ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА ХАБАРОВСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ, В ТОМ ЧИСЛЕ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ, ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ...



ГУБЕРНАТОР КАМЧАТСКОГО КРАЯ

МИНИСТЕРСТВО

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА ХАБАРОСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 30 августа 2010 года №42

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА ХАБАРОВСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ, В ТОМ ЧИСЛЕ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ, ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ

{наименование в ред. приказа министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края от 05.10.2010 №44}

{Изменения: приказ министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края от 05.10.2010 №44}

{Утратил силу приказом министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края от 23.01.2013 №8}

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 № 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)11 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, № 47, ст. 4933; 2007, № 50, ст. 6285; 2008, № 18, ст. 2063; 2009, № 41, ст. 4765), положением о министерстве жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края, утвержденным постановлением Правительства Хабаровского края от 06.05.2006 г. № 69-пр ("Собрание законодательства Хабаровского края", 12.06.2006, № 5(46), 12.09.2009), во исполнение распоряжения Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. № 1993-р ("Российская газета", № 247, 23.12.2009, "Собрание законодательства РФ", 28.12.2009, № 52 (2 ч.), ст. 6626), распоряжения Губернатора Хабаровского края от 10 марта 2010 г. № 91-р «Об утверждении Перечня первоочередных государственных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) министерствами края, иными органами исполнительной власти края в электронном виде», постановления Правительства Хабаровского края от 30 апреля 2010 г. № 114-пр «Об утверждении плана-графика перехода на предоставление в электронном виде государственных услуг органами исполнительной власти Хабаровского края»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края по предоставлению, в том числе в электронной форме, государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

{в ред. приказа министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края от 05.10.2010 №44}

2.Начальнику управления инженерной коммунальной инфраструктуры и инвестиций (М.Б. Хакимов):

2.1. Организовать размещение настоящего приказа и административного регламента на официальном сайте Правительства Хабаровского края.

2.2. Обеспечить внесение сведений о государственной услуге в Регио­нальный реестр государственных (муниципальных) услуг для опубликования на портале государственных услуг Хабаровского края.

2.3. Направить настоящий приказ, в том числе административный ре­гламент, на экспертизу в Главное юридическое управление Губернатора и Правительства края, Главное управление министерства юстиции Российской Федерации по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области, проку­ратуру Хабаровского края.

2.4. Опубликовать настоящий приказ и административный регламент че­рез комитет по печати, полиграфической промышленности и телерадиовеща­нию Правительства края в "Собрании законодательства Хабаровского края11.

3. Контроль за исполнением приказа возложить на первого заместителя министра жилищно-коммунального хозяйства края Д.В. Тюрина

Министр

А.А. Литвинчук

Утвержден

Приказом министра жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края от 30.08.2010 г. №42

Административный регламент министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края по предоставлению, в том числе в электронной форме, государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».

{в ред. приказа министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края от 05.10.2010 №44}

1. Общие положения

1.1. Административный регламент министерства жилищно-комму­нального хозяйства Хабаровского края по предоставлению государствен­ной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жи­лищно-коммунальных услуг населению» (Далее - Административный ре­гламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - государственная услуга) и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.

1.2. Предоставление государственной услуги осуществляется мини­стерством жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края (далее -Министерство) в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 1993 г., № 237);

- Жилищным кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005 г., № 1 (часть I) ст. 14);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» (Со­брание законодательства Российской Федерации, 2006 г., № 23, ст. 2501);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквар­тирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышаю­щими установленную продолжительность» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006 г., № 34, ст. 3680);

- Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27 июля 2006 №149-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31 (часть I), ст. 3448);

- Федеральным законом «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 09 февраля 2009 года №8-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009 г., № 7, ст. 776);

- Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года №210-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010 г., № 31, ст. 4179);

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060);

- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных госу­дарственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» (Российская газета, № 247, 23.12.2009);

- Распоряжением Губернатора Хабаровского края от 10 марта 2010 г. № 91-р «Об утверждении Перечня первоочередных государственных услуг (функ­ций), предоставляемых (исполняемых) министерствами края, иными орга­нами исполнительной власти края в электронном виде»;

- Постановлением Правительства Хабаровского края от 30 апреля 2010 г. № 114-пр «Об утверждении плана-графика перехода на предоставление в электронном виде государственных услуг органами исполнительной власти Хабаровского края» ("Собрание законодательства Хабаровского края", 12.05.2010, № 4(93).

1.3. Ответственными за предоставление государственной услуги яв­ляются государственные служащие министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края (далее - специалисты Министерства), опре­делённые министром жилищно-коммунального хозяйства края (далее - Ми­нистр), заместителями Министра в резолюции, наложенной на поступившем обращении от заявителей.

1.4. Получателями государственной услуги являются физические и юридические лица (далее - заявители).

1.5. Предоставление государственной услуги осуществляется Мини­стерством на основании обращения заявителей.

1.6. Результатом предоставления государственной услуги является предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

1.7. Государственная услуга предоставляется министерством жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края на безвозмездной основе.

1.8. Министерство, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, предоставляет информацию:

- о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;

- об используемых определениях и понятиях;

- о требованиях к предоставлению коммунальных услуг;

- об определении состава общего имущества в многоквартирном доме и требованиях к его содержанию;

- о порядке и условиях заключения договоров на оказание коммунальных услуг;

- о порядке расчета и внесения платы за коммунальные услуги;

- о порядке есения собственниками помещений в многоквартирном доме общих расходов на содержание и ремонт общего имущества;

- о правах и обязанностях исполнителей (юридических лиц независи­мо от организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпри­нимателей, предоставляющих коммунальные услуги, производящих или приобретающих коммунальные ресурсы и отвечающих за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предостав­ляются коммунальные услуги);

- о правах и обязанностях потребителей (граждан, использующих коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности);

- о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;

- о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;

- о порядке изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, со­держанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме Ненадле­жащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;

- о порядке установления факта не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;

- об ответственности исполнителя и потребителя;

- о порядке приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг.

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

2.1. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги.

2.1.1. Информирование заявителей о предоставлении государственной услуги осуществляется в форме:

- информационных материалов, которые размещаются в сети Интер­нет на официальном сайте Правительства Хабаровского края www.adm.khv.ru, портале государственных услуг Хабаровского края www.27.gosuslugi.ru;

- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) со специалистами Министерства, ответственными за

консультацию, по направлениям, предусмотренным подпунктом 1.8 пункта 2 настоящего административного регламента;

2.1.2. Место нахождения и график работы Министерства. Место нахождения Министерства:

г. Хабаровск ул. Фрунзе, 71. Министерство жилищно-коммунального хозяй- ства Хабаровского края. Л

Почтовый адрес для направления заявления: 680000 г. Хабаровск, ул. Фрунзе, 71 , Министерство жилищно-коммуналь­ного хозяйства Хабаровского края

Электронный адрес для направления заявления: office@adm.khv.ru Телефон канцелярии Министерства: 30-58-85 (код г. Хабаровска 8-4212) Телефон приемной: 30-56-51 (код г. Хабаровска 8-4212) График работы Министерства: с понедельника по пятницу с 9.00ч. до 18.00 ч. (обеденный перерыв с 13.00 до с 14.00 ч.), суббота, воскресенье - выходные дни.

2.1.3. Порядок информирования заявителей по вопросам предостав- ления государственной услуги.

Специалисты Министерства осуществляют информирование заяви- телей по следующим направлениям: .

- о местонахождении и графике работы Министерства, о способах по­лучения информации;

- о справочных телефонах Министерства;

- об адресах официальных сайтов Правительства Хабаровского края в сети Интернет, адресе электронной почты Министерства;

- о порядке получения информации заявителями по вопросам предо­ставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления госу­дарственной услуги;

Основными требованиями к консультации заявителей являются:

- актуальность;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

Время получения ответа при индивидуальном устном консультирова­нии не должно превышать 20 минут.

2.1.4. Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов Министерства с заявителями:

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения, специали­сты Министерства подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позво­нил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, приняв­шего телефонный звонок;

- при невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятель­но ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому специалисту или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходи­мую информацию;

- в конце консультирования (по телефону или лично) специалист Министерства, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто имен­но, когда и что должен сделать);

- ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием полностью фамилии, имени, отчества, номера телефона специалиста Министерства, испол­нившего ответ на обращение;

- ответ на письменное обращение подписывается Министрам, либо первым заместителем Министра, либо заместителями министра по направ­лениям деятельности.

