Об утверждении положения о предоставлении консультационно-информационных услуг по вопросам осуществления предпринимательской деятельности в Камчатском крае в режиме «одного окна»



МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ, ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА И ТОРГОВЛИ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 29 октября 2015 года №628-п

Об утверждении положения о предоставлении консультационно-информационных услуг по вопросам осуществления предпринимательской деятельности в Камчатском крае в режиме «одного окна»

{Утратил силу:

Приказом Министерства экономического развития и торговли Камчатского края от 22.07.2016 №217-п}

В целях оказания информационной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства, стимулирования населения к занятию предпринимательской деятельностью, создания благоприятных условий для ведения предпринимательской деятельности в Камчатском крае

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить Положение о предоставлении консультационно-информационных услуг по вопросам осуществления предпринимательской деятельности в Камчатском крае в режиме «одного окна» согласно приложению.

2. Разместить настоящий приказ на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет: www.kamchatka.gov.ru.

Опубликовать настоящий приказ в официальном печатном издании Губернатора и Правительства Камчатского края «Официальные ведомости».

Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.

ВРИО Министра                                                                                Д.А. Коростелев

Приложение к приказу

Минэкономразвития Камчатского

края от 29.10.2015 №628-п

Положение

о предоставлении консультационно-информационных услуг по вопросам осуществления предпринимательской деятельности в Камчатском крае в режиме «одного окна»

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет порядок предоставления консультационно-информационных услуг по вопросам осуществления предпринимательской деятельности в Камчатском крае в режиме «одного окна» (далее – порядок). Блок – схема порядка представлена в приложении 1 к настоящему Положению.

1.2. Настоящее Положение направлено на повышение информированности жителей Камчатского края по использованию инструментов государственной поддержки предпринимательства, формирование предпринимательского мышления у населения и стимулирование к занятию предпринимательской деятельностью.

1.3. Для целей настоящего Положения используются следующие основные термины и определения:

консультационно-информационные услуги (далее – услуги) – сбор, обобщение, систематизация информации и предоставление результатов ее обработки получателям услуг;

уполномоченный орган – учреждение, структурное подразделение учреждения, оказывающее услуги;

получатели услуг (далее – заявители) – хозяйствующие субъекты, а также граждане, изъявившие желание получить услуги, оказываемые уполномоченным органом.

1.4. Уполномоченным органом в соответствии c настоящим Положением является Камчатское государственное автономное учреждение «Камчатский выставочно-инвестиционный центр» (далее - КГАУ «КВЦ-ИНВЕСТ»).

1.5. Предоставление услуг осуществляется на безвозмездной основе.

1.6. Информация о порядке предоставления услуг также размещается на официальном сайте уполномоченного органа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» www.kamexpocenter.ru (далее - официальный сайт), а на сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет www.kamchatka.gov.ru в разделе «Малый и средний бизнес».

1.7. Адрес уполномоченного органа: 683000, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Ленинская, 62, КГАУ «КВЦ-ИНВЕСТ».

Режим работы: понедельник - четверг 09.00-18.00, перерыв 13.00-14.00; пятница 09.00-13.00; суббота и воскресенье - выходные дни.

2. Порядок предоставления услуг

2.1. Уполномоченным органом услуги оказываются следующими способами:

1) публичное информирование (размещение информации на официальном сайте уполномоченного органа);

2) индивидуальное устное информирование заявителей, в том числе при личном присутствии заявителя или по телефону;

3) индивидуальное письменное информирование заявителей.

2.2. Уполномоченным органом предоставляются услуги по следующим направлениям:

1) консультирование по видам финансовой и нефинансовой государственной и муниципальной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства (далее – поддержка СМСП);

2) консультирование по вопросам регистрации предпринимательской деятельности;

3) сопровождение и координация действий по реализации бизнес-проекта.

2.3. Консультирование по видам поддержки СМСП. Уполномоченный орган в рамках предоставления консультации предоставляет заявителю информацию (устно и на бумажном носителе):

1) о видах поддержки СМСП по необходимому направлению;

2) об условиях и порядке предоставления поддержки СМСП;

3) о перечне документов необходимых для получения поддержки СМСП;

4) об организациях, предоставляющих поддержку СМСП, их контактных данных и режиме работы.

