Об утверждении Порядка рассмотре ния обращений граждан в Главном управлении Алтайского края по труду и социальной защите



Документ признан утратившим силу на основании Приказа Министерства труда и социальной защиты Алтайского края от 8 августа 2017 года № 360

АДМИНИСТРАЦИЯ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

Главное управление Алтайского края по социальной защите населения и преодолению последствий ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне (Главалтайсоцзащита)

ПРИКАЗ

30 мая 2014 года № 191

Об утверждении Порядка рассмотре­ния обращений граждан в Главном управлении Алтайского края по труду и социальной защите

{Наименование приказа изложено в редакции приказа Главного управления Алтайского края по труду и социальной защите от 25 мая 2015 года № 142}

{Изменения:

1. приказ Главного управления Алтайского края по труду и социальной защите от 25 мая 2015 года № 142.}

{Новая редакция с изменениями от 25 мая 2015 года.}

В соответствии со статьей 3 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федера­ции», частью 1 статьи 5 закона Алтайского края от 29.12.2006 № 152-ЗС «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края», в целях совершенствования работы с обращениями граж­дан приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан в Главном управлении Алтайского края по труду и социальной защите. {в редакции приказа Главного управления Алтайского края по труду и социальной защите от 25 мая 2015 года № 142}.

2. Настоящий приказ вступает в силу с 01.07.2014.

Начальник Главного управления      С.И. Дугин

УТВЕРЖДЕН

приказом Главного управления

Алтайского края по социальной

защите населения и преодолению

последствий ядерных испытаний

на Семипалатинском полигоне

от 30.05.2014 № 191

             

ПОРЯДОК

рассмотрения обращений граждан в Главном управлении Алтайского края по труду и социальной защите

{Наименование изложено в редакции приказа Главного управления Алтайского края по труду и социальной защите от 25 мая 2015 года № 142}.

1. Общие положения

1.1. Порядок рассмотрения обращений граждан в Главном управлении Алтайского края по труду и социальной защите (далее - Порядок) разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности деятельности Главного управления. Порядок определяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по рассмотре­нию обращений граждан в Главном управлении Алтайского края по труду и социальной защите (далее - Главное управление). {в редакции приказа Главного управления Алтайского края по труду и социальной защите от 25 мая 2015 года № 142}.

1.2. Настоящий Порядок распространяется на все обращения граждан, направленные в Главное управление или на имя начальника Главного управ­ления, его заместителей (далее - должностные лица) в письменной форме или в форме электронного документа, а также на устные обращения, посту­пившие в Главное управление, в том числе в ходе личного приема, за исклю­чением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установлен­ном федеральными конституционными законами и федеральными законами (кроме Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рас­смотрения обращений граждан Российской Федерации»). Настоящий Поря­док распространяется также на правоотношения, связанные с рассмотрением поступивших в Главное управление обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, иностранных граждан и лиц без гражданства, за ис­ключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом,

1.3. В настоящем Порядке используются основные термины, преду­смотренные статьей 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О поряд­ке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Феде­ральный закон № 59-ФЗ).

2. Требования к Порядку

2.1. Организация работы с обращениями граждан осуществляется структурными подразделениями (должностными лицами) Главного управле­ния, определенными начальником Главного управления и (или) его замести­телями, начальниками управлений, входящих в состав Главного управления (далее - уполномоченные должностные лица).

2.2. Прием граждан, а также устных обращений осуществляется по адресу: Партизанская ул., д. 69, г. Барнаул, Алтайский край, 656059, тел. (3852) 24-37-68, в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (понедельник - четверг), с 9.00 до 17.00 (пятница), обед с 13.00 до 13.48, выходные - суббота и воскре­сенье.

2.3. Обращения в форме электронного документа принимаются по ад­ресу электронной почты: asp@aksp.ru или на официальном сайте Главного управления: www.aksp.ru.

3. Последовательность, сроки и требования к организации рассмотрения обращений, в том числе особенности рассмотрения обращенийв электронной форме

3.1. Рассмотрение письменных (электронных) обращений.

3.1.1. Прием, первичная обработка и регистрация обращений.

Прием, первичная обработка и регистрация обращений осуществляется

отделом Главного управления, уполномоченным начальником Главного управления (далее - общий отдел). Регистрации подлежат обращения, адреса­том которых является Главное управление и должностные лица Главного управления.

По просьбе обратившегося гражданина на копиях или вторых экземп­лярах принятых обращений ставится регистрационный входящий номер с указанием даты приема обращения. Обращения, направленные в Главное управление по электронной почте или на официальный сайт Главного управ­ления, поступают в общий отдел в виде электронного документа и подлежат распечатке и рассмотрению как письменное обращение.

Первичная обработка включает в себя:

проверку правильности адресования корреспонденции;

чтение и аннотирование обращения;

определение направления обращения должностным лицам Главного управления;

подготовку проекта резолюции о рассмотрении обращения.

Регистрация обращений включает в себя заполнение регистрационной карточки с использованием системы автоматизации делопроизводства и до­кументооборота «Дело».

3.1.2. Принятое, зарегистрированное и прошедшее первичную обработ­ку обращение передается на рассмотрение уполномоченным должностным лицам в соответствии с распределением их обязанностей.

Максимальный срок приема, регистрации и выполнения первичной об­работки обращений и их направления исполнителям составляет 3 рабочих дня с момента поступления обращения в Главное управление.

3.1.3. Уполномоченные должностные лица по результатам озна­комления с текстом обращения определяют соответствие подготовленного проекта резолюции поставленным в обращении вопросам, при необходимо­сти дополняют и корректируют резолюцию.

Уполномоченные должностные лица поручают рассмотрение об­ращения руководителям структурных подразделений и (или) иным должно­стным лицам Главного управления (далее - исполнители).

3.1.4. Направление обращений исполнителям (с резолюцией уполномо­ченных должностных лиц) осуществляется специалистами общего отдела в 3- дневный срок со дня регистрации обращения.

3.1.5. Рассмотрение обращений исполнителями, подготовка ответов на обращения граждан исполнителями.

При рассмотрении обращений исполнители используют все предостав­ленные им полномочия в соответствии с должностными регламентами. В случае необходимости получения дополнительной информации исполнитель уточняет суть проблемы по телефону либо приглашает гражданина на лич­ную беседу или осуществляет выезд на место. Гражданин уведомляется о да­те и времени его посещения исполнителем.

Ответы на обращения граждан подготавливаются в сроки, установлен­ные законодательством Российской Федерации, и подписываются уполномо­ченными должностными лицами.

3.1.6. Завершение рассмотрения обращений.

Решение о завершении рассмотрения обращений принимают уполно­моченные должностные лица, поручившие исполнителям рассмотрение об­ращений либо лица, исполняющие обязанности указанных уполномоченных лиц. Датой завершения рассмотрения обращения является дата регистрации ответа заявителю или дата регистрации письма о переадресации обращения в соответствующие органы, соответствующему должностному лицу, в компе­тенции которых находится рассмотрение обращения.

В случае, когда в компетенцию Главного управления не входит рас­смотрение вопросов, поставленных в обращении, гражданину дается разъяс­нение, куда ему следует обратиться.

3.1.7. Направление ответа заявителю.

Ответ на обращение, поступившее в Главное управление, направляется в письменной форме по почтовому адресу либо по адресу электронной поч­ты, указанному в обращении, за исключением случаев, предусмотренных частями 1,4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ.

3.2. Организация личного приема граждан осуществляется специали­стами, ответственными за делопроизводство в комнате приема граждан.

Организация личного приема граждан в Главном управлении включает в себя:

предварительную запись граждан;

регистрацию обращений;

рассмотрение обращений на личном приеме;

первичную обработку материалов приема;

направление обращений исполнителям;

подготовку ответов заявителям.

3.2.1. Предварительная запись граждан.

Личный прием осуществляется в соответствии с графиком личного приема начальником Главного управления либо лицом, исполняющим его обязанности, по адресу: г. Барнаул, ул. Партизанская, 69, кабинет 101 (ком­ната приема граждан). Предварительная запись на личный прием осуществ­ляется по телефону (3852) 24 37 68 либо в кабинете № 101 в соответствии с режимом работы.

Запись на личный прием осуществляется специалистом, ответственным за делопроизводство в комнате личного приема граждан. Если письменное обращение гражданина было рассмотрено лично начальником Главного управления либо лицом, исполняющим его обязанности, то заявителю отка­зывается в записи на личный прием по аналогичному вопросу.

3.2.2. Регистрация граждан на личный прием.

Регистрация граждан на личный прием осуществляется в день приема при наличии документа, удостоверяющего личность.

3.2.3. Специалист, ответственный за делопроизводство в комнате приема граждан:

проводит предварительные беседы с гражданами, пришедшими на прием, разъясняет порядок разрешения вопросов;

устанавливает личность гражданина по документу, удостоверяющему личность;

регистрирует обращение гражданина с использованием системы автоматизации делопроизводства и документооборота «Дело», вносит в базу данных сведения о нем, оформляет карточку личного приема гражданина, при необходимости - находит историю обращений гражданина, которая передается лицу, осуществляющему личный прием.

заносит содержание устного обращения гражданина в карточку личного приема гражданина.

3.2.4. Рассмотрение обращения граждан на личном приеме.

Личный прием граждан осуществляется согласно предварительной за­писи. Отсутствие записи не является основанием для отказа в личном прие­ме, если гражданин обратился во время проведения приема.

Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изло­жить свое обращение в устной и (или) в письменной форме.

Если изложенные в обращении на личном приеме факты и обстоятель­ства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В таком случае письменный ответ гражданину не направляется.

Одновременно ведется личный прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан. Начальником Главного управления или лицом, исполняющим его обязанности, могут при­глашаться для участия в личном приеме руководители и специалисты струк­турных подразделений Главного управления в пределах их компетенции.

В случае, когда в компетенцию Главного управления не входит рас­смотрение вопросов, поставленных в обращении на личном приеме, гражда­нину дается разъяснение, куда ему следует обратиться.

3.2.5. Направление обращений с личного приема исполнителям.

Поручения начальника Главного управления или лица, исполняющего его обязанности, фиксируются сотрудниками, ответственными за делопроиз­водство в комнате личного приема граждан, в электронном варианте регист­рационной карточки.

Регистрационные карточки личного приема направляются на рассмот­рение исполнителям. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется и рассматривается в общем порядке как письменное (электронное) обращение.

Максимальный срок выполнения первичной обработки материалов с личного приема и направления обращений исполнителям составляет 3 рабо­чих дня с момента завершения приема.