- консультации и справки предоставляются специалистами Министер­ства в течение всего срока предоставления государственной услуги.

2.2. Сроки предоставления государственной услуги:

2.2.1. Началом предоставления государственной услуги является реги­страция обращения заявителя в Министерстве.

2.2.2. Максимально допустимый срок прохождения всех администра­тивных процедур до достижения результата государственной услуги состав­ляет 30 дней со дня регистрации обращения.

2.2.3. Сроки выполнения отдельных административных действий:

- прием и регистрация заявления и документов - в течение 3-х дней;

- проверка заявления и документов на соответствие требованиям пунктов 2.4, 2.5 административного регламента, требованиям действующе­го законодательства по рассмотрению обращений граждан и принятие ре­шения о начале подготовке информации - не более 5 дней;

- анализ и подготовка информации по заявлению, в том числе направление запросов в другие организации в процессе рассмотрения обращения -15-17 дней;

- подготовка по результатам рассмотрения обращения итогового документа и направление письменного ответа заявителю – не более 5 дней.

2.2.4. При отсутствии необходимости рассмотрения заявления в пределах максимального срока, срок предоставления государственной услуги может быть сокращен.

2.2.5. В случае отказа в предоставлении государственной услуги отказ заявителю направляется в течение 5 календарных дней со дня регистрации обращения в Министерстве, если иной срок не установлен законодатель­ством Российской Федерации.

2.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

2.3.1. Заявителю может быть отказано в предоставлении государ­ственной услуги, если:

- обращение не отвечает требованиям к запросам заявителей о предоставлении государственной услуги, требованиям действующего законодательства по рассмотрению обращений, или из его содержания невозможно установить, какая именно информация запрашивается;

- информация, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к определенной настоящем административным регламентом (не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммуналь­ных услуг населению);

2.3.2. Обо всех случаях отказа в предоставлении государственной услуги заявителю сообщается информационным письмом.

2.4. Перечень документов, необходимых для получения государствен- ной услуги:

- заявление о предоставлении государственной услуги согласно При­ложению № 1 к настоящему административному регламенту.

Образец заявления, необходимого для получения государственной услуги, можно получить у специалиста Министерства, ответственного за предоставление государственной услуги, на бумажном и электронном носи­телях, а также на официальном сайте Правительства Хабаровского края в разделе «Административные регламенты» - подраздел «Министерство жи­лищно-коммунального хозяйства края» - «Административный регламент министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (Приложение 2).

2.5. Общие требования к оформлению документов, представляемых для предоставления государственной услуги.

Заявитель составляет в письменной форме заявление, которое должно отвечать требованиям действующего законодательства о рассмотрении об­ращений, а также следующим требованиям:

- заявление заполняется рукописным или машинописным способом на русском языке;

- в случае, если заявление заполнено машинописным способом, заяви­тель дополнительно в нижней части заявления разборчиво от руки указыва­ет фамилию, имя и отчество (последнее — при наличии)) и дату подачи заявления;

- исправления и подчистки в заявлении и документах не допускаются;

- в случае, если заявление подается по электронной почте, оно должно направляться на адрес office^adm. khv. ги с указанием темы «Заявление о предоставлении информации».

В заявлении может содержаться просьба о выдаче информации заявителю лично при его обращении, направлении ее по почте, электронной почте. При отсутствии в заявлении указания на способ получения заявителем информации ответ ему направляется по почте. *

2.6. Порядок обращения в Министерство при подаче документов.

2.6.1. Документы, являющиеся основанием для предоставления госу­дарственной услуги, представляются в Министерство посредством личного обращения заявителя, направления документов по почте простым (за­казным) письмом, направления по электронной почте.

2.6.2. Датой обращения и представления документов является день получения и регистрации заявления специалистом Министерства, ответственным за прием и регистрацию документов.

2.6.3. Прием заявителей для подачи заявления осуществляется в соответствии с графиком работы Министерства.

3. Административные процедуры.

3.1. Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении государственной услуги, показаны на блок-схеме в приложении № 3 к настоящему административному регламенту.

3.2. Предоставление государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населе­нию» включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация заявления и документов;

- проверка заявления и документов на соответствие требованиям дей­ствующего законодательства по рассмотрению обращений граждан, требо­ваниям пунктов 2.4, 2.5 административного регламента и принятие решения о начале подготовке информации;

- анализ и подготовка информации по заявлению, в том числе направ­ление запросов в другие организации в процессе рассмотрения обращения;

- подготовка по результатам рассмотрения обращения итогового документа и направление письменного ответа заявителю.

3.2.1. Прием и регистрация заявлений и документов. Основанием для начала административного действия по приему и регистрации заявления и документов от заявителя в Министерстве является обращение заявителя к специалисту Министерства, ответственному за прием и регистрацию доку­ментов, либо получение документов по почте (электронной почте).

Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист Министерства, ответственный за прием и регистрацию документов, который осуществляет следующие действия:

- принимает и регистрирует заявления и документы в электронном виде в компьютерной программе;

- на втором экземпляре заявления ставит подпись и дату приема доку­ментов от заявителя (при личном обращении);

- направляет заявление на рассмотрение должностным лицам Мини­стерства;

Результатом исполнения данного административного действия яв­ляется регистрация и передача заявления специалисту Министерства, ответ­ственному за предоставление государственной услуги согласно резолюции Министра, заместителя Министра, руководителя структурного подразделе­ния Министерства по направлению.

3.2.2. Проверка заявления и документов на соответствие требованиям действующего законодательства по рассмотрению обращений граждан, требованиям пунктов 2.4, 2.5 настоящего Административного регламента и принятие решения о начале подготовке информации;

Основанием для начала данного административного действия является поступление заявления специалисту Министерства, ответственному за предоставление государственной услуги,.

Результатом данного административного действия является принятие решения о подготовке информации либо подготовка уведомления о£) отказе в предоставлении государственной услуги и направление его заявителю.

При рассмотрении заявления специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, устанавливает его соответствие требованиям действующего законодательства и требованиям к оформлению заявления, предусмотренным пунктами 2.4, 2.5 настоящего Административного регламента.

В случае если заявление, представленное заявителем, не соответству­ет требованиям к его оформлению специалист Министерства, ответствен­ный за предоставление государственной услуги, готовит на имя заявителя уведомление об отказе в предоставлении информации с указанием причин отказа и подписывает его у Министра или его заместителя и направляет его по почте по адресу для почтовых отправлений, указанному в заявлении либо по электронной почте на адрес заявителя. При этом отказ в предостав­лении государственной услуги должен содержать информацию о возможно­сти устранения выявленных нарушений. При их устранении заявитель впра­ве обратиться за государственной услугой повторно.

В случае соответствия заявления, представленного заявителем, требо­ваниям к его оформлению предусмотренных пунктами 2.4, 2.5 настоящего Административного регламента, специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, принимает решение о подготов­ке информации.

3.2.3. Анализ и подготовка информации по заявлению, в том числе направление запросов в другие организации в процессе рассмотрения обращения.

Основанием для начала данного административного действия являет­ся решение о подготовке информации заявителю.

Ответственным за данное административное действие являете* специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, который осуществляет следующие административные действия:

- проводится анализ вопроса, поставленного в обращении;

- осуществляется подготовка квалифицированного ответа со ссылкой на действующее жилищное законодательство по предоставлению жилищно-коммунальных услуг населению;

- в процессе рассмотрения обращения при необходимости запрашивается дополнительная информация в других организациях.

3.2.4. Подготовка по результатам рассмотрения обращения итогЬвого документа и направление письменного ответа заявителю.

Подготовленная и завизированная руководителями структурных подразделений Министерства информация направляется Министру для под­писания.

Подписанная информация регистрируется специалистом Министер­ства, ответственным за предоставление государственной услуги, с присвое­нием номера в журнале исходящей корреспонденции.

Результатом настоящего административного действия является пись­менный ответ заявителю, содержащий информацию о порядке предоставле­ния жилищно-коммунальных услуг населению.

Информация (ответ) заявителю направляется в соответствии со способом, указанном в заявлении (обращении). Если в заявлении не указан ни один способ, информация направляется по почте.

4. Контроль за исполнением государственной услуги.

4.1. Контроль соблюдения последовательности действий, определен­ных административными процедурами по предоставлению государственной услуги осуществляется Министром, заместителем Министра, а также руко­водителем структурного подразделения, ответственного за организацию ра­боты по предоставлению государственной услуги.

4.2. Ответственность специалистов Министерства закрепляется в их должностных регламентах:

- за прием, регистрацию заявления ответственность несет специалист Министерства, ответственный за прием и регистрацию документов;

- за проверку заявления на его соответствие требованиям действую­щего законодательства и требованиям к оформлению заявления, предусмот­ренным пунктами 2.4, 2.5 настоящего административного регламента ответ­ственность несет специалист Министерства, ответственный за предоставле­ние государственной услуги;

- за подготовку и предоставление информации заявителю ответствен­ность несет специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги;

- за подготовку уведомления об отказе в предоставлении государ­ственной услуги и направление его заявителю ответственность несет специ­алист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги;

4.3. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению государственной функции, осуществляется руководителем структурного подразде­ления. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами Министерства, ответственными за предоставление государственной услуги, положений настоящего Административного регламента, а также требований, предусмотренных действу­ющим законодательством.

4.4. В случае выявления нарушений соблюдения положений настоящего Административного регламента ответственные специалисты Министерства, а также руководитель структурного подразделения несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги.

5.1. Заявители имеют право на обжалование действия (бездействия) ре-шений должностных лиц, принятых в ходе предоставления государ­ственной услуги.

5.2. Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц Министерства (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного об­ращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме.

5.2.1. В письменном обращении указываются:

наименование государственного органа, в который направляется обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) заявителя;

полное наименование юридического лица (в случае обращения юри­дического лица);

почтовый адрес или способ, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения; предмет обращения;

в случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению соответствующие документы и мате­риалы либо их копии;

личная подпись обратившегося лица и дата;

5.2.2. Жалоба может быть подана в форме устного обращении на личном приеме заявителей. Прием заявителей в Министерстве осуществляют Министр и его заместители.

Прием заявителей Министром и его заместителями проводится по предварительной записи, которая осуществляется в соответствии с графиком работы Министерства, предусмотренным подпунктом 2.1.2 пункта 2.1. настоящего Административного регламента, в приемной Министра (лично и по телефону 30-56-51). При личном приеме заявитель предъявляет доку- мент, удостоверяющий его личность. Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть ^ дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного " приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.

5.2.3. Жалоба может быть подана по электронное почте на адрес электронной почты Министерства, указанный в подпункте 2.1.2 пункта 2.1. настоящего Административного регламента. Требования, предъявляемые к жалобе в электронной форме, аналогичны требованиям к жалобе в письменной форме.

5.3. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации в Министерстве. В исключительных случаях, когда для проверки и решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление Министром сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления. ^

5.4. Порядок подачи, порядок рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяются законодательством Российской Феде­рации.

5.5. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставлен­ные в ней вопросы, приняты необходимые меры, и даны письменные и уст­ные, с согласия заявителя, ответы.

Приложение № 1 к Административному регламенту

Форма заявления

В министерство жилищно-коммунального хозяйства края от

(указывается Ф.И. О., последнее - при наличии) проживающего по адресу:

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу предоставить мне следующую информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению:

(указать, какая информация требуется)

Указать способ получения заявителем информации:

- по почте (указать почтовый адрес, по которому должен быть направлен от­вет );

по электронной почте (указать электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ);

Указать контактные телефоны (при необходимости). *

Подпись

Приложение № 2 к Административному регламенту

Образец заполнения заявления

В министерство жилищно-коммунального хозяйства края

от Иванова Ивана Ивановича проживающего по адресу: 680000 г. Хабаровск, ул. Светлая, д. 21, кв. 15,

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу Вас сообщить информацию о том, каким образом осуществляется перерасчет за жилищно-коммунальные услуги в случае временного отсутствия жильцов?

Информацию прошу направить по адресу : 680000 г. Хабаровск, ул. Светлая, д. 21, кв. 15

Контактный тел.: 36-65-68

Подпись 26.07.2010 г.