Об административном регламенте областных государственных казенных учреждений центров занятости населения Астраханской области, подведомственных агентству по занятости населения Астраханской области...



АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ И РЫБОВОДСТВУ

АГЕНТСТВО ПО ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 02.12.2013               № 15/ПА

Об административном регламенте областных государственных казенных учреждений центров занятости населения Астраханской области, подведомственных агентству по занятости населения Астраханской области, по предоставлению услуги «Информирование о положении на рынке труда в Астраханской области»

(Изменения и дополнения:

постановление агентства по занятости населения Астраханской области от 26.05.2016 № 7/ПА;

постановление агентства по занятости населения Астраханской области от 12.01.2016 №1/ПА;

постановление агентства по занятости населения Астраханской области от 16.03.2015 №3/ПА;

постановление агентства по занятости населения Астраханской области от 17.06.2014 №12/ПА;

постановление агентства по занятости населения Астраханской области от 24.12.2013 №17/ПА)

В соответствии с Законом Российской Федерации от 19.04.91 № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 29.01.2013 № 34н «Об утверждении федерального государственного стандарта государственной услуги по информированию о положении на рынке труда в субъекте Российской Федерации» и постановлением Правительства Астраханской области от 30.09.2010 № 427-П «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг», агентство по занятости населения Астраханской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент областных государственных казенных учреждений центров занятости населения Астраханской области, подведомственных агентству по занятости населения Астраханской области, по предоставлению услуги «Информирование о положении на рынке труда в Астраханской области».

2. Начальнику отдела организационного и хозяйственного обеспечения агентства Родиной С.А.:

2.1. В двухдневный срок после принятия направить копию настоящего постановления в агентство связи и массовых коммуникаций Астраханской области для официального опубликования в средствах массовой информации.

2.2. В семидневный срок после принятия направить копию настоящего постановления, а также копию публикации полного текста настоящего постановления в периодическом издании, в котором подлежат официальному опубликованию принятые нормативные правовые акты Астраханской области в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Астраханской области, в прокуратуру Астраханской области.

2.3. В десятидневный срок после принятия направить копию настоящего постановления в ООО «Астрахань-Гарант-Сервис», ООО «АИЦ «Консультант Плюс»» для включения в справочные правовые системы.

2.4. Разместить текст настоящего постановления на официальном сайте агентства по занятости населения Астраханской области http://astrahan.regiontrud.ru, разместить сведения об услуге в государственной информационной системе «Региональный реестр государственных услуг (функций) Астраханской области».

3. Постановление вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования.

Руководитель агентства

А.А. Абдуллаев

Утвержден

постановлением агентства по

занятости населения

Астраханской области

от  02.12.2013 № 15/ПА

Административный регламент областных государственных казенных учреждений центров занятости населения Астраханской области, подведомственных агентству по занятости населения Астраханской области, по предоставлению услуги «Информирование о положении на рынке труда в Астраханской области»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент областных государственных казенных учреждений центров занятости населения  Астраханской области (далее - центры занятости), подведомственных агентству по занятости населения Астраханской области (далее – агентство), по предоставлению услуги  «Информирование о положении на рынке труда в Астраханской области» (далее – услуга) устанавливает порядок предоставления услуги и стандарт предоставления услуги, в том числе сроки и последовательность административных процедур и административных действий, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.2. Административный регламент размещен на официальном сайте агентства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет») https://rabota.astrobl.ru (далее – сайт агентства), в государственных информационных системах http://gosuslugi.astrobl.ru, http://www.gosuslugi.ru (далее – региональный, единый порталы).

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 26.05.2016 № 7/ПА)

Текст административного регламента размещается в местах предоставления услуги.

1.3. Заявителями являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, юридические лица, индивидуальные предприниматели, физические лица – работодатели или их уполномоченные представители, обратившиеся в центр занятости с запросом о предоставлении услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - заявители).

1.4. Порядок информирования о предоставлении услуги.

1.4.1. Информация о местах нахождения, графике (режиме) работы, контактных телефонах, адресах электронной почты агентства и центров занятости представлены в приложении № 1 к настоящему административному регламенту.

1.4.2. Информация о месте нахождения и графике работы МФЦ:

Местонахождение МФЦ и почтовый адрес:

414014, г. Астрахань, ул. Бабефа, д. 8;

Адрес официального сайта: http://mfc.astrobl.ru;

Адрес электронной почты: mfc.astrakhan@astrobl.ru.

Справочные телефоны: Call-центр (Центр обработки вызовов): (8512) 668-807, 668-809.

График работы:

понедельник, вторник, среда, пятница с 8.00 до 18.00,

четверг с 8.00 до 20.00,

суббота с 8.00 до 13.00,

воскресенье - выходной день.

Информация о местах нахождения, телефонах, графике работы и адресах электронной почты филиалов МФЦ приведена в приложении № 2 к административному регламенту.

(Подпункт 1.4.2 в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 12.01.2016 №1/ПА)

1.4.3. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги.

Информирование о предоставлении услуги осуществляется работниками центров занятости, МФЦ, ответственными за информирование о предоставлении услуги.

Работники центра занятости, МФЦ, ответственные за информирование о предоставлении услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работы агентства, центра занятости, МФЦ;

- о справочных телефонах агентства, центра занятости, МФЦ;

- об адресах официального сайта агентства, МФЦ, адресах электронной почты агентства, центра занятости, МФЦ, о возможности получения услуги в электронной форме, в том числе через региональный и единый порталы;

- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги, в том числе о ходе предоставления услуги с использованием регионального, единого порталов;

- о порядке, форме и месте размещения указанной в абзацах с четвертого по седьмой настоящего подпункта информации.

Основными требованиями к информированию заявителей являются:

- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления услуги, в том числе в электронной форме;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота информирования;

- удобство и доступность.

