Об утверждении административного регламента



Документ признан утратившим силу на основании приказа Главного управления образования и молодежной политики Алтайского края от 23 июля 2014 года № 4118

Документ признан утратившим силу на основании приказа Главного управления образования и молодежной политики Алтайского края от 23 июля 2014 года № 4118.

АДМИНИСТРАЦИЯ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

30 января 2013 года № 339

Об утверждении административного регламента

{Изменения:

1. приказ Главного управления обра­зования и молодежной политики Алтайского края от 19 ноября 2013 года № 5149;

2. приказ Главного управления обра­зования и молодежной политики Алтайского края от 28 ноября 2013 года № 5312.

}

{Новая редакция с изменениями от 28 ноября 2013 года.}

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р

приказываю:

1. Утвердить административный регламент Главного управления обра­зования и молодежной политики Алтайского края по оказанию государст­венной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государ­ственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из базы данных Алтайского края об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена».

2. Признать утратившими силу приказы управления Алтайского края по образованию и делам молодежи от 08.12.2010 № 3802, от 16.06.2011 №2020, от 07.07.2011 № 2352, от 03.11.2011 № 3835, от 10.05.2012 № 1832.

3. Контроль исполнения настоящего приказа возложить на заместителя начальника Главного управления М.В. Дюбенкову.

Заместитель Губернатора Алтайского             

края, начальник Главного управления              Ю.Н. Денисов

УТВЕРЖДЕН

приказом Главного управления обра­зования и молодежной политики Ал­тайского края

от 30.01.2013 г. № 339

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по оказанию государственной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из базы данных Алтай­ского края об участниках единого государственного экзамена и о результа­тах единого государственного экзамена»

1. Общие положения

Административный регламент по оказанию государственной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итого­вой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основ­ного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из базы данных Ал­тайского края об участниках единого государственного экзамена и о результа­тах единого государственного экзамена» (далее - Административный регла­мент) определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий Главного управления образования и молодежной политики Алтайского края при оказании государственной услуги.

Государственная услуга предоставляется физическим и юридическим ли­цам (далее - Заявители).

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Предоставление информации о порядке проведения государственной (ито­говой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы ос­новного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из базы данных Ал­тайского края об участниках единого государственного экзамена и о результа­тах единого государственного экзамена (далее - Государственная услуга).

2.2. Наименование органа государственной власти, предоставляющего государственную услугу

Государственную услугу предоставляет Главное управление образования и молодежной политики Алтайского края (далее - Главное управление).

Почтовый адрес: 656035 г. Барнаул, ул. Ползунова, 36.

График работы: с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, обед с 13.00 до 13.48; пятница с 9.00 до 17.00, обеде 13.00 до 13.48.

Телефон: (3852) 63 02 22Тел/факс: (3852) 35 35 59

Адрес электронной почты: educ@ttb.ru

Официальный Интернет-сайт Главного управления: http://www.educaltai.ru/

Сведения о порядке предоставления государственной услуги носят откры­тый общедоступный характер, предоставляются всем заинтересованным лицам в электронном виде при регистрации Заявителя на портале государственных ус­луг, а также в письменном виде при обращении в краевое государственное обра­зовательное учреждение непосредственно в порядке, установленном законода­тельством Российской Федерации.

В своей деятельности Главное управление взаимодействует с уполномо­ченной организацией Алтайского края, осуществляющей функции по организа­ции деятельности по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных элек­тронных карт в части ведения регистра универсальных электронных карт (далее - У ЭК), содержащего сведения о выданных на территории Алтайского края УЭК, эксплуатации программно-технического комплекса по работе с УЭК, обеспече­ния информационно-технологического взаимодействия государственных ин­формационных систем при предоставлении гражданам Алтайского края государ­ственных услуг с использованием УЭК.

Главное управление не вправе требовать от Заявителя осуществления дей­ствий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы ме­стного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, вклю­ченных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный нормативным право­вым актом Алтайского края.

