Основная информация
| Дата опубликования: | 30 августа 2016г. |
| Номер документа: | RU38000201602238 |
| Текущая редакция: | 2 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Иркутская область |
| Принявший орган: | Агентство по туризму Иркутской области |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 30 августа 2016 года № 15-апр
О ПРОВЕДЕНИИ РЕГИОНАЛЬНОГО ЭТАПА ВСЕРОССИЙСКОГО КОНКУРСА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МАСТЕРСТВА РАБОТНИКОВ СФЕРЫ ТУРИЗМА «ЛУЧШИЙ ПО ПРОФЕССИИ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА» В 2016 ГОДУ
{ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:
приказ агентства по туризму Иркутской области от 13.10.2016 № 17-апр}
В целях содействия кадровому обеспечению в сфере туризма, повышения престижности туристских профессий и привлечения квалифицированных специалистов в индустрию туризма Иркутской области, учитывая положения Приказа Федерального агентства по туризму Российской Федерации от 25 марта 2015 года № 124-Пр-15 «О Всероссийском конкурсе профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма», руководствуясь статьей 21 Устава Иркутской области, Положением об агентстве по туризму Иркутской области, утвержденным постановлением Правительства Иркутской области от 29 декабря 2009 года № 413/192-пп:
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Провести в Иркутской области с 30 августа 2016 года по 23 сентября 2016 года региональный этап Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» (далее - Региональный этап Конкурса).
2. Утвердить перечень номинаций/подноминаций Регионального этапа Конкурса (прилагается).
3. Утвердить Положение об организации и проведении Регионального этапа Конкурса (прилагается).
4. Утвердить состав Организационного комитета Регионального этапа Конкурса (прилагается).
5. Настоящий приказ подлежит официальному опубликованию на официальном сайте агентства по туризму Иркутской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и в общественно- политической газете «Областная».
Руководитель агентства по
туризму Иркутской области
Е.С. Сливина
Утвержден
приказом агентства по туризму Иркутской области
от 30 августа 2016 года № 15-апр
ПЕРЕЧЕНЬ
Номинаций/подноминаций регионального этапа Всероссийского конкурса I профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году
Номинация 1: «Лучший работник службы приема и размещения гостиницы/иного средства размещения»
Зачесть в номинацию результаты Конкурса профессионального мастерства среди работников индустрии гостеприимства, который проводится в рамках IV международного Форума «Байкальское гостеприимство - 2016».
Номинация 2: «Лучший менеджер по въездному и внутреннему Туризму — 2016»
Подноминации: «Лучший менеджер по детско-юношескому туризму - 2016», «Лучший специалист в сфере доступного туризма - 2016»
Проводится в целях повышения эффективности и качества обслуживания гостей на территории Иркутской области, формирования статуса и привлекательности профессий в индустрии туристского обслуживания и направлена на демонстрацию; профессионализма, компетентности, знаний и умений специалиста турагентства туроператора.
Победителям регионального этапа конкурса присваивается звание «Лучший менеджер по въездному и внутреннему туризму - 2016», «Лучший менеджер по детско- юношескому туризму - 2016» , «Лучший специалист в сфере доступного туризма - 2016».
Звание в номинации или подноминации присваивается конкурсанту, набравшему наибольшее количество баллов по результатам анкеты участника и предыдущих достижений. Оценка номинаций и подноминации производится но 10 - балльной системе. Победители номинируютсятся для участия в федеральном этапе конкурса.
Номинация 3: «Лучший экскурсовод (гид) - 2016»
Подноминация: «Лучший гид-переводчик - 2016»
Проводится в целях повышения эффективности и качества обслуживания гостей в Иркутской области, формирования статуса и привлекательности профессий в индустрии гостеприимства и направлена на демонстрацию профессионализма, компетентности, знаний и умений экскурсовода (гида), гида-переводчика:
Победителям конкурса присваивается звание «Лучший экскурсовод (гид), 2016 года», «Лучший гид-переводчик - 2016». Звание присваивается конкурсанту, набравшему наибольшее количество баллов по результатам теоретического опроса и предыдущих достижений. Оценка номинаций производится no 10-баплыюй системе. Победитель номинируется для участия в федеральном этапе конкурса.
Руководитель агентства по
туризму Иркутской области
Е.С. Сливина
Утверждено
приказом агентства по туризму Иркутской области
от 30 августа 2016 года № 15-апр
ПОЛОЖЕНИЕ
об организации и проведении в Иркутской области регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году
I. Общие положения
1.1. Настоящее положение определяет порядок и условия организации и проведения регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году (далее - положение) в Иркутской области.
1.2. Региональный этап конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» (далее - конкурс) проводится совместно с заинтересованными государственными органами исполнительной власти Иркутской области, организациями индустрии туризма, работодателями.
1.3. Целями конкурса являются:
• повышение качества обслуживания в индустрии туризма;
• повышение престижности туристских профессий;
•повышение востребованности выпускников образовательных организаций па рынке труда;
• пропаганда достижений и передового опыта в индустрии туризма.
1.4. Участие номинантов в конкурсе является бесплатным.
1.5. Конкурс представляет собой соревнования, предусматривающие/ выполнение конкурсных заданий на всех этапах его проведения, включая проверку теоретических знаний участников конкурса и выполнение ими практических заданий, а также экспертную оценку профессиональных компетенций участников. Конкурс проводится в соответствии с перечнем номинаций согласно приложений: № 1 к настоящему положению.
По каждой номинации конкурса определяются победители конкурса. Победители конкурса награждаются дипломами, победители получают право продолжить участие на федеральном этапе конкурса.
Для победителей конкурса в каждой номинации предусматривается одно первое место, для призеров - одно второе место и одно третье место.
1.6. Результаты конкурса, профессиональные достижения и передовой опыт победителей освещаются в средствах массовой информации.
II. Участники конкурса
2.1 К участию в конкурсе допускаются работники, стаж которых составляет не менее трех лет работы по соответствующей профессии и надлежащим образом, исполняющие свои трудовые функции.
К участию в конкурсе не допускаются работники, имеющие нарушения трудовой дисциплины и требований охраны труда.
2.2. В конкурсе принимают участие работники организаций) зарегистрированных в Иркутской области независимо от формы собственности, а также самозанятые граждане.
III. Организация и проведение конкурса
3.1. Для организации и проведения конкурса, определения его победителей создается Организационный комитет (далее - оргкомитет);
3.2. Оргкомитет разрабатывает критерии отбора номинантов для участия В конкурсе и определения его победителей, формы заявок на участие в конкурсе, рекомендации по организации конкурса, конкурсные задания.
Оргкомитет рассматривает представленные документы и материалы о результатах конкурса, проведенного в Иркутской области, определяет состав номинантов для участия в конкурсе на федеральном уровне, победителей по соответствующим номинациям конкурса и подводит его итоги.
IV. Организация и проведение конкурса в Иркутской области
4.1. Организационно-техническое обеспечение и координацию работы по организации и проведению конкурса в Иркутской области осуществляет агентство по туризму Иркутской области (далее - Агентство).
Организации, выдвигающие номинантов, направляют в Агентство документы, согласно приложений 1 и 3 к настоящему положению.
Самозанятые граждане направляют в Агентство Анкету на участие в конкурсе, по каждой номинации отдельно вместе с документами, подтверждающими указанные в ней сведения согласно приложениям 1 и 2 к настоящему? положению.
По результатам рассмотрения конкурсных заданий решение конкурсной комиссии о победителях конкурса и о номинировании победителей регионального этапа на федеральный уровень оформляется протоколом.
4.2. Региональный этап конкурса проводится в следующие сроки:
30 августа - 15 сентября - прием документов;
16 сентября - 18 сентября - экспертиза документов;
20 сентября - испытания конкурсантов;
21 сентября - 23 сентября - работа конкурсной комиссии, подведение итогов. ;
Руководитель агентства по
туризму Иркутской области
Е.С. Сливина
Приложение 1
ПЕРЕЧЕНЬ
документов, включаемых в заявку для участия в Региональном этапе Конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году
1. Заявление организации с представлением на номинанта, указанием полного наименования организации, основного государственного регистрационного номера организации, а также сведений об организационно-правовой форме, месте регистрации, осуществляемых видах деятельности, адреса нахождения, номера контактного телефона, иных возможностей оперативной связи, наименование номинации конкурса.
{п.1 Перечня в редакции приказа агентства по туризму Иркутской области от 13.10.2016 № 17-апр}
2. Личный листок по учету кадров с указанием паспортных данных и контактного телефона, цветная или черно-белая фотография 4 х 6 см участника конкурса.
3. Копия диплома об образовании (при наличии), копия свидетельства о начальном, среднем профессиональном образовании или копия аттестата об общем образовании.
4. Копии дипломов, свидетельств, сертификатов, удостоверений о повышении квалификации, переподготовке (при наличии).
5. Краткая информация об основных результатах деятельности организации за последние два года, в том числе по профессии, по которой работник выдвигается на конкурс.
6. Фото и видеоматериалы, характеризующие работу номинанта, в том числе на электронных носителях (при наличии).
7. Характеристика на участника конкурса, отражающая: основные итоги профессиональной деятельности с указанием конкретных заслуг номинанта и профессиональных достижений; наличие наград, дипломов (наименование, дата вручения); стаж работы по конкурсной профессии; квалификацию; участие в конкурсах. К характеристике следует приложить справку об отсутствии у номинанта дисциплинарных взысканий и нарушений общественного порядка за последний год.
Приложение 2
АНКЕТА
участника Регионального этапа конкурса на звание «Лучший по профессии в индустрии туризма»
Я,
_________________________________________________________________________________
(Фамилия, имя, отчество)
прошу рассмотреть представленную мною анкету для участия в региональном этапе Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году.
Число, месяц, год рождения
Паспортные данные
(серия, номер, кем и когда выдан)
Место работы и должность
Стаж работы в сфере туризма
Образование и специальность по диплому (высшее, неоконченное высшее, среднее специальное, иное)
Наименование учебного заведения с указанием (при наличии нескольких указывать все)
Повышение квалификации (дата, учебное заведение и тема повышения квалификации)
Контактная информация (индекс, адрес, •телефон, факс, адрес электронной почты)
Предоставленная мной информация является достоверной.
Я ______________________________________________________________________________
даю согласие на обработку агентством по туризму Иркутской области своих персональных данных, то есть совершение, в том числе, следующих действий: обработку (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных), при этом общее описание вышеуказанных способов обработки данных приведено в Федеральном законе от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», а также на передачу такой информации третьим, лицам, в случаях, установленных нормативными документами вышестоящих органов и законодательством.
___________________________________
(Дата, подпись)
Приложение 3
ФОРМА ЗАЯВКИ НА УЧАСТИЕ В КОНКУРСЕ
В агентство по туризму Иркутской области
ЗАЯВКА
на участие в региональном этапе Всероссийского Конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году
_________________________________________________________________________________
(наименование гостиницы, турагентства/туроператора, экскурсионного бюро)
просит включить нижеуказанного сотрудника в состав участников регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства;,работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году в номинации / подноминации
_________________________________________________________________________________
(указывается номинация/подноминация)
Основные сведения о заявителе и участнике конкурса
Фирменное наименование
Наименование организации-собственника, индивидуального предпринимателя или организации, осуществляющей его эксплуатацию (с указанием организационно-правовой формы)
ОГРН
Айрес регистрации
Фактический адрес
Телефон
Факс
E-irtaii
Руководитель (индивидуальный предприниматель), должность, Ф.И.О.
Контактное лицо (должность, Ф.И.О.)
Участник конкурса (Ф.И.О., должность)
Стаж работы в должности
Наличие или отсутствие дисциплинарных взысканий и нарушений общественного порядка за последние три года
С Положением об организации и проведении в Иркутской области) регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году, ознакомлены и согласны.
Я ________________________________________________________________________________
даю согласие на обработку агентством по туризму Иркутской области своих персональных данных, то есть совершение, в том числе, следующих действий: обработку (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение* уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных), при этом общее описание вышеуказанных способов обработки данных приведено в Федеральном законе от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», а также на передачу такой информации третьим лицам, в случаях, установленных нормативными документами вышестоящих органов и законодательством.
Приложение: (указываются документы, согласно приложению № 2 к Положению об организации и проведении в Иркутской области регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году)
Руководитель предприятия
(организации-заявителя) ________________________________________
(подпись, печать)
ПРИМЕРНЫЕ КОНКУРСНЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ ОЧНОГО СОБЕСЕДОВАНИЯ РЕГИОНАЛЬНОГО ЭТАПА ВСЕРОССИЙСКОГО КОНКУРСА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МАСТЕРСТВА РАБОТНИКОВ СФЕРЫ ТУРИЗМА «ЛУЧШИЙ ПО ПРОФЕССИИ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА 2016»
1. Звонок в службу приема и размещения
Клиент звонит в службу приема и размещения и хочет забронировать номер. Он ни разу не был в городе, в вашей гостинице.
Расскажите ему об условиях бронирования, проживания и оплаты, о стандартных и дополнительных услугах так, чтобы он захотел проживать в вашей гостинице. Перечислите, какие услуги должна оказывать гостиница, соответственно своему уровню звездности.
2. Заезд в гостиницу
Клиент прибывает в гостиницу.
Какие проблемные ситуации могут возникнуть при заезде (номер не забронирован, раниий/поздний заезд, домашние животные, приехал с семьей, просит цену ниже и т.д.)? Кратко опишите возможные проблемные ситуации и возможности их решения.
Какие документы нужны для заезда в гостиницу?
Опишите процедуру заезда.
Перечислите, какие услуги должна оказывать гостиница, соответственно своему уровню звездности.
3. Выезд из гостиницы Клиент выезжает из номера.
Какие проблемные ситуации могут возникнуть при выезде (испорчено имущество гостиницы, не желает платить за мини-бар или доп. услуги, хочет продлить номер, а он уже забронирован и т.д.)? Кратко опишите возможные проблемные ситуации и возможности их решения.
Опишите процедуру выезда.
4. Покупка тура
К Вам пришел клиент. Он ни разу не был в отпуске, хочет поехать на море.
Какие документы нужны ему для выезда за границу?
Предложите ему несколько вариантов туров: бюджетный, среднего уровня и люкс-класса.
Расскажите о преимуществах всех вариантов и о возможных недостатках так, чтобы он купил тур.
5. Покупка тура
К Вам пришел клиент. Он опытный и искушенный путешественник, говорит, что его уже ничем невозможно удивить.
Сомневается между покупкой тура и самостоятельным путешествием.
Предложите ему несколько вариантов туров, «продайте» их.
6. Жалоба на путешествие
Вам звонит клиент, купивший тур.
Жалуется, что ни один из пунктов договора не соответствует реальности* кричит* что его обманули, требует немедленно организовать его возвращение и вернуть ему деньги.
Опишите свои действия в этой ситуации.
Какими нормативными документами Вы будете руководствоваться?
7. Экскурсия
К Вам обращается потенциальный клиент, просит провести уникальную экскурсию для группы.
Расскажите ему о себе и своем опыте.
Предложите ему уникальную экскурсионную программу.
8. Детский тур
К Вам приходит клиент. У него двое детей, 8 и 12 лет. Он хочет организовать их отдых на летних каникулах.
Предложите ему варианты.
9. Инклюзивный тур
К Вам приходит клиент. Ему необходимо организовать тур для группы с , .ограниченными возможностями: один человек испытывай трудности при ходьбе двое передвигаются в креслах-колясках.
Предложите ему варианты путешествия по России и за рубеж.
10. Экскурсия для иностранцев
К Вам обращается потенциальный клиент, просит провести уникальную экскурсию для группы иностранцев.
Расскажите ему о себе и своем опыте.
Предложите ему уникальную экскурсионную программу. Анонсируйте ее на иностранном языке.
Утвержден
приказом агентства по туризму Иркутской области
от 30 августа 2016 года № 15-апр
СОСТАВ
организационного комитета по организации и проведению В Иркутской области регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году
Сливина Екатерина Сергеевна
руководитель агентства по туризму Иркутской области, председатель организационного комитета по организации и проведению в Иркутской области регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессий в индустрий туризма» в 2016 году (далее — Организационный комитет);
Коваленко Игорь Юрьевич
председатель Сибирской Байкальской Ассоциации туризма, заместитель председателя Организационного комитета.
Члены Организационного комитета:
Банщиков Денис Викторович
начальник отдела туризма администрации города Иркутска (по согласованию);
Белецкая Ирина Викторовна
директор негосударственного образовательного учреждения дополнительного профессионального образования «Экскурс» (по согласованию);
Князюк Ольга Орестовна
генеральный директор закрытого акционерного общества «Курорт «Ангара» (по согласованию);
Кравцова Светлана Павловна
заместитель руководителя агентства - начальник отдела анализа, прогнозирования и организации гостиничной и туристской деятельности агентства по туризму Иркутской области;
Процентова Екатерина Наумовна
директор Иркутского филиала Российской Гостиничной Ассоциации (по согласованию);
Тененбаум Татьяна Олеговна
председатель общественного совета агентства по туризму Иркутской области, исполнительный директор ассоциации «Байкальская виза».
Руководитель агентства по
туризму Иркутской области
Е.С. Сливина
АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 30 августа 2016 года № 15-апр
О ПРОВЕДЕНИИ РЕГИОНАЛЬНОГО ЭТАПА ВСЕРОССИЙСКОГО КОНКУРСА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МАСТЕРСТВА РАБОТНИКОВ СФЕРЫ ТУРИЗМА «ЛУЧШИЙ ПО ПРОФЕССИИ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА» В 2016 ГОДУ
{ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:
приказ агентства по туризму Иркутской области от 13.10.2016 № 17-апр}
В целях содействия кадровому обеспечению в сфере туризма, повышения престижности туристских профессий и привлечения квалифицированных специалистов в индустрию туризма Иркутской области, учитывая положения Приказа Федерального агентства по туризму Российской Федерации от 25 марта 2015 года № 124-Пр-15 «О Всероссийском конкурсе профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма», руководствуясь статьей 21 Устава Иркутской области, Положением об агентстве по туризму Иркутской области, утвержденным постановлением Правительства Иркутской области от 29 декабря 2009 года № 413/192-пп:
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Провести в Иркутской области с 30 августа 2016 года по 23 сентября 2016 года региональный этап Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» (далее - Региональный этап Конкурса).
2. Утвердить перечень номинаций/подноминаций Регионального этапа Конкурса (прилагается).
3. Утвердить Положение об организации и проведении Регионального этапа Конкурса (прилагается).
4. Утвердить состав Организационного комитета Регионального этапа Конкурса (прилагается).
5. Настоящий приказ подлежит официальному опубликованию на официальном сайте агентства по туризму Иркутской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и в общественно- политической газете «Областная».
Руководитель агентства по
туризму Иркутской области
Е.С. Сливина
Утвержден
приказом агентства по туризму Иркутской области
от 30 августа 2016 года № 15-апр
ПЕРЕЧЕНЬ
Номинаций/подноминаций регионального этапа Всероссийского конкурса I профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году
Номинация 1: «Лучший работник службы приема и размещения гостиницы/иного средства размещения»
Зачесть в номинацию результаты Конкурса профессионального мастерства среди работников индустрии гостеприимства, который проводится в рамках IV международного Форума «Байкальское гостеприимство - 2016».
Номинация 2: «Лучший менеджер по въездному и внутреннему Туризму — 2016»
Подноминации: «Лучший менеджер по детско-юношескому туризму - 2016», «Лучший специалист в сфере доступного туризма - 2016»
Проводится в целях повышения эффективности и качества обслуживания гостей на территории Иркутской области, формирования статуса и привлекательности профессий в индустрии туристского обслуживания и направлена на демонстрацию; профессионализма, компетентности, знаний и умений специалиста турагентства туроператора.
Победителям регионального этапа конкурса присваивается звание «Лучший менеджер по въездному и внутреннему туризму - 2016», «Лучший менеджер по детско- юношескому туризму - 2016» , «Лучший специалист в сфере доступного туризма - 2016».
Звание в номинации или подноминации присваивается конкурсанту, набравшему наибольшее количество баллов по результатам анкеты участника и предыдущих достижений. Оценка номинаций и подноминации производится но 10 - балльной системе. Победители номинируютсятся для участия в федеральном этапе конкурса.
Номинация 3: «Лучший экскурсовод (гид) - 2016»
Подноминация: «Лучший гид-переводчик - 2016»
Проводится в целях повышения эффективности и качества обслуживания гостей в Иркутской области, формирования статуса и привлекательности профессий в индустрии гостеприимства и направлена на демонстрацию профессионализма, компетентности, знаний и умений экскурсовода (гида), гида-переводчика:
Победителям конкурса присваивается звание «Лучший экскурсовод (гид), 2016 года», «Лучший гид-переводчик - 2016». Звание присваивается конкурсанту, набравшему наибольшее количество баллов по результатам теоретического опроса и предыдущих достижений. Оценка номинаций производится no 10-баплыюй системе. Победитель номинируется для участия в федеральном этапе конкурса.
Руководитель агентства по
туризму Иркутской области
Е.С. Сливина
Утверждено
приказом агентства по туризму Иркутской области
от 30 августа 2016 года № 15-апр
ПОЛОЖЕНИЕ
об организации и проведении в Иркутской области регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году
I. Общие положения
1.1. Настоящее положение определяет порядок и условия организации и проведения регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году (далее - положение) в Иркутской области.
1.2. Региональный этап конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» (далее - конкурс) проводится совместно с заинтересованными государственными органами исполнительной власти Иркутской области, организациями индустрии туризма, работодателями.
1.3. Целями конкурса являются:
• повышение качества обслуживания в индустрии туризма;
• повышение престижности туристских профессий;
•повышение востребованности выпускников образовательных организаций па рынке труда;
• пропаганда достижений и передового опыта в индустрии туризма.
1.4. Участие номинантов в конкурсе является бесплатным.
1.5. Конкурс представляет собой соревнования, предусматривающие/ выполнение конкурсных заданий на всех этапах его проведения, включая проверку теоретических знаний участников конкурса и выполнение ими практических заданий, а также экспертную оценку профессиональных компетенций участников. Конкурс проводится в соответствии с перечнем номинаций согласно приложений: № 1 к настоящему положению.
По каждой номинации конкурса определяются победители конкурса. Победители конкурса награждаются дипломами, победители получают право продолжить участие на федеральном этапе конкурса.
Для победителей конкурса в каждой номинации предусматривается одно первое место, для призеров - одно второе место и одно третье место.
1.6. Результаты конкурса, профессиональные достижения и передовой опыт победителей освещаются в средствах массовой информации.
II. Участники конкурса
2.1 К участию в конкурсе допускаются работники, стаж которых составляет не менее трех лет работы по соответствующей профессии и надлежащим образом, исполняющие свои трудовые функции.
К участию в конкурсе не допускаются работники, имеющие нарушения трудовой дисциплины и требований охраны труда.
2.2. В конкурсе принимают участие работники организаций) зарегистрированных в Иркутской области независимо от формы собственности, а также самозанятые граждане.
III. Организация и проведение конкурса
3.1. Для организации и проведения конкурса, определения его победителей создается Организационный комитет (далее - оргкомитет);
3.2. Оргкомитет разрабатывает критерии отбора номинантов для участия В конкурсе и определения его победителей, формы заявок на участие в конкурсе, рекомендации по организации конкурса, конкурсные задания.
Оргкомитет рассматривает представленные документы и материалы о результатах конкурса, проведенного в Иркутской области, определяет состав номинантов для участия в конкурсе на федеральном уровне, победителей по соответствующим номинациям конкурса и подводит его итоги.
IV. Организация и проведение конкурса в Иркутской области
4.1. Организационно-техническое обеспечение и координацию работы по организации и проведению конкурса в Иркутской области осуществляет агентство по туризму Иркутской области (далее - Агентство).
Организации, выдвигающие номинантов, направляют в Агентство документы, согласно приложений 1 и 3 к настоящему положению.
Самозанятые граждане направляют в Агентство Анкету на участие в конкурсе, по каждой номинации отдельно вместе с документами, подтверждающими указанные в ней сведения согласно приложениям 1 и 2 к настоящему? положению.
По результатам рассмотрения конкурсных заданий решение конкурсной комиссии о победителях конкурса и о номинировании победителей регионального этапа на федеральный уровень оформляется протоколом.
4.2. Региональный этап конкурса проводится в следующие сроки:
30 августа - 15 сентября - прием документов;
16 сентября - 18 сентября - экспертиза документов;
20 сентября - испытания конкурсантов;
21 сентября - 23 сентября - работа конкурсной комиссии, подведение итогов. ;
Руководитель агентства по
туризму Иркутской области
Е.С. Сливина
Приложение 1
ПЕРЕЧЕНЬ
документов, включаемых в заявку для участия в Региональном этапе Конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году
1. Заявление организации с представлением на номинанта, указанием полного наименования организации, основного государственного регистрационного номера организации, а также сведений об организационно-правовой форме, месте регистрации, осуществляемых видах деятельности, адреса нахождения, номера контактного телефона, иных возможностей оперативной связи, наименование номинации конкурса.
{п.1 Перечня в редакции приказа агентства по туризму Иркутской области от 13.10.2016 № 17-апр}
2. Личный листок по учету кадров с указанием паспортных данных и контактного телефона, цветная или черно-белая фотография 4 х 6 см участника конкурса.
3. Копия диплома об образовании (при наличии), копия свидетельства о начальном, среднем профессиональном образовании или копия аттестата об общем образовании.
4. Копии дипломов, свидетельств, сертификатов, удостоверений о повышении квалификации, переподготовке (при наличии).
5. Краткая информация об основных результатах деятельности организации за последние два года, в том числе по профессии, по которой работник выдвигается на конкурс.
