ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ДЕПАРТАМЕНТА ПО ТРУДУ, ЗАНЯТОСТИ И ТРУДОВОЙ МИГРАЦИИ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРА...



Правительство Пензенской области

ДЕПАРТАМЕНТ

ПО ТРУДУ, ЗАНЯТОСТИ И ТРУДОВОЙ МИГРАЦИИ  ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 29 июня 2012 г. № 35-ОС

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

ДЕПАРТАМЕНТА  ПО ТРУДУ, ЗАНЯТОСТИ И ТРУДОВОЙ МИГРАЦИИ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

«ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН»

(с изменениями внесенными приказом Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области от 11.09.2012г. №42-ОС)

Руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (с последующими изменениями), Положением о Департаменте по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области, утверждённым постановлением Правительства Пензенской области от 29.12.2010 № 877-пП,

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области по предоставлению государственной услуги «Организация работы по рассмотрению обращений  граждан».

2. Признать утратившими силу:

2.1. Приказ Управления государственной службы занятости населения  Пензенской области от 07.05.2010 № 398-ОС «Об утверждении Административного регламента по исполнению государственной функции по организации работы по рассмотрению обращений граждан».

2.2. Приказ Управления государственной службы занятости населения Пензенской области от 26.11.2010 № 1526-ОС «О внесении изменений в Административный регламент Управления ГСЗН Пензенской области по исполнению государственной функции по организации работы по рассмотрению обращений граждан, утвержденный приказом Управления ГСЗН Пензенской области от 07.05.2010 № 398-ос».

3. Опубликовать настоящий приказ в газете «Пензенские губернские ведомости» и разместить на сайте Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области в составе  Портала Правительства Пензенской области и на официальном сайте Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Начальник Департамента

Е.И. КОСНИКОВА

                                                                              Утверждён

                                                                      приказом Департамента

                                                                               по труду, занятости и трудовой  

                                                                                миграции Пензенской области

                                                                               от 29 июня 2012 № 35 - ОС

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Департамента по труду, занятости и трудовой миграции

Пензенской области по предоставлению государственной услуги

«Организация работы по рассмотрению обращений граждан»

(с изменениями внесенными приказом Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области от 11.09.2012г. №42-ОС)

I. Общие положения

Предмет регулирования регламента

1. Административный регламент Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области (далее – Департамент) по предоставлению государственной услуги «Организация работы по рассмотрению обращений граждан» (далее – Административный регламент), разработан в целях повышения качества предоставления государственной услуги по осуществлению личного приёма граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее - государственная услуга) и определяет стандарты, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.

Положения Административного регламента применяются в отношении индивидуальных и коллективных предложений, заявлений, жалоб граждан (далее - обращение), поступающих в Департамент в письменной форме, в электронном виде или в форме устного обращения по вопросам, относящимся к сфере деятельности Департамента.

Круг заявителей

2. Заявителями на получение государственной услуги являются следующие категории граждан (далее - заявители):

а) граждане Российской Федерации;

б) иностранные граждане и лица без гражданства;

в) уполномоченные в соответствии с законодательством Российской Федерации представители граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства.

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

3. Место нахождения и график работы Департамента:

- место нахождения: 440018, г. Пенза, ул. Бекешская, д. 8,

- график работы: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00, суббота и воскресенье - выходные дни, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00.

4. Справочные телефоны: (8412) 48-05-63 (структурное подразделение, исполняющее государственную услугу); (8412) 55-52-27 (приёмная Департамента).

5. Адрес официального сайта в информационно – телекоммуникационной сети «Интернет» и электронной почты Департамента:

- адрес официального сайта в информационно – телекоммуникационной сети «Интернет»: www.58zan.ru,

- адрес электронной почты: penzan2@yandex.ru

Подробную информацию о предоставляемой государственной услуге, а также о ходе её предоставления можно получить на официальном сайте Департамента в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на Портале государственных и муниципальных услуг по адресу: http://www.gosuslugi.ru

6. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, сведений о ходе её предоставления, в том числе в электронной форме:

6.1. Информирование граждан о предоставлении государственной услуги в части факта поступления обращения, его входящих регистрационных реквизитов, наименования структурного подразделения Департамента, ответственного за его исполнение, осуществляет структурное подразделение Департамента, ответственное за работу с обращениями граждан.

6.2. Информирование заявителей со стороны Департамента организуется следующим образом:

- индивидуальное информирование;

- публичное информирование.

6.3. Информирование проводится как в форме устного, так и письменного информирования, в том числе в электронной форме.

6.4. Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращении граждан за информацией:

- лично;

- по телефону.

6.5. Должностное лицо, ответственное за работу с обращениями граждан Департамента, осуществляющее индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.

6.6. Индивидуальное устное информирование каждого заявителя, обратившегося по телефону, осуществляется не более 15 минут.

6.7. При ответе на телефонные звонки должностное лицо, ответственное за работу с обращениями граждан Департамента, осуществляющее информирование, сняв трубку, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование отдела Департамента, предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.

6.8. Должностное лицо, ответственное за работу с обращениями граждан Департамента, осуществляющее информирование (по телефону или лично), должно корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства.

6.9. Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения, информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

6.10. Публичное письменное информирование осуществляется посредством размещения информационных материалов на официальном сайте Департамента в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», публикации информационных материалов в печатных СМИ.

6.11. Публичное информирование осуществляется также путём оформления информационных стендов, размещённых в холле административного здания Департамента.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

7. Организация работы по рассмотрению обращений граждан.

Наименование исполнительного органа государственной власти Пензенской области, предоставляющего государственную услугу

8. Государственную услугу предоставляет Департамент по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области.

Результат предоставления государственной услуги

9. Результатами предоставления государственной услуги являются:

а) оставление письменного обращения без ответа в случае, если в нём не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

б) направление письменного обращения, в котором не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, в государственный орган в соответствии с его компетенцией, если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершённом противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем;

в) возвращение гражданину в течение семи дней со дня регистрации обращения, в котором обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

г) оставление письменного обращения без ответа по существу поставленных в нём вопросов и сообщение гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом, если в указанном обращении содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу  должностного лица, а также членов его семьи;

д) оставление письменного обращения, которое не подлежит направлению на рассмотрение в иной орган либо должностному лицу в соответствии с их компетенцией, без ответа и сообщение гражданину (если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению) в семидневный срок, что текст его письменного обращения не поддаётся прочтению;

е) уведомление гражданина о принятии решения о безосновательности его очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу, если указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу, и если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

ж) сообщение о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

з) возвращение жалобы гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд в случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным частью 6 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006      № 59 – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

и) подготовка и направление ответа заявителю.

(п.9 в редакции приказа Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области от 11.09.2012г. №42-ОС)

Срок предоставления государственной услуги

10. Государственная услуга предоставляется в следующие сроки:

а) письменное обращение, поступившее в Департамент, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации;

б) в случаях направления Департаментом в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам руководитель Департамента, его заместители вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на тридцать дней с уведомлением гражданина, а также, при необходимости, организации, направившей обращение, о продлении срока рассмотрения;

в) письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Департамента, в срок до семи дней со дня их регистрации в Департаменте, подлежат переадресации в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения;

г) срок проведения личного приема гражданина составляет не менее              5 минут;

д) срок направления ответа заявителю не может превышать срок, установленный для рассмотрения письменного обращения;

е) обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

ж) в случае, если текст письменного обращения не поддаётся прочтению, ответ на обращение не даётся и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чём в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

(п.10 в редакции приказа Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области от 11.09.2012г. №42-ОС)

Правовые основания для предоставления государственной услуги

11. Правовыми основаниями для предоставления государственной услуги являются:

- Конституцией Российской Федерации (с поправкой) («Российская газета», № 237, 25.12.1993);

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с последующими изменениями) («Российская газета», № 95, 05.05.2006);

- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (с последующими изменениями) («Российская газета», № 168, 30.07.2010);

- Законом Пензенской области от 04.09.2007 № 1332-ЗПО «О порядке рассмотрения обращений граждан органами государственной власти Пензенской области» (с последующими изменениями) («Пензенские губернские ведомости», № 31, 14.09.2007, с 2.);

- Постановлением Правительства Пензенской области                                      от 29.06.2011 № 410-пП «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Пензенской области» (с последующими изменениями) («Пензенские губернские ведомости», № 56, 09.07.2011, с. 21);

- Постановлением Правительства Пензенской области                                      от 29.12.2010 № 877-пП «Об утверждении положения о Департаменте по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области» (с последующими изменениями) («Пензенские губернские ведомости», № 116, 31.12.2010, с. 1);

- Постановление Правительства Пензенской области                                        от 24.01.2012 № 30-пП «Об утверждении Реестра государственных услуг Пензенской области» (с последующими изменениями) («Пензенские губернские ведомости», 31.01.2012, № 5, с. 1).

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

12. Основанием для предоставления государственной услуги является обращение, направленное:

- в письменном виде по почте в Департамент;

- в письменном виде по факсу в Департамент;

- электронной почтой в Департамент;

- на официальный сайт Департамента;

- в многофункциональный центр;

- лично в Департамент.

13. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение (Департамент), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В обращении, поступившем в форме электронного документа,  гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и сообщает суть обращения.

(п.13 в редакции приказа Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области от 11.09.2012г. №42-ОС)

14. Гражданин имеет право представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

15. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги отсутствуют.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении

государственной услуги

16. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

17. В ходе личного приёма гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

(п.17 в редакции приказа Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области от 11.09.2012г. №42-ОС)

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги

18. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса

о предоставлении государственной услуги и при получении

результата предоставления государственной услуги

19. Максимальный срок ожидания в очереди:

- при подаче письменного обращения в Департамент не должен превышать 30 минут;

- на личный прием к начальнику Департамента или уполномоченным на то лицам не должен превышать 30 минут.

Срок регистрации запроса заявителя

о предоставлении государственной услуги

20. Обращение, поступившее в Департамент, подлежит обязательной регистрации в течение трёх дней с момента поступления.

Требования к помещениям, в которых предоставляется

государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления

государственной услуги

21. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга:

а) приём граждан сотрудниками Департамента осуществляется в специально оборудованном помещении Департамента по адресу: г. Пенза, ул. Бекешская, д. 8;

б) вход в помещение для приёма граждан осуществляется с центрального входа здания Департамента, имеет свободный и удобный доступ для инвалидов, использующих кресла-коляски;

г) место ожидания приёма оборудовано столом и стульями;

д) место для заполнения необходимых документов в помещении для приёма граждан оборудовано столом, стулом, обеспечено канцелярскими принадлежностями, множительной техникой.

22. На информационных стендах, размещённых для посетителей в холе здания Департамента, содержится следующая информация:

а) действующий график приёма по личным вопросам, номера телефонов сотрудников Департамента, адрес электронной почты, на который гражданам можно направить обращение, требования к наличию обязательных реквизитов, содержащихся в письменном обращении, в соответствии с Законом Пензенской области от 04.09.2007 № 1332-ЗПО «О порядке рассмотрения обращений граждан органами государственной власти Пензенской области» (с последующими изменениями);

б) порядок обжалования решения, действия или бездействия должностных лиц и государственных гражданских служащих Департамента, участвующих в рассмотрении обращения;

в) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

г) извлечения из Административного регламента, регулирующего деятельность Департамента по предоставлению государственной услуги;

д) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

е) перечень категорий граждан, имеющих право на первоочередной приём.

23. Для парковки личного автотранспорта граждан перед центральным входом в здание Департамента оборудована стоянка.

Показатели доступности и качества государственной услуги

24. Показателями доступности предоставления государственной услуги являются:

а) транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги и возможность парковки транспорта;

б) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями в помещения, в которых предоставляется государственная услуга;

в) наличие предварительной записи на приём;

г) размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайте Департамента в информационно-коммуникационной сети «Интернет»;

д) размещение информации о порядке предоставления государственной услуги в средствах массовой информации.

25. Показателями качества предоставления государственной услуги являются:

а) соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

б) отсутствие направленных в установленном порядке обоснованных жалоб на решения и действия (бездействие), принятые и осуществлённые при предоставлении государственной услуги.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур,

требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

26. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- приём и регистрация обращения;

- рассмотрение обращения;

- направление ответа на обращение;

- личный приём граждан.

27. Блок - схема последовательности административных действий (процедур) при предоставлении государственной услуги «Организация работы по рассмотрению обращений граждан» представлена в              Приложении № 1 к Административному регламенту.

Приём и регистрация обращения

28. Основанием для начала административной процедуры является поступление должностному лицу, ответственному за регистрацию обращений граждан (далее – должностное лицо) письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа.

29. В случае поступления обращения в форме электронного документа должностное лицо, ответственное за прием обращения, переводит его на бумажный носитель.

Максимальный срок выполнения данного действия составляет 5 минут.

Дальнейшая работа с данным обращением осуществляется в порядке, аналогичном порядку работы с письменными обращениями.

30. Обращения граждан, поступившие по почте, проверяются должностным лицом, ответственным за прием обращения, на наличие указанных гражданином вложений и приложений.

Максимальный срок выполнения данного действия составляет 10 минут.

31. Если в конверте обнаруживается отсутствие упоминаемых гражданином или описью документов, или обращение поступило с денежными знаками, ценными бумагами, подарками, должностным лицом составляется акт в двух экземплярах по форме, представленной в Приложении № 2 к Административному регламенту (далее – акт).

Один экземпляр акта направляется отправителю обращения, второй - приобщается к поступившему обращению.

Максимальный срок выполнения данного действия составляет 1 рабочий день.

32. В случае отсутствия в конверте письменного вложения, а в электронном документе самого текста обращения, должностным лицом, составляется акт в одном экземпляре.

Максимальный срок выполнения данного действия составляет 1 рабочий день.

33. Критерием принятия решения о приёме и регистрации обращения является наличие самого текста обращения.

34. Должностное лицо регистрирует письменное обращение или обращение, поступившее в форме электронного документа в системе электронного документооборота и делопроизводства (далее – СЭДД), в журнале регистрации письменных обращений граждан по форме, представленной в Приложении № 3 к Административному регламенту или в журнале регистрации обращений граждан, поступивших в Департамент в форме электронного документа по форме, представленной в                Приложении № 5 к Административному регламенту, заводит на него регистрационно - контрольную карточку (далее – РКК) по форме, представленной в Приложении № 4 к Административному регламенту.

а) нумерация обращений граждан при регистрации ведётся в пределах календарного года, на первой странице проставляется регистрационный штамп, в котором указывается входящий номер и дата регистрации;

б) при регистрации:

- письменному обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из начальной буквы фамилии автора, порядкового номера поступившего письма по журналу, номера, определяющего территорию проживания заявителя согласно классификатору, представленному в Приложении № 6 к Административному регламенту;

- на электронном обращении в регистрационном номере указывается «Эл», затем порядковый номер регистрации обращения по журналу и номер, определяющий территорию проживания заявителя согласно классификатору;

- на коллективном обращении, направленном от двух и более заявителей, объединенных общими интересами, в регистрационном номере указывается «Кол»;

- на анонимном - без указания данных о заявителе в регистрационном номере указывается «Ан».

Максимальный срок выполнения данного действия – три дня со дня поступления обращения.

35. Результатом выполнения данной административной процедуры является регистрация обращения должностным лицом и направление его начальнику Департамента для дачи поручения по рассмотрению обращения по существу.

Максимальный срок выполнения данного действия - три дня со дня поступления обращения.

(абзац с изменениями внесенными приказом Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области от 11.09.2012г. №42-ОС)

Рассмотрение обращения

36. Основанием для начала административной процедуры является поступление заместителю начальника управления или начальнику отдела Департамента поручения о рассмотрении обращения гражданина по существу, который принимает организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения данного обращения, определяет должностное лицо Департамента, ответственное за исполнение обращения гражданина и подготовку проекта ответа гражданину

37. Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения по существу (далее – специалист), рассматривает обращение на предмет выявления случаев, когда ответ гражданину по существу не дается, предусмотренных подпунктами «а», «б», «в», «г», «д», «е», «ж», «з»  пункта 9 Административного регламента или содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента.

Максимальный срок выполнения данного действия составляет 1 рабочий день.

(п.37 в редакции приказа Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области от 11.09.2012г. №42-ОС)

38. Критерием принятия решения о рассмотрении обращения по существу является отсутствие в обращении вопросов, не относящихся к полномочиям Департамента и в случаях, указанных                                                в подпунктах «б», «в», «г», «д», «е», «ж», «з» пункта 9 Административного регламента.

(п.38 в редакции приказа Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области от 11.09.2012г. №42-ОС)

39. Специалист при выявлении случаев, указанных                                          в подпунктах «б», «в», «г», «д», «е», «ж», «з» пункта 9  Административного регламента выполняет указанные в них административные действия.

Максимальный срок выполнения административных действий, указанных в подпунктах «б», «г», «е», «ж», «з» пункта 9  Административного регламента - в течение 30 дней со дня регистрации обращения,                             в подпунктах «в», «д» пункта 9 Административного регламента - в течение        7 дней со дня регистрации обращения.

(п.39 в редакции приказа Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области от 11.09.2012г. №42-ОС)

40. В случае, если в письменном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, специалист направляет такое обращение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случаев, когда текст обращения не поддается прочтению.

Максимальный срок выполнения - в течение 7 дней со дня регистрации обращения:

41. Если в письменном обращении отсутствуют случаи, указанные в подпунктах «б», «в», «г», «д», «е», «ж», «з» пункта 9  Административного регламента, а также вопросы, не относящиеся к полномочиям Департамента, специалист:

а) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в том числе с участием гражданина, направившего обращение, вправе запросить, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

б) готовит письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов и подписывает его у начальника Департамента.

Максимальный срок рассмотрения обращения гражданина не может превышать 30 дней со дня регистрации обращения.

(п.41 в редакции приказа Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области от 11.09.2012г. №42-ОС)

42. В исключительных случаях, а также в случаях направления Департаментом в установленном порядке запроса предусмотренного подпунктом «а» пункта 41 Административного регламента, начальник Департамента вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, с уведомлением об этом гражданина.

О продлении срока специалист письменно (или в электронной форме, если ответ должен быть направлен в электронной форме) уведомляет гражданина, направившего обращение.

Максимальный срок подготовки ответа на обращение гражданина о продлении срока рассмотрения обращения составляет 1 рабочий день со дня принятия решения о продлении срока.

43. Результатом выполнения административной процедуры является подписанный начальником Департамента ответ на обращение гражданина с присвоенным исходящим номером и датой (далее – ответ) и передача его специалистом должностному лицу, ответственному за подготовку и рассылку исходящей корреспонденции, в том числе заказных писем и телеграмм (далее - должностное лицо, ответственное за направление ответа) для направления по почте или должностному лицу для направления его в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

Максимальный срок передачи специалистом ответа должностному лицу  и должностному лицу, ответственному за направление ответа, составляет            1 рабочий день от даты исходящего номера и не должен превышать                 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Направление ответа на обращение

44. Основанием для начала административной процедуры является поступление ответа должностному лицу или должностному лицу, ответственному за направление ответа.

45. Критерием принятия решения о направлении ответа гражданину является наличие в письменном или электронном обращении фамилии гражданина, направившего обращение, почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ.

46. Должностное лицо, ответственное за направление ответа, направляет ответ по почтовому адресу, указанному в обращении.

Максимальный срок выполнения данного действия составляет 5 рабочих дней со дня поступления ответа должностному лицу, ответственному за направление ответа, и не должен превышать 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

47. Должностное лицо сканирует ответ и направляет его в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

Максимальный срок выполнения данного действия составляет 2 рабочих дня от даты исходящего номера на ответе, и не должен превышать                 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В случае, если ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется заявителю в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, то должностное лицо, ответственное за направление ответа, выполняет административное действие, предусмотренное пунктом 46 Административного регламента.

48. Законченные производства по обращениям граждан формируются должностным лицом в «Дело» установленного образца по форме, представленной в Приложении № 7 Административного регламента (далее – дело).

Максимальный срок выполнения данного действия составляет                       10 рабочих дней от даты исходящего номера на ответе.

49. Результатом выполнения административной процедуры является направление ответа гражданину и формирование дела.

Личный приём граждан

50. Основанием для начала административной процедуры является личное обращение гражданина в Департамент.

51. Личный приём граждан проводится начальником Департамента или уполномоченными на то лицами (далее – уполномоченное должностное лицо) в порядке очередности, время ожидания в очереди не должно превышать 30 минут.

Правом на первоочередной личный прием обладают:

а) инвалиды войны, ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

б) инвалиды I и II групп;

в) граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие Чернобыльской и других радиационных аварий и катастроф;

г) родители, супруги погибших инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, военнослужащих, погибших при исполнении обязанностей военной службы;

д) бывшие узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;

е) реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;

ж) граждане, награждённые нагрудным знаком «Почётный донор России», «Почётный донор СССР»;

з) лица, удостоенные звания «Почётный гражданин Пензенской области»;

и) многодетные родители (лица, их заменяющие), воспитывающие несовершеннолетних детей;

к) родители (лица, их заменяющие) ребёнка-инвалида;

л) родители-воспитатели детских домов семейного типа, опекуны (попечители), приёмные родители;

м) беременные женщины;

н) дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей;

о) лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

п) лица, имеющие право на первоочередной приём в соответствии с федеральным законодательством.

(пункт «п» введен приказом Управления промышленности, транспорта и энергетики Пензенской области от 27.08.2012г. №92)

52. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, уполномоченному должностному лицу.

Максимальный срок выполнения данного действия составляет 1 минуту.

53. Критерии принятия решения об отказе в дальнейшем рассмотрении обращения по существу:

- если гражданину ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- если решение вопросов не входит в компетенцию Департамента

- если обжалуется судебное решение;

- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

54. Содержание устного обращения гражданина заносится уполномоченным должностным лицом в РКК по форме, представленной в Приложении № 8 Административного регламента (далее – РКК/1).

Максимальный срок выполнения данного действия составляет 10 минут.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в РКК/1.

Максимальный срок выполнения данного действия составляет не менее 15 минут.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

55. Регистрация устного обращения заявителя осуществляется в структурном подразделении Департамента, ответственном за работу по рассмотрению обращений граждан, в СЭДД и в журнале регистрации обращений, поступивших в ходе проведения личного приёма граждан по форме, представленной в Приложении № 9 Административного регламента.

При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из букв ЛП, из начальной буквы фамилии автора, порядкового номера регистрации устного обращения по журналу, номера, определяющего территорию проживания заявителя согласно классификатору. Нумерация обращений граждан при регистрации ведётся в пределах календарного года.

Максимальный срок выполнения данного действия - в течение трёх дней со дня проведения личного приёма граждан.

56. Результатом выполнения данной административной процедуры является устный ответ гражданину на обращение о чем делается запись в РКК/1 или принятие в ходе личного приема письменного обращения гражданина для рассмотрения его в порядке, установленном Административным регламентом.

IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

Порядок осуществления текущего контроля

за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений

57. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий и сроков исполнения административных процедур по предоставлению государственной услуги осуществляется постоянно должностными лицами, ответственными за выполнение административных действий, входящих в состав административных процедур, а также путем проведения должностными лицами, ответственными за осуществление текущего контроля, проверок исполнения должностными лицами, ответственными за выполнение административных действий, положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

58. Для текущего контроля используются сведения, имеющиеся в СЭДД, служебная корреспонденция, устная и письменная информация должностных лиц, осуществляющих выполнение административных действий, входящих в состав административных процедур, журналы учета соответствующих документов, РКК и РКК/1.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

59. Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Департамента.

60. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Департамента) и внеплановыми (осуществляться на основании жалоб граждан на действия (бездействие) должностных Департамента).

61. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются государственные гражданские служащие Департамента.

62. Результаты проверки оформляются актом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Ответственность должностных лиц Департамента

за решения и действия (бездействие),

принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

63. Должностные лица, ответственные за предоставление государственной услуги, нарушившие положения Административного регламента, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Порядок и формы контроля

за предоставлением государственной услуги,

в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

64. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и действенности (эффективности).

65. Контроль за предоставлением государственной услуги может осуществляться путем получения в Департаменте информации о ней по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте.

Контроль за предоставлением государственной услуги может также осуществляться путем направления замечаний и предложений по улучшению качества предоставления государственной услуги.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействия) исполнительного органа государственной власти Пензенской области, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц

Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги

66. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц Департамента, решения, принятые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

67. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

б) нарушение срока предоставления государственной услуги;

в) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

г) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, для предоставления государственной услуги, у заявителя;

д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

е) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

ж) отказ Департамента, должностного лица Департамента в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования

68. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба, направленная в Департамент.

69. Жалоба подаётся в письменной форме на бумажном носителе либо в  форме электронного документа в Департамент.

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Департамента, портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приёме заявителя.

70. Жалоба должна содержать:

а) наименование Департамента, должностного лица Департамента, либо государственного гражданского служащего Департамента, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, должностного лица Департамента, государственного гражданского служащего Департамента;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, должностного лица Департамента, государственного гражданского служащего Департамента. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)

71. Заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы,  законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Исполнительные органы государственной власти Пензенской области и должностные лица, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке

72. Заявитель может направить жалобу на решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги государственным гражданским служащим Департамента, начальнику Департамента.

Сроки рассмотрения жалобы

73. Жалоба, поступившая в Департамент, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделённым полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня её регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента в приёме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня её регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

Результат досудебного (внесудебного) обжалования

74. По результатам рассмотрения жалобы Департамент принимает одно из следующих решений:

а) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Департаментом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, а также в иных формах;

б) отказывает в удовлетворении жалобы.

75. Не позднее одного рабочего дня, следующего за днём принятия решения, указанного в пункте 74 Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

76. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение № 1

                                                                                                                 к Административному регламенту

                                                                                               Департамента по труду, занятости и трудовой

                                                                                                          миграции Пензенской области

                                                                                                          по предоставлению государственной услуги

                                                                                                          «Организация работы по рассмотрению

                                                                                                обращений граждан»

Блок-схема

последовательности административных действий (процедур)

при предоставлении государственной услуги

«Организация работы по рассмотрению обращений граждан»

Приложение № 2

                                                                                               к Административному регламенту

                                                                                               Департамента по труду, занятости и трудовой

                                                                                                          миграции Пензенской области

                                                                                                          по предоставлению государственной услуги

                                                                                                          «Организация работы по рассмотрению

                                                                                                          обращений граждан»

АКТ №  ______

                                                                                                                             от «___»_____________

                                                                                                                 (дата)

Мы, нижеподписавшиеся сотрудники __________________________________________________________________

(наименование структурного подразделения Департамента, ответственного за работу по рассмотрению обращений граждан)

___________________________________________________________ Департамента по труду, занятости и трудовой миграции Пензенской области

                                                                         (ф.и.о., должность)

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________,

составили   акт   о  том,   что «_____»___________________________ 20____г.

                                                                                        (дата)

при вскрытии почтового отправления с (без) уведомлением_______________

в нем не оказалось или получено ____________________________________________________

____________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

   Настоящий акт  составлен  на   основании  Административного регламента Департамента по труду, занятости и трудовой                                                                                                          миграции Пензенской области  по предоставлению государственной услуги                                                                                                        «Организация работы по рассмотрению                                                                                                           обращений граждан»

    Подписи:

                            ___________________  _________________

             (Ф.И.О.)                                  подпись                                                                                                                                  

Приложение № 3

                                                                                                                                                                                                                          к Административному регламенту

                                                                                                                                                                                                        Департамента по труду, занятости и трудовой

                                                                                                                                                                                                                  миграции Пензенской области

                                                                                                                                                                                                                 по предоставлению государственной услуги

                                                                                                                                                                                                                 «Организация работы по рассмотрению

                                                                                                                                                                                                                    обращений граждан»

ЖУРНАЛ РЕГИСТРАЦИИ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

№ п/п

Дата регистрации обращения

Ф.И.О. гражданина, адрес местожительства

Корреспондент (в случае, если обращение направлено из др. организации), дата и  исходящий номер сопроводительного письма

Форма обращения (личное, индивидуальное, коллективное, анонимное)

Вид обращения (предложение, заявление, жалоба)

Характер вопроса

Количество листов основного документа  с приложениями

Регистрационный номер

Ответственный исполнитель

Срок исполнения

Результат рассмот

рения (отклонено, рассмотрено, удовлетворено и др.)

Приложение № 4

к Административному регламенту

Департамента по труду, занятости и трудовой

миграции Пензенской области

по предоставлению государственной услуги

«Организация работы по рассмотрению

обращений граждан»

Отметка (если повторное

обращение либо контрольное)

ДЕПАРТАМЕНТ ПО ТРУДУ, ЗАНЯТОСТИ И ТРУДОВОЙ МИГРАЦИИ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА

Автор вписывается фамилия (полностью), имя, отчество (инициалы); в случае, если обращение коллективное указ. две первые фамилии и общее кол-во, указ-ся адрес заявителя (ей)__________________________________________

(ф.,и., о., место жительства и работы, инвалид, участник ВОВ и т.д.)

Предыдущие обращения от указывается дата № указывается номер, от _______________ №_______________

Вид документа __указывается один из видов обращения на количество л. вместе с приложениями             листах

в случае, если обращение направлено из др. органа гос.власти, указывается корреспондент_______________________________________________________________

Дата и индекс регистрации обращения указ. дата регистрации, регистрационный номер____________________

Краткое содержание (с учетом характера вопросов) указывается краткое содержание обращения___________

Фамилия должностного лица, рассмотревшего обращение указ. фамилия (полностью), имя и отчество (инициалы) должностного лица_______________________________________________________

Резолюция или результаты рассмотрения указывается резолюция должностного лица о рассмотрении обращения либо указываются результаты рассмотрения

Срок исполнения указывается срок рассмотрения обращения__________________________________________

Ставится подпись лица, принявшего обращение на рассмотрение, указывается дата

ХОД ИСПОЛНЕНИЯ И ПОВТОРНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

Дата

Исполнитель – кому передано или кому сделано напоминание

Отметка о промежуточном ответе: дата, индекс, содержание или краткое объяснение при напоминании

Контрольные отметки

указывается дата и номер исходящего документа

указывается исполнитель, которому направлено обращение на рассмотрение

указывается информация о промежуточном ответе: дата, индекс, содержание или краткое объяснение при напоминании

Дата и индекс окончательного ответа заполняется по результатам рассмотрения обращения_________________

Адресат указывается фамилия (полн.), И., О. (иниц.), должность (полн.) адресанта, дата отправки ответа и фамилия (полн.), И.,О. (иниц.) адресата_______________________________________________________

(кем, когда и кому направлен ответ)

Результаты рассмотрения и краткое содержание ответа указывается результат рассмотрения обращения: удовлетворено, разъяснено либо отказано__________________________________________________________________

С контроля снял указывается фамилия (полн.), имя, отчество (инициалы), дата__________________________

Подпись указ-ся фамилия (полн.), И.О. (иниц.), должность (полн.)

                                         (фамилия руководителя и дата)

Подпись  (отв.  за заполнение) ___________________________________

Дело указывается индекс    Том указывается номер     Листы указывается кол-во вместе с припожениями

Приложение № 5

                                                                                                                               к Административному регламенту

                                                                                                                                                                                                        Департамента по труду, занятости и трудовой

                                                                                                                                                                                                                  миграции Пензенской области

                                                                                                                                                                                                                 по предоставлению государственной услуги

                                                                                                                                                                                                                 «Организация работы по рассмотрению

                                                                                                                                                                                                                    обращений граждан»

ЖУРНАЛ

регистрации обращений граждан,

поступивших в  Департамент в форме электронного документа

№ п/п

Дата регистрации обращения

Ф.И.О. гражданина, адрес местожительства,

адрес электронной почты

Корреспондент (в случае, если обращение направлено из др. организации), дата и  исходящий номер сопроводительного письма

Форма обращения (личное, индивидуальное, коллективное, анонимное)

Вид обращения (предложение, заявление, жалоба)

Характер вопроса

Количество листов основного документа  с приложениями

Регистрационный номер

Ответственный исполнитель

Срок исполнения

Результат рассмот

рения (отклонено, рассмотрено, удовлетворено и др.)

Приложение № 6

к Административному регламенту

Департамента по труду, занятости и трудовой

миграции Пензенской области

по предоставлению государственной услуги

«Организация работы по рассмотрению

обращений граждан»

Классификатор обращений граждан по территориям проживания

Код

Наименование муниципального образования

1

г. Пенза

2

г. Заречный

3

Башмаковский район

4

Бековский район

5

Белинский район

6

Бессоновский район

7

Вадинский район

8

Городищенский район

9

Земетчинский район

10

Иссинский район

11

Каменский район

12

Камешкирский район

13

Колышлейский район

14

Кузнецкий район

15

Лопатинский район

16

Лунинский район

17

М. Сердобинский район

18

Мокшанский район

19

Наровчатский район

20

Неверкинский район

21

Н.Ломовский район

22

Никольский район

23

Пачелмский район

24

Пензенский район

25

Сердобский район

26

Сосновоборский район

27

Спасский район

28

Тамалинский район

29

Шемышейский район

30

Иногородние

Приложение №7

к Административному регламенту

Департамента по труду, занятости и трудовой

миграции Пензенской области

по предоставлению государственной услуги

«Организация работы по рассмотрению

обращений граждан»