2.4. Консультирование по вопросам регистрации предпринимательской деятельности. Уполномоченный орган в рамках предоставления консультации предоставляет заявителю информацию (устно и на бумажном носителе):

1) о видах организационно-правовых форм предпринимательской деятельности;

2) о видах налогообложения;

3) о перечне документов для регистрации выбранной организационно-правовой формы предпринимательской деятельности;

4) о порядке и сроках подачи документов для регистрации предпринимательской деятельности;

5) об организациях и службах, регистрирующих предпринимательскую деятельность, их контактных данных, режиме работы и часы приема.

2.5. Сопровождение и координация действий по реализации бизнес-проекта. Уполномоченный орган в рамках сопровождения и координации действий по реализации бизнес-проекта:

1) направляет запросы в исполнительные органы государственной власти Камчатского края и в органы местного самоуправления муниципальных образований;

2) подготавливает ответ заявителю, с содержанием порядка действий, которые необходимо осуществить заявителю для решения вопросов связанных с реализацией бизнес-проекта;

3) предоставляет информацию об организациях и службах, компетентных в решении вопросов, связанных с реализацией бизнес-проекта, о контактных данных, режиме работы и часы приема.

2.6. Предоставление услуг осуществляется уполномоченным органом и включает в себя следующие процедуры:

1) подача заявления на оказание услуги. Заявление может быть составлено непосредственно при обращении по форме, установленной приложением 2 к настоящему Положению, направлено на адрес электронной почты либо оформлено устно, в том числе посредством телефонной связи;

2) регистрация заявления на оказание услуг в Журнале регистрации заявлений по форме, установленной Приложением 3 к настоящему Положению;

3) проведение индивидуальной консультации в устной форме, в том числе посредством телефонной связи;

4) подготовка письменного ответа по обращению заявителя в срок, не превышающий 30 календарных дней;

5) направление письменного ответа заявителю.

2.7. Основанием для начала процедуры по проведению индивидуальных консультаций в устной форме по запросу заявителя является заявление от заявителя непосредственно в уполномоченный орган или посредством телефонной связи. Телефонные разговоры с заявителями могут быть записаны.

2.7.1. Специалист уполномоченного органа, ответственный за предоставление услуг (далее – Специалист), должен назвать свою фамилию, имя, отчество, занимаемую должность, предложить заявителю представиться и изложить суть вопроса.

2.7.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращения Специалист подробно и в вежливой форме информирует заявителей по интересующим их вопросам.

2.7.3. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, Специалист может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить удобные заявителю дату и время для устного информирования.

2.7.4. Услуга должна предоставляться с использованием общедоступной терминологии и не содержать ответов, из которых не представляется возможным определить возможные дальнейшие действия заявителя.

2.7.5. Специалист при общении с заявителями (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства, деловой репутации.

2.7.6. В конце информирования Специалист должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять (кто именно, когда и что должен сделать).

2.7.7. В случае если невозможно дать заявителю определенный ответ, рекомендации должны содержать информацию об органе, в который следует обратиться за разъяснением или в чьей компетенции находится данный вопрос.

2.7.8. Предоставление услуг в устной форме осуществляется в день обращения в часы приема, установленные для предоставления услуг.

2.7.9. В случае если для подготовки ответа в устной форме требуется дополнительная информация (запросы, консультации), срок рассмотрения заявления может быть продлен:

1) по вопросам, требующим консультации с профильными специалистами – до 5 рабочих дней с момента обращения;

2) по вопросам, требующим официального обращения в соответствующие органы – до 30 календарных дней с момента обращения.

2.8. Основанием для начала по регистрации, анализа и рассмотрения письменного заявления о предоставлении услуги является поступление в уполномоченный орган заполненного и подписанного заявления заявителя по форме, установленной Приложением 2 к настоящему Положению.

2.8.1. В заявлении заявитель излагает суть необходимой консультационной помощи. Заявление может содержать вопрос, предложение или жалобу. К письменному заявлению о консультационной помощи могут прилагаться копии документов и материалов, поясняющих суть вопроса.

2.8.2. Зарегистрированное заявление направляется на рассмотрение Специалисту.

2.8.3. Специалист изучает заявление, прилагаемые к нему документы и материалы и при необходимости готовит запрос в целях получения необходимой информации в соответствующие органы.