6. Фото и видеоматериалы, характеризующие работу номинанта, в том числе на электронных носителях (при наличии).
7. Характеристика на участника конкурса, отражающая: основные итоги профессиональной деятельности с указанием конкретных заслуг номинанта и профессиональных достижений; наличие наград, дипломов (наименование, дата вручения); стаж работы по конкурсной профессии; квалификацию; участие в конкурсах. К характеристике следует приложить справку об отсутствии у номинанта дисциплинарных взысканий и нарушений общественного порядка за последний год.
Приложение 2
АНКЕТА
участника Регионального этапа конкурса на звание «Лучший по профессии в индустрии туризма»
Я,
_________________________________________________________________________________
(Фамилия, имя, отчество)
прошу рассмотреть представленную мною анкету для участия в региональном этапе Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году.
Число, месяц, год рождения
Паспортные данные
(серия, номер, кем и когда выдан)
Место работы и должность
Стаж работы в сфере туризма
Образование и специальность по диплому (высшее, неоконченное высшее, среднее специальное, иное)
Наименование учебного заведения с указанием (при наличии нескольких указывать все)
Повышение квалификации (дата, учебное заведение и тема повышения квалификации)
Контактная информация (индекс, адрес, •телефон, факс, адрес электронной почты)
Предоставленная мной информация является достоверной.
Я ______________________________________________________________________________
даю согласие на обработку агентством по туризму Иркутской области своих персональных данных, то есть совершение, в том числе, следующих действий: обработку (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных), при этом общее описание вышеуказанных способов обработки данных приведено в Федеральном законе от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», а также на передачу такой информации третьим, лицам, в случаях, установленных нормативными документами вышестоящих органов и законодательством.
___________________________________
(Дата, подпись)
Приложение 3
ФОРМА ЗАЯВКИ НА УЧАСТИЕ В КОНКУРСЕ
В агентство по туризму Иркутской области
ЗАЯВКА
на участие в региональном этапе Всероссийского Конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году
_________________________________________________________________________________
(наименование гостиницы, турагентства/туроператора, экскурсионного бюро)
просит включить нижеуказанного сотрудника в состав участников регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства;,работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году в номинации / подноминации
_________________________________________________________________________________
(указывается номинация/подноминация)
Основные сведения о заявителе и участнике конкурса
Фирменное наименование
Наименование организации-собственника, индивидуального предпринимателя или организации, осуществляющей его эксплуатацию (с указанием организационно-правовой формы)
ОГРН
Айрес регистрации
Фактический адрес
Телефон
Факс
E-irtaii
Руководитель (индивидуальный предприниматель), должность, Ф.И.О.
Контактное лицо (должность, Ф.И.О.)
Участник конкурса (Ф.И.О., должность)
Стаж работы в должности
Наличие или отсутствие дисциплинарных взысканий и нарушений общественного порядка за последние три года
С Положением об организации и проведении в Иркутской области) регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году, ознакомлены и согласны.
Я ________________________________________________________________________________
даю согласие на обработку агентством по туризму Иркутской области своих персональных данных, то есть совершение, в том числе, следующих действий: обработку (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение* уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных), при этом общее описание вышеуказанных способов обработки данных приведено в Федеральном законе от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», а также на передачу такой информации третьим лицам, в случаях, установленных нормативными документами вышестоящих органов и законодательством.
Приложение: (указываются документы, согласно приложению № 2 к Положению об организации и проведении в Иркутской области регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году)
Руководитель предприятия
(организации-заявителя) ________________________________________
(подпись, печать)
ПРИМЕРНЫЕ КОНКУРСНЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ ОЧНОГО СОБЕСЕДОВАНИЯ РЕГИОНАЛЬНОГО ЭТАПА ВСЕРОССИЙСКОГО КОНКУРСА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МАСТЕРСТВА РАБОТНИКОВ СФЕРЫ ТУРИЗМА «ЛУЧШИЙ ПО ПРОФЕССИИ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА 2016»
1. Звонок в службу приема и размещения
Клиент звонит в службу приема и размещения и хочет забронировать номер. Он ни разу не был в городе, в вашей гостинице.
Расскажите ему об условиях бронирования, проживания и оплаты, о стандартных и дополнительных услугах так, чтобы он захотел проживать в вашей гостинице. Перечислите, какие услуги должна оказывать гостиница, соответственно своему уровню звездности.