2.3. Результат предоставления государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги является обеспечение Заявителя имеющейся информацией о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в фор­ме единого государственного экзамена, а также информацией из базы данных Алтайского края об участниках единого государственного экзамена и о резуль­татах единого государственного экзамена, а именно:

- о порядке и сроках проведения государственного выпускного экзамена;

- о порядке и сроках проведения ГИА-9;

- о порядке и сроках проведения ЕГЭ;

- о проведении государственной (итоговой) аттестации для лиц с ограни­ченными возможностями здоровья;

- о правилах заполнения бланков регистрации и бланков ответов ЕГЭ;

- о правилах проверки экзаменационных работ;

- о порядке ознакомления с результатами ЕГЭ;

- о порядке подачи и рассмотрения апелляции;

- о порядке выдачи свидетельств ЕГЭ.

2.4. Срок предоставления государственной услуги

Срок предоставления государственной услуги Заявителю не должен пре­вышать 30 дней с момента регистрации письменного заявления или получения заявления по электронной почте.

Срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предос­тавления государственной услуги Заявителю, не должен превышать 30 дней с момента регистрации письменного заявления или получения заявления по элек­тронной почте.

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» {в редакцииприказа Главного управления обра­зования и молодежной политики Алтайского края от 19 ноября 2013 года № 5149.};

Федеральным законом от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите инфор­мации»;

Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «О порядке предоставления государственных и муниципальных ус­луг»;

Постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 года № 861 «О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и му­ниципальных услуг»;

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 августа 2013 года № 755 «О федеральной информационной системе обеспечения проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего общего образования, и приема граждан в образовательные организации для получения среднего профессионального и высшего образования и региональных информационных системах обеспечения проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего общего образования» {в редакцииприказа Главного управления обра­зования и молодежной политики Алтайского края от 19 ноября 2013 года № 5149.};

Положением о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные про­граммы среднего (полного) общего образования, утвержденным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 ноября 2008 года № 362;

Порядком проведения единого государственного экзамена, утвержденного приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 11 ок­тября 2011 года №2451;

Порядком проведения государственного выпускного экзамена, утвержден­ным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 03 марта 2009 года № 70;

Законом Алтайского края от 4 сентября 2013 года № 56-ЗС«Об образовании в Алтайском крае» {в редакцииприказа Главного управления обра­зования и молодежной политики Алтайского края от 19 ноября 2013 года № 5149.}.

2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии с законода­тельными или иными нормативными правовыми актами для предостав­ления государственной услуги

2.6.1. Для предоставления государственной услуги необходимо письменное (в том числе в форме электронного документа с использованием информацион­но-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интер­нет, включая Интернет-портал услуг Алтайского края (www.gos.alregn.ru), или личное обращение Заявителя в Главное управление.

Письменное обращение Заявителя (в том числе в форме электронного до­кумента с использованием информационно-телекоммуникационных сетей об­щего пользования, в том числе сети Интернет, включая Интернет-портал услуг Алтайского края (www.gos.alregn.ru) должно содержать в себе следующую ин­формацию:

для Заявителей - граждан: фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый либо электронный адрес, по которому должен быть на­правлен ответ, запрашиваемую информацию в рамках предоставления государ­ственной услуги, личную подпись и дату;

для Заявителей - юридических лиц: наименование юридического лица, почтовый либо электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, запрашиваемую информацию в рамках предоставления государственной услуги, должность, фамилию, имя, отчество, подпись и дату.

Письменное заявление должно быть представлено на русском языке либо иметь заверенный перевод на русский язык.

При личном обращении Заявителя ему необходимо представить документ, удостоверяющий личность, указать, какая информация необходима Заявителю, а также номера контактных телефонов, по которым можно связаться с Заявите­лем.

Не допускается требовать от Заявителей предоставления документов и информации или осуществления действий, которые не предусмотрены норма­тивными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, а также документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, оказывающих государственные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, ор­ганизаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Фе­дерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и му­ниципальных услуг».

2.6.2. Заявление о предоставлении государственной услуги представляет­ся в Главное управление лично Заявителем, через своего законного представи­теля, посредством почтовой связи или в форме электронного документа с ис­пользованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользова­ния, в том числе сети Интернет, включая Интернет-портал услуг Алтайского края (www.gos.alregn.ru).

Форма заявления о предоставлении государственной услуги приводится в качестве приложения № 1 к Административному регламенту.

