ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТАНДАРТОВ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «ОКАЗАНИЕ ЭКСТРЕННОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ ПО ТЕЛЕФОНУ» И «ПОМОЩЬ ЖЕНЩИНАМ, НАХОДЯЩИМСЯ В ТРУДНОЙ...



34-2012-168

ПРИКАЗ

АДМИНИСТРАЦИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

30 марта 2012г. №168

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТАНДАРТОВ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «ОКАЗАНИЕ ЭКСТРЕННОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ ПО ТЕЛЕФОНУ» И «ПОМОЩЬ ЖЕНЩИНАМ, ОКАЗАВШИМСЯ В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ, В НЕСТАЦИОНАРНЫХ УСЛОВИЯХ»

(заголовок в редакции Приказа Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 21.01.2013г. №22, НГР: ru34000201300033)

«Волгоградская правда», №63 от 11.04.2012г.

Утратил силу - приказ Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 29.12.2014 № 1906, НГР:ru34000201401960

Изменения и дополнения:

Приказ Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 21.01.2013г. №22, НГР: ru34000201300033

Приказ Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 21.04.2014г. №626, НГР: ru34000201400536

Приказ Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 02.09.2014г. №1313, НГР: ru34000201401274

В соответствии с постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 15.04.2009 №386 «Об утверждении Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области и Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области» приказываю:

1. Утвердить государственные стандарты социального обслуживания населения Волгоградской области «Оказание экстренной психологической помощи по телефону» и «Помощь женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, в нестационарных условиях» (Приложения №1, 2) (пункт 1 в редакции Приказа Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 21.01.2013г. №22, НГР: ru34000201300033).

2. Руководителям государственных учреждений социального обслуживания населения, предоставляющих социальные услуги, регламентируемые настоящими стандартами (далее - учреждения), осуществлять свою деятельность в соответствии с их требованиями.

3. Отделу организации социального обслуживания семьи и граждан пожилого возраста в нестационарных условиях осуществлять контроль за соблюдением требований стандартов и их методическое обеспечение (пункт 3 в редакции Приказа Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 21.01.2013г. №22, НГР: ru34000201300033).

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра труда и социальной защиты населения Волгоградской области З.О. Мержоеву. (пункт 4 в редакции Приказа Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 21.01.2013г. №22, НГР: ru34000201300033, Приказа Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 21.04.2014г. №626, НГР: ru34000201400536).

5. Приказ вступает в силу через 10 дней после официального опубликования.

Начальник Управления

Е.А. Харичкин

Приложение №1 в редакции Приказа Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 21.04.2014г. №626, НГР: ru34000201400536

Приложение №1 к приказу

Управления социальной защиты населения

Администрации Волгоградской области

от 30.03.2012 №168

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «ОКАЗАНИЕ ЭКСТРЕННОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ ПО ТЕЛЕФОНУ»

1. Область применения

Государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области «Оказание экстренной психологической помощи по телефону» (далее - стандарт) распространяется на все государственные учреждения социального обслуживания, иные организации, независимо от их форм собственности, предоставляющие государственную услугу «Оказание экстренной психологической помощи по телефону» (далее -учреждение), и устанавливает требования к порядку и условиям, объему и качеству предоставления этой услуги.

2. Общие положения

2.1. Потребителями государственной услуги «Оказание экстренной психологической помощи по телефону» (далее - услуга) являются граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, переживающие острое состояние психологического кризиса (далее - клиенты).

2.2. Оказание услуги клиентам в учреждении осуществляется в соответствии с федеральным и региональным законодательством, регламентирующим предоставление данных услуг, в том числе национальными стандартами Российской Федерации:

ГОСТ Р 52888-2007 «Социальные услуги детям»;

ГОСТ Р 53058-2008 «Социальные услуги гражданам пожилого возраста»; ГОСТ Р 52886-2007 «Социальные услуги женщинам»; ГОСТ Р 53059-2008 «Социальные услуги инвалидам».

2.3. Услуга заключается в консультировании клиентов по телефону экстренной психологической помощи (далее - консультирование).

2.4. Результатом оказания услуги является создание условий по стабилизации психо-эмоционального состояния клиента, мобилизация физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, расширение диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей, укрепление уверенности в себе.

3. Порядок и условия оказания услуги

3.1. Информирование граждан по вопросам оказания услуги.

3.1.1. Учреждение информирует граждан по вопросам оказания услуги посредством распространения соответствующей информации среди населения Волгоградской области, в том числе через региональные средства массовой информации (телевидение, радио, печатные издания, Интернет-сайты).

3.1.2. Информирование осуществляется не реже одного раза в квартал.

3.1.3. Объем информирования:

номер телефона экстренной психологической помощи (далее - ТЭПП) и адрес Интернет - сайта ТЭПП;

условия оказания услуги.

3.2. Алгоритм оказания услуги определяется с учетом специфики трудной жизненной ситуации клиента.

3.3. Услуга предоставляется анонимно и конфиденциально.

3.4. Услуга предоставляется круглосуточно 7 дней в неделю.

3.5. Специалист, предоставляющий услугу, реагирует на звонок (берет телефонную трубку) в течение времени, не превышающего 3-х телефонных гудков. При занятости всех каналов телефонной линии допускается работа автоответчика.

3.6. Продолжительность оказания услуги - от 1 мин. до 1,5 часов (кроме услуг, оказываемых суицидентам и лицам с ограниченными возможностями здоровья).

3.7. Клиент имеет право отказаться от предоставления услуги по собственному желанию на любом этапе и в любой приемлемой для него форме.

3.8. При необходимости, специалист учреждения:

информирует звонящего о записи телефонного разговора на диктофон (в случае возникновения немотивированной агрессии в адрес консультанта);

сообщает клиенту о возможности получения экстренной психологической помощи на Интернет-сайте «Телефон доверия», порядке и условиях её оказания;

информирует клиента о социальных службах, государственных учреждениях социального обслуживания и учреждениях других ведомств, оказывающих государственные услуги на территории Волгоградской области, и дает контактный телефон или адрес, где можно получить эту информацию;

регистрирует информацию от граждан (в том числе от детей) о случаях жестокого обращения с ребенком и насилия в семье;

при получении информации о жестоком обращении с ребенком должен получить согласие звонящего на организацию для него помощи за рамками телефонного консультирования и передачи этой информации в заинтересованные организации.

3.9. Клиенту может быть отказано в оказании услуги в следующих случаях:

а) нахождение запрашиваемой услуги за рамками компетенции специалистов учреждения;

б) алкогольное или наркотическое состояния клиента.

3.10. Специалист, предоставляющий услугу, фиксирует факт и результаты ее предоставления (отказа) в Журнале учета экстренной психологической помощи по телефону.

3.11. Специалист, предоставляющий услугу, имеет:

специальное образование - высшее психологическое (психолог, педагог-психолог, медицинский психолог, психотерапевт) или высшее с переподготовкой по специальности «Психология»;

специальную ' подготовку в области психологического консультирования по телефону экстренной психологической помощи (не менее 72 часов);

практический опыт оказания услуги (работа специалиста, не имеющего достаточного опыта, осуществляется под наблюдением супервизора).

4. Перечень, объем и качество предоставляемых услуг

Перечень услуг

Периодичность и кратность предоставления услуги

Требования к объему и качеству предоставляемой услуги

Консультирование клиентов по телефону экстренной психологической помощи

от 1 мин. до 1,5 часа (кроме услуг, оказываемых суицидентам и лицам с ограниченными возможностями здоровья)

Предоставление услуги заключается в создании условий по стабилизации психоэмоционального состояния клиента, мобилизации физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, расширения диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей, укрепление уверенности в себе

Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов

от 1 мин. до 40 минут

Предоставление услуги заключается в формировании у клиента мотивации к активности, в поддержке жизненного тонуса, в создании условий для полноценного психологического развития личности на каждом возрастном этапе для своевременного предупреждения возможных отклонений

Психологическое просвещение

от 20 до 40 минут

Предоставление услуги направлено на предоставление клиентам необходимой информации, направленной на их приобщение к психологическим знаниям, повышение уровня психологической культуры, укрепление психического здоровья клиентов, а также повышение родительской грамотности и компетентности

Приложение №2 в редакции Приказа Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 21.01.2013г. №22, НГР: ru34000201300033, Приказа Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 21.04.2014г. №626, НГР: ru34000201400536, от 02.09.2014г. №1313, НГР: ru34000201401274

Приложение №2 к приказу

Управления социальной защиты населения

Администрации Волгоградской области

от 30.03.2012 №168

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «ПОМОЩЬ ЖЕНЩИНАМ, ОКАЗАВШИМСЯ В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ, В НЕСТАЦИОНАРНЫХ УСЛОВИЯХ»

1. Область применения

Государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области «Помощь женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, в нестационарных условиях» (далее - стандарт) распространяется на все государственные учреждения социального обслуживания, учреждения других форм собственности, граждан, занимающихся предпринимательской деятельностью, предоставляющие государственную услугу женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, в нестационарных условиях (далее - учреждения), и устанавливает требования к порядку, условиям, объему и качеству оказания этой услуги.

2. Общие положения

2.1. Потребителями государственной услуги «Помощь женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, в нестационарных условиях» (далее - государственная услуга) являются женщины, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе:

беременные женщины малоимущие или не имеющие постоянного дохода; женщины с детьми из неполных семей малоимущие или не имеющие постоянного дохода;

женщины с новорожденными детьми, имеющие намерение отказаться от ребенка; беременные женщины, однажды уже отказавшиеся от ребенка или лишенные родительских прав;

несовершеннолетние матери;

выпускницы детского дома, не имеющие жилья или опыта самостоятельного проживания;

женщины, имеющие достаточно высокую степень риска рождения больного ребенка;

женщины, имеющие детей-инвалидов или детей с ограниченными возможностями, воспитываемых дома;

женщины и женщины с детьми, подвергшиеся психофизическому насилию;

женщины, потерявшие родных и близких, переживающие острое состояние психологического кризиса;

женщины с детьми, пострадавшие от чрезвычайных ситуаций (далее - клиенты).

2.2. Предоставление государственной услуги клиентам в учреждении осуществляется в соответствии с федеральным и региональным законодательством, регламентирующим ее предоставление, а также национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52886-2007 «Социальные услуги женщинам».

2.3. Социальное обслуживание клиентов в учреждении осуществляется в ходе предоставления следующих видов социальных услуг:

социально-бытовые;

социально-медицинские;

социально-психологические;

социально-педагогические; социально-экономические; социально-правовые.

2.4. Социальное обслуживание осуществляется в следующих формах:
на базе учреждения;

в рамках выездной работы (при поступлении сигналов из учреждений здравоохранения или из других органов и учреждений системы субъектов профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних);

в условиях «социальной гостиницы» (женщинам и женщинам с детьми, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, из числа лиц БОМЖ);

на дому (клиентам, состоящим на социальном патронаже в учреждении) (пункт 2.4. в редакции Приказа Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 21.01.2013г. №22, НГР: ru34000201300033).

2.5. Результатом предоставления государственной услуги является возможно полное преодоление или снижение остроты социальных проблем, лежащих в основе трудной жизненной ситуации клиентов, реализация их законных прав и интересов.

3 Порядок и условия социального обслуживания

3.1. Обращение по вопросам социального обслуживания.

3.1.1. Информирование граждан по вопросу социального обслуживания в учреждении осуществляется на личном приеме и по телефону.

3.1.2. В ходе информирования специалист учреждения:

предоставляет информацию о порядке и условиях социального обслуживания, перечне, объеме и качестве предоставляемых услуг;

3.1.3. Основанием для начала работы по предоставлению государственной услуги служит личное обращение гражданина или следующие документы:

направление органов и учреждений, в том числе системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

выписка из постановления комиссии по делам несовершеннолетних и защите их

прав;

заключение специалиста учреждения о наличии показания к социальному обслуживанию (составляется на основании результатов проводимых мероприятий по выявлению женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации) (пункт 3.1.3. в редакции Приказа Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 21.01.2013г. №22, НГР: ru34000201300033).

3.1.4. Специалист, осуществляющий прием гражданина:

делает записи в Журнале обращений граждан, в котором фиксируются дата обращения, данные об обратившемся (при их наличии), вид обращения, форма основания для зачисления на социальное обслуживание и другая информация (при её наличии).

Допускается отсутствие документа, удостоверяющего личность гражданина, в случае его отсутствия по уважительным причинам до момента оформления (восстановления) документа, удостоверяющего личность. К уважительной причине отсутствия документа, удостоверяющего личность гражданина, относятся следующие случаи:

отсутствие документа;

утеря (кража) документа;

последствия чрезвычайной ситуации (пожар, наводнение и пр.); вынужденное переселение.

Факт отсутствия документа, удостоверяющего личность гражданина, оформляется актом и подписывается тремя специалистами учреждения.

3.1.5. Допускается анонимное обращение граждан по вопросу предоставления социально- психологических услуг.

3.2. Зачисление граждан на социальное обслуживание.

3.2.1. Зачисление гражданина на социальное обслуживание производится на основании письменного заявления, поданного на имя руководителя учреждения. В письменном заявлении гражданина фиксируется следующая информация:

данные документа, удостоверяющего личность гражданина (наличие/отсутствие паспорта);

причина обращения за получением социальных услуг;

информированное согласие на социальное обслуживание и согласие на обработку персональных данных.

3.2.2. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие отношение гражданина к категории потребителей государственной услуги:

справка о получении гражданином мер социальной поддержки и социальной помощи (для малоимущих женщин);

выписка из трудовой книжки (последняя запись о месте работы), подтверждающая отсутствие трудоустройства (для женщин, не имеющих постоянного дохода);

справка (обменная карта) из учреждения здравоохранения (для беременных женщин, женщин с новорожденными детьми, имеющих намерение отказаться от ребенка, женщин, имеющих достаточно высокую степень риска рождения больного ребенка);

свидетельство о рождении ребенка (для женщин с детьми);

свидетельство о расторжении брака или копия страницы паспорта об отсутствии заключения брака (для женщины из неполной семьи), свидетельство о рождении ребенка (прочерк в графе - «отец») - для одинокой матери;

справка МСЭ об установлении инвалидности или справка из учреждения здравоохранения об | ограниченных возможностях ребенка (для женщин, воспитывающих ребенка-инвалида или ребенка с ограниченными возможностями);

документ, подтверждающий факт произошедшей чрезвычайной ситуации, (для пострадавших от стихийных бедствий), акт социально-бытового обследования, оформленный специалистами учреждения (для выпускниц детских домов).

Факт отсутствия документа, подтверждающего отношение гражданина к категории потребителей государственной услуги, оформляется актом и подписывается тремя специалистами учреждения.

Специалист учреждения, принимающий документы, делает копии представленных гражданином документов, осуществляет их сверку с оригиналом и удостоверяет записью «копия верна» и личной подписью, а подлинники возвращает заявителю.

3.2.3. В ходе зачисления на социальное обслуживание гражданина знакомят с Правилами социального обслуживания клиентов в учреждении.

3.2.4. Гражданину может быть отказано в социальных услугах в следующих случаях:

а) нахождение запрашиваемой социальной услуги за рамками компетенции учреждения;

б) алкогольное или наркотическое состояние гражданина, психические заболевания в стадии обострения. Факт данного состояния оформляется актом и подписывается тремя специалистами учреждения.

3.2.5. Решение о зачислении гражданина на социальное обслуживание принимается руководителем учреждения, о чем делается соответствующая запись на его заявлении («Оформить договор на социальное обслуживание» или «Отказать в социальном обслуживании»).

3.2.6. В случае обращения гражданина, имеющего противопоказания к принятию на социальное обслуживание, принимаются меры по направлению его в соответствующие учреждения, согласно федеральному законодательству Российской Федерации.

3.2.7. Случай отказа в предоставлении социальных услуг фиксируется специалистом учреждения в Журнале обращений граждан с указанием причины отказа.

3.2.8. Специалист учреждения, осуществляющий зачисление, после получения необходимых документов для зачисления гражданина на социальное обслуживание делает соответствующую отметку в Журнале учета клиентов.

3.2.9. На клиента, зачисленного на социальное обслуживание:

составляется Индивидуальная программа социальной реабилитации (см. п.3.3);

заключается Договор на социальное обслуживание (далее - Договор);

составляется Личное дело.

3.2.10. В Личное дело подшиваются заявление клиента на социальное обслуживание, а также иные документы, связанные с предоставлением социальных услуг и оформленные в ходе социального обслуживания клиента.

3.3. Формирование Индивидуальной программы социальной реабилитации клиента.

3.3.1. Индивидуальная программа социальной реабилитации клиента (далее -Индивидуальная программа) включает в себя следующую информацию:

ф.и.о. клиента, возраст, место работы/учебы, сведения о ближайшем окружении, контактные данные (адрес, телефон);

дата зачисления клиента на социальное обслуживание;

сроки и результаты проведения первичной диагностики и обследования личности; ф.и.о. специалиста ответственного за реализацию Индивидуальной программы клиента;

перечень мероприятий, направленных на решение социальных проблем клиента, лежащих в основе его трудной жизненной ситуации (далее - реабилитационные мероприятия), периодичность их проведения и ответственные специалисты;

дата проведения и номер протокола заседания социального консилиума, утверждающего перечень реабилитационных мероприятий.

3.3.2. Сроки формирования Индивидуальной программы - не позднее 14 дней со дня зачисления клиента на социальное обслуживание.

3.3.3. Перечень реабилитационных мероприятий формируется с учетом индивидуальных особенностей и специфики трудной жизненной ситуации клиентов, которые выявляются в ходе проведения первичной диагностики и обследования его личности. Сроки проведения первичной диагностики - в течение 5 рабочих дней с момента зачисления клиента на социальное обслуживание.

3.3.4. К участию в разработке Индивидуальной программы привлекаются все специалисты, осуществляющие его первичную диагностику и обследование личности. При необходимости к разработке привлекаются специалисты других ведомств и организаций.

3.3.5. Перечень реабилитационных мероприятий формируется на период, достаточный для решения проблем клиента, но не более чем на 6 месяцев.

3.3.6. Перечень мероприятий утверждается на заседании Социального консилиума, созданного в учреждении с целью координации деятельности по оказанию социальных услуг клиентам и оценки эффективности проводимых мероприятий. Деятельность Социального консилиума и его состав регламентируется положением, утвержденным руководителем учреждения. Все решения Социального консилиума оформляются протоколами.

3.3.7. Индивидуальная программа может дополняться и корректироваться в течение всего срока социального обслуживания с целью повышения эффективности проводимых реабилитационных мероприятий.

3.3.8. Необходимость внесения изменений и дополнений в Индивидуальную программу определяется на Социальном консилиуме учреждения не реже 1 раза в квартал.

3.3.9. Предложения о внесении изменений и дополнений в индивидуальную программу социального обслуживания клиента вносят специалисты, принимающие участие в ее разработке и реализации, на основании:

результатов проведения промежуточной диагностики и мониторинга, в ходе которой осуществляется оценка изменения степени трудной жизненной ситуации клиента;

мнения и пожеланий самого клиента;

рекомендаций ближайшего окружения клиента.

3.4. Социальное обслуживание.

3.4.1. Социальное обслуживание осуществляется в течение срока до шести месяцев. В случае необходимости по решению Социального консилиума этот срок продлевается до одного года.

3.4.2. В ходе социального обслуживания клиенту предоставляются индивидуальные и групповые услуги в соответствии с перечнем, объемом и качеством, прописанным в разделе 4 настоящего Стандарта.

3.4.3. Индивидуальные услуги предоставляются клиенту в ходе реализации реабилитационных мероприятий в соответствии с его Индивидуальной программой.

3.4.4. При реализации Индивидуальной программы обеспечивается комплексность и непрерывность осуществления реабилитационных мероприятий, а также контроль за их эффективностью.

3.4.5. Перечень групповых мероприятий (анимационных, просветительных, профилактических и прочих) предоставляется клиентам в соответствии с Планом, утвержденным руководителем учреждения. Клиенты информируются о предоставлении групповых услуг не позднее 3-х дней до их проведения. Участие в групповых мероприятиях определяется личным желанием клиента на момент их проведения.

3.4.6. Социальные услуги предоставляются в течение времени, определенном Правилами внутреннего трудового распорядка учреждения.

3.4.7. Предоставление социальных услуг клиенту фиксируются в журналах учета групповой и индивидуальной работы специалистов.

3.5. Снятие с социального обслуживания.

3.5.1. Основаниями для снятия клиента с социального обслуживания в учреждении являются:

решение проблем, лежащих в основе трудной жизненной ситуации; личное желание клиента (клиент имеет право отказаться от социального обслуживания на любом этапе в любой приемлемой для него форме);

постановление комиссии по делам несовершеннолетних и защиты их прав; выявление медицинских противопоказаний;

нарушение Норм и правил социального обслуживания клиентов в учреждении; нарушение условий Договора на социальное обслуживание.

3.5.2. Решение о снятии клиента с социального обслуживания принимается на заседании Социального консилиума.

3.5.3. В случае снятия клиента с социального обслуживание в его Личное дело подшивается протокол заседания Социального консилиума, на котором было принято соответствующее решение и делается соответствующая запись в Журнале учета клиентов.

4. Перечень, объем и качество предоставляемых услуг

N п/п

Перечень услуг

Требования к объему

Требования к качеству

4.1. Социально-бытовые услуги

4.1.1.

Содействие населению всех категорий и групп в получении им предусмотренных законодательством Российской Федерации и Волгоградской области льгот и преимуществ в социально-бытовом обеспечении, улучшении жилищных условий

При необходимости

Клиенту предоставляются информация и рекомендации по вопросам, связанным с получением льгот и преимуществ в социально-бытовом обеспечении. В случае необходимости (необходимость определяется пожеланием клиента) осуществляется помощь в сборе, подготовке и направлении необходимых документов в соответствующие инстанции

4.1.2.

Предоставление клиентам учреждений помещений для оказания социальных услуг

В течение всего периода социального обслуживания

Услуга предоставляется клиенту, получающему социальные услуги на базе учреждения. Помещения, в которых оказываются социальные услуги, соответствуют установленным санитарно-гигиеническим нормам и требованиям безопасности, в том числе противопожарной. Системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха обеспечивают нормируемые параметры микроклимата и воздушной среды. Каждое помещение обеспечено искусственным и естественным освещением. На окнах имеются шторы/жалюзи. Имеется туалетная комната с раковиной для умывания, доступная для клиента. По желанию клиента услуги индивидуального характера могут предоставляться с учетом конфиденциальности

4.1.3.

Предоставление клиентам учреждений в пользование мебели

В течение всего периода социального обслуживания

Услуга предоставляется клиенту, получающему социальные услуги на базе учреждения. Клиент обеспечивается посадочным местом (стулом/креслом/диваном и пр.). В случае необходимости (по запросу) - местом за столом. В холодное время года клиенту предоставляется место для размещения верхней одежды и при необходимости обуви

4.1.4.

Предоставление транспорта при необходимости перевоза клиентов учреждения для лечения, отдыха и оздоровления, обучения, участия в культурных мероприятиях и прочее

При необходимости

Индивидуальная услуга предоставляется клиентам, состоящим на патронатном обслуживании, при возникновении необходимости в их перевозке, возникающей в ходе предоставления социальных услуг. Групповая услуга предоставляется при организации мероприятий группового характера. Необходимость оказания групповой услуги определяется специалистом учреждения по согласованию с клиентом. Осуществляется на микроавтобусе или легковом автомобиле. Услуга обеспечивает безопасное передвижение клиента на транспорте учреждения

4.1.5.

Выдача во временное пользование средств реабилитации, бытовой техники, детской мебели и оборудования

Не более двух наименований в период от 6 месяцев до одного года

Услуга предоставляется одиноким женщинам с новорожденными детьми, переживающим трудную жизненную ситуацию или ситуацию возможного отказа от ребенка, на основании заключенного договора о выдаче средств во временное пользование. В учреждении в доступном для клиентов месте имеется утвержденный Порядок, в котором прописываются механизм, условия выдачи и перечень выдаваемой во временное пользование бытовой техники, детской мебели и оборудования

4.1.6.

Сопровождение клиентов вне дома и вне учреждения

Индивидуальная услуга - при необходимости, но не более 4 раз в квартал

Индивидуальная услуга предоставляется клиентам в случае возникновения необходимости в ее оказании в ходе предоставления социальных услуг. Групповая услуга предоставляется при организации мероприятий группового характера. Необходимость оказания групповой услуги определяется специалистом учреждения по согласованию с клиентом

Групповая услуга - при необходимости

Сопровождение группы осуществляется из расчета - 1 специалист на группу клиентов

4.1.7.

Помощь в уходе за детьми, другими нетрудоспособными или тяжело и длительно болеющими членами семьи

Не более 3 услуг в год на одного клиента

Услуга предоставляется женщинам с новорожденными детьми, переживающим трудную жизненную ситуацию или ситуацию возможного отказа от ребенка, в рамках индивидуальной программы реабилитации в форме консультации специалиста по уходу за ребенком и практической помощи женщине по уходу за ребенком (пеленание, приготовление пищи, кормление, купание и пр.). Услуга оказывается сотрудниками учреждения на дому

4.1.8.- 4.1.12

Исключены

4.2. Социально-медицинские услуги

4.2.1.

Содействие в оказании клиентам учреждений медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях

При необходимости

Услуга оказывается клиентам, у которых есть медицинский полис. Услуга предоставляется в следующих формах:

организация посещения клиентом лечебно-профилактического учреждения;

вызов врача скорой медицинской помощи.

Организация посещения клиентом лечебно-профилактического учреждения осуществляется при возникновении у клиентов проблем, связанных со здоровьем, или необходимости проведения дополнительных медицинских обследований. Услуга включает в себя осуществление взаимодействия с лечебно-профилактическим учреждением по вопросам определения возможности и условий принятия клиента и оказания ему медицинской помощи в объеме программ обязательного медицинского страхования. В случае необходимости осуществляется запись на прием к врачу, сбор документов, согласование вопроса по обеспечению транспортом и сопровождающим. Вызов врача скорой медицинской помощи осуществляется в случае возникновения экстренной ситуации, угрожающей жизни и здоровью клиента, или в случае жестокого обращения с клиентом (для фиксирования факта побоев и т.п.)

4.2.2.

Консультирование по социально-медицинским вопросам (планирование семьи, гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, психосексуальное развитие и так далее)

При необходимости

Услуга предоставляется клиентам, имеющим социально-медицинские проблемы, и направлена на обеспечение правильного понимания этих проблем, определение способов их преодоления и стимулирование к необходимым действиям. Услуга предоставляется как по просьбе клиента, так и по результатам наблюдения специалистов за состоянием здоровья и поведением клиента. Консультирование может быть как индивидуальным, так и групповым. Услуга оказывается специалистами, имеющими среднее специальное или высшее образование (медицинское, педагогическое или социальное)

Время 1 консультации - не более 60 мин.

4.2.3.

Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации, профилактики заболеваний, формирования навыков здорового образа жизни

При необходимости

Услуга предоставляется в рамках групповой работы и направлена на профилактику возникновения проблем социально-медицинского характера, активизацию деятельности в области улучшения своего здоровья, необходимость проведения санитарно-гигиенических процедур, профилактику заболеваний, формирование навыков здорового образа жизни. Услуга может предоставляться в форме проведения бесед, лекций, занятий, проводимых в рамках программ, утвержденных в учреждении, а также рекомендованных к реализации Экспертным советом министерства, встреч с клиентами, распространения информационных материалов. Услуга предоставляется специалистами, имеющими среднее специальное или высшее образование (медицинское, педагогическое, социальное)

4.2.4.

Индивидуальная работа с несовершеннолетними, связанная с предупреждением появления вредных привычек и избавлением от них, подготовкой к созданию семьи и рождению ребенка

При необходимости

Услуга предоставляется в рамках индивидуальной работы и направлена на предупреждение у несовершеннолетнего появления вредных привычек, помощь в избавлении от уже существующих вредных привычек, подготовку к созданию семьи и рождению ребенка путем предоставления необходимой информации и отработки соответствующих навыков с учетом индивидуальных особенностей несовершеннолетнего. Беседы проводятся специалистами, имеющими среднее специальное или высшее образование (медицинское, педагогическое, социальное)

4.2.5.

Исключен

4.3. Социально-психологические услуги

4.3.1.

Социально-психологическое и психологическое консультирование

Индивидуальное консультирование - при необходимости, но не более 5 консультаций в год

Услуга направлена на получение информации от клиента о его проблемах и обсуждение с ним этих проблем для раскрытия и мобилизации клиентом внутренних ресурсов и последующего решения социально-психологических проблем. Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области "Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации". Услуга может предоставляться как на личном приеме, так и по телефону

Групповое консультирование - при необходимости

1 консультация - не более 1 часа

4.3.2.

Психологическая диагностика и обследование личности

При необходимости

Предоставление услуги направлено на выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, для составления прогноза и разработки рекомендаций по психологической коррекции этих отклонений. Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области "Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации"

Индивидуальная диагностика:

с использованием компьютера - не более 1 часа;

с использованием бланков - не более 1,5 часа

Групповая диагностика (группа не более 15 чел.):

с использованием компьютера - не более 2 часов;

с использованием бланков - не более 2,4 часа

4.3.3.

Психологическая коррекция

При необходимости

Предоставление услуги направлено на преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиента с целью обеспечения соответствия этих отклонений возрастным нормативам, требованиям социальной среды и интересам самого клиента. Периодичность предоставления, время и содержание услуги определяются психологом учреждения по результатам проведения психологической диагностики и обследования личности. Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области "Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации"

4.3.4.

Социально-психологический патронаж

При необходимости

Услуга заключается в посещении клиента на дому, в "социальной гостинице" с целью наблюдения за его психологическим состоянием для своевременного выявления ситуаций психологического дискомфорта или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию клиента. Необходимость предоставления услуги, ее периодичность и время посещения определяются на заседании Социального консилиума. Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области "Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации". Услуга может предоставляться как при личной встрече, так и по телефону

4.3.5.

Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов

При необходимости

Предоставление услуги заключается в формировании у клиента мотивации к активности, в поддержке жизненного тонуса, в создании условий для полноценного психологического развития личности на каждом возрастном этапе для своевременного предупреждения возможных отклонений. Услуга предоставляется любым специалистом учреждения, оказывающим услуги, по мере выявления проблем психологического характера. Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области "Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации". Услуга может предоставляться как при личной встрече, так и по телефону

4.3.6.

Психологическое просвещение

При необходимости

Предоставление услуги направлено на предоставление клиентам необходимой информации, направленной на их приобщение к психологическим знаниям, повышение уровня психологической культуры, укрепление психического здоровья клиентов, а также повышение родительской грамотности и компетентности. Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области "Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации"

4.4. Социально-педагогические услуги

4.4.1.

Социально-педагогическое консультирование

Индивидуальное - при необходимости, но не более 5 раз в год

Предоставление услуги направлено на оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними социально-педагогических проблем, в том числе касающихся родительско-детских и супружеских отношений, воспитания и развития детей и подростков, предупреждения и преодоления педагогических ошибок, формирование межличностных отношений в семье и пр. Услуга включает в себя выслушивание клиента, совместное формулирование имеющихся у него социально-педагогических проблем (отклонение в поведении, связанное с нарушением общепринятых норм и правил поведения, отсутствие позитивных интересов, неграмотная организация досуга, детско-родительские отношения, возрастные особенности, межличностные отношения в семье, группе сверстников и пр.), оценку этих проблем на предмет значимости и определение конкретных путей их дальнейшего решения. Услуга предоставляется специалистом учреждения, имеющим высшее или среднее специальное педагогическое или социальное образование. Услуга может предоставляться как при личной встрече, так и по телефону

Групповое - при необходимости

Время оказания услуги - не более 1 часа

4.4.2.

Социально-педагогическая диагностика и обследование личности

При необходимости

Услуга направлена на выявление признаков, характеризующих нормальное или отклоняющееся поведение клиента, изучение его склонностей и потенциала, установление форм и степени социальной дезадаптации (при ее наличии) для составления прогноза и разработки рекомендаций по педагогической коррекции этих отклонений. При оказании услуги используются различные дидактические и диагностические материалы, направленные на всестороннее изучение личности клиента. Услуга предоставляется специалистом учреждения, имеющим высшее или среднее специальное педагогическое образование

Время оказания услуги - не более 1 часа

4.4.3.

Педагогическая коррекция

При необходимости 1 занятие - не более 40 минут

Услуга направлена на преодоление или ослабление отклонений в поведении клиента с целью обеспечения соответствия этих отклонений возрастным нормативам, требованиям социальной среды и интересам самого клиента. Периодичность предоставления и содержание услуги определяются специалистом учреждения по результатам проведения социально-педагогической диагностики и обследования личности. При проведении коррекционных мероприятий используются методики, опубликованные в специальной литературе, или методики, прошедшие оценку Экспертного совета министерства. Услуга предоставляется специалистом учреждения, имеющим высшее или среднее специальное педагогическое образование

4.4.4.

Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов

При необходимости

Услуга направлена на удовлетворение и развитие социокультурных и духовных запросов клиентов, расширение общего и культурного кругозора, сферы общения, повышение творческой активности клиентов. Услуга имеет групповой характер и включает в себя:

- организацию выездных мероприятий (экскурсий, посещения театров, выставок, концертов и пр.);

- организацию праздничных мероприятий;

- поздравление клиентов с Днем рождения или другими праздниками, имеющими личный характер;

- организацию кружковой работы.

Периодичность оказания услуги определяется руководителем учреждения. В случае предоставления услуг разового характера клиент своевременно проинформирован о готовящихся мероприятиях (не позднее 3 дней до начала их проведения). Материалы для работы кружков предоставляются учреждением. Время проведения одного занятия и периодичность их проведения зависят от возрастных, физических и психических особенностей клиентов. Услуга предоставляется в соответствии с планами и графиками работы кружков, которые утверждены руководителем учреждения и вывешены в доступном для клиентов месте

4.4.5.

Социально-педагогический патронаж

При необходимости

Услуга заключается в систематическом посещении клиента на дому и в "социальной гостинице" с целью наблюдения за его поведением для своевременного выявления отклонений и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию клиента. Необходимость предоставления услуги, ее периодичность и время посещения определяются на заседании Социального консилиума. Услуга может предоставляться как при личной встрече, так и по телефону

4.4.6.

Социально-педагогическое просвещение

При необходимости

Услуга направлена на предоставление клиентам необходимой информации для их приобщения к педагогическим знаниям, повышения уровня педагогической культуры, формирования потребности в использовании полученных знаний в интересах развития собственной личности. Услуга может предоставляться как индивидуально, так и группе клиентов. Услуга заключается в проведении бесед, лекций, занятий и пр. Занятия проводятся специалистами, имеющими среднее специальное или высшее образование (педагогическое, психологическое или социальное)

4.5. Социально-экономические услуги

4.5.1.

Содействие клиентам учреждений в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации и Волгоградской области

При необходимости

Услуга заключается в предоставлении клиенту информации о полагающихся ему льготах, пособиях, компенсациях, алиментах и других выплатах. В случае необходимости (необходимость определяется клиентом или специалистом) осуществляется взаимодействие с различными инстанциями, оказание помощи в сборе и оформлении документов, направлении их в соответствующие инстанции. Услуга может предоставляться как на личном приеме, так и по телефону

4.5.2.

Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому

При необходимости

Услуга заключается в сборе и предоставлении клиенту необходимой информации по интересующему его вопросу. В случае необходимости (необходимость определяется клиентом или специалистом) осуществляется взаимодействие с соответствующими организациями, помощь в сборе документов и их направление в соответствующие инстанции. Направления оказания услуги:

помощь в трудоустройстве;

помощь в получении профессионального образования.

Услуга предоставляется клиенту в индивидуальной форме

4.5.3.

Оказание или содействие

в оказании материальной помощи

Мероприятия проводятся в учреждении при необходимости, но не реже 2 раз в год

Предоставление услуги направлено на улучшение материального положения клиента путем предоставления клиентам помощи в натуральном виде. Услуга заключается в проведении мероприятий по привлечению спонсорских средств (акции, информирование о необходимости оказания помощи частных лиц и организаций через СМИ, при написании писем, устном обращении в организации и к частным лицам и пр.). Полученная в ходе проведения мероприятий помощь может как храниться в учреждении и затем раздаваться нуждающимся клиентам, так и передаваться напрямую от спонсора к клиенту

4.6. Социально-правовые услуги

4.6.1.

Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов

При необходимости

Услуга заключается в предоставлении клиенту информации об учреждениях социального обслуживания, осуществляющих работу с гражданами, находящимися в трудной жизненной ситуации, расположенных в Волгоградской области, а также рекомендаций о конкретных действиях, необходимых для зачисления на социальное обслуживание. Если у клиента есть доступ к сети Интернет, то информация может содержать электронный адрес, по которому можно получить всю необходимую информацию. Услуга может предоставляться как при личной встрече, так и по телефону

4.6.2.

Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб в случае нарушения или ущемления законных прав клиентов

При необходимости

Услуга включает в себя оказание помощи клиентам в юридически грамотном изложении сути обжалуемых действий, требования устранить допущенные нарушения или наказать виновных. Услуга заключается в предоставлении необходимой информации для самостоятельного составления клиентом обращения или жалобы, а также проверке правильности составленного им обращения или жалобы. В случае необходимости (необходимость определяется клиентом или специалистом) осуществляется составление обращения или жалобы самим специалистом, а также ксерокопирование документов, которые прикладываются к обращению или жалобе, и последующая доставка обращения или жалобы адресату, в том числе по почте

4.6.3.

Содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в физическом и психическом насилии, совершенном в семье над детьми, женщинами, престарелыми людьми и инвалидами

При необходимости

Услуга заключается в предоставлении клиенту информации о порядке его действий по привлечению к уголовной ответственности виновных в физическом и психическом насилии. В случае необходимости (необходимость определяется клиентом):

оказывается помощь в подготовке необходимого пакета документов и отправлении его в соответствующие инстанции;

осуществляется согласование с соответствующими службами времени посещения их клиентом (запись на прием)

4.6.4.

Консультирование по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов и так далее)

При необходимости, но не более 4 услуг в год

Услуга заключается в формировании у клиента представления об интересующих его законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах. Услуга предоставляется специалистом, имеющим юридическое образование. У сотрудника, оказывающего услугу, имеется доступ к актуальной версии справочно-правовой системы. По желанию клиента услуга оказывается в отдельном помещении, обеспечивающем отсутствие посторонних лиц

4.6.5.

Оказание правовой помощи в защите и соблюдении прав детей и подростков на воспитание и заботу о них, в том числе в случаях, угрожающих их жизни и здоровью

При необходимости

Услуга заключается в определении проблемы, путей ее решения, принятия практических мер по их решению, в т.ч. в организации взаимодействия с родителями/законными представителями, другими учреждениями и ведомствами по определению их возможности и объема участия в решении возникших проблем

4.6.6.

Содействие органам опеки и попечительства в устройстве несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, на усыновление, под опеку, на попечение, в приемную семью, в учреждения социального обслуживания

При необходимости

Услуга включает в себя информирование органов опеки и попечительства и других служб о необходимости устройства несовершеннолетнего и подготовку пакета документов

4.6.7.

Содействие в определении правового статуса клиента

При необходимости, но не более 2 услуг в год

Услуга заключается в проведении обследований материально-бытовых условий проживания клиента для определения его правового статуса (по запросу территориального Центра социальной защиты населения или иной службы)

4.6.8.

Помощь в оформлении документов

При необходимости

Услуга заключается в разъяснении клиентам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (по необходимости) текста документа, заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем и пр. на протяжении единого временного периода

4.6.9.

Оказание юридической помощи в оформлении документов на получение установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат, документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение

При необходимости

Услуга заключается в информировании клиентов о полагающихся им льготах и выплатах и путях их получения, разъяснении клиентам содержания необходимых документов, изложении и написании текста документа, заполнении форменных бланков, написании сопроводительных писем и пр. В соответствии с запросом клиента осуществляется помощь в сборе, подготовке и направлении необходимых документов в соответствующие инстанции

4.6.10.

Содействие в получении страхового медицинского полиса

При необходимости

Услуга оказывается клиентам, состоящим на патронатном социальном обслуживании в учреждении, и заключается в осуществлении действий, необходимых для получения клиентом медицинского полиса. Услуга оказывается в случае отсутствия у клиента полиса или истечения срока его действия

4.6.11.

Содействие в направлении в стационарные учреждения

При необходимости

Услуга заключается в определении перечня и разъяснении содержания документов, необходимых для оформления в стационарное учреждение, в том числе в "социальную гостиницу". В случае необходимости (необходимость определяется клиентом) осуществляется грамотное изложение и написание текста документа, заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем, а также содействие в направлении документов в соответствующие инстанции. Услуга предоставляется клиентам, нуждающимся в направлении в стационарные учреждения и соответствующим установленным требованиям

(таблица в редакции Приказа Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 21.01.2013г. №22, НГР: ru34000201300033, Приказа Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 21.04.2014г. №626, НГР: ru34000201400536).