Информация об услуге предоставляется заявителям непосредственно в помещениях центров занятости, в устной, письменной и электронной форме, в том числе через сеть «Интернет», региональный, единый порталы, с использованием средств массовой информации, телефонной связи, включая автоинформирование, а также через МФЦ.

Время получения ответа при индивидуальном устном информировании не должно превышать 15 минут. Письменный ответ предоставляется по устному или письменному запросу заявителя, в том числе в электронной форме.

1.4.4. Информирование заявителей о предоставлении услуги осуществляется в форме:

- непосредственного общения заявителя (при личном обращении либо по телефону) с работником центра занятости, МФЦ, ответственным за информирование о предоставлении услуги, по направлениям, предусмотренным подпунктом 1.4.3 пункта 1.4 административного регламента;

- взаимодействия работника центра занятости, ответственного за информирование о предоставлении услуги, с заявителями по почте, по электронной почте;

- информационных материалов, которые размещаются в сети «Интернет» на официальных сайтах агентства, МФЦ, на региональном, едином порталах, на информационных стендах в помещениях центров занятости, МФЦ.

1.4.5. Требования к форме и характеру взаимодействия работника центра занятости, МФЦ, ответственного за информирование о предоставлении услуги, с заявителями:

- при ответе на телефонные звонки работник центра занятости, МФЦ, ответственный за информирование о предоставлении услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование центра занятости, МФЦ предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении заявителя работник центра занятости, МФЦ, ответственный за информирование о предоставлении услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя и отчество, сообщает занимаемую должность, самостоятельно дает ответ на заданный заявителем вопрос;

- в конце информирования (по телефону или лично) работник центра занятости, МФЦ, ответственный за информирование о предоставлении услуги, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует предпринять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

- письменный ответ на обращение, в том числе в электронной форме, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона работника центра занятости, исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на обращение, в том числе в электронной форме, дается в течение 15 дней со дня регистрации обращения.

1.4.6. На информационных стендах в центрах занятости, МФЦ и на официальных сайтах агентства, МФЦ размещаются следующие информационные материалы:

- текст настоящего административного регламента;

- сведения о предоставляемой услуге;

- перечень документов, которые заявителю необходимо представить для получения услуги;

- образец заполнения заявления о предоставлении услуги по информированию о положении на рынке труда (приложение № 3 к административному регламенту) (далее - заявление);

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 12.01.2016 №1/ПА)

- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение № 4 к административному регламенту);

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 12.01.2016 №1/ПА)

- адреса, телефоны и график работы агентства, центра занятости, МФЦ;

- адреса электронной почты агентства, центра занятости, МФЦ, адрес регионального, единого порталов;

- досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) центра занятости, а также работников центра занятости.

Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.

Текст материалов, размещаемых на информационных стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются жирным шрифтом.

При изменении условий и порядка предоставления услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой «Важно».

2. Стандарт предоставления услуги

2.1. Наименование услуги: «Информирование о положении на рынке труда в Астраханской области».

2.2. Органы и организации, участвующие в предоставлении услуги.

2.2.1. Услугу предоставляют центры занятости (приложение № 1 к административному регламенту) с участием МФЦ.

Ответственным за предоставление услуги является работник центра занятости, МФЦ, ответственный за выполнение конкретного административного действия в соответствии с настоящим административным регламентом.

2.2.2. В соответствии с пунктом 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» при предоставлении услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, организации.

2.3. Описание результата предоставления услуги.

2.3.1. Результатом предоставления услуги является получение заявителем информации о:

- основных показателях, характеризующих состояние рынка труда в Астраханской области:

уровне общей и регистрируемой безработицы;

коэффициенте напряженности на рынке труда;

численности граждан, состоящих на регистрационном учете в целях поиска подходящей работы и в качестве безработных;

потребности работодателей в работниках, в том числе по видам экономической деятельности;

- динамике основных показателей, характеризующих состояние рынка труда в Астраханской области, в сравнении с аналогичным периодом предыдущего года;

- перечне наиболее востребованных профессий (специальностей) на рынке труда Астраханской области с указанием средней заработной платы;

- иной информации и аналитических материалов, характеризующих особенности рынка труда в Астраханской области.

2.3.2. При письменном обращении результатом предоставления услуги является ответ на письменное обращение.

2.3.3. При личном обращении результатом предоставления услуги является получение информационных материалов, оформленных в виде информационных листков, брошюр, буклетов, справочников, распечатки с официального сайта агентства или иных информационных материалов на бумажном носителе либо в электронной форме по выбору заявителя.

2.3.4. При информировании неопределенного круга заявителей результатом предоставления услуги является получение информации о положении на рынке труда в Астраханской области через официальный сайт агентства в сети «Интернет», единый или региональный порталы, в агентстве, центрах занятости, МФЦ, средствах массовой информации.

2.4. Сроки предоставления услуги.

2.4.1. Общий срок предоставления услуги составляет не более 15 дней и складывается из следующих сроков:

- прием и регистрация заявления в центре занятости или в МФЦ - не более 1 дня;

- предоставление заявителям запрашиваемых сведений при личном обращении - не более 15 минут, при письменном обращении и обращении заявителя в электронной форме – не более 14 дней;

- информирование неопределенного круга заявителей путем размещения на официальном сайте агентства в сети «Интернет», на едином или региональном порталах, в агентстве, центрах занятости, МФЦ, средствах массовой информации - постоянно.

2.4.2. Максимальное время ожидания и продолжительность приема заявителей при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением услуги:

- время ожидания в очереди для получения информации о ходе предоставления услуги и получении информации не должно превышать 15 минут;

- время приема при получении информации о ходе предоставления услуги не должно превышать 15 минут;

- время ожидания в очереди при подаче заявления не должно превышать 15 минут;

- время ожидания предоставления услуги в случае предварительного согласования даты и времени, установленного пунктом 3.2 административного регламента, заявителя не должно превышать 5 минут;

- время ожидания в очереди при получении результата услуги не должно превышать 15 минут.

2.5. Правовые основания для предоставления услуги.

Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги:

- Конституция Российской Федерации (Российская газета, 1993, № 237; 2008, № 267; 2014, № 27, № 163);

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 16.03.2015 №3/ПА)

- Закон Российской Федерации от 19.04.91 № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 17, ст. 1915; 1998, № 30, ст. 3613; 1999, № 18, ст. 2211, № 29, ст. 3696, № 47, ст. 5613; 2000, № 33, ст. 3348; 2001, № 53 (ч. 1), ст. 5024; 2002, № 30, ст. 3033; 2003, № 2, ст. 160, 167; 2004, № 35, ст. 3607; 2006, № 1, ст. 10; 2007, № 43, ст. 5084; 2008, № 30 (ч. 2), ст. 3616, № 52 (ч. 1), ст. 6242; 2009, № 23, ст. 2761, № 30, ст. 3739, № 52 (ч. 1), ст. 6441, 6443; 2010, № 30, ст. 3993, № 31, ст. 4196; 2011, № 27, ст. 3880, № 29, ст. 4296, № 49 (ч. 1), ст. 7039; 2012, № 31, ст. 4322, № 53 (ч. 1), ст. 7653; 2013, № 8, ст. 717, № 27, ст. 3454, 3477; 2014, № 19, ст. 2321, № 30 (ч. 1), ст. 4217, № 49 (ч. 6), ст. 6928, № 52 (ч. 1), ст. 7536; 2016, № 1 (ч. 1), ст. 8, 14, № 11, ст. 1493);

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 26.05.2016 № 7/ПА)

- Федеральным законом от 24.11.1995 №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 48, ст. 4563; 1998, № 31, ст. 3803; 1999, № 2, ст. 232; № 29, ст. 3693; 2000, № 22, ст. 2267; 2001, № 24, ст. 2410; № 33, ст. 3426; № 53, ст. 5024; 2002, № 1, ст. 2; № 22, ст. 2026; 2003, № 2, ст. 167; № 43, ст. 4108; 2004, № 35, ст. 3607; 2005, № 1, ст. 25; 2006, № 1, ст. 10; 2007, № 43, ст. 5084; № 49, ст. 6070; 2008, № 9, ст. 817; № 29, ст. 3410; № 30, ст. 3616; № 52, ст. 6224; 2009, № 18, ст. 2152; № 30, ст. 3739; 2010, № 50, ст. 6609; 2011, № 27, ст. 3880; № 30, ст. 4596; № 45, ст. 6329; № 47, ст. 6608; № 49, ст. 7033; 2012, № 29, ст. 3990; № 30, ст. 4175; № 50, ст. 7621; 2013, № 8, ст. 717; № 27, ст. 3460, 3475, 3477; № 48, ст. 6160; № 52 (ч. 1), ст. 6986; 2014, № 26 (ч. 1), ст. 3406, № 30 (ч. 1), ст. 4268, № 49 (ч. 6), ст. 6928; 2015, № 14, ст. 2008, № 27, ст. 3967, № 48 (ч. 1), ст. 6724; 2016, № 1 (ч. 1), ст. 19);

(Абзац введен постановлением агентства по занятости населения Астраханской области от 26.05.2016 № 7/ПА)

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410, № 31, ст. 4196; 2012, № 31, ст. 4470; 2013, № 19, ст. 2307; № 27, ст. 3474; 2014, № 48, ст. 6638);

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 16.03.2015 №3/ПА)

- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179; 2011, № 15, ст. 2038, № 27, ст. 3873, 3880, № 29, ст. 4291, № 30 (часть 1), ст. 4587, № 49 (часть 5), ст. 7061; 2012, № 31, ст. 4322; 2013, № 14, ст. 1651; № 27, ст. 3477, 3480; № 30 (часть 1), ст. 4084, № 51, ст. 6679, № 52 (часть 1), ст. 6961, 7009; 2014, № 26 (часть 1), ст. 3366; № 30 (часть 1), ст. 4264; 2015, № 1 (часть 1), ст. 67, 72, № 10, ст. 1393, № 29 (часть 1), ст. 4342), ст. 4376; 2016, № 7, ст. 916;

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 26.05.2016 № 7/ПА)

- Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31 (ч. I), ст. 3448; 2010, № 31, ст.4196; 2011, № 15, ст. 2038; № 30 (ч.I), ст. 4600; 2012, № 31, ст. 4328; 2013, № 14, ст. 1658; № 23, ст. 2870; № 27, ст. 3479, № 52 (часть 1), ст. 6961, 6963; 2014, № 19, ст. 2302, № 30 (часть 1), ст. 4223, № 48, ст. 6645; 2015, № 1 (часть 1), ст. 84), № 27, ст. 3979, № 29 (часть 1), ст. 4389, 4390;

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 26.05.2016 № 7/ПА)

- Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 15, ст.2036, № 27, ст. 3880; 2012, № 29, ст. 3988; 2013, № 14, ст. 1668; № 27, ст. 3463, 3477; 2014, № 26 (часть 1), ст. 3390); 2016, № 1 (часть 1), ст. 65;

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 26.05.2016 № 7/ПА)

- постановление Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 № 634 «О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 27, ст. 3744; 2013, № 45, ст. 5807);

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 24.12.2013 №17/ПА)

- постановление Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также Государственной корпорации по атомной энергии «Росатом» и ее должностных лиц» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 35, ст. 4829; 2014, № 50, ст. 7113); 2015, № 47, ст. 6596;

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 26.05.2016 № 7/ПА)

- постановление Правительства Российской Федерации от 25.08.2012 № 852 «Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 36, ст.4903; 2014, № 50, ст. 7113);

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 16.03.2015 №3/ПА)

- распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р «Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 18, ст. 2679; 2014, № 26 (часть 2), ст. 3577);

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 16.03.2015 №3/ПА)

- приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29.01.2013 № 34н «Об утверждении федерального государственного стандарта государственной услуги по информированию о положении на рынке труда в субъекте Российской Федерации» (Российская газета, 2013, № 107);

- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 08.11.2010 № 972н «О порядке ведения регистров получателей государственных услуг в сфере занятости населения (физических лиц и работодателей), включая порядок, сроки и форму представления в них сведений» (Российская газета, 2011, № 20);

- приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 26.02.2015 № 125н «Об утверждении форм бланков личного дела получателя государственных услуг в области содействия занятости населения» (Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 2015);

(Абзац введен постановлением агентства по занятости населения Астраханской области от 12.01.2016 №1/ПА)

- постановление Правительства Астраханской области от 15.12.2011 № 565-П «О предоставлении государственных муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Астраханской области» (Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2011, № 57; 2012, № 53; 2013, № 16, 32, 43, 51, 58; 2014, № 55; 2015, № 26);

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 12.01.2016 №1/ПА)

- постановление Правительства Астраханской области от 30.09.2010 № 427-П «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг» (Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2010, № 43, 2011, № 25, 37, 46; 2012, № 21, 46, 52; 2013, № 13; 2014, № 51);

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 16.03.2015 №3/ПА)

- постановление Правительства Астраханской области от 28.12.2006 № 449-П «Об агентстве по занятости населения Астраханской области» (Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2006, № 59; 2007, № 4; 2011, № 52; 2012, № 9; 2013, № 16, 43; 2014, № 37; 2015, № 13, 26).

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 12.01.2016 №1/ПА)

Абзац утратил силу - постановление агентства по занятости населения Астраханской области от 16.03.2015 №3/ПА

2.6. Перечень документов, необходимых для получения услуги.

Для получения услуги заявитель представляет заполненный бланк заявления (образец заявления приведен в приложении № 3 к административному регламенту).

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 12.01.2016 №1/ПА)

2.7. Порядок подачи документов.

По выбору заявителя заявление представляется в центр занятости посредством личного обращения заявителя, либо направления по почте, через МФЦ, либо с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети «Интернет» (далее - в электронной форме):

- лично при посещении центра занятости, МФЦ;

- посредством регионального или единого порталов, официальных сайтов агентства, МФЦ, информация о которых содержится в подпунктах 1.4.1, 1.4.2 пункта 1.4 административного регламента;

- по электронной почте агентства, центра занятости, МФЦ, информация о которых содержится в подпунктах 1.4.1, 1.4.2 пункта 1.4 административного регламента;

- иным способом, позволяющим передать заявление в электронной форме.

Прием заявления осуществляется работником центра занятости, МФЦ, ответственными за прием и регистрацию заявления, в соответствии с графиками работы центра занятости, МФЦ, указанными в подпунктах 1.4.1, 1.4.2 пункта 1.4 административного регламента.

Факт подтверждения направления заявления по почте лежит на заявителе.

Для подачи заявителем заявления в электронной форме через региональный портал и единый портал применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем электронной формы документа.

В случае направления заявления в электронной форме, в том числе через региональный портал либо единый портал заявление подписывается простой электронной подписью. Допускается использование усиленной квалифицированной электронной подписи.

При выборе заявителем в заявлении способа получения результата услуги при личном обращении в центр занятости обеспечивается предварительная запись заявителя.

Согласование с заявителем даты и времени обращения в центр занятости осуществляется с использованием средств телефонной связи, не позднее следующего рабочего дня со дня регистрации заявления.

2.8. Перечень оснований для отказа в приеме заявления.

Основания для отказа в приеме заявления отсутствуют.

2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги.

Основания для отказа в предоставлении услуги отсутствуют.

2.10. Требования к взиманию с заявителя платы за предоставление услуги.

Услуга предоставляется бесплатно.

2.11 Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга, к залу ожидания, местам для заполнения заявлений о предоставлении услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 26.05.2016 № 7/ПА)

В помещении центра занятости, МФЦ отводятся места для ожидания приема, ожидания в очереди при подаче заявления, получения информации и заполнения заявления.

Помещения центра занятости, МФЦ оборудованы:

- системой кондиционирования воздуха;

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- средствами оказания первой медицинской помощи (аптечки);

- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Места для получения информации и заполнения заявления оборудуются информационными стендами.

Помещения для непосредственного взаимодействия работников центра занятости, МФЦ с заявителями соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям труда работников центра занятости, МФЦ.

Каждое рабочее место работников центра занятости, МФЦ оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.

Места для ожидания приема, ожидания в очереди для подачи заявления, получения информации и заполнения необходимых документов оборудуются достаточным количеством офисной мебели (стульями, столами), бумаги и канцелярских принадлежностей.

Количество мест для сидения определяется исходя из фактической нагрузки  и возможностей для их размещения в здании. Общее число мест для сидения - не менее 3.

Обеспечиваются условия доступности для инвалидов предоставляемой услуги и помещений, в которых она предоставляется, в соответствии со статьей 15 Федеральным законом от 24.11.1995 №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» в порядке, установленном приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30.07.2015 № 527н «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов и предоставляемых услуг в сфере труда, занятости и социальной защиты населения, а также оказания им при этом необходимой помощи».

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 26.05.2016 № 7/ПА)

На стоянке (остановке) автотранспортных средств выделяется не менее 10 % (но не менее 1 места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов. Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно.

(Абзац введен постановлением агентства по занятости населения Астраханской области от 26.05.2016 № 7/ПА)

2.12. Показатели доступности и качества услуги:

- соблюдение сроков предоставления услуги и условий ожидания приема;

- своевременное, полное информирование об услуге посредством форм информирования, предусмотренных подпунктом 1.4.4 пункта 1.4 административного регламента;

- обеспечение возможности получения услуги в электронной форме, в иных формах по выбору заявителя;

- минимальные количество и продолжительность взаимодействий заявителей и работников центра занятости, МФЦ при предоставлении услуги;

- соответствие должностных инструкций работников центра занятости, МФЦ административному регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;

- ресурсное обеспечение исполнения административного регламента.

Соответствие исполнения административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления услуги определяется на основе анализа практики применения административного регламента.

Анализ практики применения административного регламента проводится работниками центра занятости ежегодно.

Результаты анализа практики применения административного регламента размещаются в сети «Интернет» на официальном сайте агентства, а также используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в административный регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.

2.13. Особенности предоставления услуги в МФЦ и особенности предоставления услуги в электронной форме.

2.13.1. Предоставление услуги в электронной форме обеспечивает возможность:

- подачи заявления, указанного в пункте 2.6 административного регламента в электронной форме, в том числе через региональный и единый порталы, в порядке, установленном пунктом 2.7 административного регламента;

- получения заявителем сведений о ходе предоставления услуги;

- получения заявителем результата предоставления услуги в электронной форме.

2.13.2. Возможность предоставления услуг в МФЦ по принципу «одного окна», в соответствии с которым предоставление услуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом, а также взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, осуществляется МФЦ без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении услуги.

Последовательность и состав выполняемых административных процедур представлены в блок-схеме (приложение № 4 к административному регламенту).

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 12.01.2016 №1/ПА)

Предоставление услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:

- прием и регистрация заявления в центре занятости или МФЦ;

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 24.12.2013 №17/ПА)

- предоставление заявителям запрашиваемых сведений;

- информирование неопределенного круга заявителей.

3.2. Прием и регистрация заявления в центре занятости или МФЦ.

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 24.12.2013 №17/ПА)

Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление в центр занятости или МФЦ заявления.

(Абзац в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 24.12.2013 №17/ПА)

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является работник центра занятости, МФЦ, ответственный за прием и регистрацию заявления, в порядке, предусмотренном пунктом 2.7 административного регламента.

При личном обращении работник центра занятости, МФЦ, ответственный за прием и регистрацию заявления, удостоверяет личность заявителя, выполняя при этом следующие действия:

- принимает и регистрирует заявление в день обращения заявителя;

- на втором экземпляре заявления ставит роспись и дату приема заявления.

При поступлении заявления в электронной форме работник центра занятости, МФЦ, ответственный за прием и регистрацию заявления:

- распечатывает поступившее заявление;

- фиксирует факт его получения в день обращения заявителя;

- направляет заявителю, не позднее 1 рабочего дня со дня  предварительного согласования даты и времени, в порядке, установленном  в пункте 2.7 административного регламента, личного посещения заявителем центра занятости, электронное сообщение, содержащее информацию о предварительно согласованной дате и времени личного приема заявителя.

При поступлении заявления по почте работник центра занятости, МФЦ, ответственный за прием и регистрацию заявления:

- вскрывает конверт;

- регистрирует заявление в системе программного комплекса в день обращения заявителя;

- направляет заявителю, не позднее 1 рабочего дня со дня  предварительного согласования даты и времени, в порядке, установленном  в пункте 2.7 административного регламента, личного посещения заявителем центра занятости, ответ заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении, с указанием предварительно согласованной даты и времени личного приема заявителя.

Работник центра занятости, ответственный за прием и регистрацию заявления, передает зарегистрированное заявление работнику центра занятости, ответственному за предоставление услуги, для рассмотрения и предоставления услуги.

Работник МФЦ, ответственный за прием и регистрацию заявления, в день регистрации в МФЦ заявления, направляет его по реестру в центр занятости для рассмотрения и предоставления услуги.

Поступившее из МФЦ заявление, работник центра занятости, ответственный за прием и регистрацию заявления, в день поступления передает работнику центра занятости, ответственному за предоставление услуги, для рассмотрения и предоставления услуги.

Заявление, полученное на личном приеме директора центра занятости или иными должностными лицами центра занятости, а также заявление, полученное при устном обращении, занесенное на личном приеме в карточку личного приема, передаются в течение одного дня работнику центра занятости, ответственному за прием и регистрацию заявления. В случае, если изложенные в заявлении при личном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, в порядке, установленном в абзаце восьмом пункта 3.3 административного регламента, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в заявлении вопросов.

Результатом исполнения данной административной процедуры является прием и регистрация заявления, и направление их работнику центра занятости, ответственному за предоставление услуги.

Срок выполнения данной административной процедуры - не более 1 дня.

3.3. Предоставление заявителям запрашиваемых сведений.

Основанием для начала данной административной процедуры является поступление в центр занятости заявления.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является работник центра занятости, ответственный за предоставление услуги.

Работник центра занятости, ответственный за предоставление услуги, осуществляет:

- внесение сведений о заявителе на основании данных заявления в регистр получателей государственных услуг в сфере занятости населения с использованием программно-технического комплекса (далее – регистр получателей услуг);

- сбор, обобщение, анализ статистических, информационных и иных материалов о положении на рынке труда в Астраханской области для подготовки запрашиваемых сведений согласно заявлению;

- подготовку запрашиваемых сведений;

- подписание в установленном порядке ответа заявителю и направление его заявителю согласно указанному в заявлении способу получения (по почтовому адресу, в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, при личном обращении, либо в МФЦ);

- внесение сведений о результатах предоставления услуги в регистр получателей услуг.

Результатом исполнения данной административной процедуры является предоставление заявителям запрашиваемых сведений.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет при личном обращении - не более 15 минут, при письменном обращении и обращении заявителя в электронной форме – не более 14 дней.

3.4. Информирование неопределенного круга заявителей.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является работник центра занятости, ответственный за предоставление услуги.

