Об утверждении Административного регламента предоставления Управлением записи актов гражданского состояния Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан и рассмотрению их ...



Приказ

Управления записи актов гражданского состояния Курганской области

от 31 августа 2009 года № 107

Об утверждении Административного регламента предоставления Управлением записи актов гражданского состояния Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан и рассмотрению их устных и письменных обращений

(с изменениями от 25 апреля 2010 года, 1 февраля 2011 года, 6 февраля 2012 года)

г. Курган

(ПРИЗНАН УТРАТИВШИМ СИЛУ:

Приказ Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 25.06.2012г. №67: НГР RU45000201200275)

(ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:

Приказ Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 25.04.2010 г. №29: НГР RU45000201000234;

Приказ Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030;

Приказ Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 06.02.2012г. №13: НГР RU45000201200027)

В целях реализации на территории Курганской области мероприятий по проведению административной реформы, в соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентом исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг), утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 года № 679,

(Преамбула в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 25.04.2010 г. №29: НГР RU45000201000234)

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления Управлением записи актов гражданского состояния Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан и рассмотрению их устных и письменных обращений.

2. Опубликовать настоящий приказ в Курганской областной общественно-политической газете «Новый мир».

3. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя начальника Управления записи актов гражданского состояния Курганской области - начальника отдела организации и контроля деятельности органов ЗАГС Сибиряева Е.М.

Начальник Управления                                                                                                                                                                                                                                             Л.А. Кудимова

Приложение к приказу Управления

записи актов гражданского состояния

Курганской области

от 31.08.2009 г. № 107

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УПРАВЛЕНИЕМ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ПРИЕМА ГРАЖДАН И РАССМОТРЕНИЮ ИХ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ

I. Общие положения

1. Административный регламент предоставления Управлением записи актов гражданского состояния Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан и рассмотрению их устных и письменных обращений (далее - Административный регламент), разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов исполнения государственной услуги по обеспечению приема граждан и рассмотрению их устных и письменных обращений (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур).

2. Направленные в Управление записи актов гражданского состояния Курганской области (далее - Управление) в письменной форме или форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина (далее - обращения) рассматриваются начальником Управления, заместителем начальника Управления - начальником отдела организации и контроля деятельности органов ЗАГС, руководителями структурных подразделений (далее - должностное лицо) и государственными гражданскими служащими Управления по вопросам, находящимся в ведении Управления.

(Пункт 2 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

3. Государственная услуга предоставляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации («Российская газета» от 25 декабря 1993 года № 237);

- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая) («Российская газета» от 8 декабря 1994 года № 238-239);

- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Собрание законодательства Российской Федерации» от 31 июля 2006 года № 31);

- Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета» от 5 мая 2006 года № 95);

- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» («Российская газета» от 29 июля 2006 года №165);

- Уставом Курганской области («Новый мир» от 21 декабря 1994 года № 242);

- Законом Курганской области от 6 декабря 2006 года № 203 «О порядке рассмотрения обращений граждан в Курганской области»;

- постановлением Администрации (Правительства) Курганской области от 10 июля 2007 года № 313 «Об Управлении записи актов гражданского состояния Курганской области» («Новый мир - Документы» от 20 июля 2007 года № 49);

- постановлением Администрации (Правительства) Курганской области от 22 мая 2007 года № 210 «О комиссии по досудебному обжалованию» («Новый мир - Документы» от 1 июня 2007 года № 36);

- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Курганской области по вопросам регистрации актов гражданского состояния.

4. Конечным результатом предоставления государственной услуги является:

- письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения устного обращения гражданина или обращения в письменной форме или форме электронного документа.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении;

(Абзац 2 пункта 4 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

- устный ответ, данный в ходе личного приема (с согласия гражданина);

- отказ в рассмотрении обращения.

5. Государственная услуга исполняется в отношении граждан Российской Федерации.

Порядок исполнения государственной функции распространяется также на иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

II. Требования к порядку предоставления государственной услуги

Порядок информирования о предоставлении государственной услуги

6. Сведения о месте нахождения Управления и его структурных подразделениях, телефонах для справок, адрес официального сайта Управления в сети Интернет, должностных лицах, осуществляющих личный прием, об установленных для личного приема днях и часах содержатся в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

7. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется гражданам по телефону, по обращению в письменной форме или форме электронного документа, при личном обращении, а также на официальном сайте Управления.

(Пункт 7 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

8. По телефону специалисты предоставляют исчерпывающую информацию по вопросам граждан относительно предоставления государственной услуги. Длительность разговора по телефону составляет 5 минут.

9. На официальном сайте Управления www.zags.kurganobl.ru в подразделе «Перечень государственных услуг» раздела «Порядок приема граждан» размещается информация о предоставлении государственной услуги и требования к обращению в письменной форме или форме электронного документа.

(Пункт 9 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

10. На информационных стендах и в местах отведенных для приема граждан Управления, размещается:

- текст Административного регламента (полная версия или извлечения);

- блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги гражданам в соответствии с приложением 2 к настоящему Административному регламенту.

Сроки предоставления государственной услуги

по рассмотрению письменных обращений граждан

11. обращение в письменной форме или форме электронного документа подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Управление. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

(Пункт 11 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

12. Обращение, поступившее в Управление рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

Рассмотрение обращений, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

13. В исключительных случаях, а также в случае запроса необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, начальник Управления вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

14. Должностное лицо Управления вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

15. обращение в письменной форме или форме электронного документа, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению, а его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

(Пункт 15 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

Условия, сроки и время личного приема граждан

16. Личный прием граждан в Управлении осуществляют начальник Управления, заместитель начальника Управления, начальник отдела ЗАГС по городу Кургану Управления в соответствии с графиком приведенным в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

17. Непосредственную организацию личного приема граждан в Управлении осуществляют сотрудники сектора организационной и кадровой работы отдела организации и контроля деятельности органов ЗАГС Управления и отдела ЗАГС по городу Кургану Управления, в должностные обязанности которых входит организация личного приема и регистрация обращений граждан (далее - ответственный сотрудник).

(Пункт 17 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

(Пункт 18 исключен приказом Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

19. Правом на внеочередной личный прием в Управлении в дни и часы, установленные для приема граждан, обладают:

- ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

- инвалиды I и II групп и их законные представители (один из родителей, усыновителей, опекун или попечитель);

- беременные женщины.

20. Во время личного приема должностным лицом каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

21. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина по форме, приведенной в приложении 3 к настоящему Административному регламенту.

22. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном пунктами 53-79 настоящего Административного регламента.

23. По просьбе обратившегося гражданина на копии обращения, принятого к рассмотрению, или втором экземпляре делается отметка с указанием даты приема обращения, подписи, расшифровки подписи и должности лица, осуществившего прием обращения, и сообщается телефон для справок по рассмотрению обращений граждан.

24. Личный прием граждан производится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием не превышало 30 минут. Прием граждан осуществляется в порядке очередности.

Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

25. Обращение не подлежит рассмотрению в Управлении, если:

- в обращении в письменной форме или форме электронного документа содержится вопрос, по которому гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

(Абзац 2 пункта 25 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц Управления, а также членов их семей;

- обращение не соответствует требованиям, предусмотренным пунктами 31-34 настоящего Административного регламента;

(Абзац 4 пункта 25 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

- поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

- текст обращения в письменной форме или форме электронного документа не поддается прочтению.

(Абзац 6 пункта 25 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

(Абзац 7 пункта 25 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

26. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

27. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину.

(Пункт 27 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

28. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

(Пункт 28 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

Требования к местам предоставления государственной услуги

29. Местами для предоставления государственной услуги в Управлении являются помещения для приема граждан, оборудованные:

(Абзац 1 пункта 29 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

- стульями, столами, образцами заполнения бланков заявлений;

- соответствующими техническими средствами внутреннего контроля (средствами видеонаблюдения) без возможности произвольного отключения данных средств;

- информационными стендами;

- сведениями о графике (режиме) работы отдела с граждан перед входом в здание отдела и в месте предоставления государственной услуги.

(Абзац 5 пункта 29 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

Вход в помещение оборудуется соответствующим указателем.

30. Внутри помещений для приема граждан или на информационных стендах отдела размещается текстовая информация о порядке предоставления государственной услуги, требованиях к обращениям граждан.

