ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ НАДЕЖНОСТИ ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ



АДМИНИСТРАЦИЯ ХРИПУНОВСКОГО СЕЛЬСОВЕТА АРДАТОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

01 сентября 2020 года № 55

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ НАДЕЖНОСТИ ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ «О теплоснабжении», постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и в соответствии с Уставом Хрипуновского сельсовета Ардатовского муниципального района Нижегородской области, администрация Хрипуновского сельсовета Ардатовского муниципального района Нижегородской области постановляет:

1. Утвердить прилагаемый Порядок приема и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в администрации Хрипуновского сельсовета Ардатовского муниципального района Нижегородской области.

2. Назначить специалиста 1 категории администрации  Хрипуновского сельсовета Ардатовского муниципального района Нижегородской области Ермолаеву Кристину Олеговну, ответственной за принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения.

3. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию (обнародованию) и размещению на официальном сайте администрации Ардатовского муниципального района Нижегородской области.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава администрации

А.М.Фадеев

Приложение

к постановлению администрации

Хрипуновского сельсовета

Ардатовского муниципального района

Нижегородской области

от 01.09.2020 № 55

Порядок

приема и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в администрации Хрипуновского сельсовета Ардатовского муниципального района Нижегородской области

1.Настоящий Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в администрации Хрипуновского сельсовета Ардатовского муниципального района  Нижегородской области (далее-Порядок),

разработан в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 г. № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства  Российской Федерации» и в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей  по вопросам надежности теплоснабжения, поступивших в администрацию Хрипуновского сельсовета Ардатовского муниципального района Нижегородской области.

2.Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

3.Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме в администрацию Хрипуновского сельсовета Ардатовского муниципального района (по адресу: 607138, Нижегородская область, Ардатовский район, с.Хрипуново, ул. Центральная, д. 23), а в течении отопительного периода- в устной форме, в том числе по телефону:

3.1 в рабочие дни с 8.00 до 17.00 по телефону: 8(831) 79 -5-76-22 (специалист Ермолаева К.О.);

3.2.ежедневно, а в течение отопительного периода – круглосуточно по телефону:89047830598.

4.Обращение регистрируется специалистом Ермолаевой К.О. в журнале жалоб (обращений) потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (далее-журнал), который ведется по форме, прилагаемой к порядку.

5.После регистрации обращения оно немедленно по телефону передается в ООО «УК Ардатов».

6. Должностные лица, осуществляющие принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности  теплоснабжения, (далее-ответственные должностные лица) обязаны:

6.1.определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

6.2.проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

6.3. в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов- в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) ООО «УК Ардатов» и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату и время отправки запроса зарегистрировать в журнале.

7. ООО УК «Ардатов» обязано ответить на запрос ответственного должностного лица в течение 3 дней ( в течении 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения  ответа на запрос в указанный срок ответственное должностное лицо в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

8.После получения ответа от ООО «УК Ардатов», ответственное должностное лицо в течение 3 дней ( в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

8.1. совместно с ООО «УК Ардатов», определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

8.2.установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов, путем проверки зарегистрированных обращений в журнале;

8.3.проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам путем проверки зарегистрированных обращений в журнале;

8.4.при необходимости инициировать проведение выездной проверки обоснованности обращений потребителей;

8.5.при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести ООО «УК Ардатов», предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

9. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен  ответственным должностным лицом в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале.

10.Ответственное должностное лицо обязано проконтролировать исполнение предписания ООО «УК Ардатов».

11.ООО «УК Ардатов», вправе обжаловать вынесенное предписание в судебном порядке.

ПРИЛОЖЕНИЕ

к Порядку приема и рассмотрения

обращений потребителей

по вопросам надежности теплоснабжения

в администрации Хрипуновского сельсовета

Ардатовского муниципального района

Нижегородской области

Журнал регистрации жалоб (обращений) потребителей по вопросам

надежности теплоснабжения

№

п/п

Дата и время обращения

потребителя

ФИО

потребителя

Адрес

проживания

Характер

обращения

Дата и время обращения в теплоснаб

жающую орг-ю

Дата и

время

ответа

теплоснаб

жающ.

организ.

Причины

нарушения

параметров

надежности

теплоснабж.

Дата и время выездной

проверки

Дата и время направ

ления предпис.

в теплос

на

бжающ.

Организа

цию

Дата и время обращения

в прокуратуру

Дата и время ответа

потреби

телю