Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан в Тюменской областной Думе



1

Утратило силу – распоряжение председателя Тюменской областной Думы от 27.06.2018 № 81-рп

ТЮМЕНСКАЯ ОБЛАСТНАЯ ДУМА

РАСПОРЯЖЕНИЕ

ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ОБЛАСТНОЙ ДУМЫ

от 24.12.2009 № 165-рп

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТНОЙ ДУМЕ

(В редакции распоряжения Председателя Тюменской областной Думы От 28.06.2011 № 109-рп; От 02.04.2013 № 54-рп; От 02.04.2013 № 55-рп; От 12.08.2013 № 142-рп; От 16.08.2013 № 143-рп; От 20.08.2013 № 145-рп; От 03.09.2013 № 151-рп; От 21.01.2015 № 7-рп; От 20.02.2015 № 38-рп; От 30.04.2015 № 81-рп; От 24.02.2016 № 27-рп)

На  основании  Федерального  Закона   от  2  мая 2006  года  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в соответствии со  статьей 14 Регламента Тюменской областной  Думы:

1. Утвердить Инструкцию по работе с обращениями граждан в Тюменской областной Думе (прилагается).

2. Признать утратившим силу распоряжение председателя Тюменской областной Думы от 17.03.2008 № 32-рп «О новой редакции Временного регламента Интернет-приемной Тюменской областной Думы».

3. Ответственность за исполнение  настоящего распоряжения возложить на руководителя аппарата областной Думы  Емельянова А.А.

4. Контроль за исполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.

Председатель областной Думы

С.Е. Корепанов

Приложение

к распоряжению

председателя областной Думы

от 24.12.2009 № 165-рп

Инструкция

по работе с обращениями граждан

в Тюменской областной Думе

           1. Общие положения

1.1. Настоящая Инструкция устанавливает порядок организации и проведения личного приема граждан в Тюменской областной Думе (далее – областная Дума), а также порядок рассмотрения индивидуальных и коллективных обращений: предложений, заявлений и жалоб (далее – обращения) и запросов о деятельности областной Думы (далее – запросы) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства.

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

1.2. Работа по  рассмотрению обращений и запросов,  организации и проведению личного приема граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, законодательством Российской Федерации, Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, Регламентом Тюменской областной Думы, Положением об отделе по работе с обращениями граждан в Тюменской областной Думе, Положением о помощнике депутата Тюменской областной Думы, иными нормативно-правовыми актами, а также на основании настоящей Инструкции.

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

1.3. Работа с обращениями и запросами является прямой служебной обязанностью должностных лиц областной Думы - председателя областной Думы, заместителей председателя областной Думы, председателей и заместителей председателей комитетов и комиссий областной Думы, членов комитетов и комиссий областной Думы, работающих на постоянной профессиональной основе, депутатов областной Думы (далее – должностные лица областной Думы).

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

1.4. Сотрудники аппарата областной Думы и помощники депутатов областной Думы,  осуществляющие работу с обращениями в порядке исполнения поручений должностных лиц областной Думы или в порядке исполнения обязанностей государственной гражданской службы (в объеме, установленном их должностными регламентами), считаются уполномоченными лицами и несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность, полноту и правильность рассмотрения обращений.

Сотрудники аппарата областной Думы, осуществляющие работу с запросами в порядке исполнения поручений должностных лиц областной Думы или в порядке исполнения обязанностей государственной гражданской службы (в объеме, установленном их должностными регламентами), считаются уполномоченными лицами и несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за достоверность, своевременность и соблюдение порядка предоставления информации о деятельности областной Думы.

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

1.5. Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам, сотрудникам аппарата областной Думы, помощниками депутатов областной Думы при рассмотрении обращений и запросов, не могут быть использованы во вред авторам обращений, если они могут повлечь унижение их чести и достоинства.

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

1.5.1. Не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

1.5.2. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением.

1.6. Делопроизводство по обращениям и запросам в областной Думе ведется отдельно от других видов делопроизводства. 

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

1.7. Положения настоящей Инструкции применяются в отношении обращений граждан, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также в отношении запросов, поступивших от граждан, организаций и общественных объединений»;

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

1.8. Для целей настоящей Инструкции используются следующие основные термины и сокращения:

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

обращение – поступившее в областную Думу в письменной, устной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба;;

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

индивидуальное обращение – обращение, поданное гражданином либо объединением граждан, в том числе юридическим лицом;

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

коллективное обращение - обращение двух и более граждан, содержащее частный интерес, либо обращение граждан, принятое на митинге, собрании и подписанное организаторами и (или) участниками митинга или собрания, имеющее общественный характер;

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

заявление - просьба заявителя о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, о недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

жалоба - просьба заявителя о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

заявитель – гражданин (физическое лицо), а также объединение граждан, в том числе юридическое лицо, обратившееся в областную Думу с предложением, заявлением или жалобой в порядке, установленном действующим законодательством.

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

запрос информации – обращение пользователя информацией в устной или письменной форме, в том числе в виде электронного документа, в областную Думу о предоставлении информации о деятельности областной Думы;

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

пользователь информацией – гражданин (физическое лицо), а также организация (юридическое лицо), общественное объединение, осуществляющее поиск информации о деятельности областной Думы;

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

информация о деятельности областной Думы – информация (в том числе документированная), созданная в пределах своих полномочий областной Думой, либо поступившая в областную Думу;»;

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

«письменное обращение (запрос) – это обращение (запрос), поступившее на бумажном носителе с личного приема, а также посредством почтовой, фельдъегерской, специальной, курьерской, факсимильной связи, в том числе полученное из средств массовой информации, а также обращение (запрос), направленное в областную Думу на рассмотрение государственными и иными органами или уполномоченными должностными лицами;»;

«устное обращение (запрос) – обращение (запрос), суть которого была изложена устно во время личного приема, осуществляемого должностными либо уполномоченными лицами областной Думы;»;

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

электронное обращение – обращение, поступившее в интернет-приемную областной Думы (далее – интернет-приемная), на официальный электронный адрес областной Думы либо на электронный адрес депутата областной Думы;

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

идентичное обращение – обращение от одного и того же лица (группы лиц), поступившее по другому каналу связи, но одинаковое по содержанию с первичным обращением;

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

повторное обращение - обращение, поступившее в областную Думу от одного и того же лица (группы лиц) по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения, а ответ по существу заявителю (заявителям) не дан, или если автор обращения не удовлетворен данным ему ответом. Обращения по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными;

Абзац 18 исключен распоряжением Председателя Тюменской областной Думы От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

Инструкция – Инструкция по работе с обращениями граждан в Тюменской областной Думе;

(в редакции От 02.04.2013 № 54-рп (НГР:ru 72000201301378)

СЭД- система электронного документооборота;

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

ОКД – отдел корреспонденции и документооборота областной Думы;

(в редакции От 02.04.2013 № 54-рп (НГР:ru 72000201301378)

РК – регистрационная карточка;

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

Регистрация обращения – присвоение обращению регистрационного номера и запись в установленном Инструкцией порядке сведений об обращении».

(в редакции От 02.04.2013 № 54-рп (НГР:ru 72000201301378)

2. Регистрация обращений

2.1. Письменные, устные и электронные обращения (запросы), а также документы по их рассмотрению подлежат обязательной регистрации с использованием СЭД.

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

Регистрация письменного, электронного обращения (запроса) осуществляется, как правило, в день его поступления в порядке общей очерёдности, но не позднее трёх дней после поступления обращения (запроса). Регистрация обращения (запроса), составленного в устной форме, осуществляется в день его поступления.

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

2.2. Письменные и электронные обращения (запросы),  поступившие в ОКД либо полученные депутатами областной Думы, сотрудниками областной Думы, адресованные председателю областной Думы, заместителям председателя областной Думы, председателям или заместителям председателей комитетов и постоянной комиссии областной Думы, передаются для регистрации в отдел по работе с обращениями заявитель.

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

Письменные обращения, поступившие в ОКД областной Думы либо полученные непосредственно должностными лицами областной Думы или сотрудниками аппарата областной Думы в адрес депутатов областной Думы, после отметки в учетных формах ОКД передаются для регистрации и последующей работы помощнику депутат, в адрес которого поступило обращение.

Поступление электронных обращений из интернет-приемной в отслеживается сотрудником отдела по работе с обращениями граждан и помощником депутата областной Думы не реже двух раз в день.

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

При отправлении заявителем (пользователем информацией) обращения (запроса) в областную Думу с использованием интернет-приемной на странице интернет-приемной отражается номер обращения и РИМ-код доступа к информации о ходе рассмотрения направленного обращения (запроса).

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

При регистрации обращения (запроса) в СЭД на имеющийся адрес электронной почты заявителя (пользователя информацией) направляется информация о регистрационном номере и дате регистрации обращения

(запроса).

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

2.3. письма с пометкой «Лично» на конверте, адресованные должностным лицам областной Думы, передаются им для рассмотрения без вскрытия конвертов с отметкой в учетных формах под роспись.

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

2.4. При приеме письменных отправлений необходимо соблюдать меры безопасности в соответствии с разделом 5.5 Инструкции по делопроизводству в Тюменской областной Думе. 

(в редакции От 24.02.2016 № 27-рп (НГР:ru 72000201600136)

2.5. Электронные обращения (запросы) после поступления в отдел по работе с обращениями граждан либо в приемную депутата распечатываются для регистрации и последующей работы.

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

Печать обращений, (запросов) поступивших через интернет-приемную, осуществляется в виде заданной формы (приложение 1, 1а).

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

Печать обращений, поступивших на электронный адрес областной Думы либо на электронный адрес депутата, осуществляется таким образом, чтобы отображался электронный адрес, а также имеющиеся контактные данные отправителя письма.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

2.6. Регистрация обращений (запросов) в СЭД осуществляется в порядке, установленном Временным регламентом «Управление документами в системе электронного документооборота в Тюменской областной Думе».

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

Одновременно обращение (запрос) проверяется на повторность поступления, при наличии повторности в СЭД устанавливается соответствующая отметка.

Если обращение (запрос) поступило от объединения граждан, включая юридическое лицо, указывается наименование объединения (юридического лица), фамилия, имя, отчество подписавшего, почтовый адрес, по которому необходимо направить ответ.

2.7. Регистрационный номер обращению (запросу) присваивается в автоматическом режиме.

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

Структура регистрационного номера первичного обращения (запроса) включает в себя: индекс места регистрации обращения (запроса) в зависимости от адресата (приложения 6, 6а), через дефис порядковый номер поступления обращения (запроса) (в пределах календарного года), через дробь - две последние цифры года регистрации обращения (запроса), через дефис буквенное обозначение «О» (например: Д1-117/14-0). Для обращений, поступивших через интернет-приемную на официальном портале областной Думы, в качестве буквенного обозначения используется комбинация «ИО» (например: Д15-326/14-ИО).

2.8. В случае поступления идентичного обращения (запроса) такое обращение (запрос) подлежит регистрации в обычном порядке, после чего приобщается к материалам первичного обращения (запроса) с соответствующей отметкой в СЭД.

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

2.9. исключен распоряжением Председателя Тюменской областной Думы  От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

2.10.. На первой странице письменного обращения в правом нижнем углу или на ином свободном от текста месте проставляется штамп с указанием регистрационного номера и даты поступления обращения (приложения 2, 2а).

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

2.11. При необходимости зарегистрированные письменные обращения, а также документы по их рассмотрению сканируются сотрудником отдела по работе с обращениями граждан либо помощником депутата, после чего полученные электронные образы прикрепляется к РК обращения (запроса в СЭД.

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

3. Рассмотрение обращений

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

3.1. Письменные и электронные обращения, поступившие в областную Думу и относящиеся к компетенции областной Думы, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, за исключением случаев, установленных пунктами 4.4, 4.6 настоящей Инструкции.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

3.2. Срок рассмотрения обращения может быть продлен в исключительных случаях, а также при направлении запроса в государственные органы, органы местного самоуправления, организации, учреждения (приложение 3), но не более чем на 30 дней. Решение о продлении срока рассмотрения обращения принимает должностное лицо, в адрес которого было направлено обращение либо уполномоченное на то лицо, с обязательным письменным уведомлением автора обращения (приложение 4).

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

3.3. Письменные и электронные обращения (запросы) на иностранных языках или языках народов Российской Федерации рассматриваются после составления аннотации, подготовленной не позднее двух рабочих дней после регистрации обращения (запроса). Вопрос о переводе на русский язык решается должностным лицом, в адрес которого поступило обращение.

(в редакции От 24.02.2016 № 27-рп (НГР:ru 72000201600136)

3.4. Рассмотрение зарегистрированных письменных и электронных обращений в областной Думе осуществляется в два этапа и включает в себя первичное рассмотрение и рассмотрение по существу вопроса.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

3.4.1. Первичное рассмотрение письменных и электронных обращений проводится  при их регистрации  и заключается в проверке наличия   установленных реквизитов письма:

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

- адресата и адресной части;

- фамилия, имя, отчество (при наличии последнего) заявителя;

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен окончательный ответ заявителю или уведомление о переадресации обращения (для электронных обращений обязателен адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме);

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

-  личная подпись заявителя, дата.

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

3.4.2. Рассмотрение обращений по существу вопроса осуществляется уполномоченным сотрудником аппарата областной Думы в соответствии с поручением председателя областной Думы, заместителей председателя областной Думы; рассмотрение обращений помощником депутата осуществляется в соответствии с поручением депутата.

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

3.5. Поручения к исполнению обращений оформляются на бланках установленной формы либо могут быть оформлены как резолюции на самих обращениях.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

3.6. Содержание резолюции (поручения) заносится в СЭД. 

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

3.6.1. Обязательными элементами резолюции являются: фамилия исполнителя (исполнителей), указание, содержащее конкретное поручение,  а также подпись лица, наложившего резолюцию, дата, регистрационный номер документа, к которому относится поручение. В необходимых случаях устанавливается срок исполнения.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

3.6.2. В случае,  если в резолюции дается поручение «Прошу рассмотреть и дать ответ заявителю», ответ автору обращения дается за подписью исполнителя. Если в резолюции дается поручение «Прошу подготовить проект ответа», то исполнителем готовится проект ответа за подписью лица, давшего поручение.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

3.7. В случае, если поручение дано нескольким исполнителям, работу по его исполнению  координирует лицо, указанное в резолюции первым. В данном случае соисполнители представляют ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и составления окончательного ответа заявителю (пользователю информацией) не позднее чем за пять дней до истечения срока исполнения обращения (запроса). Соисполнители в равной мере несут ответственность за своевременную и качественную  подготовку ответов.

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

Сотрудники отдела по работе с обращениями граждан либо помощники депутатов тиражируют и направляют копии обращения (запроса) и приложенных к нему документов соисполнителям. 

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

3.8. Обращение вместе с поручением и приложенными к нему документами передается исполнителям в день наложения резолюции или не позднее следующего дня, о чем делается отметка в СЭД.

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

3.9. При рассмотрении запроса исполнитель вправе уточнять содержание запроса в целях предоставления пользователю информацией необходимой информации о деятельности областной Думы.

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

3.10. обращения, поступившие в областную Думу, но не адресованные председателю областной Думы, заместителям председателя областной Думы, депутатам областной Думы,  подразделениям либо должностным лицам областной Думы считаются ошибочно направленными и пересылаются отправителю с сопроводительным письмом.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

3.11. В государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам могут направляться запросы о предоставлении дополнительных документов и материалов для рассмотрения обращения, при необходимости  с приложением копии обращения заявителя.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

3.12. обращения, не относящиеся к компетенции областной Думы по содержанию поставленных вопросов, в семидневный срок со дня их регистрации направляются в государственные органы, органы местного самоуправления, их должностным лицам либо в осуществляющие публично значимые функции государственные и муниципальные учреждения, иные организации и их должностным лицам по принадлежности или для рассмотрения подведомственных им вопросов с письменным  уведомлением об этом автора обращения, за исключением случая, указанного в пункте 4.6 настоящей Инструкции.

(в редакции От 20.02.2015 № 38-рп (НГР:ru 72000201500117)

3.12.1. Переадресация обращения  осуществляется вместе с сопроводительным письмом и обязательным приложением оригинала обращения. Копии письменного обращения и приложенных к нему документов остаются в отделе по работе с обращениями граждан либо у помощника депутата областной Думы в зависимости от того, в чей адрес поступило обращение.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

3.12.2. Если в обращении затронуты вопросы, решение которых входит в компетенцию нескольких государственных органов, органов местного самоуправления, их должностных лиц, осуществляющих публично значимые функции государственных, муниципальных учреждений, иных организаций и их должностных лиц, соответствующее число копий обращения с сопроводительными письмами направляется в тот же срок в соответствующие органы, учреждения и организации.

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

3.12.3. Обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в Управление Федеральной миграционной службы по Тюменской области и Губернатору Тюменской области с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в пункте 4.6 настоящей Инструкции.

(в редакции От 20.02.2015 № 38-рп (НГР:ru 72000201500117)

3.13. В случае переадресации зарегистрированного письменного либо электронного обращения для рассмотрения от одного депутата другому одновременно осуществляется переадресация РК обращения в СЭД.

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

3.14. Рассмотрение повторного обращения осуществляется с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям того же автора и данных ему  ответов и разъяснений.

3.15. Исходящие документы по обращениям и запросам (ответы и уведомления авторам обращений, сопроводительные письма и запросы по обращениям, направляемые в государственные органы и органы местного самоуправления и т.д.)  оформляются в соответствии с требованиями Инструкция по делопроизводству в Тюменской областной Думе.

(в редакции От 24.02.2016 № 27-рп (НГР:ru 72000201600136)

В случае отсутствия в электронном обращении почтового адреса заявителя в реквизит «Адресат» в исходящем ответе на обращение вместо почтового адреса заносится имеющийся адрес электронной почты.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

3.16. В процессе работы с обращением в РК дополнительно вносятся сведения об этапах рассмотрения обращения: направление запроса для предоставления дополнительной информации по обращению, переадресация обращений соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов (далее - переадресация обращения по компетенции), получение входящих документов по рассмотрению обращения, направление уведомлений, ответов заявителю. Если в полученных входящих документах по рассмотрению обращения содержится информация о практике применения нормативного правового акта, принятого Тюменской областной Думой к мониторингу, в РК обращения дополнительно устанавливается соответствующий нормативный правовой акт.

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

В процессе работы с запросом в РК дополнительно вносится информация о направлении уведомлений, ответов пользователю информацией, о переадресации запроса в государственный орган или орган местного самоуправления, к полномочиям которых отнесено предоставление запрашиваемой информации.

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

Абзац 3 Исключен распоряжением Председателя Тюменской областной Думы От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

3.17. Обращение считается исполненным и снимается с контроля (в случае если оно было поставлено на контроль) после фактического рассмотрения всех поставленных в нем вопросов, относящихся к компетенции областной Думы, принятия необходимых мер, сообщения заявителю результатов рассмотрения в установленной форме.

На поручении должностное лицо, рассматривающее обращение, проставляет отметку «В дело». Информация об исполнении обращения заносится исполнителем в РК.

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

3.18. Текст ответа на обращение должен излагаться последовательно и содержать исчерпывающую информацию на все поставленные в обращении вопросы.

3.19. Подготовленный проект исходящего документа по обращению подписывается должностным лицом, в адрес которого поступило обращение, либо уполномоченным им лицом.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

Документы по обращениям, поступившим в адрес председателя областной Думы и его заместителей, председателей и заместителей председателей комитетов и постоянной комиссии областной Думы, передаются исполнителями для регистрации в отдел по работе с обращениями граждан.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

3.20. Исходящие документы передаются для отправки в ОКД областной Думы.

Исходящие документы, предназначенные для отправки на адрес электронной почты заявителя, сканируются и направляются заявителю в виде электронных копий сотрудником отдела по работе с обращениями граждан либо помощником депутата областной Думы.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

Пункт 3.21. исключен распоряжением Председателя Тюменской областной Думы  От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

3.22. Обращения (запросы) и документы по их рассмотрению формируются в дела в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Тюменской областной Думе и хранятся в течение срока полномочий депутатов в отделе по работе с обращениями граждан (обращения (запросы), рассмотренные председателем областной Думы и его заместителями, председателями и заместителями председателей комитетов и комиссии областной Думы) и в приемных депутатов областной Думы (обращения, рассмотренные депутатами областной Думы).

(в редакции От 24.02.2016 № 27-рп (НГР:ru 72000201600136)

Каждое обращение (запрос) и документы по его рассмотрению составляют в деле самостоятельную группу.

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

3.23. Экспертиза ценности документов, оформление документов и дел к уничтожению либо для передачи на хранение в Государственный архив Тюменской области осуществляется в соответствии с Инструкцией по работе с документами в Тюменской областной Думе.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

Экспертиза ценности поступивших в адрес депутата обращений вместе с документами по их рассмотрению, а также их оформление для уничтожения либо передачи на хранение в Государственный архив Тюменской области и муниципальные архивы осуществляется заблаговременно, но не позднее двух недель до окончания срока полномочий депутата областной Думы и только с согласия депутата..

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

4.  Работа с отдельными видами обращений

4.1. Запрещается направлять жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, а также в осуществляющие публично значимые функции государственные и муниципальные учреждения, иные организации и их должностным лицам решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным п. 4.1 настоящей Инструкции,  не представляется возможным направить жалобу на рассмотрение, она возвращается автору обращения с разъяснением права на судебное обжалование неправомерных действий (бездействий) или решений.

4.2.  Принимаются к сведению, учитываются в статистических данных, информационных отчетах и подлежат списанию «В дело» с уведомлением автора  обращения о принятии к сведению изложенной им информации следующие обращения:

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

- не предполагающие ответа;

- не содержащие конкретных предложений, заявлений или жалоб;

- не содержащие сведений о нарушении прав заявителя и основанные на общих рассуждениях автора по проблемам внутренней и внешней политики государства;

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

- не содержащие новой информации по вопросам, ранее уже поднятым этим автором, которые решены или не требуют дополнительного рассмотрения;

- связанные с рекламой товаров и услуг.

4.3. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. В случае, если в обращении содержится информация о подготавливаемом или совершенном противоправном деянии, данное обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

(в редакции От 16.08.2013 № 143-рп (НГР:ru 72000201301381)

             

4.4. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течении семи дней возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

4.5. Остаются без рассмотрения по существу поставленных вопросов обращения, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные обращения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, с уведомлением заявителя о недопустимости злоупотребления конституционным правом на обращение в государственные органы.

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

4.6. В случае, если текст обращения не поддается прочтению либо имеется адрес электронной почты, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение  по подведомственности, о чем в течении семи дней сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

4.7. Если  в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и автором не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо областной Думы, в адрес которого было направлено обращение, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения рассматривались в областной Думе. Заявитель, направивший обращение, письменно уведомляется о принятом решении.

(в редакции От 16.08.2013 № 143-рп (НГР:ru 72000201301381)

             

5. Рассмотрение запросов

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

5.1. Организация работы с поступившими в областную Думу запросами осуществляется в порядке, установленном пунктами 2.1 - 2.10, 3.3 - 3.4, 3.4.2, 3.5 - 3.10, 3.14 - 3.22, а также с учетом положений разделов 7 – 10 настоящей Инструкции.

5.2. Информация о деятельности областной Думы может предоставляться в устной форме и в виде документированной информации, в том числе в виде электронного документа. При невозможности предоставления информации в запрашиваемой форме информация предоставляется в том виде, в каком она имеется в областной Думе.

Информация о деятельности областной Думы в устной форме предоставляется пользователю информацией во время приема.

5.3. В письменном, электронном запросе указываются почтовый адрес, номер телефона и (или) факса или адрес электронной почты, а также фамилия, имя и отчество гражданина (физического лица) или наименование организации (юридического лица), общественного объединения, запрашивающих информацию. Анонимные запросы рассмотрению не подлежат.

5.4. Запрос подлежит рассмотрению в тридцатидневный срок со дня его регистрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

5.5. В случае если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, пользователь информацией уведомляется об отсрочке ответа на запрос в течение семи дней со дня его регистрации с указанием причины такой отсрочки и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать пятнадцать дней сверх установленного срока

5.6. В случае если запрос не относится к деятельности областной Думы, то в течение семи дней со дня регистрации запроса он направляется в государственный орган или орган местного самоуправления, к полномочиям которых отнесено предоставление запрашиваемой информации.

