Основная информация
| Дата опубликования: | 01 июня 2020г. |
| Номер документа: | RU38046905202000074 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Москва |
| Принявший орган: | Администрация МО "город Свирск" |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты муниципальных образований |
| Тип документа: | Постановления |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
Приложение №2
01.06.2020Г. № 248
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ИРКУТСКАЯ ОБЛАСТЬ
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ «ГОРОД СВИРСК»
АДМИНИСТРАЦИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МОНИТОРИНГАКАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ГОРОД СВИРСК»
В целях реализации положений Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в соответствии с приказом Министерства экономического развития, труда, науки и высшей школы Иркутской области от 02.11.2011 № 22-мпр «Об утверждении методических рекомендаций проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Иркутской области», руководствуясь статьями44, 51 Устава муниципального образования «город Свирск», администрация города
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить Положениео порядке осуществления мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования «город Свирск» (прилагается).
2. Определить ответственным за проведение мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Свирска и предоставление соответствующей отчетности в уполномоченные органы государственной власти отдел экономического анализа и прогнозирования администрации города Свирска (Гречаная Т.И.).
3. Признать утратившими силу постановления администрации города:
от 29.12.2013 № 929 «Об утвержденииположения о порядке осуществления мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования «город Свирск»;
от 08.04.2020 №193 «О внесении изменений в Положение о порядке осуществления мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования «город Свирск».
4. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию.
5.Постановление вступает в силу с момента его подписания.
Мэр города Свирска
В.С.Орноев
Приложение
УТВЕРЖДЕНО
постановлением администрации города
01.06.2020 № 248
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ГОРОД СВИРСК»
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящее Положение о порядке осуществления мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования «город Свирск» (далее – положение, мониторинг, город Свирск) определяет условия и процедуру проведения мониторинга администрацией города Свирска.
2. Мониторинг включает в себя сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставления муниципальных услуг и его соответствии установленным требованиям Регламентов предоставления муниципальных услуг на территории города Свирска.
3. Цель проведения мониторинга – повышение качества предоставляемых муниципальных услуг на территории города Свирска.
4. Задачи мониторинга:
1) выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг заявителям, в том числе полных временных и финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги;
2) выявление уровня удовлетворенности жителей города Свирска предоставляемыми муниципальными услугами;
3) последующее определение и реализация мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг заявителями;
4) контроль последующей динамики исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.
5. Сроки проведения мониторинга -с 1 по 30 июня ежегодно.
6. Исследованию подлежит как отдельная муниципальная услуга, так и комплекс муниципальных услуг, предоставляемых на территории города Свирска и внесенных в Реестр муниципальных услуг (работ) муниципального образования «город Свирск», а также федеральное и региональное законодательство Иркутской области в части установления требований к качеству и доступности муниципальных услуг, практика предоставления муниципальных услуг и применения установленных к их качеству и доступности требований, оценка самими заявителями качества и доступности муниципальных услуг и их ожидания по улучшению качества и доступности предоставления муниципальных услуг на территории города Свирска.
7. В целях проведения мониторинга оцениваются следующие основные параметры:
1) соблюдение стандартов муниципальных услуг;
2) проблемы, возникающие у заявителей при получении муниципальной услуги;
3) удовлетворенность заявителей качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам) муниципальной услуги, их ожидания в отношении улучшения качества предоставления исследуемой муниципальной услуги;
4) обращения заявителя в органы администрации, а также обращения в организации, обусловленные требованиями органов администрации, необходимые для получения конечного результата муниципальной услуги;
5) финансовые затраты заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги: нормативно установленные и реальные (по всем фактически необходимым обращениям и в целом на получение муниципальной услуги), отклонение реальных от нормативно установленных значений;
6) временные затраты заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги: нормативно установленные и реальные (по всем необходимым обращениям, муниципальной услуге в целом) и их отклонение от нормативно установленных значений;
7) наличие неформальных платежей (платежей, не имеющих документального подтверждения) в связи с получением муниципальных услуг;
8) привлечение заявителями посредников в получении муниципальной услуги, в том числе в силу требований (побуждения) органов администрации, предоставляющих муниципальную услугу.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА
8. Мониторинг проводится ежегодно в два этапа:
1) сбор первичной информации;
2) анализ первичной информации о фактическом уровне качества предоставления муниципальных услуг.
