ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДЕПАРТАМЕНТОМ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ОРЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ГРАЖДАН,...



ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ОРЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 29 июня 2012 г. № 512

г. Орел

(Утратил силу:

приказ Департамента социальной защиты населения, опеки и попечиетльства Орловской области от 26.12.2016 № 515; НГР: RU57000201601189)

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДЕПАРТАМЕНТОМ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ОРЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ГРАЖДАН, НЕ ИМЕЮЩИХ ГРУППЫ ИНВАЛИДНОСТИ, ПРОТЕЗНО-ОРТОПЕДИЧЕСКИМИ ИЗДЕЛИЯМИ

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Правительства Орловской области от 3 февраля 2012 года № 38 «Об утверждении Правил разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций, Правил разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг органами исполнительной государственной власти специальной компетенции Орловской области и Правил проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления государственных услуг и исполнения государственных функций», постановлением Правительства Орловской области от 30 апреля 2009 года № 23 «Об утверждении Положения о Департаменте здравоохранения и социального развития Орловской области» приказываю:

1. Утвердить административный регламент предоставления Департаментом здравоохранения и социального развития Орловской области государственной услуги по обеспечению отдельных категорий граждан, не имеющих группы инвалидности, протезно-ортопедическими изделиями (далее также - регламент) согласно приложению.

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на начальника управления социальной защиты населения Департамента здравоохранения и социального развития Орловской области Т. А. Воробьёву.

Руководитель Департамента

А.И. Медведев

Приложение к приказу Департамента здравоохранения и социального развития Орловской области

от 29 июня 2012 г. № 512

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления Департаментом здравоохранения и социального развития Орловской области государственной услуги по обеспечению отдельных категорий граждан, не имеющих группы инвалидности, протезно-ортопедическими изделиями

I. Общие положения

Предмет регулирования регламента

1.              Административный регламент предоставления Департаментом здравоохранения и социального развития Орловской области государственной услуги по обеспечению отдельных категорий граждан, не имеющих группы инвалидности, протезно-ортопедическими изделиями определяет порядок предоставления Департаментом здравоохранения и социального развития Орловской области государственной услуги по обеспечению отдельных категорий граждан, не имеющих группы инвалидности, протезно-ортопедическими изделиями (далее также - государственная услуга) и стандарт предоставления государственной услуги.

Круг заявителей

2.              Государственная услуга предоставляется гражданам Российской Федерации, зарегистрированным по месту жительства на территории Орловской области и не имеющим группы инвалидности, нуждающимся в обеспечении протезно-ортопедическими изделиями:

лица,  достигшие  возраста,  дающего  право  на  пенсию  по  старости в соответствии с действующим законодательством; дети до 18 лет (далее - заявители, граждане).

3.              В качестве заявителей могут быть опекуны, попечители, другие законные представители граждан, перечисленных в пункте 2 настоящего регламента.

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

4. Информирование заявителей о порядке предоставления государственной услуги осуществляется путем:

непосредственно в органе, предоставляющем государственную услугу; использования информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования (в том числе в сети Интернет);

публикаций в средствах массовой информации;

издания информационных материалов (брошюр, буклетов).

5.              Место нахождения Департамента здравоохранения и социального
развития Орловской области (далее также - Департамент): 302021, г. Орёл,
пл. Ленина, д. 1.

Место предоставления государственной услуги: 302033 г. Орёл, ул. Лескова, д.22.

График (режим) работы Департамента:

понедельник - пятница с 9.00 до 18.00

выходные дни: суббота и воскресенье

Время перерыва для отдыха и питания государственных гражданских служащих Орловской области, замещающих должности государственной гражданской службы Орловской области в Департаменте (далее -специалист Департамента, должностное лицо Департамента, государственный служащий)   устанавливается с 13.00 до 14.00.

Нерабочие праздничные и выходные дни устанавливаются в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

6.              Справочные телефоны: тел: 8 (4862) 453-018, факс: 8(4862) 454-205; адрес электронной почты: post@uszn.57ru.ru.

7.              Адреса официальных сайтов, содержащие информацию о предоставлении государственной услуги:

официальный сайт Правительства Российской Федерации «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее -единый портал государственных и муниципальных услуг) по адресу в сети «Интернет»: www.gosuslugi.ru;

государственная специализированная информационная система «Портал Орловской области - публичный информационный центр» по адресу в сети «Интернет»: http://orel-region.ru.

8. Сведения о месте нахождения, месте предоставления государственной услуги, режиме работы, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах электронной почты Департамента помещаются:

на информационных стендах органов, предоставляющих государственную услугу;

в средствах массовой информации (радио, газеты, телевидение).

Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами Департамента при личном контакте с заявителями, посредством почтовой, телефонной, электронной связи.

П. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

9. Государственная услуга по обеспечению отдельных категорий
граждан, не имеющих группы инвалидности, протезно-ортопедическими
изделиями.

Наименование органа исполнительной государственной власти специальной компетенции Орловской области, предоставляющего

государственную услугу

10. Государственную услугу предоставляет Департамент
здравоохранения и социального развития Орловской области.

При предоставлении государственной услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, связанных с обращением в иные государственные органы и организации.

Описание результата предоставления государственной услуги

11. Результатом предоставления государственной услуги является принятие решения о предоставлении государственной услуги или об отказе в предоставлении государственной услуги.

Предоставление      государственной услуги  завершается путем отправления  по  почте  заявителю  направления  на  изготовление  (ремонт, досрочную  замену)      протезно-ортопедического      изделия      (далее направление).

Отказ в предоставлении государственной услуги завершается путем отправления заявителю по почте уведомления об отказе в приеме заявления на изготовление протезно-ортопедического изделия (далее - уведомление).

Срок предоставления государственной услуги.

12. Прохождение всех административных процедур, необходимых для получения государственной услуги, осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента приема (регистрации) заявления со всеми необходимыми документами.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования

13. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами с:

Конституцией Российской Федерации (Российская газета от 25 декабря 1993 года №237);

Федеральным законом от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 28.11.2011, N 48, ст. 6724);

Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - Федеральный закон № 210-ФЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179);

Законом Орловской области от 24 марта 2005 года № 504-03 «О здравоохранении в Орловской области»;

постановлением Правительства Орловской области от 3 февраля 2012 года № 38 «Об утверждении Правил разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций, Правил разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг органами исполнительной государственной власти специальной компетенции Орловской области и Правил проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления государственных услуг и исполнения государственных функций»;

постановлением Правительства Орловской области от 21 июля 2011 года № 217 «Об утверждении Положения об обеспечении отдельных категорий граждан, не имеющих группы инвалидности, протезно-ортопедическими изделиями» (далее - постановление Правительства Орловской области № 217);

постановлением Правительства Орловской области № 23 от 30 апреля 2009 года «Об утверждении Положения о Департаменте здравоохранения и социального развития Орловской области».

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с

нормативными правовыми актами для предоставления государственной

услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для

предоставления государственной услуги, подлежащих представлению

заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной

форме, порядок их представления

14. Государственная услуга носит заявительный характер.

15. Для получения государственной услуги заявителем представляются следующие документы:

заявление (оформляется в свободной форме);

копия паспорта заявителя (для детей до 14 лет — свидетельство о рождении);

копия документа, подтверждающего регистрацию по месту жительства на территории Орловской области;

копия паспорта законного представителя и копия документа, подтверждающего полномочия лица действовать от его имени (в случае, если лицо является законным представителем заявителя);

копия пенсионного удостоверения установленного образца;

копия справки о нуждаемости в протезно-ортопедическом изделии, выданной лечебно-профилактическим учреждением Орловской области.

При подаче заявления представляются подлинники указанных документов.

16.              Предоставление документов в электронной форме не предусмотрено.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с

нормативными правовыми актами для предоставления государственной

услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов,

органов местного самоуправления и иных организаций и которые заявитель

вправе представить, а также способы их получения заявителем, в том числе в

электронной форме, порядок их представления

17.              Документы, необходимые в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций, отсутствуют.

18.              Запрещается требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые в соответствии нормативными правовыми актами Российской Федерации, Орловской области и органов местного самоуправления Орловской области находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг в соответствии с муниципальными правовыми актами, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона № 210-ФЗ.

Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в орган, предоставляющий государственную услугу, по собственной инициативе.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

19. Основаниями для отказа в приёме документов является предоставление неполного комплекта документов, указанных в пункте 15 настоящего регламента.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

20. Приостановление предоставления государственной услуги законодательством не предусмотрено.

21. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является несоответствие заявителей требованиям, указным в пункте 2 настоящего регламента.

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги

22.              При предоставлении государственной услуги оказание иных услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, не осуществляется.

Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

23.              Государственная пошлина за предоставление государственной
услуги не взимается.

Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

24.              Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг

25. Время ожидания в очереди, получения консультации не должно превышать 15 минут на одного заявителя.

26. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист Департамента в вежливой форме информирует обратившегося по интересующему вопросу. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию об услуге, ФИО специалиста Департамента, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении

государственной услуги и услуги, предоставляемой организацией,

участвующей в предоставлении государственной услуги, в том числе

в электронной форме

27. Специалист Департамента, ответственный за делопроизводство,
осуществляет прием и регистрацию документов о предоставлении
государственной услуги в течение 20 минут в порядке, установленном
соответствующими актами по делопроизводству, с момента поступления
документов.

Требования к помещениям, в которых предоставляется

государственная услуга, услуга, предоставляемая организацией,

участвующей в предоставлении государственной услуги, к месту ожидания и

приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и

мультимедийной информации о порядке предоставления государственной

услуги

28.              Вход в здание для предоставления государственной услуги
оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими
обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов,
использующих кресла-коляски.

Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об органе, осуществляющем предоставление услуги:

1) наименование;

2) место нахождения;

3) режим работы.

Приём заявителей осуществляется в специально отведенных для этих целей помещениях, которые должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам противопожарной безопасности.

Кабинеты приёма заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

1)              номера кабинета;

2)              фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги;

3)              времени технического перерыва.

Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются: 1) информационными стендами;

2) стульями и столами для возможности оформления документов;

3) канцелярскими принадлежностями.

Информационные стенды, столы (стойки) для письма размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним лиц, имеющих ограничение к передвижению, в том числе инвалидов-колясочников.

Сведения о местах нахождения, графике работы, контактных телефонах Департамента находятся на информационных стендах.

На информационных стендах в помещениях, предназначенных для приёма граждан, размещаются следующие сведения:

1) реестр государственных услуг, оказываемых Департаментом;

2) перечень получателей государственной услуги;

3) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

4)              образцы оформления документов, необходимых для получения
государственной услуги, и требования к их оформлению.

Места ожидания предоставления государственной услуги оборудуются стульями и креслами.

Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами, канцелярскими и письменными принадлежностями, информационными материалами.

Показатели доступности и качества государственной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами

при предоставлении государственной услуги и их продолжительность,

возможность получения государственной услуги в многофункциональном

центре предоставления государственных и муниципальных услуг,

возможность получения информации о ходе предоставления государственной

услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных

технологий

29. Заявителям обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления государственной услуги в сети «Интернет» в государственной специализированной информационной системе «Портал Орловской области - публичный информационный центр» по адресу: www.orel-region.ru.

Возможность получения государственнойуслуги

в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг отсутствует.

Департаментом посредством неукоснительного соблюдения сроков предоставления государственной услуги, а также порядка предоставления государственной услуги, установленных настоящим регламентом, обеспечивает качество и доступность предоставления государственной услуги.

Иные требования,

в том числе учитывающие особенности предоставления государственной

услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и

муниципальных услуг и особенности предоставления государственной

услуги в электронной форме

30.              Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах
предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности
предоставления государственной услуги в электронной форме, отсутствуют.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в

электронной форме

31.              Предоставление государственной услуги включает в себя
следующие административные процедуры:

1)              приём, проверка и регистрация заявления и документов;

2) принятие решения о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги (далее также -решение);

3) уведомление заявителя о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги.

Блок-схема предоставления государственной услуги представлена в приложении 1 к настоящему регламенту.

Приём, проверка и регистрация документов

32. Основанием для начала административной процедуры является
личное обращение гражданина или его законного представителя
в Департамент с заявлением и документами.

При приёме гражданина специалист Департамента, ответственный за прием, проверку и регистрацию документов:

устанавливает личность заявителя, его соответствие требованиям, указанным в пункте 2 настоящего регламента;

проверяет наличие всех необходимых документов, указанных в пункте 15 настоящего регламента, и в случае некомплектности представленных документов, отказывает в их приеме;

сравнивает представленные экземпляры оригиналов и копий документов, делает на копиях надпись об их соответствии подлинным экземплярам (ставит штамп «копия верна»), заверяет своей подписью с указанием должности, инициалов и фамилии и проставляет печать;

если представленные документы соответствуют предъявляемым к ним требованиям, регистрирует заявление и документы в Журнале регистрации заявлений на выдачу направлений на изготовление (ремонт, замену) протезно-ортопедического изделия (приложение 2 к настоящему регламенту);

оригиналы документов возвращает заявителю, копии документов передает специалисту Департамента, ответственному за подготовку проекта решения.

Максимальный срок выполнения административной процедуры - 1 рабочий день со дня поступления заявления и документов.

Принятие решения о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги

33.              Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления и документов к специалисту Департамента, ответственному за подготовку решения.

Специалист Департамента, ответственный за подготовку решения, в течение 3 рабочих дней со дня регистрации заявления и документов готовит и передает на подпись руководителю Департамента направление в отобранную на конкурсной основе организацию.

Руководитель Департамента в течение 1 рабочего дня принимает решение о выдаче направления, проставляет свою подпись на направлении и возвращает его специалисту Департамента, ответственному за подготовку решения.

Если документы не соответствуют требованиям, указанным в пункте 2 настоящего регламента, специалист Департамента, ответственный за подготовку решения, в сроки, предусмотренные абзацем 2 настоящего пункта, готовит и передает уведомление руководителю.

Руководитель Департамента в течение 1 рабочего дня принимает решение о направлении заявителю уведомления, проставляет свою подпись в уведомлении и возвращает его специалисту Департамента, ответственному за подготовку решения.

Формы направления и уведомления утверждены постановлением Правительства Орловской области № 217.

Максимальный срок выполнения административной процедуры - 4 рабочих дня со дня регистрации заявления и документов.

Уведомление заявителя о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги

34. Направление в течение 2 рабочих дней со дня подписания руководителем Департамента направляется по почте заявителю.

35. В случае принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги, уведомление    в течение 5 рабочих дней со дня

поступления заявления и документов в Департамент направляется по почте заявителю.

IV. Формы контроля за исполнением настоящего регламента

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением

ответственными должностными лицами Департамента положений

регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих

требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием

ими решений

36.              Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений регламента осуществляется руководителем Департамента.

Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем Департамента контрольных мероприятий по соблюдению регламента и иных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

37.              Контроль за полнотой и качеством предоставления
государственной услуги осуществляется в формах:

проведения проверок;

рассмотрения обращений (жалоб) на действия (бездействие) должностных лиц Департамента, ответственных за предоставление государственной услуги.

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Порядок и периодичность осуществления плановых проверок устанавливается планом работы Департамента.

Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений настоящего регламента, а также в случае получения обращений (жалоб) заявителей на действия (бездействие) должностных лиц Департамента, ответственных за предоставление государственной услуги.

Ответственность должностных лиц Департамента за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

38.              По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений   соблюдения   положений   настоящего   регламента,   виновные

должностные лица Департамента несут персональную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.

Персональная ответственность должностных лиц Департамента закрепляется в должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля

за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны

граждан, их объединений и организаций

39.              Контроль за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется посредством открытости деятельности Департамента при предоставлении государственной услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления государственной услуги и возможности досудебного (внесудебного) рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения государственной услуги.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий

(бездействия) Департамента, должностных лиц Департамента при

предоставлении государственной услуги

Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги

40.              Заявитель имеет право на обжалование решений и действий
(бездействия) Департамента, должностных лиц Департамента в досудебном
(внесудебном) порядке.

Жалоба подается в Департамент в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.

Жалоба на решение, принятое руководителем Департамента, подается в Правительство Орловской области.

41.              Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

42. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, должностного лица Департамента либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Предмет (досудебного) внесудебного обжалования

43. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги являются:

1)              нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении
государственной услуги;

2)              нарушение срока предоставления государственной услуги;

3)              требование у заявителя документов, не предусмотренных
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами Орловской области;

4)              отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами Орловской области для предоставления государственной
услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области;

6) затребование у заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области;

7) отказ Департамента, должностного лица Департамента в
исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате
предоставления государственной услуги документах либо нарушение
установленного срока таких исправлений.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления

рассмотрения жалобы и случаев, в которых

ответ на жалобу не дается

44. Приостановление рассмотрения жалобы не допускается.

45. Ответ на жалобу не дается в случаях, если:

1)              в жалобе не указаны фамилия, имя, отчество, заявителя
(наименование организации), направившего жалобу, и почтовый адрес, по
которому должен быть направлен ответ;

2)              в жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом
или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его
подготавливающем, совершающем или совершившем, при этом жалоба
подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его
компетенцией;

3) в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

4) текст жалобы не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

5) в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами), и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. Руководитель Департамента вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в Департамент или на имя руководителя Департамента. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу;

6) если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования

46. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы по основаниям, предусмотренным пунктом 43 настоящего   регламента.

Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения

жалобы

48. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

49. Департамент по письменному запросу заявителя должно предоставить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, поданной по основаниям, предусмотренным пунктом 43 настоящего регламента.

Сроки рассмотрения жалобы

50.              Жалоба, поступившая в Департамент, подлежит рассмотрению должностным лицом Департамента, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Результат досудебного (внесудебного) обжалования

51.              По результатам рассмотрения жалобы Департамент принимает одно из следующих решений:

1)              удовлетворяет жалобу;

2)              отказывает в удовлетворении жалобы в случае несоответствия требований заявителя действующему законодательству.

52.              Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

53.              В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо Департамента, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение 1

к административному регламенту

предоставления Департаментом

здравоохранения и социального

развития Орловской области

государственной услуги по

обеспечение отдельных категорий

граждан, не имеющих группы

инвалидности, протезно-ортопедическими изделиями

Блок-схема предоставления государственной услуги

Заявитель

Подача заявления с приложением документов

Прием, проверка и регистрация заявления и документов

Принятие решения о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги

Уведомление заявителя о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги

Приложение 2 к административному регламенту предоставления Департаментом здравоохранения и социального развития Орловской области государственной услуги по обеспечению отдельных категорий граждан, не имеющих группы инвалидности, протезно-ортопедическими изделиями

ЖУРНАЛ

регистрации заявлений на выдачу направлений на изготовление (ремонт, замену) протезно-ортопедических изделий

№ п\п

Дата

приёма

заявления

Фамилия, имя, отчество заявителя

Адрес

Дата

отправки

(выдачи)

направления

Примечание

1

2

3

4

5

6

1.

2.

Приложение 2 к административному регламенту предоставления Департаментом здравоохранения и социального развития Орловской области государственной услуги по обеспечению отдельных категорий граждан, не имеющих группы инвалидности, протезно-ортопедическими изделиями

ЖУРНАЛ

регистрации заявлений на выдачу направлений

на изготовление (ремонт, замену) протезно-ортопедических изделий

№ п\п

Дата

приёма

заявления

Фамилия, имя,

отчество

заявителя

Адрес

Дата

отправки

(выдачи)

направления

Примечание

1

2

3

4

5

6

1.

2.