Работник центра занятости, ответственный за предоставление услуги, осуществляет:

- сбор, обобщение, анализ статистических, информационных и иных материалов о положении на рынке труда в Астраханской области;

- подготовку информации о положении на рынке труда в Астраханской области для ее размещения на официальном сайте агентства, на едином или региональном порталах, в агентстве, центрах занятости, МФЦ, средствах массовой информации, по согласованию с директором центра занятости;

- размещение информации о положении на рынке труда в Астраханской области на официальном сайте агентства, на едином или региональном порталах, в агентстве, центрах занятости, МФЦ, средствах массовой информации;

- приобщение информации о положении на рынке труда в Астраханской области к аналогичным документам в соответствии с номенклатурой дел по делопроизводству.

Размещение и обновление достоверной информации о положении на рынке труда в Астраханской области осуществляется не реже одного раза в течение календарного месяца.

Результатом исполнения данной административной процедуры является информирование неопределенного круга заявителей о положении на рынке труда в Астраханской области.

Предоставление информации путем размещения на официальном сайте агентства в сети «Интернет», на едином или региональном порталах, в агентстве, центрах занятости, МФЦ, средствах массовой информации предоставляется постоянно.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, при предоставлении услуги осуществляется в следующих формах:

- текущий контроль за предоставлением услуги;

- контроль за обеспечением государственных гарантий в области содействия занятости населения в части информирования о положении на рынке труда в Астраханской области (далее – контроль за обеспечением государственных гарантий в области содействия занятости населения).

4.2. Порядок осуществления текущего контроля за предоставлением услуги.

4.2.1. Текущий контроль за предоставлением услуги осуществляется директором центра занятости, МФЦ или уполномоченным им работником.

4.2.2. Текущий контроль за предоставлением услуги осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками центра занятости, МФЦ административного регламента, Порядка ведения регистров получателей государственных услуг в сфере занятости населения (физических лиц и работодателей), включая порядок, сроки и форму представления в них сведений, утвержденного приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 08.11.2010 № 972н, требований к заполнению, ведению и хранению бланков учетной документации заявителей и других документов, регламентирующих деятельность по предоставлению услуги.

4.2.3. Работники центра занятости, МФЦ несут ответственность за выполнение сроков и последовательности административных процедур, установленных административным регламентом.

4.3. Порядок осуществления контроля за обеспечением государственных гарантий в области содействия занятости населения.

4.3.1. Контроль за обеспечением государственных гарантий в области содействия занятости населения осуществляет агентство, в рамках исполнения полномочия по надзору и контролю за обеспечением государственных гарантий в области содействия занятости населения, за исключением государственных гарантий в части социальной поддержки безработных граждан.

4.3.2. Контроль за обеспечением государственных гарантий в области содействия занятости населения осуществляется путем проведения агентством плановых (внеплановых) выездных (документарных) проверок. Внеплановая проверка исполнения административного регламента проводится на основании обращения заявителя о нарушении его прав при предоставлении услуги.

4.3.3. Перечень должностных лиц, уполномоченных на проведение проверок, периодичность проведения плановых выездных (документарных) проверок определяется в установленном порядке агентством.

4.3.4. Результаты проверок подлежат анализу в целях выявления причин нарушений и принятия мер по их устранению и недопущению.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) центра занятости, а также работников центра занятости

5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) центра занятости и (или) работников центра занятости при предоставлении услуги.

Заявитель имеет право подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) центра занятости и (или) работников центра занятости при предоставлении услуги (далее - жалоба).

5.2. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется следующими способами:

- путем непосредственного общения заявителя (при личном обращении либо по телефону) с должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб;

- путем взаимодействия должностных лиц, наделенных полномочиями по рассмотрению жалоб, с заявителями по почте, по электронной почте;

- посредством информационных материалов, которые размещаются в сети «Интернет» на официальном сайте агентства, на региональном портале, на едином портале;

- посредством информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах в помещении центра занятости.

5.3. Предмет жалобы.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации заявления о предоставлении услуги;

- нарушение срока предоставления услуги;

- требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

- отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

- требование внесения заявителем при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

- отказ центра занятости в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.4. Органы, в которые подается жалоба, и должностные лица, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб.

5.4.1. В досудебном (внесудебном) порядке подается жалоба в:

- центр занятости;

- агентство - в случае обжалования решения директора центра занятости.

5.4.2. Должностные лица, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб:

директор центра занятости – на решения, действия (бездействие) центра занятости и (или) работников центра занятости;

заместитель руководителя агентства по курируемому направлению деятельности – на решения, принятые директором центра занятости.

Жалоба рассматривается в соответствии с настоящим разделом административного регламента.

5.4.3. В случае если в компетенцию центра занятости не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации центр занятости направляет жалобу в агентство и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

(Подпункт 5.4.3 в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 24.12.2013 №17/ПА)

5.5. Порядок подачи и рассмотрения жалобы.

5.5.1. Жалоба подается в центр занятости в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронной форме.

5.5.2. Почтовый адрес, адрес электронной почты, график работы центров занятости, агентства указаны в приложении № 1 к административному регламенту.

Адрес единого портала: www.gosuslugi.ru;

Адрес регионального портала: http://gosuslugi.astrobl.ru.

Почтовый адрес МФЦ: 414014, г. Астрахань, ул. Бабефа/пер. Островского, д. 8/2.

Адрес сайта: www.mfc.astrobl.ru.

Адрес электронной почты: astr_mfc@mail.ru.

5.5.3. Жалоба может быть подана заявителем через МФЦ. При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в центр занятости или агентство, в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

Жалоба на нарушение порядка предоставления услуги МФЦ рассматривается в соответствии с настоящим разделом административного регламента агентством, заключившим соглашение о взаимодействии.

(Абзац введен постановлением агентства по занятости населения Астраханской области от 24.12.2013 №17/ПА)

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в центре занятости.

5.5.4. Должностные лица, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, обеспечивают:

- прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента;

- направление жалобы в уполномоченный на ее рассмотрение орган в соответствии с подпунктом 5.4.1 пункта 5.4 административного регламента.