При оказании государственной услуги на Интернет-портале государст­венных услуг Алтайского края (www.gos.alregn.ru) предоставление документов не требуется».

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходи­мых для предоставления государственной услуги

Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги, явля­ются:

запрашиваемая информация не относится к вопросам о порядке проведе­ния государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образова­тельные программы основного общего и среднего (полного) общего образова­ния, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информа­ции из базы данных Алтайского края об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена;

запрашиваемая информация относится к информации ограниченного дос­тупа;

в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых государст­венным органом, органом местного самоуправления, проведении анализа дея­тельности государственного органа, его территориальных органов, органа мест­ного самоуправления либо подведомственных организаций или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав на­правившего запрос пользователя информацией.

Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.

2.9. Государственная услуга оказывается бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса об оказании государственной услуги и при получении результата оказания го­сударственной услуги

При нахождении заявителя в Главном управлении максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса и получении результата услуги не должен превышать 15 мин {в редакции приказа Главного управления обра­зования и молодежной политики Алтайского края от 28 ноября 2013 года № 5312.}.

При предоставлении данной государственной услуги посредством сети Интернет время ожидания в очереди зависит от загруженности сервера, одна­ко, не должно превышать 10 минут.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государ­ственной услуги

Регистрация письменных обращений поданных Заявителем лично, а также поступивших почтовой и электронной связью, осуществляется в день приема данных обращений.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются госу­дарственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с об-

разцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предос­тавления государственной услуги

Доступность для Заявителей обеспечивается удобным местоположением Главного управления - в центре города, вблизи транспортных сообщений.

Кабинеты приема Заявителей оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием: номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности лица, осуществляющего предостав­ление государственной услуги.

Рабочее место должностного лица оборудовано персональным компьюте­ром.

В кабинете обеспечено: комфортное расположение заявителя;

возможность и удобство оформления Заявителем письменного обращения; телефонная связь;

доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции учреждения;

доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление государственной услуги;

наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4. Визуальная, текстовая информация размещается на информационных стен­дах, в СМИ, и в сети интернет на официальном сайте Главного управления.

Места для ожидания оборудованы столами, стульями для возможности оформления документов, информационными стендами.

Вход в здание оборудован вывеской с наименованием Главного управле­ния.

2.13. Показатели доступности и качества государственной услуги

Показатели качества и дос­тупности государственной услуги

Целевое значение показателя в

Целевое зна­чение показа­теля в после­дующие годы

2012 г.

2013 г.

1. Своевременность

1.1.% (доля) случаев оказа­ния услуги в установленный срок с момента сдачи доку­мента

50-65 %

65-80 %

80-99 %

2. Качество

2.1.% (доля) заявителей, удовлетворенных качеством процесса оказания услуги

50-60 %

60-80%

80-99 %

2.2. % (доля) случаев пра­вильно оформленных доку­ментов должностным лицом (регистрация)

55-65 %

65-85%

85-100%

3. Доступность

3.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке оказания услуги

55-65 %

65-80 %

80-99 %

3.2. % (доля) случаев пра­вильно заполненных заяви­телем документов и сданных с первого раза

50-60 %

60-70 %

70-80 %

3.3. % (доля) заявителей, считающих, что представ­ленная информация об услу­ге в сети Интернет доступна и понятна

30-40 %

40-65 %

65-75 %

3.4. Количество взаимодей­ствий заявителя с должно­стными лицами при предос­тавлении государственной услуги

однократное обращение при подаче запроса

однократное обращение при подаче запро­са

однократное обращение при подаче запроса

3.5. Продолжительность взаимодействия заявителя с должностными лицами при предоставлении государст­венной услуги

не более 30 минут (с уче­том макси­мального сро­ка ожидания в очереди при подаче запро­са)

не более 30 минут (с уче­том макси­мального сро­ка ожидания в очереди при подаче запро­са)

не более 30 минут (с уче­том макси­мального сро­ка ожидания в очереди при подаче запро­са)

4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных заявителей по данному виду услуг

0,5 % - 0,4 %

0,4 % - 0,3 %

0,2 % - 0,1 %

4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установ­ленный срок

65-75 %

75-85 %

85-95 %

4.3. % (доля) заявителей, удовлетворенных сущест­вующим порядком обжало­вания

60-70 %

70-80 %

80-95 %

4.4. % (доля) заявителей, удовлетворенных сроками обжалования

60-70 %

70-80 %

80-95 %

5. Вежливость

5.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных вежливо­стью должностных лиц

65-70 %

75-80 %

80-95 %

Оценка показателей осуществляется Главным управлением в соответствии с методическими рекомендациями по проведению опросов населения для опре­деления качества и доступности предоставляемых государственных услуг, ут­вержденных решением комиссии по проведению административной реформы и реформированию государственной гражданской службы Алтайского края от 26.06.2009 г.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административ­ных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особен­ности выполнения процедур в электронной форме

Оказание государственной услуги включает в себя следующие администра­тивные процедуры:

3.1. Прием и регистрация заявления о предоставлении информации о по­рядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, осво­ивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из базы данных Алтайского края об участниках единого го­сударственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена.

Основанием для начала административного действия является личное об­ращение Заявителя в Главное управление или получение письма-запроса по почте, а также по электронной почте через Интернет.

Ответственным за выполнение административного действия является со­трудник Главного управления, ответственный за ведение делопроизводства.

3.2. Проверка наличия в заявлении всех необходимых данных о Заявителе (текст заявления должен быть написан разборчиво, указаны фамилия, имя, отче­ство (последнее при наличии), адрес, место жительства, контактный телефон).

3.3. Внесение в книгу учета входящих документов запись о приеме доку­ментов в соответствии с правилом ведения книги учета документов:

порядковый номер записи;

дату приема заявления;

данные о Заявителе;

цель обращения.

3.4. Проставление регистрационного штампа, в котором указывается входящий номер, дата поступления запроса.

3.5. Рассмотрение документов и подготовка информации о порядке прове­дения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших обра­зовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образо­вания, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также инфор­мации из базы данных Алтайского края об участниках единого государственно­го экзамена и о результатах единого государственного экзамена».

Основанием для начала административного действия является регистрация заявления или обращения в электронном виде.

Ответственным за выполнение административного действия является со­трудник Главного управления, ответственный за предоставление государствен­ной услуги.

3.6. По окончании рассмотрения документов Заявителю предоставляется ответ содержащий:

имеющуюся информацию о порядке проведения государственной (итого­вой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основ­ного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информацию из базы данных Ал­тайского края об участниках единого государственного экзамена и о результа­тах единого государственного экзамена.

уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги при на­личии оснований для отказа в предоставлении данной услуги (в соответствии с указанным в пункте 2.8. перечнем оснований для отказа в предоставлении госу­дарственной услуги).

Ответ направляется Заявителю почтой или электронной почтой. В случае личного получения, непосредственно в Главном управлении, заявитель распи­сывается в получении и указывает дату получения.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

Текущий контроль за соблюдением последовательности и своевременно­сти действий в рамках административных процедур, определенных Админист­ративным регламентом, осуществляется начальником отдела дошкольного и общего образования Главного управления.

Специалист, ответственный за прием документов, несет персональную от­ветственность за соблюдение сроков и порядка приема и отправки документов, правильность и своевременность внесения записей в книги учета входящих и исходящих документов.

Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, не­сет персональную ответственность за нарушение сроков рассмотрения и иных административных действий, установленных Административным регламентом.

Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должност­ных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюде­ния и исполнения специалистами положений Административного регламента, иных локальных актов.

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услу­ги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на об­ращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании правовых актов (приказов) Главного управления.

Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Главного управления) и внеплановыми.

Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы Главного управления, но не чаще одного раза в два года. Внеплановые проверки прово­дятся в случае поступления в Главное управление обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов.

По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и дейст­вий (бездействия) Главного управления, а также должностных лиц, госу­дарственных служащих

5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) Главного управления, должностных лиц Главного управления либо государственных служащих при предоставлении ими государственной услуги.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении го­сударственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативны­ми правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края для предостав­ления государственной услуги;

4) отказ заявителю в приеме документов, предоставление которых преду­смотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайско­го края для предоставления государственной услуги;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Фе­дерации и Алтайского края;

7) отказ Главного управления, должностного лица Главного управления, ответственного за предоставление государственной услуги, в исправлении до­пущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления госу­дарственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Жалоба подается заявителем в письменной форме на бумажном носи­теле либо в электронной форме в Главное управление. Жалоба на действия (без­действие) или решения, принятые в ходе предоставления государственной услу­ги начальником Главного управления, направляется в Администрацию Алтай­ского края.

5.4. Жалоба может быть направлена по почте, через КАУ «Многофунк­циональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Алтайского края» (далее - «МФЦ»), с использованием информационно- телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Главного управ­ления, единого портала государственных и муниципальных услуг либо портала государственных и муниципальных услуг Алтайского края, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.5 Прием жалоб в письменной форме осуществляется Главным управлени­ем, в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель по­давал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государ­ственной услуги).

Время приема жалоб совпадает со временем предоставления государст­венной услуги.

5.6. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.7. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление дей­ствий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

а)              оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б)              оформленная в соответствии с законодательством Российской Федера­ции доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в)              копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.8. При подаче жалобы в электронном виде документ, указанный в пунк­те 5.7 настоящего Административного регламента, может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид ко­торой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом доку­мент, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.9. При подаче жалобы через МФЦ ее передача в Главное управление обеспечивается МФЦ в срок не позднее следующего рабочего дня со дня посту­пления жалобы.

5.10. Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услу­ги МФЦ рассматривается в соответствии с настоящим Административным рег­ламентом Главным управлением, в случае наличия заключенного соглашения о взаимодействии.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жа­лобы в Главном управлении.

5.11. Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает:

1) наименование Главного управления, должностного лица Главного управления либо государственного служащего, ответственного за предоставле­ние государственной услуги, решения и действия (бездействие) которых обжа­луются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактно­го телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Главного управления, должностного лица Главного управления либо государственного служащего, ответственного за предоставление государственной услуги;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Главного управления, должностного лица Главного управления либо государственного служащего, ответственного за предоставле­ние государственной услуги. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.12. Главное управление обеспечивает:

а)              оснащение мест приема жалоб;

б)              информирование заявителей о порядке обжалования решений и дейст­вий (бездействия) Главного управления, их должностных лиц либо государст­венных служащих посредством размещения информации на стендах в Главном управлении, на официальном сайте Главного управления, на портале государст­венных и муниципальных услуг Алтайского края, на едином портале государст­венных и муниципальных услуг;

в)              консультирование заявителей о порядке обжалования решений и дейст­вий (бездействия) Главного управления, его должностных лиц либо государст­венных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

г)              заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления мно­гофункциональными центрами приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб.

5.13. Жалоба, поступившая в Главное управление, подлежит рассмотре­нию должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалова­ния отказа Главного управления, должностного лица Главного управления, от­ветственного за предоставление государственной услуги, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае об­жалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пя­ти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.14. По результатам рассмотрения жалобы Главное управление принима­ет одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого реше­ния, исправления допущенных Главным управлением опечаток и ошибок в вы­данных в результате предоставления государственной услуги документах, воз­врата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нор­мативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными право­выми актами Алтайского края, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.15. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.14 настоящего Административного регламента, заявителю в пись­менной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.16. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполно­моченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Главного управления.

5.17. По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен в форме электронного документа, подписанного элек­тронной подписью Главного управления и (или) уполномоченного на рассмот­рение жалобы должностного лица Главного управления, вид которой установ­лен законодательством Российской Федерации.

5.18. При удовлетворении жалобы Главное управление принимает исчер­пывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позд­нее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законо­дательством Российской Федерации.

5.19. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жа­лобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, неза­медлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Заместителю Губернатора Алтайского края, начальнику Главного управления об­разования и молодежной политики Алтай­ского края

(Ф.И.О. / наименование юридического ли­ца)

Адрес проживания (фактический адрес) Почтовый адрес (юридический адрес)

Контактный телефон

Заявление

Прошу предоставить следующую информацию о порядке проведения госу­дарственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из базы данных Алтайского края об участниках единого государственного экзамена и о ре­зультатах единого государственного экзамена

Дата заполнения Подпись

Блок-схема

прохождения административных процедур при оказании государственной услуги