ПРАВИТЕЛЬСТВО ПЕНЗЕНСКОЙ  ОБЛАСТИ

ДЕПАРТАМЕНТ

ПО ТРУДУ, ЗАНЯТОСТИ И ТРУДОВОЙ МИГРАЦИИ

ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

ДЕЛО      № __________

                                                           (указывается

                                                                       регистрационный номер)

(указывается Ф.И.О. гражданина)

----------------------------------------------------

(указывается адрес гражданина)

----------------------------------------------------

----------------------------------------------------

----------------------------------------------------

Начато _____________________________

(указывается дата)

Закончено_____________________________

(указывается дата)

На _____________________ листах

                                                             (указывается кол-во листов)

                                                                                 Хранить __________________

Приложение № 8

к Административному регламенту

Департамента по труду, занятости и трудовой

миграции Пензенской области

по предоставлению государственной услуги

«Организация работы по рассмотрению

обращений граждан»

Отметка (если повторное

обращение либо контрольное)

ДЕПАРТАМЕНТ ПО ТРУДУ, ЗАНЯТОСТИ И ТРУДОВОЙ МИГРАЦИИ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА

Автор вписывается фамилия (полностью), имя, отчество (инициалы); в случае, если обращение коллективное указ. две первые фамилии и общее кол-во, указ-ся адрес заявителя (ей)______________________________________________________________________________________________

(ф.,и., о., место жительства и работы, инвалид, участник ВОВ и т.д.)

Предыдущие обращения от указывается дата № указывается номер, от __________________ №_______________

Вид документа ____указывается один из видов обращения на количество л. вместе с приложениями             листах

Дата и индекс регистрации обращения указ. дата регистрации, регистрационный номер____________________

Краткое содержание (с учетом характера вопросов) указывается краткое содержание обращения___________

Фамилия ведущего прием указ. фамилия (полностью), имя и отчество (инициалы) должностного лица________________________________________________________________________________

Резолюция или результаты рассмотрения указывается резолюция должностного лица о рассмотрении обращения либо указываются результаты рассмотрения_________________________________________________________

Срок исполнения указывается срок рассмотрения обращения__________________________________________

Ставится подпись лица, принявшего обращение на рассмотрение, указывается дата

ХОД ИСПОЛНЕНИЯ И ПОВТОРНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

Дата

Исполнитель – кому передано или кому сделано напоминание

Отметка о промежуточном ответе: дата, индекс, содержание или краткое объяснение при напоминании

Контрольные отметки

указывается дата и номер исходящего документа

указывается исполнитель, которому направлено обращение на рассмотрение

указывается информация о промежуточном ответе: дата, индекс, содержание или краткое объяснение при напоминании

Дата и индекс окончательного ответа заполняется по результатам рассмотрения обращения_________________

Адресат указывается фамилия (полн.), И., О. (иниц.), должность (полн.) адресанта, дата отправки ответа и фамилия (полн.), И.,О. (иниц.) адресата_______________________________________________________

(кем, когда и кому направлен ответ)

Результаты рассмотрения и краткое содержание ответа указывается результат рассмотрения обращения: удовлетворено, разъяснено либо отказано__________________________________________________________________

С контроля снял указывается фамилия (полн.), имя, отчество (инициалы), дата__________________________

Подпись указ-ся фамилия (полн.), И.О. (иниц.), должность (полн.)

                                         (фамилия руководителя и дата)

Подпись (отв.  за заполнение)______________________________

Дело указывается индекс    Том указывается номер     Листы указывается кол-во вместе с приложениями

                                                                                                                                Приложение № 9

                                                                                                                                                                                                      к Административному регламенту

                                                                                                                                                                                                        Департамента по труду, занятости и трудовой

                                                                                                                                                                                                                  миграции Пензенской области

                                                                                                                                                                                                                 по предоставлению государственной услуги

                                                                                                                                                                                                                 «Организация работы по рассмотрению

                                                                                                                                                                                                                    обращений граждан»

ЖУРНАЛ РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПИВШИХ В ХОДЕ ПРОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОГО ПРИЁМА ГРАЖДАН

№ п/п

Дата проведения приёма

Ф.И.О. должностного лица, проводившего приём

Ф.,И.,О. гражданина, адрес местожительства

Форма обращения (личное, индивидуальное, коллективное)

Вид обращения (предложение, заявление, жалоба)

Характер вопроса

Регистрационный номер

Наименование учреждения (организации), куда заявление направлено на рассмотрение, дата и номер исходящего документа

Срок исполнения

Результат рассмотрения (отклонено, рассмотрено, удовлетворено и др.)