Об утверждении Положения об управлении по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области



Проект

1

ОПУБЛИКОВАНО: «Волна» от 21.06.2011 №28;

ГУБЕРНАТОР  АРХАНГЕЛЬСКОЙ  ОБЛАСТИ

УКАЗ

14 июня 2011 г. № 86-у

г. Архангельск

Об утверждении Положения об управлении по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области

{В редакции указа Губернатора Архангельской области от 05.08.2016 №99-у}

В соответствии с пунктом 6 статьи 12 областного закона от 20 мая 2009 года № 19-3-ОЗ «О Правительстве Архангельской области и иных исполнительных органах государственной власти Архангельской области», подпунктом 3 пункта 24 Положения об администрации Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области, утвержденного указом Губернатора Архангельской области от 22 декабря 2009 года № 58-у, постановляю:

Утвердить прилагаемое Положение об управлении по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области.

Настоящий указ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Губернатор

Архангельской области

И.Ф. Михальчук

УТВЕРЖДЕНО

указом Губернатора

Архангельской области

от 14 июня 2011 г. № 86-у

ПОЛОЖЕНИЕ

об управлении по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области

I. Общие положения

1. Управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области (далее - управление) является самостоятельным структурным подразделением администрации Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области (далее - администрация Губернатора и Правительства), осуществляющим:

обеспечение рассмотрения обращений и запросов граждан и организаций, адресованных Губернатору Архангельской области (далее - Губернатор), первому заместителю Губернатора Архангельской области - председателю Правительства Архангельской области, первым заместителям Губернатора Архангельской области, заместителям Губернатора Архангельской области, заместителям председателя Правительства Архангельской области (далее - заместители Губернатора, заместители председателя Правительства), в Правительство Архангельской области (далее - Правительство), администрацию Губернатора и Правительства, в том числе обращений и запросов, поступивших по информационным системам общего пользования (далее - обращения и запросы);

организацию личного приема граждан Губернатором и заместителями Губернатора, заместителями председателя Правительства, а также координацию проведения личного приема руководителями исполнительных органов государственной власти Архангельской области (далее - исполнительные органы);

организацию и обеспечение информационно-справочной работы, связанной с обращениями и запросами, в том числе организацию и координацию работы Прямой линии Правительства Архангельской области.

2. Полное наименование управления - управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области.

3. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Уставом Архангельской области, областными законами, договорами и соглашениями Архангельской области, иными нормативными правовыми актами Архангельской области, а также настоящим Положением.

4. Управление осуществляет свою деятельность во взаимодействии с федеральными органами государственной власти, иными государственными органами Российской Федерации, органами государственной власти Архангельской области, структурными подразделениями администрации Губернатора и Правительства, иными государственными органами Архангельской области, государственными органами иных субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, должностными лицами, общественными объединениями, иными организациями и гражданами.

5. Управление имеет круглую печать, штампы, бланк со своим наименованием.

II. Основные полномочия управления

6. Управление осуществляет следующие основные полномочия:

1) организация работы по регистрации и учету обращений и запросов граждан и организаций, адресованных Губернатору, заместителям Губернатора, заместителям председателя Правительства, в Правительство, администрацию Губернатора и Правительства;

2) обеспечение своевременного рассмотрения устных и письменных обращений и запросов граждан и организаций;

3) направление обращений и запросов граждан и организаций для рассмотрения и подготовки ответов по существу в исполнительные органы, структурные подразделения администрации Губернатора и Правительства, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, органы местного самоуправления муниципальных образований Архангельской области (далее - органы местного самоуправления);

4) осуществление контроля за своевременным и правильным выполнением исполнительными органами, структурными подразделениями администрации Губернатора и Правительства поручений по обращениям и запросам граждан и организаций;

5) извещение граждан и организаций о результатах рассмотрения их обращений и запросов;

6) проведение проверок деятельности исполнительных органов и структурных подразделений администрации Губернатора и Правительства по рассмотрению обращений и запросов граждан и организаций;

7) организация и ведение делопроизводства по обращениям и запросам граждан и организаций;

8) осуществление аналитической, информационно-справочной и методической работы, связанной с обращениями и запросами граждан и организаций;

9) предоставление материалов по итогам рассмотрения обращений и запросов граждан и организаций в средства массовой информации, ведение специального раздела на официальном сайте Правительства Архангельской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

10) организация личного приема граждан Губернатором и заместителями Губернатора, заместителями председателя Правительства;

11) организация и обеспечение деятельности приемной Губернатора и Правительства (просп. Троицкий, д. 49, каб. 122);

12) организация и обеспечение деятельности работы мобильной приемной Губернатора и Правительства;

13) организация и координация деятельности прямой линии Правительства Архангельской области на базе специализированного телефонного центра обработки обращений граждан (call-центра) с использованием каналов телефонной связи;

14) осуществление информационно-аналитического, методического обеспечения деятельности исполнительных органов, структурных подразделений администрации Губернатора и Правительства по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления;

15) оказание методической помощи должностным лицам администрации Губернатора и Правительства, исполнительных органов по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления;

16) осуществление в плановом и оперативном порядке информационного обмена по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления, подготовка соответствующих справочных и аналитических материалов;

17) участие в реализации программ обучения государственных гражданских служащих по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления;

18) внесение на рассмотрение Губернатору и в Правительство проектов нормативных правовых актов и иных документов по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления и требующим решения Губернатора или Правительства;

19) организация и проведение совещаний, семинаров, публичных мероприятий по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления, обобщение практики в сфере своего ведения;

20) осуществление иных полномочий, предусмотренных нормативными правовыми актами Губернатора и Правительства.

7. В целях осуществления своих основных полномочий управление имеет право:

1) запрашивать и получать в установленном порядке необходимые документы и иные сведения от структурных подразделений администрации Губернатора и Правительства, исполнительных органов, государственных учреждений Архангельской области, органов и должностных лиц местного самоуправления;

2) инициировать создание и упразднение совещательных и вспомогательных органов при Губернаторе, созыв служебных совещаний по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления;

3) утверждать методические рекомендации и руководства по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления;

4) привлекать к участию в своей деятельности (с согласия соответствующего руководителя) государственных гражданских служащих структурных подразделений администрации Губернатора и Правительства, исполнительных органов;

5) привлекать в установленном порядке ученых и специалистов для проработки отдельных вопросов, отнесенных к основным полномочиям управления;

6) вести переписку и взаимодействовать в иных формах с федеральными органами государственной власти, иными государственными органами Российской Федерации, органами государственной власти Архангельской области, структурными подразделениями администрации Губернатора и Правительства, иными государственными органами Архангельской области, государственными органами иных субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, должностными лицами, общественными объединениями, иными организациями и гражданами по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления.