ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА УПРАВЛЕНИЯ ЗАГС ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН»



УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

(Управление ЗАГС Пензенской области)

ПРИКАЗ

от 29.06.2012 г. № 48

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА УПРАВЛЕНИЯ ЗАГС ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

«ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН»

(с изменениями, внесенными приказом Управления ЗАГС Пензенской области от 01.08.2012г. № 53, от 30.08.2012г. № 56)

Во исполнение Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (с последующими изменениями), постановления Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (вместе с «Правилами разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций», «Правилами разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг», «Правилами проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления государственных услуг») (с последующими изменениями), постановления Правительства Пензенской области от 29.06.2011 № 410-пП «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Пензенской области» (с последующими изменениями), руководствуясь Положением об Управлении ЗАГС Пензенской области, утвержденным постановлением Правительства Пензенской области от 03.02.2003 № 38-пП «О переименовании отдела ЗАГС Пензенской области» (с последующими изменениями),  приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Управления ЗАГС Пензенской области по предоставлению государственной услуги «Организация работы по рассмотрению обращений граждан».

2. Признать утратившими силу следующие приказы Управления ЗАГС Пензенской области:

2.1. от 25.11.2009 № 53 «Об утверждении Административного регламента Управления ЗАГС Пензенской области по исполнению государственной функции по организации работы по рассмотрению обращений граждан»;

2.2. от 29.12.2009 № 66 «О внесении изменений в приказ Управления ЗАГС Пензенской области от 25.11.2009 № 53 «Об утверждении Административного регламента Управления ЗАГС Пензенской области по исполнению государственной функции по организации работы по рассмотрению обращений граждан»;

2.3. от 29.03.2010 № 30  «О внесении изменений в приказ Управления ЗАГС Пензенской области от 25.11.2009 № 53 «Об утверждении Административного регламента Управления ЗАГС Пензенской области по исполнению государственной функции по организации работы по рассмотрению обращений граждан» (с последующими изменениями)»;

2.4. от 31.08.2010 № 53 «О внесении изменений в приказ Управления ЗАГС Пензенской области от 25.11.2009 № 53 «Об утверждении Административного регламента Управления ЗАГС Пензенской области по исполнению государственной функции по организации работы по рассмотрению обращений граждан» (с последующими изменениями)»;

2.5. от 23.11.2010 № 72 «О внесении изменений в приказ Управления ЗАГС Пензенской области от 25.11.2009 № 53 «Об утверждении Административного регламента Управления ЗАГС Пензенской области по исполнению государственной функции по организации работы по рассмотрению обращений граждан» (с последующими изменениями)».

3. Опубликовать настоящий приказ в газете «Пензенские губернские ведомости».

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

И.о. начальника Управления

И.А.ХРИСТОФОРОВА

УТВЕРЖДЕН

приказом Управления ЗАГС

Пензенской области

от «29»  июня   2012 г.    № 48

Административный регламент

Управления ЗАГС Пензенской области по предоставлению государственной услуги «Организация работы по рассмотрению обращений граждан»

(с изменениями, внесенными приказом Управления ЗАГС Пензенской области от 30.08.2012г. № 56)

I. Общие положения

1.1. Административный регламент Управления ЗАГС Пензенской области по предоставлению государственной услуги «Организация работы по рассмотрению обращений граждан» (далее – Регламент) разработан с целью повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления государственной услуги «Организация работы по рассмотрению обращений граждан» (далее – государственная услуга) и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.

1.2. Заявителями являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства (далее - граждане) имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения.

От имени заявителей могут также выступать лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами исполнительной власти, органами и организациями при предоставлении государственной услуги (далее - представители заявителя).

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги:

Информирование со стороны Управления ЗАГС Пензенской области (далее – Управление) организуется следующим образом:

- индивидуальное информирование;

- публичное информирование.

Информирование проводится как в форме устного, так и письменного информирования.

(пункт с изменениями, внесенными приказом Управления ЗАГС Пензенской области от 30.08.2012г. № 56)

1.3.1. Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистами Управления при обращении граждан за информацией:

- лично;

- по телефону.

Специалист Управления, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.

Индивидуальное устное информирование каждого заявителя, обратившегося по телефону, осуществляется не более 10 минут.

В случае, если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист Управления, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для него время для устного информирования.

При ответе на телефонные звонки специалист Управления, осуществляющий информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование отдела Управления, предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.

Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования специалист Управления, осуществляющий информирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать).

Специалисты Управления, осуществляющие информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства.

1.3.2. Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения, информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в печатных СМИ.

Публичное информирование осуществляется также путем оформления информационных стендов.

Специалисты Управления осуществляют непосредственное взаимодействие с заявителями в соответствии со следующим графиком.

Дни недели

Время взаимодействия с заявителями

Понедельник - пятница

с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 18.00   

Суббота, воскресенье

выходные дни

Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги необходимо обратиться:

- лично в Управление (по адресу: г. Пенза, Московская ул., д.69);

- по телефону в Управление (телефон: (8412) 52-55-84 либо 52-55-86);

- в письменном виде почтой в Управление (по адресу: 440600, г. Пенза, Московская ул., д.69);

- на официальный сайт Управления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» - http://uprzags.pnzreg.ru.

- электронной почтой в Управление: upr_zags@sura.ru.

Подробную информацию о предоставляемой государственной услуге, а также о ходе ее предоставления можно получить на официальном сайте Управления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и на Портале государственных и муниципальных услуг по адресу: http://www.gosuslugi.ru.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги - Организация работы по рассмотрению обращений граждан.

2.2. Предоставление государственной услуги осуществляется Управлением ЗАГС Пензенской области.

2.3. Результатом предоставления государственной услуги является:

а)              подготовка и направление ответа заявителю;

б)              оставление письменного обращения без ответа в случае, если в нем не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

в)              направление письменного обращения, в котором не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, в государственный орган в соответствии с его компетенцией, если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии;

г)              возвращение гражданину в течение семи дней со дня регистрации обращения, в котором обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

д)              оставление письменного обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщение гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом, если в указанном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

ж)              оставление письменного обращения, которое не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, без ответа и сообщение гражданину (если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению) в семидневный срок, что текст его письменного обращения не поддается прочтению;

з)              уведомление гражданина о принятии решения о безосновательности его очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу, и если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

и)              сообщение о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

к) направление обращения в течение семи дней со дня его регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в подпункте «ж» настоящего Административного регламента;

л) возвращение жалобы гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд, в случае, если в соответствии с запретом направления жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется, невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

(пункт в редакции приказа Управления ЗАГС Пензенской области от 30.08.2012г. № 56)

2.4. Срок предоставления государственной услуги:

2.4.1. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения. В исключительных случаях начальник Управления либо лицо, исполняющее его обязанности, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего обращение.

Отдельные обращения граждан предусмотренные подпунктами «г», «ж» и «к» пункта 2.3. Административного регламента рассматриваются в семидневный срок.

(абзац введен приказом Управления ЗАГС Пензенской области от 30.08.2012г. № 56)

2.4.2. Обращения граждан, содержащие вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению противоправных действий, возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций рассматриваются безотлагательно, не позднее трех дней со дня обращения гражданина.

2.5. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации (с поправками 30.12.2008, текст документа опубликован в «Российской газете», № 7, 21.01.2009);

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с последующими изменениями) (текст документа опубликован в «Российской газете» от 05.05.2006, № 95);

- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (с последующими изменениями) (текст документа опубликован в «Российской газете» от 30.07.2010, № 168);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (с последующими изменениями) (текст документа опубликован в «Собрание законодательства РФ» от 30.05.2011, № 22, ст. 3169);

- Законом Пензенской области от 04.09.2007 № 1332-ЗПО «О порядке рассмотрения обращений граждан органами государственной власти Пензенской области» (с последующими изменениями) (текст документа опубликован в газете «Пензенские губернские ведомости» от 14.09.2007, № 31, с.2);

- Постановлением Правительства Пензенской области от 29.06.2011
№ 410-пП «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Пензенской области» (с последующими изменениями) (текст документа опубликован в газете «Пензенские губернские ведомости» от 09.07.2011, № 56, с.21);

- Постановлением Правительства Пензенской области 03.02.2003 № 38-пП
«О переименовании отдела ЗАГС Пензенской области» (с последующими изменениями) от 23.02.2003, № 2).

2.6. Для предоставления государственной услуги заявитель направляет обращение в письменной форме или в форме электронного документа.