О переадресации запроса в этот же срок сообщается направившему запрос пользователю информацией.

В случае, если областная Дума не располагает сведениями о наличии запрашиваемой информации в другом государственном органе, органе местного самоуправления, об этом также в течение семи дней со дня регистрации запроса сообщается направившему запрос пользователю информацией.

5.7. Информация о деятельности областной Думы не предоставляется в случае, если:

содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию о деятельности областной Думы;

в запросе не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос пользователем информацией;

запрашиваемая информация не относится к деятельности областной Думы;

запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;

запрашиваемая информация ранее предоставлялась пользователю информацией;

в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых областной Думы, проведении анализа деятельности областной Думы или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос пользователя информацией.

5.8. При запросе информации о деятельности областной Думы, опубликованной в средствах массовой информации либо размещенной в сети «Интернет», в ответе на запрос допускается ограничиться указанием названия, даты выхода и номера средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, и (или) электронного адреса официального сайта, на котором размещена запрашиваемая информация.

5.9. В случае, если запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа, в ответе на запрос следует указывать вид, наименование, номер и дата принятия акта, в соответствии с которым доступ к этой информации ограничен. В случае, если часть запрашиваемой информации относится к информации ограниченного доступа, а остальная информация является пользователю информацией предоставляется запрашиваемая информация, за исключением информации ограниченного доступа.

Раздел 6 исключен распоряжением Председателя Тюменской областной Думы От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

7. Порядок осуществления личного приема граждан в областной Думе

7.1. Прием граждан по личным вопросам проводится ежемесячно председателем областной Думы, заместителями председателя областной Думы, председатели и заместители председателей комитетов и постоянной комиссии областной Думы и депутатами областной Думы согласно утвержденному графику.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

7.2. Информация о графике приема граждан должностными лицами областной Думы готовится в отделе по работе с обращениями граждан, в том числе на основании предоставляемой помощниками депутатов информации по установленной форме (приложение 5), ежеквартально обновляется и размещается на информационных стендах в здании областной Думы, а также на официальном портале областной Думы.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

7.3. Прием граждан председателями и заместителями председателей комитетов и постоянной комиссии областной Думы проводится по  вопросам, решение которых входит в ведение  соответствующего комитета.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

7.4. Предварительную запись на прием по личным вопросам к председателю областной Думы осуществляет начальник отдела по работе с обращениями граждан.

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

Предварительную запись граждан на прием к депутатам областной Думы осуществляют помощники депутатов.

Предварительная запись граждан на личный прием прекращается за три дня до приема.

7.5. Лицо, ответственное за организацию личного приема, вправе уточнить мотивы и суть обращения, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность обращения гражданина, прибывшего на личный прием.

7.6. По наиболее сложным вопросам, предполагаемым для рассмотрения на личном приеме, от граждан могут предварительно приниматься письменные обращения. Они подлежат регистрации в порядке, установленном разделом 2 настоящей Инструкции, и приобщаются к материалам для доклада должностному лицу областной Думы на личном приеме гражданина.

7.7. Предварительная работа по организации личного приема граждан председателем областной Думы проводится сотрудниками отдела по работе с обращениями граждан.

Предварительная работа по организации личного приема граждан депутатами областной Думы проводится  помощниками депутатов.

При необходимости указанные лица вправе запрашивать от соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления (за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия) дополнительную информацию и справочные материалы по существу обращения.

7.8. Список граждан, предварительно записавшихся на прием,  необходимый пакет документов с указанием краткого содержания вопросов обращения передается председателю областной Думы, заместителям председателя областной Думы заместителями председателя областной Думы, председатели и заместители председателей комитетов и постоянной комиссии областной Думы  , депутатам областной Думы накануне дня приема.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

7.9. При необходимости сотрудники отдела по работе с обращениями граждан, помощники депутатов областной Думы до начала приема готовят проекты писем, запросов и иных документов для направления должностным лицам соответствующих государственных органов или органов местного самоуправления, а также должностным лицам осуществляющих публично значимые функции государственных и муниципальных учреждений, иных организаций..     

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

7.10.  При проведении личного приема граждан должностные лица областной Думы вправе привлекать специалистов отдела по работе с обращениями граждан и других специалистов аппарата областной Думы.

7.11. Личный прием граждан ведется в порядке очередности. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

(в редакции От 24.02.2016 № 27-рп (НГР:ru 72000201600136)

7.12. В ходе проведения личного приема информация о заявителе, содержание обращения заносится сотрудником отдела по работе с обращениями граждан либо помощником депутата в СЭД

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

7.13. Должностное лицо областной Думы, осуществляющее личный прием граждан, принимает решение о порядке разрешения поставленных гражданином вопросов.

7.14. В случае, если вопросы, поставленные гражданином, относятся к компетенции областной Думы, касаются работы ее органов или должностных лиц, направлены на совершенствование работы областной Думы, аппарата областной Думы, должностное лицо, осуществляющее личный прием, принимает их к рассмотрению или адресует соответствующим должностным лицам областной Думы либо руководителю аппарата областной Думы для рассмотрения в подразделениях областной Думы. В этом случае оформляется информационное письмо или письменное поручение должностного лица, проводившего личный прием гражданина.

7.15. Должностное лицо областной Думы, проводящее личный прием, может дать гражданину с его согласия устный ответ по существу каждого из поставленных вопросов или устное разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

7.16. По просьбе гражданина ему дается письменный ответ (о порядке направления письменного ответа гражданин уведомляется устно во время личного приема).

7.17. Письменный ответ подписывает должностное лицо, проводившее личный прием граждан или лицо, им уполномоченное.

Пункт исключен распоряжением Председателя Тюменской области От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

7.19. Ответственность за организационное, информационное и документационное обеспечение личного приема граждан председателем областной Думы председатели и заместители председателей комитетов и постоянной комиссии областной Думы и заместителями председателя областной Думы несет начальник отдела по работе  с обращениями граждан.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

Ответственность за организационное, информационное и документационное обеспечение личного приема депутатами областной Думы несут помощники депутатов.

7.20. Личный прием граждан сотрудниками отдела по работе с обращениями граждан в рамках их должностных регламентов осуществляется ежедневно в рабочие дни с 10.00 до 16.00 без предварительной записи.

Пункт 7.20.1. исключен распоряжением Председателя Тюменской области От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

7.20.1. В процессе проведения личного приема граждан сотрудники отдела по работе с обращениями граждан могут принимать письменные обращения, которые подлежат регистрации в порядке, установленном настоящей Инструкцией.

(в редакции От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

Сотрудники отдела по работе с обращениями граждан обязаны оказывать содействие гражданам в правильном указании в письменном обращении должности, фамилии, имени, отчества адресата, названий подразделений областной Думы.

7.20.2 Сотрудники отдела по работе с обращениями граждан вправе предложить гражданину, изъявившему желание передать письменное обращение, устранить замечания по его оформлению, указанные в положениях настоящей Инструкции.

7.20.3. Граждане, находящиеся в нетрезвом состоянии, на личный прием граждан не допускаются.

В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен. Информация о поведении гражданина отражается в учетной карточке, оформляемой по итогам личного приема.

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

8. Контроль за рассмотрением обращений

8.1. Контроль за рассмотрением обращений, запросов в областной Думе осуществляют председатель областной Думы, заместители председателя областной Думы, депутаты областной Думы.

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

Сотрудники отдела по работе с обращениями граждан  в пределах своей компетенции осуществляют упреждающий контроль за рассмотрением обращений.

8.2. Письменные и электронные обращения, поступившие в областную Думу и направляемые в государственные органы, органы местного самоуправления, их должностным лицам, а также в осуществляющие публично значимые функции государственные и муниципальные учреждения, иные организации и их должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов (за исключением судов, органов дознания и  органов предварительного следствия), могут быть поставлены на контроль.

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

Основанием для постановки на контроль обращений могут служить:

(в редакции  От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

- содержащаяся в обращении обоснованная информация о нарушении прав, свобод и законных интересов граждан и иных лиц;

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

- содержащиеся в обращении обоснованные просьбы об оказании помощи или поддержки гражданам из социально незащищенных групп населения либо гражданам, пострадавшим в результате стихийных  бедствий;

- поднимаемые в обращении общественно значимые проблемы (в случаях если автором обращения является объединение граждан или обращение подписано несколькими гражданами).

8.3. Решение о постановке на контроль обращения принимает должностное лицо, в адрес которого было направлено обращение. В учетных формах делается отметка о постановке обращения на контроль.

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

8.4. Информация по итогам рассмотрения обращений, поставленных на контроль и перенаправленных по компетенции в порядке пп. 3.12, 3.12.1, 3.12.2 настоящей Инструкции, предоставляется начальником отдела по работе с обращениями граждан председателю областной Думы, заместителям председателя областной Думы, председателям и заместителям председателей комитетов и постоянной комиссии областной Думы.

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

Помощник депутата докладывает депутату областной Думы.

8.5. Основаниями для снятия с контроля могут служить:

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

- письменный ответ заявителю на поставленные в обращении вопросы либо разъяснения о порядке защиты прав и законных интересов;

- поступление в областную Думу от государственных органов, органов местного самоуправления, их должностных лиц, а также от осуществляющих публично значимые функции государственных и муниципальных учреждений, иных организаций и их должностных лиц, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, ответа о результатах рассмотрения данного обращения;

- заявление гражданина, изложенное в письменной форме, о прекращении рассмотрения ранее направленного им обращения.

В случае рассмотрения аналогичного обращения несколькими депутатами основанием для снятия с контроля может также служить ответ заявителю, подписанный одним из депутатов (должностным лицом), рассмотревшим аналогичное обращение.

9. Анализ результатов работы по рассмотрению обращений

9.1.   Обращения, запросы систематически изучаются и обобщаются с целью выявления проблем, изучения общественного мнения по тому или иному вопросу на определенной территории, в избирательных округах, определения круга обращающихся лиц в разрезах социального положения, льготной категории и других.

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

9.2. Помощник депутата областной Думы ежеквартально готовит информацию в виде аналитической справки и о рассмотрении обращений, представляет ее депутату и не позднее 5 числа следующего за отчетным периодом месяца, направляет ее за подписью депутата в отдел по работе с обращениями граждан.

(в редакции  От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

Абзац второй исключен распоряжение Председателя тюменской областной Думы  От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

9.3. Отдел по работе с обращениями граждан ежеквартально, не позднее 15 числа следующего за отчетным периодом месяца, анализирует и обобщает информацию, представленную помощниками депутатов областной Думы, собственную информацию по работе с обращениями, запросами.

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

9.4. Материалы по результатам работы с обращениями за отчетный период в виде статистической информации и информационно-аналитического обзора по установленным формам подписываются начальником отдела по работе с обращениями, запросами граждан и направляются председателю областной Думы, депутатам областной Думы, руководителю аппарата областной Думы.

(в редакции От 03.09.2013 № 151-рп (НГР:ru 72000201301417)             

10. Заключительные положения

10.1. Отказ в рассмотрении обращений, содержащих вопросы, разрешение которых входит в компетенцию областной Думы, недопустим, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством и настоящей Инструкцией.

10.2. По письменной просьбе заявителя он может быть ознакомлен с находящимися в распоряжении областной Думы документами и материалами, затрагивающими его права, свободы и законные интересы.

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

10.3. Ознакомление заявителя с интересующими его документами и материалами производится сотрудниками аппарата областной Думы, помощниками депутатов областной Думы ответственными за работу с обращениями, располагающими этими документами.

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

10.4. По просьбе заявителя ему могут быть выданы копии письменных ответов, поступивших в областную Думу из государственных органов, органов местного самоуправления, осуществляющих публично значимые функции государственных и муниципальных учреждений, иных организаций в связи с его предыдущим письменным обращением, а также копия письменного ответа о результатах рассмотрения его обращения в областной Думе, если указанные письменные ответы не были получены гражданином по независящим от него обстоятельствам.

