ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ "СОЦИАЛЬНАЯ РЕАБИЛИТАЦИЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ В СТАЦИОНАРНЫХ УСЛОВИЯХ"



34-2011-913

ПРИКАЗ

АДМИНИСТРАЦИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

30 декабря 2011г. №913

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ "СОЦИАЛЬНАЯ РЕАБИЛИТАЦИЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ В СТАЦИОНАРНЫХ УСЛОВИЯХ"

«Волгоградская правда», №2 от 11.01.2012г.

Утратил силу - Приказ Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 23.12.2014г. №1867, НГР: ru34000201401939

Изменения и дополнения:

Приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 31.01.2012г. №52, НГР: ru34000201200063

Приказ Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 28.09.2012г. №721, НГР: ru34000201201296

Во исполнение постановления Главы Администрации Волгоградской области от 15 апреля 2009г. №386 "Об утверждении Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области и Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области" приказываю (преамбула в редакции Приказа Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 31.01.2012г. №52, НГР: ru34000201200063):

1. Утвердить прилагаемый государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области "Социальная реабилитация несовершеннолетних в стационарных условиях " (далее - стандарт).

2. Руководителям государственных учреждений социального обслуживания, оказывающих государственную услугу "Социальная реабилитация несовершеннолетних в стационарных условиях", обеспечить исполнение требований стандарта.

3. Отделу детских учреждений и социальной реабилитации несовершеннолетних, осуществлять контроль за соблюдением требований стандарта и его методическое обеспечение.

4. Признать утратившими силу приказы Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 24.12.2009 №653 "Об утверждении государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области "Социальная реабилитация несовершеннолетних в стационарных условиях" и от 04.03.2010 №95 "О внесении изменений в приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 24 декабря 2009г. №653 "Об утверждении государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области "Социальная реабилитация несовершеннолетних в стационарных условиях".

5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра социальной защиты населения Волгоградской области З.О. Мержоеву.

6. Приказ вступает в силу через 10 дней после официального опубликования.

Начальник Управления

Е.А. Харичкин

ПРИЛОЖЕНИЕ

к приказу Управления социальной

защиты населения Администрации

Волгоградской области

от 30.12.2011 №913

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «СОЦИАЛЬНАЯ РЕАБИЛИТАЦИЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ В СТАЦИОНАРНЫХ УСЛОВИЯХ»

1. Область применения

Настоящий государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области распространяется на все учреждения, организации, независимо от их формы собственности, оказывающие государственные услуги в области осуществления социальной реабилитации несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации, в стационарных условиях (далее - учреждения) и устанавливает требования к порядку, условиям, объему и качеству оказания этих услуг.

2. Общие положения

2.1. Получателями услуг являются несовершеннолетние в возрасте от 3 до 18 лет, относящиеся к следующим категориям:

оставшиеся без попечения родителей или законных представителей; проживающие в семьях, находящихся в социально опасном положении; заблудившиеся или подкинутые;

самовольно оставившие семью, самовольно ушедшие из образовательных учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, или других детских учреждений, за исключением лиц, самовольно ушедших из специальных учебно-воспитательных учреждений закрытого типа;

не имеющие места жительства, места пребывания и (или) средств к существованию;

оказавшиеся в иной трудной жизненной ситуации и нуждающиеся в социальной реабилитации (далее - несовершеннолетние, клиенты).

2.2. Оказание услуг несовершеннолетним в учреждении осуществляется в соответствии с требованиями национального стандарта ГОСТ Р 52888-2007 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям» и настоящим государственным стандартом.

2.3. Виды социальных услуг, предоставляемых несовершеннолетним в учреждении:

социально-бытовые;

социально-медицинские; социально-психологические; социально-педагогические; социально-экономические; социально-правовые.

2.4. Социальная реабилитация несовершеннолетних осуществляется в следующем порядке:

зачисление несовершеннолетнего на социальное обслуживание; первичная диагностика и обследование личности;

разработка индивидуальной программы социальной реабилитации несовершеннолетнего;

реализация индивидуальной программы социальной реабилитации несовершеннолетнего;

снятие несовершеннолетнего с социального обслуживания.

2.5. Результатом социальной реабилитации несовершеннолетних в стационарных условиях является восстановление утраченных социальных связей, социального статуса, устранение или возможно полная компенсация ограничений жизнедеятельности.

3. Порядок и условия осуществления социальной реабилитации несовершеннолетних

3.1. Зачисление несовершеннолетнего на социальное обслуживание.

3.1.1. Зачисление несовершеннолетнего на социальное обслуживание осуществляется приказом директора учреждения на основании документа, обосновывающего помещение в учреждение.

3.1.2. Перечень документов, которые могут являться основанием для зачисления несовершеннолетнего на обслуживание:

личное обращение несовершеннолетнего;

заявление родителей несовершеннолетнего или его законных представителей (далее - родители);

направление органа управления социальной защиты населения или согласованное с этим органом ходатайство должностного лица органа или учреждения системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

постановление лица, производящего дознание, следователя или судьи в случаях задержания, ареста или осуждения родителей или законных представителей несовершеннолетнего;

акт оперативного дежурного отдела (управления) внутренних дел, отдела (управления) внутренних дел на транспорте.

3.1.3. На социальное обслуживание не могут быть зачислены несовершеннолетние, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также с явными признаками обострения психического заболевания.

3.1.4. Несовершеннолетние, зачисленные на обслуживание, в ходе зачисления должны быть ознакомлены с правами и обязанностями клиента учреждения, правилами поведения в учреждении.

3.1.5. На несовершеннолетнего, зачисленного на облуживание, формируется Личное дело, в которое приобщаются:

документы, являющиеся основанием для зачисления несовершеннолетнего на обслуживание;

документы, направленные на защиту прав и законных интересов несовершеннолетних, а также иные документы, связанные с предоставлением социальных услуг и оформленные в ходе социального облуживания несовершеннолетнего в учреждении.

3.2. Первичная диагностика и обследование личности.

3.2.1. Проведение первичной диагностики и обследования личности несовершеннолетнего направлено на выявление существа и причин его трудной жизненной ситуации, в том числе:

состояния здоровья несовершеннолетнего;

степени деформации социального развития;

нарушений психического развития;

уровня социальной зрелости;

особенностей коммуникативной сферы;

уровня основных знаний;

уровня восприятия ребенком внутрисемейной ситуации; правового статуса несовершеннолетнего.

3.2.2. Первичная диагностика и обследование личности несовершеннолетнего проводится специалистами учреждения в течение 7 рабочих дней со дня его зачисления на социальное обслуживание.

3.2.3. В случае прохождения несовершеннолетним медицинского обследования в учреждении здравоохранения 7 рабочих дней исчисляются со дня поступления несовершеннолетнего на социальное обслуживание в учреждение.

3.3. Разработка индивидуальной программы социальной реабилитации несовершеннолетнего.

3.3.1. Индивидуальная программа социальной реабилитации несовершеннолетнего представляет собой документ, регламентирующий перечень реабилитационных мероприятий, проводимых с несовершеннолетним и направленных на решение социальных проблем, лежащих в основе его трудной жизненной ситуации (далее -реабилитационные мероприятия).

3.3.2. Перечень реабилитационных мероприятий разрабатывается на основании результатов проведенной первичной диагностики и обследования личности в течение 7 рабочих дней со дня их получения.

