Об организации независимой системы оценки качества работы государственных учреждений, подведомственных Министерству культуры Самарской области



Министерство культуры Самарской области

Приказ

От 30.09.2013 № 34

Об организации независимой системы оценки качества работы государственных учреждений, подведомственных Министерству культуры Самарской области

Утратил силу в соответствии с Приказом министерства культуры Самарской области от 06.05.2015 № 31

"Об Общественном совете при министерстве культуры Самарской области"

В целях реализации подпункта "к" пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. N 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики", в соответствии с Постановлением Губернатора Самарской области от 07.03.2013 N 59 "Об утверждении плана мероприятий ("дорожной карты") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности сферы культуры Самарской области" приказываю:

1. Утвердить Порядок организации независимой оценки качества работы учреждений, подведомственных министерству культуры Самарской области согласно Приложению к настоящему Приказу.

2. Назначить ответственным подразделением по организации независимой системы оценки качества работы государственных учреждений, подведомственных министерству культуры Самарской области, управление развития реформ министерства культуры Самарской области (Ю.Л. Пицик).

3. Опубликовать настоящий Приказ в средствах массовой информации.

4. Настоящий Приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

5. Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.

Министр

культуры Самарской области

О.В.РЫБАКОВА

Приложение

к Приказу

министра культуры Самарской области

от 30 сентября 2013 г. N 34

ПОРЯДОК

ОРГАНИЗАЦИИ НЕЗАВИСИМОЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ

ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ МИНИСТЕРСТВУ

КУЛЬТУРЫ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ

1. Настоящий Порядок определяет механизм оценки уровня удовлетворенности качеством работы государственных учреждений, подведомственных министерству культуры Самарской области (далее - учреждения), при участии и на основе мнения общественных организаций, профессиональных сообществ, средств массовой информации в целях повышения качества работы этих организаций, доступности социальных услуг для населения, улучшения информированности потребителей о качестве работы государственных учреждений.

2. Правовую основу Порядка составляют:

Указ Президента Российской Федерации от 07.05.2012 N 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики";

Постановление Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 N 286 "О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги";

Распоряжение Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 N 487-р "Об утверждении плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013 - 2015 годы";

Постановление Губернатора Самарской области от 07.03.2013 N 59 "Об утверждении плана мероприятий ("дорожной карты") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности сферы культуры в Самарской области";

Перечень государственных услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органам исполнительной власти Самарской области и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, утвержденный постановлением Правительства Самарской области от 07.09.2011 N 447.

3. При проведении независимой оценки качества работы учреждений применяются следующие подходы:

при министерстве культуры Самарской области (далее - министерство) создается Общественный совет (далее - Совет), в компетенцию которого входит формирование независимой оценки качества работы учреждений и составление публичного рейтинга деятельности учреждений;

при учреждениях образуются общественные советы по вопросам независимой оценки качества работы учреждений и участия в формировании публичного рейтинга деятельности учреждений (далее - совет учреждения), в которые входят представители общественных организаций, профессиональных ассоциаций, независимые эксперты;

в разработке и совершенствовании методических документов по вопросам создания и функционирования независимой системы оценки качества, в обсуждении результатов оценки, в работе Совета и совета учреждений участвуют представители общественных организаций и профессиональных сообществ;

при составлении публичных рейтингов учреждений Совет использует материалы мониторингов качества услуг, в том числе осуществляемых Правительством Самарской области и министерством культуры Самарской области, социологические исследования, колл-опросы, онлайн-опросы о качестве работы учреждений, проводимые независимыми специализированными организациями;

граждане (потребители услуг) принимают участие в оценке качества учреждений путем онлайн-голосования в сети Интернет на сайтах учреждений;

итоги онлайн-голосования, а также мнения и отзывы граждан (потребителей услуг), размещаемые в сети Интернет, учитываются при проведении обсуждения результатов оценки - публичных рейтингов с участием общественных организаций и объединений.

4. Независимая система оценки качества работы учреждений включает в себя следующие критерии:

а) открытость и доступность информации об учреждении;

б) комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

в) время ожидания в очереди при получении услуги;

г) доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;

д) доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении.

5. Проведение оценки качества работы учреждений осуществляется на основании данных государственной статистики, отчетности, сведений и документов, образуемых в ходе осуществления учреждениями своей деятельности, а также данных, полученных по результатам опросов, анализа открытых источников информации и иными способами проведения оценки качества работы учреждений.

6. Оценка качества работы учреждений и публичные рейтинги их деятельности формируются по перечню учреждений, утвержденных Советом.

7. Состав и Положение о Совете утверждаются министерством.

8. Совет ежегодно осуществляет обработку, систематизацию и анализ полученных результатов, формирует отчет о результатах проведения независимой оценки качества работы учреждений по форме согласно Приложению к настоящему Порядку и представляет его министерству в срок не позднее, чем до 25 сентября года, следующего за отчетным.

9. Отчет о результатах проведения независимой оценки качества работы учреждений должен содержать следующую информацию:

оценку удовлетворенности получателей качеством предоставления услуг;

описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления услуг и предложения по их решению;

предложения, направленные на повышение качества предоставляемых услуг.

Отчеты о результатах проведения независимой оценки качества работы учреждений публикуются на официальном Интернет-сайте министерства.

10. В целях обеспечения открытости и доступности информации о деятельности учреждений министерство осуществляет контроль за выполнением учреждениями установленных законодательством Российской Федерации требований открытости и доступности необходимых документов, а также сведений о нормативных правовых актах, устанавливающих предельные цены на услуги.

11. В целях оптимизации работы учреждений:

а) министерство:

направляет учреждениям предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества работы учреждений и рейтингов их деятельности, а также предложений общественных советов;

учитывает информацию о выполнении разработанных учреждениями планов мероприятий по улучшению качества работы при эффективности работы их руководителей;

б) учреждения:

разрабатывают на основе предложений планы мероприятий об улучшении качества работы учреждений и утверждают их по согласованию с министерством;

размещают планы мероприятий по улучшению качества работы учреждений на своих официальных Интернет-сайтах (при их наличии) и обеспечивают их выполнение.

Приложение

к Порядку

организации независимой системы

оценки качества работы

государственных учреждений,

подведомственных министерству

культуры Самарской области

          УТВЕРЖДАЮ

         Председатель

     Общественного совета

  (наименование учреждения)

_____________________ Ф.И.О.

"____"____________ 201 г.

                                ПРОТОКОЛ N

                      заседания Общественного совета

              _____________________________________________

                         (наименование учреждения)

                                                             "___" 201 года

Присутствовали:

Председатель Общественного совета

Члены Общественного совета

Повестка дня:

1)

2)

3)

Слушали:

Решение

1) Оценка удовлетворенности получателей качеством предоставления услуг.

2) Описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления услуг и предложения по их решению.

3) Предложения, направленные на повышение качества предоставляемых услуг.

Секретарь Общественного совета                        Подпись