5.5.5. Жалоба должна содержать:

- наименование центра занятости, работника центра занятости, решения и действия (бездействие) которых обжалуются, директора центра занятости, решения которого обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) центра занятости, работника центра занятости, решениях директора центра занятости;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) центра занятости, работника центра занятости, решением директора центра занятости.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5.6. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность.

5.5.7. Прием жалоб в письменной форме осуществляется центром занятости, в месте предоставления услуги (в месте, где заявитель подавал заявление о предоставлении услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной услуги).

Жалобы принимаются в соответствии с графиком работы центра занятости, указанным в приложении № 1 к административному регламенту.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В случае если обжалуются решения директора центра занятости, жалоба принимается в соответствии с графиком работы агентства, указанным в приложении № 1 к административному регламенту.

5.5.8. В электронной форме жалоба может быть подана заявителем посредством:

- официального сайта агентства в сети «Интернет»;

- единого портала либо регионального портала.

5.5.9. При подаче жалобы в электронной форме документы, указанные в подпункте 5.5.6 пункта 5.5 административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.5.10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностные лица, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляют соответствующие материалы в органы прокуратуры.

(Подпункт 5.5.10 в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 16.03.2015 №3/ПА)

5.6. Сроки рассмотрения жалобы.

Жалоба, поступившая в центр занятости, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа центра занятости в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.7. Утратил силу - постановление агентства по занятости населения Астраханской области от 16.03.2015 №3/ПА

5.8. Результат рассмотрения жалобы.

По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» центр занятости принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.

При удовлетворении жалобы центр занятости принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

5.9. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.

5.9.1. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

5.9.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

- наименование центра занятости, предоставляющего услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) работника центра занятости, принявшего решение по жалобе;

- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о работнике центра занятости, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

- основания для принятия решения по жалобе;

- принятое по жалобе решение;

- в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата услуги;

- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.9.3. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью должностного лица, наделенного полномочиями по рассмотрению жалоб.

5.10. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Для обоснования и рассмотрения жалобы заявители имеют право представлять в центр занятости дополнительные документы и материалы   либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.

Работники центра занятости по направленному в установленном порядке запросу заявителя обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, за исключением документов и материалов, в которых содержаться сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

5.11. Перечень случаев, в которых ответ на жалобу не дается.

Жалоба остается без ответа в следующих случаях:

- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу директора, работника центра занятости, а также членов его семьи;

- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Центр занятости в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщает заявителю, направившему жалобу, об  оставлении её без ответа, если фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, а в случае, предусмотренном абзацем третьим настоящего пункта, - с указанием о недопустимости злоупотребления правом.

(Абзац введен постановлением агентства по занятости населения Астраханской области от 17.06.2014 №12/ПА)

5.12. Перечень случаев, в которых отказывается в удовлетворении жалобы.

В удовлетворении жалобы отказывается в следующих случаях:

- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Приложение № 1

к административному регламенту

(в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 26.05.2016 № 7/ПА)

Информация о местах нахождения, графике (режиме) работы, контактные телефоны, адреса электронной почты агентства и центров занятости

Наименование исполнительного органа государственной власти Астраханской области, осуществляющего полномочия в области содействия занятости населения

Адрес места нахождения, справочные телефоны, адрес электронной почты

График работы

Агентство по занятости населения Астраханской области

414000, г. Астрахань,
ул. Тредиаковского, 13,
тел./факс (8512) 39-40-03/39-00-57

azn@astrobl.ru, https://rabota.astrobl.ru

Понедельник 8.00 - 17.00

Вторник 8.00 - 17.00

Среда 8.00 - 17.00

Четверг 8.00 - 17.00

Пятница 8.00 - 15.45

Перерыв на обед с 12.30 по 13.15

№ п/п

Наименование центра занятости

Адрес, телефоны

Адрес электронной почты

График работы

1.

Областное государственное казенное учреждение «Центр занятости населения города Астрахани»

414000, г. Астрахань,

ул. В. Тредиаковского, д.13

(8512) 39-40-18

ast_trud@mail.ru

Понедельник 9.00 - 17.00

Вторник 9.00 - 19.00

Среда 9.00 - 17.00

Четверг 9.00 - 19.00

Пятница 9.00 - 17.00

Без перерыва на обед

2.

Областное государственное казенное  учреждение «Центр занятости населения Ахтубинского района»

416506, Астраханская область,

г. Ахтубинск,

ул. Циолковского, д.2

(85141) 3-53-67

afsz@astranet.ru

Понедельник 8.00 - 17.00

Вторник 9.00 - 18.00

Среда 8.00 - 17.00

Четверг 9.00 - 18.00

Пятница 8.00 - 17.00

Без перерыва на обед

3.

Областное государственное казенное учреждение «Центр занятости населения Володарского района»

416170, Астраханская область, Володарский район,

п. Володарский,

ул. Суворова, д.16

(85142) 9-14-61

volodsz@hotmail.com

Понедельник 8.00 - 17.00

Вторник 9.00 - 18.00

Среда 8.00 - 17.00

Четверг 9.00 - 18.00

Пятница 8.00 - 17.00

Без перерыва на обед

4.

Областное государственное казенное учреждение «Центр занятости населения Енотаевского района»

416200, Астраханская область, Енотаевский район,

с. Енотаевка,

ул. Пушкина, д.64

(85143) 9-20-06

enotsz@astranet.ru

Понедельник 8.00 - 17.00

Вторник 9.00 - 18.00

Среда 8.00 - 17.00

Четверг 9.00 - 18.00

Пятница 8.00 - 17.00

Без перерыва на обед

5.

Областное государственное казенное учреждение «Центр занятости населения закрытого административно-территориального образования Знаменск Астраханской области»

416540, Астраханская область,

г. Знаменск,

ул. Комсомольская, д.5

(85140) 2-51-24

znamszn@astranet.ru

Понедельник 8.00 - 17.00

Вторник 9.00 - 18.00

Среда 8.00 - 17.00

Четверг 9.00 - 18.00

Пятница 8.00 - 17.00

Без перерыва на обед

6.

