Об утверждении административного регламента департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края по предоставлению государственной услуги «Аккредитация организаций, осущес...



ДЕПАРТАМЕНТ МЕЖДУНАРОДНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА И РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА ПРИМОРСКОГО КРАЯ

1

ДЕПАРТАМЕНТ МЕЖДУНАРОДНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА И РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА ПРИМОРСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

30.12.2013 №232

г. Владивосток

Об утверждении административного регламента департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края по предоставлению государственной услуги «Аккредитация организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи»

{Изменения:

приказ Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края от 02.04.2014 №16

приказ Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края от 15.07.2014 №55}

приказ Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края от 29.09.2014 №69

приказ Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края от 10.11.2014 №84}

В соответствии с постановлением Администрации Приморского края от 05 октября 2011 года № 249-па «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края по предоставлению государственной услуги «Аккредитация организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи».

2. Отделу развития туризма департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края направить копии настоящего приказа:

а) в течение семи дней со дня его принятия:

в департамент информационной политики Приморского края для официального опубликования;

в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Приморскому краю для включения в федеральный регистр нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации и проведения юридической экспертизы;

в Законодательное Собрание Приморского края;

б) в течение десяти дней со дня его принятия - в прокуратуру Приморского края.

Директор департамента

А.Ю. Старичков

Утвержден приказом

департамента международного

сотрудничества и развития туризма

Приморского края

от «30» декабря 2013г. № 232

Административный регламент

департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края по предоставлению государственной услуги «Аккредитация организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи»

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Предмет регулирования административного регламента

1.1. Административный регламент департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края по предоставлению государственной услуги «Аккредитация организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи» (далее соответственно – Департамент, Регламент) определяет стандарт предоставления государственной услуги «Аккредитация организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи» (далее – государственная услуга).

2. Описание заявителей, а также иных лиц, имеющих право на взаимодействие с Департаментом при получении государственной услуги

2.1. Заявителями являются юридические лица, зарегистрированные в любом субъекте Российской Федерации, претендующие на аккредитацию для классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи, и имеющие опыт работы в указанной сфере, обратившиеся в Департамент с запросом о предоставлении государственной услуги (далее – заявители).

2.2. От имени заявителей запрос о предоставлении государственной услуги в Департамент могут подать физические или юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с Департаментом при получении государственной услуги (далее – представители заявителя).

3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

3.1. Место нахождения и почтовый адрес Департамента – 690110, Приморский край, г. Владивосток, ул. Светланская, 22, кабинет 417.

Место нахождения структурного подразделения Департамента - отдела развития туризма, обеспечивающего предоставление государственной услуги,  - 690007, г. Владивосток, ул. Алеутская, 45а, кабинет 609.

3.2. Режим работы Департамента:

Понедельник

9.00 - 18.00

Вторник

9.00 - 18.00

Среда

9.00 - 18.00

Четверг

9.00 - 18.00

Пятница

9.00 - 17.00

Суббота, воскресенье

Выходные дни

Перерыв для отдыха и питания должностных лиц Департамента, государственных гражданских служащих Департамента с 13 - 00 до 14 - 00.

Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.

3.3. Справочные телефоны:

приемная Департамента – телефон: 8(423)220- 83-40,

отдела развития туризма Департамента (далее - отдел) – телефон: 8(423)240-09-52, факс: 8(423)240-03 -45;

3.4. Адрес электронной почты Департамента:

E-mail: intercoop@primorsky.ru

3.5. Официальный сайт Администрации Приморского края, содержащий информацию о предоставлении государственной услуги, расположен в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: http://www.primorsky.ru, раздел «Органы власти», «Органы исполнительной власти», «Департамент международного сотрудничества и развития туризма Приморского края» (далее – Интернет-сайт).

3.6. Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется:

а) в Департаменте по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, 22, кабинет 417;

б) непосредственно в отделе, обеспечивающем предоставление государственной услуги, по адресу: г. Владивосток, ул. Алеутская, 45а, кабинет 609;

в) на информационных стендах, расположенных по адресам: г. Владивосток, ул. Светланская, 22, рядом с кабинетом 417; г. Владивосток, ул. Алеутская, 45а, 6 этаж, рядом с кабинетом 608.

г) с использованием средств телефонной связи, указанных в пункте 3.3 настоящего Регламента, электронной почты Департамента, указанной в пункте 3.4 настоящего Регламента;

д) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на Интернет-сайте;

е) в федеральной государственной информационной системе «Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)», в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее – Единый портал), либо в региональной государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края»: http://gosuslugi.primorsky.ru (далее – Региональный портал).

ж) в краевом государственном автономном учреждении "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Приморском крае" (далее – МФЦ) (место нахождения: г. Владивосток, ул. Борисенко, 102, тел./факс (423) 222 86 78, E-mail: mfc25@mail.ru, режим работы: ежедневно, за исключением нерабочих праздничных дней и воскресенья, с 8 часов 00 минут до 20 часов 00 минут без перерывов в работе) (в соответствии с соглашением от 28 июня 2013 года № 9 о взаимодействии между МФЦ и департаментом (далее – соглашение о взаимодействии)).

3.7. На Интернет-сайте, Едином и Региональном порталах, а также на информационных стендах Департамента размещается следующая информация:

а) приказ Департамента об утверждении настоящего Регламента;

б) образец заполнения формы заявки об аккредитации, утвержденной приказом Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации от 15 декабря 2010 года № 1351 «Об утверждении порядка аккредитации организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи»;

в) извлечения из нормативных правовых актов Российской Федерации и Приморского края, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

г) информация о местах нахождения и графике работы Департамента, и отдела, указанная в пункте 3.1, 3.2 настоящего Регламента;

д) информация о местах нахождения и графике работы Департамента и отдела, указанная в пункте 3.2 настоящего Регламента,

е) информация о месте нахождения МФЦ, указанная в пункте 3.6 настоящего Регламента;

ж) справочные телефоны Департамента и отдела, указанные в пункте 3.3 настоящего Регламента;

з) адрес Интернет-сайта;

3.8. Информация о ходе предоставления государственной услуги может быть получена с использованием почтовой и телефонной связи, электронной почты Департамента, Интернет-сайта, Единого и Регионального портала, а также непосредственно в отделе, обеспечивающем предоставление государственной услуги.

3.9. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица Департамента либо государственные гражданские служащие Департамента подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по вопросам предоставления государственной услуги (хода ее исполнения). Ответ должен начинаться с информации о наименовании Департамента. Должностное лицо Департамента либо государственный гражданский служащий Департамента, принявший телефонный звонок, должен сообщить свою фамилию, имя, отчество и должность. Информирование о предоставлении государственной услуги с использованием телефонной связи не должно превышать 10 минут.

3.10. Принявшее телефонный звонок должностное лицо Департамента либо государственный гражданский служащий Департамента, при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, переадресовывает (переводит) звонок обратившегося на другое должностное лицо Департамента либо государственного гражданского служащего Департамента, или сообщает телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

3.11. При предоставлении информации о государственной услуге по письменным обращениям или в форме электронного документа ответ на обращение направляется почтой (в том числе электронной) в адрес заявителя либо его представителя в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня регистрации обращения.

II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

4. Наименование государственной услуги

4.1. Аккредитация организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи.

5. Наименование органа исполнительной власти Приморского края, непосредственно предоставляющего государственную услугу

5.1.Государственная услуга предоставляется Департаментом.

5.2. В предоставлении государственной услуги участвуют Управление Федеральной налоговой службы субъекта Российской Федерации, в котором зарегистрирован заявитель, МФЦ.

6. Описание результатов предоставления государственной услуги

6.1. Результатом предоставления государственной услуги является:

6.1.1. Выдача аттестата аккредитации организации, осуществляющей классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи (далее – Аттестат) или отказ в выдаче Аттестата организации;

6.1.2. Выдача нового Аттестата, в случае изменения наименования, места нахождения, состава руководящих органов, внесение изменений в учредительные документы аккредитованной организации, либо утраты Аттестата или отказ в выдаче нового Аттестата.

7. Срок предоставления государственной услуги

7.1. Департамент рассматривает документы, перечисленные в пункте 9.1 настоящего Регламента и принимает решение об аккредитации (отказе в аккредитации) в течение 10 календарных дней с даты поступления заявки об аккредитации в Департамент.

Департамент оформляет и выдает заявителю (представителю заявителя) Аттестат в течение 5 рабочих дней с даты принятия решения об аккредитации;

7.2. Департамент принимает решение о выдаче нового Аттестата (отказе в выдаче нового Аттестата), оформляет и выдает заявителю (представителю заявителя) новый Аттестат в течение 5 календарных дней с даты представления в Департамент заявления о переоформлении Аттестата с приложением соответствующих документов.

8. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги

8.1. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

а) Конституцией Российской Федерации;

б) Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая);

в) Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

г) Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - Федеральный закон №210-ФЗ);

{подпункт «г» пункта 8 изложен в редакции приказа Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края от 02.04.2014 №16}

д) Федеральным законом от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (далее -  Федеральный закон № 63-ФЗ);

е) постановлением Правительства Российской Федерации от 8 сентября 2010 года № 697 «О единой системе межведомственного электронного взаимодействия»;

ж) постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2012 года № 634 «О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг»;

з) постановлением Правительства Российской Федерации от 25 августа 2012 года № 852 «Об утверждении правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг»;

и) постановлением Правительства Российской Федерации от 25 января 2013 года № 33 «Об использовании простой электронной подписи при оказании государственных и муниципальных услуг»;

к) приказом Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации от 15 декабря 2010 года № 1351 «Об утверждении порядка аккредитации организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи» (далее – приказ Министерства № 1351);

л) приказом Министерства культуры Российской Федерации от 3 декабря 2012 года № 1488 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями»;

м) постановлением Администрации Приморского края от 5 октября 2011 года № 249-па «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (далее – постановление Администрации Приморского края № 249-па).

н) постановлением Администрации Приморского края от 12 декабря 2012 года № 410-па «Об утверждении Положения о департаменте международного сотрудничества и развития туризма Приморского края».

9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) Приморского края для предоставления государственной услуги

9.1. Для получения Аттестата заявитель (представитель заявителя) должен самостоятельно предоставить в Департамент следующие документы:

а)              заявку об аккредитации по форме, утвержденной приказом Министерства № 1351, с указанием:

наименования юридического лица, места его нахождения;

основного государственного регистрационного номера;

данных документа, подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц;

области аккредитации (классификация гостиниц и иных средств размещения и/или классификация пляжей и/или классификация горнолыжных трасс);

б)              информацию о стоимости работ по классификации;

в)              данные о разработанной и внедренной системе качества проведения работ по классификации объектов туриндустрии, а также системе учета и документирования результатов выполнения работ по классификации, в том числе утвержденных руководителем правил организации делопроизводств, ведения архива (с указанием сроков хранения документов, касающихся проведения работ по классификации);

г)              данные о наличии не менее 2 специалистов (экспертов), имеющих не менее 3 лет стажа практической работы в области классификации объектов туриндустрии, а также высшее профессиональное образование в сфере оказания туристских и гостиничных услуг, в том числе по направлениям «Туризм» и/или «Гостиничное дело», либо непрофильное высшее профессиональное образование и прошедших дополнительную профессиональную подготовку или программу повышения квалификации по направлению «Классификация объектов туристской индустрии» в течение 5 последних лет, подтверждаемых наличием документов государственного образца. Эксперты, выполняющие работы по классификации объектов туристской индустрии, могут являться штатными сотрудниками заявителя или работать по договорам гражданско-правового характера.

9.2. Заявитель (представитель заявителя) вправе представить по собственной инициативе следующие документы:

а) копию свидетельства о постановке на учет в налоговом органе;

б) справку налогового органа, подтверждающую отсутствие задолженности перед бюджетом и внебюджетными фондами, выданную не ранее чем за последний отчетный период, предшествующий дате подачи заявки.

9.3. Сведения, запрашиваемые Департаментом в отношении заявителя в рамках межведомственного информационного взаимодействия, в случае непредставления заявителем (представителем заявителя) документов, перечисленных в п. 9.2, по собственной инициативе:

а) сведения из Единого государственного реестра юридических лиц  – в Управление Федеральной налоговой службы субъекта Российской Федерации, в которой зарегистрирован заявитель;

б) сведения, подтверждающие отсутствие задолженности перед бюджетом и внебюджетными фондами, выданные не ранее чем за последний отчетный период, предшествующий дате подачи заявки - Управление Федеральной налоговой службы субъекта Российской Федерации, в которой зарегистрирован заявитель.

9.4. В случае изменения наименования, места нахождения, состава руководящих органов, внесения изменений в учредительные документы аккредитованной организации или утраты Аттестата аккредитованная организация обязана в течение 5 календарных дней уведомить об этом Департамент и подать заявление о переоформлении аттестата об аккредитации с приложением документов, подтверждающих сведения об указанных изменениях.

9.5. В случае если запрос о предоставлении государственной услуги подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

2) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

9.6. Документы, необходимые для предоставления государственной услуги, предусмотренные пунктами 9.1, 9.4, 9.5 настоящего Регламента, предоставляются в Департамент заявителями (представителями заявителей) в письменной форме непосредственно или почтовым отправлением, либо через МФЦ, либо в электронной форме в виде электронного документа, направленного на электронную почту Департамента, в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя (представителя заявителя), в том числе с использованием имеющихся в распоряжении Администрации Приморского края информационно-телекоммуникационных технологий, включая использование Единого портала и (или) Регионального портала.

При направлении заявителем (представителем заявителя) запроса и прилагаемых к нему документов на получение государственной услуги в форме электронных документов используется простая электронная подпись и (или) усиленная квалифицированная электронная подпись в соответствии с действующим законодательством.

9.7. Департамент не вправе требовать от заявителя:

а) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

б) представления документов и информации, которые находятся в распоряжении Департамента, либо иных государственных органов, либо подведомственных им организациях, участвующих в предоставлении государственных услуг за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона № 210-ФЗ перечень документов.

10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

10.1. Департамент отказывает заявителю (представителю заявителя) в принятии заявки об аккредитации и прилагаемых к ней документов (заявления о переоформлении Аттестата и прилагаемых к нему документов), в случае, если в результате проверки усиленной квалифицированной электронной подписи, используемой при обращении за предоставлением государственной услуги, будет выявлено несоблюдение установленных условий признания ее действительности.

10.2. При предоставлении заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) в Департамент лично заявителем (представителем заявителя) или почтовым отправлением отказ в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги приказом Министерства № 1351, не предусмотрен.

11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

11.1. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

непредставление заявителем (представителем заявителя) документов, предусмотренных пунктами 9.1, 9.4 настоящего Регламента;

наличие в документах, представленных заявителем (представителем заявителя), недостоверной информации.

11.2. Приостановление предоставления государственной услуги приказом Министерства № 1351 не предусмотрено.

12. Размер платы за предоставление государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

13.1. Максимальный срок ожидания в очереди заявителя (представителя заявителя) при подаче заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) и при получении результатов предоставленной государственной услуги составляет не более 15 минут.

14. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

14.1. Максимальный срок регистрации заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата), поданной лично заявителем (представителем заявителя), составляет 15 минут с момента приема заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) государственным гражданским служащим Департамента, ответственным за выполнение административной процедуры по приему и регистрации заявок об аккредитации (заявлений о переоформлении Аттестата) (отказу в приеме заявок об аккредитации (заявлений о переоформлении Аттестата), в случае, предусмотренном пунктом 10.1 настоящего Регламента) и прилагаемых документов.

14.2. Заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата), поданные в Департамент почтовым отправлением или в электронной форме в виде электронного документа, регистрируются в течение дня поступления заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) к государственному гражданскому служащему Департамента, ответственному за выполнение административной процедуры по приему и регистрации заявок об аккредитации (заявлений о переоформлении Аттестата) (отказу в приеме заявок об аккредитации (заявлений о переоформлении Аттестата), в случае, предусмотренном пунктом 10.1 настоящего Регламента) и прилагаемых документов.

15. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, заполнению запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги

15.1. Места, предназначенные для ознакомления заявителей (представителей заявителей) с информацией о предоставлении государственной услуги, расположены в помещении Департамента по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, 22, 4 этаж, рядом с кабинетом 417, и отдела по адресу: г. Владивосток, ул. Алеутская,45а, 6 этаж, рядом с кабинетом 608, и оборудованы информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.

15.2. На информационных стендах размещается информация, указанная в пункте 3.7. настоящего Регламента.

15.3. Кабинеты Департамента и отдела, в которых осуществляется прием заявителей (представителей заявителей), снабжаются табличками c указанием номера и наименования отдела.

15.4. Места для ожидания и приема заявителей должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, должны быть оборудованы системой кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, туалетом, стульями, столами. 

15.5. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может быть менее трех мест.

16. Показатели доступности и качества государственной услуги

16.1. Заявитель (представитель заявителя) взаимодействует с должностными лицами Департамента, либо государственными гражданскими служащими Департамента, отдела в следующих случаях:

а) при предоставлении заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата);

б) при информировании о ходе предоставления государственной услуги;

в) при получении результата предоставления государственной услуги.

16.2. Взаимодействие заявителя (представителя заявителя) с должностным лицом Департамента либо с должностным лицом отдела, либо с государственными гражданскими служащими Департамента либо отдела, при предоставлении государственной услуги осуществляется лично, по телефону, с использованием почтовой связи или путем обмена электронными документами с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Продолжительность личного взаимодействия заявителя (представителя заявителя) с должностными лицами Департамента либо отдела, либо с государственными гражданскими служащими Департамента либо отдела составляет до 15 минут, по телефону - до 10 минут.

16.3. Показатели доступности и качества государственной услуги определяются как выполнение Департаментом взятых на себя обязательств по предоставлению государственной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления  и оцениваются следующим образом:

а) доступность:

% (доля) заявителей (представителей заявителей), ожидающих получения государственной услуги  в очереди не более 15 минут, - 100 процентов;

% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных полнотой и доступностью информации о порядке предоставления государственной услуги, - 95 процентов;

% (доля) заявителей (представителей заявителей), для которых доступна информация о получении государственной услуги с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, доступ к которым не ограничен определенным кругом лиц (включая сеть «Интернет»), - 100 процентов;

% (доля) случаев предоставления государственной услуги в установленные сроки со дня поступления запроса - 100 процентов;

б) качество:

% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных качеством информирования о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронном виде - 100 процентов;

% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных качеством предоставления государственной услуги, - 100 процентов;

% (доля) обоснованных жалоб заявителей (представителей заявителей) к общему количеству заявителей, обратившихся с заявлением о предоставлении государственной услуги, - 0,1 процента;

% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных организацией процедуры приема документов, в том числе в электронном виде, необходимых для предоставления государственной услуги, - 95 процентов.

17. Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме, через МФЦ

17.1. При направлении заявителем (представителем заявителя) запроса и прилагаемых к нему документов на получение государственной услуги в форме электронных документов используется простая электронная подпись и (или) усиленная квалифицированная электронная подпись в соответствии с действующим законодательством.

При обращении за получением государственной услуги с применением усиленной квалифицированной электронной подписи допускаются к использованию средства электронной подписи класса не ниже КС2.

17.2. При предоставлении государственной услуги через МФЦ, административная процедура прием и регистрация заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) выполняется специалистами МФЦ в рамках соглашения о взаимодействии.

III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

18. Исчерпывающий перечень административных процедур

18.1. Предоставление государственной услуги включает следующие административные процедуры:

а) прием и регистрация заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) (отказ в приеме заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) в случае, предусмотренном пунктом 10.1 настоящего Регламента) и прилагаемых документов;

б) формирование и направление межведомственных запросов в в Управление Федеральной налоговой службы субъекта Российской Федерации, в которой зарегистрирован заявитель;

в) рассмотрение заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) и представленных документов, принятие решения об Аккредитации (о выдаче нового Аттестата) (отказе в Аккредитации (отказе в выдаче нового Аттестата));

г) оформление и выдача Аттестата (нового Аттестата);

18.2. Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в Приложении к настоящему Регламенту.

18.4. Заявителям (представителям заявителей):

обеспечивается доступ к сведениям о государственной услуге в электронной и иных формах, указанных в пункте 3.6. настоящего Регламента, по выбору заявителя (представителя заявителя);

предоставляется информация о государственной услуге, в том числе о ходе рассмотрения запроса о предоставлении государственной услуги, в электронной и иных формах, указанных в пункте 3.6. настоящего Регламента, по выбору заявителя (представителя заявителя).

19. Административная процедура по приему и регистрации заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) (отказу в приеме заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) в случае, предусмотренном пунктом 10.1 настоящего Регламента) и прилагаемых документов

19.1. Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) (отказу в приеме заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) в случае, предусмотренном пунктом 10.1 настоящего Регламента) и прилагаемых документов является поступление в Департамент заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата).

19.2. Заявка об аккредитации (заявление о переоформлении Аттестата) и прилагаемые документы, предусмотренные пунктами 9.1, 9.4 настоящего Регламента, предоставляются в Департамент заявителями (представителями заявителей) в порядке, предусмотренном пунктом 9.5. настоящего Регламента.

19.3. Регистрация заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) производится государственным гражданским служащим Департамента, ответственным за выполнение административной процедуры по приему и регистрации заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) (отказу в приеме заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) в случае, предусмотренном пунктом 10.1 настоящего Регламента) и прилагаемых документов, в срок, указанный в подразделе 14 настоящего Регламента.

19.4. Государственный гражданский служащий Департамента, ответственный за выполнение административной процедуры по приему и регистрации заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) (отказу в приеме заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) в случае, предусмотренном пунктом 10.1 настоящего Регламента) и прилагаемых документов в течение дня представления заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) в Департамент:

1) в случае подачи заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) в электронном виде - проводит проверку действительности усиленной квалифицированной электронной подписи, с использованием которой подписан электронный документ (пакет электронных документов) о предоставлении государственной услуги, предусматривающую соблюдение условий, указанных в статье 11 Федерального закона № 63-ФЗ (далее – проверка усиленной квалифицированной электронной подписи). Проверка усиленной квалифицированной электронной подписи осуществляется государственным гражданским служащим Департамента самостоятельно с использованием имеющихся средств электронной подписи или средств инфраструктуры, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие действующих и создаваемых информационных систем, используемых для предоставления услуг. Проверка усиленной квалифицированной электронной подписи также может осуществляться государственным гражданским служащим Департамента с использованием средств информационной системы аккредитованного удостоверяющего центра.

