Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Главном управле нии образования и молодежной политики Алтайского края



Документ утратил силу на основании приказа Главного управления образования и молодежной политики Алтайского края от 18 марта 2016 года № 444, приказа Министерства образования и науки Алтайского края от 26 марта 2018 года № 17-п

АДМИНИСТРАЦИЯ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

29 ноября 2013 года № 5338

Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Главном управле­нии образования и молодежной политики Алтайского края

В соответствии со ст. 3 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и в целях совершенствования работы с обращениями граждан

приказываю:

Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан в Главном управлении образования и молодежной политики Алтайского края.

Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на началь­ника сектора документационного обеспечения деятельности Главного управ­ления С.И. Пальшину.

Заместитель Губернатора Алтайского края, начальник Главного управления Ю.Н. Денисов

УТВЕРЖДЕН

Приказом Главного управления образования и молодежной политики Алтайского края от 29.11.2013 № 5338

ПОРЯДОК

рассмотрения обращений граждан в Главном управлении образования и молодежной политики Алтайского края

1 .Общие положения

Порядок рассмотрения обращений граждан в Главном управлении образования и молодежной политики Алтайского края (далее - «Порядок») разработан в целях повышения результативности качества, открытости и дос­тупности деятельности Главного управления образования и молодежной по­литики Алтайского края (далее - «Главное управление»). Порядок определя­ет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан.

Порядок распространяется на индивидуальные и коллективные обращения граждан, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, направленные в Главное управление или на имя замести­теля Губернатора Алтайского края, начальника Главного управления, замес­тителей начальника Главного управления (далее - «должностные лица» в письменной форме или в форме электронного документа, а так же на устные обращения, поступившие в Главное управление, в том числе в ходе личного приема.

В Порядке используются основные термины, предусмотренные статьей 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмот­рения обращений граждан Российской Федерации» (далее -«Федеральный закон № 59-ФЗ»).

Требования к Порядку

Организация работы с обращениями граждан осуществляется сек­тором документационного обеспечения деятельности Главного управления.

Прием граждан, а так же устных обращений осуществляется по ад­ресу: ул. Ползунова, д. 36 , г. Барнаул, Алтайский край, 656035, тел. (3852) 63-41-35, в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (понедельник - четверг), с 9.00 до

(пятница), обеде 13.00 до 13.48, выходной — суббота и воскресенье.

Обращения в форме электронного документа принимаются по ад­ресу электронной почты: cduc(attb.ru или на официальном сайте Главного управления: www.educaltai.ru

Последовательность, сроки и требования к организации рассмотрения обращений, в том числе особенности рассмотрения обращений в электронной форме

Рассмотрение письменных (электронных) обращений

Прием, первичная обработка и регистрация обращений

Регистрация обращений осуществляется сектором документационного

обеспечения деятельности Главного управления (далее - «сектор»).

В секторе подлежат регистрации обращения, адресатом которых явля­ется Главное управление и должностные лица Главного управления.

По просьбе обратившегося гражданина на копиях или вторых экземп­лярах принятых обращений ставится печать Главного управления с указани­ем даты приема обращения. Обращения, направленные в Главное управление по электронной почте или на официальный сайт, поступают в виде электрон­ного документа, и подлежат распечатке и рассмотрению как письменное об­ращение.

Первичная обработка включает в себя:

проверку правильности адресования корреспонденции;

чтение и аннотирование обращения;

определение направления обращения должностным лицам Главного управления;

подготовку проекта резолюции о рассмотрении обращения.

Регистрация обращений включает в себя заполнение регистрационной карточки с использованием системы автоматизации делопроизводства и до­кументооборота «Дело».

Срок выполнения приема, первичной обработки и регистрации обра­щения не должен превышать 3 дней с момента поступления обращения в Главное управление.

Зарегистрированное обращение передается на рассмотрение должностным лицам Главного управления в соответствии с распределением обязанностей между должностными лицами Главного управления.

Должностные лица Главного управления по результатам озна­комления с текстом обращения определяют соответствие подготовленного проекта резолюции поставленным в обращении вопросам, при необходимо­сти дополняют и корректируют резолюцию.

Должностные лица Главного управления поручают рассмотрение об­ращения руководителям структурных подразделений Главного управления.

Направление обращений, содержащих вопросы, решение которых не входит в компетенцию Главного управления образования и молодежной политики, осуществляется в течение семи дней со дня регистрации в соответ­ствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомле­нием гражданина, направившего обращение.

Рассмотрение обращений исполнителями, подготовка ответов на обращение граждан исполнителями.

При рассмотрении обращений исполнители используют все предостав­ленные им полномочия в соответствии с должностными регламентами. В случае необходимости получения дополнительной информации исполнитель уточняет суть проблемы по телефону либо приглашает гражданина на лич­ную беседу или осуществляет выезд на место. Гражданин уведомляется о да­те и времени его посещения исполнителем.

Ответы на обращения граждан по поручению должностных лиц Глав­ного управления подготавливаются в срок, указанный на регистрационной карточке, подписываются должностными лицами Главного управления,

Завершение рассмотрения обращения

Решение о завершении рассмотрения обращений принимают должно­стные лица Главного управления, поручившие исполнителям рассмотрение обращений. Датой завершения рассмотрения обращения является дата реги­страции ответа заявителю или дата регистрации письма о переадресации об­ращения в соответствующие органы, соответствующему должностному лицу, в компетенции которых находится рассмотрение обращения.

Направление ответа заявителю

Ответ на обращение, поступившее в Главное управление, направляется в письменной форме по почтовому адресу либо по адресу электронной поч­ты, указанному в обращении, за исключением случаев, предусмотренных 4.1, ч.4 ст. 11 Федерального закона № 59-ФЗ.

Организация личного приема граждан должностными лицами Главного управления

Организация личного приема в Главном управлении включает в себя: предварительную запись граждан; регистрацию обращений;

рассмотрение обращений должностными лицами Главного управления;

первичную обработку материалов приема;

направление обращений исполнителям;

подготовку ответов заявителям;

отправку ответа заявителям.

3.2.1 .Организация личного приема к заместителя Губернатора Алтай­ского края, начальника Главного управления образования и молодежной по­литики Алтайского края (далее -«заместитель Губернатора, начальник Глав­ного управления») осуществляется в соответствии с Постановлением № 555 от 26.10.2013 по телефону (3852) 36 31 33, либо в кабинете № 111 (пр. Лени­на, 59) Администрации края, в соответствии с режимом работы (в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (понедельник - четверг), с 9.00 до 17.00 (пятница), обед с

до 13.48, выходной - суббота и воскресенье).

Предварительная запись граждан

Предварительная запись на личный прием к должностным лицам Глав­ного управления осуществляется специалистом сектора, в соответствии с графиком приема.

Специалист сектора, выслушав посетителя, рассмотрев и проанализи­ровав предоставленные материалы, консультирует посетителя и разъясняет ему порядок решения его проблемы. Если гражданин впервые обратился в Главное управление, специалист сектора заполняет на посетителя карточку личного приема и передает ее на рассмотрение должностному лицу во время личного приема.

Регистрация граждан на личный прием к должностным лицам Главного управления

Регистрация граждан на личный прием должностными лицами Главно­го управления осуществляется в день личного приема, при наличии доку­мента, удостоверяющего личность.

В регистрационной карточке личного приема указывается дата приема, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес места жительства заявителя и фамилия, инициалы должностного лица Главного управления, осуществляющего личный прием.

Результатом регистрации является направление регистрационной кар­точки и дополнительных документов (при наличии) по обращению гражда­нина должностному лицу, осуществляющему личный прием.

Рассмотрение обращений граждан, записавшихся на личный при­ем, должностными лицами Главного управления

Личный прием граждан должностными лицами Главного управления осуществляется согласно предварительной записи. Отсутствие записи не яв­ляется основанием для отказа в личном приеме, если гражданин обратился во время проведения приема.

Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являют­ся очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем должност­ным лицом делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях должностными лицами Главного управления даются поручения исполните­лям подготовить письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Поручения фиксируются в регистрационной карточке должност­ными лицами Главного управления в ходе проведения приема.

Должностными лицами Главного управления одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан. Должностные лица Главного управления при рассмот­рении обращения гражданина в пределах своей компетенции могут пригла­шать на прием руководителей и специалистов структурных подразделений Главного управления.

Если гражданин не удовлетворен рассмотрением его обращения долж­ностным лицом Главного управления и настаивает на необходимости лично­го приема заместителем Губернатора, начальником Главного управления по вопросам, связанным с полномочиями Главного управления, должностное лицо Главного управления делает краткую аннотацию просьбы заявителя для последующего приглашения гражданина на прием.

Направление обращений исполнителям

Поручения должностных лиц Главного управления фиксируются со­трудниками сектора электронном варианте регистрационной карточки.

Регистрационные карточки личного приема направляются на рассмот­рение исполнителям. Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, регистрируются и рассматриваются в соответствии с установленным Порядком для письменных (электронных) обращений.

Максимальный срок выполнения первичной обработки материалов приема и направления обращений исполнителям составляет 3 рабочих дня с момента завершения приема.