3.3.3. Сроки реализации индивидуальной программы социальной реабилитации устанавливаются индивидуально для каждого несовершеннолетнего с учетом специфики его трудной жизненной ситуации.

3.3.4. Индивидуальная программа социальной реабилитации несовершеннолетнего утверждается на заседании Социального консилиума в течение 3 рабочих дней со дня разработки перечня реабилитационных мероприятий.

3.3.5. В программе определены и зафиксированы:

данные о несовершеннолетнем и его родителях (ф.и.о., адрес проживания, контактные телефоны, место работы/учебы и пр.);

дата поступления несовершеннолетнего в учреждение;

сроки и результаты проведения первичной диагностики и обследования личности; специалист, ответственный за полноту и своевременность реализации мероприятий индивидуальной программы социальной реабилитации несовершеннолетнего; перечень реабилитационных мероприятий;

сроки проведения реабилитационных мероприятий и ответственные специалисты;

дата проведения и номер протокола заседания Социального консилиума, утверждающего индивидуальную программу социальной реабилитации несовершеннолетнего (запись делается после утверждения программы).

3.3.6. С несовершеннолетним проводятся мероприятия, направленные на понимание значения проводимых с ним реабилитационных мероприятий.

3.3.7. Родители, если это не противоречит интересам несовершеннолетнего, имеют доступ к информации о содержании индивидуальной программы социальной реабилитации несовершеннолетнего, ее целях и результатах.

3.3.8. Допускается отсутствие индивидуальной программы у несовершеннолетних, находящихся в учреждении менее 7 дней.

3.4. Реализация индивидуальной программы социальной реабилитации несовершеннолетнего.

3.4.1. Учреждение обеспечивает реализацию индивидуальной программы социальной реабилитации несовершеннолетнего в полном объеме, в утвержденные сроки, с привлечением специалистов соответствующей квалификации.

3.4.2. Индивидуальная программа социальной реабилитации несовершеннолетнего может дополняться и корректироваться в течение всего срока пребывания несовершеннолетнего в учреждении с целью повышения эффективности реабилитационного процесса.

3.4.3. Внесение изменений и дополнений в индивидуальную программу социальной реабилитации несовершеннолетнего осуществляется не реже 1 раза в месяц на основании решения Социального консилиума.

3.4.4. Предложения о внесении изменений и дополнений в индивидуальную программу социальной реабилитации несовершеннолетнего вносятся специалистами, принимающими участие в ее реализации, на основании:

проведения промежуточной диагностики, по результатам которой оцениваются промежуточные результаты реализации проводимых с несовершеннолетним реабилитационных мероприятий, изменения в состоянии и поведении несовершеннолетнего;

мнения и пожеланий несовершеннолетнего;

проведенного опроса контактных групп и лиц об изменениях в состоянии и поведении несовершеннолетнего.

3.4.5. В ходе осуществления реабилитационного процесса в индивидуальную программу социальной реабилитации несовершеннолетнего вносятся дополнительный записи, в том числе:

фиксируются сроки и результаты проводимых реабилитационных мероприятий;

отражаются результаты проведения промежуточной диагностики, исследования мнения и пожеланий несовершеннолетнего, проведения опроса контактных групп и лиц;

фиксируются дата и номер протокола заседания Социального консилиума, на котором вносились изменения в индивидуальную программу социальной реабилитации, а также перечень внесенных изменений.

3.4.6. Помимо реабилитационных мероприятий, несовершеннолетнему предоставляются социальные услуги, имеющие групповой/массовый характер (анимационные, просветительные, профилактические, оздоровительные и прочие). Данные услуги предоставляются в соответствии с Планом/распорядком, утвержденным руководителем учреждения.

3.5. Снятие несовершеннолетнего с социального обслуживания.

3.5.1. Снятие (отчисление) несовершеннолетнего с социального обслуживания осуществляется в следующих случаях:

возвращение несовершеннолетнего в кровную семью;

передача несовершеннолетнего на усыновление, под опеку (попечительство), в приемную семью;

перевод несовершеннолетнего в отделение семенных воспитательных групп; передача несовершеннолетнего в иное учреждение.

3.5.2. Решение о снятии (отчислении) несовершеннолетнего с социального обслуживания оформляется приказом по учреждению.

3.5.3. С целью определения результатов реализации реабилитационных мероприятий, и обоснования целесообразности снятия несовершеннолетнего с социального обслуживания проводится итоговая диагностика и обследование личности.

3.5.4. По убытию несовершеннолетнего в семью, учреждение или руководителям/законным представителям выдается заключение о результатах реализации индивидуальной программы социальной реабилитации несовершеннолетнего и рекомендации по дальнейшей работе с ним, а также оформляется акт передачи несовершеннолетнего.

4. Объем и качество предоставляемых услуг

4.1. Социально-бытовые услуги

№  
п/п 

Перечень услуг   

Требования    
к кратности   
и периодичности 

Требования,     
предъявляемые    
к качеству социальной
услуги       

4.1.1.

Предоставление       
клиентам учреждений  
помещения для оказания
социальных услуг     

В течение всего   
периода социального
обслуживания      

В учреждении имеются:
жилые помещения;     
ванные/душевые и     
туалетные комнаты;   
/игровая/групповая;  
процедурный кабинет; 
комната для принятия 
пищи/столовая;       
помещение для        
проведения занятий.  
Помещения            
соответствуют        
установленным        
санитарно-           
гигиеническим нормам 
и требованиям        
безопасности.        
Помещения оснащены   
пожарной сигнализацией
и отвечают прочим    
требованиям пожарной 
безопасности,        
утвержденным         
федеральными         
нормативными правовыми
актами.              
Системы отопления,   
вентиляции и         
кондиционирования    
воздуха обеспечивают 
следующие параметры  
микроклимата и       
воздушной среды:     
температура воздуха  
в жилых комнатах и   
санузлах должна быть 
22 - 24 °С, в нежилых
помещениях - не менее
18 °С (в зимнее время)
и не более 30 °С     
(в летнее время).    
Влажная уборка       
помещений (обработка 
полов и гладких      
поверхностей)        
осуществляется       
не менее 1 раза      
в сутки (в дневное   
время),              
с использованием     
дезинфицирующих      
средств.             
Мытье оконных стекол 
производится по мере 
необходимости, но не 
реже 3 - 4 раз в год.
Генеральная уборка   
жилых и других       
функциональных       
помещений и кабинетов
проводится по графику
не реже 1 раза       
в месяц, с обработкой
стен, полов,         
оборудования,        
инвентаря,           
светильников.        
В период проведения  
текущего или         
капитального ремонта 
функционирование     
помещений должно быть
прекращено.          
Жилые комнаты        
разделены            
по половозрастной    
принадлежности.      
Требования           
к естественному и    
искусственному       
освещению должны     
соответствовать      
требованиям СанПиН   
2.4.1201-03.         
На окнах имеются     
прозрачные и плотные 
шторы или жалюзи.    
Допускается наличие  
в жилой комнате      
горшков с цветами.   
Дверь в жилую комнату
не имеет запирающих  
устройств.           
Проветривание        
помещения            
осуществляется не реже
2 раз в сутки по 15  
минут.               
Туалетные комнаты    
оборудованы          
в соответствии       
с п. 2.4.20-2.4.23   
СанПиН 2.4.1201-03.  
В раковину и душ     
подается горячая и   
холодная вода, они   
оборудованы          
смесителями для      
холодной и горячей   
воды. Рядом          
с раковиной находится
туалетное мыло и     
размещается настенное
зеркало. Влажная     
уборка               
с использованием     
дезинфицирующих      
средств проводится   
не реже 1 раза в день.
Групповая - игровая  
комнаты оборудованы  
в соответствии       
с п. 2.2.7.3 и       
2.2.7.4 СанПиН       
2.4.1201-03.         
Помещения для        
предоставления       
социально-медицинских
услуг (проведение    
первичного осмотра и 
первичной санитарной 
обработки, проведение
лечебных и медицинских
манипуляций и пр.)   
отвечают требованиям 
соответствующих      
СанПиНов.            
При вместимости      
учреждения более 30  
человек помещение    
столовой включает    
обеденный зал из     
расчета 1,5 кв. м    
на 1 посадочное место.
Горячий цех - не менее
30 кв. м. Перед      
обеденным залом или  
внутри него          
предусматривается    
раковина из расчета  
не менее 1 умывальника
на 18 посадочных мест

4.1.2.

Предоставление       
клиентам учреждений  
в пользование мебели 

В течение всего   
периода социального
обслуживания      

Размещение мебели    
в помещениях         
обеспечивает свободный
доступ к клиенту,    
а также доступность  
для уборки и         
эксплуатации.        
Предоставляемая      
клиенту мебель       
отвечает             
установленным        
законодательством    
санитарно-           
гигиеническим нормам 
и требованиям, удобна
в пользовании,       
подобрана с учетом его
возраста, пола,      
психического и       
физического состояния.
В жилых помещениях   
установлены:         
кровати;             
тумбочки (одна       
на каждого клиента); 
шкафы для хранения их
личных вещей;        
столы и стулья.      
После снятия клиента 
с социального        
обслуживания его     
кровать, тумбочка    
и шкаф подлежат      
дезинфекционной      
обработке.           
В комнате отдыха     
имеются стулья,      
книжные полки, мягкий
диван, кресла.       
В помещениях для     
принятия пищи        
размещены столы      
и стулья для клиентов
(за одним столом     
не более 4 стульев). 
В помещении для      
проведения занятий   
имеются столы и      
стулья, письменный   
стол и стул для      
педагога, шкафы для  
размещения           
дидактического       
материала            

4.1.3.

Организация питания  
клиентов учреждения  

В течение всего   
периода социального
обслуживания.     
Кратность питания -
5 раз в день.     
Возможно увеличение
норм питания на 10%
в воскресенье,    
каникулярные и    
праздничные дни   
от установленной  
нормы.            
Для истощенных,   
ослабленных детей 
и подростков      
по заключению врача
может быть        
обеспечено        
дополнительное    
питание на 15%    
больше            
установленной нормы

Требования           
к приобретению,      
хранению,            
приготовлению и подаче
пищи соответствуют   
СанПиН 2.4.1201-03.  
Питание осуществляется
в соответствии       
с нормативами,       
утвержденными        
постановлением Главы 
Администрации        
Волгоградской области.
Осуществляется       
контроль за          
своевременным        
приготовлением и     
объемом отпускаемой  
пищи.                
При приготовлении пищи
используются         
доброкачественные    
продукты, имеющие    
соответствующий      
сертификат качества. 
Витаминизация        
проводится и         
регистрируется       
в журнале медицинским
работником.          
При наличии назначения
врача клиенту        
готовится отдельное  
диетическое питание. 
В учреждении имеется 
режим дня, в котором 
указано время приема 
пищи.                
Ежедневно вывешивается
меню в помещении для 
принятия пищи.       
Питание подается     
в чистой посуде из   
фаянса. Комплект     
посуды включает      
в себя: салатник,    
тарелку для супа,    
тарелку для второго, 
стакан/кружку, 2 ложки
(столовую и чайную). 
В процессе питания   
клиенты обеспечены   
салфетками (не менее 
3 на 1 клиента за один
прием пищи).         
Ежедневно вывешивается
меню в помещении для 
принятия пищи.       
Клиент имеет свободный
доступ к источнику   
питьевой воды        
круглосуточно. Имеются
разовые стаканы или  
запас чистых стаканов
(не менее 10)        

4.1.4.

Предоставление мягкого
инвентаря согласно   
утвержденным         
нормативам и         
поддержание его      
в надлежащем состоянии

В течение всего   
периода социального
обслуживания.     
Замена мягкого    
инвентаря на чистый
производится:     
постельные        
принадлежности -  
по мере           
необходимости,    
но не реже 1 раза 
в 7 дней;         
покрывало - 1 раз 
в месяц;          
нательное белье - 
не реже 1 раза    
в 7 дней          

Клиенты обеспечиваются
одеждой, обувью,     
нательным бельем     
согласно нормативам, 
утвержденным         
Администрацией       
Волгоградской области.
Одежда, обувь,       
нательное белье удобны
в носке, соответствуют
росту и размеру      
клиентов, отвечают   
по возможности их    
запросам по фасону и 
расцветке, а также   
санитарно-           
гигиеническим нормам и
требованиям. В случае
необходимости        
осуществляется       
подгонка одежды      
по размеру клиента.  
Стирка белья         
осуществляется       
в прачечной учреждения
либо по договору     
со специализированной
организацией. Режим  
стирки белья         
соответствует составу
материала, из которого
оно изготовлено.     
Стирка производится  
с использованием     
стирального порошка. 
При одновременной    
стирке вещей         
нескольких клиентов  
используются         
дезинфицирующее      
средство и сода.     
Глажка производится  
с использованием     
парового утюга или   
парового гладильного 
пресса. После снятия 
клиента с социального
обслуживания, а также
по мере загрязнения  
матрацы, подушки,    
одеяла подвергаются  
дезинфекционной      
камерной обработке.  
В случае использования
для покрытия матрацев
чехлов из материала, 
допускающего влажную 
дезинфекцию, камерная
обработка не         
требуется.           
В случае заболевания 
клиента острой       
кишечной инфекцией,  
а также другими      
инфекционными        
заболеваниями        
постельные           
принадлежности (матрац
и подушка) подлежат  
обработке            
в дезинфекционной    
камере, постельное   
белье (простыня,     
наволочка,           
пододеяльник)        
обрабатывается       
в дезинфекционном    
растворе.            
Все клиенты          
обеспечиваются:      
подушкой (размером   
60 x 60 см, состав - 
пух, перо, для       
аллергиков - синтепон,
на подушке - наперник,
не пропускающий перо);
матрацем (должен     
соответствовать      
размеру кровати);    
одеялом (легким - в  
летний период, теплым
с наполнителем -     
в зимний период).    
Всем клиентам        
предоставляются      
следующие постельные 
принадлежности:      
наволочка            
(соответствует размеру
подушки);            
пододеяльник         
(соответствует размеру
одеяла);             
простыня (должна быть
по длине не меньше   
длины матраца,       
а по ширине быть     
больше его не менее  
чем на 40 см);       
полотенце банное     
(махровое, размер    
не менее 70 x 150 см);
полотенце для рук    
(махровое/вафельное/ 
льняное, размер не   
менее 50 x 100 см);  
полотенце для ног    
(размер не менее     
50 x 100 см);        
покрывало            
(соответствует размеру
кровати).            
При необходимости    
дополнительно        
обеспечиваются       
наматрасной          
клеенкой-чехлом,     
салфеткой            
индивидуальной и     
пеленкой.            
Срок службы:         
подушки - 3 года,    
матраца - 2 года,    
покрывала - 6 лет,   
одеяла - 3 года,     
наматрасной          
клеенки-чехла -      
3 месяца             

4.1.5.