2) в случае предоставления заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) и прилагаемых документов в Департамент лично заявителем (представителем заявителя) или почтовым отправлением, или в электронном виде при соблюдении всех условий признания действительности усиленной квалифицированной электронной подписи, с использованием которой подписан электронный документ (пакет электронных документов) о предоставлении государственной услуги - принимает и регистрирует заявку об аккредитации (заявление о переоформлении Аттестата) и передает ее в отдел Департамента в течение 1 календарного дня.

19.5. В случае, если в результате проверки усиленной квалифицированной электронной подписи, которой подписан электронный документ (пакет электронных документов), направленный в Департамент с целью получения государственной услуги, будет выявлено несоблюдение установленных условий признания ее действительности, директор Департамента или должностное лицо, исполняющее обязанности директора Департамента, в течение 3 календарных дней со дня завершения проведения указанной проверки, принимает решение об отказе в приеме к рассмотрению заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата). Государственный гражданский служащий направляет заявителю (представителю заявителя) уведомление об этом в электронной форме с указанием пунктов статьи 11 Федерального закона № 63-ФЗ, которые послужили основанием для отказа в принятии заявления к рассмотрению. Такое уведомление подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью директора Департамента и направляется по адресу электронной почты заявителя (представителя заявителя).

После получения уведомления заявитель (представитель заявителя) вправе обратиться повторно с запросом о предоставлении услуги, устранив нарушения, которые послужили основанием для отказа в приеме к рассмотрению первичного запроса о предоставлении государственной услуги.

19.6. Результат административной процедуры по приему и регистрации заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) (отказу в приеме заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата), в случае, предусмотренном пунктом 10.1 настоящего Регламента) и прилагаемых документов: прием и регистрация заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) (отказ в приеме заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата), в случае, предусмотренном пунктом 10.1 настоящего Регламента) и передача их в отдел Департамента.

20. Административная процедура по формированию и направлению межведомственных запросов в Управление Федеральной налоговой службы субъекта Российской Федерации, в которой зарегистрирован заявитель

20.1. Основанием для начала административной процедуры по формированию и направлению межведомственных запросов в Управление Федеральной налоговой службы субъекта Российской Федерации, в которой зарегистрирован заявитель, является регистрация заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) и передача ее в отдел Департамента.

20.2. Государственный гражданский служащий отдела, ответственный за предоставление государственной услуги, принимает заявку об аккредитации (заявление о переоформлении Аттестата) к рассмотрению.

20.3. В соответствии с пунктом 9.3 настоящего Регламента ответственный за выполнение данной административной процедуры государственный гражданский служащий отдела осуществляет формирование и направление межведомственных запросов в Управление Федеральной налоговой службы субъекта Российской Федерации, в которой зарегистрирован заявитель, в течение 1 рабочего дня со дня поступления заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) в отдел.

Указанная административная процедура осуществляется в отношении заявителей, которые не представили по собственной инициативе документы, указанные в пункте 9.2 настоящего Регламента.

20.4. Результатом административной процедуры является направление межведомственных запросов в Управление Федеральной налоговой службы субъекта Российской Федерации, в которой зарегистрирован заявитель, для получения сведений о заявителе.

21. Административная процедура по рассмотрению заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) и представленных документов, принятию решения об Аккредитации (о выдаче нового Аттестата) (отказе в Аккредитации (отказе в выдаче нового Аттестата))

21.1. Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) и представленных документов, принятию решения об Аккредитации (отказе в Аккредитации (отказе в выдаче нового Аттестата)) является направление межведомственных запросов в Управление Федеральной налоговой службы субъекта Российской Федерации, в которой зарегистрирован заявитель, для получения сведений о заявителе.

21.2. Административная процедура по рассмотрению заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) и представленных документов, принятию решения об Аккредитации (о выдаче нового Аттестата) (отказе в Аккредитации (отказе в выдаче нового Аттестата)) состоит из следующих административных действий:

а) рассмотрение заявки об аккредитации государственным гражданским служащим отдела. Административная процедура осуществляется в течение 10 календарных дней с даты поступления заявки об аккредитации в Департамент.

Проверка заявки об аккредитации и прилагаемых документов, предусмотренных пунктами 9.1, 9.3 настоящего Регламента на соответствие требованиям, установленным приказом Министерства № 1351, а также на достоверность (далее – проверка), осуществляется государственным гражданским служащим отдела, назначенным начальником отдела, в срок не более 8 календарных дней со дня поступления заявки в Департамент.

Результаты проверки отражаются в заключении (далее – Заключение).

В течение 1 календарного дня со дня окончания проверки, государственный гражданский служащий отдела, проводивший проверку, согласовывает подписанное им Заключение с начальником отдела и представляет Заключение директору Департамента или должностному лицу, исполняющему обязанности директора Департамента, для принятия решения об Аккредитации (отказе в Аккредитации).

Директор Департамента или должностное лицо, исполняющее обязанности директора Департамента, по результатам проверки заявки об аккредитации, в течение 1 календарного дня со дня представления Заключения, принимает решение (в форме приказа) об Аккредитации (отказе в Аккредитации).

При издании приказа об отказе в предоставлении государственной услуги, по основаниям, указанным в пункте 11.1 настоящего Регламента, государственным гражданским служащим отдела, ответственным за рассмотрение заявки, заявителю (представителю заявителя) направляется уведомление о возврате представленной заявки, подписанное директором Департамента или должностным лицом, исполняющим обязанности директора Департамента, с приложением заявки и документов. В уведомлении указывается причина возврата документов. Срок направления уведомления - не более 10 календарных дней со дня поступления заявки об аккредитации в Департамент.