9. Сбор первичной информации осуществляется посредством проведения анкетирования заявителей по месту обращения за предоставлением муниципальной услуги либо для получения результата предоставления муниципальной услуги (далее - анкетирование).
10. Анкетирование по каждой муниципальной услуге проводится в срок установленный пунктом 5 настоящего Положения работниками структурных подразделений администрации города Свирска, ответственными за предоставление муниципальной услуги, по форме согласно приложению к настоящему Положению.
11. Заполненные анкеты ежегодно до 1 июля передаются работниками структурных подразделений администрации города Свирска, ответственными за предоставление муниципальной услуги, в отдел экономического анализа и прогнозирования администрации города Свирска.
12. Специалист 1 категории по муниципальному земельному контролю и мониторингу муниципальных услуг осуществляет анализ первичной информации, содержащейся в анкетах, а также производит расчет индексов соблюдения стандартов предоставления муниципальных услуг в соответствии с приказом Министерства экономического развития, труда, науки и высшей школы Иркутской области № 22-мпр от 02.11.2011 «Об утверждении методических рекомендаций проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Иркутской области» (далее - Методические рекомендации).
13. При проведении мониторинга структурные подразделения администрации города Свирска, ответственные за предоставление муниципальных услуг, обязаны:
1) в определенные отделом экономического анализа и прогнозирования администрации города Свирска сроки устранять замечания, выявленные по результатам проведенного мониторинга;
2) назначить из числа своих работников лицо, ответственное за предоставление в отдел экономического анализа и прогнозирования администрации города Свирска информации, указанной в пункте 11настоящего Положения.
14. При проведении мониторинга отдел экономического анализа и прогнозирования администрации города Свирска обязан:
1) руководствоваться Методическими рекомендациями;
2) определять оценку качества муниципальных услуг и соблюдение стандартов предоставления муниципальных услуг на основании методики, содержащейся в Методических рекомендациях;
3) соблюдать все этапы проведения мониторинга, предусмотренные Методическими рекомендациями.
3. ФОРМИРОВАНИЕ ИТОГОВЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА
15. Отдел экономического анализа и прогнозирования администрации города Свирска по итогам проведенного мониторинга готовит сводную информацию в соответствии с Методическими рекомендациями.
16. Сводная информация ежегодно до 1 сентября направляется отделом экономического анализа и прогнозирования администрации города Свирска в министерство экономического развития Иркутской области.
17. Сводная информация размещается отделом экономического анализа и прогнозирования администрации города Свирска на официальном сайте города Свирска в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" после ее направления в министерство экономического развития Иркутской области.
Руководитель аппарата администрации
Г.А.Макогон
Начальник отдела экономического анализа и прогнозирования
Т.И.Гречаная
Приложение
к Положению о порядке осуществления
мониторинга качества предоставления
муниципальных услуг на территории
муниципального образования «город Свирск»
АНКЕТАДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ГОРОД СВИРСК»
__________________________________________________________________
(наименование муниципальной услуги)
1. Сколько раз Вы посещали ОМС для получения конечного результата муниципальной услуги?
__________________________________________________________________
2. Приходилось ли Вам повторно обращаться по одному и тому же вопросу? Сколько раз?
а) не приходилось
б) приходилось обращаться дважды
в) приходилось обращаться 3 раза
г) приходилось обращаться 4 раза
д) приходилось обращаться 5 раз и более
3. Сколько примерно времени было потрачено заявителем на подготовку пакета документов?
_______ часов _______ дней
4. Сколько примерно времени было потрачено на ожидание с момента подачи документов до получения конечного результата муниципальной услуги?
__________________________________________________________________
5. Оцените по пятибалльной шкале эти временные затраты. По Вашему мнению, прохождение процедуры было долгим или быстрым? (один ответ)
а) 1 балл - слишком долго
б) 2 балла - в общем-то, долго
в) 3 балла - недолго, нормально, приемлемо
г) 4 балла - быстро
д) 5 баллов - очень быстро
6. Понадобилось ли Вам обращаться еще куда-либо, чтобы узнать полную информацию о том, где именно можно решить свой вопрос и какие документы потребуются?
а) больше никуда не обращался
б) одно дополнительное обращение
в) два дополнительных обращений
г) четыре дополнительных обращения
д) более 5 обращений
7. Остались ли Вы довольны от общения со специалистами ОМС (дайте один ответ по каждой строке)
Очень доволен (5)
Доволен (4)
Скорее доволен (3)
Скорее недоволен (2)
Совершенно недоволен (1)
Ответами на Ваши звонки по телефону
Ответами на письменные запросы
Компетентностью специалистов ИОГВ, ОМС, МФЦ
Продолжительностью приема
Внимательностью и вежливостью специалистов ИОГВ, ОМС, МФЦ
Общим уровнем обслуживания со стороны специалистов
8. Приходилось ли Вам ожидать приема у специалистов ОМС в очереди? (один ответ)
а) нет, не приходилось ни разу
б) по-разному, и приходилось, и нет
в) да, при каждом посещении
9. Сколько времени Вы потратили на ожидание приема в очереди?
__ минут ___ часов
10. Удобны ли были для Вас имеющиеся условия ожидания приема? Оцените уровень удобства по пятибалльной шкале (один ответ)
а) 5 баллов - очень удобны
б) 4 балла - удобны
в) 3 балла - скорее удобны
г) 2 балла - скорее неудобны
д) 1 балл - совершенно неудобны
11. Приходилось ли Вам сталкиваться с проблемами и необоснованными действиями со стороны представителей ОМС в процессе предоставления муниципальной услуги?
а) да
б) нет
12. Если да, то с какими проблемами и необоснованными действиями со стороны представителей ОМС Вам приходилось сталкиваться в процессе предоставления муниципальной услуги?
а) установление неофициальной очереди
б) советы обратиться в другую посредническую организацию, оказывающую услугу за плату
в) необходимая информация предоставляется за дополнительную плату
г) требование предоставления документов, не предусмотренных законодательством
д) другое _______________________________________________________________
13. Приходилось ли Вам прибегать к дополнительным неформальным вознаграждениям (подаркам, услугам и т.п.), платежам специалистам ОМС?
а) приходится постоянно
б) приходится часто
в) редко, но приходится
г) приходилось 1 раз;
д) не приходится
14. Последний раз, когда Вы получали муниципальную услугу, Вы получали ее бесплатно/с оплатой в соответствии с установленным размером оплаты за оказание муниципальной услуги, или с оплатой, превышающей установленный размер?
а) получил бесплатно/с оплатой в соответствии с установленным размером оплаты за оказание муниципальной услуги
б) часть стоимости муниципальной услуги пришлось заплатить
15. В случае оплаты муниципальной услуги, укажите размер этой платы:
___________ рублей.
16. Приходилось ли Вам обращаться в посредническую организацию с целью получения муниципальной услуги?
а) приходится постоянно
б) приходится часто
в) изредка, но приходится
г) приходилось 1 раз
д) не приходится
17. Оцените по пятибалльной шкале, насколько Вас удовлетворяет качество предоставления муниципальной услуги в целом?
а) 5 баллов - отлично
б) 4 балла - хорошо
в) 3 балла - удовлетворительно
г) 2 балла - плохо
д) 1 балл - очень плохо
18. Насколько сложным Вам показался весь процесс получения муниципальной услуги, начиная с подготовки документов? (один ответ)
а) 1 балл - очень сложный
б) 2 балла - довольно сложный
в) 3 балла - средней сложности
г) 4 балла - не очень сложный
д) 5 баллов - совсем несложный
Руководитель аппарата администрации
Г.А. Макогон
Начальник отдела экономического анализа и прогнозирования
Т.И.Гречаная
Приложение №2
01.06.2020Г. № 248
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ИРКУТСКАЯ ОБЛАСТЬ
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ «ГОРОД СВИРСК»
АДМИНИСТРАЦИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МОНИТОРИНГАКАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ГОРОД СВИРСК»
В целях реализации положений Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в соответствии с приказом Министерства экономического развития, труда, науки и высшей школы Иркутской области от 02.11.2011 № 22-мпр «Об утверждении методических рекомендаций проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Иркутской области», руководствуясь статьями44, 51 Устава муниципального образования «город Свирск», администрация города
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить Положениео порядке осуществления мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования «город Свирск» (прилагается).
2. Определить ответственным за проведение мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Свирска и предоставление соответствующей отчетности в уполномоченные органы государственной власти отдел экономического анализа и прогнозирования администрации города Свирска (Гречаная Т.И.).
3. Признать утратившими силу постановления администрации города:
от 29.12.2013 № 929 «Об утвержденииположения о порядке осуществления мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования «город Свирск»;
от 08.04.2020 №193 «О внесении изменений в Положение о порядке осуществления мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования «город Свирск».
4. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию.
5.Постановление вступает в силу с момента его подписания.
Мэр города Свирска
В.С.Орноев
Приложение
УТВЕРЖДЕНО
постановлением администрации города
01.06.2020 № 248
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ГОРОД СВИРСК»
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящее Положение о порядке осуществления мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования «город Свирск» (далее – положение, мониторинг, город Свирск) определяет условия и процедуру проведения мониторинга администрацией города Свирска.
2. Мониторинг включает в себя сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставления муниципальных услуг и его соответствии установленным требованиям Регламентов предоставления муниципальных услуг на территории города Свирска.
3. Цель проведения мониторинга – повышение качества предоставляемых муниципальных услуг на территории города Свирска.
4. Задачи мониторинга:
1) выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг заявителям, в том числе полных временных и финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги;
2) выявление уровня удовлетворенности жителей города Свирска предоставляемыми муниципальными услугами;
3) последующее определение и реализация мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг заявителями;
4) контроль последующей динамики исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.
5. Сроки проведения мониторинга -с 1 по 30 июня ежегодно.
6. Исследованию подлежит как отдельная муниципальная услуга, так и комплекс муниципальных услуг, предоставляемых на территории города Свирска и внесенных в Реестр муниципальных услуг (работ) муниципального образования «город Свирск», а также федеральное и региональное законодательство Иркутской области в части установления требований к качеству и доступности муниципальных услуг, практика предоставления муниципальных услуг и применения установленных к их качеству и доступности требований, оценка самими заявителями качества и доступности муниципальных услуг и их ожидания по улучшению качества и доступности предоставления муниципальных услуг на территории города Свирска.
7. В целях проведения мониторинга оцениваются следующие основные параметры:
1) соблюдение стандартов муниципальных услуг;
2) проблемы, возникающие у заявителей при получении муниципальной услуги;
3) удовлетворенность заявителей качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам) муниципальной услуги, их ожидания в отношении улучшения качества предоставления исследуемой муниципальной услуги;
4) обращения заявителя в органы администрации, а также обращения в организации, обусловленные требованиями органов администрации, необходимые для получения конечного результата муниципальной услуги;
5) финансовые затраты заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги: нормативно установленные и реальные (по всем фактически необходимым обращениям и в целом на получение муниципальной услуги), отклонение реальных от нормативно установленных значений;
6) временные затраты заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги: нормативно установленные и реальные (по всем необходимым обращениям, муниципальной услуге в целом) и их отклонение от нормативно установленных значений;
7) наличие неформальных платежей (платежей, не имеющих документального подтверждения) в связи с получением муниципальных услуг;
8) привлечение заявителями посредников в получении муниципальной услуги, в том числе в силу требований (побуждения) органов администрации, предоставляющих муниципальную услугу.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА
8. Мониторинг проводится ежегодно в два этапа:
1) сбор первичной информации;
2) анализ первичной информации о фактическом уровне качества предоставления муниципальных услуг.
9. Сбор первичной информации осуществляется посредством проведения анкетирования заявителей по месту обращения за предоставлением муниципальной услуги либо для получения результата предоставления муниципальной услуги (далее - анкетирование).
10. Анкетирование по каждой муниципальной услуге проводится в срок установленный пунктом 5 настоящего Положения работниками структурных подразделений администрации города Свирска, ответственными за предоставление муниципальной услуги, по форме согласно приложению к настоящему Положению.
11. Заполненные анкеты ежегодно до 1 июля передаются работниками структурных подразделений администрации города Свирска, ответственными за предоставление муниципальной услуги, в отдел экономического анализа и прогнозирования администрации города Свирска.
12. Специалист 1 категории по муниципальному земельному контролю и мониторингу муниципальных услуг осуществляет анализ первичной информации, содержащейся в анкетах, а также производит расчет индексов соблюдения стандартов предоставления муниципальных услуг в соответствии с приказом Министерства экономического развития, труда, науки и высшей школы Иркутской области № 22-мпр от 02.11.2011 «Об утверждении методических рекомендаций проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Иркутской области» (далее - Методические рекомендации).
13. При проведении мониторинга структурные подразделения администрации города Свирска, ответственные за предоставление муниципальных услуг, обязаны:
1) в определенные отделом экономического анализа и прогнозирования администрации города Свирска сроки устранять замечания, выявленные по результатам проведенного мониторинга;
2) назначить из числа своих работников лицо, ответственное за предоставление в отдел экономического анализа и прогнозирования администрации города Свирска информации, указанной в пункте 11настоящего Положения.
14. При проведении мониторинга отдел экономического анализа и прогнозирования администрации города Свирска обязан:
1) руководствоваться Методическими рекомендациями;
2) определять оценку качества муниципальных услуг и соблюдение стандартов предоставления муниципальных услуг на основании методики, содержащейся в Методических рекомендациях;
3) соблюдать все этапы проведения мониторинга, предусмотренные Методическими рекомендациями.
3. ФОРМИРОВАНИЕ ИТОГОВЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА
15. Отдел экономического анализа и прогнозирования администрации города Свирска по итогам проведенного мониторинга готовит сводную информацию в соответствии с Методическими рекомендациями.
16. Сводная информация ежегодно до 1 сентября направляется отделом экономического анализа и прогнозирования администрации города Свирска в министерство экономического развития Иркутской области.
17. Сводная информация размещается отделом экономического анализа и прогнозирования администрации города Свирска на официальном сайте города Свирска в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" после ее направления в министерство экономического развития Иркутской области.
Руководитель аппарата администрации
Г.А.Макогон
Начальник отдела экономического анализа и прогнозирования
Т.И.Гречаная
Приложение
к Положению о порядке осуществления
мониторинга качества предоставления
муниципальных услуг на территории
муниципального образования «город Свирск»
АНКЕТАДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ГОРОД СВИРСК»
__________________________________________________________________
(наименование муниципальной услуги)
1. Сколько раз Вы посещали ОМС для получения конечного результата муниципальной услуги?
__________________________________________________________________
2. Приходилось ли Вам повторно обращаться по одному и тому же вопросу? Сколько раз?
а) не приходилось
б) приходилось обращаться дважды
в) приходилось обращаться 3 раза
г) приходилось обращаться 4 раза
д) приходилось обращаться 5 раз и более
3. Сколько примерно времени было потрачено заявителем на подготовку пакета документов?
_______ часов _______ дней
4. Сколько примерно времени было потрачено на ожидание с момента подачи документов до получения конечного результата муниципальной услуги?
__________________________________________________________________
5. Оцените по пятибалльной шкале эти временные затраты. По Вашему мнению, прохождение процедуры было долгим или быстрым? (один ответ)
а) 1 балл - слишком долго
б) 2 балла - в общем-то, долго
в) 3 балла - недолго, нормально, приемлемо
г) 4 балла - быстро
д) 5 баллов - очень быстро
6. Понадобилось ли Вам обращаться еще куда-либо, чтобы узнать полную информацию о том, где именно можно решить свой вопрос и какие документы потребуются?
а) больше никуда не обращался
б) одно дополнительное обращение
в) два дополнительных обращений
г) четыре дополнительных обращения
д) более 5 обращений
7. Остались ли Вы довольны от общения со специалистами ОМС (дайте один ответ по каждой строке)
Очень доволен (5)
Доволен (4)
Скорее доволен (3)
Скорее недоволен (2)
Совершенно недоволен (1)
Ответами на Ваши звонки по телефону
Ответами на письменные запросы
Компетентностью специалистов ИОГВ, ОМС, МФЦ
Продолжительностью приема
Внимательностью и вежливостью специалистов ИОГВ, ОМС, МФЦ
Общим уровнем обслуживания со стороны специалистов
8. Приходилось ли Вам ожидать приема у специалистов ОМС в очереди? (один ответ)
а) нет, не приходилось ни разу
б) по-разному, и приходилось, и нет
в) да, при каждом посещении
9. Сколько времени Вы потратили на ожидание приема в очереди?
__ минут ___ часов
10. Удобны ли были для Вас имеющиеся условия ожидания приема? Оцените уровень удобства по пятибалльной шкале (один ответ)
а) 5 баллов - очень удобны
б) 4 балла - удобны
в) 3 балла - скорее удобны
г) 2 балла - скорее неудобны
д) 1 балл - совершенно неудобны
11. Приходилось ли Вам сталкиваться с проблемами и необоснованными действиями со стороны представителей ОМС в процессе предоставления муниципальной услуги?
а) да
б) нет
12. Если да, то с какими проблемами и необоснованными действиями со стороны представителей ОМС Вам приходилось сталкиваться в процессе предоставления муниципальной услуги?
а) установление неофициальной очереди
б) советы обратиться в другую посредническую организацию, оказывающую услугу за плату
в) необходимая информация предоставляется за дополнительную плату
г) требование предоставления документов, не предусмотренных законодательством
д) другое _______________________________________________________________
13. Приходилось ли Вам прибегать к дополнительным неформальным вознаграждениям (подаркам, услугам и т.п.), платежам специалистам ОМС?
а) приходится постоянно
б) приходится часто
в) редко, но приходится
г) приходилось 1 раз;
д) не приходится
14. Последний раз, когда Вы получали муниципальную услугу, Вы получали ее бесплатно/с оплатой в соответствии с установленным размером оплаты за оказание муниципальной услуги, или с оплатой, превышающей установленный размер?
а) получил бесплатно/с оплатой в соответствии с установленным размером оплаты за оказание муниципальной услуги
б) часть стоимости муниципальной услуги пришлось заплатить
15. В случае оплаты муниципальной услуги, укажите размер этой платы:
___________ рублей.
16. Приходилось ли Вам обращаться в посредническую организацию с целью получения муниципальной услуги?
а) приходится постоянно
б) приходится часто
в) изредка, но приходится
г) приходилось 1 раз
д) не приходится
17. Оцените по пятибалльной шкале, насколько Вас удовлетворяет качество предоставления муниципальной услуги в целом?
а) 5 баллов - отлично
б) 4 балла - хорошо
в) 3 балла - удовлетворительно
г) 2 балла - плохо
д) 1 балл - очень плохо
18. Насколько сложным Вам показался весь процесс получения муниципальной услуги, начиная с подготовки документов? (один ответ)
а) 1 балл - очень сложный
б) 2 балла - довольно сложный
в) 3 балла - средней сложности
г) 4 балла - не очень сложный
д) 5 баллов - совсем несложный
Руководитель аппарата администрации
Г.А. Макогон
Начальник отдела экономического анализа и прогнозирования
Т.И.Гречаная
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | сайт Администрации от 23.07.2020 |
| Рубрики правового классификатора: | 010.050.000 Муниципальные правовые акты. Порядок издания, опубликования (обнародования), вступления в силу |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