Оказание помощи      
в написании и        
прочтении писем      

При необходимости 

Услуга предоставляется
по заявлению клиента и
включает:            
написание писем      
личного характера    
под диктовку;        
прочтение писем,     
телеграмм вслух;     
доставка письма      
на почту или         
в почтовый ящик.     
Письма пишутся       
разборчивым почерком,
доступным для адресата
языком. При прочтении
писем и телеграмм    
вслух гарантировано  
доведение до клиента 
всей заложенной в них
информации.          
Обеспечивается       
конфиденциальность   
информации, полученной
в ходе предоставления
услуги.              
Приобретение конверта
или марок, отправка  
телеграмм, стоимость 
услуг связи          
осуществляются за счет
средств учреждения.  
Услуга может         
оказываться          
в электронном виде   
при условии наличия  
электронной связи    
в учреждении         
в свободном          
безлимитном доступе  
и включать в себя    
набор текста         
электронного письма  
под диктовку и       
отправку его по      
электронной почте    

4.1.6.

Предоставление       
транспорта при       
необходимости        
перевозки клиентов   
учреждения для       
лечения, отдыха      
и оздоровления,      
обучения, участия    
в культурных         
мероприятиях и прочее

При необходимости 

Услуга предоставляется
клиенту при          
возникновении        
необходимости        
в перевозке,         
возникающей в ходе   
предоставления       
социальных услуг.    
Услуга обеспечивает  
безопасное           
передвижение клиента 
на транспорте.       
Услуга предоставляется
на транспорте        
учреждения           
(микроавтобусе или   
легковом автомобиле) 

4.1.7.

Сопровождение клиентов
учреждения вне дома  
и вне учреждения     

Сопровождение     
группы клиентов   
осуществляется    
из расчета не менее
1 сопровождающего 
на 10 клиентов    

Сопровождение клиентов
осуществляется при   
организации:         
прогулок;            
анимационных         
мероприятий          
(предоставляется     
до места проведения  
мероприятий и        
обратно);            
доставки клиентов    
в другие учреждения. 
Непосредственно перед
выходом за пределы   
учреждения проводится
инструктаж по технике
безопасности         
с клиентами.         
Предоставление услуги
клиентам             
осуществляется без   
причинения какого-либо
вреда их здоровью,   
физических или       
моральных страданий  
и неудобств.         

4.1.8.

Обеспечение          
сохранности вещей и  
ценностей,           
принадлежащих клиентам
учреждений           

В течение всего   
периода социального
обслуживания      

При приеме клиента   
в учреждение личные и
ценные вещи передаются
на хранение.         
Перечень вещей       
указывается в акте   
приема вещей.        
Акт приобщается      
в личное дело клиента.
Хранение             
осуществляется       
в специально         
отведенных местах и  
помещениях.          
Ценные вещи клиентов 
хранятся в сейфе.    
Хранение             
осуществляется       
в условиях,          
исключающих их порчу,
утерю, пользование ими
другими лицами.      
В случае убытия      
клиента из учреждения
личные вещи и ценности
передаются согласно  
перечню с оформлением
акта передачи        

4.2. Социально-медицинские услуги

№  
п/п 

Перечень услуг   

Требования    
к кратности   
и периодичности 

Требования,     
предъявляемые    
к качеству социальной
услуги       

4.2.1.

Содействие в оказании
клиентам учреждений  
медицинской помощи   
в объеме базовой     
программы            
обязательного        
медицинского         
страхования граждан  
Российской Федерации,
целевых и            
территориальных      
программ обязательного
медицинского         
страхования          
в государственных и  
муниципальных лечебно-
профилактических     
учреждениях          

При необходимости 

Услуга оказывается   
клиентам, у которых  
есть медицинский     
полис.               
Услуга предоставляется
в следующих формах:  
организация посещения
лечебно-             
профилактического    
учреждения;          
вызов врача скорой   
медицинской помощи.  
Посещение лечебно-   
профилактического    
учреждения           
организуется         
при возникновении    
у клиентов проблем,  
связанных            
со здоровьем, или    
необходимости        
проведения           
дополнительных       
медицинских          
обследований.        
Основанием для       
оказания услуги      
является наступление 
факта заболевания,   
обострение хронических
болезней или         
проведение           
профилактических     
мероприятий.         
Необходимость        
определяется         
медицинским работником
учреждения.          
Услуга включает в себя
осуществление        
взаимодействия       
с лечебно-           
профилактическим     
учреждением по       
вопросам определения 
возможности и условий
принятия клиента     
и оказания ему       
медицинской помощи   
в объеме программ    
обязательного        
медицинского         
страхования.         
В случае необходимости
осуществляется запись
на прием к врачу, сбор
документов,          
согласование вопроса 
по обеспечению       
транспортом и        
сопровождающим.      
Вызов врача скорой   
медицинской помощи   
предоставляется      
круглосуточно,       
в случае возникновения
экстренной ситуации, 
угрожающей жизни и   
здоровью клиента     
(внезапное           
заболевание,         
обострение хронических
заболеваний,         
несчастные случаи,   
травмы и отравления).
В случае экстренной  
госпитализации       
осуществляется сбор  
необходимых вещей,   
документов,          
согласование вопроса 
по обеспечению       
сопровождающим       

4.2.2.

Обеспечение ухода    
с учетом состояния   
здоровья, в том числе
оказание санитарно-  
гигиенических услуг  

В течение всего   
периода социального
обслуживания,     
в том числе:      
умывание лица и   
мытье рук - не реже
2 раз в сутки,    
а также перед     
каждым приемом    
пищи;             
чистка зубов -    
2 раза в сутки;   
гигиенические     
ванны/            
гигиенический душ -
не реже 1 раза    
в неделю;         
стрижка ногтей    
на руках - не реже
1 раза в неделю,  
на ногах - не реже
1 раза в 2 недели;
причесывание -    
не реже 1 раза    
в день;           
помывка (банный   
день) - 1 раз     
в неделю          

Санитарно-           
гигиенические услуги 
предоставляются      
клиентам с учетом их 
возраста, состояния  
здоровья и           
индивидуальных       
особенностей.        
Предоставление услуги
осуществляется без   
причинения какого-либо
вреда их здоровью,   
физических или       
моральных страданий и
неудобств.           
Предоставление       
санитарно-           
гигиенических услуг  
включает в себя:     
умывание лица и мытье
рук;                 
чистку зубов;        
гигиенические        
ванны/гигиенический  
душ;                 
стрижку ногтей;      
причесывание;        
смену нательного белья
и элемента постельного
белья;               
помывку (банный день).
Специалисты учреждения
ведут наблюдение     
за клиентами,        
самостоятельно       
выполняющими         
санитарно-           
гигиенические услуги,
с целью оказания им  
необходимой помощи и 
осуществления контроля
за своевременностью  
и полнотой их        
проведения.          
В случае невозможности
самостоятельного     
выполнения клиентами 
некоторых услуг      
по причине возраста  
и состояния их       
выполняют специалисты
учреждения. Умывание 
лица и мытье рук     
производится теплой  
водой утром, вечером 
перед сном и по мере 
необходимости.       
Мытье рук - перед    
каждым приемом пищи. 
Чистка зубов         
производится утром   
и вечером перед сном 
с использованием     
индивидуальной щетки 
и зубной пасты.      
Гигиеническая ванна/ 
гигиенический душ    
производится теплой  
водой с использованием
мыла (или геля для   
душа), шампуня и     
мочалки.             
Стрижка ногтей       
на руках и ногах     
производится         
с использованием     
маникюрных ножниц.   
Причесывание         
производится         
с использованием     
индивидуальной       
расчески.            
Помывка (банный день)
осуществляется в душе
с использованием мыла,
шампуня и            
индивидуальной       
мочалки. Производится
одновременно со сменой
постельного белья    

4.2.3.

Содействие           
в прохождении        
медико-социальной    
экспертизы           

При необходимости 

Содействие           
в проведении         
медико-социальной    
экспертизы включает  
в себя сбор          
документов,          
организацию          
обеспечения          
транспортом и        
сопровождения.       
Необходимость        
предоставления услуги
определяется         
сотрудником, имеющим 
медицинское          
образование          

4.2.4.

Содействие           
в организации        
прохождения клиентами
учреждений медицинской
комиссии,            
диспансеризации      

Медицинская       
комиссия -        
при необходимости.
Диспансеризация - 
1 раз в год каждому
клиенту           

Прохождение          
медицинской комиссии 
организуется в случае
оформления медицинских
документов на клиента,
направляемого        
в стационарное       
социальное учреждение.
Все клиенты учреждения
проходят плановую    
диспансеризацию,     
направленную         
на своевременное     
выявление заболеваний
клиента.             
Выявление заболеваний
осуществляется       
специалистами,       
имеющими медицинское 
образование (как     
специалистами самого 
учреждения, так и    
привлеченными        
специалистами        
из лечебно-          
профилактических     
учреждений).         
При организации      
диспансеризации      
на базе лечебно-     
профилактических     
учреждений           
осуществляется       
формирование         
необходимого пакета  
документов на клиентов
и организация их     
посещения этих       
лечебно-             
профилактических     
учреждений           

4.2.5.

Содействие           
в госпитализации     
клиентов учреждений  
в лечебно-           
профилактические     
учреждения           

При необходимости 

Услуга заключается   
в содействии клиенту 
при подготовке       
к госпитализации     
в лечебно-           
профилактические     
учреждения           
по медицинским       
показаниям.          
Услуга включает в себя
сбор необходимых     
вещей, документов,   
согласование вопроса 
по обеспечению       
транспортом и        
сопровождающим       

4.2.6.

Проведение           
в учреждении         
первичного           
медицинского осмотра 
и первичной санитарной
обработки            

1 раз при         
зачислении        
на социальное     
обслуживание;     
при возвращении   
в учреждение после
самовольного ухода
и пр.             

Услуга предоставляется
в отдельном приемном 
помещении            
специалистом, имеющим
медицинское          
образование.         
В ходе проведения    
первичного           
медицинского осмотра 
определяется         
объективное физическое
и психическое        
состояние здоровья   
клиента.             
Первичный осмотр     
проводится в течение 
1 часа с момента     
поступления клиента  
в учреждение         
медицинским работником
в следующем объеме:  
выслушивание жалоб   
клиента;             
проведение наружного 
осмотра кожи,        
слизистых оболочек,  
перианальной области,
ушей, головы,        
волосяных покровов,  
ногтей; пальпация    
лимфатических узлов, 
органов брюшной      
полости, желез;      
аускультация органов 
грудной и брюшной    
полостей; измерение  
температуры тела,    
артериального        
давления, частоты    
дыхания и пульса,    
роста и веса.        
Санитарная обработка 
клиента включает     
в себя мойку         
с применением моющих 
средств (при         
необходимости -      
дезинфицирующих      
препаратов), смену   
нательного белья и   
одежды, стрижку ногтей
и волос (при         
необходимости),      
санитарную обработку 
несложных раневых    
поверхностей и прочее.
Проведение санитарной
обработки обеспечивает
профилактику         
инфекционных         
заболеваний,         
соблюдение санитарно-
эпидемиологического  
режима в учреждении. 
Услуга предоставляется
в соответствии       
с требованиями       
стандартов оказания  
медицинской помощи   
(имеются лицензии,   
регламентирующие     
оказание данных видов
медицинской          
деятельности)        

4.2.7.

Проведение           
или содействие       
в проведении процедур,
связанных со здоровьем
(прием лекарств,     
закапывание капель,  
оказание помощи      
в пользовании        
изделиями медицинского
назначения и         
санитарно-           
гигиенического ухода 
и других)            

При необходимости 

Услуга предоставляется
в соответствии       
с назначениями врача 
в случае возникновения
необходимости        
у клиентов в лечебных
и медицинских        
манипуляциях (прием  
лекарств, закапывание
капель, забор        
материалов для       
проведения           
лабораторных         
исследований, оказание
помощи в пользовании 
изделиями медицинского
назначения и         
санитарно-           
гигиенического ухода 
и тому подобное).    
Услуга предоставляется
с максимальной       
аккуратностью и      
осторожностью без    
причинения какого-либо
вреда клиентам.      
Услуга предоставляется
специалистами        
учреждения, имеющими 
среднее медицинское  
образование и        
удостоверение,       
подтверждающее       
категорию (или       
сертификат,          
подтверждающий       
квалификацию),       
в течение времени,   
установленного       
правилами внутреннего
распорядка           

4.2.8.

Организация          
оздоровительных      
мероприятий          

Прогулки -        
ежедневно не менее
1 часа.           
Занятия           
оздоровительной   
гимнастикой -     
не реже 3 раз     
в неделю не менее 
10 минут          

Прогулки организуются
при благоприятной    
погоде.              
Занятия              
оздоровительной      
гимнастикой          
организуются         
в утренние часы как  
индивидуально, так   
и в группе. Занятия  
проводятся           
в просторном помещении
с мягким покрытием,  
обеспечивающем       
безопасность их      
проведения           

4.2.9.

Проведение санитарно-
просветительной      
работы для решения   
вопросов возрастной  
адаптации,           
профилактики         
заболеваний,         
формирования навыков 
здорового образа жизни

Групповые беседы -
не реже 1 раза    
в неделю,         
индивидуальные    
беседы - при      
необходимости.    
Информация        
на стендах        
обновляется не реже
1 раза в 6 месяцев

Предоставление услуги
клиенту направлено   
на активизацию       
деятельности в области
улучшения здоровья,  
необходимость        
осуществления        
санитарно-           
гигиенических        
процедур, профилактику
заболеваний,         
формирование навыков 
здорового образа     
жизни.               
Услуга может         
предоставляться      
в следующих формах:  
размещение информации
на стендах учреждения
(в виде листовок или 
санбюллетеня);       
обеспечение клиентов 
информационными      
материалами          
(брошюрами,          
листовками, книжной  
продукцией, видео-,  
аудиоматериалами     
и пр.) -             
при проведении       
индивидуальных или   
групповых бесед;     
проведение бесед,    
лекций, встреч       
с клиентами.         
Услуга предоставляется
специалистами,       
имеющими среднее     
специальное или высшее
образование          
(медицинское,        
педагогическое,      
социальное)          

4.2.10.

Содействие           
в обеспечении        
по заключению врачей 
лекарственными       
средствами и изделиями
медицинского         
назначения           

При необходимости 

Услуга включает в себя
приобретение для     
клиента по назначению
врача необходимых    
лекарственных средств
и изделий медицинского
назначения           

4.2.11.

Посещение клиентов   
учреждений в случаях 
их госпитализации    
в учреждениях        
здравоохранения      

Не менее 1 раза   
за период         
госпитализации    
клиента           

Услуга предоставляется
клиентам,            
госпитализированным  
в лечебно-           
профилактические     
учреждения,          
расположенные        
на территории        
Волгоградской области.
Услуга включает в себя
посещение клиента    
с целью оказания ему 
моральной поддержки, 
а также доставку,    
при необходимости,   
продуктов питания    
и предметов личного  
пользования          

4.2.12.

Наблюдение           
за состоянием здоровья
(измерение температуры
тела, артериального  
давления и тому      
подобное)            

При необходимости 

Услуга предоставляется
по назначению врача. 
Услуга предоставляется
специалистом         
учреждения, имеющим  
среднее медицинское  
образование,         
с использованием     
измерительного       
оборудования         
учреждения.          
Содержание           
измерительного       
медицинского         
оборудования         
многоразового        
пользования          
соответствует        
установленным        
требованиям          

4.2.13.

Содействие           
в предоставлении     
нуждающимся детям    
услуг оздоровления   

При необходимости 

Услуга оказывается   
в случае направления 
клиента на           
оздоровление и       
включает в себя:     
- определение        
нуждаемости          
в оздоровлении;      
- содействие в сборе 
необходимых документов

4.3. Социально-психологические услуги

№  
п/п 

Перечень услуг   

Требования    
к кратности   
и периодичности 

Требования,     
предъявляемые    
к качеству социальной
услуги       

4.3.1.

Социально-           
психологическое      
и психологическое    
консультирование     

При необходимости 

Предоставление услуги
направлено           
на получение         
информации от клиента
(или его родителей)  
о его проблемах и    
обсуждение с ним этих
проблем для раскрытия
и мобилизации клиентом
внутренних ресурсов и
последующего решения 
социально-           
психологических      
проблем.             
Услуга предоставляется
по запросу клиента   
в соответствии       
с государственным    
стандартом социального
обслуживания населения
Волгоградской области
"Предоставление      
социально-           
психологических услуг
гражданам, находящимся
в трудной жизненной  
ситуации"            

4.3.2.

Психологическая      
диагностика и        
обследование личности

Первичная         
диагностика -     
в течение 7 рабочих
дней со дня       
зачисления клиента,
последующие -     
не реже 1 раза    
в месяц           

Предоставление услуги
направлено на        
выявление и анализ   
психического состояния
и индивидуальных     
особенностей личности
клиента, влияющих    
на отклонения в его  
поведении и          
взаимоотношениях     
с окружающими людьми,
для разработки       
комплекса мероприятий
по психологической   
коррекции.           
Услуга предоставляется
в соответствии       
с государственным    
стандартом социального
обслуживания населения
Волгоградской области
"Предоставление      
социально-           
психологических услуг
гражданам, находящимся
в трудной жизненной  
ситуации"            

4.3.3.

Психологическая      
коррекция            

В течение всего   
периода социального
обслуживания      
в соответствии    
с индивидуальной  
программой        
социальной        
реабилитации      
несовершеннолетнего

Предоставление услуги
направлено           
на преодоление или   
ослабление отклонений
в развитии,          
эмоциональном        
состоянии и поведении
клиента с целью      
обеспечения          
соответствия этих    
отклонений возрастным
нормативам,          
требованиям социальной
среды и интересам    
самого клиента.      
Потребность в оказании
услуги, периодичность
ее предоставления и  
содержание самой     
услуги определяются  
психологом учреждения
по результатам       
проведения           
психологической      
диагностики и        
обследования личности.
Услуга предоставляется
в соответствии       
с государственным    
стандартом социального
обслуживания населения
Волгоградской области
"Предоставление      
социально-           
психологических услуг
гражданам, находящимся
в трудной жизненной  
ситуации"            

4.3.4.

Оказание             
психологической      
помощи, в том числе  
беседы, общение,     
выслушивание,        
подбадривание,       
мотивация            
к активности,        
психологическая      
поддержка жизненного 
тонуса клиентов      

При необходимости 

Предоставление услуги
направлено на        
формирование у клиента
мотивации            
к активности,        
поддержку жизненного 
тонуса, создание     
условий для          
полноценного         
психологического     
развития личности    
на каждом возрастном 
этапе для            
своевременного       
предупреждения       
возможных нарушений в
становлении, развитии
личности клиента.    
Услуга предоставляется
любым специалистом   
учреждения,          
оказывающим услуги,  
по мере выявления    
у клиентов проблем   
психологического     
характера (в ходе    
наблюдения).         
Услуга предоставляется
в соответствии       
с государственным    
стандартом социального
обслуживания населения
Волгоградской области
"Предоставление      
социально-           
психологических услуг
гражданам, находящимся
в трудной жизненной  
ситуации"            

4.4. Социально-педагогические услуги

№  
п/п 

Перечень услуг   

Требования    
к кратности   
и периодичности 

Требования,     
предъявляемые    
к качеству социальной
услуги       

4.4.1.

Социально-           
педагогическое       
консультирование     

При необходимости.
Время оказания    
услуги - не менее 
20 минут          

Предоставление услуги
направлено на оказание
квалифицированной    
помощи клиентам      
в правильном понимании
и решении стоящих    
перед ними социально-
педагогических       
проблем.             
Услуга включает в себя
выслушивание клиента,
совместное           
формулирование       
имеющихся у него     
социально-           
педагогических проблем
(отклонение          
в поведении, связанное
с нарушением         
общепринятых норм и  
правил поведения,    
отсутствие позитивных
интересов, неграмотная
организация досуга,  
детско-родительские  
отношения, возрастные
особенности,         
межличностные        
отношения в семье,   
группе сверстников и 
пр.), оценку этих    
проблем на предмет   
значимости и         
определение конкретных
путей их дальнейшего 
решения.             
Услуга предоставляется
специалистом         
учреждения, имеющим  
высшее или среднее   
специальное          
педагогическое или   
социальное образование

4.4.2.

Социально-           
педагогическая       
диагностика и        
обследование личности

Первичная -       
в течение 7 рабочих
дней со дня       
зачисления клиента
на социальное     
обслуживание,     
далее - не реже   
1 раза в месяц.   
Не более 30 минут 

Предоставление услуги
направлено на        
выявление признаков, 
характеризующих      
нормальное или       
отклоняющееся        
поведение клиента,   
изучение его         
склонностей и        
потенциала,          
установление форм и  
степени социальной   
дезадаптации (при ее 
наличии) для         
составления комплекса
мероприятий          
по педагогической    
коррекции.           
При оказании услуги  
используются различные
дидактические и      
диагностические      
материалы,           
направленные на      
всестороннее изучение
личности клиента.    
Услуга предоставляется
специалистом         
учреждения, имеющим  
высшее или среднее   
специальное          
педагогическое       
или социальное       
образование.         
При оказании услуги  
используются         
утвержденные         
диагностические      
методики и необходимый
для их проведения    
диагностический      
инструментарий (бланки
анкет, опросников и  
наблюдений, тесты,   
карточки, методические
рекомендации по      
обработке полученных 
результатов).        
Услуга предоставляется
в соответствии       
с возрастными и      
психологическими     
особенностями клиента

4.4.3.

Педагогическая       
коррекция            

В течение всего   
периода социального
обслуживания      
в соответствии    
с индивидуальной  
программой        
социальной        
реабилитации      
несовершеннолетнего

Услуга направлена    
на преодоление или   
ослабление отклонений
в поведении клиента  
с целью обеспечения  
соответствия этих    
отклонений возрастным
нормативам,          
требованиям социальной
среды и интересам    
самого клиента.      
Периодичность        
предоставления и     
содержание услуги    
определяются         
в соответствии       
с рекомендациями,    
полученными в ходе   
проведения социально-
педагогической       
диагностики и        
обследования личности.
Услуга предоставляется
специалистом         
учреждения, имеющим  
высшее или среднее   
специальное          
педагогическое или   
социальное           
образование.         
Услуга предоставляется
в виде индивидуальных
и групповых занятий. 
Занятия проводятся   
в соответствии       
с изданными или      
утвержденными        
программами          

4.4.4.

Анимационные услуги  
(экскурсии, посещение
театров, выставок,   
концерты             
художественной       
самодеятельности,    
праздники, юбилеи    
и другие культурные  
мероприятия).        
Организация и        
проведение клубной и 
кружковой работы для 
формирования и       
развития интересов   
клиентов             

В соответствии    
с утвержденным    
планом            

Предоставление услуги
направлено           
на удовлетворение    
социокультурных и    
духовных запросов    
клиентов.            
Услуга способствует  
расширению общего и  
культурного кругозора,
сферы общения,       
повышению творческой 
активности клиентов. 
Услуга предоставляется
клиенту в следующих  
формах:              
анимационные выездные
мероприятия;         
анимационные         
мероприятия,         
проводимые на базе   
учреждения.          
К анимационным       
выездным мероприятиям
относятся экскурсии, 
посещение театров,   
выставок, концертов, 
праздничных          
мероприятий, встреч  
и пр.                
В случае необходимости
осуществляется       
согласование вопроса 
по обеспечению       
клиентов транспортом 
и сопровождающим.    
К анимационным       
мероприятиям,        
проводимым на базе   
учреждения, относятся
праздничные          
мероприятия (Новый   
год, 23 февраля,     
8 марта, День Победы,
День защиты детей и  
пр.), религиозные    
праздники (Масленица,
Пасха), театральные  
постановки,          
тематические         
дискотеки,           
соревнования,        
викторины, конкурсы и
пр.                  

4.4.5.

Содействие в получении
образования и (или)  
профессии клиентами  
в соответствии с их  
физическими          
возможностями и      
умственными          
способностями        

При необходимости 

Взаимодействие       
с учреждением        
образования, в том   
числе сбор необходимых
документов, до       
получения конечного  
результата (зачисление
на обучение)         

4.4.6.

Профессиональная     
ориентация и (или)   
профессиональное     
консультирование     
клиентов             

При необходимости 

Услуга заключается   
в предоставлении     
информации клиенту   
о профессиях и       
проведении диагностики
профессиональных     
склонностей клиента. 
Необходимость оказания
услуги определяется  
в ходе проведения    
социально-           
педагогической       
диагностики клиента. 
Услуга может         
предоставляться как  
индивидуально, так и 
группе клиентов      

4.4.7.

Организация обучения 
детей и подростков,  
находящихся          
в стационарных       
учреждениях          
социального          
обслуживания,        
по школьной программе

В течение всего   
периода социального
обслуживания      

Всем клиентам,       
проходящим обучение, 
оказывается помощь   
в подготовке домашних
заданий специалистами
учреждения, имеющими 
педагогическое       
образование          

4.4.8.

Социально-           
педагогическое       
просвещение          

Обновление        
информации на     
стендах - не реже 
1 раза в год.     
Групповые беседы -
1 раз в месяц,    
индивидуальные    
беседы - при      
необходимости     

Услуга заключается   
в предоставлении     
клиентам и           
их родителям         
необходимой          
информации,          
направленной         
на их приобщение     
к педагогическим     
знаниям, повышение   
уровня педагогической
культуры, знакомство 
с морально-этическими
нормами и правилами  
поведения,           
формирование         
потребности          
в использовании      
полученных знаний    
в интересах развития 
собственной личности.
При предоставлении   
услуги учитываются   
возрастные, физические
и психические        
особенности клиента. 
Услуга может         
предоставляться      
в следующих формах:  
размещение на стендах
учреждения информации
педагогической       
направленности;      
проведение бесед,    
лекций, встреч       
с клиентами.         
Беседы проводятся    
специалистами,       
имеющими среднее     
специальное или высшее
образование          
(педагогическое,     
психологическое или  
социальное)          

4.4.9.

Обучение клиентов    
социально-трудовым   
навыкам, навыкам     
самообслуживания,    
навыкам поведения    
в быту и общественных
местах, самоконтролю,
навыкам общения и    
другим формам        
жизнедеятельности    

1 занятие - 25    
минут.            
Периодичность     
проведения        
групповых занятий 
и их количество   
определяются      
программой,       
регламентирующей их
проведение        

Обучение направлено  
на формирование      
клиента как личности 
самостоятельной,     
способной максимально
обслужить себя       
в бытовых условиях,  
культурной и вежливой,
предусмотрительной и 
благожелательной     
в отношении          
к окружающим,        
внутренне            
дисциплинированной и 
разносторонней,      
с активной жизненной 
позицией, позитивными
потребностями.       
Обучение             
осуществляется в ходе
проведения групповых 
и индивидуальных     
занятий.             
Программы группового 
обучения, используемые
в ходе предоставления
услуги и официально не
опубликованные       
в специальной        
литературе, должны   
пройти предварительную
оценку Экспертного   
совета Управления.   
Направление обучения 
клиентов определяется
их личными           
пожеланиями, а также 
рекомендациями их    
родителей и          
специалистов,        
проводящих социально-
педагогическую       
диагностику и        
обследование личности

4.5. Социально-экономические услуги

№  
п/п 

Перечень услуг   

Требования    
к кратности   
и периодичности 

Требования,     
предъявляемые    
к качеству социальной
услуги       

4.5.1.

Содействие           
клиентам в получении 
полагающихся льгот,  
пособий, компенсаций,
преимуществ, алиментов
и социальных выплат  
в соответствии       
с законодательством  
Российской Федерации 
и Волгоградской      
области              

При необходимости 

Предоставление       
услуги направлено    
на решение вопроса   
по повышению         
материального уровня 
клиентов.            
Клиенту или его      
родителям            
предоставляется      
информация о том,    
какие льготы,        
преимущества и       
социальные выплаты ему
положены.            
В случае необходимости
(необходимость       
определяется клиентом
или его родителями)  
осуществляется       
содействие           
в подготовке         
необходимого пакета  
документов и его     
направлении          
в соответствующие    
инстанции            

4.5.2.

Обеспечение          
клиентов при выписке 
из стационарных      
учреждений одеждой,  
обувью и прочим      
согласно утвержденным
нормативам           

1 раз при снятии  
клиента           
с социального     
обслуживания      

Услуга заключается   
в обеспечении одеждой,
обувью детей,        
оставшихся без       
попечения родителей, 
при поступлении      
в учреждения         
образования          
в соответствии       
с утвержденными      
нормативами          

4.5.3.

Содействие в решении 
вопросов занятости:  
трудоустройстве,     
направлении на курсы 
переподготовки, поиске
временной (сезонной) 
работы, работы       
с сокращенным рабочим
днем, работы на дому 

При необходимости 

Услуга заключается   
в осуществлении      
взаимодействия       
специалистов         
учреждения           
с территориальными   
центрами занятости,  
работодателями       
и другими органами   
и учреждениями       
до получения         
конкретного          
результата.          
Услуга оказывается   
несовершеннолетним,  
достигшим 14 лет     

4.6. Социально-правовые услуги

№  
п/п 

Перечень услуг   

Требования    
к кратности   
и периодичности 

Требования,     
предъявляемые    
к качеству социальной
услуги       

4.6.1.

Консультирование     
по вопросам, связанным
с правом граждан     
на социальное        
обслуживание         
в государственной,   
муниципальной и      
негосударственной    
системах социальных  
служб и защиту своих 
интересов            

При необходимости.
Время оказания    
услуги - не более 
30 минут          

Услуга заключается   
в предоставлении     
клиенту или его      
родителям/законным   
представителям       
информации об        
интересующих их      
учреждениях          
социального          
обслуживания         
Волгоградской области
(контактные данные,  
категория            
обслуживаемых        
клиентов, перечень   
оказываемых          
ведомственных услуг, 
порядок и условия их 
оказания).           
Услуга предоставляется
специалистом         
учреждения в течение 
времени,             
установленного       
правилами внутреннего
распорядка, при личном
обращении клиента (его
родителей) или по    
телефону             

4.6.2.

Оказание помощи      
в подготовке и подаче
жалоб в случае       
нарушения или        
ущемления законных   
прав клиентов        

При необходимости 

Услуга включает в себя
оказание помощи      
клиентам или их      
родителям в юридически
грамотном изложении  
сути обжалуемых      
действий, требования 
устранить допущенные 
нарушения или наказать
виновных.            
Услуга заключается   
в предоставлении     
необходимой информации
для самостоятельного 
составления клиентом 
обращения или жалобы,
а также проверке     
правильности         
составленного им     
обращения или жалобы.
В случае необходимости
(необходимость       
определяется клиентом
или его родителями)  
осуществляется       
составление обращения
или жалобы самим     
специалистом, а также
ксерокопирование     
документов, которые  
прикладываются       
к обращению или      
жалобе, и последующая
доставка обращения или
жалобы адресату, в том
числе по почте       

4.6.3.

Помощь в оформлении  
документов           

При необходимости 

Услуга заключается   
в разъяснении клиентам
содержания необходимых
документов, грамотном
изложении и написании
текста документа,    
заполнении форменных 
бланков, написании   
сопроводительных     
писем, запросов,     
ходатайств и пр.     

4.6.4.

Оказание помощи      
в вопросах, связанных
с пенсионным         
обеспечением         

При необходимости 

Услуга заключается   
в оказании помощи при
оформлении страхового
пенсионного          
свидетельства, в том 
числе:               
подготовка           
и направление        
в соответствующие    
инстанции необходимых
документов;          
контроль             
за прохождением      
документов           
до получения конечного
результата           

4.6.5.

Обеспечение          
представительствования
в суде для защиты прав
и интересов          

При необходимости 

Услуга заключается   
в участии в судебных 
заседаниях с целью   
обеспечения защиты   
прав и интересов     
клиента              

4.6.6.

Содействие           
в привлечении        
к уголовной          
ответственности      
виновных в физическом
и психическом насилии,
совершенном в семье  
над детьми, женщинами,
престарелыми людьми и
инвалидами           

При необходимости 

Услуга заключается   
в своевременной      
подготовке необходимых
документов для       
привлечения          
к уголовной          
ответственности      
виновных в физическом
и психическом насилии
лиц                  

4.6.7.

Содействие органам   
опеки и попечительства
в устройстве         
несовершеннолетних,  
нуждающихся          
в социальной         
реабилитации,        
на усыновление,      
под опеку,           
на попечение,        
в приемную семью,    
в учреждения         
социального          
обслуживания         

При необходимости 

Услуга включает      
в себя:              
информирование       
органов опеки        
и попечительства     
и других служб       
о необходимости      
устройства           
несовершеннолетнего  
(на усыновление, под 
опеку, на попечение, 
в приемную семью или 
профильные           
учреждения);         
оказание помощи      
в формировании пакета
документов для       
устройства           
несовершеннолетнего  

4.6.8.

Оформление           
представлений        
на родителей,        
уклоняющихся         
от воспитания детей, 
в комиссии по делам  
несовершеннолетних   
и защите их прав на  
лишение родителей    
родительских прав    

При необходимости 

Услуга заключается   
в подготовке         
документов           
(представлений)      
в комиссию по делам  
несовершеннолетних   
и защите их прав     
по привлечению       
родителей            
к ответственности    
за уклонение         
от воспитания детей  

4.6.9.

Содействие в получении
страхового           
медицинского полиса  

При необходимости 

Услуга заключается   
в подготовке         
необходимых документов
и получении          
медицинского полиса. 
Услуга оказывается   
в случае отсутствия  
у клиента медицинского
полиса или истечения 
срока его действия   

4.6.10.

Консультирование     
по социально-правовым
вопросам (гражданское,
жилищное, семейное,  
трудовое, пенсионное,
уголовное            
законодательство,    
права детей, женщин, 
отцов, инвалидов и так
далее)               

При необходимости.
Время             
консультирования -
не более 30 минут 

Услуга заключается   
в формировании       
у клиента или его    
родителей            
представления        
об интересующих      
законодательных актах
и правах.            
У сотрудника,        
оказывающего услугу, 
имеется доступ       
к актуальной версии  
справочно-правовой   
системы              

4.6.11.

Оказание юридической 
помощи в оформлении  
документов для       
трудоустройства,     
получения паспорта   
и других документов, 
имеющих юридическое  
значение             

При необходимости 

Услуга заключается   
в определении перечня
и разъяснении        
содержания документов,
необходимых для      
трудоустройства,     
получения паспорта и 
других документов    
клиента, имеющих     
юридическое значение.
В случае необходимости
(необходимость       
определяется клиентом)
осуществляются       
грамотное изложение и
написание текста     
документа, заполнение
форменных бланков,   
написание            
сопроводительных     
писем, а также       
содействие           
в направлении        
документов           
в соответствующие    
инстанции            

4.6.12.

Оказание правовой    
помощи в защите и    
соблюдении прав детей
и подростков на      
воспитание и заботу  
о них, в том числе   
в случаях, угрожающих
их жизни и здоровью  

При необходимости 

Услуга заключается   
в разъяснении        
несовершеннолетним их
прав на воспитание и 
заботу.              
Услуга может         
предоставляться как  
индивидуально, так и 
группе клиентов.     
При необходимости    
осуществляются       
подготовка и         
направление          
в соответствующие    
инстанции необходимых
документов, контроль 
за их прохождением   
до получения конечного
результата           

4.6.13.

Содействие           
в направлении        
в стационарные       
учреждения           

При необходимости 

Услуга заключается   
в подготовке         
необходимого пакета  
документов для       
оформления           
в стационарное       
учреждение.          
Услуга               
предоставляется      
клиентам, нуждающимся
в направлении        
в стационарные       
учреждения,          
в соответствии       
с установленными     
требованиями.        
В течение всего      
периода социального  
обслуживания         
в соответствии       
с индивидуальной     
программой социальной
реабилитации         
несовершеннолетнего