б) рассмотрение заявления о переоформлении Аттестата государственным гражданским служащим отдела. Административная процедура осуществляется в течение 3 календарных дней с даты поступления заявления о переоформлении Аттестата в отдел.

Проверка заявления о переоформлении Аттестата и прилагаемых документов, предусмотренных пунктом 9.4 настоящего Регламента на соответствие требованиям, установленным приказом Министерства № 1351, (далее – проверка), осуществляется государственным гражданским служащим отдела, назначенным начальником отдела, в срок не более 1 календарного дня со дня поступления заявления о переоформлении Аттестата в отдел.

Результаты проверки отражаются в заключении (далее – Заключение).

В день окончания проверки, государственный гражданский служащий отдела, проводивший проверку, согласовывает подписанное им Заключение с начальником отдела и представляет Заключение директору Департамента или должностному лицу, исполняющему обязанности директора Департамента, для принятия решения о выдаче нового Аттестата (отказе в выдаче нового Аттестата).

Директор Департамента или должностное лицо, исполняющее обязанности директора Департамента, по результатам проверки заявления о переоформлении Аттестата, в течение 1 календарного дня со дня представления Заключения, принимает решение (в форме приказа) о выдаче нового Аттестата (отказе в выдаче нового Аттестата).

При издании приказа об отказе в предоставлении государственной услуги, по основаниям, указанным в пункте 11.1 настоящего Регламента, государственным гражданским служащим отдела, ответственным за рассмотрение заявки, заявителю (уполномоченному представителю заявителя) направляется уведомление о возврате представленных документов, подписанное директором Департамента или должностным лицом, исполняющим обязанности директора Департамента, с приложением заявления и документов. В уведомлении указывается причина возврата документов. Срок направления уведомления - не более 5 календарных дней со дня поступления заявления о переоформлении Аттестата в Департамент.

{абзац 6 подпункта «б» пункта 21.2 изложен в редакции приказа Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края от 10.11.2014 №84}

21.3. Результат административной процедуры по рассмотрению заявки об аккредитации (заявления о переоформлении Аттестата) и представленных документов, принятию решения об Аккредитации (о выдаче нового Аттестата) (отказе в Аккредитации (отказе в выдаче нового Аттестата)): решение (в форме приказа) директора Департамента или должностного лица, исполняющего обязанности директора Департамента, об Аккредитации (о выдаче нового Аттестата) (отказе в Аккредитации (отказе в выдаче нового Аттестата)).

22. Административная процедура по оформлению и выдаче Аттестата (выдаче нового Аттестата).

22.1. Основанием для начала административной процедуры по оформлению и выдаче Аттестата (выдаче нового Аттестата) является принятие решения (в форме приказа) директора Департамента или должностного лица, исполняющего обязанности директора Департамента, об Аккредитации (о выдаче нового Аттестата).

22.2. Административная процедура по оформлению и выдаче Аттестата (выдаче нового Аттестата) состоит из следующих административных действий:

              а) Государственный гражданский служащий отдела, ответственный за выполнение административной процедуры по оформлению и выдаче Аттестата в течение 1 рабочего дня со дня принятия решения об Аккредитации, заполняет Аттестат, который содержит следующую информацию:

- наименование Департамента;

- номер и дату выдачи;

- полное наименование аккредитованной организации, включая организационно-правовую форму;

- место нахождения организации;

- срок аккредитации;

- должность, фамилия, имя и отчество (при наличии) директора Департамента или должностного лица, исполняющего обязанности директора Департамента.

              Государственный гражданский служащий отдела, ответственный за выполнение административной процедуры по оформлению и выдаче Аттестата, передает Аттестат директору Департамента или должностному лицу, исполняющему обязанности директора Департамента, для подписания.              Директор Департамента или должностное лицо, исполняющее обязанности директора Департамента, в срок не более 2 рабочих дней подписывает Аттестат.

              Государственный гражданский служащий отдела, ответственный за выполнение административного действия по оформлению и выдаче Аттестата в течение 2 рабочих дней со дня подписания Аттестата выдает Аттестат заявителю (представителю заявителя).

              б) Государственный гражданский служащий отдела, ответственный за выполнение административного действия по оформлению и выдаче нового Аттестата, в течение 1 календарного дня со дня принятия решения об Аккредитации, заполняет новый Аттестат, который содержит следующую информацию:

- наименование Департамента;

- номер и дату выдачи;

- полное наименование аккредитованной организации, включая организационно-правовую форму;

- место нахождения организации;

- срок аккредитации;

- должность, фамилия, имя и отчество (при наличии) директора Департамента или должностного лица, исполняющего обязанности директора Департамента.

              Государственный гражданский служащий отдела, ответственный за выполнение административной процедуры по оформлению и выдаче нового Аттестата, передает новый Аттестат директору Департамента или должностному лицу, исполняющему обязанности директора Департамента, для подписания.

              Директор Департамента или должностное лицо, исполняющее обязанности директора Департамента в срок не более 1 календарного дня подписывает новый Аттестат.

              Государственный гражданский служащий отдела, ответственный за выполнение административного действия по оформлению и выдаче нового Аттестата, в течение дня подписания нового Аттестата выдает новый Аттестат заявителю (представителю заявителя).

              22.3. Результат административной процедуры по оформлению и выдаче Аттестата (выдаче нового Аттестата) - выдача Аттестата (нового Аттестата) заявителю (представителю заявителя).

IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

23. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами и государственными гражданскими служащими Департамента положений административного регламента

23.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, сроков исполнения административных процедур по предоставлению государственной услуги и принятию решений осуществляется постоянно директором Департамента или должностным лицом, исполняющим обязанности директора Департамента, начальником отдела. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок исполнения государственными гражданскими служащими Департамента, отдела положений нормативных правовых актов Российской Федерации и Приморского края, в том числе настоящего Регламента, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятию решений указанными лицами.

