Об организации работы с сообщениями граждан и организаций, поступающими Губернатору Ямало-Ненецкого автономного округа, Главе Тазовского района на официальные аккаунты Губернатора Ямало-Ненецкого а...



1

Ямало-Ненецкий автономный округ

РАСПОРЯЖЕНИЕ

Главы муниципального образования Тазовский район

Об организации работы с сообщениями граждан и организаций, поступающими Губернатору Ямало-Ненецкого автономного округа, Главе Тазовского района на официальные аккаунты Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа, Главы Тазовского района

в социальных сетях, а также в ходе проведения теле-радиоэфиров

от 18 марта 2020 года № 16-рг

В целях формирования системы эффективной обратной связи                                                         с населением, организации работы с сообщениями пользователей, поступающими через официальные страницы (аккаунты) в социальных сетях Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа, Главы Тазовского района, Администрации Тазовского района, в том числе в ходе подготовки и проведения теле-радиоэфиров, на основании распоряжения Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа от 17 января 2020 года № 8-Р-ДСП, руководствуясь статьей 40 Устава муниципального образования Тазовский район:

Утвердить прилагаемый Регламент организации работы с сообщениями граждан и организаций, поступающими через официальные страницы (аккаунты) в социальных сетях Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа, Главы Тазовского района, Администрации Тазовского района, в том числе в ходе подготовки и проведения теле-радиоэфиров (далее – регламент).

Определить начальника отдела информации и связей                                                                      с общественностью информационно-аналитического управления Администрации Тазовского района (на период временного отсутствия - главного специалиста отдела информации и связей с общественностью информационно-аналитического управления Администрации Тазовского района) ответственным за организацию рассмотрения сообщений граждан  и организаций, поступающих на официальные страницы (аккаунты)  в социальных сетях Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа, Главы Тазовского района, Администрации Тазовского района.

Определить начальника отдела делопроизводства и обращений граждан управления делами Администрации Тазовского района (на период временного отсутствия - старшего специалиста отдела делопроизводства   и обращений граждан управления делами Администрации Тазовского района) ответственным за рассмотрение сообщений граждан и организаций, поступающих в ходе подготовки и проведения теле-радиоэфиров.

Руководителям отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений Администрации Тазовского района, организаций, учреждений, указанных в приложении к регламенту:

4.1. определить ответственных лиц (а также лиц, замещающих их                           на период временного отсутствия) за рассмотрение сообщений граждан                           и организаций, поступающих через официальные страницы (аккаунты)                           в социальных сетях Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа, Главы Тазовского района, Администрации Тазовского района, в том числе в ходе подготовки и проведения теле-радиоэфиров;

4.2. обеспечить подготовку мотивированных ответов на сообщения граждан                      и организаций, поступающих через официальные страницы (аккаунты)                              в социальных сетях Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа, Главы Тазовского района, Администрации Тазовского района, в том числе в ходе подготовки и проведения теле-радиоэфиров.

Рекомендовать главам поселений муниципального образования Тазовский район назначить ответственных лиц (лиц, замещающих их на период временного отсутствия) за рассмотрение сообщений граждан и организаций подготовку проектов ответов на сообщения, поступающие через официальные страницы (аккаунты)   в социальных сетях Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа, Главы Тазовского района, Администрации Тазовского района, в том числе в ходе подготовки и проведения теле-радиоэфиров.

Информационно-аналитическому управлению Администрации Тазовского района:

6.1. обеспечить контроль за подготовкой и содержанием ответов, подготовленных ответственными лицами на сообщения граждан и организаций, поступающих через официальные страницы (аккаунты) в социальных сетях Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа, Главы Тазовского района, Администрации Тазовского района;

6.2. назначить ответственное лицо за исполнение подпункта 6.1 (а также лицо, замещающее его на период временного отсутствия).

Управлению делами Администрации Тазовского района:

7.1. обеспечить контроль за подготовкой и содержанием ответов, подготовленных ответственными лицами на сообщения граждан и организаций, поступающих в ходе подготовки и проведения теле радиоэфиров;

7.2. назначить ответственное лицо за исполнение подпункта 7.1 (а также лицо, замещающее его на период временного отсутствия).

Контроль за исполнением настоящего распоряжения оставляю                                                 за собой.

Глава Тазовского района                                                          В.П. Паршаков

УТВЕРЖДЕН

распоряжением

Главы Тазовского района

от 18 марта 2020 года № 16-рг

РЕГЛАМЕНТ

организации работы с сообщениями пользователей, поступающими через официальные страницы (аккаунты) в социальных сетях Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа, Главы Тазовского района, Администрации Тазовского района, в том числе в ходе подготовки

и проведения теле-радиоэфиров

Общие положения

1.1.              Настоящий Регламент разработан в целях взаимодействия информационно-аналитического управления Администрации Тазовского района, управления делами Администрации Тазовского района, глав поселений Тазовского района, отраслевых (функциональных) органов, структурных подразделений Администрации Тазовского района, организаций, учреждений, указанных в приложении к настоящему Регламенту при рассмотрении сообщений, поступающих через официальные страницы (аккаунты)                                 в социальных сетях Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа, Главы Тазовского района, Администрации Тазовского района (далее – официальные аккаунты), в том числе в ходе подготовки и проведения теле-радиоэфиров (далее – прямые эфиры).

1.2.              Основные термины, используемые в настоящем Регламенте:

официальные аккаунты - учетные записи, зарегистрированные Губернатором Ямало-Ненецкого автономного округа, Главой Тазовского района, Администрацией Тазовского района в социальных сетях                                        в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (ВКонтакте, Instagram, Одноклассники, Facebook, Twitter и иные социальные сети);

сообщение - информация в текстовой или иной форме (включая электронные образы (скан-образы) документов), поступившая на официальные аккаунты, в том числе в ходе подготовки и проведения прямых эфиров;

пользователь информацией - гражданин или организация, направившие сообщение на официальные аккаунты, в том числе в ходе подготовки                              и проведения прямых эфиров;

модератор - государственное казенное учреждение «Ситуационный центр Ямало-Ненецкого автономного округа», осуществляющее координацию функционирования системы мониторинга «Инцидент менеджмент», с помощью которой осуществляется работа с сообщениями, уполномоченное лицо аппарата Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа;

администратор - уполномоченное лицо информационно-аналитического управления, ответственное за прием, обработку, направление сообщения                     для рассмотрения по компетенции, согласование с модератором проекта ответа на сообщение, поступившее на официальные аккаунты и обеспечивающее размещение ответа на официальных аккаунтах социальных сетей (направление ответа пользователю информацией);

исполнитель - ответственные лица отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений Администрации Тазовского района, организаций, учреждений, указанных в приложении к настоящему Регламенту, администраций поселений, рассматривающие сообщение, осуществляющие подготовку проекта ответа и его согласование с руководством органов местного самоуправления;

обработка сообщения - определение тематики сообщения, анализ его содержания.

1.3. Сообщение, содержащее персональные данные граждан, хранится                           и обрабатывается с соблюдением установленных законодательством Российской Федерации требований к обработке персональных данных и иной информации ограниченного доступа.

Разглашение содержащихся в сообщении сведений о частной жизни обратившихся пользователей информацией без их согласия не допускается.

Организация работы с сообщениями,

поступившими на официальные аккаунты

2.1.              Прием и обработка сообщений, поступивших на официальные аккаунты, осуществляется администратором.

2.2.              При обработке сообщения администратором принимается одно                                       из следующих решений:

2.2.1.              сообщение остается без рассмотрения в случае если, исходя                     из содержания сообщения, оно не требует дальнейшего рассмотрения и ответа со стороны органов местного самоуправления Тазовского района, содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью                         и имуществу граждан, должностных лиц, иных физических или юридических лиц, а также коммерческую или иную рекламу;

2.2.2.              сообщение подлежит рассмотрению в случае если, исходя                         из содержания сообщения, оно требует дальнейшего рассмотрения и ответа                             со стороны органов местного самоуправления Тазовского района.

2.3.              В течение 1 рабочего часа (включая перерыв на обед) с момента поступления сообщения администратор осуществляет его обработку                                                                                        и направление исполнителю по компетенции для рассмотрения и подготовки проекта ответа. Направление сообщения осуществляется посредством электронной почты или мессенджеров и телефонного звонка исполнителю.

2.4.              Срок рассмотрения сообщения, поступившего на официальные аккаунты Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа, и подготовки проекта ответа исполнителем составляет не более 2 рабочих часов с момента поступления сообщения (включая перерыв на обед).

2.5. Срок рассмотрения сообщения, поступившего на официальные аккаунты Главы Тазовского района, Администрации Тазовского района,                      и подготовки проекта ответа исполнителем составляет не более 4 рабочих часов с момента поступления сообщения (включая перерыв на обед).

2.6. В случае если подготовка проекта ответа на сообщение требует более длительного времени, исполнитель уведомляет об этом администратора. Гражданину в течение 4 рабочих часов (время первой реакции) администратором направляется уведомление о принятии его сообщения                          к рассмотрению. В таком случае проект ответа на сообщение должен быть подготовлен и согласован исполнителем не позднее 8 рабочих часов с момента уведомления администратора.

В случае необходимости запроса дополнительной информации срок рассмотрения такого сообщения может быть продлен, но не более чем                                                        на 4 рабочих часа.

В исключительных случаях (проведение Губернатором Ямало-Ненецкого автономного округа, Главой Тазовского района прямых эфиров                                              на официальных аккаунтах, других подобных мероприятий, повлекших увеличение числа поступивших сообщений) срок рассмотрения сообщения может быть продлен модератором и администратором.

2.7.              Текст проекта ответа на сообщение должен быть подготовлен                                                           с учетом следующих требований:

 обладать завершённостью и краткостью;

 содержать объективный полный и исчерпывающий ответ                                  на поставленный вопрос (ответ по существу);

 написан доступным литературным языком, без штампов                                     и многословия, излишних отсылок к нормативным правовым актам, правильно синтаксически оформлен.

2.8.              Подготовленный проект ответа, отвечающий требованиям пункта 2.7 настоящего Регламента, исполнитель согласовывает в следующей последовательности:

2.8.1.              с курирующим заместителем главы Администрации Тазовского района;

2.8.2.              с администратором.

2.9.              Администратор после согласования проекта ответа с модератором                        в системе мониторинга «Инцидент менеджмент» в течение 1 рабочего часа (включая перерыв на обед) дорабатывает (в случае необходимости)                                                                                   и размещает ответ на официальных аккаунтах, на которые поступило сообщение.

2.10.              Администратор самостоятельно отслеживает комментарии пользователей информацией к ответам, размещенным на официальных аккаунтах, и при необходимости дает дополнительные пояснения пользователю информацией.

2.11.              Контроль соблюдения исполнителем сроков рассмотрения сообщения и размещения ответа возлагается на администратора.

2.12.              Руководитель органа местного самоуправления Администрации Тазовского района и (или) лицо, исполняющее его обязанности, а также администратор и исполнитель несут персональную ответственность,                                                        в том числе дисциплинарную, за нарушение сроков, связанных                                        с рассмотрением сообщений, установленных настоящим Регламентом.

Организация работы с сообщениями, поступающими

Губернатору автономного округа, Главе Тазовского района, Администрации Тазовского района в ходе подготовки

и проведения прямых эфиров

3.1.              Исполнительный орган государственной власти Ямало-Ненецкого автономного округа либо соответствующее государственное учреждение, подведомственное исполнительному органу государственной власти автономного округа, уполномоченное на проведение прямых эфиров                                                                         с участием Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа, направляет сообщения, поступившие в ходе проведения прямых эфиров, администратору или ответственному в управлении делами Администрации Тазовского района (далее - ответственный), или администратор и ответственный самостоятельно принимает сообщения указанными способами в случае проведения прямых эфиров с участием Главы Тазовского района.

3.2. Ответственный в течение 2 рабочих дней со дня поступления сообщений направляет их по компетенции исполнителю для рассмотрения                            и подготовки проекта ответа. Направление сообщения осуществляется посредством электронной почты и телефонного звонка исполнителю.

3.3.              Срок рассмотрения сообщений, поступивших Губернатору Ямало-Ненецкого автономного округа и Главе Тазовского района во время проведения прямых эфиров, и подготовки проекта ответа исполнителем составляет                                 не более 3 рабочих дней со дня поступления сообщений.

3.4.              Подготовленный ответ доводится до пользователя информацией ответственным самостоятельно способом, указанным пользователем информацией в сообщении (посредством отправки на почтовый адрес или адрес электронной почты, посредством телефонной связи или мессенджеров). Ответственный уведомляет модератора о факте отправки сообщения.

3.5. Информация о результатах рассмотрения сообщения (копия ответа, либо информация о содержании ответа) направляется исполнительным органам государственной власти Ямало-Ненецкого автономного округа, рассмотревшим сообщение, в аппарат Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа                           не позднее 2 рабочих дней со дня доведения ответа до пользователя информацией.

Приложение

к Регламенту организации работы

с сообщениями пользователей, поступающими через официальные страницы (аккаунты) в социальных сетях Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа, Главы Тазовского района, Администрации Тазовского района, в том числе

в ходе подготовки и проведения

теле-радиоэфиров

СПИСОК

отраслевых (функциональных) органов Администрации Тазовского района, структурных подразделений Администрации Тазовского района, организаций, ответственных за предоставление информации

Департамент финансов Администрации Тазовского района;

Департамент имущественных и земельных отношений Администрации Тазовского района;

Департамент образования Администрации Тазовского района;

Департамент социального развития Администрации Тазовского района;

Управление по работе с населением межселенных территорий
и традиционными отраслями хозяйствования Администрации Тазовского района;

Управление коммуникаций, строительства и жилищной политики Администрации Тазовского района;

Управление по делам гражданской обороны, предупреждению
и ликвидации чрезвычайных ситуаций Администрации Тазовского района;

Управление культуры, физической культуры и спорта, молодежной политики и туризма Администрации Тазовского района;

управление социально-экономического развития Администрации Тазовского района;

отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации Тазовского района;

отдел по делам архивов (муниципальный архив) Администрации Тазовского района;

муниципальное бюджетное учреждение «Средства массовой информации Тазовского района»;

Муниципальное казенное учреждение "Дирекция жилищной политики Тазовского района";

муниципальное казенное учреждение «Управление капитального строительства Тазовского района»;

Муниципальное казенное учреждение «Центр по обеспечению жизнедеятельности коренных малочисленных народов Севера Тазовского района»;

муниципальное казённое учреждение «Дирекция по обслуживанию деятельности  органов местного самоуправления Тазовского района»;

Муниципальное казенное учреждение «Дирекция по финансово-экономическому сопровождению и организационно техническому обслуживанию муниципальной системы образования»;

Муниципальное казенное учреждение «Дирекция по финансово-экономическому сопровождению и организационно-техническому обслуживанию учреждений культуры, физической культуры и спорта, молодежной политики и туризма Администрации Тазовского района».

1