2.6.1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

2.6.2. В обращении, поступившем в форме электронного документа, обязательно указывается фамилия, имя отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

2.7. Основания для отказа в рассмотрении обращения настоящим Административным регламентом не устанавливаются, ввиду их отсутствия.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2.8. Предоставление государственной услуги осуществляется на безвозмездной основе.

2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги составляет 30 минут.

2.9.1. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме:

Все обращения граждан независимо от их формы подлежат обязательной регистрации в системе электронного документооборота и делопроизводства (далее -СЭДД) в течение 3 (трех) дней с момента их поступления в Управление.

(подпункт введен приказом Управления ЗАГС Пензенской области от 30.08.2012г. № 56)

2.10. Требования к помещению, в котором предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

(в редакции приказа Управления ЗАГС Пензенской области от 30.08.2012г. № 56)

2.10.1. Помещение, предназначенное для предоставления государственной услуги, размещается в Управлении, которое находится в 5-ти минутах ходьбы от остановки общественного транспорта.

2.10.2. Вход в помещение оборудован вывеской с наименованием органа исполнительной власти – Управления ЗАГС Пензенской области.

2.10.3. В коридоре помещения имеются стенды, на которых размещена необходимая для посетителей информация.

2.10.4. В помещении, где располагается Управление, предусмотрены комфортные места ожидания личного приема.

2.10.5. На территориях, прилегающих к зданиям, оборудованы места для парковки автотранспортных средств.

2.10.6. В коридоре помещения на стендах располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей.

2.10.7. Помещение Управления оборудовано информационными табличками с указанием наименования структурного подразделения.

2.10.8. Помещение для предоставления государственной услуги обеспечено необходимой мебелью, оборудованием, вычислительной и электронной техникой с установленными справочно-информационными системами, средствами связи, канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, периодическими изданиями.

2.10.9. В зданиях предусмотрены места общественного пользования (туалет).

2.10.10. При входе в помещение в качестве меры, обеспечивающей удовлетворение минимальных потребностей инвалидов, Управлением установлена кнопка вызова специалиста Управления. Кнопка обозначена табличкой-пиктограммой «Инвалид». Возможность подъезда к кнопке вызова инвалидов на кресле-коляске обеспечена. В Управлении назначен сотрудник, ответственный за реагирование на звонки, поступающие с кнопки вызова, работа с данной категорией заявителей ведется в индивидуальном порядке.

2.10.11.Перечень информации, размещаемой на стендах в местах предоставления государственной услуги:

-              извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

-              текст административного регламента с приложениями;

-              перечни документов, необходимые для предоставления государственной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;

-              необходимая информация о порядке предоставления государственной услуги в виде блок-схем, наглядно отображающих алгоритм прохождения административных процедур.

Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации гражданами.

(подпункт введен приказом Управления ЗАГС Пензенской области от 30.08.2012г. № 56)

2.11. Показателями доступности и качества предоставления государственной услуги являются:

- транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги;

- обеспечение беспрепятственного доступа лиц к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга;

- размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на информационных стендах в Управлении и территориальных отделах ЗАГС;

- размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайте Управления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и на Портале государственных и муниципальных услуг;

- размещение информации о порядке предоставления государственной услуги в средствах массовой информации;

- соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения и действия (бездействие), принятые и осуществленные при предоставлении государственной услуги.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку их

выполнения, в том числе особенности выполнения

административных процедур в электронной форме

3.1.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) Регистрация обращений граждан и проверка обращений на соответствие требованиям действующего законодательства.

2) Рассмотрение обращений граждан.

3) Подготовка и направление ответа заявителю.

4) Личный прием граждан.

Блок-схема последовательности административных действий (процедур) при предоставлении государственной услуги представлена в Приложении № 1 к настоящему Регламенту.

3.2. Регистрация обращений граждан и проверка обращений на соответствие требованиям действующего законодательства

3.2.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги и начала административной процедуры является поступление обращений граждан в Управление по почте или в форме электронного документа.

3.2.2. При регистрации письменных обращений проверяется правильность адресата корреспонденции и целостность упаковки.

Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются отправителю или направляются по подведомственности.

Все поступившие конверты (бандероли) вскрываются. Конверты писем с обращениями граждан подлежат хранению.

