ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ИНСПЕКЦИИ СТРОИТЕЛЬНОГО И ЖИЛИЩНОГО НАДЗОРА АЛТАЙСКОГО КРАЯ



ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

29 октября 2018 № 20-нпа

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ИНСПЕКЦИИ СТРОИТЕЛЬНОГО И ЖИЛИЩНОГО НАДЗОРА АЛТАЙСКОГО КРАЯ

(наименование изложено в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

(в редакции приказов инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп, от 11.02.2020 № 1-нп, от 13.10.2020 № 15-нп)

В целях реализации Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке обращений граждан Российской Федерации», закона Алтайского края от 29.12.2006 № 152-ЗС «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края» приказываю:

1. Утвердить Порядок рассмотрения обращений граждан в инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края согласно приложению.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

2. Признать утратившими силу:

приказ Государственной инспекции Алтайского края от 30.09.2013 № 97 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Государственной инспекции Алтайского края»

приказ Государственной инспекции Алтайского края от 15.08.2014 № 67 «О внесении изменений в Порядок рассмотрения обращений граждан в Государственной инспекции Алтайского края, утвержденный приказом от 30.09.2013 № 97»;

приказ Государственной инспекции Алтайского края от 04.02.2016 № 24 «О внесении изменений в Порядок рассмотрения обращений граждан в Государственной инспекции Алтайского края, утвержденный приказом от 30.09.2013 № 97 (в редакции от 15.08.2014 № 67)»;

приказ Государственной инспекции Алтайского края от 18.05.2016 № 82 «О внесении изменений в Порядок рассмотрения обращений граждан в Государственной инспекции Алтайского края, утвержденный приказом от 30.09.2013 № 97 (в редакции от 15.08.2014 № 67, от 04.02.2016 № 24)»;

приказ Государственной инспекции Алтайского края от 27.10.2016 № 181 «О внесении изменений в Порядок рассмотрения обращений граждан в Государственной инспекции Алтайского края, утвержденный приказом от 30.09.2013 № 97 (в редакции от 15.08.2014 № 67, от 04.02.2016 № 24, от 18.05.2016 № 82)»;

приказ Государственной инспекции гостехнадзора Алтайского края от 19.04.2012 № 25 «Об утверждении Административного регламента Государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Алтайского края предоставления государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных а устной или письменной форме (в том числе в формате электронного документа), принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок».

3. Приказ подлежит опубликованию на «Официальном интернет-портале правовой информации» (www.pravo.gov.ru).

4. Приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Временно исполняющий обязанности заместителя

руководителя инспекции

В.Б. Такаш

Утвержден
приказом Государственной инспекции
Алтайского края
от 29 октября 2018 № 20-нпа

ПОРЯДОК

РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ИНСПЕКЦИИ СТРОИТЕЛЬНОГО И ЖИЛИЩНОГО НАДЗОРА АЛТАЙСКОГО КРАЯ

(наименование изложено в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

1. Общие положения

1.1. Порядок рассмотрения обращений граждан в инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края (далее - «Порядок») устанавливает требования к организации работы при рассмотрении обращений граждан, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, направленные в инспекцию строительного и жилищного надзора Алтайского края (далее - «Инспекция») или поступающих на имя должностных лиц Инспекции в письменной форме или в форме электронного документа, а также устных обращений граждан, поступивших в Инспекцию, в том числе в ходе личного приема.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

1.2. Организация работы с обращениями граждан осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Алтайского края.

1.3. В Порядке используются основные термины, предусмотренные статьей 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - «Федеральный закон») и статьей 2 закона Алтайского края от 29.12.2006 № 152-ЗС «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края».

2. Прием, учет и первичная обработка обращений граждан

2.1. Организация приема по обращениям граждан:

Место нахождения Инспекции: г. Барнаул.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

Адрес Инспекции: просп. Ленина, д. 7, г. Барнаул.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

Почтовый адрес Инспекции: просп. Ленина, 7, г. Барнаул, 656043.

(абзац в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

График работы Инспекции:

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 18.00; пятница - с 9.00 до 17.00, обеденный перерыв с 13.00 до 13.48; суббота, воскресенье - выходные дни.

Адрес официального сайта Инспекции: giak.alregn.ru.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп, от 13.10.2020 № 15-нп)

Адрес электронной почты Инспекции: giak@giak.alregn.ru.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп, от 13.10.2020 № 15-нп)

Телефон для справок: (3852) 566432.

Телефон горячей линии: (3852) 566433.

(абзац в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

Перечень отделов и удаленных рабочих мест Инспекции в г. Бийске, г. Рубцовске, г. Славгороде их адреса и телефоны приведены в приложении 1 к Порядку.

(абзац введен приказом инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 11.02.2020 № 1-нп)

Обращение также можно направить через многофункциональный центр (далее - МФЦ). В таком случае рассмотрение обращения регулируется настоящим Порядком и регламентом работы МФЦ.

2.2. Обращения граждан, направленные в Инспекцию, должностным лицам Инспекции, подлежат обязательному рассмотрению.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

2.3. Прием, учет, первичную обработку поступивших в Инспекцию обращений граждан осуществляют специалисты отдела по работе с обращениями граждан и общим вопросам Инспекции в соответствии с должностным регламентом.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

2.4. При получении письменных обращений граждан проверяются установленные Федеральным законом реквизиты обращения, наличие указанных автором вложений и приложений.

2.5. В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает:

1) наименование Инспекции либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, которому адресовано письмо;

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

2) свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

3) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

4) суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

2.6. Обращение, поступившее в Инспекцию в электронной форме, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом и настоящим Порядком.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

В обращении, направляемом в электронной форме, гражданин в обязательном порядке указывает:

1) свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

2) адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

3) суть предложения, заявления или жалобы.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

2.7. При рассмотрении (обработке) обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни граждан, без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.8. Отказ в рассмотрении обращений граждан, содержащих вопросы, разрешение которых входит в компетенцию Инспекции, недопустим.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

2.9. Ответ на обращение не дается в случаях, если:

1) в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, обращение подлежит направлению в государственный орган, компетентный в этом вопросе;

2) текст письменного обращения не поддается прочтению. Данное обращение не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

3) текст обращения содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи. Гражданин, направивший обращение, уведомляется о недопустимости злоупотребления правом;

4) ответ на поставленный в обращении вопрос не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую Федеральным законом тайну. Гражданин, направивший обращение, уведомляется об этом;

5) текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы. Такое обращение не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение;

2.10. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.11. Ответ на поступившее в Инспекцию обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований п. 2.7 настоящего Порядка на официальном сайте Инспекции (giak.alregn.ru) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп, в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 11.02.2020 № 1-нп, от 13.10.2020 № 15-нп)

Если обращение содержит вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона на официальном сайте Инспекции в информационно-телекоммуникативной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникативной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

2.12. Если в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу, и при этом в нем не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Инспекции, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Инспекцию или одному и тому же должностному лицу Инспекции. Гражданин, направивший обращение, уведомляется о данном решении.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

2.13. Информация об обращениях граждан, содержащих предложения, суждения о деятельности Инспекции и её должностных лиц, представляется соответствующим должностным лицам для сведения.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

2.14. Ответ на обращение, поступившее в Инспекцию в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, и в письменной форме - по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в Инспекцию в письменной форме.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

3. Регистрация обращений граждан

3.1. Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Инспекцию.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

Регистрацию обращений, направленных в письменной форме, в форме электронного документа, а также устных обращений, в том числе поступивших в ходе личного приема и через МФЦ, осуществляют специалисты отдела по работе с обращениями граждан и общим вопросам Инспекции в автоматизированной системе делопроизводства в соответствии с должностным регламентом.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

Обращение вместе с приложениями (кроме обращений, текст которых не поддается прочтению) передается специалистами отдела по работе с обращениями граждан и общим вопросам Инспекции в день регистрации на рассмотрение руководителю инспекции (обращения, стоящие на особом контроле в Правительстве Алтайского края и подобные обращения) или заместителям руководителя инспекции (обращения распределяются между заместителями в соответствии с курируемыми ими направлениями деятельности Инспекции) для определения исполнителя (исполнителей).

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп, в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 11.02.2020 № 1-нп)

3.2. На первой странице обращения в правом нижнем углу (или на свободном поле) проставляется регистрационный штамп, где указывается дата регистрации и входящий номер.

3.3. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Инспекции, её должностных лиц, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган, организацию или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о его переадресации, за исключением случаев указанных в подпунктах 2 и 5 пункта 2.9 настоящего Порядка.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, в сфере внутренних дел и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в подпункте 2 пункта 2.9 настоящего Порядка.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 11.02.2020 № 1-нп)

Подготовка сопроводительного письма в орган, организацию или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов и уведомление гражданину, направившему обращение, готовит специалист, получивший обращение на исполнение (далее - исполнитель).

3.4. Гражданин вправе обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

4. Порядок и сроки рассмотрения обращений, организация контроля за их рассмотрением

4.1. Обращения, поступившие в Инспекцию и относящиеся к её компетенции, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

В случае если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем рассмотрения считается следующий за ним рабочий день.

При подаче обращения через МФЦ, его передача в Инспекцию обеспечивается в установленный законом срок.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

4.2. В исключительных случаях при наличии обоснованной необходимости, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона, срок может быть продлен руководителем Инспекции либо заместителями руководителя Инспекции, но не более чем на 30 календарных дней с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение, о продлении срока его рассмотрения.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

4.3. Рассмотрение обращений граждан должностными лицами Инспекции осуществляются с соблюдением требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Алтайского края.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

4.4. Исполнители, осуществляющие рассмотрение обращений в Инспекции, несут персональную ответственность за объективное и всестороннее рассмотрение обращений, соблюдение сроков рассмотрения обращений, содержание подготовленных ответов заявителям, а так же за качество подготовки документов в соответствии с установленными требованиями по оформлению.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

4.5. При рассмотрении обращения двумя или более исполнителями (соисполнителями), первым, указывается лицо, ответственное за организацию его исполнения и подготовку ответа заявителю (ответственный исполнитель).

Первый экземпляр документа направляется ответственному исполнителю, а соисполнителям копии.

Соисполнители в равной степени несут ответственность за качественное и своевременное рассмотрение обращения и обязаны в сроки, определенные ответственным исполнителем, предоставить ему все материалы и сведения, необходимые для подготовки ответа заявителю.

Соисполнители не вправе направлять ответ на обращение, минуя ответственного исполнителя. Ответственный исполнитель направляет обобщенный ответ с приложением информации соисполнителей либо завизированный ими.

4.6. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, поступивших в Инспекцию и находящихся в её компетенции, осуществляет ответственный исполнитель в соответствии с должностным регламентом.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

4.7. Ответ на обращение гражданина, поступившее в Инспекцию, подписывается руководителем Инспекции, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом в соответствии с правовыми актами Инспекции.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

4.8. Основанием для снятия обращения с контроля является направление ответа гражданину на поставленные в его обращении вопросы.

5. Личный прием граждан

5.1. Организация личного приема граждан в Инспекции включает:

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

1) предварительную запись граждан;

2) регистрацию карточек приема;

3) прием граждан руководителем Инспекции, его заместителями, начальниками отделов;

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

4) направление поручения исполнителям;

5) подготовку ответов заявителям.

5.2. Прием граждан по личным вопросам у руководителя Инспекции осуществляется по адресу: просп. Ленина, д. 7, г. Барнаул.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

5.3. Личный прием граждан руководителем, должностными лицами Инспекции проводится согласно предварительной записи в соответствии с утвержденным графиком приема.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

5.4. В ходе предварительной записи гражданину разъясняется порядок проведения личного приема, предлагается изложить суть вопроса или просьбы в письменной форме или в форме электронного обращения. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностных лиц Инспекции, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

5.5. Регистрация карточек личного приема осуществляется специалистом отдела по работе с обращениями граждан и общим вопросам Инспекции, осуществившим предварительную запись на личный прием, в день приема при наличии документа, удостоверяющего личность.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

5.6. Гражданину, имеющему явные признаки наркотического, токсического или алкогольного опьянения или находящемуся в состоянии повышенной поведенческой активности с явными признаками агрессии, в записи на личный прием отказывается (до устранения указанной причины).

5.7. В случае невозможности проведения личного приема граждан в связи с болезнью, отпуском, командировкой лица, уполномоченного на проведение такого личного приема, иной уважительной причиной специалист отдела по работе с обращениями граждан и общим вопросам Инспекции предупреждает граждан об отмене или переносе проведения личного приема на более поздний срок.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

5.8. При рассмотрении обращения гражданина руководитель, должностные лица Инспекции могут приглашать на прием должностных лиц органов исполнительной власти Алтайского края, органов местного самоуправления Алтайского края, в случае если решение поставленных в обращении вопросов относится к их ведению.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

5.9. Личный приём граждан осуществляется в порядке очередности, при этом в целях конфиденциальности сведений о гражданах одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан.

5.10. Специалист отдела по работе с обращениями граждан и общим вопросам Инспекции, осуществивший предварительную запись на личный прием, консультирует граждан о порядке проведения личного приема и о компетенции должностных лиц в решении поставленных гражданами вопросов, устанавливает очередность приема, предоставляя право на личный прием в первоочередном порядке инвалидам, участникам войн, многодетным семьям, а также отдельным категориям граждан в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

5.11. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях должностными лицами Инспекции даются поручения подготовить письменный ответ на поставленные в обращении вопросы в установленные Федеральным законом сроки. Поручения фиксируются в регистрационной карточке в ходе проведения личного приема, которая оформляется по форме, установленной приложением 2.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

5.12. Руководитель, должностные лица Инспекции при необходимости проводят выездные приемы граждан.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

5.13. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.14. Личный прием граждан может осуществляться с использованием современных технических средств связи, обеспечивающих дистанционное общение с заявителем.

6. Личный прием граждан в «Общественной приемной» Инспекции

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

6.1. Организация личного приема граждан в «Общественной приемной» Инспекции включает:

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

1) прием граждан сотрудниками службы жилищного надзора;

2) дача разъяснений на поставленные в ходе приема вопросов;

3) заполнение карточек приема;

4) регистрацию карточек приема.

6.2. Личный прием граждан в «Общественной приемной» Инспекции осуществляется по вопросам, отнесенным к компетенции регионального государственного жилищного надзора, по адресу: просп. Ленина, д. 7, г. Барнаул, каб. 108, 1 этаж.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

6.3. В ходе приема гражданину разъясняется порядок проведения личного приема в «Общественной приемной инспекции», предлагается изложить суть вопроса или просьбы в письменной форме или в форме электронного обращения. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностных лиц Инспекции, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп, в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 11.02.2020 № 1-нп)

6.4. Личный прием в «Общественной приемной» Инспекции граждан должностными лицами Инспекции проводится в соответствии с утвержденным графиком приема.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

6.5. Личный приём граждан в «Общественной приемной» Инспекции осуществляется в порядке очередности, при этом в целях конфиденциальности сведений о гражданах одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

6.6. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, специалистом, ведущим прием, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В случае, если по поставленным вопросам необходимо проведение проверочных мероприятий, дается разъяснение об обращении с письменным заявлением.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 11.02.2020 № 1-нп)

6.7. Регистрационные карточки личного приема в «Общественной приемной» Инспекции оформляются специалистом, осуществляющим прием, по форме, утвержденной приложением 3, и направляются в отдел по работе с обращениями граждан и общим вопросам Инспекции для учета и хранения.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

6.8. Регистрация карточек личного приема в «Общественной приемной» Инспекции осуществляется специалистом отдела по работе с обращениями граждан и общим вопросам Инспекции.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

7. Организация работы с устными обращениями граждан

7.1. С устными обращениями граждане обращаются в Инспекцию лично либо по телефону. Все обращения подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с Федеральным законом, законом Алтайского края от 29.12.2006 № 152-ЗС «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края» и настоящим Порядком.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

7.2. Устные обращения, поступившие в ходе прямых эфиров, встреч с населением и других открытых форм общения руководителя, заместителей руководителя, должностных лиц Инспекции с гражданами, оформляются ответственными за организацию проводимого мероприятия должностными лицами в письменном виде и представляются для регистрации и рассмотрения в порядке, установленном Федеральным законом, законом Алтайского края от 29.12.2006 № 152-ЗС «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края» и настоящим Порядком.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

8. Формирование дел с обращениями граждан

8.1. Материалы по результатам рассмотрения обращений граждан, в том числе в ходе личного приема, после снятия с контроля передаются в отдел по работе с обращениями граждан и общим вопросам Инспекции для формирования папки «Дело».

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

8.2. В папку «Дело» вкладываются:

1) подлинник письменного обращения, или его копия (если оно подлежало возврату в вышестоящую инстанцию либо направлено для рассмотрения в другой орган по компетенции), или оригинал карточки личного приема;

2) резолюция руководителя инспекции, его заместителей;

3) подлинники запросов, направленных в другие государственные органы, органы местного самоуправления, иным должностным лицам, документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, полученные по указанным запросам от указанных лиц;

4) письмо о продлении срока рассмотрения обращения, если он продлевался, с уведомлением гражданина, направившего обращение;

5) копия ответа заявителю по результатам рассмотрения его обращения.

8.3. Обращения граждан, поступившие в Инспекцию по автоматизированной системе делопроизводства, а также ответы, направленные заявителям, хранятся в электронной базе данной системы.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

8.4. Обращения граждан, поступившие посредством электронных средств связи, хранятся в электронной базе автоматизированной системы делопроизводства.

8.5. Снятые с контроля обращения граждан (письменные, устные, в том числе принятые в ходе личного приема), оформленные в дела, хранятся в соответствии с утвержденной номенклатурой Инспекции в соответствующем отделе.

(в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

Дела с истекшим сроком хранения уничтожаются.

Приложение 1
к Порядку рассмотрения обращений
граждан в Государственной инспекции
Алтайского края

(Приложение 1 изложено в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

ПЕРЕЧЕНЬ ОТДЕЛОВ И УДАЛЕННЫХ РАБОЧИХ МЕСТ

ИНСПЕКЦИИ СТРОИТЕЛЬНОГО И ЖИЛИЩНОГО

НАДЗОРА АЛТАЙСКОГО КРАЯ

В Г. БИЙСКЕ, Г. РУБЦОВСКЕ,

Г. СЛАВГОРОДЕ, ИХ АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ

№ п/п

Наименование

Местонахождение

Телефоны

код

рабочий

мобильный

1

Отдел надзора за содержанием и эксплуатацией жилищного фонда по г.Бийску

659333, г. Бийск, ул. Куйбышева, 106

3854

32-86-90

906-961-8866

3854

32-82-20

906-962-7766

906-968-7007

2

Отдел надзора за содержанием и эксплуатацией жилищного фонда по г.Рубцовску, г.Славгороду

658200, г. Рубцовск,
пр-т Ленина, 117, каб. 11

38557

6-64-36

906-962-3993

906-961-2332

906-962-3444

658820, г. Славгород, микрорайон 2-й, 9, каб. 1

38568

5-41-80

906-961-5656

906-961-8778

3

Удаленное рабочее место государственного строительного надзора в г. Бийске

659316, г. Бийск, ул. Социалистическая, 30, к. Е

3854

44-45-85

905-083-4386

Приложение 2
к Порядку рассмотрения обращений
граждан в Государственной инспекции
Алтайского края

(Приложение 2 в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

Инспекция строительного и жилищного надзора Алтайского края

Регистрационная

карточка личного приема

Рег. № 31/ЛП/ ____________________________________

Ф.И.О.,

ведущего личный прием

Дата личного приема __________________________

Время личного приема ________________________

Ф.И.О. заявителя (полностью)

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Адрес для направления ответа (при необходимости), почтовый индекс

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Номер контактного телефона

____________________________________________________________________

Краткое содержание обращения: ______________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Ф.И.О. исполнителя: ________________________________________________

Резолюция руководителя:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Срок исполнения: ___________________________________________________

Приложение 3
к Порядку рассмотрения обращений
граждан в Государственной инспекции
Алтайского края

(Приложение 3 в редакции приказа инспекции строительного и жилищного надзора Алтайского края от 29.04.2019 № 8-нп)

Инспекция строительного и жилищного надзора Алтайского края

Общественная приемная

Карточка

приема гражданина

Рег.

№ 10-07/ ОП -

Должность ведущего прием

Дата

Ф.И.О. ведущего прием

Ф.И.О. гражданина (полностью) ______________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Адрес для направления ответа (при необходимости), почтовый индекс

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Контактный телефон _________________________________________________

Краткое содержание обращения: ______________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Итоги приема:

1. В  ходе  приема  даны  разъяснения, письменный ответ не требуется

Ф.И.О., подпись гражданина _________________________________________

2. Принято письменное обращение (дата) _____________________________

3. Гражданин перенаправлен по компетенции __________________________

4. Гражданин записан на личный прием _______________________________