По результатам проверок директор Департамента или должностное лицо, исполняющее обязанности директора Департамента, начальник отдела дают указания по устранению выявленных нарушений и контролируют их исполнение.

24. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги

24.1. Плановые проверки осуществляются на основании годовых планов работы Департамента, утверждаемых директором Департамента и согласуемых вице-губернатором Приморского края, курирующим деятельность Департамента.

24.2. Внеплановые проверки осуществляются на основании поступивших в Департамент жалоб заявителей (уполномоченных представителей заявителя) на действия (бездействие) должностных лиц и государственных гражданских служащих Департамента, повлекших нарушение полноты и качества предоставления государственной услуги, либо в связи с получением информации о нарушении прав заявителей (уполномоченных представителей заявителя) при предоставлении государственной услуги.

{пункт 24.2 изложен в редакции приказа Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края от 10.11.2014 №84}

24.3. Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся не реже 1 раза в три года.

24.4. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или тематические (по отдельным вопросам).

24.5. Плановые и внеплановые проверки проводятся комиссией, создаваемой приказом директора Департамента (далее – комиссия), в состав которой входят должностные лица и государственные гражданские служащие Департамента. Срок проведения проверки –20 рабочих дней.

24.6. Результаты проверки оформляются комиссией в форме акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Срок оформления и подписания акта членами комиссии – в течение 3 рабочих со дня окончания проверки.

24.7. По результатам проведения проверок, директор Департамента или лицо, исполняющее его обязанности при наличии оснований, дает указания по устранению допущенных отклонений, нарушений и контролирует их исполнение.

25. Ответственность должностных лиц, государственных гражданских служащих отдела, Департамента за решения, действия (бездействие) принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги

25.1. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушения прав заявителя (уполномоченного представителя заявителя) виновные лица привлекаются к ответственности в установленном действующим законодательством порядке.

{пункт 25.1 изложен в редакции приказа Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края от 10.11.2014 №84}

V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ, ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДЕПАРТАМЕНТА, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ ДЕПАРТАМЕНТА

              26. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) Департамента и (или) должностных лиц, государственных гражданских служащих Департамента

              26.1. Решения и действия (бездействие) Департамента, должностных лиц и государственных гражданских служащих отдела, Департамента, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Регламента, могут быть обжалованы заявителями (представителями заявителя) в досудебном (внесудебном) порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в пункте 18.1 настоящего Регламента.

              27. Предмет жалобы

              27.1. Заявитель (представитель заявителя) может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации запроса заявителя (уполномоченного представителя заявителя) о предоставлении государственной услуги;

{подпункт «а» пункта 27.1 изложен в редакции приказа Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края от 10.11.2014 №84}

              б) нарушение срока предоставления государственной услуги;

в) требование у заявителя (уполномоченного представителя заявителя) документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края для предоставления государственной услуги;

{подпункт «в» пункта 27.1 изложен в редакции приказа Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края от 10.11.2014 №84}

              г) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края для предоставления государственной услуги;

              д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края;

е) требование внесения заявителем (уполномоченным представителем заявителя) при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Приморского края;

{подпункт «е» пункта 27.1 изложен в редакции приказа Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края от 10.11.2014 №84}

              ж) отказ Департамента, должностного лица Департамента в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, либо нарушения установленного срока таких исправлений.

              28. Органы государственной власти Приморского края и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба

              28.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя (представителя заявителя) на решения, действия (бездействие) Департамента, должностного лица и (или) государственного гражданского служащего Департамента, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, которая может быть подана:

а) непосредственно директору Департамента в письменной форме на бумажном носителе по почте по адресу: 690110, г. Владивосток, ул. Светланская, 22, либо принята на личном приеме заявителя (представителя заявителя), который проводится директором Департамента. Личный прием проводится директором Департамента по адресу: 690110, г. Владивосток, ул. Светланская, 22, 1 этаж, кабинет 104, часы приема: каждый второй четверг месяца с 11 часов 00 минут до 12 часов 00 минут по предварительной записи по телефону приемной Департамента (423) 220-83-40;

б) в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», Интернет-сайта, в том числе по электронной почте Депатамента – intercoop@primorsky.ru, а также с использованием Единого портала, Регионального портала.

в) в Администрацию Приморского края (Губернатору Приморского края), по адресу: г. Владивосток ул. Светланская, 22, а также на Интернет-сайт (www.primorsky.ru), либо по электронной почте (E-mail: administration@primorsky.ru) Администрации Приморского края – в случае обжалования решения директора Департамента;

г) через МФЦ.

При поступлении жалобы в МФЦ он обеспечивает передачу ее в Департамент, уполномоченный на рассмотрение этой жалобы в порядке и сроки, установленные соглашением о взаимодействии, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

              Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги МФЦ рассматривается Департаментом в соответствии с настоящим разделом Регламента.

              29. Порядок подачи и рассмотрения жалобы

              29.1. Жалоба должна содержать:

1) наименование Департамента, должностного лица Департамента, либо государственного гражданского служащего Департамента, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, должностного лица Департамента, либо государственного гражданского служащего Департамента;

4) доводы, на основании которых заявитель (уполномоченный представитель заявителя) не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, должностного лица Департамента, либо государственного гражданского служащего Департамента. Заявителем (уполномоченным представителем заявителя) могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

{подпункт 4 пункта 29.1 изложен в редакции приказа Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края от 10.11.2014 №84}

29.2. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, предоставляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя:

а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

29.3. Прием жалоб в письменной форме осуществляется Департаментом в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель (представитель заявителя) подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем (представителем заявителя) получен результат государственной услуги).

В случае подачи жалобы заявителем лично (уполномоченным представителем заявителя), заявитель (уполномоченный представитель заявителя) предоставляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

{абзац 2 пункта 29.3 изложен в редакции приказа Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края от 10.11.2014 №84}

29.4. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 29.2 настоящего Регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя (уполномоченного представителя заявителя), не требуется.

{пункт 29.4 изложен в редакции приказа Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края от 10.11.2014 №84}

29.5. Жалобы заявителей (представителей заявителя), поступающие в Департамент, подлежат регистрации в день поступления в Департамент.

29.6. В случае если принятие решения по жалобе, поданной заявителем (представителем заявителя) в Департамент, не входит в компетенцию Департамента, Департамент в течение трех рабочих дней со дня регистрации жалобы направляет ее в уполномоченный на ее рассмотрение орган исполнительной власти Приморского края и в письменной форме информирует заявителя (представителя заявителя) о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе исполнительной власти Приморского края.

29.7. Департамент отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях, о чем уведомляет заявителя (уполномоченного представителя заявителя) в течение 15 дней.

{пункт 29.7 изложен в редакции приказа Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края от 10.11.2014 №84}

29.8. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

{абзац выше в редакции Приказа Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края от 29.09.2014 №69}

Департамент при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить гражданину, направившему ее, о недопустимости злоупотребления правом в течение тридцати дней со дня регистрации жалобы.

В случае, если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 (семи) дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если в жалобе заявителя (уполномоченного представителя заявителя) содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор Департамента или должностное лицо, исполняющее обязанности директора Департамента, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем (уполномоченным представителем заявителя) по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в Департамент или одному и тому же должностному лицу Департамента. Заявитель (уполномоченный представитель заявителя), направивший жалобу, уведомляется о данном решении в течение тридцати дней со дня регистрации жалобы.

{абзац 4 пункта 29.8 изложен в редакции приказа Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края от 10.11.2014 №84}

29.9. Департамент обеспечивает:

1) информирование заявителей (представителей заявителей) о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Департамента, должностных лиц и государственных гражданских служащих Департамента, посредством размещения информации в местах указанных в пункте 3.6. настоящего Регламента;

2) консультирование заявителей (представителей заявителей) о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Департамента, должностных лиц и государственных гражданских служащих Департамента, в том числе по телефону, электронной почте, при приеме заявителя (представителя заявителя) непосредственно в отделе.

3) места приема жалоб от заявителей (представителей заявителей) должны быть оснащены системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

30. Результат и сроки рассмотрения жалобы

30.1. По результатам рассмотрения жалобы уполномоченным на ее рассмотрение должностным лицом принимается одно из следующих решений:

а) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Департаментом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах, при этом выдача заявителю результата государственной услуги осуществляется не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения;

б) отказывает в удовлетворении жалобы.

30.2. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента в приеме документов у заявителя (представителя заявителя), либо исправления допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

30.3. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса об административных правонарушениях, или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

31. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы, в случае если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации

31.1. Основания для приостановления рассмотрения жалобы законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

32. Порядок информирования заявителя (представителя заявителя) о результатах рассмотрения жалобы

32.1. Мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы, подписанный директором Департамента либо должностным лицом, исполняющим обязанности директора Департамента, направляется заявителю (уполномоченному представителю заявителя) не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по желанию заявителя (уполномоченного представителя заявителя) в электронной форме.

{пункт 32.1 изложен в редакции приказа Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края от 10.11.2014 №84}

33. Право заявителя (представителя заявителя) на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

33.1. Заявитель (представитель заявителя) вправе обратиться в Департамент за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

34. Способы информирования заявителей (представителей заявителя) о порядке подачи и рассмотрения жалобы

34.1. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы предоставляется:

а) в Департаменте по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, 22, кабинет 417;

б) непосредственно в отделе, обеспечивающем предоставление государственной услуги, по адресу: г. Владивосток, ул. Алеутская, 45а, кабинет 609;

в) на информационных стендах, расположенных по адресам: г. Владивосток, ул. Светланская, 22, рядом с кабинетом 417, г. Владивосток, ул. Алеутская, 45а, 6 этаж, рядом с кабинетом 608.

г) с использованием средств телефонной связи, указанных в пункте 3.3 настоящего Регламента, электронной почты Департамента, указанной в пункте 3.4 настоящего Регламента (intercoop@primorsky.ru);

г) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на Интернет-сайте (www.primorsky.ru, раздел, «Органы исполнительной власти», «Департаменты», «Департамент международного сотрудничества и развития туризма Приморского края»), а также с использованием Единого портала и (или) Регионального портала.

д) через МФЦ (место нахождения: г. Владивосток, ул. Борисенко, 102; телефон/факс: 222-86-78, режим работы: ежедневно, за исключением нерабочих праздничных дней и воскресенья, с 8 часов 00 минут до 20 часов 00 минут без перерывов в работе, электронная почта mfc25@mail.ru)..

35. Порядок обжалования решения по жалобе.

35.1 Решения и действия (бездействия) Департамента, государственных гражданских служащих Департамента, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Регламента, а также решения, принятые директором Департамента или должностным лицом, исполняющим обязанности директора Департамента, по результатам рассмотрения жалоб могут быть обжалованы заявителем (представителем заявителя) в вышестоящий орган, а также в судебном порядке.

Приложение

к административному регламенту

департамента международного сотрудничества

и развития туризма Приморского края

по предоставлению государственной услуги

«Аккредитация организаций,

осуществляющих классификацию объектов

туристской индустрии, включающих

гостиницы и иные средства размещения,

горнолыжные трассы, пляжи», утвержденному

приказом департамента международного

сотрудничества и развития туризма Приморского края

от _______________№______

Блок-схема

предоставления государственной услуги «Аккредитация организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи»