Основная информация
| Дата опубликования: | 25 ноября 2020г. |
| Номер документа: | RU37005109202000008 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Ивановская область |
| Принявший орган: | Администрация Богородского сельского поселения |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты муниципальных образований |
| Тип документа: | Постановления |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ(ред. от 19.07.2018)"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"
ИВАНОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
ИВАНОВСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН
АДМИНИСТРАЦИЯ БОГОРОДСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
«25»ноября 2020 г. № 132
с. Богородское
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей»
В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», во исполнение Федеральных законов от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и в целях повышения эффективности и доступности оказания муниципальных услуг, администрация Богородского сельского поселения
П О С Т А Н О В Л Я Е Т:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей» (прилагается).
2. Опубликовать настоящее постановление в информационном бюллетене «Сборник нормативных актов Ивановского муниципального района» и разместить на официальном сайте Ивановского муниципального района http://ivrayon.ru.
3. Постановление вступает в силу с момента опубликования.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
И.о. главы Богородского
сельского поселения К.А. Устинов
Приложение
к постановлению администрации
Ивановского муниципального района
от 25.11.2020 № 132
Административный регламент
предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей»
I. ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ
1.1. Предмет регулирования регламента
Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей» (далее по тексту — Административный регламент) разработан в целях реализации права граждан на получение консультации в отношениях, возникших между потребителями, изготовителями, продавцами, по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг), создания комфортных условий для получения муниципальной услуги, снижения административных барьеров, достижения открытости и прозрачности работы органов власти.
Административный регламент определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий администрации Богородского сельского поселения Ивановского муниципального района при предоставлении муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей» (далее по тексту - муниципальная услуга) с получателями муниципальной услуги.
1.2. Круг заявителей
Заявителем, имеющим право на получение муниципальной услуги, является:
- потребитель (гражданин), имеющий намерение заказать или приобрести, заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, обратившийся за содействием в восстановлении или защите нарушенных прав (далее по тексту — Заявитель).
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается:
- на официальном сайте Ивановского муниципального района (http://www.ivrayon.ru/mo/bogorodskoye/);
- в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг» (http://www.gosuslugi.ru);
- на Региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ивановской области (http://pgu.ivanovoobl.ru).
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в администрации Богородского сельского поселения:
- в устной форме;
- с использованием телефонной связи;
- по письменным обращениям.
Почтовый адрес администрации Богородского сельского поселения Ивановского муниципального района: 153506, с. Богородское, ул. 5-я Клинцевская д.26 Ивановского района Ивановской области.
График работы:
пн. - чт. с 8-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 12-45, пт. с 8-00 до 15-00, перерыв с 12.00 до 12.45. Выходные дни: суббота, воскресенье и праздничные дни.
Информация о местонахождении и графике работы администрации Богородского сельского поселения можно получить по телефону (4932) 316-355, 316-455.
Прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в администрации Богородского сельского поселения в кабинете № 2.
График приема заявлений: Понедельник, среда с 8.00 до 12.00 часов, с 12.45 до 16.00 часов, пятница с 8:00-15:00.
Консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется бесплатно по телефонам (4932) 316-355 и по электронной почте: bo.ivrn@ivreg.ru
Консультирование Заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги по электронной почте должно осуществляться не позднее 10 календарных дней с момента получения сообщения. Письменные обращения Заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги рассматриваются уполномоченными лицами администрации Богородского сельского поселения, с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента получения обращения.
1.4. Информация о месте нахождения и графике работы органов местного самоуправления, предоставляющих муниципальную услугу, их структурных подразделениях
Муниципальная услуга предоставляется администрацией Богородского сельского поселения.
Почтовый адрес администрации Богородского сельского поселения Ивановского муниципального района: 153506, с. Богородское, ул. 5-я Клинцевская д.26 Ивановского района Ивановской области.
График работы:
пн. - чт. с 8-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 12-45, пт. с 8-00 до 15-00, перерыв с 12.00 до 12.45. Выходные дни: суббота, воскресенье и праздничные дни.
Адрес электронной почты: bogd@ivrayon.ru.
1.5. Адрес официального сайта органа местного самоуправления,
адрес электронной почты
Адрес официального сайта Ивановского муниципального района http://www.ivrayon.ru.
Адрес электронной почты администрации Богородского сельского поселения: bo.ivrn@ivreg.ru.
1.6. Порядок получения сведений о ходе предоставления
муниципальной услуги, в том числе с использованием федеральной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»
Сведения о ходе предоставления муниципальной услуги можно получить администрации Богородского сельского поселения.
1.7. Порядок консультирования заявителя по телефону по предоставлению муниципальной услуги
Консультирование Заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется бесплатно по телефонам (4932) 316-355.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники, в рамках своей компетенции подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. Ответ на телефонный звонок должен начинаться информацией о названии органа, предоставляющего муниципальную услугу, фамилии, имени и отчестве работника, принявшего телефонный звонок. Рекомендуемое время телефонного разговора не более 10 минут, личного устного информирования — не более 20 минут. При невозможности работника, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок может быть переадресован (переведен) на другого работника. Индивидуальное письменное информирование (по электронной почте) осуществляется направлением электронного письма на адрес электронной почты Заявителя и должно содержать четкий ответ на поставленные вопросы.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги: «Консультация по вопросам защиты прав потребителей».
2.2. Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу
Органом местного самоуправления Богородского сельского поселения Ивановского муниципального района предоставляющим муниципальную услугу является администрация Богородского сельского поселения.
Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляется сотрудниками администрации Богородского сельского поселения.
2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление консультации гражданам по вопросам защиты прав потребителей в письменной или устной форме.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги, срок приостановления предоставления муниципальной услуги, срок выдачи документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги
Срок предоставления муниципальной услуги:
- в случае обращения Заявителя на личный прием за консультацией — в течение рабочего дня (по телефону - не более 30 минут);
- в отношении письменного обращения - не более 20 рабочих дней с даты регистрации в программе электронного документооборота администрации Богородского сельского поселения.
Приостановление предоставления муниципальной услуги законодательством не предусмотрено.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающих в связи с предоставлением муниципальной услуги
Нормативные правовые акты, регулирующие отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 №131 — ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации;
- Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300 — 1 «О защите прав потребителей»;
- Устав Богородского сельского поселения;
- настоящий Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей».
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих предоставлению Заявителем
Для предоставления муниципальной услуги Заявитель предоставляет в администрацию Богородского сельского поселения:
- при письменном обращении, обращении на официальный сайт Ивановского муниципального района, на электронный адрес администрации Богородского сельского поселения обращение оформляется в произвольной форме и должно содержать следующие сведения:
- наименование органа местного самоуправления администрации Богородского сельского поселения или фамилию, имя, отчество Главы Богородского сельского поселения, суть обращения, фамилию, имя, отчество обратившегося, почтовый или электронный адрес Заявителя, контактный телефон.
Согласие на обработку персональных данных (по форме согласно приложению №1).
Для предоставления муниципальной услуги по инициативе Заявителя могут прикладываться документы и материалы, необходимые по мнению Заявителя, для оказания муниципальной услуги (документы, подтверждающие обстоятельства, связанные с приобретение товаров, оказанием услуг).
При устном обращении на личном приеме, Заявитель сообщает фамилию, имя, отчество, суть обращения, предоставляет документ, удостоверяющий личность.
2.7. Способы получения документов Заявителем и порядок их предоставления, в том числе в электронной форме
В обращении о предоставлении муниципальной услуги Заявитель может указать способ получения запрашиваемой информации (выдать на руки, направить почтовым отправлением, направить по электронной почте).
В случае отсутствия в обращении указания на способ получения результата, он направляется посредством почтового отправления.
2.8. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих
в предоставлении муниципальной услуги
При предоставлении муниципальной услуги не осуществляется межведомственное информационное взаимодействие.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Отказ в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги может последовать в следующих случаях:
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- в письменном обращении не указаны: фамилия, имя, отчество обратившегося, адрес для ответа.
Не может быть отказано Заявителю в приеме дополнительных документов при наличии желания их сдачи.
2.10. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- вопрос, содержащийся в обращении, не регулируется законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», не относится к компетенции администрации Богородского сельского поселения.
Об отказе в рассмотрении обращения письменно сообщается Заявителю в течение 30 календарных дней с даты регистрации указанного обращения.
Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги может быть обжаловано в судебном порядке.
2.11. Исчерпывающий перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления
муниципальной услуги
При предоставлении муниципальной услуги оказание иных услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, не требуется.
2.12. Порядок, размер и основания взимания пошлины и другой платы, взимаемой за предоставлением услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется без взимания платы.
2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и получения результата предоставления муниципальной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.14. Срок и порядок регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе
в электронной форме
Письменное обращение о предоставлении муниципальной услуги, представленное в администрацию Богородского сельского поселения при непосредственном обращении, почтовым отправлением, по электронной почте регистрируется в течение 1 рабочего дня:
- поступивший до 15.00 - в день поступления;
- поступивший после 15.00 - на следующий рабочий день.
В электронной форме муниципальная услуга не предоставляется.
Устное обращение регистрируется сотрудником администрации Богородского сельского поселения в журнале регистрации обращений граждан в момент непосредственного обращения Заявителя за предоставлением муниципальной услуги.
2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации
о социальной защите инвалидов
Помещение для предоставления муниципальной услуги размещается на площадях администрации Богородского сельского поселения.
Рабочие места специалиста по предоставлению муниципальной услуги оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию и организовывать предоставление муниципальной услуги в полном объеме. Сотрудник администрации Богородского сельского поселения обеспечивается доступом в информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", бумагой, расходными материалами и канцтоварами в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.
Для ожидания Заявителями приема, заполнения необходимых для получения муниципальной услуги документов отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием писчей бумаги, канцелярских принадлежностей, бланков документов.
Места получения информации о предоставлении муниципальной услуги оборудуются информационными стендами.
Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами.
В целях организации беспрепятственного доступа инвалидов (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) к месту предоставления муниципальной услуги им обеспечиваются:
- условия для беспрепятственного доступа к помещению, где предоставляется муниципальная услуга, а также для беспрепятственного пользования транспортом, средствами связи и информации;
- возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположено помещение, где предоставляется муниципальная услуга, а также входа на такую территорию и выхода из нее, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;
- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи в помещении, где предоставляется муниципальная услуга;
- надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа к помещению, где предоставляется муниципальная услуга, с учетом ограничений жизнедеятельности;
- дублирование необходимой звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;
- допуск собаки-проводника в здание, помещение, в которых предоставляется муниципальная услуга, при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые установлены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 №386н «Об утверждении формы документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника, и порядка его выдачи» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 21.07.2015, регистрационный №38115).
В случае невозможности полностью приспособить помещение с учетом потребности инвалида ему обеспечивается доступ к месту предоставления муниципальной услуги либо, когда это возможно, ее предоставление по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме.
2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:
- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;
- наглядность форм размещаемой информации о порядке предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и сроков выполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.
Качество предоставления муниципальной услуги характеризуется:
- отсутствием очередей при приеме заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- отсутствием обоснованных жалоб со стороны заявителей по результатам муниципальной услуги;
- достоверностью предоставляемой заявителям информации о сроках, порядке предоставления муниципальной услуги;
- отсутствием нарушений сроков в процессе предоставления муниципальной услуги.
2.17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг
в электронной форме
Не предусмотрено предоставление муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах
3.1. Состав и последовательность административных процедур
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) консультирование Заявителя по вопросам защиты прав потребителей при устном обращении – в течение 1 рабочего дня (по телефону - не более 30 минут);
2) консультирование Заявителя по вопросам защиты прав потребителей при письменном обращении (не более 20 рабочих дней):
- прием и регистрация обращения Заявителя о предоставлении муниципальной услуги — 1 рабочий день;
- рассмотрение обращения Заявителя, предоставленного для получения муниципальной услуги — 17 рабочих дня;
- принятие решения о предоставлении муниципальной услуги (об отказе в предоставлении муниципальной услуги). Подготовка, направление ответа на обращение Заявителя либо отказа в предоставлении муниципальной услуги — 2 рабочих дня.
3.2. Консультирование Заявителя по вопросам защиты прав потребителей при устном обращении (в том числе по телефону)
Для предоставления муниципальной услуги Заявитель обращается в администрацию Богородского сельского поселения лично или по телефону.
При личном обращении Заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность, пишет обращение в произвольной форме, которое должно содержать следующие сведения:
- наименование органа местного самоуправления администрации Богородского сельского поселения или фамилию, имя, отчество Главы Богородского сельского поселения, суть обращения, фамилию, имя, отчество, почтовый или электронный адрес Заявителя, контактный телефон.
При личном обращении Заявителя специалист администрации, ответственный за предоставление услуги, выслушивает Заявителя, уточняет при необходимости суть вопроса, даёт консультацию по существу обращения, при наличии основания, предусмотренного пунктом 2.10 настоящего Административного регламента, отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Срок выполнения административного действия составляет при устном обращении – в течение 1 рабочего дня (по телефону - не более 30 минут).
3.3. Консультирование Заявителя по вопросам защиты прав потребителей при письменном обращении
3.3.1. Прием и регистрация обращения Заявителя о предоставлении муниципальной услуги
Прием Заявителя ведется в порядке живой очереди согласно графику приема граждан, указанному в пункте 1.3 настоящего административного регламента.
Заявитель представляет в администрацию Богородского сельского поселения обращение о предоставлении муниципальной услуги.
В случае отсутствия оснований для отказа в приеме документов, предусмотренных пунктом 2.9. настоящего административного регламента, поступившее обращение, в том числе в электронной форме регистрируется работниками администрации Богородского сельского поселения, ответственными за прием документов, и направляется Главе Богородского сельского поселения в установленном порядке.
Продолжительность административной процедуры — 1 рабочий день.
3.3.2. Рассмотрение обращения Заявителя, предоставленного для получения муниципальной услуги
Глава Богородского сельского поселения в течение одного рабочего дня со дня регистрации обращения назначает исполнителя для рассмотрения поступившего заявления (сотрудника администрации Богородского сельского поселения).
Сотрудник администрации Богородского сельского поселения обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения Заявителя.
Результатом рассмотрения обращения является разрешение поставленных в обращении вопросов и консультация (15 рабочих дней).
3.3.3. Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги (об отказе в предоставлении муниципальной услуги). Подготовка, направление ответа на обращение Заявителя либо отказа в предоставлении муниципальной услуги
По итогам рассмотрения обращения сотрудник администрации Богородского сельского поселения готовит письменный ответ на обозначенные в обращении вопросы либо в случае, установленном в пункте 2.10 настоящего Административного регламента, отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Ответ на обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении в течение 30 календарных дней с даты регистрации обращения. Ответ на обращение по просьбе Заявителя может быть направлен посредством факсимильной связи и электронной почты с обязательным отправлением ответа на почтовый адрес, указанный в обращении (2 рабочих дня).
3.4. Блок — схема, содержащая наглядное описание последовательности административных действий предоставления муниципальной услуги
Блок — схема, содержащая наглядное описание последовательности административных действий предоставления муниципальной услуги указана в приложении 2 к настоящему Административному регламенту.
3.5. Способы фиксации результата выполнения
административной процедуры
Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является регистрация уведомления о предоставлении муниципальной услуги (отказе в предоставлении муниципальной услуги) в системе электронного документооборота администрации Богородского сельского поселения.
IV. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги,
а также принятие ими решений
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий и сроков исполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги осуществляется постоянно должностными лицами, ответственными за выполнение административных действий, входящих в состав административных процедур.
Текущий контроль осуществляется путем проведения уполномоченным должностным лицом администрации Богородского сельского поселения проверок соблюдения и исполнения специалистами администрации Богородского сельского поселения положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги
Контроль за полнотой и качеством предоставления специалистами администрации Богородского сельского поселения муниципальной услуги осуществляется в формах проведения проверок и рассмотрения жалоб на действия (бездействие) специалистов.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.
Периодичность осуществления плановых проверок устанавливается Главой Богородского сельского поселения. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры. Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.
Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений, а также в случае получения жалоб на действия (бездействие) специалистов администрации Богородского сельского поселения.
4.3. Ответственность должностных лиц органа местного самоуправления за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений соблюдения положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, виновные специалисты администрации Богородского сельского поселения несут ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Ответственность специалистов администрации Богородского сельского поселения определяется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
О мерах, принятых в отношении специалистов администрации Богородского сельского поселения, виновных в нарушении положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, в течение десяти рабочих дней со дня принятия таких мер, администрация Богородского сельского поселения сообщает в письменной форме юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, права и (или) законные интересы которого нарушены.
4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и
формам контроля за предоставлением муниципальной услуги,
в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
Контроль за предоставлением муниципальных услуг, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, осуществляется посредством открытости деятельности администрации Богородского сельского поселения при предоставлении указанных муниципальных услуг, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальных услуг и возможности досудебного рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения муниципальных услуг.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих
5.1. Жалоба на действие (бездействие) специалиста Администрации или на решение, принятое Администрацией, подается в Администрацию в письменной форме (Приложение № 3) на бумажном носителе или посредством направления электронного письма.
Жалоба на действие (бездействие) специалиста Администрации подается непосредственно на имя Главы Богородского сельского поселения в письменной форме на бумажном носителе или посредством направления электронного письма.
Жалоба на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, Порталов, а также может быть принята при личном приеме в соответствии с графиком приема.
5.2. Подача жалобы к главе Богородского сельского поселения, либо уполномоченным им сотрудником Администрации может быть осуществлено:
- в письменном виде по адресу: 153506, Ивановская область, Ивановский район, с. Богородское, ул. 5-я Клинцевская, д. 26;
- на личном приеме в соответствии с графиком, телефон для предварительной записи согласно п. 1.6;
- на электронную почту Администрации.
5.3. Заявитель может обратиться с жалобой на действие (бездействие) или решение, принятое главой Богородского сельского поселения либо уполномоченным им сотрудником Администрации при предоставлении муниципальной услуги, в том числе в следующих случаях:
5.3.1.Нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
5.3.2. Нарушение срока предоставления муниципальной услуги.
5.3.3. Требование у Заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги.
5.3.4. Отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Ивановской области для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя.
5.3.5. Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Ивановской области.
5.3.6. Затребование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной настоящим Регламентом;
5.3.7. Отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.8. Нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;
5.3.9. Приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 настоящего Федерального закона.
5.3.10. Требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
5.4. Жалоба должна содержать:
5.4.1. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
5.4.2. Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю.
5.4.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
5.4.4. Доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
5.5. Жалоба, поступившая в Администрацию подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Администрацией, должностного лица Администрации в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы глава Богородского сельского поселения принимает одно из следующих решений:
5.6.1. Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области, а также в иных формах;
5.6.2. Отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7. В случае признания жалобы, подлежащей удовлетворению, в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.
В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению, в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с настоящим разделом, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей»
СОГЛАСИЕ
на обработку персональных данных Я,_________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
________________________________________________________________________________________________________________________________
(паспортные данные)
________________________________________________________________________________________________________________________________
(место регистрации)
Даю согласие на сбор, хранение, обработку, передачу и систематизацию своих персональных данных с использованием средств автоматизации и без использования средств автоматизации в Администрации Богородского сельского поселения (далее – Оператора), включая их получение и передачу в письменной и устной форме от третьей стороны в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» с целью подготовки пакета документов для рассмотрения на заседании организационного комитета по организации районного социально — значимого мероприятия.
Согласие дано на обработку следующих персональных данных:
- фамилия, имя, отчество;
- дата рождения, место рождения;
- место регистрации, место фактического проживания;
- паспортные данные.
Действия с моими персональными данными с целью подготовки пакета документов для рассмотрения на заседании организационного комитета по организации районного социально — значимого мероприятия включают в себя сбор персональных данных, их накопление, систематизацию и хранение в электронном виде и на бумажном носителе Оператора, их уточнение (обновление, изменение), обезличивание и передачу (распространение) сторонним организациям.
Настоящее согласие действует с даты предоставления персональных данных на срок, установленный действующим законодательством.
Отзыв настоящего согласия осуществляется в письменной форме путем подачи письменного заявления.
«____»____________20_______г. _____________________
(подпись)
Приложение 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей»
Блок — схема предоставления муниципальной услуги
«Консультация по вопросам защиты прав потребителей»
Обращение Заявителя
Устное обращение (в том числе по телефону)
Письменное обращение
Рассмотрение обращения
Прием и регистрация обращения
Предоставление
муниципальной
услуги
Отказ в
предоставление
муниципальной
услуги
Рассмотрение обращения
Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги
да
нет
Подготовка ответа на
обращение
Подготовка ответа об отказе
в предоставление
муниципальной услуги
Выдача (направление) ответа Заявителю
Приложение 3
к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей»
Главе
Богородского сельского поселения от:________________________________
Ф.И.О. (наименование) заявителя
___________________________________
паспортные данные
___________________________________
___________________________________
___________________________________
Почтовый адрес:______________________________
___________________________________
Контактный телефон____________________________
жалоба.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
«____»________20___г. ___________________ _________________
(подпись) Ф.И.О.
Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ(ред. от 19.07.2018)"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"
ИВАНОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
ИВАНОВСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН
АДМИНИСТРАЦИЯ БОГОРОДСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
«25»ноября 2020 г. № 132
с. Богородское
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей»
В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», во исполнение Федеральных законов от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и в целях повышения эффективности и доступности оказания муниципальных услуг, администрация Богородского сельского поселения
П О С Т А Н О В Л Я Е Т:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей» (прилагается).
2. Опубликовать настоящее постановление в информационном бюллетене «Сборник нормативных актов Ивановского муниципального района» и разместить на официальном сайте Ивановского муниципального района http://ivrayon.ru.
3. Постановление вступает в силу с момента опубликования.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
И.о. главы Богородского
сельского поселения К.А. Устинов
Приложение
к постановлению администрации
Ивановского муниципального района
от 25.11.2020 № 132
Административный регламент
предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей»
I. ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ
1.1. Предмет регулирования регламента
Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей» (далее по тексту — Административный регламент) разработан в целях реализации права граждан на получение консультации в отношениях, возникших между потребителями, изготовителями, продавцами, по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг), создания комфортных условий для получения муниципальной услуги, снижения административных барьеров, достижения открытости и прозрачности работы органов власти.
Административный регламент определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий администрации Богородского сельского поселения Ивановского муниципального района при предоставлении муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей» (далее по тексту - муниципальная услуга) с получателями муниципальной услуги.
1.2. Круг заявителей
Заявителем, имеющим право на получение муниципальной услуги, является:
- потребитель (гражданин), имеющий намерение заказать или приобрести, заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, обратившийся за содействием в восстановлении или защите нарушенных прав (далее по тексту — Заявитель).
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается:
- на официальном сайте Ивановского муниципального района (http://www.ivrayon.ru/mo/bogorodskoye/);
- в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг» (http://www.gosuslugi.ru);
- на Региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ивановской области (http://pgu.ivanovoobl.ru).
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в администрации Богородского сельского поселения:
- в устной форме;
- с использованием телефонной связи;
- по письменным обращениям.
Почтовый адрес администрации Богородского сельского поселения Ивановского муниципального района: 153506, с. Богородское, ул. 5-я Клинцевская д.26 Ивановского района Ивановской области.
График работы:
пн. - чт. с 8-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 12-45, пт. с 8-00 до 15-00, перерыв с 12.00 до 12.45. Выходные дни: суббота, воскресенье и праздничные дни.
Информация о местонахождении и графике работы администрации Богородского сельского поселения можно получить по телефону (4932) 316-355, 316-455.
Прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в администрации Богородского сельского поселения в кабинете № 2.
График приема заявлений: Понедельник, среда с 8.00 до 12.00 часов, с 12.45 до 16.00 часов, пятница с 8:00-15:00.
Консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется бесплатно по телефонам (4932) 316-355 и по электронной почте: bo.ivrn@ivreg.ru
Консультирование Заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги по электронной почте должно осуществляться не позднее 10 календарных дней с момента получения сообщения. Письменные обращения Заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги рассматриваются уполномоченными лицами администрации Богородского сельского поселения, с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента получения обращения.
1.4. Информация о месте нахождения и графике работы органов местного самоуправления, предоставляющих муниципальную услугу, их структурных подразделениях
Муниципальная услуга предоставляется администрацией Богородского сельского поселения.
Почтовый адрес администрации Богородского сельского поселения Ивановского муниципального района: 153506, с. Богородское, ул. 5-я Клинцевская д.26 Ивановского района Ивановской области.
График работы:
пн. - чт. с 8-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 12-45, пт. с 8-00 до 15-00, перерыв с 12.00 до 12.45. Выходные дни: суббота, воскресенье и праздничные дни.
Адрес электронной почты: bogd@ivrayon.ru.
1.5. Адрес официального сайта органа местного самоуправления,
адрес электронной почты
Адрес официального сайта Ивановского муниципального района http://www.ivrayon.ru.
Адрес электронной почты администрации Богородского сельского поселения: bo.ivrn@ivreg.ru.
1.6. Порядок получения сведений о ходе предоставления
муниципальной услуги, в том числе с использованием федеральной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»
Сведения о ходе предоставления муниципальной услуги можно получить администрации Богородского сельского поселения.
1.7. Порядок консультирования заявителя по телефону по предоставлению муниципальной услуги
Консультирование Заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется бесплатно по телефонам (4932) 316-355.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники, в рамках своей компетенции подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. Ответ на телефонный звонок должен начинаться информацией о названии органа, предоставляющего муниципальную услугу, фамилии, имени и отчестве работника, принявшего телефонный звонок. Рекомендуемое время телефонного разговора не более 10 минут, личного устного информирования — не более 20 минут. При невозможности работника, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок может быть переадресован (переведен) на другого работника. Индивидуальное письменное информирование (по электронной почте) осуществляется направлением электронного письма на адрес электронной почты Заявителя и должно содержать четкий ответ на поставленные вопросы.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги: «Консультация по вопросам защиты прав потребителей».
2.2. Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу
Органом местного самоуправления Богородского сельского поселения Ивановского муниципального района предоставляющим муниципальную услугу является администрация Богородского сельского поселения.
Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляется сотрудниками администрации Богородского сельского поселения.
2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление консультации гражданам по вопросам защиты прав потребителей в письменной или устной форме.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги, срок приостановления предоставления муниципальной услуги, срок выдачи документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги
Срок предоставления муниципальной услуги:
- в случае обращения Заявителя на личный прием за консультацией — в течение рабочего дня (по телефону - не более 30 минут);
- в отношении письменного обращения - не более 20 рабочих дней с даты регистрации в программе электронного документооборота администрации Богородского сельского поселения.
Приостановление предоставления муниципальной услуги законодательством не предусмотрено.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающих в связи с предоставлением муниципальной услуги
Нормативные правовые акты, регулирующие отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 №131 — ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации;
- Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300 — 1 «О защите прав потребителей»;
- Устав Богородского сельского поселения;
- настоящий Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей».
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих предоставлению Заявителем
Для предоставления муниципальной услуги Заявитель предоставляет в администрацию Богородского сельского поселения:
- при письменном обращении, обращении на официальный сайт Ивановского муниципального района, на электронный адрес администрации Богородского сельского поселения обращение оформляется в произвольной форме и должно содержать следующие сведения:
- наименование органа местного самоуправления администрации Богородского сельского поселения или фамилию, имя, отчество Главы Богородского сельского поселения, суть обращения, фамилию, имя, отчество обратившегося, почтовый или электронный адрес Заявителя, контактный телефон.
Согласие на обработку персональных данных (по форме согласно приложению №1).
Для предоставления муниципальной услуги по инициативе Заявителя могут прикладываться документы и материалы, необходимые по мнению Заявителя, для оказания муниципальной услуги (документы, подтверждающие обстоятельства, связанные с приобретение товаров, оказанием услуг).
При устном обращении на личном приеме, Заявитель сообщает фамилию, имя, отчество, суть обращения, предоставляет документ, удостоверяющий личность.
2.7. Способы получения документов Заявителем и порядок их предоставления, в том числе в электронной форме
В обращении о предоставлении муниципальной услуги Заявитель может указать способ получения запрашиваемой информации (выдать на руки, направить почтовым отправлением, направить по электронной почте).
В случае отсутствия в обращении указания на способ получения результата, он направляется посредством почтового отправления.
2.8. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих
в предоставлении муниципальной услуги
При предоставлении муниципальной услуги не осуществляется межведомственное информационное взаимодействие.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Отказ в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги может последовать в следующих случаях:
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- в письменном обращении не указаны: фамилия, имя, отчество обратившегося, адрес для ответа.
Не может быть отказано Заявителю в приеме дополнительных документов при наличии желания их сдачи.
2.10. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- вопрос, содержащийся в обращении, не регулируется законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», не относится к компетенции администрации Богородского сельского поселения.
Об отказе в рассмотрении обращения письменно сообщается Заявителю в течение 30 календарных дней с даты регистрации указанного обращения.
Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги может быть обжаловано в судебном порядке.
2.11. Исчерпывающий перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления
муниципальной услуги
При предоставлении муниципальной услуги оказание иных услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, не требуется.
2.12. Порядок, размер и основания взимания пошлины и другой платы, взимаемой за предоставлением услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется без взимания платы.
2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и получения результата предоставления муниципальной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.14. Срок и порядок регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе
в электронной форме
Письменное обращение о предоставлении муниципальной услуги, представленное в администрацию Богородского сельского поселения при непосредственном обращении, почтовым отправлением, по электронной почте регистрируется в течение 1 рабочего дня:
- поступивший до 15.00 - в день поступления;
- поступивший после 15.00 - на следующий рабочий день.
В электронной форме муниципальная услуга не предоставляется.
Устное обращение регистрируется сотрудником администрации Богородского сельского поселения в журнале регистрации обращений граждан в момент непосредственного обращения Заявителя за предоставлением муниципальной услуги.
2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации
о социальной защите инвалидов
Помещение для предоставления муниципальной услуги размещается на площадях администрации Богородского сельского поселения.
Рабочие места специалиста по предоставлению муниципальной услуги оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию и организовывать предоставление муниципальной услуги в полном объеме. Сотрудник администрации Богородского сельского поселения обеспечивается доступом в информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", бумагой, расходными материалами и канцтоварами в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.
Для ожидания Заявителями приема, заполнения необходимых для получения муниципальной услуги документов отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием писчей бумаги, канцелярских принадлежностей, бланков документов.
Места получения информации о предоставлении муниципальной услуги оборудуются информационными стендами.
Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами.
В целях организации беспрепятственного доступа инвалидов (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) к месту предоставления муниципальной услуги им обеспечиваются:
- условия для беспрепятственного доступа к помещению, где предоставляется муниципальная услуга, а также для беспрепятственного пользования транспортом, средствами связи и информации;
- возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположено помещение, где предоставляется муниципальная услуга, а также входа на такую территорию и выхода из нее, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;
- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи в помещении, где предоставляется муниципальная услуга;
- надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа к помещению, где предоставляется муниципальная услуга, с учетом ограничений жизнедеятельности;
- дублирование необходимой звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;
- допуск собаки-проводника в здание, помещение, в которых предоставляется муниципальная услуга, при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые установлены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 №386н «Об утверждении формы документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника, и порядка его выдачи» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 21.07.2015, регистрационный №38115).
В случае невозможности полностью приспособить помещение с учетом потребности инвалида ему обеспечивается доступ к месту предоставления муниципальной услуги либо, когда это возможно, ее предоставление по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме.
2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:
- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;
- наглядность форм размещаемой информации о порядке предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и сроков выполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.
Качество предоставления муниципальной услуги характеризуется:
- отсутствием очередей при приеме заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- отсутствием обоснованных жалоб со стороны заявителей по результатам муниципальной услуги;
- достоверностью предоставляемой заявителям информации о сроках, порядке предоставления муниципальной услуги;
- отсутствием нарушений сроков в процессе предоставления муниципальной услуги.
2.17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг
в электронной форме
Не предусмотрено предоставление муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах
3.1. Состав и последовательность административных процедур
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) консультирование Заявителя по вопросам защиты прав потребителей при устном обращении – в течение 1 рабочего дня (по телефону - не более 30 минут);
2) консультирование Заявителя по вопросам защиты прав потребителей при письменном обращении (не более 20 рабочих дней):
- прием и регистрация обращения Заявителя о предоставлении муниципальной услуги — 1 рабочий день;
- рассмотрение обращения Заявителя, предоставленного для получения муниципальной услуги — 17 рабочих дня;
- принятие решения о предоставлении муниципальной услуги (об отказе в предоставлении муниципальной услуги). Подготовка, направление ответа на обращение Заявителя либо отказа в предоставлении муниципальной услуги — 2 рабочих дня.
3.2. Консультирование Заявителя по вопросам защиты прав потребителей при устном обращении (в том числе по телефону)
Для предоставления муниципальной услуги Заявитель обращается в администрацию Богородского сельского поселения лично или по телефону.
При личном обращении Заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность, пишет обращение в произвольной форме, которое должно содержать следующие сведения:
- наименование органа местного самоуправления администрации Богородского сельского поселения или фамилию, имя, отчество Главы Богородского сельского поселения, суть обращения, фамилию, имя, отчество, почтовый или электронный адрес Заявителя, контактный телефон.
При личном обращении Заявителя специалист администрации, ответственный за предоставление услуги, выслушивает Заявителя, уточняет при необходимости суть вопроса, даёт консультацию по существу обращения, при наличии основания, предусмотренного пунктом 2.10 настоящего Административного регламента, отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Срок выполнения административного действия составляет при устном обращении – в течение 1 рабочего дня (по телефону - не более 30 минут).
3.3. Консультирование Заявителя по вопросам защиты прав потребителей при письменном обращении
3.3.1. Прием и регистрация обращения Заявителя о предоставлении муниципальной услуги
Прием Заявителя ведется в порядке живой очереди согласно графику приема граждан, указанному в пункте 1.3 настоящего административного регламента.
Заявитель представляет в администрацию Богородского сельского поселения обращение о предоставлении муниципальной услуги.
В случае отсутствия оснований для отказа в приеме документов, предусмотренных пунктом 2.9. настоящего административного регламента, поступившее обращение, в том числе в электронной форме регистрируется работниками администрации Богородского сельского поселения, ответственными за прием документов, и направляется Главе Богородского сельского поселения в установленном порядке.
Продолжительность административной процедуры — 1 рабочий день.
3.3.2. Рассмотрение обращения Заявителя, предоставленного для получения муниципальной услуги
Глава Богородского сельского поселения в течение одного рабочего дня со дня регистрации обращения назначает исполнителя для рассмотрения поступившего заявления (сотрудника администрации Богородского сельского поселения).
Сотрудник администрации Богородского сельского поселения обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения Заявителя.
Результатом рассмотрения обращения является разрешение поставленных в обращении вопросов и консультация (15 рабочих дней).
3.3.3. Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги (об отказе в предоставлении муниципальной услуги). Подготовка, направление ответа на обращение Заявителя либо отказа в предоставлении муниципальной услуги
По итогам рассмотрения обращения сотрудник администрации Богородского сельского поселения готовит письменный ответ на обозначенные в обращении вопросы либо в случае, установленном в пункте 2.10 настоящего Административного регламента, отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Ответ на обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении в течение 30 календарных дней с даты регистрации обращения. Ответ на обращение по просьбе Заявителя может быть направлен посредством факсимильной связи и электронной почты с обязательным отправлением ответа на почтовый адрес, указанный в обращении (2 рабочих дня).
3.4. Блок — схема, содержащая наглядное описание последовательности административных действий предоставления муниципальной услуги
Блок — схема, содержащая наглядное описание последовательности административных действий предоставления муниципальной услуги указана в приложении 2 к настоящему Административному регламенту.
3.5. Способы фиксации результата выполнения
административной процедуры
Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является регистрация уведомления о предоставлении муниципальной услуги (отказе в предоставлении муниципальной услуги) в системе электронного документооборота администрации Богородского сельского поселения.
IV. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги,
а также принятие ими решений
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий и сроков исполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги осуществляется постоянно должностными лицами, ответственными за выполнение административных действий, входящих в состав административных процедур.
Текущий контроль осуществляется путем проведения уполномоченным должностным лицом администрации Богородского сельского поселения проверок соблюдения и исполнения специалистами администрации Богородского сельского поселения положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги
Контроль за полнотой и качеством предоставления специалистами администрации Богородского сельского поселения муниципальной услуги осуществляется в формах проведения проверок и рассмотрения жалоб на действия (бездействие) специалистов.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.
Периодичность осуществления плановых проверок устанавливается Главой Богородского сельского поселения. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры. Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.
Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений, а также в случае получения жалоб на действия (бездействие) специалистов администрации Богородского сельского поселения.
4.3. Ответственность должностных лиц органа местного самоуправления за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений соблюдения положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, виновные специалисты администрации Богородского сельского поселения несут ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Ответственность специалистов администрации Богородского сельского поселения определяется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
О мерах, принятых в отношении специалистов администрации Богородского сельского поселения, виновных в нарушении положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, в течение десяти рабочих дней со дня принятия таких мер, администрация Богородского сельского поселения сообщает в письменной форме юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, права и (или) законные интересы которого нарушены.
4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и
формам контроля за предоставлением муниципальной услуги,
в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
Контроль за предоставлением муниципальных услуг, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, осуществляется посредством открытости деятельности администрации Богородского сельского поселения при предоставлении указанных муниципальных услуг, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальных услуг и возможности досудебного рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения муниципальных услуг.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих
5.1. Жалоба на действие (бездействие) специалиста Администрации или на решение, принятое Администрацией, подается в Администрацию в письменной форме (Приложение № 3) на бумажном носителе или посредством направления электронного письма.
Жалоба на действие (бездействие) специалиста Администрации подается непосредственно на имя Главы Богородского сельского поселения в письменной форме на бумажном носителе или посредством направления электронного письма.
Жалоба на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, Порталов, а также может быть принята при личном приеме в соответствии с графиком приема.
5.2. Подача жалобы к главе Богородского сельского поселения, либо уполномоченным им сотрудником Администрации может быть осуществлено:
- в письменном виде по адресу: 153506, Ивановская область, Ивановский район, с. Богородское, ул. 5-я Клинцевская, д. 26;
- на личном приеме в соответствии с графиком, телефон для предварительной записи согласно п. 1.6;
- на электронную почту Администрации.
5.3. Заявитель может обратиться с жалобой на действие (бездействие) или решение, принятое главой Богородского сельского поселения либо уполномоченным им сотрудником Администрации при предоставлении муниципальной услуги, в том числе в следующих случаях:
5.3.1.Нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
5.3.2. Нарушение срока предоставления муниципальной услуги.
5.3.3. Требование у Заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги.
5.3.4. Отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Ивановской области для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя.
5.3.5. Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Ивановской области.
5.3.6. Затребование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной настоящим Регламентом;
5.3.7. Отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.8. Нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;
5.3.9. Приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 настоящего Федерального закона.
5.3.10. Требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
5.4. Жалоба должна содержать:
5.4.1. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
5.4.2. Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю.
5.4.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
5.4.4. Доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
5.5. Жалоба, поступившая в Администрацию подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Администрацией, должностного лица Администрации в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы глава Богородского сельского поселения принимает одно из следующих решений:
5.6.1. Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области, а также в иных формах;
5.6.2. Отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7. В случае признания жалобы, подлежащей удовлетворению, в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.
В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению, в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с настоящим разделом, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей»
СОГЛАСИЕ
на обработку персональных данных Я,_________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
________________________________________________________________________________________________________________________________
(паспортные данные)
________________________________________________________________________________________________________________________________
(место регистрации)
Даю согласие на сбор, хранение, обработку, передачу и систематизацию своих персональных данных с использованием средств автоматизации и без использования средств автоматизации в Администрации Богородского сельского поселения (далее – Оператора), включая их получение и передачу в письменной и устной форме от третьей стороны в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» с целью подготовки пакета документов для рассмотрения на заседании организационного комитета по организации районного социально — значимого мероприятия.
Согласие дано на обработку следующих персональных данных:
- фамилия, имя, отчество;
- дата рождения, место рождения;
- место регистрации, место фактического проживания;
- паспортные данные.
Действия с моими персональными данными с целью подготовки пакета документов для рассмотрения на заседании организационного комитета по организации районного социально — значимого мероприятия включают в себя сбор персональных данных, их накопление, систематизацию и хранение в электронном виде и на бумажном носителе Оператора, их уточнение (обновление, изменение), обезличивание и передачу (распространение) сторонним организациям.
Настоящее согласие действует с даты предоставления персональных данных на срок, установленный действующим законодательством.
Отзыв настоящего согласия осуществляется в письменной форме путем подачи письменного заявления.
«____»____________20_______г. _____________________
(подпись)
Приложение 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей»
Блок — схема предоставления муниципальной услуги
«Консультация по вопросам защиты прав потребителей»
Обращение Заявителя
Устное обращение (в том числе по телефону)
Письменное обращение
Рассмотрение обращения
Прием и регистрация обращения
Предоставление
муниципальной
услуги
Отказ в
предоставление
муниципальной
услуги
Рассмотрение обращения
Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги
да
нет
Подготовка ответа на
обращение
Подготовка ответа об отказе
в предоставление
муниципальной услуги
Выдача (направление) ответа Заявителю
Приложение 3
к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей»
Главе
Богородского сельского поселения от:________________________________
Ф.И.О. (наименование) заявителя
___________________________________
паспортные данные
___________________________________
___________________________________
___________________________________
Почтовый адрес:______________________________
___________________________________
Контактный телефон____________________________
жалоба.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
«____»________20___г. ___________________ _________________
(подпись) Ф.И.О.
Дополнительные сведения
| Рубрики правового классификатора: | 030.100.050 Защита прав потребителей (см. также 020.030.060, 090.100.100, 100.130.020) |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
