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Ставропольского края.

В случае, если данных, указанных в обращении недостаточно для принятия окончательного решения, руководителем соответствующего структурного подразделения министерства запрашиваются, в том числе в электронной форме, необходимые материалы для заключения и. обоснованного принятия решения. - {Дополнение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

При необходимости проверки фактов, изложенных в обращении, на место могут быть командированы специалисты соответствующих структурных подразделений министерства. Решение о рассмотрении обращения с выездом на место указанных специалистов принимается руководством министерства.

47. Ответственный исполнитель может прекратить рассмотрение обращения на основании поступившего в министерство заявления гражданина, ранее направившего обращение, о прекращении рассмотрения обращения.

48. Результаты рассмотрения обращения сообщаются его автору, в необходимых случаях в контролирующий орган.

Ответ министерства на письменное обращение гражданина должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении. Если просьба, изложенная в обращении, не может быть разрешена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена.

Исполнитель и должностное лицо, подписавшее ответ, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылки на нормативные правовые акты.

Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения должностного лица, подписавшего его, запрещается.

49. Исходящие регистрационные номера ответам, подписанным руководством министерства, присваиваются общим отделом. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

Указанные ответы на обращения вместе с перепиской направляются в общий отдел для регистрации и отправки адресатам. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

50. Общий максимальный срок рассмотрения ответственным исполнителем обращения, принятия по нему решения и направления ответа не может быть более 30 дней.

51. Процедура заканчивается направлением письменного ответа министерства заявителю.

Рассмотрение обращений, поступивших на "телефон доверия"

52. Основанием для начала процедуры является поступление телефонного звонка на "телефон доверия".

53. Рассмотрение обращений, поступивших на "телефон доверия", осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 23 - 51 настоящего Административного регламента.

54. Общий максимальный срок рассмотрения обращений, поступивших на "телефон доверия", не может быть более 30 дней.

55. Процедура заканчивается направлением письменного ответа министерства заявителю.

Личный прием граждан

56. Основанием для начала процедуры является личное обращение гражданина в министерство.

57. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего их личность.

Право на первоочередной личный прием имеют:

Герои Советского Союза;

Герои Российской Федерации;

полные кавалеры ордена Славы;

ветераны Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий;

инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;

инвалиды I и II групп, их законные представители, семьи, имеющие детей-инвалидов;

граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС;

беременные женщины.

58. Личный прием граждан руководством министерства осуществляется в соответствии с графиком личного приема, утверждаемого министром сельского хозяйства Ставропольского края.

59. Организацию приема посетителей руководством министерства осуществляет общий отдел. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

60. Содержание устного обращения гражданина общим отделом заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов структурным подразделением министерства, рассматривающим данное обращение. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

Письменное обращение гражданина, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства, гражданину общим отделом дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться для решения данных вопросов. - {Дополнение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

В ходе личного приема гражданину отказывается в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

61. В случае необходимости при ведении личного приема специалистами общего отдела приглашаются специалисты структурных подразделений министерства, в компетенцию которых входит рассмотрение поднимаемых гражданином вопросов. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

62. Запись на повторный прием к руководству министерства осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Необходимость в записи на повторный прием определяется должностным лицом, проводившим прием гражданина.

В случае повторного обращения специалист общий отдел, ответственный за организацию работы по обращениям граждан, осуществляет подборку всех имеющихся в отделе делопроизводства материалов, касающихся данного заявителя. За 2 дня до приема подготовленные материалы направляются должностному лицу, ведущему личный прием. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

63. После возвращения материалов от руководства министерства, если по ним не поступает дополнительных поручений, они общим отделом "В дело" как исполненные. Если контроль за рассмотрением обращения продолжается, то в АС "Письма" общим отделом делается отметка. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

64. Общий отдел осуществляет анализ поступивших в министерство письменных и устных обращений граждан, причин, повлекших жалобы населения, и принимаемых по ним мер, информирует об этом министра сельского хозяйства Ставропольского края. - {Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

65. Общий максимальный срок ведения личного приема не может превышать 30 минут на одного гражданина.

66. Конечным результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие должностным лицом, осуществляющим личный прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.

IV. Порядок и формы контроля за исполнением государственной функции

{Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

67. Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, определенных административными процедурами по исполнению государственной функции, осуществляется начальником общего отдела.

68. Должностные лица, участвующие в исполнении государственной функции, несут персональную ответственность за полноту и качество исполнения государственной функции, за соблюдение и исполнение положений настоящего Административного регламента и правовых актов Российской Федерации и Ставропольского края, устанавливающих требования к исполнению государственной функции.

Персональная ответственность должностных лиц, ответственных за исполнение административных процедур, закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и законодательства Ставропольского края.

69. Последующий контроль за исполнением положений настоящего Административного регламента осуществляется посредством проведения проверок за соблюдением последовательности административных действий, определенных административными процедурами, соблюдением сроков, проверки полноты и качества исполнения государственной функции, выявлением и устранением нарушений прав кооперативов, союзов кооперативов, рассмотрением, принятием решений и подготовкой ответов на их обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц министерства.

Периодичность осуществления последующего контроля составляет один раз в два года.

70. Проверки проводятся на основании приказов министерства. Для проведения проверки в министерстве формируется комиссия.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем комиссии и всеми членами комиссии, принимаемыми участие в проверке.

71. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании ежеквартальных или годовых планов работы министерства) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с исполнением государственной функции (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические, проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

По результатам проведения проверок в случае выявления нарушений виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Ставропольского края.

V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица и принимаемого им решения при исполнении государственной функции

{Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

72. Заявитель имеет право на обжалование действий или бездействия должностных лиц министерства в досудебном и судебном порядке.

В досудебном порядке действия или бездействие должностных лиц министерства обжалуются в министерство сельского хозяйства Ставропольского края, расположенное по адресу: 355035, г. Ставрополь, ул. Мира, 337, тел.: 24-01-02, 35-28-15, факс 35-30-30, e-mail: info@agro.stavkray.ru.

Кроме того, заявители могут обратиться по вопросу защиты своих прав в прокуратуру по месту жительства.

73. Заявитель может сообщить в министерство о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных действиях или бездействии должностных лиц министерства, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики.

74. Основанием для начала досудебного обжалования является поступление в министерство жалобы, поступившей лично от заявителя, направленной в виде почтового отправления или по электронной почте.

Жалоба рассматривается в порядке, установленном Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации.

В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении внеплановой проверки в соответствии с настоящим Административным регламентом, направлении министерством запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения жалобы документов и материалов) министр сельского хозяйства Ставропольского края, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения заявителя.

75. Результатом досудебного письменного или устного обжалования является:

решение об удовлетворении жалобы;

отказ в удовлетворении жалобы в связи с ее необоснованностью. Процедура досудебного обжалования завершается путем получения заявителем:

уведомления об удовлетворении жалобы;

уведомления об отказе в удовлетворении жалобы в связи с ее необоснованностью.

76. Споры, связанные с действиями (бездействием) должностных лиц министерства, осуществляемыми (принимаемыми) в ходе исполнения государственной функции, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Обжалование производится в сроки по правилам подведомственности и подсудности, установленным процессуальным законодательством Российской Федерации.

Приложение 1

к административному регламенту

исполнения министерством сельского хозяйства

Ставропольского края государственной

функции по организации приема граждан,

обеспечению своевременного и полного

рассмотрения устных и письменных обращений

граждан, принятию по ним решений и

направлению ответов заявителям в

установленный законодательством срок

                              КАРТОЧКА УЧЕТА

                            ПРИЕМА ПОСЕТИТЕЛЕЙ

N __________                                         "__" _________ 20__ г.

Фамилии, имя, заявителя ___________________________________________________

___________________________________________________________________________

Место работы заявителя и занимаемая должность, тел. _______________________

___________________________________________________________________________

Адрес _____________________________________________________________________

Краткое содержание заявления, предложения, жалобы _________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Фамилия ведущего прием

Кому и что поручено, дата _________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Результат рассмотрения заявления __________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Когда и кем дан ответ _____________________________________________________

Приложение 2

к административному регламенту

исполнения министерством сельского хозяйства

Ставропольского края государственной функции

по организации приема граждан, обеспечению

своевременного и полного рассмотрения устных

и письменных обращений граждан, принятию по ним

решений и направлению ответов заявителям

в установленный законодательством срок

БЛОК-СХЕМА ИСПОЛНЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЮ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЮ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЮ ОТВЕТОВ ЗАЯВИТЕЛЯМ В УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ СРОК

{Изменение:

Приказ министерства сельского хозяйства Ставропольского края от 07 апреля 2011 г. № 89, НГР: ru26000201100246}

                               |-------------------------------------------------|

                               |  гражданин направляет обращение в министерство  |

                               |------------------------|------------------------|

                                                        \/

   |------------------------|  |-------------------------------------------------|

   |   отказ в исполнении   |  |    прием обращения общим отделом                |

   | государственной услуги |  |------------------------|------------------------|

   |------------------------|                           \/

                 /\            |-------------------------------------------------|

|---------------|             |       оформление общим отделом                  |

|                             |      регистрационной карточки в АС "Письма"     |

|                             |------------------------|------------------------|

|                                                      \/

| |-----------------------------------------------------------------------------|

| |         направление обращения на рассмотрение по подведомственности         |

| |--------------------|------------------------------------------------------|-|

|                      \/                                                     \/

| |------------------------------------------------------|    |-------------------------------------------------|

| |     обращение входит в компетенцию министерства      |    |  обращение не входит в компетенцию министерства |

| |--------------------|---------------------------------|    |---------------|---------------------------------|

|                     \/                                                     \/

| |-------------------------------------------------------|   |-------------------------------------------------|

| |   специалист общего отдела направляет                  |   | специалист общего отдела                        |

| |   обращение с резолюцией руководства министерства     |   |  направляет его в государственные органы, органы|

| |     в соответствующие структурные подразделения       |   | местного самоуправления или должностному лицу, в|

| |                       министерства                    |   | ведение которых находится решение указанных     |

| |--------------------|----------------------------------|   |вопросов в обращение, с уведомлением гражданина о|

|                      \/                                     |            переадресации его обращения          |

| |-------------------------------------------------------|   |-------------------------------------------------|

|-┤   рассмотрение ответственным исполнителем обращения   |

   |--------------------|----------------------------------|

                        \/

   |-------------------------------------------------------|

   | подготовка проекта ответа ответственным исполнителем  |

   |--------------------|----------------------------------|

                        \/

   |-------------------------------------------------------|

   |    проект ответа согласовывается с соисполнителями,   |

   |   визируется ими и передается на подпись руководству  |

   |                       министерства                    |

   |--------------------|----------------------------------|

                        \/

   |-------------------------------------------------------|

   | подписанный ответ передается в общий отдел             |

   |         для присвоения исходящего номера              |

   |--------------------|----------------------------------|

                        \/

   |-------------------------------------------------------|

   |       направление письменного ответа заявителю        |

   |-------------------------------------------------------|