ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ (БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В КАЗЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ "УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ"



ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 29 ноября 2013 г. N 4156/ОД

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ

(БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В КАЗЕННЫХ

УЧРЕЖДЕНИЯХ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ "УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ

ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ"

Утратил силу в соответствии с приказом департамента социальной защиты Воронежской области от 28.03.2016 № 568/ОД НГР RU36000201600291

В соответствии с Законом Воронежской области от 09.10.2007 N 104-ОЗ "О стандартизации качества государственных услуг Воронежской области", постановлением администрации Воронежской области от 12.03.2008 N 190 "О Порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг", приказом департамента труда и социального развития Воронежской области от 07.05.2010 N 978/ОД "Об утверждении Административного регламента департамента труда и социального развития Воронежской области по исполнению государственной функции "Определение порядка установления государственных стандартов социального обслуживания" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной (бюджетной) услуги "Социальное обслуживание в казенных учреждениях Воронежской области "Управление социальной защиты населения" г. Нововоронежа, районов г. Воронежа и области (далее - КУ ВО "УСЗН" районов).

2. Отделу организации комплексного социального обслуживания населения (Алексеева) обеспечить контроль за реализацией утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги в КУ ВО "УСЗН" районов.

3. Директорам КУ ВО "УСЗН" районов:

3.1. В организации деятельности КУ ВО "УСЗН" по социальному обслуживанию населения руководствоваться утвержденным стандартом качества государственной (бюджетной) услуги.

3.2. Представлять в казенное учреждение Воронежской области "Управление социальной защиты населения Воронежской области" (Закурко) ежеквартально до 5-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, информацию согласно п. п. 3, 5 - 11 утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги.

4. Казенному учреждению Воронежской области "Управление социальной защиты населения Воронежской области" (Закурко):

4.1. Обеспечить организацию деятельности КУ ВО "УСЗН" районов в соответствии с утвержденным стандартом качества государственной (бюджетной) услуги.

4.2. Ежеквартально осуществлять сбор информации, поступающей из КУ ВО "УСЗН" районов, о соблюдении утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги.

4.3. Сводную информацию от учреждений о соблюдении утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги представлять в отдел организации комплексного социального обслуживания населения департамента ежеквартально до 8-го числа месяца, следующего за отчетным кварталом.

5. Признать утратившим силу приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 21.06.2010 N 1658/ОД "Об утверждении стандарта качества государственной (бюджетной) услуги "Социальное обслуживание в комплексных центрах социального обслуживания населения".

6. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования и распространяет свое действие на правоотношения, возникшие с 1 октября 2013 года.

7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента Новицкую Е.В.

Первый заместитель

руководителя департамента

Г.Ф.ГЛАДЫШЕВА

Утвержден

приказом

департамента труда и социального

развития Воронежской области

от 29.11.2013 N 4156/ОД

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ (БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ

ОБСЛУЖИВАНИЕ В КАЗЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ"

1. Цель оказания государственной услуги: стабилизация или улучшение социального и материального положения малоимущих семей или малоимущих одиноко проживающих граждан, а также психологического статуса семей и отдельных граждан, попавших в трудные жизненные ситуации, и граждан, пострадавших в результате стихийных бедствий или несчастного случая, создание условий для максимально возможного продления пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов в привычной социальной среде в целях поддержания их социального статуса, а также защиты их прав и законных интересов.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: проживающие в Воронежской области граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной утратой возможности самостоятельного удовлетворения основных жизненных потребностей вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению; семьи с детьми; дети и подростки; женщины, перенесшие психофизическое насилие; дети с ограниченными умственными и физическими возможностями; малоимущие семьи или малоимущие одиноко проживающие граждане и граждане, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, пострадавшие в результате стихийных бедствий или несчастного случая.

3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:

     Наименование     

  показателя, единицы 

       измерения      

         Методика расчета        

   Источник  

  информации 

Удельный вес граждан, 

получивших            

государственные услуги

в учреждении          

Количество граждан получивших гос.

услуги в учреждении (Кп) /       

фактическое количество граждан,  

обратившихся в учреждение (Кф)   

(К = Кп / Кф x 100)              

Статистическая

отчетность   

учреждений   

Удовлетворение        

потребности граждан   

пожилого возраста и   

инвалидов надомным    

обслуживанием         

Количество граждан пожилого      

возраста и инвалидов, состоящих на

надомном обслуживании (Но),      

количество граждан пожилого      

возраста и инвалидов, состоящих на

надомном обслуживании, и         

количество граждан, нуждающихся в

надомном обслуживании (Нн)       

(Н = Но / Но + Нн x 100)         

Статистическая

отчетность   

учреждений   

Отсутствие чрезвычайных

происшествий в        

учреждении            

Отсутствие чрезвычайных          

происшествий в учреждении - 100%,

наличие 1 и более происшествий - 

0%                               

Статистическая

отчетность   

учреждений   

Отсутствие обоснованных

жалоб по результатам  

опроса, письменных и  

устных обращений      

граждан               

Отсутствие обоснованных жалоб по 

результатам опроса, письменных и 

устных обращений граждан - 100%, 

соответственно наличие одной или 

двух жалоб - 50%, наличие более  

двух жалоб - 0%                  

Статистическая

отчетность   

учреждений   

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

- Федеральный закон от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

- Федеральный закон от 17.07.1999 N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";

- Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29.10.1998 N 44 "О рекомендациях по созданию и организации деятельности попечительских (общественных) советов при учреждениях социальной защиты населения";

- ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения (утвержден Постановлением Госстандарта России от 24.11.2003 N 326-ст);

- ГОСТ Р 52143-2003. Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг (утвержден Постановлением Госстандарта России от 24.11.2003 N 327-ст);

- ГОСТ Р 52495-2005. Социальное обслуживание населения. Термины и определения. Основные положения (утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 N 532-ст);

- ГОСТ Р 52496-2005. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения (утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 N 533-ст);

- ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания (утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 N 534-ст);

- ГОСТ Р 52498-2005. Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания (утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 N 535-ст);

- постановление администрации Воронежской области от 17.12.2004 N 1114 "О плате за стационарное и полустационарное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов и об утверждении перечня гарантированных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания";

- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 31.05.2010 N 1314/ОД "О предоставлении гарантированных и дополнительных социальных услуг на территории области";

- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 08.12.2009 N 1132/ОД "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения в Воронежской области";

- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 30.09.2009 N 645/ОД "О Порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Воронежской области" и иные нормативные правовые акты и документы.

5. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:

        Параметр        

         Значение, иная характеристика        

Учредительные документы 

Устав учреждения соответствует законодательству

Санитарное состояние    

Деятельность учреждения соответствует         

установленным государственным                 

санитарно-эпидемиологическим правилам и       

нормативам                                    

Криминальная безопасность

Учреждение оборудовано кнопкой экстренного    

вызова милиции и обеспечено круглосуточной    

охраной                                       

Пожарная безопасность   

Учреждение оборудовано:                       

- установками автоматической пожарной         

сигнализации;                                 

- средствами извещения о пожаре;              

- первичными средствами пожаротушения         

6. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

        Параметр        

         Значение, иная характеристика        

Территориальная         

доступность учреждения  

Размещение учреждения организовано с учетом   

территориальной (в том числе транспортной)    

доступности:                                  

- не менее 20% потенциальных потребителей услуг

учреждения проживает в пешеходной доступности 

от учреждения (не более 30 минут в одну       

сторону);                                     

- транспортная доступность (максимальная      

удаленность) учреждения для потенциальных     

потребителей услуг учреждения - не более 30   

минут в одну сторону;                         

- размещение учреждения организовано с учетом 

развития сети общественного транспорта в данной

местности;                                    

- размещение учреждения организовано с учетом 

пешеходной доступности (не более 10 минут     

пешком) для потенциальных потребителей от     

остановок общественного транспорта;           

- путь от остановок общественного транспорта до

учреждения оборудован соответствующими        

информационными указателями                   

Очередь для получения   

услуг учреждения        

- Время ожидания в очереди для получения услуги

разового характера при личном обращении       

потребителя не превышает 20 минут;            

- срок прохождения очереди для постановки на  

надомное обслуживание - не более 30 дней      

Консультации по вопросам

получения услуг         

В учреждении в течение рабочего дня           

обеспечивается проведение консультаций (в том 

числе по телефону) по вопросам получения услуг

учреждения                                    

Информация об учреждении

и оказываемых им услугах

Размещается в соответствии с требованиями п. 9

настоящего Стандарта                          

7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

        Параметр        

         Значение, иная характеристика        

Здание                  

- Учреждение размещается в специально         

предназначенном либо приспособленном здании   

(помещении);                                  

- состояние здания, в котором располагается   

учреждение, не является аварийным;            

- здание оборудовано водопроводом, имеет      

горячее водоснабжение и канализацию, водостоки;

- здание обеспечено телефонной связью (не менее

чем четырьмя номерами телефонной связи)       

Состав помещений        

В зависимости от специфики оказываемых услуг в

учреждении могут иметься следующие помещения: 

- помещения для выполнения                    

организационно-методической работы;           

- помещения для консультативной помощи        

гражданам;                                    

- помещения для осуществления срочного        

социального обслуживания;                     

- помещения для ресурсной базы;               

- помещения для оказания                      

психолого-педагогической помощи семье и детям;

- помещения для оказания помощи женщинам,     

оказавшимся в трудной жизненной ситуации;     

- помещения для ведения работы по профилактике

безнадзорности детей и подростков;            

- помещения для сбора социальных работников по

организации социального обслуживания на дому  

граждан пожилого возраста и инвалидов;        

- помещения для предоставления                

социально-культурных услуг пожилым гражданам и

инвалидам.                                    

Независимо от специфики оказываемых услуг в   

учреждении имеются:                           

- административно-хозяйственные помещения;    

- санузел;                                    

- гардероб для верхней одежды                 

Прилегающая территория  

Прилегающая территория огорожена, озеленена и 

имеет площадки для отдыха, оборудованные:     

- скамейками - не менее 1 шт. на 10 чел.      

Предметы и оборудование 

Места ожидания должны находиться в холле или  

ином специально приспособленном помещении и   

должны соответствовать комфортным условиям для

заявителей и оптимальным условиям работы      

специалистов.                                 

Места ожидания в очереди должны быть          

оборудованы:                                  

- стульями (кресельными секциями) и (или)     

скамьями;                                     

- количество мест ожидания определяется исходя

из фактической нагрузки и возможностей для их 

размещения в здании, но не может составлять   

менее 2 мест на каждого специалиста,          

осуществляющего прием документов от заявителей;

- для создания комфортных условий ожидания на 

столах (стойках) для письма размещаются газеты,

журналы, печатная продукция (буклеты, памятки)

по вопросам предоставления государственной    

услуги.                                       

В зависимости от специфики оказываемых услуг в

учреждении должны иметься:                    

- исправная мебель и бытовое оборудование     

(микроволновые печи, холодильники и т.д.);    

- не менее 1 - 2 единиц автотранспорта;       

- минимальный набор лекарственных средств и   

изделий медицинского назначения для оказания  

доврачебной медицинской помощи посетителям    

Температурно-влажностный

режим                   

Учреждение оборудовано системами теплоснабжения

и/или кондиционирования помещений,            

обеспечивающими поддержание температурного    

режима в пределах 18 - 20 град. С и           

относительной влажности 40 - 60%              

Информатизация и        

компьютеризация         

Не менее 3 - 8 рабочих мест сотрудников       

оборудовано персональными компьютерами, из них

подключено к сети Интернет - 2                

8. Требования к уровню кадрового обеспечения предоставления государственной услуги:

        Параметр        

         Значение, иная характеристика        

Должностной состав      

В штате учреждения предусмотрены должности    

социальных работников, специалистов по        

социальной работе, психологов, юристов        

Укомплектованность штата

Штат учреждения укомплектован специалистами не

менее чем на 85                               

Образовательный уровень 

Не менее 60% от общего числа работников       

учреждения имеют специальное образование или  

специальную подготовку                        

Переподготовка и        

повышение квалификации  

Не реже одного раза в пять лет проводится     

повышение квалификации специалистов учреждения

Навыки работы с         

персональным компьютером

Не менее 80% специалистов учреждения обучены  

работе с персональным компьютером             

9. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

        Параметр        

           Значение, иная характеристика      

Информация в общественных

местах                  

- В органах и учреждениях социальной защиты   

населения Воронежской области, отделениях     

почтовой связи, учреждениях здравоохранения   

области размещается информация о наименовании,

адресе, маршрутах проезда, контактных телефонах

и основных услугах учреждения;                

- буклеты с координатами учреждения           

систематически без взимания платы             

распространяются среди населения области      

Информация в средствах  

массовой информации     

В средствах массовой информации, доступных    

потенциальным потребителям государственной    

услуги, не реже 1 раза в год размещается:     

- информация о наименовании учреждения;       

- информация об адресе и контактных телефонах 

учреждения;                                   

- информация о составе услуг, оказываемых     

учреждением;                                  

- информация о времени работы учреждения      

Информация у входа в    

учреждение              

У входа в учреждение размещается:             

- наименование учреждения;                    

- контактные телефоны учреждения;             

- режим работы учреждения                     

Информация в помещениях 

учреждения              

В помещениях учреждения в удобном для обозрения

месте располагаются:                          

- информация об обслуживаемой территории;     

- полная информация о составе услуг учреждения

(в том числе для платных услуг - с указанием  

цен);                                         

- информация о порядке зачисления на          

обслуживание в учреждение;                    

- информация о приемных часах руководителя и  

заместителей руководителя учреждения;         

- информация о контактных телефонах учреждения;

- информация об адресах и телефонах           

вышестоящего органа в сфере социальной защиты 

населения области                             

Информация в сети       

Интернет                

На специализированном сайте, посвященном      

вопросам социальной защиты населения и/или    

сайте органов государственной власти области  

и/или сайте учреждения размещаются следующие  

сведения об учреждении:                       

- наименование;                               

- информация об адресе, маршрутах проезда и   

контактных телефонах;                         

- информация об обслуживаемой территории;     

- информация о режиме работы учреждения;      

- информация о приемных часах руководителя и  

заместителей руководителя учреждения;         

- информация о составе услуг, оказываемых     

учреждением (в том числе для платных услуг - с

указанием цен)                                

10. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

        Параметр        

         Значение, иная характеристика        

Письменные обращения    

граждан                 

В учреждении организован прием, регистрация,  

рассмотрение письменных предложений, заявлений,

жалоб граждан (при личном обращении граждан   

либо присланных по почте) и подготовка ответов

на них в течение 30 дней со дня регистрации   

письменного обращения                         

Книга отзывов и         

предложений             

В учреждении имеется книга отзывов и          

предложений, которая расположена в            

общедоступном месте и представляется по       

требованию                                    

Дополнительный сбор     

информации от           

потребителей            

В учреждении оборудовано место (накопитель) для

сбора замечаний и предложений от лиц,         

посещающих учреждение, проверка содержания    

которого осуществляется еженедельно           

Опросы потребителей     

В учреждении производятся опросы потребителей 

услуг с целью выявления их мнения относительно

качества и доступности предоставляемых услуг