(Пункт 30 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

Требования к обращениям граждан, необходимые для предоставления государственной услуги

31. Обращение в письменной форме в обязательном порядке содержит:

- либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;

- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть предложения, заявления или жалобы;

- личную подпись гражданина, направившего обращение;

- дату.

32. Коллективное обращение в письменной форме в обязательном порядке содержит:

- либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) лица, уполномоченного представлять граждан, направивших коллективное обращение (далее уполномоченное гражданами лицо);

- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть предложения, заявления или жалобы;

- личную подпись уполномоченного гражданами лица;

- дату;

- фамилии и инициалы граждан, направивших коллективное обращение;

- личные подписи граждан, направивших коллективное обращение.

33. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин или уполномоченное гражданами лицо прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

34. Обращение в форме электронного документа в обязательном порядке содержит:

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;

- адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;

-              почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

35. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

(Раздел в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

Обеспечение условий для реализации прав гражданина при рассмотрении обращения

36. При рассмотрении обращения Управлением гражданин имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статьей 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

-              получать уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения;

- вновь направить обращение в случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены.

37. В ходе рассмотрения обращений Управление:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

- запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статьей 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

- по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

(Раздел в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

III. Административные процедуры

Последовательность административных процедур

38. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

38.1. при рассмотрении устного обращения гражданина:

- заведение карточки личного приема граждан и регистрация устного обращения гражданина;

- рассмотрение устного обращения гражданина;

- оформление ответа на устное обращение гражданина;

38.2. при рассмотрении обращения гражданина в письменной форме или форме электронного документа (далее - письменное обращение гражданина):

- прием и первичная обработка письменного обращения гражданина;

- регистрация письменного обращения гражданина;

- направление письменного обращения гражданина на рассмотрение;

- рассмотрение письменного обращения гражданина;

- продление срока рассмотрения письменного обращения гражданина;

- оформление и направление ответа на письменное обращение гражданина.

(Пункт 38.2. в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги по рассмотрению устного обращения гражданина

Заведение карточки личного приема граждан и регистрация устного обращения гражданина

39. Основанием для начала административной процедуры является устное обращение гражданина в Управление.

40. Ответственный специалист приглашает прибывшего гражданина на консультацию, заполняет карточку личного приема граждан по форме, приведенной в приложении 3 к настоящему Административному регламенту.

Срок выполнения действия составляет 15 минут.

41. Ответственный специалист вносит о нем сведения в журнал личного приема граждан, в котором указывает:

- порядковый номер записи;

- дата обращения;

- фамилия, имя, отчество гражданина;

- адрес;

- краткое содержание устного обращения;

- результат рассмотрения обращения;

- фамилия, имя, отчество, должность должностного лица, осуществляющего личный прием;

- примечание.

Срок выполнения действия составляет 3 минуты.

42. В случае повторного обращения ответственный специалист осуществляет подборку всех имеющихся материалов, касающихся данного гражданина.

Срок выполнения действия составляет 5 минут.

Максимальный срок выполнения процедуры составляет 23 минуты.

Рассмотрение устного обращения гражданина

43. Основанием для рассмотрения устного обращения гражданина является зарегистрированное устное обращение гражданина.

44. Ответственный специалист передает должностному лицу, ведущему личный прием, карточку личного приема гражданина и подобранные материалы в случае повторного обращения.

Срок выполнения действия составляет 3 минуты.

45. По окончании приема должностное лицо доводит до сведения гражданина свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

Срок выполнения действия составляет 15 минут.

Максимальный срок выполнения процедуры составляет 18 минут.

Оформление ответа на устное обращение гражданина

46. Должностное лицо заполняет раздел «Результат» карточки личного приема гражданина и предает ответственному специалисту карточку личного приема гражданина, подобранные материалы в случае повторного обращения.

Срок выполнения действия составляет 10 минуты.

47. Ответственный сотрудник вносит сведения о результате приема в журнал учета приема граждан и подшивает материалы в номенклатурное дело.

Срок выполнения действия составляет 5 минут.

48. В случае необходимости подготовки письменного ответа ответственный сотрудник передает на исполнение все документы, касающиеся устного обращения гражданина, государственному гражданскому служащему Управления, указанному в карточке личного приема гражданина (далее - специалист).

Срок выполнения действия составляет 3 минуты.

49. Специалист готовит в двух экземплярах письменный ответ на устное обращение гражданина и в порядке делопроизводства передает на подпись должностному лицу.

Срок выполнения действия составляет 10 минут.

50. Должностное лицо подписывает подготовленный письменный ответ и передает в порядке делопроизводства ответственному сотруднику.

Срок выполнения действия составляет 5 минут.

51. Ответственный сотрудник регистрирует письменный ответ в журнале исходящих документов, вносит реквизиты письма в журнал учета приема граждан и карточку личного приема гражданина.

Срок выполнения действия составляет 5 минут.

52. Ответственный сотрудник передает первый экземпляр письменного ответа гражданину, второй экземпляр - прикрепляет к документам, касающиеся устного обращения гражданина и подшивает в номенклатурное дело.

Срок выполнения действия составляет 5 минут.

Максимальный срок выполнения процедуры составляет 38 минут.

Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги по рассмотрению письменного обращения гражданина

Прием и первичная обработка письменного обращения гражданина

(Название административной процедуры в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

53. Основанием для приема и первичной обработки письменного обращения гражданина является поступление письменного обращения гражданина в Управление.

(Пункт 53 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

(Пункт 54 исключен приказом Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

55. При получении письменного обращения гражданина ответственный сотрудник:

(Абзац 1 пункта 55 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту не вскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов, к тексту письма прилагает конверт;

прикрепляет поверх письма поступившие документы (свидетельства о государственной регистрации актов гражданского состояния, паспорта, военные билеты, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные документы);

составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и так далее), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Один экземпляр которого, направляется отправителю, второй приобщается к поступившему обращению.

Срок выполнения действия составляет 5 минут.

56. Ответственный сотрудник, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и так далее), не вскрывая конверт, сообщает об этом начальнику Управления.

Срок выполнения действия составляет 3 минуты.

57. Письменное обращение гражданина с пометкой «лично», поступившие на имя руководителей или работников Управления, передаются адресатам не вскрытыми.

Максимальный срок выполнения процедуры составляет 5 минут.

(Пункт 57 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

Регистрация письменного обращения гражданина

(Название административной процедуры в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

58. Основанием для регистрации поступившего письменного обращения гражданина является окончание его первичной обработки.

(Пункт 58 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

59. Ответственный сотрудник:

(Абзац 1 пункта 59 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

в правом нижнем углу первой страницы письменного обращения гражданина проставляет регистрационный штамп с указанием присвоенного регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом обращения, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

(Абзац 2 пункта 59 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

вносит сведения в журнал учета обращений граждан, в котором указывает:

- порядковый номер;

- дата поступления;

- фамилия, имя, отчество гражданина, направившего обращение;

(Абзац 6 пункта 59 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

- краткое содержание письменного обращения гражданина;

(Абзац 7 пункта 59 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

- когда и какое решение принято;

- номер номенклатурного дела.

Срок выполнения действия составляет 5 минут.

В случае повторного обращения гражданина ответственный специалист осуществляет подборку всех имеющихся материалов, касающихся данного гражданина.

(Абзац 11 пункта 59 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

Срок выполнения действия составляет 5 минут.

Максимальный срок выполнения процедуры составляет 10 минут.

Направление письменного обращения гражданина на рассмотрение

(Название административной процедуры в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

60. Основанием для направления письменного обращения гражданина на рассмотрение является зарегистрированное письменное обращение гражданина.

(Пункт 60 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

61. Ответственный сотрудник передает его начальнику Управления для принятия решения о направлении письменного обращения гражданина в отделы Управления на рассмотрение.

Срок выполнения действия составляет 3 минуты.

(Пункт 61 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

62. Начальник Управления принимает решение о направлении письменного обращения гражданина в отделы Управления на рассмотрение и оформляет поручение, которое содержит:

- фамилию и инициалы исполнителя, которому дается поручение;

- предписание действия;

- срок исполнения поручения;

- подпись начальника Управления.

Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих нескольким исполнителям самостоятельное действие.

Срок выполнения действия составляет 10 минут.

(Пункт 62 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

63. Начальник Управления письменное обращение гражданина с оформленным поручением возвращает ответственному сотруднику.

Срок выполнения действия составляет 3 минуты.

(Пункт 63 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

64. Ответственный сотрудник в день получения письменного обращения гражданина с поручением:

(Абзац 1 пункта 64 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

- вносит в журнал учета обращений граждан фамилию и инициалы исполнителя (исполнителей) в соответствии с поручением, содержание поручения, сроки его выполнения;

(Абзац 2 пункта 64 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

- осуществляет передачу письменного обращения гражданина в соответствии с поручением в отделы Управления.

(Абзац 3 пункта 64 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

65. Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются им в копиях. При этом необходимое количество копий документов для передачи подготавливается ответственным сотрудником.

Срок выполнения действия составляет 10 минут.

Максимальный срок выполнения процедуры составляет 26 минут.

Рассмотрение письменного обращения гражданина

(Название административной процедуры в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

66. Основанием для рассмотрения письменного обращения гражданина является его поступление к исполнителю.

(Пункт 66 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

67. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым (ответственный исполнитель). Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

68. Исполнитель:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменного обращения гражданина;

по согласованию с начальником Управления вправе пригласить гражданина для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у гражданина и иных юридических и физических лиц;

по согласованию с начальником Управления принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

готовит письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

69. В случае если, по мнению исполнителя, вопросы, поставленные в письменном обращении гражданина, выходят за рамки его должностных обязанностей и на них не может быть дан квалифицированный ответ, он в двухдневный срок после передачи ему письменного обращения гражданина вправе представить лицу, давшему поручение, мотивированную докладную записку. По результатам рассмотрения докладной записки поручение может быть оставлено в силе, изменено или отменено с оформлением нового поручения.

(Пункты 68-69 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

Продление срока рассмотрения письменного обращения гражданина

(Название административной процедуры в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

70. Основанием для продления срока рассмотрения письменного обращения гражданина являются случаи указанные в пункте 13 настоящего Административного регламента.

(Пункт 70 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

71. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения письменного обращения гражданина исполнитель готовит докладную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет в порядке делопроизводства начальнику Управления.

Срок выполнения действия составляет 10 минут.

(Пункт 71 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

72. Начальник Управления на основании докладной записки исполнителя принимает решение о продлении срока рассмотрения письменного обращения гражданина и направлении гражданину уведомления о продлении срока рассмотрения его письменного обращения.

Срок выполнения действия составляет 10 минут.

73. Исполнитель готовит гражданину уведомление о продлении срока рассмотрения его письменного обращения и передает в порядке делопроизводства на подпись начальнику Управления.

Срок выполнения действия составляет 10 минут.

(Пункты 72-73 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

74. Начальник Управления подписывает уведомление о продлении срока рассмотрения письменного обращения гражданина и в порядке делопроизводства передает для отправки.

(Абзац 1 пункта 74 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

Срок выполнения действия составляет 5 минут.

Максимальный срок выполнения процедуры составляет 35 минут.

Оформление и направление ответа на письменное обращение гражданина

(Название в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

75. Основанием для оформления и направления ответа на письменное обращение гражданина является рассмотренное письменное обращение гражданина.

76. Исполнитель оформляет ответ на письменное обращение гражданина и передает в порядке делопроизводства на подпись начальнику Управления.

Срок выполнения действия составляет 20 минут.

(Пункты 75-76 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

77. Начальник Управления подписывает ответ на письменное обращение гражданина и передает в порядке делопроизводства ответственному специалисту для направления гражданину.

Срок выполнения действия составляет 5 минут.

(Пункт 77 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

78. Ответственный специалист вносит сведения в:

журнал учета обращений граждан, в котором указывает:

- когда и какое решение принято;

- номер номенклатурного дела;

журнал исходящих документов, в котором указывает:

- исходящий номер;

- дату направления документа;

- кому направлен документ;

- краткое содержание;

- входящий номер.

Срок выполнения действия составляет 5 минут.

79. Ответственный специалист первый экземпляр ответа на обращение гражданина отправляет по указанному почтовому или электронному адресу, второй экземпляр вместе с обращением - подшивает в номенклатурное дело.

