Об утверждении Порядка оценки соответствия качества социальных услуг



Утратил силу приказом Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан от 26.12.2016 № 731

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА, ЗАНЯТОСТИ И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ

РЕСПУБЛИКА ТАТАРСТАН

ПРИКАЗ

от 30.12.2008 г. N 645

Об утверждении Порядка оценки соответствия качества социальных услуг

Зарегистрирован Министерством юстиции РТ 27.01.2009 г., рег. № 501

В соответствии с Законом Российской Федерации "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" от 02.08.1995 г. № 122-ФЗ, Законом Российской Федерации "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" от 10.12.1995 г. № 195-ФЗ, Законом Республики Татарстан "О социальном обслуживании населения в Республике Татарстан" от 13.11.2006 г. № 69-ЗРТ, постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 15.08.2007г. № 388 "Вопросы Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан" и в целях совершенствования контроля за обеспечением качества оказываемых социальных услуг приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Порядок оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг утвержденным стандартам (далее - Порядок).

2. Отделу развития системы социального обслуживания (Е.В. Таланцева) обеспечить проведение мероприятий по контролю качества социальных услуг в соответствии с Порядком, утвержденным настоящим приказом.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра Н.В. Бутаеву.

Министр А.Р.Шафигуллин

Приложение

к Приказу

Министерства труда, занятости

и социальной защиты

Республики Татарстан

от 30.12.2008 г. № 645

ПОРЯДОК ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ УТВЕРЖДЕННЫМ СТАНДАРТАМ

I. Общие положении

1. Настоящий Порядок оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг утвержденным стандартам (далее - Порядок) устанавливает общие правила, требования и последовательность действий при осуществлении контроля за реализацией государственных стандартов социального обслуживания населения, обеспечением качества оказываемых социальных услуг в учреждениях социального обслуживания населения Министерства груда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан (далее - Министерство).

2. Порядок разработан с учетом требований следующих законодательных, нормативных правовых актов:

- Закон Российской Федерации «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» от 02.08.1995 г. № 122-ФЗ;

- Закон Российской Федерации «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» от 24.11.1995 г. № 181 -ФЗ;

- Закон Российской Федерации «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» от 10.12.1995 г. № 195-ФЗ;

- Закон Российской Федерации «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ;

- Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1;

- ГОСТ Р 52142 - 2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения». утвержденный постановлением Госстандарта России № 326-СТ от 24.11.2003 г.;

- ГОСТ Р 52143 - 2003 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг», утвержденный постановлением Госстандарта России № 327-СТ от 24.11.2003 г.;

- ГОСТ Р52495-2005 «Социальное обслуживание населения. Термины и определения», утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии № 532-ст от 30.12.2005 г.;

- ГОСТ Р52496-2005 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения», утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии № 533-ст от 30.12.2005 г.;

- ГОСТ Р52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания», утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии № 534-ст от 30.12.2005 г.;

- ГОСТ Р52498-2005 «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания», утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии № 535-ст от 30.12.2005 г.;

- Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 26.09.1998 г. № 581 «О порядке и условиях предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам услуг государственными учреждениями социального обслуживания в Республике Татарстан»;

- Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 05.07.2000 г. № 470 «Об утверждении социальных стандартов и натуральных норм расходов на содержание учреждений отрасли "Социальное обеспечение»;

- Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 30.12.2006г. № 687 «О совершенствовании механизма финансирования государственных учреждений социального обслуживания»;

- Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 18.06.2007 г. № 245 «Об утверждении Положения о порядке и условиях предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Республики Татарстан».

II. Осуществление ведомственного контроля

3. Целью осуществления ведомственного контроля является обеспечение соблюдения государственными учреждениями социального обслуживания населения (далее - учреждения социального обслуживания) государственных стандартов качества и объемов социальных услуг (далее - Стандарты качества).

4. Ведомственный контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, своевременности предоставления этих услуг, а также их результативности.

Ведомственный контроль осуществляется на основе использования методов документального контроля, обследования, наблюдения за фактическим применением и исполнением стандартов качества социальных

5. Основными задачами ведомственного контроля являются:

оценка соответствия качества фактически предоставляемых услуг социального обслуживания Стандартам качества;

выявление фактов нарушения и неисполнения законодательных и иных нормативных актов о социальном обслуживании населения;

инструктирование руководителей учреждений социального обслуживания по вопросам применения действующих норм, правил и стандартов социального обслуживания, предоставление им рекомендаций о корректировке (отмене) их управленческих решений;

разработка предложений по устранению негативных тенденций и распространению эффективного управленческого опыта в сфере социального обслуживания населения.

III. Организация и проведение проверок

6. Государственная функция по осуществлению ведомственного контроля деятельности учреждений социального обслуживания за обеспечением государственных гарантий в области оказания социальных услуг (далее - контроль) осуществляется Министерством.

Контроль осуществляется путем проведения проверки, а также запроса необходимых материалов и документов.

Для изучения мнения клиентов социальных служб проводятся экспертные опросы и анкетирование при их согласии (Приложение № 1).

9. Для оценки качества социальных услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания, используются критерии балльной оценки качества предоставляемых услуг по основной деятельности учреждения (Приложение № 2).

10. Основанием для осуществления контроля являются план проведения проверок и обращения граждан, организаций.

11. Контроль осуществляется в форме плановых и внеплановых проверок. Основанием для проведения проверки является приказ министра труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан (далее - министр).

12. Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы Министерства.

13. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в Министерство обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, получения иной информации, подтверждаемой документами и другими доказательствами, свидетельствующими о наличии признаков таких нарушений, а также для проверки исполнения предложений об устранении нарушений законодательства Российской Федерации и Республики Татарстан в области социального обслуживания.

14. Полномочиями по осуществлению контроля наделяются должностные лица Министерства. Перечень должностных лиц, уполномоченных осуществлять контроль, определяется Министерством.

15. Должностные лица, осуществляющие контроль, имеют право:

посещать для проведения проверок без предварительного уведомления (либо с предварительным уведомлением) при предъявлении служебного удостоверения (иного документа, подтверждающего их полномочия) территорию и помещения учреждений социального обслуживания;

требовать от должностного лица и (или) представителя учреждений социального обслуживания при проведении проверки присутствия их сотрудников для своевременного ответа на поставленные вопросы и представления соответствующих документов;

требовать от должностного лица и (или) представителя учреждений социального обслуживания и их сотрудников необходимые оригиналы документов или их копии, делать копии документов;

требовать от должностного лица и (или) представителя учреждений социального обслуживания и их сотрудников необходимые по существу проверки справки в письменной форме, устные разъяснения, а также письменные объяснения по существу проверяемых вопросов;

запрашивать и получать в установленном порядке документы и информацию от проверяемых учреждений социального обслуживания;

проверять документы, относящиеся к предмету проверки при осуществлении контроля;

по результатам проверки составлять акт по установленной форме с обязательным вручением копии такого акта руководителю проверяемого учреждения социального обслуживания.

16. Сроки проведения мероприятия при осуществлении контроля, должностное лицо или состав проверяющей группы и ее руководитель определяются министром (заместителем министра), с учетом объема предстоящих работ, вытекающих из конкретных задач проверки.

17. Руководители проверяемых учреждений социального обслуживания обязаны создавать должностным лицам, осуществляющим контроль, необходимые условия для работы, предоставлять документы и информацию, являющиеся объектом мероприятий по контролю и относящиеся к предмету проверки, давать объяснения.

18. Лица, препятствующие осуществлению контроля, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

IV. Оформление результатов проверки

19. По результатам мероприятий при осуществлении контроля должностным лицом (лицами) Министерства, осуществляющими данное мероприятие, составляется акт установленной формы (Приложение № 3) в двух экземплярах.

20. Акт состоит из вводной и описательной частей.

21. Вводная часть акта должна содержать следующую информацию:

дату, время, место составления акта;

наименование Министерства;

дату и номер приказа, на основании которого проведено мероприятие при осуществлении контроля;

должность, фамилия, имя, отчество должностного лица (руководителя и членов проверяющей группы), проводившего мероприятие при осуществлении контроля:

дату, время и место проведения мероприятий при осуществлении контроля;

полное наименование учреждения социального обслуживания;

фамилию, имя, отчество и должность представителя учреждения социального обслуживания, присутствовавшего при проведении мероприятий по осуществлению контроля.

22. Описательная часть акта должна содержать информацию о результатах проведения мероприятий по осуществлению контроля, выявленных нарушениях законодательства о социальном обслуживании населения, о должностных лицах, на которых возлагается ответственность за совершение выявленных нарушений.

23. В акте должны указываться сведения об ознакомлении или об отказе в ознакомлении с актом представителя учреждения социального обслуживания, а также лиц. присутствовавших при проведении мероприятий по осуществлению контроля, их подписи или отказе от подписи.

К акту прилагаются копии документов затребованных от должностных лиц или работников учреждения социального обслуживания, объяснения работников, на которых возлагается ответственность за нарушение обязательных требований, или другие документы или их копии, связанные с результатами мероприятий по осуществлению контроля.

Один экземпляр акта с копиями приложений вручается руководителю учреждения социального обслуживания или его заместителю под расписку либо направляется посредством почтовой связи с уведомлением о вручении, которые приобщаются к экземпляру акта, остающемуся в деле Министерства.

26. Акт по результатам мероприятий по осуществлению контроля и приложения представляются должностным лицом (руководителем проверяющей группы), проводящим мероприятия по осуществлению контроля, министру или уполномоченному им лицу в срок не позднее 3 рабочих дней после его подписания руководителем учреждения социального обслуживания либо в срок до 5 рабочих дней в случае не подписания акта.

27. При выявлении нарушения законодательства о социальном обслуживании населения должностным лицам учреждения социального обслуживания даются предложения:

об устранении выявленных нарушений законодательства о социальной обслуживании населения;

о проведении дополнительных мероприятий в целях недопущения в дальнейшем подобных нарушений законодательства о социальном обслуживании населения.

28. В Министерстве материалы мероприятий, проведенных при осуществлении контроля, выделяются в самостоятельное (отдельное) делопроизводство.

Делопроизводство состоит из:

журнала учета учреждений социального обслуживания, в отношении которых проводились мероприятия по осуществлению контроля, мероприятий, проведенных при осуществлении контроля;

отдельных дел на каждое учреждение социального обслуживания с соответствующим индексом, номером, наименованием и количеством томов, которые должны содержать приказы, акты, проведенных мероприятий по осуществлению контроля со всеми приложениями, а также в случае выявления нарушений законодательства о социальном обслуживании населения копии принятых решений и документы по их выполнению.

29. Министр труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан по результатам проведенной проверки в случае выявления нарушений законодательства о социальном обслуживании населения принимает решение:

об устранении выявленных нарушений законодательства о социальном обслуживании населения и привлечении к дисциплинарной ответственности виновных лиц;

о проведении дополнительных мероприятий в целях недопущения в дальнейшем подобных нарушений законодательства о социальном обслуживании населения.

30. Результаты контроля учитываются при проведении работ по аналитическому изучению деятельности учреждений социального обслуживания, применению экономических механизмов повышения профессиональной ответственности работников за качественное оказание социальных услуг.

31 Руководитель проверенного учреждения социального обслуживания на основании акта о результатах проверки разрабатывает и предоставляет в Министерство план мероприятий по устранению нарушений, выявленных в ходе проверки с указанием конкретной даты устранения нарушений и замечаний. По истечении указанных сроков - итоговую информацию об исполнении плана мероприятий по устранению нарушений, выявленных в ходе проверки учреждения.

Приложение № 1

к Порядку, утвержденному приказом

Министерства труда, занятости

и социальной защиты

Республики Татарстан

от 30.12.2008 г. № 645

Анкета экспресс-опроса

Наименование учреждения _________________________________________

Количество опрошенных клиентов ___________ Дата проведения экспресс-опроса _____

Вопросы

Варианты ответов

Да (количество / %)

Не в полной мере (количество/ %)

Нет (количество/ %)

Затрудняюсь ответить (количество/ %)

1. Удовлетворены ли Вы результатами социальных услуг

2. Удовлетворены ли Вы отношением к Вам специалиста

3. Удовлетворены ли Вы качеством социального обслуживания

4. Удовлетворены ли Вы условиями социальных услуг

5. Готовы ли Вы за определенную плату пользоваться дополнительными услугами да/нет

6. как часто Вы планируете пользоваться предоставленными платными услугами

1 раз в месяц

1 раз в квартал

по мере нуждаемости

7. Какие изменения Вы хотели бы внести в работу данного учреждения

Исследование проведено __________________________________________

подпись, инициалы и фамилия

Приложение № 2

к Порядку, утвержденному приказом

Министерства труда, занятости

и социальной защиты

Республики Татарстан

от 30.12.2008 г. № 645

Критерии оценки качества социальных услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания

__________________________________________________________-

Наименование учреждения социального обслуживания

1. Качество структуры учреждения:

№ п/п

Каталогизация

Оценка качества

Баллы

1

Материально-техническая база учреждения

а) здание (типовое, нетиповое);

б) сооружения;

в) коммуникации

оптимальное (100 %)

удовлетворительное (80 %)

неудовлетворительное

3

2

0

2

Соответствие помещений (кабинетов) учреждения характеру деятельности учреждения

удовлетворительное (более 80 %)

неудовлетворительное (менее 80 %)

2

1

3

Оснащение современным технологическим оборудованием (прачечное, кухонное, холодильное и т.д.) и его целевое использование

удовлетворительное (более 80 %)

неудовлетворительное (менее 80 %)

целевое (100 %)

не целевое (менее 100 %)

2

0

3

0

4

Оснащение медицинским, реабилитационным оборудованием

оптимальное 100 %

удовлетворительное (более 50 %)

избыток (недостаток) (менее 50 %)

3

2

0

5

Укомплектованность штатами

Оптимальное (100 %)

удовлетворительное (более 70 %)

неудовлетворительное (менее 50 %)

3

2

0

6

Качественный показатель профессионального уровня подготовки специалистов (наличие категории, сертификатов)

Оптимальное (100 %)

удовлетворительное (70 %)

неудовлетворительное (50 %)

3

2

0

7

Состояние ведения документации

а) медицинская документация

б) педагогическая

в) личные дела

удовлетворительное неудовлетворительное

удовлетворительное

неудовлетворительное

2

0

2

0

8

Состояние хранения учета и расходования сильнодействующих и дорогостоящих препаратов

в соответствии с нормативными документами

не в соответствии

2

0

9

Наличие автотранспорта и его техническое состояние

удовлетворительное (более 80 %)

неудовлетворительное (менее 80 %)

2

0

10

Благоустроенность территории

удовлетворительное (более 50 %)

неудовлетворительное (менее 50 %) занимаемой территории

2

1

11

Создание условий в основном здании для беспрепятственного доступа инвалидов к объектам (пандусы, перила, поручни)

удовлетворительное (более 30 % от всех площадей здания)

неудовлетворительное (менее 30 % от всех площадей здания)

2

0

12

Оценка выполнения койко-мест стационарных учреждений социального обслужения (стационарные учреждения)

а) плановое выполнение койко-мест в отчетном периоде;

б) фактическое выполнение койко-мест в отчетном периоде;

в) средняя занятость койки в отчетном периоде

Оценка эффективности работы мест стационарных учреждений социального обслуживания (детские реабилитационные центры, детские дома-интернаты)

а) плановое число работы мест в отчетном периоде;

б) фактическое число дней работы места в отчетном периоде;

в) эффективность работы места в отделении

Отклонение из расчета оценки оборота места (детские реабилитационные центры, дома-интернаты)

а) фактическое число обслуженных;

б)количество мест;

в) нормативное число оборота места;

г) отклонение

оптимальное (более 100 %)

удовлетворительное (более 90%)

неудовлетворительное (менее 90%)

оптимальное (более 100%)

удовлетворительное (более 90%)

неудовлетворительное (менее 90%)

отклонение от 0 до -5

от -5 до -6

от -6 до -8

от -13 до менее

3

2

0

3

2

0

3

2

1

0

Таблица 2

II. Качество медико-социального обслуживания

№ п/п

Каталогизация

Оценка качества

Баллы

1

Исполнение нормативных актов о порядке оформления граждан в учреждения социального обслуживания населения:

а) контингент обслуживаемых в соответствии с Положением и задачами учреждения;

б) взаимодействие с территориальными органами социальной защиты на предмет направления граждан в учреждения социального обслуживания

Оптимальное (100%-ное соответствие)

удовлетворительное (более 80%)

неудовлетворительное (менее 80%)

заполнение работы мест по направлениям терр. органов социальной защиты

оптимальное (100%)

удовлетворительное (более 80%)

неудовлетворительное (менее 80%)

3

2

0

3

2

0

2

Динамика оценки эффективности реабилитационных мероприятий в процессе текущего срока реабилитации и социального обслуживания в данном учреждении по документации (истории болезни, процедурные карты, кондуктивные карты) для стационарных учреждений

Динамика оценки эффективности реабилитационных мероприятий в процессе текущего срока реабилитации и социального обслуживания в данном учреждении по документации (истории болезни, кондуктивные карты, индивидуальные карты развития) для детских реабилитационных центров и детских домов-интернатов

Для стационарного учреждения длительного пребывания 1 раз в квартал (интернаты)

Реабилитационные центры - 1 раз в 10 дней

Для стационарного учреждения длительного пребывания 1 раз в квартал (интернаты), 100%

Реабилитационные центры - 1 раз в 10 дней, (более 90%)

2

0

2

0

3

Наличие учетно-отчетной документации в соответствии с реестром учреждений

Соответствие реестру 100%

более 90%

менее 90%

3

2

0

4

Качество ведения документации по кабинетам социального обслуживания и медико-социальной реабилитации

а) наличие учетных журналов;

б) наличие кондуктивных карт;

в) наличие процедурных листов;

г) наличие плана работ;

д) наличие графика работ

Удовлетворительное (100%)

Неудовлетворительное (менее 100 %)

2

0

5

Инструментально

-диагностическое обследование

Лабораторно-клиническое исследование

Использование высокоэффективных методов в реабилитации (РNF, Бобат, БОС, кондуктивная терапия, Монтессори, Адель и др.) для детских реабилитационных центров

В условиях социального учреждения (охват 80% из кол-ва обслуживаемых)

В условиях территориального ЛПУ (50 % из кол-ва обслуживаемых)

Оптимальное

Удовлетворительное

неудовлетворительное

2

1

3

2

0

6

Организация процесса обученрия трудовым навыкам (от числа лиц имеющих врачебные трудовые рекомендации)

Процент охвата реабилитируемых

более 80%

менее 50 %

не охвачены

2

1

0

7

Использование показателей самооценки, для улучшения работы учреждения

100%

50% и более

менее 50%

3

1

0

8

Качество медицинского обслуживания

а) Физиотерапия

б) ЛФК и механотерапия

в) Массаж

г) Водолечение и бальнеотерапия (в том числе подводный душ, массаж, лечебные ванны, циркулярный душ и др.)

д) Метод ПНФ (из числа реабилитируемых с двигательными нарушениями)

е) Психотерапия из общего числа реабилитируемых

индивидуальная

групповая (в том числе сенсорная комната)

ё)Логопедия (охват лиц с нарушениями речи)

ж) Трудотерапия

з) Диетотерапия

процент охвата инвалидов реабилитационными мероприятиями и социальными услугами

80%

50%

30%

менее 30%

90%

менее 90%

менее 30%

более 50%

менее 50%

менее 30%

30% от общего кол-ва больных

менее 30%

более 10%

более 50%

менее 50%

более 30%

менее 30%

100%

50%

менее 50%

более 50%

менее 30%

более 50%

более 30%

менее 30%

3

2

1

0

2

1

0

3

1

0

3

0

2

2

0

2

0

3

1

0

2

0

3

2

1

9

Наличие лицензии

имеется

отсутствует

3

-3

10

Оказание социально-бытовых услуг (оказание помощи в стирке белья, ремонт технических средств, трости, костыли, коляски, парикмахерские услуги, ремонт одежды и т.д.

Процент охвата нуждающихся

100%

50%

менее 50%

3

2

0

11

Оказание индивидуально-психологической помощи

более 50%

50%

менее 50%

3

2

0

12

Оказание правовой помощи

более 50%

50% и более

10%

3

2

0

13

Обеспечение техническими индивидуальными средствами реабилитации (трости, костыли, слуховые протезы, очки и т.д.)

более 50%

30% и более

10% и более

менее 10%

3

2

1

0

Таблица 3

III Качество результата

№ п/п

Каталогизация

Оценка качества

Баллы

1

Формирование способностей к самообслуживанию - (умение пользоваться телефоном, плитой, электричеством, обучение ремонту одежды, самостоятельное приготовление пищи, одевание, уборка помещений, мытье посуды)

полностью восстановлено у 30%

частичное восстановление у 50%

не владеет

3

2

0

2

Коммуникации:

- взаимодействие с другими людьми

Способность взаимодействовать с другими людьми в социально-трудовых отношениях

более 30%

менее 30%

3

0

3

Социальные навыки

- адаптация в социально значимых местах (магазин, почта, аптека, транспорт)

Полная у 30% лиц имевших нарушения

Частичная у 80% лиц имевших нарушения

3

1

4

Трудовые навыки

Процент охвата от общего числа реабилитируемых

более 30%

30%

менее 30%

2

1

0

5

Способность к ориентации, способность к адекватному восприятию окружающей обстановки, оценки ситуации, способность к определению времени и местонахождению (психоневрологические интернаты)

90% и более

50% и более

более 30%

менее 30%

3

2

1

0

6

Способность контролировать свое поведение (способность к осознанию себя и адекватному поведению с учетом социально-правовых и морально-этических норм)

более 50%

менее 30%

2

0

7

Восстановление или компенсация функций верхних конечностей (реабилитационные учреждения)

Полная у 30% лиц имевших нарушения

Частичная у 50% лиц без изменений

менее 50%

3

2

0

8

Восстановление удержания позы (реабилитационные учреждения)

Восстановление у 50% лиц имевших нарушения

менее 50%

3

0

9

Восстановление передвижения, из числа ходивших с поддержкой (реабилитационные учреждения)

С помощью трости более 30%

самостоятельно более 30%

1

3

10

Коляска, зависимость от посторонней помощи (реабилитационные учреждения)

Восстановление у 50% лиц, зависимых от посторонней помощи

менее 50%

2

1

11

Принятие пищи, из числа не способных (реабилитационные учреждения)

самостоятельно у 30%

Частично у 50%

менее 50%

3

2

1

12

Приобретение гигиенических навыков (умывание, пользование душем, туалетом)

полностью владеет у 10%

частично владеет у 50%

3

2

13

Коммуникации (устранение дефектов речи и артикуляции) для реабилитационных учреждений

Речевой контакт у 30% от числа имевших нарушения

акустически визуальное общение более 80%

3

1

14

Развитие познавательных способностей (память внимание, мышление) для реабилитационных учреждений

Полная

частичная

отсутствие

3

1

0

Таблица 4

IV. Количественная оценка баллов соответствия качества социальных услуг

№ п/п

Соответствует

Не соответствует

1

Высший балл

Средний балл

Низший балл

136

68

0

Приложение № 3

к Порядку, утвержденному приказом

Министерства труда, занятости

и социальной защиты

Республики Татарстан

от 30.12.2008 г. № 645

АКТ

о результатах проверки за реализацией государственных стандартов социального обслуживания

«____»____________200___г. ___________________________

дата составления акта) (место составления акта)

В соответствии с приказом Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан

от «___»______________200 г. №________

проведена проверка:

___________________________________________________________________________

(указать цели, задачи и предмет, даты начала и окончания проводимой проверки)

___________________________________________________________________________

Группа в составе:

_________________________________________ ___________________________

(должность, место работы руководителя группы) (фамилия, имя, отчество)

________________________________________ ___________________________

(должность, место работы члена группы) (фамилия, имя, отчество)

________________________________________ ___________________________

(должность, место работы члена группы) (фамилия, имя, отчество)

Вводная часть:

___________________________________________________________________________

(указать наименование проверяемого юридического лица; юридический адрес; фамилию, имя, отчество, должность представителя юридического лица, информацию о деятельности учреждения, по отношению к которому проводилась проверка)

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

В ходе проверки установлено:

________________________________________________________

(указать сведения о результатах проверки, в том числе о выявленных нарушениях)

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

I. Качество структуры учреждения:___________________________

1. Материально-техническая база учреждения

________________________________________________________

2. Соответствие помещений (кабинетов) учреждения характеру деятельности учреждения__________________________________________________

________________________________________________________

3. Оснащение современным технологическим оборудованием (прачечное, кухонное, холодильное и т.д.) и его целевое использование___________________

________________________________________________________

4. Оснащение медицинским, реабилитационным и диагностическим оборудованием

________________________________________________________

________________________________________________________

5. Укомплектованность штатами_____________________________

________________________________________________________

6. Качественный показатель профессионального уровня подготовки специалистов (наличие категории, сертификатов)_______________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

7. Состояние ведения документации

а) медицинская документация

б) педагогическая

в) личные дела___________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

8. Состояние хранения, учета и расходования сильнодействующих и дорогостоящих препаратов___________________________________________________

________________________________________________________

9. Наличие автотранспорта и его техническое состояние_________

________________________________________________________

________________________________________________________

10. Благоустроенность территории___________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

11. Создание условий в основном здании для беспрепятственного доступа инвалидов к объектам (пандусы, перила, поручни)_____________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

12. Оценка выполнения койко-мест стационарных учреждений социального обслуживания

а) плановое выполнение койко-мест в отчетном периоде;

б) фактическое выполнение койко-мест в отчетном периоде;

в) средняя занятость койки в отчетном периоде;

г) плановое число работы мест в отчетном периоде;

д) фактическое число дней работы места в отчетном периоде;

е) эффективность работы места в отделении

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

II. Качество медико-социального обслуживания________________

1. Исполнение нормативных актов о порядке оформления граждан в учреждения социального обслуживания населения:

а) контингент обслуживаемых в соответствии с Положением и задачами учреждения;

б) взаимодействие с территориальными органами социальной защиты на предмет направления граждан в социальные учреждения_______________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

2. Динамика оценки эффективности реабилитационных мероприятий в процессе текущего срока реабилитации и социального обслуживания в данном учреждении по документации (истории болезни, процедурные карты, кондуктивные карты)

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

3. Наличие учетно-отчетной документации в соответствии с реестром учреждений

________________________________________________________

________________________________________________________

4. Качество ведения документации по кабинетам социального обслуживания и медико-социальной реабилитации

а) наличие учетных журналов;

б) наличие кондуктивных карт;

в) наличие процедурных листов;

г) наличие плана работ;

д) наличие графика работ__________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

5. Организация процесса обучения трудовым навыкам (от числа лиц имеющих врачебные трудовые рекомендации)_________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

6. Использование показателей самооценки, для улучшения работы учреждения

________________________________________________________

________________________________________________________

7. Качество медицинского обслуживания

а) Физиотерапия

б) ЛФК и механотерапия

в) Массаж

г) Водолечение и бальнеотерапия (в том числе подводный душ, массаж, лечебные ванны, циркулярный душ и др.)

д) Метод ПНФ (из числа реабилитируемых с двигательными нарушениями)

е) Психотерапия из общего числа реабилитируемых

индивидуальная

групповая (в том числе сенсорная комната)

ё) Логопедия (охват лиц с нарушениями речи)

ж) Трудоторапия

з) Диетотерапия

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

8. Наличие лицензии

________________________________________________________

________________________________________________________

9. Оказание социально-бытовых услуг (оказание помощи в стирке белья, ремонт технических средств, трости, костыли, коляски, парикмахерские услуги, ремонт одежды и т.д.)____________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

10. Оказание индивидуально-психологической помощи

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

11. Оказание правовой помощи_____________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

12. Обеспечение техническими индивидуальными средствами реабилитации (трости, костыли, слуховые протезы, очки и т.д.)______________________

________________________________________________________

________________________________________________________

III. Качество результата____________________________________

1. Формирование способностей к самообслуживанию - (умение пользоваться телефоном, плитой, электричеством, обучение ремонты одежды, самостоятельное приготовление пищи, уборка помещений, мытье посуды)________

________________________________________________________

________________________________________________________

2. Коммуникации:

- взаимодействие с другими людьми

________________________________________________________

________________________________________________________

3. Социальные навыки

- адаптация в социально значимых местах (магазин, почта, аптека, транспорт)

________________________________________________________

________________________________________________________

4. Трудовые навыки_______________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

5. Способность к ориентации, способность к адекватному восприятию окружающей обстановки, оценки ситуации, способность к определению времени и местонахождению (психоневрологические интернаты)__________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

6. Способность контролировать свое поведение (способность к осознанию себя и адекватному поведению с учетом социально-правовых и морально-этических норм)

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

IV. Количественная оценка баллов соответствия качества социальных услуг

1. Соответствует__________________________________________

высший балл_____________________________________________

средний балл_____________________________________________

2. Не соответствует________________________________________

низший балл______________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

Выводы:

________________________________________________________

(по результатам проверки)

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

Предложения:

________________________________________________________

(по результатам проверки)

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

Подписи членов группы:

_________________________________________ ___________________________

(должность, место работы руководителя группы) (фамилия, имя, отчество)

________________________________________ ___________________________

(должность, место работы члена группы) (фамилия, имя, отчество)

________________________________________ ___________________________

(должность, место работы члена группы) (фамилия, имя, отчество)

_________________________________________________________

(указать сведения об ознакомлении с Актом проверки представителя юридического лица, присутствовавшего при проведении проверки, его подпись)

Настоящий Акт составлен в двух экземплярах. Один экземпляр передан:

_________________________________________________________

(указать фамилию, имя, отчество, должность представителя юридического лица (полное наименование), получавшего настоящий Акт по результатам проверки)

К Акту прилагаются документы или их копии, связанные с результатами проверки.