Поступившие подлинные документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные приложения к письму) подкалываются к обращению. В случае отсутствия самого текста обращения сотрудником отдела организации деятельности по государственной регистрации актов гражданского состояния, аналитики, отчетности и информационных технологий составляется акт установленного образца (Приложение № 2).

На письма, поступившие с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляется акт (Приложение № 2) в трех экземплярах: первый остается в отделе организации деятельности по государственной регистрации актов гражданского состояния, аналитики, отчетности и информационных технологий, второй приобщается к поступившему обращению, третий, направляется отправителю обращения.

Поступившие денежные знаки, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) возвращаются заявителю. Поступивший паспорт направляется в Управление Федеральной миграционной службы России по Пензенской области, при этом заявителю направляется письмо - уведомление, подписанное начальником Управления либо лицом, исполняющим его обязанности. В случае, если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа.

3.2.3. Поступившее письменное обращение и обращение в форме электронного документа регистрируется в течение 3 дней с момента поступления в отделе организации деятельности по государственной регистрации актов гражданского состояния, аналитики, отчетности и информационных технологий в СЭДД и в Журнале регистрации письменных обращений граждан (Приложение № 3), на него заводится контрольно-регистрационная карточка (Приложение № 4) и передается на рассмотрение начальнику Управления либо лицу, исполняющему его обязанности.

3.2.4. Если письмо подписано двумя и более заявителями, то обращение считается коллективным. Ответ направляется в адрес первого заявителя, либо заявителя, в адрес которого просят направить ответ, либо тому заявителю, адрес которого лучше поддается прочтению.

3.2.5. При поступлении в адрес Управления повторных обращений граждан в обязательном порядке подбирается переписка по предыдущим обращениям. Повторными считаются письма граждан, поступившие от одного и того же лица или лиц по одному и тому же вопросу в течение года, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом.

3.2.6. При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из начальной буквы фамилии заявителя, номера, определяющего территорию проживания заявителя, согласно классификатору (Приложение № 5), порядкового номера поступившего письма по журналу. Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределах календарного года.

Для классификации и учета определены следующие виды обращений граждан:

- коллективное обращение, направленное от двух и более заявителей, объединенных общими интересами (в регистрационном номере указывается  «Кол»);

- обращение граждан в форме электронного документа, обращение, поступившее на электронный адрес Управления (в регистрационном номере указывается «Эл», затем регистрационный номер, начинающийся с начальной буквы фамилии заявителя);

- анонимное – без указания данных о заявителе (в регистрационном номере указывается  «Ан»).

3.2.7. В случае если повторное обращение поступило в течение месяца, данному обращению присваивается регистрационный номер первого обращения с добавлением порядкового номера, представляемого через дробь.

3.2.8. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных обращений не допускается.

3.2.9. На обращении, поступившем в Управление, в правом нижнем углу первой страницы проставляется регистрационный штамп. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем прочтение обращения.

Конечный результат – регистрационная запись в Журнале регистрации письменных обращений граждан (Приложение № 3) и оформление регистрационно-контрольной карточки (Приложение № 4).

3.3. Рассмотрение письменных обращений граждан и обращений,

поступивших в форме электронного документа

3.3.1. Основанием для рассмотрения письменного обращения и обращения, поступившего в форме электронного документа, является его регистрация в Управлении.

3.3.2. Начальник Управления либо лицо, исполняющее его обязанности, рассматривает обращение в течение одного рабочего дня и принимает решение о направлении для исполнения должностному лицу – ответственному исполнителю (далее – ответственный исполнитель) копии обращения и приложений к нему (если таковые имеются).

3.3.3. Поступившее обращение рассматривается ответственным исполнителем, получившим поручение о подготовке ответа на обращение, который исполняет его в соответствии с резолюцией начальника Управления либо лица, исполняющего его обязанности, в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения.

3.3.4. Ответственный исполнитель расписывается в получении копии обращения и имеющегося к нему приложения (если таковое имеется) в Журнале регистрации обращений граждан (Приложение № 3).

3.3.5. Поступившее обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации обращения.

3.3.6. Ответственный исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц.

В случае необходимости ответственные исполнители обеспечивают рассмотрение обращения с выездом на место.

3.3.7. При необходимости комиссионного рассмотрения обращения ответственный исполнитель, на рассмотрение которому направлено обращение, определяет состав комиссии и ответственного за подготовку материала по итогам рассмотрения и ответа заявителям.

Конечный результат:

- рассмотрение обращения;

- направление обращения для рассмотрения по подведомственности с уведомлением заявителя.

3.3.8. Порядок рассмотрения отдельных обращений:

- в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

- обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения в течение 7 дней со дня регистрации;

- обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с сообщением заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

- в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления муниципального образования Пензенской области или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- в случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Управления либо лицо, исполняющее его обязанности, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же адрес. О данном решении уведомляется заявитель;

- в случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в Управление.

3.4. Подготовка и направление ответа заявителю

3.4.1. О результате рассмотрения обращения, заявителю направляется ответ на адрес, указанный в обращении.

3.4.2. При составлении ответов по рассмотрению обращений граждан необходимо соблюдать следующие требования:

- в ответе должно быть сообщено о результатах проверки, вскрытых недостатках по каждому вопросу и о мерах по их устранению;

- при подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам;

- при отказе необходимо представить аргументированные разъяснения, ссылаясь на соответствующие законодательные и нормативные акты.

3.4.3. В ответах на обращения не допускается:

- взаимоисключающая по содержанию информация;

- формальный подход к решению поставленных в письме вопросов;

- отсутствие информации о мерах, принятых с целью устранения выявленных недостатков;

- отсутствие аргументов в пользу изложенной позиции, если она противоречит доводам заявителя;

- отсутствие информации о результатах рассмотрения хотя бы одного из поставленных в письме вопросов;

- отсутствие информации о продлении сроков рассмотрения (если таковое имеется) с сообщением об этом заявителю.

3.4.4. При необходимости ответственный исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе).

3.4.5. Ответы заявителям и в вышестоящие органы, на контроле у которых могут находиться обращения, оформляются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству Управления. В левом нижнем углу бланка обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

3.4.6. Текст ответа заявителю должен содержать дату отправления и ссылку на регистрационный номер.

Исходящий номер ответа является регистрационным номером обращения.

3.4.7. Ответ на обращение подписывается начальником Управления, либо лицом, исполняющим его обязанности.

По завершении работы с обращением материалы списываются в «Дело» начальником Управления либо лицом, исполняющим его обязанности, как исполненные и оформляются в «Дело» установленного образца (Приложение № 6).

3.4.8. Работа с обращением прекращается, если приняты необходимые меры, дан письменный (в случае письменного обращения или обращения в форме электронного документа) либо устный ответ (в случае личного приема).

3.4.9. Окончанием срока рассмотрения обращений считается дата регистрации письменного ответа заявителю (в случае письменного обращения) или дата устного (в случае личного приема) сообщения автору с изложением принятого решения.

3.4.10. Срок хранения документов по обращениям граждан – пять лет.

Конечный результат:

- письменный ответ заявителю;

- разъяснение заявителю в ходе личной беседы, о чем делается запись в регистрационной карточке личного приема (Приложение № 7).

3.5. Личный прием граждан

3.5.1. Основанием для осуществления личного приема граждан является их непосредственное обращение в Управление.

3.5.2. Личный прием осуществляется начальником Управления, либо лицом, исполняющим его обязанности еженедельно в понедельник с 16-00 до 18-00 и пятницу с 10-00 до 12-00 по предварительной записи.

3.5.3. Прием граждан осуществляется в порядке очередности, время ожидания в очереди не должно превышать 30 минут.

3.5.4. Правом на первоочередной личный прием обладают:

1) инвалиды войны, ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

2) инвалиды I и II групп;

3) граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие Чернобыльской и других радиационных аварий и катастроф;

4) родители, супруги погибших инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, военнослужащих, погибших при исполнении обязанностей военной службы;

5) бывшие узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;

6) реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;

7) граждане, награжденные нагрудным знаком «Почетный донор России», «Почетный донор СССР»;

8) лица, удостоенные звания «Почетный гражданин Пензенской области»;

9) многодетные родители (лица, их заменяющие), воспитывающие несовершеннолетних детей;

10) родители (лица, их заменяющие) ребенка-инвалида;

11) родители-воспитатели детских домов семейного типа, опекуны (попечители), приемные родители;

12) беременные женщины;

13) дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей;

14) лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

15) лица, имеющие такое право в соответствии с федеральным законодательством.

(подпункт введен приказом Управления ЗАГС Пензенской области от 30.08.2012г. № 56)

3.5.5. Исключен приказом Управления ЗАГС Пензенской области от 30.08.2012г. № 56

3.5.6. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

3.5.7. Во время личного приема каждый гражданин имеет право изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

3.5.8. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.5.9. Во время приема заполняется регистрационно-контрольная карточка личного приема гражданина (Приложение № 7), которая с письменным обращением, в случае его наличия, направляется ответственному исполнителю по рассмотрению данного обращения, заявитель информируется о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению.

Регистрация устного обращения заявителя осуществляется в журнале регистрации обращений, поступивших в ходе проведения личного приема в течение трех дней со дня проведения приёма граждан (Приложение № 8).

При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из букв «ЛП», из начальной буквы фамилии заявителя, порядкового номера регистрации устного обращения по журналу. Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределах календарного года.

3.5.10. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит рассмотрению в установленном настоящим Регламентом и действующим законодательством порядке рассмотрения письменных обращений граждан.

3.5.11. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных обращений на личном приеме не допускается.

3.5.12. Зарегистрированные устные обращения граждан (копии) в соответствии с резолюцией должностного лица, проводившего прием, в течение одного дня со дня регистрации направляются ответственным исполнителям для рассмотрения.

3.5.13. Организация рассмотрения зарегистрированных устных обращений граждан и контроль за исполнением резолюций, и своевременным рассмотрением обращений осуществляется отделом организации деятельности по государственной регистрации актов гражданского состояния, аналитики, отчетности и информационных технологий.

3.5.14. Срок исполнения поручения по устному обращению граждан не должен превышать 30 дней, если иной не установлен в поручении.

3.5.15. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в регистрационно-контрольной карточке. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.5.16. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан, поступивших на личном приеме могут быть продлены не более, чем на 30 дней с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.

Решение о продлении срока рассмотрения устного обращения принимается начальником Управления либо лицом, исполняющим его обязанности, на основании служебной записки ответственного исполнителя. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется ответственным исполнителем заявителю не менее чем за 3 дня до его истечения.

По завершении работы с обращением материалы списываются в «Дело» Начальником Управления либо лицом, исполняющим его обязанности, как исполненные и оформляются в «Дело» установленного образца (Приложение № 6).

3.5.17. Конечный результат - устное либо письменное разъяснение заявителю по результатам личного приема, о чем делается запись в регистрационно-контрольной карточке (Приложение № 4).

(пункт в редакции приказа Управления ЗАГС Пензенской области от 30.08.2012г. № 56)

IV. Формы контроля за предоставлением

государственной услуги

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием решений ответственными лицами.

4.1.1.Контроль за исполнением обращений граждан отделом организации деятельности по государственной регистрации актов гражданского состояния, аналитики, отчетности и информационных технологий ведется по регистрационно-контрольным карточкам (Приложения №№ 4, 7), которые расставляются в контрольную картотеку.

4.1.2. В случае, если ответственным исполнителем обращение снимается с контроля, то на регистрационно-контрольной карточке ставится подпись начальника Управления либо лица, исполняющего его обязанности.

4.1.3. В случае, если установленный срок для ответа на обращение заявителя истек, а ответ не дан, специалист отдела организации деятельности по государственной регистрации актов гражданского состояния, аналитики, отчетности и информационных технологий докладывает начальнику Управления, либо лицу, исполняющему его обязанности, о нарушении сроков рассмотрения обращения ответственным исполнителем.

4.1.4. При отсутствии ответа после напоминания специалист отдела организации деятельности по государственной регистрации актов гражданского состояния, аналитики, отчетности и информационных технологий докладывает об этом начальнику Управления либо лицу, исполняющему его обязанности, для принятия мер.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги организуются на основании приказов Управления.

Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).

Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются специалисты Управления.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.3. Ответственность должностных лиц – ответственных исполнителей

за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги

4.3.1. Ответственные исполнители, осуществляющие предоставление государственной услуги несут ответственность:

- за неисполнение (ненадлежащее исполнение) должностных обязанностей, в пределах, определенных Федеральным законом «О государственной гражданской службе Российской Федерации», законом Пензенской области «О государственной гражданской службе Пензенской области»;

- за нарушение сроков рассмотрения обращения;

- за некачественную подготовку ответов заявителю;

- за совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Персональная ответственность ответственных исполнителей закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями действующего законодательства.

4.4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, принятие решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на действия (бездействие) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги.

По результатам контроля осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Заинтересованные лица (граждане и организации) имеют возможность обсуждения положений настоящего Регламента и вносимых в него изменений на официальном сайте Управления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при

предоставлении государственной услуги

5.1. Заявитель имеет право обратиться с жалобой на решения и действия (бездействие) Управления, должностного лица Управления, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего в досудебном (внесудебном) порядке.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы;

7) отказ Управления, должностного лица Управления, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в форме электронного документа в Управление.

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Управления, Регионального портала государственных и муниципальных услуг Пензенской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.3. Начальник Управления или лицо, исполняющие его обязанности проводят личный прием заявителей, обжалующих действия либо бездействия ответственных исполнителей, либо рассматривают их жалобы письменные или в форме электронного документа.

5.4. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, органа, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Управления, должностного лица Управления, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Управления, должностного лица Управления, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.6. Жалоба, поступившая в Управление, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Управления, должностного лица Управления, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.7. По результатам рассмотрения жалобы Управление принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Управлением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.10. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Приложение № 1

к Административному регламенту

Управления ЗАГС

Пензенской области

по предоставлению государственной

услуги «Организация работы

по рассмотрению обращений граждан»

Блок-схема последовательности действий

при предоставлении государственной услуги

«Организация работы по рассмотрению обращений граждан»

Регистрация обращений

Журнал регистрации

Контрольно -регистрационная карточка

Приложение № 2

к Административному регламенту

Управления ЗАГС

Пензенской области

по предоставлении государственной

услуги «Организация работы

по рассмотрению обращений граждан»

    Форма

Управление ЗАГС   Пензенской области

                                                              АКТ    № ___

                                                      от «___»_____________

                                                                (дата)

   Мы, нижеподписавшиеся__________________________________________

(Ф.И.О., должность)

__________________________________________________________________,

составили   акт   о  том,   что «_____»___________________________ 20____г.

                                            (дата)

при вскрытии почтового отправления с (без) уведомления ________________

в нем не оказалось или получено______________________________________ __________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

   Настоящий акт  составлен  в трех  экземплярах.

   Подписи: _____________________________

   ______________________________________

   ______________________________________

Начальник Управления ЗАГС Пензенской области

   ___________________  _________________

        (Ф.И.О.)             подпись

Приложение № 3

к Административному регламенту

Управления ЗАГС

Пензенской области

по предоставлении государственной

услуги «Организация работы

по рассмотрению обращений граждан»

Управление ЗАГС Пензенской области

Журнал регистрации письменных обращений граждан

п/п

Дата регистра-ции обраще-ния

Ф.И.О. гражданина, адрес, статус

Регистра-ционный номер

Корреспондент (в случае, если обращение направлено на рассмотре-ние из др. организации) дата и номер входящего документа

Форма обращения (индивиду-альное, коллектив-ное, анонимное, личное)

Вид  обраще-ния (пред-ложение, заявление, жалоба)

Характер вопроса

Кол-во листов основного документа с приложе-ниями

Ответственный исполни-тель

Срок исполне-ния

Результат рассмотрения (отклонено, рассмотрено, удовлетво-рено)

Приложение № 4

к Административному регламенту

Управления ЗАГС Пензенской области

по предоставлению государственной

услуги «Организация работы

по рассмотрению обращений граждан»

Форма

Управление ЗАГС Пензенской области

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА

№

Заявитель:

Статус заявителя:

Адрес:

Тематика:

дата поступления

срок исполнения

вид поступления

Источник поступления:

№ сопроводит. письма

от

Предыдущие обращения:

Дата:

Номер:

Должностное лицо – ответственный исполнитель

Резолюция должностному лицу – ответственному исполнителю:

Подпись Начальника Управления

Роспись и дата получения на исполнение:

ХОД ИСПОЛНЕНИЯ

Дата

Исполнитель - кому передано или кому сделано напоминание

Отметка о промежуточном ответе: дата, индекс, содержание или краткое объяснение при напоминании

Дата окончательного ответа ________________________________________

Результаты рассмотрения и краткое содержание ответа_________________

____________________________________________________________________

__________________________________________________________________

С контроля снял ________________________________________________

(фамилия руководителя и дата)

Подпись _________________________________________________________

(отв. за заполнение)

Дело ____________Том__________листы___________

Фонд

Опись

Дело

Приложение № 6

к Административному регламенту

Управления ЗАГС Пензенской области

по предоставлению государственной

услуги «Организация работы

по рассмотрению обращений граждан»

Классификатор обращений граждан по территориям их проживания

Код

Наименование муниципального образования

1

г. Пенза

2

г. Каменка

3

г. Кузнецк

4

г. Сердобск

5

Башмаковский район

6

Спасский район

7

Бековский район

8

Белинский район

9

Бессоновский район

10

Вадинский район

11

Городищенский район

12

Земетчинский район

13

Иссинский район

14

Каменский район

15

Камешкирский район

16

Колышлейский район

17

с. Кондоль район

18

Кузнецкий район

19

Лопатинский район

20

Лунинский район

21

Малосердобинский район

22

Мокшанский район

23

Наровчатский район

24

Неверкинский район

25

Нижнеломовский район

26

Никольский район

27

Пачелмский район

28

Пензенский район

29

Сердобский район

30

Сосновоборский район

31

Тамалинский район

32

Шемышейский район

33

г. Заречный

34

иногородние

Приложение № 6

к Административному регламенту

Управления ЗАГС Пензенской области

по предоставлению государственной

услуги «Организация работы

по рассмотрению обращений граждан»

Форма

Управление ЗАГС Пензенской области

ДЕЛО №________________________ 

        (указывается регистрационный номер)

______________________________________________________________

(указывается Ф.И.О. гражданина)

______________________________________________________________

(указывается адрес гражданина)

______________________________________________________________

______________________________________________________________

Начато   (указывается дата)

Закончено (указывается дата)

На (указывается количество листов)   ____________ листах

          Хранить _______________

Приложение № 7

к Административному регламенту

Управления ЗАГС Пензенской области

по предоставлению государственной

услуги «Организация работы

по рассмотрению обращений граждан»

Форма

Управление ЗАГС Пензенской области

КАРТОЧКА

регистрации личного приема граждан начальником Управления, либо лицом исполняющим его обязанности

Автор________________________________________________________________

                              (ф.и.о., место жительства и работы, инвалид, участник ВОВ и т.д.)

___________________________________________________________________________________________________

Дата личного приема_________________________________________________________________________

Индекс регистрации обращения____________________________________________________________

Характер вопросов__________________________ _________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

Количество листов письменного обращения_____________________________________________

Предыдущие обращения от ______________№__________от_________________№_______________

Должностное лицо – ответственный исполнитель___________________________________

___________________________________________________________________________________________________

___

Резолюция или результаты рассмотрения_________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

Срок исполнения______________________________________________________________________________

ХОД ИСПОЛНЕНИЯ

Дата

Исполнитель - кому передано или кому сделано напоминание

Отметка о промежуточном ответе: дата, индекс, содержание или краткое объяснение при напоминании

Дата окончательного ответа ________________________________________

Результаты рассмотрения и краткое содержание ответа_________________

____________________________________________________________________

__________________________________________________________________

С контроля снял ________________________________________________

(фамилия руководителя и дата)

Подпись _________________________________________________________

(отв. за заполнение)

Дело ____________Том__________листы___________

Фонд

Опись

Дело

Приложение № 8

к Административному регламенту

Управления ЗАГС Пензенской области

по предоставлению государственной

услуги «Организация работы

по рассмотрению обращений граждан»

Управление ЗАГС Пензенской области

Журнал регистрации обращений,

поступивших в ходе проведения личного приёма граждан

п/п

Дата проведе-ния приёма

Ф.И.О. гражданина, адрес, статус

Регистрационный номер

Форма обращения (индивиду-альное, коллектив-ное, анонимное, личное)

Вид  обраще-ния (пред-ложение, заявление, жалоба

Характер вопроса

Ответствен-ный исполни-тель

Срок исполне-

ния

Результат рассмотрения (отклонено, рассмотрено, удовлет-ворено)