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

10.5. Жалобы на результаты рассмотрения их обращений, действия (бездействия) должностных лиц областной Думы, работников аппарата областной Думы и помощников депутатов областной Думы в связи с рассмотрением обращений направляются для организации проверки и принятия мер председателю областной Думы, депутату областной Думы или руководителю аппарата областной Думы.

(в редакции От 12.08.2013 № 142-рп (НГР:ru 72000201301380)             

10.6. Знание  положений настоящей Инструкции обязательно для лиц, отвечающих за работу с обращениями граждан в областной Думе.

10.7. Внесение изменений в настоящую Инструкцию осуществляется распоряжением председателя областной Думы по предложению руководителя аппарата областной Думы.

1

Приложение 1

(к п. 2.1)

(в редакции  От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

Интернет-приемная Тюменской областной Думы

 

Кому    

От кого    

Почтовый адрес    

Телефон    

Электронная почта    

Социальное положение    

Категория льгот    

Дата обращения    

Обращение    

1

Приложение 1а (к п. 2.5)

(в редакции От 21.01.2015 № 7-рп (НГР:ru 72000201500040)

Интернет-приемная Тюменской областной Думы

Кому

От кого: Организация

Представитель

Адрес организации

Телефон

Электронная почта

Дата обращения

Обращение

Приложения

Приложение 2

(к п. 2.10)

(в редакции  От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

Форма регистрационного штампа

отдела по работе с обращениями граждан

Тюменской областной Думы

Тюменская областная Дума

Отдел по работе

с обращениями граждан

Вх. № -_______________________

«___»____________ 20___г.

Приложение 2а

(к п. 2.10)

(в редакции  От 28.06.2011 № 109-рп (НГР:ru 72000201101152)

Форма регистрационного штампа

для входящих документов,

поступивших в адрес депутата

Тюменской областной Думы

Тюменская областная Дума

Приемная депутата

Вх. № -_______________________

«___»____________ 20___г.

1

Приложение 3

(в редакции От 30.04.2015 № 81-рп (НГР:ru 72000201500416)

(к п. 3.2)

ТЮМЕНСКАЯ ОБЛАСТНАЯ ДУМА

ул. Республики, д. 52, г. Тюмень, 625018 Телетайп 235168 PARUS RU. Телефон приемной 46-51-31, факс 46-51-50, www.duma72.ru, e-mail: inbox@duma72.ru

“              ”              201 г.              №

Директору ГБУТО «Государственный архив Тюменской области» (инициалы, фамилия)

ул. Геологоразведчиков, д. 21 г. Тюмень, 625035

О предоставлении информации

Уважаемый(ая) (имя, отчество)!

В связи с обращением в Тюменскую областную Думу Иванова И.И. об избрании народных заседателей Тюменского областного суда в 1990 - 1995 годах прошу предоставить копии решений Совета народных депутатов Тюменской области об избрании народных заседателей Тюменского областного суда, принятых в указанный заявителем период.

В соответствии с ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» информацию прошу предоставить в течение 15 дней.

Приложение: копия обращения на 2 л. в 1 экз.             

Председатель областной Думы              (инициалы, фамилия)

Максимова Нина Сергеевна 8(3452)28-88-14

Приложение 4

(к п. 3.2)

(в редакции От 24.02.2016 № 27-рп (НГР:ru 72000201600136)

Образец проекта уведомления заявителю               о продлении срока рассмотрения обращения *

ТЮМЕНСКАЯ ОБЛАСТНАЯ ДУМА

уз. Республики, д. 52.. г. Тюмень. 625018 Телетайп255ШPARU3KU. Тахефешпрюсюн46 -51-31,фавг 46-51-50, талдзд.* Литя72.Ш.е-гвяЛ              та

“              "              201 г.              Jfe

Иванову И И ул. Ленина, д. 56

с. Александровна, Сорокинскии район, Тюменская область, 627511

Уважаемый Иван Иванович!

На Ваше обращение, поступившее в областную Думу об избрании народных заседателей Тюменского областного суда в 1990 - 1995 гадах, сообщаю что с целью получения необходимой информации по данному вопросу был направлен запрос в адрес директора ГБУТО «Государственный архив Тюменской области» (инициалы, фамилия). Ввиду непоступления до настоящего времени ответа в соответствии с ч. 2 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» срок рассмотрения обращения продлен.

О результатах Вы будете проинформированы дополнительно.

Председатель областной Думы              (инициалы, фамилия)

Машямоаа Нина Сергеевна 8(3452)28-88-14

* Проект оформляется в соответствии с п. 3.15 настоящей Инструкции.»;

Приложение 5

(к п. 6.11)

(в редакции От 30.04.2015 № 81-рп (НГР:ru 72000201500416)

№

п/п

День, время проведения приема граждан [1]

Адрес места проведения приема граждан

Фамилия, имя, отчество лица,ответственного за организацию приема, телефон *

Примечания

1.

2.

ГРАФИК

личного приема граждан депутатом Тюменской областной Думы             

(фамилия, инициалы)

Помощник депутата                            

(подпись)              (расшифровка подписи)

Приложение 6

                                    к распоряжению председателя

                             областной Думы

                             от 24.12. 2009 № 165-рп

(в редакции От 20.08.2013 № 145-рп (НГР:ru 72000201301382)

Индексы для формирования регистрационных номеров

в приемных депутатов областной Думы

Ф.И.О. адресата – депутата областной Думы

Индекс

Корепанов Сергей Евгеньевич

Д1

Столяров Владимир Алексеевич

Д2

Билкей Сергей Иосифович

Д3

Острягин Анатолий Иванович

Д4

Холманский Юрий Сергеевич

Д5

Осадчук Андрей Михайлович

Д6

Корепанов Геннадий Семенович

Д7

Белоконь Тамара Петровна

Д8

Дубровин Сергей Валентинович

Д9

Резяпова Галина Александровна

Д10

Иванов Игорь Алексеевич

Д11

Лосева Инна Вениаминовна

Д12

Макаренко Евгений Михайлович

Д13

Елин Юрий Алексеевич

Д14

Конев Юрий Михайлович

Д15

Майер Владимир Яковлевич

Д16

Новоселов Владимир Васильевич

Д17

Медведев Сергей Михайлович

Д18

Коробов Сергей Александрович

Д19

Романов Сергей Викторович

Д20

Крупин Александр Васильевич

Д21

Ковин Владимир Анатольевич

Д22

Рейн Виктор Александрович

Д23

Завьялов Владимир Васильевич

Д24

Артюхов Андрей Викторович

Д25

Барышников Николай Павлович

Д26

Белявский Павел Викторович

Д27

Буртный Виктор Николаевич

Д28

Горицкий Дмитрий Юрьевич

Д29

Ефимов Сергей Васильевич

Д30

Зимнев Владимир Дмитриевич

Д31

Казанцева Тамара Николаевна

Д32

Караяков Рустам Абдулкадирович

Д33

Козлов Сергей Сергеевич

Д34

Кононов Алексей Викторович

Д35

Нак Игорь Владимирович

Д36

Пискайкин Владимир Юрьевич

Д37

Сайфитдинов Фуат Ганеевич

Д38

Салмин Алексей Павлович

Д39

Селюков Михаил Викторович

Д40

Столяров Гарри Иванович

Д41

Сысоев Владимир Владимирович

Д42

Токарчук Николай Анатольевич

Д43

Трубин Глеб Александрович

Д44

Ульянов Владимир Ильич

Д45

Чертищев Владимир Сергеевич

Д46

Шарпатов Владимир Ильич

Д47

Шустова Галина Степановна

Д48

Бабин Николай Андреевич (в редакции От 20.02.2015 № 38-рп (НГР:ru 72000201500117)

Д49

Чемезов Олег Леонидович (в редакции От 20.02.2015 № 38-рп (НГР:ru 72000201500117)

Д 50

Яшкин Николай Николаевич

(в редакции От 24.02.2016 № 27-рп (НГР:ru 72000201600136)

Д51

Ребякин Евгений Александрович

(в редакции От 24.02.2016 № 27-рп (НГР:ru 72000201600136)

Д52

         Приложение 6а

                                                                                                                  к распоряжению председателя

                                                                                   областной Думы

                                                                                   от 24.12. 2009 № 165-рп

(в редакции От 20.08.2013 № 145-рп (НГР:ru 72000201301382)

Индексы для формирования регистрационных номеров

в отделе по работе с обращениями граждан

Ф.И.О. адресата - должностного лица

Индекс

Корепанов Сергей Евгеньевич,

председатель областной Думы

ДЛ1

Артюхов Андрей Викторович,

первый заместитель председателя областной Думы

ДЛ25

Рейн Виктор Александрович,

заместитель председателя областной Думы

ДЛ23

Корепанов Геннадий Семенович,

заместитель председателя областной Думы

ДЛ7

Холманский Юрий Сергеевич,

заместитель председателя областной Думы

ДЛ5

Сысоев Владимир Владимирович,

заместитель председателя областной Думы

ДЛ42

Горицкий Дмитрий Юрьевич,

председатель комитета по бюджету, налогам и финансам

ДЛ29

Столяров Владимир Алексеевич,

председатель комитета по социальной политике

ДЛ2

Конев Юрий Михайлович,

председатель комитета по аграрным вопросам и земельным отношениям

(в редакции От 24.02.2016 № 27-рп (НГР:ru 72000201600136)

ДЛ15

Лосева Инна Вениаминовна,

председатель комитета по экономической политике и природопользованию

ДЛ12

Сайфитдинов Фуат Ганеевич,

председатель комитета по государственному строительству и местному самоуправлению

ДЛ38

Белоконь Тамара Петровна,

председатель постоянной комиссии по депутатской этике и регламентным процедурам

ДЛ8

Резяпова Галина Александровна,

заместитель председателя комитета по бюджету, налогам и финансам

ДЛ10

Селюков Михаил Викторович,

заместитель председателя комитета по бюджету, налогам и финансам

ДЛ40

Токарчук Николай Анатольевич,

заместитель председателя комитета по бюджету, налогам и финансам

ДЛ43

Белявский Павел Викторович,

заместитель председателя комитета по социальной политике

ДЛ27

Буртный Виктор Николаевич,

заместитель председателя комитета по социальной политике

ДЛ28

Казанцева Тамара Николаевна,

заместитель председателя комитета по социальной политике

ДЛ32

Ковин Владимир Анатольевич,

заместитель председателя комитета по аграрным вопросам и земельным отношениям

(в редакции От 24.02.2016 № 27-рп (НГР:ru 72000201600136)

ДЛ22

Крупин Александр Васильевич,

заместитель председателя комитета по аграрным вопросам и земельным отношениям

(в редакции От 24.02.2016 № 27-рп (НГР:ru 72000201600136)

ДЛ21

Чертищев Владимир Сергеевич, заместитель председателя областной Думы

(в редакции От 24.02.2016 № 27-рп (НГР:ru 72000201600136)

ДЛ46

Билкей Сергей Иосифович,

заместитель председателя комитета по экономической политике и природопользованию

ДЛ3

Осадчук Андрей Михайлович,

заместитель председателя комитета по экономической политике и природопользованию

ДЛ6

Романов Сергей Викторович,

заместитель председателя комитета по экономической политике и природопользованию

ДЛ20

Трубин Глеб Александрович,

заместитель председателя комитета по экономической политике и природопользованию

ДЛ44

Медведев Сергей Михайлович,

заместитель председателя комитета по государственному строительству и местному самоуправлению

ДЛ18

Пискайкин Владимир Юрьевич,

заместитель председателя комитета по государственному строительству и местному самоуправлению

ДЛ37

Ульянов Владимир Ильич,

заместитель председателя комитета по государственному строительству и местному самоуправлению

ДЛ45

Зимнев Владимир Дмитриевич,

заместитель председателя постоянной комиссии по депутатской этике и регламентным процедурам

ДЛ31

Шустова Галина Степановна,

заместитель председателя постоянной комиссии по депутатской этике и регламентным процедурам

ДЛ48

Яшкин Николай Николаевич, заместитель председателя комитета

по экономической политике и природопользованию

(в редакции От 24.02.2016 № 27-рп (НГР:ru 72000201600136)

Д51

[1] Фамилия, имя, отчество ответственного лица указываются полностью.»