2. Заезд в гостиницу
Клиент прибывает в гостиницу.
Какие проблемные ситуации могут возникнуть при заезде (номер не забронирован, раниий/поздний заезд, домашние животные, приехал с семьей, просит цену ниже и т.д.)? Кратко опишите возможные проблемные ситуации и возможности их решения.
Какие документы нужны для заезда в гостиницу?
Опишите процедуру заезда.
Перечислите, какие услуги должна оказывать гостиница, соответственно своему уровню звездности.
3. Выезд из гостиницы Клиент выезжает из номера.
Какие проблемные ситуации могут возникнуть при выезде (испорчено имущество гостиницы, не желает платить за мини-бар или доп. услуги, хочет продлить номер, а он уже забронирован и т.д.)? Кратко опишите возможные проблемные ситуации и возможности их решения.
Опишите процедуру выезда.
4. Покупка тура
К Вам пришел клиент. Он ни разу не был в отпуске, хочет поехать на море.
Какие документы нужны ему для выезда за границу?
Предложите ему несколько вариантов туров: бюджетный, среднего уровня и люкс-класса.
Расскажите о преимуществах всех вариантов и о возможных недостатках так, чтобы он купил тур.
5. Покупка тура
К Вам пришел клиент. Он опытный и искушенный путешественник, говорит, что его уже ничем невозможно удивить.
Сомневается между покупкой тура и самостоятельным путешествием.
Предложите ему несколько вариантов туров, «продайте» их.
6. Жалоба на путешествие
Вам звонит клиент, купивший тур.
Жалуется, что ни один из пунктов договора не соответствует реальности* кричит* что его обманули, требует немедленно организовать его возвращение и вернуть ему деньги.
Опишите свои действия в этой ситуации.
Какими нормативными документами Вы будете руководствоваться?
7. Экскурсия
К Вам обращается потенциальный клиент, просит провести уникальную экскурсию для группы.
Расскажите ему о себе и своем опыте.
Предложите ему уникальную экскурсионную программу.
8. Детский тур
К Вам приходит клиент. У него двое детей, 8 и 12 лет. Он хочет организовать их отдых на летних каникулах.
Предложите ему варианты.
9. Инклюзивный тур
К Вам приходит клиент. Ему необходимо организовать тур для группы с , .ограниченными возможностями: один человек испытывай трудности при ходьбе двое передвигаются в креслах-колясках.
Предложите ему варианты путешествия по России и за рубеж.
10. Экскурсия для иностранцев
К Вам обращается потенциальный клиент, просит провести уникальную экскурсию для группы иностранцев.
Расскажите ему о себе и своем опыте.
Предложите ему уникальную экскурсионную программу. Анонсируйте ее на иностранном языке.
Утвержден
приказом агентства по туризму Иркутской области
от 30 августа 2016 года № 15-апр
СОСТАВ
организационного комитета по организации и проведению В Иркутской области регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2016 году
Сливина Екатерина Сергеевна
руководитель агентства по туризму Иркутской области, председатель организационного комитета по организации и проведению в Иркутской области регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессий в индустрий туризма» в 2016 году (далее — Организационный комитет);
Коваленко Игорь Юрьевич
председатель Сибирской Байкальской Ассоциации туризма, заместитель председателя Организационного комитета.
Члены Организационного комитета:
Банщиков Денис Викторович
начальник отдела туризма администрации города Иркутска (по согласованию);
Белецкая Ирина Викторовна
директор негосударственного образовательного учреждения дополнительного профессионального образования «Экскурс» (по согласованию);
Князюк Ольга Орестовна
генеральный директор закрытого акционерного общества «Курорт «Ангара» (по согласованию);
Кравцова Светлана Павловна
заместитель руководителя агентства - начальник отдела анализа, прогнозирования и организации гостиничной и туристской деятельности агентства по туризму Иркутской области;
Процентова Екатерина Наумовна
директор Иркутского филиала Российской Гостиничной Ассоциации (по согласованию);
Тененбаум Татьяна Олеговна
председатель общественного совета агентства по туризму Иркутской области, исполнительный директор ассоциации «Байкальская виза».
Руководитель агентства по
туризму Иркутской области
Е.С. Сливина
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Портал "Нормативные правовые акты в Российской Федерации" от 07.10.2019 |
| Рубрики правового классификатора: | 020.010.050 Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, 140.030.000 Туризм. Экскурсии (см. также 200.160.040) |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