2.8.4. Специалист, обеспечивает:

1) объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращение заявителя;

2) получение необходимых для рассмотрения заявления документов и материалов в других органах;

3) подготовку и направление заявителю письменных ответов по существу поставленных в заявлениях вопросов.

2.8.5. Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя.

2.8.6. Ответ направляется в письменном виде по почте или по электронной почте, а также посредством факсимильной связи.

2.8.7. Срок рассмотрения письменного обращения заявителя – в течение 5 рабочих дней со дня регистрации заявления. В случае, если для предоставления услуги заявителем требуется дополнительная информация (консультации) иных органов, срок рассмотрения заявления может быть продлен:

1) по вопросам, требующим консультации с профильными специалистами – до 10 рабочих дней с момента обращения;

2) по вопросам, требующим официального обращения в соответствующие органы – до 30 календарных дней с момента обращения, о чем заявителю должен быть дан промежуточный ответ.

2.8.8. Заявление считается рассмотренным, если заявителю дан письменный ответ заявителю по существу поставленных в заявлении вопросов.

2.9. Основанием для отказа в предоставлении услуги является поступление обращения по вопросам, не входящим в компетенцию уполномоченного органа и не относящимся к предоставляемым услугам.

2.10. Не подлежат рассмотрению:

1) письменные обращения и Интернет-обращения, не содержащие наименования лица, направившего заявление, его почтового адреса, по которому должно быть направлено уведомление о подготовленном ответе и (или) информации для установления контакта;

2) обращения, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания.

2.11. Уполномоченный орган предоставляет в Министерство экономического развития, предпринимательства и торговли Камчатского края отчет о предоставленных услугах на бумажном носителе и в электронном виде по форме, установленной Приложением 4 к настоящему Положению не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным. Отчетным периодом является календарный месяц.

Приложение 1 к Положению о

предоставлении консультационно-

информационных услуг по вопросам

осуществления предпринимательской

деятельности в Камчатском крае в режиме

«одного окна»

Приложение 2 к Положению о

предоставлении консультационно-

информационных услуг по вопросам

осуществления предпринимательской

деятельности в Камчатском крае в режиме

«одного окна»

Форма заявления на оказание консультационно-информационных услуг

Директору КГАУ «КВЦ ИНВЕСТ»

В.В. Русанову

от _____________________________

_______________________________,

проживающего по адресу:

_______________________________

_______________________________,

E-mail: ________________________,

тел. ___________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу оказать консультационно-информационную услугу в устной / (письменной) форме.

Категория вопроса (выбрать из списка):

консультирование о видах финансовой и нефинансовой государственной и муниципальной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства Камчатского края;

консультирование по вопросам регистрации предпринимательской деятельности;

сопровождение и координация действий по реализации бизнес-проекта;

Дополнительная информация по теме консультирования: __________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Дата подачи заявления ____________

Дата получения

консультации  ______________

Подпись заявителя _______________

ФИО специалиста, проводившего

консультацию  ______________________

Дата вручения письменного

ответа _______________

Приложение 3 к Положению о

предоставлении консультационно-

информационных услуг по вопросам

осуществления предпринимательской

деятельности в Камчатском крае в режиме

«одного окна»

Форма журнала регистрации заявлений

№

п/п

Дата

ФИО заявителя, контактная информация

Форма обращения

Суть обращения

Перечень

оказанных услуг

1

2

3

4

5

6

7

…

Приложение 4 к Положению о предоставлении

консультационно-информационных услуг по вопросам

осуществления предпринимательской деятельности в

Камчатском крае в режиме «одного окна»

Форма отчета по предоставленным

консультационно-информационным услугам

_____________________________

(отчетный период, месяц и год)

Количество заявителей

Количество заявлений по направлениям:

Количество предоставленных услуг

(количество

подготовленных ответов)

Общее

количество

Количество

устных обращений(в т. ч.

посредством

телефонной связи)

Количество

письменных обращений (в т. ч. поступивших на адрес электронной почты)

Консультирование по видам поддержки СМСП

Консультирование по вопросам регистрации предпринимательской деятельности

Сопровождение и координация действий по реализации бизнес-проекта

1

2

3

4

5

6

9

Руководитель уполномоченного органа                                                                      ______________/__________________