Срок выполнения действия составляет 10 минут.

Максимальный срок выполнения процедуры составляет 40 минут.

(Пункт 79 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 01.02.2011г. №10: НГР RU45000201100030)

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

80. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги осуществляется должностными лицами Управления.

81. Должностные лица Управления несут персональную ответственность за правильность и обоснованность принятого решения, за соблюдение установленных настоящим Административным регламентом сроков и порядка предоставления государственной услуги специалистами Управления.

              82.              Ответственные специалисты Управления несут персональную ответственность за соблюдение установленных сроков и порядка предоставления государственной услуги.

              Персональная ответственность специалистов Управления закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

              83. Текущий   контроль   осуществляется   путем проведения должностным лицом Управления, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, поверок соблюдения и исполнения специалистами Управления   положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

              Периодичность осуществления текущего контроля  устанавливается начальником Управления.

              84. Должностные лица Управления организуют и осуществляют контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги.

              Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя  проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов Управления.

              По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

              85. Проверки полноты  и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании нормативных правовых актов Управления.

              Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании планов работы Управления) и внеплановыми.  При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также проводится по конкретному обращению заявителя.

              86. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются государственные гражданские служащие Управления.

              Деятельность комиссии осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами Управления.

              Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

              Справка подписывается председателем комиссии и руководителем проверяемого  структурного подразделения Управления.

              87. Заместитель начальника Управления - начальник отдела организации и контроля деятельности органов ЗАГС ежегодно включает в информационно-аналитическую справку о работе Управления сведения о проведенных мероприятиях в рамках предоставления государственной услуги начальнику Управления.

              88. Начальник Управления включает в годовую информационно-аналитическую справку о работе Управления сведения о проведенных мероприятиях в рамках предоставления государственной услуги Правительству Курганской области.

(Раздел 4 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 25.04.2010 г. №29: НГР RU45000201000234)

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Управления, должностного лица Управления либо государственного служащего

89.              Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц Управления в досудебном и судебном порядке.

90.              Заявитель в досудебном порядке вправе обратиться в Управление с жалобой в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

-              нарушение срока предоставления государственной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области для предоставления государственной услуги;

- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;

- отказ в предоставлении государственной, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области;

- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми Курганской области;

- отказ Управления, должностного лица Управления, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

91.              Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Управление. Жалобы на решения, принятые руководителем Управления либо руководителем структурного подразделения Управления, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем Управления.

92. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Управления, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

93. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Управления, должностного лица Управления либо государственного служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Управления, должностного лица Управления либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии, ставит личную подпись и дату.

94. Жалоба подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Управление.

95. Жалоба, поступившая в Управление подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Управления, должностного лица Управления в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

96. По результатам рассмотрения жалобы Управление принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Управлением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области, а также в иных формах;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

97. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 96 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

98. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления в соответствии с действующим законодательством, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

99. Управление при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить физическому лицу, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

100. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

101. В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Управления вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Управление. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

102. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

103. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления руководитель Управления незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

104.              Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия (бездействие) должностных лиц Управления или государственного служащего в судебном порядке в соответствии с нормами гражданского процессуального законодательства.

При судебном обжаловании сроки обжалования и юрисдикция суда, в который подается соответствующее заявление, устанавливаются в соответствии с нормами гражданского процессуального законодательства.

(Раздел V в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 06.02.2012г. №13: НГР RU45000201200027)

(Раздел 5 в редакции приказа Управления записи актов гражданского состояния Курганской области от 25.04.2010 г. №29: НГР RU45000201000234)

Начальник Управления записи актов

гражданского состояния Курганской области                                                                                                                                                                                                       Л.А. Кудимова

Приложение 1 к Административному

регламенту предоставления Управлением

записи актов гражданского состояния

Курганской области государственной услуги

по обеспечению приема граждан и рассмотрению

их устных и письменных обращений

Сведения

о местонахождении, почтовых адресах, контактных телефонах

Управления записи актов гражданского состояния Курганской области и

его структурных подразделений

Управление записи актов гражданского состояния Курганской области располагается по адресу: 640000, г. Курган, ул. Советская, 98.

Официальный сайт: http://zags.kurganobl.ru.

E-mail: zags@kurganobl.ru.

Телефоны для справок: приемная (3522) 65-00-58, факс (3522) 46-27-12.

График работы

Понедельник - Пятница

с 8:00 до 17:00

обеденный перерыв

с 12:00 до 13:00

Суббота, Воскресенье

выходные дни

Последняя пятница месяца

неприемный день

График приема граждан

руководством, должностными лицами Управления ЗАГС Курганской области

Должность, ФИО

Понедельник

Вторник

Среда

Четверг

Начальник Управления,

Кудимова

Лариса Анатольевна

14:00-16:00

10:00-12:00

Заместитель начальника Управления - начальник отдела организации и контроля деятельности органов ЗАГС,

Сибиряев

Евгений Морисович

10:00-12:00

17:00-19:00

Отдел ЗАГС по городу Кургану Управления записи актов гражданского состояния Курганской области располагается по адресу: 640000, г.Курган, ул. Рихарда Зорге, 48.

Официальный сайт: http://zags.kurganobl.ru.

E-mail: zags@kurganobl.ru.

Телефоны для справок: приемная (3522) 46-89-04, факс (3522)46-80-11.

График работы

Понедельник

Вторник

Четверг

Пятница

с 9:00 до 18:00

обеденный перерыв

с 13:00 до 14:00

Среда

с 10:00 до 19:00
обеденный перерыв
с 14:00 до 15:00

Суббота

(только проведение торжественной регистрации заключения брака)

с 9:00 до 18:00
обеденный перерыв
с 13:00 до 14:00

Воскресенье

выходной день

Последняя среда месяца

санитарный день

График приема граждан

руководством, должностными лицами Управления ЗАГС Курганской области

Начальник отдела записи актов гражданского состояния по городу Кургану,

Симонова

Галина Митрофановна

Понедельник

с 14:00 до 18:00

Приложение 2 к Административному

регламенту предоставления Управлением

записи актов гражданского состояния

Курганской области государственной

услуги по обеспечению приема граждан

и рассмотрению их устных и письменных обращений

Блок-схема предоставления Управлением

записи актов гражданского состояния Курганской области

государственной услуги по рассмотрению устного обращения гражданина

(Блок-схема хранится в деле акта с государственной регистрацией: НГР RU 45000200900292)

Блок-схема предоставления Управлением

записи актов гражданского состояния Курганской области

государственной услуги по рассмотрению письменного обращения гражданина

Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан и рассмотрению их устных и письменных обращений

(Блок-схема хранится в деле акта с государственной регистрацией: НГР RU 45000200900292)

Приложение 3 к Административному

регламенту предоставления Управлением

записи актов гражданского состояния

Курганской области государственной

услуги по обеспечению приема граждан

и рассмотрению их устных и письменных обращений

КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН № _______

Прием вел:______________________________________________________________________

( должность, Ф.И.О.)

Дата приема «___» ____________ 20___ г. Начало приема час. __ : __ мин.

Заявитель: __________________________________________________________________________

(Ф.И.О.)

имеющий (ая) документ удостоверяющий личность _______________________ серии __________ №______ выдан «___» ______________ г. ___________________________________________________.

Адрес: ______________________________________________________________________

(почтовый адрес для направления ответа на обращение)

Суть обращения________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

Результат -

устный ответ

1

письменный ответ

2

Исх. №__________ от «___» _____ 20___г.

принято письменное обращение

3

Вх. №___________ от «___» _____ 20___г.

разъяснено куда и в каком порядке следует обратиться

4

Кому переадресовано:

отказано в рассмотрении в связи

с данным ранее ответом по существу вопроса

5

Кем и когда даны разъяснения:

запрашиваемые сведения составляют государственную или иную охраняемую законом тайну

6

Подпись гражданина ____________________ ( __________________________ )

Назначен срок и исполнитель для подготовки письменного ответа: «_____» ____________ 20___г.

_________________________________________________________________________________________

(должность, Ф.И.О.)

Отметка о выполнении _____________________________________________________________________

«___» ____________ 20___ г. ____________________________________

(подпись исполнителя)

Снять с контроля «___» ____________ 20___ г. ____________________________________

(подпись должностного лица Управления)