О ПОРЯДКЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В СЛУЖБЕ ПО ТАРИФАМ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ



Приложение № 1

Утратил силу - приказ службы по тарифам Иркутской области от 17.12.2018 № 388-спр

СЛУЖБА ПО ТАРИФАМ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 30 апреля 2015 года № 84/1-спр

О ПОРЯДКЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В СЛУЖБЕ ПО ТАРИФАМ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

{ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:

приказ службы по тарифам Иркутской области от 21.01.2016 № 9-спр;

приказ службы по тарифам Иркутской области от 19.05.2016 № 69-спр}

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 4 февраля 2016 года № 25-уг «Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан в системе исполнительных органов государственной власти Иркутской области», руководствуясь Положением о службе по тарифам Иркутской области, утвержденным постановлением Правительства Иркутской области от 7 июня 2012 года № 303-пп,

П Р И К А З Ы В А Ю:

{преамбула в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 19.05.2016 № 69-спр}

Утвердить прилагаемый Порядок организации работы с обращениями граждан в службе по тарифам Иркутской области.

Настоящий приказ вступает в силу через десять календарных дней после его официального опубликования.

Временно замещающая

должность руководителя службы

И.Ю. Веключ

УТВЕРЖДЕН

приказом службы по тарифам Иркутской области
от 30 апреля 2015 года № 84/1-спр

ПОРЯДОК

ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В СЛУЖБЕ ПО ТАРИФАМ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

Настоящий порядок организации работы с обращениями граждан в службе по тарифам Иркутской области (далее – Служба) определяет:

1) порядок приема обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации, федеральным конституционным законом или федеральным законом (далее – обращения, граждане), направленных в адрес Службы, структурных подразделений Службы и должностных лиц Службы,

2) порядок обеспечения личного приема граждан руководителем Службы (лицом, его замещающим) и его заместителями;

3) порядок записи граждан на личный прием к руководителю Службы (лицу, его замещающему) и его заместителям;

4) порядок осуществления личного прием граждан руководителем Службы (лицом, его замещающим) и его заместителями.

Порядок распространяется на правоотношения, связанные с организацией работы с обращениями объединений граждан, в том числе юридических лиц, в случае, если указанные обращения соответствуют требованиям, предъявляемым статьей 4 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

{абз. 2 п. 1 Порядка в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 10.11.2015 № 346-спр}

{п.1 Порядка в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 19.05.2016 № 69-спр}

11.              Употребляемые в Порядке термины и понятия используются в значении, определенном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

{п.11 Порядка дополнен в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 19.05.2016 № 69-спр}

Организационное и документационное обеспечение и контроль за соблюдением установленного порядка рассмотрения обращений граждан, направленных в адрес Службы, структурных подразделений Службы и  должностных лиц Службы, осуществляются отделом бухгалтерского учета, кадровой работы и делопроизводства Службы.

Организация информационно-телекоммуникационного обеспечения работы с обращениями граждан, направленными в адрес Службы, структурных подразделений Службы и должностных лиц Службы, осуществляется Службой.

{п.3 Порядка в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 19.05.2016 № 69-спр}

Контроль за своевременной и качественной подготовкой ответов на обращения граждан осуществляется в соответствии с порядком организации контрольной деятельности в Службе, определяемым правовым актом Службы.

{п. 4 Порядка в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 10.11.2015 № 346-спр; от 19.05.2016 № 69-спр}

Прием обращений граждан осуществляется уполномоченными должностными лицами Службы в соответствии с пунктом 3 Порядка организации работы с обращениями граждан в системе исполнительных органов государственной власти Иркутской области, утвержденного указом Губернатора Иркутской области от 4 февраля 2016 года № 25-уг (далее – Порядок № 25-уг).

{п.5 Порядка в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 19.05.2016 № 69-спр;

п.6 Порядка утратил силу в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 19.05.2016 № 69-спр}

Обращения граждан, направленные в адрес Службы, структурных подразделений Службы и должностных лиц Службы, принимаются:

1)              в письменной форме (по средствам почтовой связи) по адресу: 664027, г. Иркутск, ул. Ленина, д. 1А;

нарочно и с помощью факсимильной связи на телефон с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 – 8(3952)24-01-59, по адресу: 664025, г. Иркутск, ул. Марата, д. 31; 

2)              в форме электронного документа – через подраздел «Интернет- приемная» раздела «Для граждан» официального сайта Службы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: http://www.sti.irkobl.ru, либо на адрес электронной почты: sti@govirk.ru;

3) в устной форме в рабочие дни с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 на телефон горячей линии Службы по вопросам регулирования тарифов:

на жилищно-коммунальные услуги: 8(3952)33-56-26;

на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные средства: 8(3952)33-58-62, 8(3952)34-21-59;

а также по иным сферам государственного регулирования по телефонам, указанным в справочнике на сайте Службы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

4)              в устной форме в ходе личного приема должностными лицами Службы в рабочие дни по адресу: 664025, г. Иркутск, ул. Марата, д. 31 – в соответствии с утвержденным графиком.

{ пп. 4 п. 7 Порядка в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 10.11.2015 № 346-спр}

{ пп. 5 п. 7 Порядка утратил силу в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 10.11.2015 № 346-спр}

8.               Обращения граждан регистрируются в течение трех календарных дней с момента их поступления. Содержание устного обращения, поступившего в ходе личного приема граждан, заносится в карточку личного приема гражданина незамедлительно.

81. При поступлении входящего телефонного звонка на телефоны горячей линии Службы: 8(3952)33-56-26, 8(3952)33-58-62 или 8(3952)34-21-59, а также по телефонам, указанным в справочнике на сайте Службы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» гражданину сообщается:

о том, что его звонок поступил на телефон горячей линии Службы или на телефон, указанный в справочнике на сайте Службы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

о праве гражданина, а также о порядке подачи обращения в устной, письменной форме или в форме электронного документа в адрес Службы, структурных подразделений Службы и должностных лиц Службы;

о праве гражданина на подачу обращения в адрес органов исполнительной власти и их должностных лиц, структурных подразделений органов исполнительной власти и их должностных лиц, органов местного самоуправления, органов государственной власти, иных органов и организаций по вопросу, указанному гражданином и относящемуся к компетенции соответствующего органа (структурного подразделения), организации, с указанием контактных данных указанного органа (адрес, телефон).

Кроме того, гражданину разъясняются положения статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Содержание обращения, предусмотренного настоящим пунктом, кратко формулируется и регистрируется в соответствии с положениями настоящего Порядка и инструкции по делопроизводству в Правительстве Иркутской области и иных исполнительных органах государственной власти Иркутской области, утверждаемой Губернатором Иркутской области (далее – Инструкция по делопроизводству).

{п.81 Порядка дополнен в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 19.05.2016 № 69-спр}

9.              Рассмотрение обращений граждан осуществляется Службой в  порядке и сроки, установленные пунктами 10, 13-15 Порядка № 25-уг.

{п.9 Порядка в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 19.05.2016 № 69-спр;

п.10-12 Порядка утратили силу в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 19.05.2016 № 69-спр;

13.              Личный прием граждан руководителем Службы (лицом, его замещающим) и его заместителями осуществляется согласно графику личного приема граждан, утверждаемому в порядке, предусмотренном Порядком № 25-уг и Инструкцией по делопроизводству (далее – график личного приема граждан).

Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

{п.13 Порядка в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 19.05.2016 № 69-спр}

14. Обеспечение личного приема граждан руководителем Службы (лицом, его замещающим) и его заместителями осуществляется отделом бухгалтерского учета, кадровой работы и делопроизводства Службы в соответствии с настоящим Порядком.

15.              График личного приема граждан подготавливается уполномоченным должностным лицом Службы в срок до 20 декабря года, предшествующего году, в котором руководителем Службы (лицом, его замещающим) и его заместителями будет проводиться личный прием граждан.

{п.14, 15 Порядка в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 19.05.2016 № 69-спр}

16.              Уполномоченные должностные лица Службы обеспечивают:

1) публикацию графика личного приема граждан в общественно-политической газете «Областная»;

2) размещение графика на официальном сайте Службы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в подразделе «График приема граждан» раздела «О службе по тарифам» и на стендах в фойе здания по адресу: г. Иркутск, ул. Марата, д. 31;

3) направление графика в аппарат Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области в срок до первого рабочего дня каждого месяца, в котором указанными должностными лицами будет проводиться личный прием граждан.

{п.16 Порядка в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 19.05.2016 № 69-спр}

17. Запись граждан на личный прием к руководителю Службы (лицу, его замещающему) и его заместителям осуществляется в соответствии с графиком личного приема граждан, в порядке очередности, при личном обращении граждан по адресу: г. Иркутск, ул. Марата, д. 31, кабинет 5, а также при устном обращении граждан по телефону: 8(3952) 24-06-62 в рабочие дни с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00.

{п. 17 Порядка в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 21.01.2016 № 9-спр; от 19.05.2016 № 69-спр}

18. Для осуществления записи на личный прием гражданином представляется следующая информация:

1)              фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии);

2)              почтовый адрес, по которому может быть направлен ответ о результатах его личного приема;

3)              контактный телефон (при наличии);

4)              суть обращения гражданина.

Отдельными категориями граждан для реализации права, установленного законодательством, на личный прием в первоочередном порядке представляются сведения о документе, подтверждающем наличие у гражданина такого права.

{абз.6 п.18 Порядка дополнен в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 19.05.2016 № 69-спр}

19. Личный прием граждан руководителем Службы (лицом, его замещающим) и его заместителями осуществляется в порядке записи в день и часы, указанные в графике личного приема граждан, по адресу: г. Иркутск, ул. Марата, д. 31, – при предъявлении документа, удостоверяющего его личность.

{п.19 Порядка в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 19.05.2016 № 69-спр}

20. В ходе личного приема граждан с письменного согласия гражданина и уведомления должностного лица Службы, осуществляющего личный прием граждан, допускается фиксация личного приема граждан с помощью средств аудио-, видеозаписи в порядке, установленном Инструкцией по делопроизводству.

{п.20 Порядка в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 19.05.2016 № 69-спр;

п.21, 22 Порядка утратили силу в редакции приказа службы по тарифам Иркутской области от 19.05.2016 № 69-спр}

Временно замещающая

должность руководителя службы

И.Ю. Веключ