ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ МАРИЙ ЭЛ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕ...



МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ МАРИЙ ЭЛ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ МАРИЙ ЭЛ

ПРИКАЗ

от 30 апреля 2013 года № 606

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ МАРИЙ ЭЛ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ (ИТОГОВОЙ) АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ, ОСВОИВШИХ ОСНОВНЫЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ ОСНОВНОГО ОБЩЕГО И СРЕДНЕГО (ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ В ФОРМЕ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА, А ТАКЖЕ ИНФОРМАЦИИ ИЗ БАЗ ДАННЫХ РЕСПУБЛИКИ МАРИЙ ЭЛ ОБ УЧАСТНИКАХ И РЕЗУЛЬТАТАХ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА»

{Акт утратил силу: приказом Министерства образования и науки Республики Марий Эл от 29.07.2013 года № 1020}

В соответствии с постановлением Правительства Республики Марий Эл от 3 августа 2011 г. № 237 «О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных функций» приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Министерства образования и науки Республики Марий Эл по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Марий Эл об участниках и результатах единого государственного экзамена».

2. Признать утратившим силу приказ Министерства образования и науки Республики Марий Эл от 19 ноября 2012г. № 1738 «Об утверждении административного регламента Министерства образования и науки Республики Марий Эл по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Марий Эл об участниках единого государственного экзамена и результатах единого государственного экзамена».

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр Г. Швецова

УТВЕРЖДЕН

приказом Министерства образования и науки Республики Марий Эл от «30» апреля 2013г. № 606

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Министерства образования и науки Республики Марий Эл по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Марий Эл об участниках и результатах единого государственного экзамена»

I. Общие положения

Предмет регулирования Административного регламента

1. Настоящий административный регламент (далее – Регламент) определяет порядок предоставления и стандарт предоставления государственной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Марий Эл об участниках и результатах единого государственного экзамена», осуществляемой по запросу физического или юридического лица либо их уполномоченных представителей (далее – заявитель) в пределах полномочий Министерства образования и науки Республики Марий Эл (далее – Министерство), установленных законодательством Российской Федерации и законодательством Республики Марий Эл, и в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

Регламент разработан в целях оптимизации (повышения качества) предоставления Государственной услуги, в том числе:

упорядочения административных процедур (действий);

устранения избыточных административных процедур (действий);

сокращения количества документов, предоставляемых заявителями для предоставления государственной услуги; применения новых форм документов, позволяющих устранить необходимость неоднократного предоставления идентичной информации; снижения количества взаимодействий заявителей с должностными лицами Министерства и реализации принципа «одного окна»; использования межведомственных согласований при предоставлении государственной услуги без участия заявителя, в том числе с использованием информационно – коммуникационных технологий;

сокращения срока предоставления государственной услуги, а также сроков выполнения отдельных административных процедур (действий) в рамках предоставления государственной услуги;

предоставления государственной услуги в форме электронного документа.

Положения настоящего Регламента распространяются на все устные и письменные, индивидуальные и коллективные обращения граждан, в том числе в форме электронного документа, и не распространяются на взаимоотношения граждан и Министерствав процессе реализации им государственных функций и иных государственных услуг.

Круг заявителей

2. Заявителями в предоставлении информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Марий Эл об участниках и результатах единого государственного экзамена (далее - ЕГЭ) являются физические и (или) юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в Министерство с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

3. Основными требованиями к порядку информирования о предоставлении государственной услуги являются:

достоверность предоставляемой информации;

четкость в изложении информации;

полнота информирования;

удобство и доступность получения информации;

оперативность предоставления информации.

4. Информацию по вопросам предоставления государственной услуги можно получить в Министерстве, расположенном по адресу:

424001, г. Йошкар-Ола, ул. Успенская, д. 36 – а.

График работы Министерства:

понедельник – пятница: 8.30 – 17.30 (перерыв с 12.30 до 13.30);

рабочие дни, непосредственно предшествующие нерабочим праздничным дням: 8.30 – 16.30 (перерыв с 12.30 до 13.30);

суббота, воскресенье – выходные дни.

При совпадении выходного и нерабочего праздничного дней выходной день переносится на следующий после праздничного рабочий день, за исключением выходных дней, совпадающих с нерабочими праздничными днями, указанными в абзацах втором и третьем части первой статьи 112 Трудового кодекса Российской Федерации. Правительство Российской Федерации переносит два выходных дня из числа выходных дней, совпадающих с нерабочими праздничными днями, указанными в абзацах втором и третьем части первой статьи 112 Трудового кодекса Российской Федерации, на другие дни в очередном календарном году в порядке, установленном частью пятой указанной статьи.

Справочные телефоны Министерства:

приемная Министерства: (8 362) 45 22 37;

телефон – факс Министерства: (8 362) 45 44 09;

телефон для справок и консультаций: (8 362) 45 58 91, 69 25 16.

Адрес электронной почты Министерства: minobr@mari-el.ru.

5. Информация по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе ее предоставления, может быть получена путем обращения в Министерство по телефону, посредством личного обращения, обращения в письменной форме или по электронной почте.

6. Справочную информацию о месте нахождения и графике работы Министерства, порядке получения информации по вопросам предоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием специализированной информационной системы «Портал Государственных услуг Республики Марий Эл», можно получить на официальном сайте Министерства, находящемся в структуре официального Интернет – портала Республики Марий Эл в информационно – коммуникационной сети «Интернет» по адресу: http://portal.mari.ru/minobr/ (далее – официальный сайт Министерства), по контактным телефонам управления общего и дошкольного образования (88362) 45–58–91, 69–25–16, по электронной почте по адресу: minobr@mari-el.ru. на информационном стенде Министерства, а также путем личного обращения заявителяв Министерство.

7. Информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляют специалисты управления общего и дошкольного образования Министерства, ответственные за предоставление государственной услуги (далее – специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги):

при личном приеме заявителя в здании Министерства;

устно, с использованием телефонной связи по телефонам, указанным в пункте 4 настоящего Регламента;

при письменном обращении – письменно с использованием почтовой или факсовой связей;

при обращении заявителя через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» информация предоставляется в электронном виде, в том числе с использованием республиканской государственной информационной системы «Портал государственных услуг Республики Марий Эл».

8. При личных обращениях и ответах на телефонные звонки подробно, четко и в вежливой форме специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, информирует (консультирует) обратившихся по интересующим их вопросам. Ответна телефонное обращение должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста Министерства, ответственного за предоставление государственной услуги, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому специалисту Министерства, ответственному за предоставление государственной услуги, для ответа на вопрос заявителя.

9. Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.

10. Специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, предоставляет заявителю информацию по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе:

о месте нахождения и графике работы министерства;

о нормативных правовых актах, регламентирующих предоставление государственной услуги;

о порядке и условиях предоставления государственной услуги;

о перечне и видах документов, необходимых для получения государственной услуги;

об основаниях для отказа в предоставлении государственной услуги;

о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименования государственной услуги

11. Наименование государственной услуги – «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Марий Эл об участниках и результатах единого государственного экзамена» (далее –государственная услуга).

Наименование органа исполнительной власти Республики Марий Эл, предоставляющего государственную услугу

12. Государственная услуга предоставляется органом исполнительной власти Республики Марий Эл – Министерством образования и науки Республики Марий Эл (далее – Министерство) при взаимодействии с сотрудниками государственного бюджетного учреждения Республики Марий Эл «Центр информационных технологий и оценки качества образования» - региональный центр обработки информации (далее – РЦОИ).

Описание результата предоставления государственной услуги

13. Результатом предоставления государственной услуги является предоставление заявителям достоверной информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме ЕГЭ, а также информации из баз данных Республики Марий Эл об участниках и результатах ЕГЭ.

14. Информация о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также о результатах ЕГЭ на территории Республики Марий Эл делится на три категории:

Общедоступная:

- информация о сроках и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации для выпускников, освоивших образовательные программы среднего (полного) общего образования, в форме ЕГЭ, государственного выпускного экзамена (далее – ГВЭ) и для выпускников, освоивших основные образовательные программы основного общего образования, в традиционной форме и с участием территориальных экзаменационных комиссий (далее – ГИА в новой форме) территориальных экзаменационных комиссиях (далее - ТЭК) и конфликтной комиссии (далее – КК), о месте и сроках работы указанных комиссий на территории Республики Марий Эл;

- о местах расположения ППЭ, о местах регистрации на участие в ЕГЭ выпускников прошлых лет, правилах для участников ЕГЭ и ГИА в новой форме, ГВЭ, о сроках объявления результатов экзаменов и подачи апелляции о несогласии с выставленными баллами, аналитические материалы и статистика ЕГЭ и ГИА в новой форме, о порядке общественного наблюдения за проведением ЕГЭ, ГВЭ и ГИА в новой форме.

Данная информация является открытой для ознакомления с ней физических и юридических лиц (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченных представителей и предоставляется Министерством непосредственно заявителю.

Конфиденциальная:

- информация о результатах экзамена в формате ЕГЭ и ГИА в новой форме, материалы для составления аналитических отчетов о результатах экзамена по общеобразовательным предметам.

Данная информация предоставляется юридическим лицам (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченным представителям и предоставляется Министерством непосредственно заявителю.

Персональная:

- информация о результатах экзаменов участника ЕГЭ и ГИАв новой форме, ГВЭ, о результатах рассмотрения апелляции.

Данная информация предоставляется физическим лицам либо их уполномоченным представителям и предоставляется Министерством непосредственно заявителю.

15. Формы предоставления информации:

Общедоступная информация предоставляется с использованием информационно-коммуникационных технологий, средств телефонной и факсовой связей, электронной почты, в форме:

- печатных изданий;

- статей и интервью в средствах массовой информации;

- публичных выступлений (на родительских собраниях, перед общественностью, выпускниками), на информационно-методических совещаниях;

- консультаций (справок);

Конфиденциальная информация предоставляется в форме:

- сборников нормативных правовых и инструктивно-методических материалов о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, сборников аналитических и статистических материалов по итогам проведения экзаменов;

- протоколов результатов экзаменов по образовательному учреждению на бумажных носителях (руководителю образовательного учреждения);

- статистических материалов об итогах экзаменов для составления аналитических отчетов;

- консультаций при личном обращении в Министерство.

Персональная информация предоставляется:

- на бумажных носителях;

- устно при проведении индивидуальных консультаций;

- устно при рассмотрении апелляции.

Сроки предоставления государственной услуги

16. При предоставлении информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего образования и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме ЕГЭ устанавливаются следующие сроки:

при индивидуальном устном информировании время ожидания заявителя в очереди должно составлять не более 15 минут. Индивидуальное устное информирование каждого заявителя осуществляется не более 15 минут. В исключительных случаях время информирования может быть продлено до полного разрешения вопроса заявителя;

при письменном обращении заявителя информация о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме ЕГЭ, направляется заявителю в письменной форме не позднее 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения заявителя в Министерство;

при обращении заявителя в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая республиканскую государственную информационную систему «Портал государственных услуг Республики Марий Эл», запрос заявителя распечатывается и регистрируется в течение трех дней со дня поступления обращения в Министерство. Процедура ответа на запрос заявителя в форме электронного документа идентична работе с письменным обращением заявителя;

ответы на устный запрос и телефонный звонок могут быть даны непосредственно в ходе общения заявителя со специалистом Министерства, ответственным за предоставление государственной услуги в случае, если изложенные в устном обращении фактыи обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

17. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 4 ст. 445);

Законом Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, № 30, ст. 1797; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 150; 2002, № 7, ст. 631; № 26, ст. 2517; 2004, № 35, ст. 3607; 2006, № 1, ст. 10, № 29, ст. 3122; 2007, № 1, ст. 21, № 17, ст. 1932, № 27, ст. 3215, № 30, ст. 38,; № 49, ст. 6070; 2008, № 30, ст. 3616; 2009, № 52, ст. 6405; 2010, № 46, ст. 5918; 2011, № 1, ст. 40; № 27, ст. 3871; 2012, № 14, ст. 1551);

Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59 - ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410, № 31, ст. 4196);

Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 149 - ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31, ст. 3448; 2010, № 31, ст. 4196; 2011, № 15, ст. 2038);

Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152 - ФЗ «О персональных данных» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31, ст. 3451; 2009, № 48, ст. 5716; № 52, ст. 6439; 2010, № 27, ст. 3407; № 31, ст. 4173, 4196; № 49, ст. 6409; № 52, ст. 6974; 2011, № 23, ст. 3263, № 31, ст. 4701);

Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 7, ст. 776; 2011, № 29, ст. 4291);

Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179; 2011, № 15, ст. 2038; № 27, ст. 3873, 3880; № 29, ст. 4291; № 30, ст. 4587, № 49 (ч. 5), ст. 7061);

постановлением Правительства Российской Федерации от 27.01.2012 № 36 «Об утверждении Правил формирования и ведения федеральной информационной системы обеспечения проведения единого государственного экзамена и приема граждан в образовательные учреждения среднего профессионального образования и образовательные учреждения высшего профессионального образования и региональных информационных систем обеспечения проведения единого государственного экзамена» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 6, ст. 681);

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 03.12.1999 № 1075 «Об утверждении Положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников IX и XI (XII) классов общеобразовательных учреждений Российской Федерации» (Зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 17.02.2000, регистрационный № 2114, опубликован в Российской газете, 2000, № 129);

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.11.2008 № 362 «Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования» (Зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 13.01.2009, регистрационный № 13065, опубликован в Российской газете, 2009, № 15);

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 03.03.2009 № 70 «Об утверждении Порядка проведения государственного выпускного экзамена» (Зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 07.04.2009, регистрационный № 13691, опубликован в Российской газете, 2009, № 73);

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 11.10.2011г. № 2451 «Об утверждении Порядка проведения единого государственного экзамена» (Зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 31.01.2012, регистрационный № 23065, опубликован в Российской газете, 2012, № 5699);

постановлением Правительства Республики Марий Эл от 27 августа 2010 г. № 231 «Вопросы Министерства образования и науки Республики Марий Эл» (Собрание законодательства Республики Марий Эл, 2010, № 9 (часть II), ст. 479, № 12, ст. 570; 2011, № 1 (часть II), ст. 55, № 2, ст. 105, № 3, ст. 148, № 4, ст. 207, ст. 224, № 7, ст. 378, № 10, ст. 549; 2012, № 1 (часть I), ст. 54, № 2, ст. 109, № 4, ст. 168);

иными нормативными правовыми актами, регламентирующими порядок рассмотрения обращений граждан.

Исчерпывающий перечень документов, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления

18. Основанием для предоставления государственной услуги является:

устное и (или) письменное обращение заявителя, составленное в установленной форме согласно приложению № 1 – при получении общедоступной и конфиденциальной информации;

устное и (или) письменное обращение заявителя, составленное в установленной форме и согласие на обработку персональных данных согласно приложению № 2 – при получении персональной информации.

19. Письменное обращение заявителя о предоставлении государственной услуги представляется в Министерство лично заявителем, через своего законного представителя, посредством почтовой связи или в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая республиканскую государственную информационную систему «Портал государственных услуг Республики Марий Эл».

20. Письменное обращение должно быть представлено на русском языке и соответствовать следующим требованиям:

текст обращения написан разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники с указанием:

для физического лица – фамилии, имени и отчества,его почтового и (или) электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, и (или) контактного телефона, запрашиваемой информации в рамках предоставления государственной услуги, личной подписи и даты;

для юридического лица – наименования юридического лица, почтового и (или) электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, запрашиваемой информации в рамках предоставления государственной услуги, должности, фамилии, имени и отчества уполномоченного представителя юридического лица, подписи и даты.

21. При устном (личном) обращении заявителям необходимо представить документ, удостоверяющий личность, юридическим лицам – документ, подтверждающий полномочия представителя юридического лица, указать, какая информация необходима заявителю.

Требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, не допускается.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления

22. Документы, необходимые в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления Республики Марий Эл и иных организаций, отсутствуют.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

23. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является:

при письменном обращении (в том числе, переданном по электронным каналам связи) заявителю может быть отказано в предоставлении государственной услуги в случае, если:

- письменное обращение не соответствует требованиям, указанным в пункте 20 настоящего Регламента;

- в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалиста, а также членов его семьи;

- текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается Заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению в течение 7 дней с даты регистрации обращения;

- в письменном обращении Заявителя, содержится запрос информации, которая ему уже направлялась;

- запрашиваемая информация содержит персональные данные других граждан;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну;

- отсутствие в заявлении наименования юридического лица (для гражданина Ф.И.О.), почтового адреса и (или) электронного адреса заявителя.

При устном обращении заявителю может быть отказано в предоставлении государственной услуги в случае, если:

- устное обращение не соответствует требованиям, указанным в пункте 21 настоящего Регламента;

- обращение нецензурное, либо оскорбительное, содержит угрозы жизни и здоровью и имуществу специалиста Министерства, ответственного за предоставление государственной услуги, а также членов его семьи;

- запрашиваемая информация содержит персональные данные других граждан;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну.

24. В случае принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги по основаниям, предусмотренном в пункте 22 настоящего Регламента, специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, в течение семи дней с даты регистрации обращения письменно и (или) устно уведомляет об этом заявителя с объяснением причин отказа и предлагает принять меры по их устранению.

25. В случае если причины, по которым было отказано в предоставлении государственной услуги, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение для предоставления государственной услуги.

26. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

27. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

- обращение содержит вопрос, на который заявителю ранее многократно давались ответы по существу, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства (при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу);

- заявление заявителя о прекращении рассмотрения его обращения.

28. В случае принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги, по основаниям, предусмотренным в пункте 27 настоящего Регламента, специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, в течение семи дней с даты регистрации обращения уведомляет заявителя письменно и (или) устно с объяснением причин отказа уведомляет заявителя письменно или устно, в зависимости от формы обращения с объяснением причин отказа в предоставлении государственной услуги.

В случае если причины, по которым было отказано в предоставлении государственной услуги, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить заявление для предоставления государственной услуги.

29. Основаниями для приостановления предоставления государственной услуги являются:

отсутствие возможности предоставления информациипо техническим причинам;

установление факта несоответствия заявления и (или) прилагаемых документов требованиям, указанным в пунктах 20, 21 настоящего Регламента.

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги

30. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведений о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, отсутствуют.

Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

31. Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы

32. Основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы, отсутствуют.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг

33. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги составляет не более 15 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в форме электронного документа

34. Регистрация письменного обращения, в том числе в форме электронного документа, осуществляется в течение 3 дней со дня поступления обращения в Министерство.

35. Регистрация устного обращения, в том числе при личном обращении к специалистам Министерства, ответственным за предоставление государственной услуги, осуществляется непосредственно при устном обращении в течение 5 минут.

Требования к помещениям, в которых предоставляются государственная услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг

36. Специализированное помещение или иное помещение, в котором осуществляется прием заявителей, должно обеспечивать:

комфортное расположение заявителя и должностного лица;

возможность и удобство оформления заявителем письменного обращения;

телефонную связь;

доступ к информационно-коммуникационным сетям общего пользования;

возможность копирования документов;

доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции министерства;

доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление государственной услуги;

наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А 4.

Помещение приемной министра образования и науки Республики Марий Эл должно соответствовать указанным требованиям.

Показатели доступности и качества государственной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителей с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность, возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий

37. В ходе предоставления государственной услуги в Министерстве заявитель имеет право:

ознакомиться с документами и материалами, касающимися вопросов предоставления государственной услуги, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и еслив указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получить письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 23 настоящего Регламента;

получить уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

обратиться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

представить дополнительные документы и материалы либо обратиться с просьбой об их истребовании, в том числе в форме электронного документа;

обратиться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

Показателями качества предоставления государственной услуги являются:

своевременность, объективность и полнота ответа на все поставленные в обращении заявителя вопросы и принятие действенных мер по защите нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина в соответствии с законодательством Российской Федерации;

достоверность и полнота информирования заявителя о ходе рассмотрения его обращения;

удобство и доступность получения заявителем информации о порядке предоставления государственной услуги;

отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения и действия (бездействие), принятые и осуществлённые при предоставлении государственной услуги.

При предоставлении государственной услуги по рассмотрению письменного обращения или обращения в форме электронного документа непосредственного взаимодействия заявителя со специалистом Министерства, как правило, не требуется.

Во время личного приема взаимодействие заявителя со специалистом Министерства, ответственного за предоставление государственной услуги требуется при записи на личный приём и в ходе личного приёма.

Общая продолжительность взаимодействия заявителя со специалистом Министерства, ответственного за предоставление государственной услуги при предоставлении государственной услуги должна составлять не более 15 минут.

Показателем доступности государственной услуги является количество решений о предоставлении государственной услуги, по отношению к количеству поступивших в Министерство заявлений о предоставлении государственной услуги, в том числе в форме электронного документа.

Показателями качества предоставления государственной услуги являются отсутствие обращений (жалоб) и предложений со стороны заявителей, соблюдение Министерством административных процедур (действий), установленных настоящим Регламентом, и сроков их исполнения, минимизация количества и продолжительности взаимодействия заявителей со специалистами Министерства, ответственными за предоставление государственной услуги.

38. При осуществлении консультирования на личном приеме специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, обязан:

представиться, указав фамилию, имя, отчество (в случае, если имеется), должность, наименование структурного подразделения министерства, специалистами, ответственными за предоставление государственной услуги, которого они является;

дать ответы на заданные посетителем вопросы, в конце разговора кратко подведя его итоги;

вести разговор в вежливой и корректной форме, лаконично, по существу вопроса.

Если поставленные заявителем вопросы не входят в компетенцию Министерства, специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, информирует заявителя о невозможности предоставления сведений и разъясняет ему право обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы на поставленные вопросы.

39. При осуществлении консультирования по телефону специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги обязан:

представиться, указав фамилию, имя, отчество (в случае, если имеется), должность, наименование структурного подразделения Министерства, специалистами, ответственными за предоставление государственной услуги, которого они является;

выслушать и уточнить, при необходимости, суть вопроса;

вежливо, корректно и лаконично дать ответ по существу вопроса;

при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предложить заявителю перезвонить в конкретный день и в определенное время, подготовив к назначенному сроку ответ по вышеуказанным вопросам.

Специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, при осуществлении консультирования вправе предложить заявителю представиться.

40. В случае если заявитель не удовлетворен информацией, предоставленной ему на устном приеме или по телефону, специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, предлагает ему подготовить письменное обращение по интересующим его вопросам.

Ответ на письменное обращение подписывается министром образования и науки Республики Марий Эл или заместителем министра образования и науки Республики Марий Эл в соответствии с распределением обязанностей и направляется заявителю в срок, не превышающий 15 рабочих дней со дня регистрации обращения в Министерстве.

41. Специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, при осуществлении консультирования обязан ответить на следующие вопросы:

о порядке обращения за получением государственной услуги, включая информацию о графике работы и местонахождении министерства;

о требованиях к заявителю;

о перечне документов, необходимых для получения государственной услуги, и требованиях к их оформлению;

о перечне нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

о сроках предоставления государственной услуги.

42. Информацию о предоставлении государственной услуги с использованием информационно-коммуникационных технологий можно получить посредством использования официального сайта Министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», специализированной информационной системе «Портал государственных услуг Республики Марий Эл» (далее – портал государственных услуг Марий Эл).

43. Предоставление государственной услуги с использованием многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг не осуществляется.

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги в форме электронного документа

44. Обращение за получением государственной услуги, а также предоставление государственной услуги может осуществляться с учетом электронных документов, подписанных электронной подписью (с использованием, в том числе универсальной электронной карты) в соответствии с требованиями Федерального закона "Об электронной подписи" и требованиями Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Электронные документы, подписанные электронной подписью (с использованием, в том числе универсальной электронной карты), признаются равнозначными документам, подписанным собственноручной подписью и представленным на бумажном носителе.

45. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

II. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

Перечень административных процедур

46. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация обращения на оказание государственной услуги (далее - заявление);

рассмотрение заявления для установления права на получение государственной услуги;

информирование заявителя о результатах рассмотрения заявления.

Порядок осуществления отдельных административных процедур в электронной форме, в том числе с использованием республиканской государственной информационной системы «Портал государственных услуг Республики Марий Эл»

47. Обращения заявителей в форме электронных документов(далее – электронное обращение) поступают в Министерство по адресу электронной почты minobr@mari-el.ru или путем заполнения заявителем специальной формы, доступ к которой открыт на официальном сайте Министерства http://portal.mari.ru/minobr (раздел «Обратная связь»/Обращения и запросы/Направить электронное обращение в Министерство).

Электронное обращение распечатывается специалистом общего отдела Министерства, и дальнейшая работа с ним ведется в соответствии с установленным Министерством порядком рассмотрения письменных обращений.

В обращении заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в форме электронного документа либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Основаниями для отказа в рассмотрении электронного обращения могут являться:

отсутствие в обращении фамилии заявителя, направившего обращение, почтового адреса или адреса электронной почты по которым должен быть направлен ответ;

нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

текст обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

наличие вопроса, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в Министерство.

Ответ Министерства на электронное обращение в течение пяти дней с даты регистрации обращения направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, и (или) в письменной форме по почтовому адресу, указанномув обращении.

Блок-схема предоставления государственной услуги

48. Блок-схема административных процедур предоставления государственной услуги приведена в приложении № 3 к настоящему Регламенту.

Прием и регистрация заявления на оказание государственной услуги

49. Основанием для начала административной процедуры является поступление в Министерство заявления о предоставлении государственной услуги.

50. При поступлении заявления специалист Министерства, ответственный за прием и регистрацию документов, в течение 1 рабочего дня со дня поступления заявления:

проводит первичную проверку представленного заявления, удостоверяясь, что:

заявление написано разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения;

фамилия, имя, отчество, местожительство заявителя написаны полностью;

вносит в журнал регистрации заявлений запись о регистрации заявления.

Заявление на предоставление государственной услуги, поступившее в Министерство в форме электронных документов или в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.

51. Заявление, зарегистрированное специалистом Министерства, ответственным за прием и регистрацию документов, передается министру образования и науки Республики Марий Эл (лицу, уполномоченному на подписание документов) для получения резолюции (поручения).

При получении резолюции (поручения) министра образования и науки Республики Марий Эл (лица, уполномоченного на подписание документов) специалист Министерства, ответственный за прием и регистрацию документов, в течение 1 рабочего дня со дня получения резолюции, передает заявление специалисту Министерства, ответственному за предоставление государственной услуги.

Максимальный срок выполнения данного административного действия не должен превышать 2 рабочих дней со дня поступления заявления.

52. Результатом административной процедуры является поступление заявления специалисту Министерства, ответственному за предоставление государственной услуги.

Рассмотрение заявления для установления права на получение государственной услуги

53. Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления специалисту Министерства, ответственному за предоставление государственной услуги.

54. Специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, в течение 1 рабочего дня со дня поступления к нему заявления рассматривает его на предмет наличия права для предоставления государственной услуги или оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

55. В случае наличия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в пункте 23 настоящего Регламента, специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, в течение 2 рабочих дней со дня поступления к нему заявления готовит проект уведомления заявителю об отказе в предоставлении государственной услуги.

В проекте уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги в обязательном порядке должны быть указаны правовые основания и порядок обжалования отказа в предоставлении государственной услуги.

56. Специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, при наличии оснований для предоставления государственной услуги в течение 11 рабочих дней со дня поступления к нему заявления на предоставление государственной услуги готовит проект ответа по существу заявления (далее - ответ).

57. Специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, передает проект уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги либо проект ответа министру образования и науки Республики Марий Эл (лицу, уполномоченному на подписание документов).

58. Министр образования и науки Республики Марий Эл (лицо, уполномоченное на подписание документов):

проверяет правильность подготовленного проекта уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги либо проекта ответа;

подписывает уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги либо ответ и передает их специалисту Министерства, ответственному за прием и регистрацию документов.

Срок исполнения данного административного действия составляет не более 2 рабочих дней со дня передачи проекта уведомления об отказев предоставлении государственной услуги либо ответа министру образования и науки Республики Марий Эл (лицу, уполномоченному на подписание документов).

59. Результатом административной процедуры является поступление уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги либо ответа заявителю специалистом Министерства, ответственным за прием и регистрацию документов.

Информирование заявителя о результате рассмотрения заявления

60. Основанием для начала административной процедуры является поступление уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги либо ответа заявителю специалистом Министерства, ответственным за прием и регистрацию документов.

61. Подписанные уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги либо ответ регистрируются специалистом Министерства, ответственным за прием и регистрацию документов,в течение 1 рабочего дня со дня поступления уведомления об отказе либо ответа, и направляются заявителю посредством почтовой или электронной связи, либо передается лично.

62. Результатом административной процедуры является направление в адрес заявителя уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги либо ответ по существу заявления.

IV. Формы контроля предоставления государственной услуги

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений

63. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием решений осуществляется начальником управления общего и дошкольного образования Министерства, специалистами Министерства, ответственными за предоставление государственной услуги.

64. Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником управления общего и дошкольного образования Министерства, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами Министерства, ответственными за предоставление государственной услуги положений настоящего Регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации и Республики Марий Эл, указанных в пункте 16 настоящего Регламента.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается министром образования и науки Республики Марий Эл.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

65. Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется путем проведения министром образования и науки Республики Марий Эл проверок соблюдения и исполнения специалистами Министерства положений настоящего Регламента, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

66. Периодичность осуществления контроля предоставления государственной услуги устанавливается министром образования и науки Республики Марий Эл. При этом контроль должен осуществляться не реже 1 раза в календарный год.

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании приказа министра образования и науки Республики Марий Эл.

67. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании годовых планов работы министерства), тематический характер (проверка предоставления государственной услуги отдельным категориям получателей государственной услуги) и внеплановый характер (по конкретному обращению получателя государственной услуги).

68. По результатам проверки предоставления государственной услуги непосредственно после ее завершения составляется акт проверки с отражением фактов и обстоятельств, выявленных в рамках предмета проверки. В отношении виновных должностных лиц Министерства применяются меры ответственности, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

69. Контроль за предоставлением государственной услуги может осуществляться со стороны граждан, объединений граждан общественных организаций.

В случае поступления обращений граждан, их объединений и организаций, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц министерства, по решению министра образования и науки Республики Марий Эл специалистами Министерства проводится проверка с целью контроля полноты и качества предоставления государственной услуги, а также выявления и устранения нарушений прав заявителей должностными лицами министерства.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации, и принимаются меры по устранению выявленных нарушений.

Ответственность должностных лиц Министерства за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

70. Должностные лица Министерства несут персональную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, в том числе за полноту и качество предоставления государственной услуги, за соблюдение и исполнение положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

71. Ответственность должностных лиц Министерства, участвующих в предоставлении государственной услуги, устанавливается в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Республики Марий Эл.

72. О мерах, принятых в отношении виновных должностных лиц министерства, министерство в письменной форме сообщает заявителю, права и (или) законные интересы которого нарушены, в десятидневный срок со дня принятия таких мер.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц и государственных гражданских служащих

73. Заявитель вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) Министерства, его должностных лиц Министерства, государственных гражданских служащих при предоставлении государственной услуги.

74. Жалоба подается в Министерство в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в форме электронного документа.

75. Жалоба должна содержать:

наименование Министерства, должностного лица Министерства либо государственного гражданского служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства, его должностного лица либо государственного гражданского служащего;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Министерства, его должностного лица либо государственного гражданского служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

76. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

77. Заявитель вправе получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.

78. Прием жалоб в письменной форме осуществляется Министерством, в лице уполномоченного на рассмотрение жалоб должностного лица, в месте предоставления государственной услуги в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, либо в месте, где заявителем получен результат государственной услуги).

Время приема жалоб совпадает с графиком работы Министерства, указанным в пункте 4 настоящего Административного регламента.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

79. Заявитель (представитель заявителя) вправе подать жалобу по электронному адресу Министерства, указанному в пункте 4 настоящего Административного регламента.

80. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 76 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

81. Жалоба рассматривается Министерством в случае, если обжалуется порядок предоставления государственной услуги вследствие решений и действий (бездействия) Министерства, его должностного лица, либо государственных гражданского служащих. В случае если обжалуются решения министра образования и науки Республики Марий Эл, предоставляющего государственную услугу, жалоба подается в Правительство Республики Марий Эл и рассматривается им в порядке, предусмотренном постановлением Правительства Республики Марий Эл № 399.

82. В случае если в компетенцию Министерства не входит принятие решения по жалобе, поданной в его адрес заявителем, Министерство в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы направляет ее в орган, уполномоченный на рассмотрение жалобы, и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в органе, уполномоченном на ее рассмотрение.

83. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

нарушение срока предоставления государственной услуги;

требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Марий Эл для предоставления государственной услуги;

отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Марий Эл для предоставления государственной услуги;

отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Марий Эл;

требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Марий Эл;

отказ Министерства, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

84. В Министерстве определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:

прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего Порядка;

направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с пунктом 92 настоящего Административного регламента.

85. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

86. Министерство обеспечивает:

оснащение мест приема жалоб;

информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, их должностных лиц либо государственных гражданских служащих посредством размещения информации на информационном стенде, на официальном сайте Министерства, на Портале государственных услуг Республики Марий Эл;

консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, предоставляющего государственную услугу, их должностных лиц либо государственных гражданских служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

87. Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Министерством.

В случае обжалования отказа Министерства, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

88. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Министерство принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта Министерства.

При удовлетворении жалобы Министерство принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

89. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

90. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

наименование Министерства, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

основания для принятия решения по жалобе;

принятое по жалобе решение;

в случае если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

основания для принятия решения по жалобе;

принятое по жалобе решение;

в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

91. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается министром образования и науки Республики Марий Эл (лицом, уполномоченным на подписание документов).

92. Министерство отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Порядка, в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

93. Министерство вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

94. Заявитель вправе обжаловать решение по жалобе в установленном законодательством Российской Федерации судебном порядке.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к Административному регламенту предоставления Министерством образования и науки Республики Марий Эл государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена и предоставлению информации из баз данных Республики Марий Эл об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена

Министру

образования и науки Республики Марий Эл

Г.Н.Швецовой

________________________________________,

Ф.И.О.

проживающей (его) по адресу:______________

________________________________________

________________________________________,

________________________________________

(документ, удостоверяющий личность)

серия______________, № _________________

выдан __________________________________

________________________________________

(кем и когда)

заявление.

Прошу предоставить информацию:

1). о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена в части __________________________________________________________________

________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________;

2). о результатах единого государственного экзамена _____________________

(участника ЕГЭ, моего (ей) сына (дочери))

_________________________________________________________________________ (фамилия, имя, отчество участника ЕГЭ)

выпускника (цы ) ________________________________________________________

_______________________________________________________________________

(наименование образовательного учреждения по уставу)

по предмету (ам): ________________________________________________________,

_______________________________________________________________________,

_______________________________________________________________________,

«____» ______________ 20____ г. _________ ______________________

(подпись) (расшифровка)

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к Административному регламенту предоставления Министерством образования и науки Республики Марий Эл государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена и предоставлению информации из баз данных Республики Марий Эл об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена

Согласие на обработку персональных данных

Я, ____________________________________________________________________,

(Ф.И.О.)

______________________________________ серия _________ № ______________,

(документ, удостоверяющий личность)

_______________________________________________________________________

(выдан кем и когда)

проживающий (ая) по адресу: _____________________________________________

настоящим даю согласие на обработку моих персональных данных:

_______________________________________________________________________

и персональных данных моего (ей) сына (дочери):____________________________

________________________________________________________________________

И подтверждаю, что давая такое согласие, я действую по своей воле и в своих интересах.

Согласие дается мною для ________________________________________________

_______________________________________________________________________

Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении моих персональных данных, которые необходимы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с моими персональными данными с учетом федерального законодательства. В случае неправомерного использования предоставленных мной персональных данных согласие отзывается моим письменным заявлением,

Данное согласие действует с «___» ____ 20___ г. по «___» _____ 20 _____ г.

«______» ____________ 20 ______ г. _____________ ________________________

(дата) (подпись) (расшифровка)

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к Административному регламенту предоставления Министерством образования и науки Республики Марий Эл государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена и предоставлению информации из баз данных Республики Марий Эл об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена

БЛОК-СХЕМА

общей структуры последовательности административных действий при предоставлении информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена и при предоставлении информации из баз данных Республики Марий Эл об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена