«Об утверждении административного регламента исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в главном управлении специальных мероприятий Тюменской области»



1

Главное управление

специальных мероприятий

Тюменской области

Распоряжение

                                                                                       

От 18 июня 2012 г  № 4

«Об  утверждении административного регламента исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в главном управлении специальных мероприятий Тюменской области»

Признано утратившим силу распоряжением главного управления специальных мероприятий Тюменской области от 04.02.2013 №1 (НГР: ru 72000201300047)

В соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

Утвердить административный регламент исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в главном управлении специальных мероприятий Тюменской области согласно приложению.

Контроль за исполнением распоряжения оставляю за собой.

Начальник главного управления                                                     В.Н.Конышев

Приложение к распоряжению

главного управления специальных мероприятий

Тюменской области

от 18.06.2012 №4   

Административный регламент

исполнения государственной функции

по рассмотрению обращений граждан

в  главном управлении специальных мероприятий Тюменской области

Раздел 1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования

1.1.1 Административный регламент рассмотрения обращений граждан (далее - административный регламент) в главном управлении специальных мероприятий Тюменской области (далее – ГУСМ ТО) разработан в целях повышения результативности и качества исполнения государственной функции по рассмотрению  обращений граждан, в т.ч. направленных в форме электронного документа (далее - государственная функция), определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при исполнении данной государственной функции.

1.2. Круг заявителей

1.2.1. Государственная функция исполняется в отношении  граждан Российской Федерации (далее – граждане).

1.2.2. Порядок исполнения государственной функции распространяется также на иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

1.2.3. Гражданами, имеющими право на взаимодействие с ГУСМ ТО при исполнении государственной функции, являются граждане, обратившиеся лично и (или) направившие индивидуальные и коллективные обращения в ГУСМ ТО.    

1.3. Порядок информирования о предоставлении государственной функции

1.3.1. Исполнение государственной функции осуществляется в главном управлении специальных мероприятий Тюменской области по адресу:

г. Тюмень, ул. Республики, д.52, каб.341.

Информирование граждан об исполнении государственной функции осуществляется в ГУСМ ТО:

Дни недели

Часы работы

Понедельник

с 8.45 до 18.00

обеденный перерыв с 13.00 до 14.00

Вторник

Среда

Четверг

Пятница

с 09.00 до 17.00

обеденный перерыв с 13.00 до 14.00

Суббота, воскресенье

Выходные дни

Информацию можно получить по телефонам:

(3452) 44-43-91, (3452) 46-90-17.

1.3.2. Информация о правилах исполнения государственной функции размещается:

на информационных стендах ГУСМ ТО;

на официальном портале органов государственной власти Тюменской области (http://www.admtyumen.ru) на странице ГУСМ ТО, в подразделе «Структура органов государственной власти» раздела «Власть»;

в средствах массовой информации.

На информационных стендах и официальном портале органов государственной власти Тюменской области для пользователей государственной функции размещаются информационные материалы, которые включают в себя:

-извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, которые регулируют деятельность по исполнению государственной функции;

-текст настоящего регламента с приложениями;

-информационно-аналитические материалы по рассмотрению обращений граждан.

1.3.3. Информация по вопросам исполнения государственной функции предоставляется гражданину:

1.3.3.1.  в порядке личного обращения в соответствии с установленным графиком приема посетителей; по телефону:

о входящем номере, под которым зарегистрировано его обращение;

о ходе исполнения государственной функции (дата регистрации, срок рассмотрения, исполнитель и т.д.);

о нормативных правовых актах, на основании которых ГУСМ ТО исполняет государственную функцию;

о необходимости представления дополнительных документов и сведений;

1.3.3.2.   посредством электронной почты: E-mail: gusm@72to.ru

1.3.3.3.  Ознакомление гражданина с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения (если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну), осуществляется на основании письменного обращения (в т.ч. в форме электронного документа).

Раздел 2. Стандарт исполнения государственной функции

2.1. Наименование  государственной функции

2.1.1. Наименование государственной функции «Рассмотрение обращений граждан»

2.1.2. Исполнение государственной функции включает в себя:

         рассмотрение обращений граждан;

         дача устного либо письменного ответа, в т.ч. в форме электронного документа;

              направление уведомлений о переадресации обращений в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.

2.2. Наименование органа, исполняющего государственную функцию

2.2.1. Исполнение государственной функции осуществляется главным управлением специальных мероприятий Тюменской области.

2.2.2. Рассмотрение обращений граждан осуществляется начальником главного управления специальных мероприятий Тюменской области, заместителем начальника главного управления, начальником отдела мобилизационной подготовки органов исполнительной власти и муниципальных образований (2 отдел) (далее - Руководители ГУСМ ТО), а также государственным гражданским служащим, обеспечивающим выполнение административных процедур (специалист 1 категории отдела мобилизационной подготовки органов исполнительной власти и муниципальных образований (2 отдел), а в период отсутствия специалиста 1 категории отдела мобилизационной подготовки органов исполнительной власти и муниципальных образований (2 отдел) - главный специалист по юридической и кадровой работе отдела мобилизационной подготовки органов исполнительной власти и муниципальных образований (2 отдел)).

2.2.3. ГУСМ ТО при рассмотрении обращений граждан не вправе требовать от гражданина осуществления каких-либо действий, в т.ч. согласований, связанных с обращением в иные государственные органы и организации.

2.3. Описание результата исполнения государственной функции

2.3.1. Результатами исполнения государственной функции, а также юридическими фактами, которыми заканчивается исполнение государственной функции, являются:

-принятие решений и направление ответов по рассмотренным  обращениям, полученным в письменном виде либо в форме электронного документа;

-направление письменных ответов либо дача ответов устно гражданам,  принятым на личных приёмах.

2.4. Срок  исполнения  государственной функции

2.4.1. Продолжительность приёма на консультации в среднем составляет 30 минут, продолжительность ответа на телефонный звонок - не более 10 минут.

2.4.2. Обращение гражданина рассматривается по существу вопроса в срок до 30 дней со дня регистрации в ГУСМ ТО. При необходимости проведения специальной проверки и истребования дополнительных материалов срок рассмотрения обращения по существу вопроса может быть продлен Руководителем ГУСМ ТО, но не более чем на 30 дней, с уведомлением об этом гражданина.

2.4.3. Руководители ГУСМ ТО могут устанавливать сокращенные сроки рассмотрения обращений.

             

2.4.4. Рассмотрение обращений, содержащих предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, осуществляется в день регистрации.

             

2.4.5. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ГУСМ ТО, направляется в течение семи дней со дня его регистрации в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина о переадресации его обращения.

             

2.4.6. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.4.7. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации сообщается  гражданину, направившему обращение, если его фамилия и адрес поддаются прочтению.

             

2.4.8. Запрос государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающего обращение, исполняется в течение 15 дней: представляются необходимые документы и материалы (за исключением документов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую тайну). 

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с исполнением государственной функции

Исполнение государственной функции  осуществляется  в  соответствии с:

2.5.1. Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993, «Российская газета» от 25.12.1993 № 237);

2.5.2. Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации от 08.05.2006, №19, ст. 2060);

2.5.3. Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации от 31.07.2006, № 31, ч. 1ст. 3448);

2.5.4. Законом Российской Федерации от 27.04.1993 N 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» («Российская газета» от 12.05.1993 №89);

2.5.5. Постановление Правительства Тюменской области от 30.01.2012 №31-п «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций при осуществлении регионального государственного контроля (надзора), муниципальных функций при осуществлении муниципального контроля и административных регламентов предоставления государственных услуг» («Тюменская область сегодня» от 08.02.2012 №21);

2.5.6. Положением о главном управлении специальных мероприятий Тюменской области, утвержденного постановлением Правительства Тюменской области от 07.07.2009 №012.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для исполнения государственной функции

2.6.1. Личный приём в ГУСМ ТО осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность гражданина.

2.6.2. Письменное обращение заявителя должно содержать:

наименование ГУСМ ТО, и (или) фамилию, имя, отчество должностного лица ГУСМ ТО, и (или) должность соответствующего лица ГУСМ ТО;

фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя;

почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;

адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;

личную подпись заявителя и дату;

изложение сути обращения.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

2.6.3. Обращение в форме электронного документа должно содержать:

наименование ГУСМ ТО, и (или) фамилию, имя, отчество должностного лица ГУСМ ТО, и (или) должность соответствующего лица ГУСМ ТО;

фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) гражданина;

адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;

почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;

изложение сути обращения.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.   

2.6.4. ГУСМ ТО при рассмотрении обращений не вправе требовать от гражданина предоставления документов и информации, кроме указанных в подпунктах 2.6.1 – 2.6.3.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для исполнения государственной функции.

2.7.1 Основания для отказа в приеме документов, необходимых для исполнения государственной функции, отсутствуют. 

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа исполнения государственной функции

2.8.1 Оснований для отказа в исполнении государственной функции не предусмотрено. Обращение, поступившее по компетенции в ГУСМ ТО, подлежит обязательному рассмотрению.

2.9. Размер платы, взимаемой при исполнении  государственной функции

Государственная функция исполняется на бесплатной основе.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса об исполнении государственной функции и  при получении результата исполнения государственной функции

2.10.1. Время ожидания в очереди при подаче гражданином письменного обращения непосредственно в ГУСМ ТО и общий максимальный срок приема обращения не должен превышать 10 минут.

2.10.2. Время ожидания в очереди при получении ответа на обращение гражданином лично не должно превышать 30 минут.

2.11. Срок и порядок регистрации запроса граждан, в том числе в электронной форме.

Запрос гражданина, в т.ч. в форме электронного документа  подлежит обязательной регистрации в течение трех дней со дня поступления в ГУСМ ТО. Регистрацию запроса гражданина осуществляет государственный гражданский служащий, обеспечивающий прием и первичную обработку обращения.

2.12. Требования к помещениям исполнения государственной функции

2.12.1. Помещение для исполнения государственной функции размещено на 3 этаже здания Тюменской областной Думы (г. Тюмень, ул. Республики, д.52). 

Вход и выход из помещения оборудованы пандусами, лифтами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

2.12.2. Места ожидания для граждан оборудованы:

средствами пожаротушения, оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны;

средствами оказания первой медицинской помощи;

местами общего пользования (туалетными комнатами) и хранения верхней одежды посетителей;

посадочными местами (стульями, кресельными секциями и т.д.);

столами для возможности оформления документов, канцелярскими принадлежностями (бумага, ручки, карандаши и т.д).

2.12.3. В местах ожидания размещены информационные стенды о порядке исполнения государственной функции.

2.12.4. Места ожидания соответствуют установленным санитарным требованиям.

2.12.5. Рабочие места Должностных лиц соответствуют установленным санитарным требованиям, оборудованы компьютерами и оргтехникой.

2.13. Показатели доступности и качества государственной функции

2.13.1. Основными показателями доступности государственной функции  являются:

- уровень информирования граждан о порядке исполнения государственной функции по результатам опроса (высокий или низкий);

- доля пользователей государственной функции, получивших необходимые сведения о порядке исполнения функции на сайте «Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области» (% от числа пользователей);

- оценка условий, созданных для граждан при направлении обращения в ГУСМ ТО: расположение информации на главной странице сайта, транспортная доступность, удобный график работы и т.д. (высокая или низкая);

- предоставление возможности получения гражданином в электронной форме (с использованием информационно-коммуникационных технологий) информации о ходе рассмотрения его обращения (да или нет).

2.13.2. Основными показателями качества государственной функции  являются: удовлетворенность порядком информирования о функции, условиями ожидания приема, вниманием персонала; отсутствие нарушений сроков рассмотрения обращений.

2.13.3. Показатели, установленные пунктами 2.13.1. и 2.13.2. настоящего административного регламента, определяются путем проведения:

- мониторинга (с помощью Карт качества) применения административных регламентов и эффективности исполнения государственной функции посредством опроса в месте  исполнения государственной функции и на официальном портале органов государственной власти Тюменской области;

- опроса получателей результатов исполнения государственной функции  по телефону.

2.13.4 Возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг отсутствует.

2.13.5 Иные требования, в том числе учитывающие особенности исполнения государственной функции в электронной форме.

Обращения заявители могут направить в электронной форме:

- через адрес электронной почты ГУСМ ТО gusm@72to.ru.

2.13.6 Случаи взаимодействия заявителя с должностными лицами ГУСМ ТО при исполнении государственной функции и их продолжительность.

  Взаимодействие заявителя с должностными лицами ГУСМ ТО осуществляется:

- при обращении заявителя лично (устное обращение), продолжительность составляет в среднем 30 минут;

- при  представлении заявителем дополнительных документов и материалов, в том числе в электронной форме, продолжительность составляет не более 10 минут;

- при обращении с просьбой об истребовании дополнительных документов и материалов, в том числе в электронной форме, продолжительность составляет не более 10 минут;

- при ознакомлении с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права и свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, продолжительность зависит от объема документов и материалов, с которыми знакомится заявитель;

- при получении лично письменного ответа, ответа на электронном носителе по существу поставленных в обращении вопросов, продолжительность составляет не более 10 минут;

- при получении лично уведомления о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, продолжительность составляет не более 10 минут;

- при обращении с жалобой на принятое по обращению решение, продолжительность составляет не более 10 минут;

- при обращении с заявлением о прекращении рассмотрения обращения, продолжительность составляет не более 10 минут;

- при получении лично уведомления о продлении срока рассмотрения обращения,  продолжительность составляет не более 10 минут;

- при получении лично уведомления о прекращении переписки с гражданином, продолжительность составляет не более 10 минут;

- при получении информации о ходе исполнения государственной функции,  продолжительность составляет не более 10 минут.

2.13.7 Возможность получения информации о ходе исполнения государственной функции, в том числе информационно-коммуникационных технологий.

Информацию о ходе исполнения государственной функции в ГУСМ ТО можно получить:

- в порядке личного обращения в соответствии с установленным графиком приема посетителей;

- по телефону(3452) 44-43-91, (3452) 46-90-17;

- посредством электронной почты: gusm@72to.ru

Раздел  3. Состав, последовательность и сроки выполнения  административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности исполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур

Исполнение государственной функции включает в себя следующие административные процедуры:

-приём, первичная обработка и регистрация обращения;

-рассмотрение обращений Руководителями ГУСМ ТО и подготовка ответов на обращения граждан исполнителями;

-осуществление контроля за рассмотрением обращений, анализ содержания и результатов рассмотрения обращений граждан;

-личный прием граждан: должностными лицами, Руководителями ГУСМ ТО;

- получение гражданином в электронной форме сведений о ходе и результатах рассмотрения его обращения;

- формирование и направление межведомственных запросов (в т.ч. в электронной форме) в органы государственной власти, органы местного самоуправления, должностным лицам, участвующим в рассмотрении обращений.

Блок – схемы исполнения государственной функции в ГУСМ ТО представлены в приложениях №1, №2 к настоящему административному регламенту.

3.2. Последовательность, сроки и порядок выполнения административных процедур

3.2.1. Приём, первичная обработка и регистрация обращения

3.2.1.1. Основанием для начала исполнения государственной функции является поступление обращения гражданина в ГУСМ ТО.

Обращение может поступить одним из следующих способов:

доставлено гражданином;

почтовым отправлением;

посредством факсимильной связи;

по электронной почте;

фельдъегерской связью.

3.2.1.2. Прием, первичная обработка и регистрации обращений возложена на государственного гражданского служащего, обеспечивающего выполнение административных процедур.

3.2.1.3. Поступившие в  ГУСМ ТО письменные обращения и документы, связанные с их рассмотрением передаются для регистрации государственному гражданскому служащему, обеспечивающему выполнение административных процедур.

Письменные обращения, поступившие непосредственно от граждан, принимаются государственным гражданским служащим, обеспечивающим выполнение административных процедур.

Прием обращений граждан, направленных в форме электронного документа осуществляется по электронному адресу E-mail: gusm@72to.ru

График приема обращений:

Дни недели

Часы работы

Понедельник

с 8.45 до 18.00

обеденный перерыв с 13.00 до 14.00

Вторник

Среда

Четверг

Пятница

с 09.00 до 17.00

обеденный перерыв с 13.00 до 14.00

Суббота, воскресенье

Выходные дни

3.2.1.4. При первичной обработке письменного обращения государственный гражданский служащий, обеспечивающий выполнение административных процедур: 

-проверяет правильность адресования и целостность упаковки (ошибочно доставленная корреспонденция возвращается без вскрытия конверта на почту);

-вскрывает конверт, проверяет наличие в нем документов, скрепляет обращение с конвертом;

-проставляет календарный штамп на первой странице письма в левом верхнем углу;

-при наличии описи на ценные письма, проверяет соответствие вложений конверта;

- при отсутствии приложений (приложения), составляет справку следующего содержания: «отсутствует приложение (указать название документа)» и приобщает к обращению. 

- при получении обращения, нестандартного по весу, размеру, форме, имеющего неровности по бокам, заклеенного липкой лентой, имеющего странный запах и цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), передает, не вскрывая конверт, Руководителю ГУСМ ТО для принятия решения по отправке в правоохранительные органы.

При первичной обработки обращения, поступившего в форме электронного документа государственный гражданский служащий, обеспечивающий выполнение административных процедур: 

- проверяет правильность адресования;

- открывает электронное сообщение;

- проверяет наличие вложений;

- выводит электронное сообщение и вложений к нему (при наличии) на бумажный носитель;

- проставляет календарный штамп на первой странице письма в левом верхнем углу.

3.2.1.5. Государственный гражданский служащий, обеспечивающий выполнение административных процедур, создает и заполняет электронную карточку обращения.

Обращение, поступившее на бумажном носителе, сканируется и прикрепляется к соответствующей регистрационной электронной  карточке.

При регистрации повторного обращения осуществляется подборка  материалов первичного обращения заявителя по указанной проблеме.

             

3.2.1.6. Письменное обращение, в т.ч. в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в течение трех дней со дня поступления обращения в ГУСМ ТО.

3.2.1.7. Результатом исполнения административной процедуры является регистрация и создание электронной карточки обращения и передача обращения на рассмотрение Руководителю ГУСМ ТО.

3.2.1.8. Фиксация результата выполнения административной процедуры осуществляется путем заполнения соответствующих полей в регистрационной электронной карточке обращения.

Регистрационная карточка обращения выводится на бумажный носитель государственным гражданским служащим, обеспечивающим выполнение административных процедур, и прикладывается к письменному обращению. Обращение и приложенные к нему документы, прошедшие регистрацию, в день регистрации направляются Руководителю ГУСМ ТО для подготовки поручений о рассмотрении обращений.

3.2.2. Рассмотрение обращений Руководителями ГУСМ ТО и подготовка ответов на  обращения граждан исполнителями

3.2.2.1. Основанием для начала исполнения процедуры является поступление обращений от государственного гражданского служащего, обеспечивающего выполнение административных процедур, на рассмотрение Руководителю ГУСМ ТО.

3.2.2.2. Руководитель ГУСМ ТО обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения. Руководитель ГУСМ ТО вправе:

               -пригласить гражданина для личной беседы,

               -дать указание о проведении выезда на место, комиссионном рассмотрении,

               -запросить, в т.ч. в электронной форме необходимые документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, у должностных лиц (за исключением судов, органов дознания и предварительного следствия);

                -при направлении обращения на рассмотрение по компетенции запросить информацию о результатах рассмотрения обращения. 

3.2.2.3. Руководитель ГУСМ ТО, по результатам ознакомления с текстом обращения, прилагаемыми документами, в день поступления к нему обращения:

- дает необходимые поручения о рассмотрении обращения;

- определяет исполнителя и соисполнителей поручения;

- определяет характер, сроки действий и сроки рассмотрения обращения;

- ставит исполнение поручений и рассмотрений обращения на контроль.

3.2.2.4. Решение Руководителя ГУСМ ТО, с поручением о направлении обращения для рассмотрения по существу вопросов, отражается в письменной резолюции и содержит в себе указание на исполнителя (исполнителей) и сроки исполнения. Содержание резолюции, состав исполнителей и сроки исполнения вносятся в автоматизированную систему делопроизводства и документооборота государственным гражданским служащим, обеспечивающим выполнение административных процедур, после чего соответствующие документы передаются на исполнение в структурные подразделения ГУСМ ТО в соответствии с резолюцией Руководителя ГУСМ ТО. Контрольные документы доводятся до исполнителей не позднее, чем на следующий рабочий день после подписания резолюции. Срочные и оперативные поручения доводятся до исполнителей в день подписания резолюции. Руководитель структурного подразделения ГУСМ ТО, ответственного за исполнение поручения о подготовке ответа на обращение гражданина, организует его исполнение в соответствии с резолюцией Руководителя ГУСМ ТО. Должностное лицо структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения, изучает обращение гражданина и материалы к обращению гражданина, в том числе в целях установления обоснованности доводов автора обращения и принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов, и при необходимости подготавливает служебную записку (запрос) в целях получения необходимой информации в ином структурном подразделении ГУСМ ТО.

3.2.2.5. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения;
- готовит письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, органы местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

3.2.2.6. В случае, если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию ГУСМ ТО, исполнитель в течение семи дней со дня регистрации направляет такое обращение в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Одновременно исполнитель направляет гражданину, направившему такое обращение, уведомление о переадресации обращения по компетенции.

3.2.2.7. Исполнителем ответ оформляется на бланке ГУСМ ТО в соответствии с требованиями к реквизитам письма, изложенными в инструкции по делопроизводству в ГУСМ ТО. В ответе должно быть указано, кому он направляется, дата отправки, исходящий регистрационный номер. В левом нижнем углу указываются фамилия, имя, отчество исполнителя, номер его служебного телефона.

Текст ответа излагается четко, последовательно, с исчерпывающими пояснениями на все поставленные в обращении вопросы (что, когда и кем сделано или будет делаться). Если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена.

При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.
Ответ на коллективное обращение адресуется одному из заявителей с просьбой довести содержание ответа до других авторов письма.

3.2.2.8. Ответ на обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется заявителю на электронный адрес, указанный в обращении или по почте, если указан почтовый адрес заявителя. По желанию гражданина ответ на обращение вручается  ему лично.

3.2.2.9. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму, если в письме содержится просьба об их возврате, если в письме не содержится просьба об их возврате, они остаются в деле.

3.2.2.10. Подлинники обращений граждан в Правительство Тюменской области, аппарат Губернатора, федеральные органы государственной власти возвращаются только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме.

3.2.2.11. Подготовленный проект ответа визируется исполнителем, руководителем структурного подразделения и направляется на подпись Руководителю ГУСМ ТО.

3.2.2.12. После завершения рассмотрения обращения и подписания ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются на регистрацию государственному гражданскому служащему, обеспечивающему выполнение административных процедур.

Государственный гражданский служащий, обеспечивающий выполнение административных процедур, проставляет исходящий номер, дату, комплектует отправку согласно указанным приложениям, делает отметку в электронной карточке обращения о направлении ответа, результате рассмотрения (удовлетворено, разъяснено, отказано), затем один экземпляр ответа откладывается в дело согласно номенклатуре.

3.2.2.13. Ответственными за выполнение указанных действий являются должностные лица ГУСМ ТО, которым Руководителем ГУСМ ТО поручено рассмотрение письменного обращения.

3.2.2.14. Максимальный срок исполнения государственной функции не должен превышать 60 дней со дня регистрации обращения.

3.2.2.15. Результатом исполнения административной процедуры является рассмотрение поставленных в обращении вопросов и сообщение о принятом решении заявителю.

3.2.2.16. Фиксация результата выполнения административных действий, осуществляется путем заполнения соответствующих полей в регистрационной электронной карточке обращения. 

3.2.3. Осуществление контроля за рассмотрением обращений, анализ содержания и результатов рассмотрения обращений граждан

3.2.3.1. Основаниями для постановки на контроль обращений могут служить:

- содержащаяся в обращении информация о нарушении прав и законных интересов граждан;

- поднимаемые в обращении общественно значимые проблемы.

Решение о постановке на контроль, продлении срока контроля, снятии с контроля обращений граждан,  принимается Руководителем ГУСМ ТО.

Контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан осуществляет заместитель начальника главного управления, начальник отдела мобилизационной подготовки органов исполнительной власти и муниципальных образований (2 отдел).

3.2.3.2. Основаниями для снятия с контроля обращения могут служить:

-направление письменного ответа гражданину на поставленные в его обращении вопросы или предоставление ему разъяснений о порядке защиты его прав и законных интересов;

-поступление письменного ответа от государственных органов, органов местного самоуправления по существу письменного обращения, поставленного на контроль.

3.2.3.3. Государственным гражданским служащим, обеспечивающим выполнение административных процедур, осуществляется систематический анализ работы с обращениями граждан не реже одного раза в квартал.

             

              Результатом аналитической работы являются информационно-аналитические материалы, направляемые Руководителю ГУСМ ТО для принятия управленческих решений и устранения причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан (при необходимости).

3.2.3.4. Фиксация результата выполнения административных действий, в том числе в электронной форме, осуществляется в соответствии с действующими правилами делопроизводства.

              3.2.4. Личный прием граждан осуществляется уполномоченными лицами: начальником главного управления специальных мероприятий Тюменской области, заместителем начальника управления, начальником отдела мобилизационной подготовки органов исполнительной власти и муниципальных образований (2 отдел), специалистом 1 категории отдела мобилизационной подготовки органов исполнительной власти и муниципальных образований (2 отдел).

3.2.4.1. Основанием для начала исполнения государственной функции  является личное обращение гражданина в ГУСМ ТО, который расположен по адресу: г. Тюмень, ул. Республики, 52, каб.341.

Личный прием граждан осуществляется по следующему графику:

Должность

Приемные дни

Время приема

Телефон

Адрес

Начальник главного управления специальных мероприятий Тюменской области

Понедельник, вторник

09.00-11.00

(3452)

44-43-91

г. Тюмень, ул. Республики, 52, каб.341

Заместитель начальника главного управления, начальник отдела мобилизационной подготовки органов исполнительной власти и муниципальных образований (2 отдел)

Среда, четверг

15.00-17.00

(3452)

46-90-17

г. Тюмень, ул. Республики, 52, каб.341

Специалист 1 категории отдела мобилизационной подготовки органов исполнительной власти и муниципальных образований (2 отдел)

Ежедневно

09.00-11.00

(3452)

44-43-91

г. Тюмень, ул. Республики, 52, каб.341

3.2.4.2. При проведении приёма оформляется в электронном виде карточка личного приема гражданина  (приложение №3).

Уполномоченные лица вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность просьбы гражданина. 

Если вопросы, поставленные гражданином, являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

Если вопросы, поставленные гражданином, подлежат разрешению в других государственных органах или органах местного самоуправления, то уполномоченное лицо, проводящее личный приём, даёт гражданину устное разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В процессе проведения приёма граждан уполномоченные лица обязаны оказывать содействие гражданам в правильном указании в письменном обращении названия должности, фамилии, имени, отчества адресата, названий ГУСМ ТО и его структурных подразделений.

3.2.4.3. Государственным гражданским служащим, обеспечивающим выполнение административных процедур, с учётом содержания обращения гражданина и подведомственности разрешения поставленных вопросов осуществляется запись граждан на личный приём к Руководителю ГУСМ ТО, согласно графикам личного приема.

По наиболее сложным вопросам, предполагаемым для рассмотрения на личном приёме Руководителя ГУСМ ТО, от граждан могут приниматься письменные обращения, которые подлежат регистрации и приобщаются к материалам дела личного приема.

3.2.4.4. Продолжительность приема уполномоченным лицом с момента личного обращения граждан до заведения карточки личного приёма граждан составляет в среднем 10 минут.

3.2.4.5. Уполномоченные лица при необходимости запрашивают от соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления и организаций дополнительную информацию и справочные материалы по существу обращения гражданина.

              3.2.4.6. При проведении личного приёма граждан Руководителем ГУСМ ТО могут привлекаться должностные лица ГУСМ ТО.

3.2.4.7. Личный приём граждан ведётся в порядке очерёдности согласно предварительной записи.

3.2.4.8. Руководитель ГУСМ ТО, осуществляющий личный приём граждан, определяет порядок разрешения поставленных гражданином (гражданами) вопросов.

Если вопросы, поставленные гражданином, касаются непосредственно работы его структурных подразделений или должностных лиц, направлены на совершенствование работы ГУСМ ТО, то Руководитель ГУСМ ТО принимает их к личному рассмотрению, или адресует соответствующим руководителям структурных подразделений для рассмотрения (оформляется резолюция Руководителя ГУСМ ТО).

3.2.4.9. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим административным регламентом для рассмотрения письменного обращения.

Письменный ответ подписывает Руководитель ГУСМ ТО, проводивший личный приём граждан, или лицо, им уполномоченное.

3.2.4.10. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.2.4.11. Ответственными за исполнение процедуры являются Руководители ГУСМ ТО, уполномоченные лица по работе с устными и письменными обращениями граждан и должностные лица.

3.2.4.12. Результатом исполнения процедуры является устный ответ гражданину по существу поставленных им вопросов либо направление письменного ответа в т.ч. в форме электронного документа.

3.2.4.13. Фиксация результата выполнения административных действий, осуществляется в карточке личного приема в СЭД.

3.2.5. Получение гражданином в электронной форме сведений о ходе и результатах рассмотрения его обращения.

3.2.5.1. Основанием для начала исполнения процедуры является обращение заявителя о предоставлении сведений о ходе и (или) результатах рассмотрения обращения в электронной форме. Прием, обработка и регистрация обращения осуществляется в соответствии с пунктом 3.2.1.

3.2.5.2. После подготовки поручения Руководителем ГУСМ ТО о предоставлении гражданину в электронной форме сведений о ходе и результатах рассмотрения его обращения Заявитель получает такие сведения в течение 5 дней со дня регистрации обращения:

- лично на электронном носителе;

- по электронной почте.

3.2.5.3. Результатом исполнения административной процедуры является   получение гражданином в электронной форме сведений о ходе и результатах рассмотрения его обращения.

3.2.5.4. Фиксация результата выполнения административных действий осуществляется путем заполнения соответствующих полей в регистрационной электронной карточке обращения.

3.2.6. Формирование и направление межведомственных запросов (в т.ч. в электронной форме) в органы государственной власти, органы местного самоуправления, должностным лицам, участвующим в рассмотрении обращений.

3.2.6.1. Основанием для начала исполнения процедуры является потребность ГУСМ ТО в получении документов и (или) информации от  органов государственной власти, органов местного самоуправления, должностных лиц, участвующих в рассмотрении обращения.

3.2.6.2. Формирование и направление межведомственных запросов (в т.ч. в электронной форме) осуществляется на основании поручения руководителя ГУСМ ТО. После формирования запроса государственный гражданский служащий, обеспечивающий выполнение административной процедуры, проставляет исходящий номер и дату, делает отметку в электронной карточке о направлении запроса.

3.2.6.3. Результатом исполнения административной процедуры является направление межведомственного запроса (в т.ч. в электронной форме) в органы государственной власти, органы местного самоуправления, должностным лицам, участвующим в рассмотрении обращений.

3.3.  Рассмотрение отдельных обращений

              Исполнение государственной функции включает рассмотрение отдельных обращений:

              3.3.1. Отсутствие информации о фамилии и адресе заявителя - ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем - обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

3.3.2. Обжалование судебного решения - обращение возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

3.3.3.  Содержание нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи – обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, заявителю направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом.

3.3.4. Невозможность прочтения текста - ответ на обращение не дается, оно не подлежит направлению на рассмотрение по компетенции, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и адрес поддаются прочтению.

3.3.5. Содержание вопросов, на которые заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми в ГУСМ ТО обращениями, при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства – может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу, о чем ему сообщается.

3.3.6. Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну – заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

3.3.7. Отсутствие возможности направления жалобы на рассмотрение по компетенции (запрет согласно ч.6 ст.8 59-ФЗ) - жалоба возвращается заявителю с разъяснением его права обжаловать решение или действие (бездействие) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица  в установленном порядке в суд.

Раздел 4. Порядок и формы контроля за исполнением  государственной функции

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к исполнению государственной функции, а также принятие ими решений 

4.1.1. Текущий контроль за исполнением государственной функции осуществляется Руководителями ГУСМ ТО путём проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами ГУСМ ТО положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Тюменской области.

             

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения государственной функции, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством исполнения государственной функции

4.2.1. Контроль за полнотой и качеством исполнения государственной функции включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителя, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителя, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, порядка регистрации и рассмотрения обращений граждан, организации личного приёма граждан.

4.2.2. Проведение проверок осуществляется на основании годовых планов работы или  по конкретному обращению гражданина.

Проведение проверок осуществляется на основании решения Руководителя ГУСМ ТО, формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица ГУСМ ТО.

              Результаты комиссии оформляются в виде справки, где отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

              4.3. Ответственность должностных лиц ГУСМ ТО за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемы) ими  в ходе исполнения  государственной функции

4.3.1. Государственные гражданские служащие, работающие с обращениями граждан, несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и  документов. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения специалисту временно его замещающему. При освобождении от замещаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения и документы специалисту, ответственному за работу с обращениями граждан. 

4.3.2. В случае выявления нарушений порядка и сроков исполнения государственной функции осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.3.3. Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах.

4.3.4. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя используются только в служебных целях и в соответствии с полномочиями должностного лица, работающего с обращением. Не является разглашение сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за исполнением государственной функции, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.

4.4.1. При рассмотрении обращения заявитель имеет право:

- представлять дополнительные материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;

- знакомиться с материалами и документами, касающимися обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержаться сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну;

- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;

- обращаться с жалобой на принятое решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном (досудебном) и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4.2. В рамках контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращения граждан проводится (не реже одного раза в квартал) анализ поступивших обращений граждан по характеру,  содержанию, и по результатам анализа  принимаются меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан. Анализ поступивших обращений размещается на официальном портале органов государственной власти Тюменской области (www.admtyumen.ru).     

Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, исполняющего государственную функцию, а также должностных лиц

5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе исполнения государственной функции.

Действия (бездействие) государственных служащих, должностных лиц ГУСМ ТО, решения Руководителей ГУСМ ТО, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения государственной функции, могут быть обжалованы:

- вышестоящему должностному лицу ГУСМ ТО;

- заместителю Губернатора Тюменской области, координирующему деятельность ГУСМ ТО, Вице-Губернатору Тюменской области.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной функции;

2) нарушение срока исполнения государственной функции;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Тюменской области, для исполнения государственной функции;

4) отказ в исполнении государственной функции, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Тюменской области;

5) истребование с заявителя при исполнении государственной функции платы;

6) отказ органа, исполняющего государственную функцию, должностного лица органа, исполняющего государственную функцию, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате исполнения государственной функции документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования – принятые решения и действия (бездействия) ГУСМ ТО, государственных служащих  ГУСМ ТО.

5.3.  Исчерпывающий перечень случаев, в которых ответ на жалобу не дается

5.3.1. ГУСМ ТО при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

5.3.2. В случае если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

5.3.3. В случае если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе и принимается: при личном приеме заявителя, в электронной форме,  по почте, по факсу.

В адрес ГУСМ ТО:

почтовый адрес: 625018, г.Тюмень, ул.Республики, д.52,

адрес электронной почты: gusm@72to.ru,

факс:  (3452) 44-43-91.

В адрес Вице-Губернатора Тюменской области:

почтовый адрес: 625004, г. Тюмень, ул. Володарского, 45,

адрес электронной почты: kancelaria@72to.ru,

факс: (3452) 46-39-35.

Через официальный портал органов государственной власти Тюменской области жалоба подается в адрес Вице-Губернатора Тюменской области. 

Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, исполнявшего государственную функцию, должностного лица органа, исполнявшего государственную функцию, либо государственного гражданского служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, исполнявшего государственную функцию, должностного лица органа, исполнявшего государственную функцию, либо государственного гражданского служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) органа, исполнявшего государственную функцию, должностного лица органа, исполнявшего государственную функцию, либо государственного гражданского служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии;

5) личная подпись, дата.

5.5. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

5.6. Органы государственной власти и должностные лица, которым направляется жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке.

Действия (бездействие) государственных служащих, должностных лиц ГУСМ ТО, решения Руководителей ГУСМ ТО, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения государственной функции, обжалуются:

- вышестоящему должностному лицу ГУСМ ТО;

- заместителю Губернатора Тюменской области, координирующему деятельность ГУСМ ТО, Вице-Губернатору Тюменской области.

5.7. Сроки рассмотрения жалобы (претензии).

Должностные лица обязаны рассмотреть жалобу в течение 30 дней со дня регистрации. В случае, если по жалобе требуется провести проверку или обследование, срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней по решению Руководителя ГУСМ ТО. О продлении срока рассмотрения заявитель уведомляется письменно с указанием причин его продления, не позднее 30-го дня от даты регистрации обращения.

5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования.

5.8.1.По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате исполнения государственной функции документах, а также в иных формах;

2) отказать в удовлетворении жалобы.

5.8.2. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8.1. настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.8.3. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц ГУСМ ТО, решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения государственной функции, в судебном порядке.

Приложение № 1

Блок-схема

последовательности действий при исполнении государственной функции

в части работы с письменными обращениями граждан

Приложение №2

Блок-схема

последовательности действий при исполнении государственной функции

в части личного приёма граждан

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       

Приложение № 3

             

Карточка личного приема гражданина

Номер  /  дата обращения                                                                             

Ф.И.О. 

Социальное положение:

Год рождения:                                                                                                      

Адрес:

Содержание устного обращения: 

Сведения об обращениях

в  иные инстанции:  

Результат приема: 

С согласия гражданина ответ на обращение дан устно, в ходе личного приема.

Письменный ответ не требуется ___________________

                                                     подпись гражданина, дата

Прием вел (а):