Об утверждении Административного регламента исполнения Главным управлением образования Курганской области государственной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (ито...



Административный регламент

Приказ

Главного управления образования Курганской области

от 29 ноября 2010 года №1857

Об утверждении Административного регламента исполнения Главным управлением образования Курганской области государственной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Курганской области об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена

(с изменениями от 18 января 2011 года)

г. Курган

(ПРИЗНАН УТРАТИВШИМ СИЛУ:

Приказ Главного управления образования Курганской области от 07.09.2012г. №1559: НГР RU45000201200553)

(ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:

Приказ Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009;

Приказ Главного управления образования Курганской области от 15.05.2012 г. №1003: НГР RU45000201200197)

Признан утратившим силу в части предоставления информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена.

В целях реализации на территории Курганской области мероприятий по проведению административной реформы

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить Административный регламент исполнения Главным управлением образования Курганской области государственной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Курганской области об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена» согласно приложению к настоящему приказу.

2. Управлению по надзору и контролю в сфере образования Главного управления образования Курганской области (С.Н. Стрельцова) обеспечить исполнение Административного регламента исполнения Главным управлением образования Курганской области государственной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Курганской области об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена».

3. Опубликовать настоящий приказ в Курганской областной общественно-политической газете «Новый мир».

4. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя начальника Главного управления образования Курганской области А.П. Додонова.

Начальник управления                                                                                                                                                                                                                                                  Б.А. Куган

Приложение к приказу

Главного управления образования Курганской области

от 29 ноября 2010 года №1857

«Об утверждении Административного регламента

исполнения Главным управлением образования

Курганской области государственной услуги

«Предоставление информации о порядке проведения

государственной (итоговой) аттестации обучающихся,

освоивших образовательные программы основного общего

и среднего (полного) общего образования, в том числе в

форме единого государственного экзамена, а также информации

из баз данных Курганской области об участниках единого

государственного экзамена и о результатах единого

государственного экзамена»

Административный регламент

исполнения Главным управлением образования Курганской области государственной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Курганской области об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена»

(Название приложения добавлено приказом Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

Раздел I. Общие положения

1. Административный регламент Главного управления образования Курганской области по исполнению государственной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Курганской области об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления государственной услуги.

Административный регламент определяет сроки и последовательность исполнения административных процедур при предоставлении информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена (далее – ЕГЭ), а также информации из баз данных Курганской области об участниках ЕГЭ и о результатах ЕГЭ (далее – государственная (итоговая) аттестация).

К информации, предоставляемой при исполнении государственной услуги, относится следующая информация:

              - вопросы компетенции федеральных, государственных и муниципальных органов управления образованием, общеобразовательных учреждений при подготовке и проведении государственной (итоговой) аттестации;

              - формы, категории участников, их права и обязанности, порядок проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, а также организации системы общественного наблюдения и контроля;

              - сроки проведения государственной (итоговой) аттестации по каждому общеобразовательному предмету (в том числе досрочной и в дополнительные сроки), единое расписание и продолжительность проведения ЕГЭ, порядок участия разных категорий выпускников в ЕГЭ и государственном выпускном экзамене (далее – ГВЭ);

              - порядок формирования и ведения баз данных об участниках ЕГЭ в Курганской области;

              - адреса сайтов в сети Internet, электронной почты и телефонов горячей линии Рособрнадзора, Федерального центра тестирования;

              - расположение мест регистрации участников ЕГЭ, пунктов проведения экзаменов, справочные телефоны;

              - сведения об операторе федеральных баз данных ЕГЭ и региональных баз данных ЕГЭ, о месте их нахождения, о наличии у оператора федеральных баз данных ЕГЭ и региональных баз данных ЕГЭ персональных данных участника ЕГЭ;

              - сроки подачи и рассмотрения апелляций по результатам ЕГЭ, ГВЭ и государственной (итоговой) аттестации;

              - формы взаимодействия со средствами массовой информации;

              - режим информационной безопасности при доставке, хранении и использовании экзаменационных материалов;

              - сроки и порядок обработки экзаменационных работ участников ЕГЭ и проверки ответов участников ЕГЭ на задания экзаменационной работы с развернутым ответом;

              - сроки и порядок ознакомления участников ЕГЭ с результатами ЕГЭ по каждому общеобразовательному предмету, результатами проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего образования, с использованием механизмов независимой оценки знаний путем создания территориальных экзаменационных комиссий, в том числе с решениями государственной экзаменационной комиссии, региональной экзаменационной комиссии и конфликтной комиссии Курганской области по вопросам изменения и (или) отмены результатов государственной (итоговой) аттестации;

(Абзац в редакции приказа Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

              - порядок оформления и выдачи свидетельств о результатах ЕГЭ участникам ЕГЭ;

              - порядок выдачи удостоверений общественным наблюдателям в период проведения государственной (итоговой) аттестации;

              - сведения из баз данных Курганской области об участниках ЕГЭ и о результатах ЕГЭ;

              - сведения из баз данных Курганской области об участниках и о результатах государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего образования, с использованием механизмов независимой оценки знаний путем создания территориальных экзаменационных комиссий.

Раздел II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги и наименование органа,

предоставляющего государственную услугу

2. Государственная услуга «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Курганской области об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена» предоставляется физическим и юридическим лицам (далее – заявители) Главным управлением образования Курганской области.

(Пункт 3 раздела II приложения исключен приказом Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

4. Сведения о месте нахождения Главного управления образования Курганской области, управления по надзору и контролю в сфере образования Главного управления образования Курганской области, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах сайтов в сети Internet, адресах электронной почты, графики их работ размещаются на интернет-ресурсах Правительства Курганской области,  на официальном сайте Главного управления образования Курганской области в сети Internet.

(Пункт 4 раздела II приложения в редакции приказа Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

5. Главное управление образования Курганской области расположено по адресу: 640000, г. Курган, ул. Ленина, 35.

Официальный сайт Главного управления образования Курганской области в сети Internet: www.hde.kurganobl.ru.

Справочные телефоны Главного управления образования Курганской области: приемная Главного управления образования Курганской области: 8 (3522) 46-14-41. Факс: 8 (3522) 41-85-73.

Адрес электронной почты Главного управления образования Курганской области: mail@ hde.kurganobl.ru.

Управление по надзору и контролю в сфере образования Главного управления образования Курганской области расположено по адресу: 640000, г. Курган, пр. Машиностроителей 14, корпус 2б.

(Абзац 5 пункта 5 раздела II приложения в редакции приказа Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

Телефон для справок Управления: 64-02-84.

Адрес электронной почты управления по надзору и контролю в сфере образования Главного управления образования Курганской области: kurganobrnadzor@yandex.ru.

(Абзац 7 пункта 5 раздела II приложения в редакции приказа Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

Адрес электронной почты отдела контроля качества образования (организация и проведение государственной (итоговой) аттестации в Курганской области): Kazymova@hde.kurganobl.ru.

6. Сведения о графике (режиме) работы:

Понедельник-пятница: 08-00 - 17.00 час.

Перерыв: 12.00 - 13.00 час.

Суббота, воскресенье - выходной.

7. Информация о порядке исполнения государственной услуги предоставляется непосредственно в помещении Главного управления образования Курганской области, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования и электронной техники, посредством размещения на официальном сайте Главного управления образования Курганской области в сети Internet.

(Пункт 7 раздела II приложения в редакции приказа Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

8. На информационных стендах в помещении и сайте Главного управления образования Курганской области в сети Internet размещается следующая информация:

(Абзац 1 пункта 8 раздела II приложения в редакции приказа Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

              1) извлечения из нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной услуги;

              2) текст настоящего Административного регламента с приложением (полная версия - на сайте в сети Интернет, извлечения - на информационных стендах);

(Подпункт 2 пункта 8 раздела II приложения в редакции приказа Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

              3) место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адрес официального сайта и электронной почты Главного управления образования Курганской области в сети Internet;

              4) блок-схема административных процедур предоставления государственной услуги и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

              5) перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

              6) порядок получения консультаций заявителями;

              7) порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, а также решений, принимаемых ими при исполнении государственной услуги.

Результат предоставления государственной услуги

9. Результатом исполнения государственной услуги является:

              - предоставление достоверной, полной информации по существу вопросов заявителей.

Срок предоставления государственной услуги

10. Полномочия по исполнению государственной услуги осуществляются в течение всего календарного года.

Cрок получении результата предоставления государственной услуги зависит от способа подачи запроса:

              - по телефону «горячей линии» - немедленно или в течение 30 минут;

              - в письменном виде - в течение 20 календарных дней;

              - в электронном виде - в течение 10 календарных дней.

В случае если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, в течение семи дней со дня регистрации запроса пользователь информацией уведомляется об отсрочке ответа на запрос с указанием ее причины и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать пятнадцать дней сверх установленного настоящим Административным регламентом срока для ответа на запрос.

Правовые основания для предоставления государственной услуги

11. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

              - Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009 г., № 4, ст. 445);

              - Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-I «Об образовании» (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992 г., № 30, ст. 1797);

              - Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (Собрание законодательства Российской Федерации от 16 февраля 2009 г. № 7 ст. 776);

              - Федеральным законом от 10 января 2002 года № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002 г., № 2, ст. 127; 2007 г., № 46, ст. 5554);

              - Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Российская газета от 5 мая 2006 года № 5); 

              - Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006 г., № 31, ст. 3448);

              - постановлением Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 года № 478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009 г., № 25, ст. 3061);

              - Положением о Главном управлении образования Курганской области, утвержденным постановлением Администрации (Правительства) Курганской области от 12 апреля 2005 года № 108 «Об утверждении Положения о Главном управлении образования Курганской области» («Новый мир» - Документы от 2 августа 2005 года № 4);

              - Положением о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования, утвержденным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 ноября 2008 года № 362 «Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования» (Российская газета, 30.01.2009, № 15);

              - Положением о государственной (итоговой) аттестации выпускников IX и XI (XII) классов общеобразовательных учреждений Российской Федерации, утвержденным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 3 декабря 1999 года №1075;

              - Порядком формирования и ведения федеральных баз данных и баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена, обеспечения их взаимодействия и доступа к содержащейся в них информации, утвержденным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 15 апреля 2009 года № 133 «Об утверждении Порядка формирования и ведения федеральных баз данных и баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена, обеспечения их взаимодействия и доступа к содержащейся в них информации» (Российская газета, 2009, № 123);

              - Порядком проведения единого государственного экзамена, утверждённым приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 24 февраля 2009 года № 57 «Об утверждении Порядка проведения единого государственного экзамена» (Российская газета, 01.04.2009, № 55);

              - Порядком проведения государственного выпускного экзамена, утверждённым приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 3 марта 2009 года № 70 «Об утверждении Порядка проведения государственного выпускного экзамена» (Российская газета, 24.04.2009, № 73);

              - Административным регламентом.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

12. Для получения государственной услуги заявитель подает запрос (обращение) в устной или письменной, электронной форме.

При запросе на предоставление государственной услуги в части информации из баз данных Курганской области об участниках ЕГЭ заявитель представляет:

              - заинтересованные органы государственной власти Российской Федерации, Курганской области, органы местного самоуправления, образовательные учреждения, а также организации, привлекаемые к организации и проведению ЕГЭ - письменный запрос на бланке учреждения с указанием цели использования информации из баз данных;

При запросе на предоставление государственной услуги в части персональных данных участника государственной (итоговой) аттестации и результатов государственной (итоговой) аттестации заявитель представляет:

              - участник государственной (итоговой) аттестации – паспорт;

              - родитель (законный представитель) – паспорт или документ, подтверждающий его статус законного представителя;

При устном запросе на предоставление государственной услуги в части порядка проведения государственной (итоговой) аттестации, в том числе в форме ЕГЭ документы, подтверждающие личность заявителя, не предоставляются.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

13. В приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме, заявителю отказывается в случаях, если:

              - в письменном (электронном) обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ;

              - текст обращения не поддается прочтению, о чем в письменной (электронной)  форме сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый (электронный) адрес поддаются прочтению;

              - в обращении заявителя содержатся вопросы не входящие в компетенцию Главного управления образования Курганской области,

              - в обращении заявителя запрашивается перечень сведений, который отнесен в установленном федеральным законом порядке к сведениям, относящимся к информации ограниченного доступа;

              - в обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю более одного раза давались письменные (электронные) ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (о данном решении заявитель уведомляется письменно (в электронной форме));

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

14. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

В части порядка проведения государственной (итоговой) аттестации, в том числе в форме ЕГЭ основания для отказа отсутствуют.

(Абзац 2 пункта 14 раздела II приложения в редакции приказа Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

В части результатов государственной (итоговой) аттестации:

(Абзацы пункта 14 раздела II приложения исключены приказом Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

В части информации из баз данных Курганской области об участниках ЕГЭ:

- заявитель не является участником ЕГЭ, его родителем (законным представителем).

(Абзац пункта 14 раздела II приложения в редакции приказа Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

Размер платы, взимаемый с заявителя при предоставлении государственной услуги

15. Государственная услуга предоставляется Главным управлением образования Курганской области бесплатно.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче обращения о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

16. Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу Главного управления образования Курганской области для получения консультации не превышает 30 минут.

Срок регистрации обращения заявителя о предоставлении государственной услуги

17. Письменные, электронные обращения подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Главное управление образования Курганской области.

(Абзац 1 пункта 17 раздела II приложения в редакции приказа Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

Срок регистрации устных обращений заявителей по телефону составляет 1 рабочий день с момента обращения в Главное управление образования Курганской области с указанием даты и времени поступления.

Требования к местам исполнения государственной услуги

18. На территории, прилегающей к месторасположению Главного управления образования Курганской области, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

Здания, в которых расположены структурные подразделения Главного управления образования, непосредственно участвующие в исполнении государственной услуги, должны соответствовать всем требованиям к обеспечению безопасности труда.

Здания (строения), в которых расположено Главное управление образования Курганской области, его структурные подразделения, непосредственно участвующие в исполнении государственной услуги, должны быть оборудованы входом для свободного доступа заявителей в помещение.

Центральный вход в здание Главного управления образования Курганской области, его обособленных подразделений должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о Главном управлении образования Курганской области, осуществляющем исполнение государственной услуги:

              - наименование;

              - место нахождения;

              - режим работы.

              Присутственные места оборудуются:

              - противопожарной системой и средствами пожаротушения;

              - системой охраны;

              - средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Места ожидания, приема, оформления и получения необходимых документов заявителями оборудуются стульями (креслами), столами и обеспечиваются писчей бумагой и письменными принадлежностями. В доступном для осмотра месте размещаются схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и специалистов.

Кабинеты приема посетителей оборудуются столами, стульями для посетителей и информационными табличками (вывесками) с указанием:

              1) номера кабинета;

              2) фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего государственную услугу;

              3) времени обеденного и технического перерывов.

Каждое рабочее место специалистов оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающими устройствами.

При организации рабочих мест предусматривается возможность свободного входа и выхода из помещения.

Показатели доступности и качества государственной услуги

19. Показатели доступности и качества государственной услуги.

Доступность государственной услуги определяется наличием:

              - сайта в сети Internet, с размещенной информацией о порядке предоставления государственной услуги;

              - телефонов «горячей линии» в период подготовки и проведения ЕГЭ;

              - возможности обратиться лично или путем обращения в письменной, электронной форме;

              - информационных стендов и организованных консультаций для участников государственной (итоговой) аттестации и их родителей (законных представителей) по вопросам организации и проведения ЕГЭ и ГВЭ в образовательных учреждениях Курганской области;

Качество государственной услуги определяется наличием:

- достоверности информации о государственной (итоговой) аттестации и своевременности ее предоставления;

- свободы поиска, получения, передачи и распространения информации о государственной (итоговой) аттестации любым законным способом;

- соблюдения прав граждан на конфиденциальность при предоставлении информации о государственной (итоговой) аттестации.

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

20. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) в части рассмотрения обращений в письменной и электронной форме:

              - прием и регистрация письменных, электронных обращений заявителей;

              - рассмотрение обращений и подготовка необходимой информации по результатам рассмотрения обращений заявителей в письменной либо электронной форме;

              - письменный (электронный) ответ;

2) в части рассмотрения устных обращений и обращений по телефону:

              - прием и регистрация устных обращений, а также обращений по телефону;

              - информирование и консультирование заявителей.

21. Последовательность административных процедур по предоставлению государственной услуги представлена блок-схемой в приложении к Административному регламенту.

Прием и регистрация письменных, электронных обращений заявителей

22. Основанием для начала исполнения административной процедуры по приему и регистрации письменных, электронных обращений заявителей является поступление обращения в Главное управление образования Курганской области.

(Абзац 1 пункта 22 раздела III приложения в редакции приказа Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

Письменные обращения могут быть доставлены лично, получены почтовым отправлением. Обращения в электронной форме могут поступить через электронную почту, официальный сайт Главного управления образования Курганской области в сети Internet.

Обращение заявителя предоставляется в произвольной форме.

Анонимные обращения не рассматриваются.

23. Письменные, электронные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Главного управления образования Курганской области или должностного лица, направляются в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

(Абзац 1 пункта 23 раздела III приложения в редакции приказа Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

В случае если решение поставленных в письменном, электронном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

В случае если текст письменного, электронного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Результатом выполнения административных действий по приему и регистрации письменных, электронных обращений заявителей является регистрация обращения и направление обращения на рассмотрение специалистам Главного управления образования Курганской области.

Рассмотрение обращений и подготовка необходимой информации по результатам рассмотрения обращений заявителей в письменной либо электронной форме

24. Основанием для рассмотрения в Главном управлении образования Курганской области обращения и подготовки ответа на письменное либо электронное обращение является зарегистрированное в установленном порядке письменное либо электронное обращение заявителя.

25. В ответе на запрос указываются наименование, почтовый адрес государственного органа или органа местного самоуправления, должность лица, подписавшего ответ, а также реквизиты ответа на запрос (регистрационный номер и дата). Ответ на письменный запрос подписывается начальником (заместителем начальника) Главного управления образования Курганской области. В ответе указываются фамилия, инициалы и должность непосредственного исполнителя документа, а также номер телефона для справок. Ответ на письменный запрос подлежит обязательной регистрации Главным управлением образования Курганской области.

В ответе на запрос информации по предоставлению государственной услуги, опубликованной в средствах массовой информации либо размещенной в сети Internet, Главное управление образования Курганской области может ограничиться указанием названия, даты выхода и номера средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, и (или) электронного адреса официального сайта, на котором размещена запрашиваемая информация.

В случае если запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа, в ответе на запрос указываются вид, наименование, номер и дата принятия акта, в соответствии с которым доступ к этой информации ограничен. В случае если часть запрашиваемой информации относится к информации ограниченного доступа, а остальная информация является общедоступной, Главное управление образования Курганской области обязано предоставить запрашиваемую информацию, за исключением информации ограниченного доступа.

(Абзац 4 пункта 25 раздела III приложения исключен приказом Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

Требования Административного регламента к запросу в письменной форме и ответу на него применяются к запросу, поступившему по сети Internet, а также к ответу на такой запрос.

26. Ответ заявителю направляется в соответствующей форме (в письменной либо электронной) в зависимости от формы обращения заявителя или по желанию заявителя или в случае необходимости, получен им лично в Главном управлении образования Курганской области.

Электронные обращения заявителей, касающиеся предоставления государственной услуги рассматриваются специалистами Главного управления образования Курганской области в течение 10 календарных дней. Уведомление о сроках регистрации и рассмотрения обращений не направляется.

27. Результатом выполнения административных действий по рассмотрению письменных, электронных обращений заявителей является ответ заявителю, включающий необходимую информацию по результатам рассмотрения обращений заявителя в письменной либо электронной форме.

Прием и регистрация устных обращений, а также обращений по телефону

28. Срок регистрации устных обращений заявителей, а также обращений по телефону составляет 1 рабочий день с момента обращения в Главное управление образования Курганской области.

Информирование и консультирование получателей государственной услуги

29. Основанием информирования и консультирования заявителей в Главном управлении образования Курганской области является устное обращение заявителя или обращение по телефону.

(Пункт 29 раздела III приложения в редакции приказа Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

30. Специалист, в должностные обязанности которого входит консультирование и информирование по вопросам предоставления государственной услуги, при устном обращении и при обращении по телефону обязан:

              1) представиться, указав фамилию, имя и отчество, должность;

              2) предложить абоненту представиться;

              3) выслушать суть вопроса;

              4) вежливо, корректно и лаконично дать ответ по существу вопроса в пределах своей компетенции.

Основными требованиями при информировании и консультировании являются компетентность, чёткость в изложении материала, полнота консультирования.

31. В случае если подготовка ответа на заданные вопросы требует продолжительного времени (более 30 минут), специалист может предложить заявителю обратиться письменно, либо назначить для получения информации другое удобное для заявителя время. В конце разговора специалист должен кратко подвести итоги.

Если поставленные заявителем вопросы не входят в компетенцию Главного управления образования Курганской области, специалист информирует заявителя о невозможности предоставления сведений и разъясняет ему право обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы на поставленные вопросы, сообщить телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию и, по возможности, Ф.И.О. и должность специалиста.

(Абзац 2 пункта 31 раздела III приложения в редакции приказа Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

В случае если заявитель не удовлетворен информацией, предоставленной при устном обращении или обращении по телефону, специалист Главного управления образования Курганской области предлагает им подготовить письменное либо электронное обращение по интересующим вопросам.

(Абзац 3 пункта 31 раздела III приложения в редакции приказа Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

32. Результатом выполнения административных действий по информированию и консультированию заявителей является предоставление заявителю необходимой информации.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

              33. Контроль за применением настоящего Административного регламента осуществляет начальник управления по надзору и контролю в сфере образования Главного управления образования Курганской области, а также органы, уполномоченные проводить контрольные мероприятия за соблюдением законодательства.

              Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению государственной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами Главного управления образования Курганской области, ответственными за организацию работы по исполнению государственной услуги.

              Полномочия должностных лиц на осуществление текущего контроля определяются в положениях о структурных подразделениях, должностных обязанностях (регламентах) работников Главного управления образования Курганской области.

              Формами контроля за соблюдением предоставления государственной услуги являются:

- проведение в установленном порядке контрольных проверок;

- рассмотрение отчётов и справок о предоставлении государственной услуги.

              34. Контрольные проверки исполнения государственной услуги осуществляются на основании правовых актов (приказов) Главного управления образования Курганской области, а также органов, уполномоченных проводить контрольные мероприятия за соблюдением действующего законодательства, либо графика.

(Абзац 1 пункта 34 приложения в редакции приказа Главного управления образования Курганской области от 18.01.2011 г. №41: НГР RU45000201100009)

              Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Главного управления образования Курганской области, а также органов, уполномоченных проводить контрольные мероприятия за соблюдением действующего законодательства) и внеплановыми. При проведении проверки могут рассматриваться все вопросы, связанные с исполнением государственной услуги, или по конкретному обращению лица, уполномоченного в соответствии с действующим законодательством.

              Предметом контроля является оценка полноты и качества предоставления государственной услуги, включая соблюдение последовательности и сроков административных действий (административных процедур), входящих в неё, обоснованности и законности решений, принятых сотрудниками Главного управления образования Курганской области в процессе её исполнения, а также выявление и устранение допущенных нарушений.

              35. Специалисты Главного управления образования Курганской области, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут ответственность:

              - за выполнение административных действий (административных процедур) в соответствии с настоящим Административным регламентом;

              - за несоблюдение последовательности административных действий (административных процедур) и сроков их выполнения, установленных настоящим Административным регламентом;

              - за достоверность информации, представляемой в ходе предоставления государственной услуги.

36. В случае выявления нарушений в ходе исполнения настоящего Административного регламента, по результатам проведённых проверок виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Главного управления образования Курганской области, предоставляющего государственную услугу

37. Обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в процессе предоставления государственной услуги может осуществляться во внесудебном и судебном порядке.

38. Внесудебное (досудебное) обжалование осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента, могут быть обжалованы в Главное управление образования Курганской области.

Заинтересованное лицо вправе обратиться с обращением (жалобой) лично или направить его по почте.

              Личный прием должностными лицами Главного управления образования Курганской области проводится по предварительной записи.

При обращении физических и юридических лиц в письменной форме в обязательном порядке указываются наименование органа, в который заявитель направляет обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагается суть жалобы, ставится личная подпись и дата.

Заявитель в подтверждение своих доводов может прилагать к обращению (жалобе) копии документов и другие необходимые материалы.

              Письменная жалоба подлежит обязательной регистрации не позднее, чем в течение трех дней с момента поступления в Главное управление образования Курганской области. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.

Письменная жалоба, содержащая вопросы, решение которых не входит в компетенцию Главного управления образования Курганской области, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов, с уведомлением гражданина, направившего жалобу, о её переадресации.

Обращения, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.

Обращение (жалоба), поступившее в Главное управление образования Курганской области в соответствии с его компетенцией, рассматривается в письменном виде - в течение 20 календарных дней, в электронном виде - в течение 10 календарных дней с даты регистрации его в Главном управлении образования Курганской области.

Обращения (жалобы) считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы заявителям. Заинтересованному лицу направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществлённых в соответствии с принятым решением.

39. Ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не даётся, если:

              - в ней не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

              - текст письменного обращения не поддаётся прочтению, о чём в письменной форме сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

              - жалоба содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностных лиц, членов их семей;

              - в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю более одного раза давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (о данном решении заявитель уведомляется письменно);

              - ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, о чём письменно сообщается заявителю.

Приложение к Административному регламенту

исполнения государственной услуги «Предоставление информации

о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся,

освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного)

общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а

также информации из баз данных Курганской области об участниках

единого государственного экзамена и о результатах

единого государственного экзамена»

Блок-схема последовательности действий при исполнении

государственной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Курганской области об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена»

1