Областное государственное казенное учреждение «Центр занятости населения Икрянинского района»

416370, Астраханская область, Икрянинский район,

с. Икряное,

ул. Ленина, д.10

(85144) 2-18-54

ikr_sz@astranet.ru

Понедельник 8.00 - 17.00

Вторник 9.00 - 18.00

Среда 8.00 - 17.00

Четверг 9.00 - 18.00

Пятница 8.00 - 17.00

Без перерыва на обед

7.

Областное государственное казенное учреждение «Центр занятости населения Камызякского района»

416340, Астраханская область, Камызякский район,

г. Камызяк,

ул. Ленина, д.11

8(85145) 90547

zankam@astranet.ru

Понедельник 8.00 - 17.00

Вторник 9.00 - 18.00

Среда 8.00 - 17.00

Четверг 9.00 - 18.00

Пятница 8.00 - 17.00

Без перерыва на обед

8.

Областное государственное  казенное учреждение «Центр занятости населения Красноярского района»

416150, Астраханская область, Красноярский район,

с. Красный Яр,

ул. Советская, д.64

(85146) 9-27-92

rjkrasnsz@astranet.ru

Понедельник 8.00 - 17.00

Вторник 9.00 - 18.00

Среда 8.00 - 17.00

Четверг 9.00 - 18.00

Пятница 8.00 - 17.00

Без перерыва на обед

9.

Областное государственное казенное учреждение «Центр занятости населения Лиманского района»

416410, Астраханская область, Лиманский район,

р.п. Лиман,

ул. Ленина, д.13

(85147) 2-17-49

limzanyt@astranet.ru

Понедельник 8.00 - 17.00

Вторник 9.00 - 18.00

Среда 8.00 - 17.00

Четверг 9.00 - 18.00

Пятница 8.00 - 17.00

Без перерыва на обед

10.

Областное государственное казенное учреждение «Центр занятости населения Наримановского района»

416111, Астраханская область, Наримановский район,

г. Нариманов,

проспект Строителей, д.5, помещение № 4

(85171) 61-0-08

narsz@astranet.ru

Понедельник 8.00 - 17.00

Вторник 9.00 - 18.00

Среда 8.00 - 17.00

Четверг 9.00 - 18.00

Пятница 8.00 - 17.00

Без перерыва на обед

11

Областное государственное казенное учреждение «Центр занятости населения Приволжского района»

416450, Астраханская область, Приволжский район,

с. Началово,

ул. Ленина, д.48

(85172) 5-12-30

privsz1@astranet.ru

Понедельник 8.00 - 17.00

Вторник 9.00 - 18.00

Среда 8.00 - 17.00

Четверг 9.00 - 18.00

Пятница 8.00 - 17.00

Без перерыва на обед

12.

Областное государственное казенное учреждение «Центр занятости населения Харабалинского района»

416010, Астраханская область, Харабалинский район,

г. Харабали,

ул. Октябрьская, д.10

(85148) 5-11-96

harabsz@astranet.ru

Понедельник 8.00 - 17.00

Вторник 9.00 - 18.00

Среда 8.00 - 17.00

Четверг 9.00 - 18.00

Пятница 8.00 - 17.00

Без перерыва на обед

13.

Областное государственное казенное учреждение «Центр занятости населения Черноярского района»

416230, Астраханская область, Черноярский район,

с. Черный Яр,

ул. Победы, д.41

(85149) 2-15-42

chorn@astranet.ru

Понедельник 8.00 - 17.00

Вторник 9.00 - 18.00

Среда 8.00 - 17.00

Четверг 9.00 - 18.00

Пятница 8.00 - 17.00

Без перерыва на обед

Приложение № 2

к административному регламенту

(введено постановлением агентства по занятости населения Астраханской области от 12.01.2016 №1/ПА)

Информация о местах нахождения, телефонах, графике работы и адресах электронной почты филиалов МФЦ

№ п/п

Наименование

филиала МФЦ

Местонахождение

филиала МФЦ

1

Центральный офис автономного учреждения Астраханской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - АУ АО «МФЦ»)

г. Астрахань, Кировский район,

ул. Бабефа, 8

Режим работы: пн, вт, ср, пт - с 8.00 до 18.00, чт - с 8.00 до 20.00, сб - с 8.00 до 13.00

Телефон:+7 8512 668-807, +7 8512 668-809 (единый Call-центр)

Факс: +7 8512 668-808

Электронная почта: mfc.astrakhan@astrobl.ru

2

Приволжский филиал

АУ АО «МФЦ»

Астраханская область, Приволжский район, с. Началово, ул. Ленина, д. 47, помещение №24

Режим работы: пн, вт, ср, пт - с 8.00 до 17.00, чт - с 8.00 до 19.30, сб - с 8.00 до 13.00

Телефоны:+7 8512 668-821

Электронная почта: mfc.priv@astrobl.ru

3

Икрянинский филиал

АУ АО «МФЦ»

Астраханская область, Икрянинский район, с. Икряное, ул. Советская, д.40, помещение №038

Режим работы: пн, вт, ср, пт - с 8.00 до 17.00, чт - с 8.00 до 19.30, сб - с 8.00 до 13.00

Телефоны: +7 85144 2-10-54

Электронная почта: mfc.ikryan@astrobl.ru

4

Ахтубинский филиал

АУ АО «МФЦ»

Астраханская область, Ахтубинский район, г. Ахтубинск, ул. Шубина, 81

Режим работы: пн, вт, ср, пт - с 8.00 до 18.00, чт - с 8.00 до 20.00, сб - с 8.00 до 13.00

Телефоны: 8(85141)5-25-36, 8(85141)5-27-41

Электронная почта: mfc.ahtub@astrobl.ru

5

Володарский филиал

АУ АО «МФЦ»

Астраханская область, Володарский район, пос. Володарский, ул. Мичурина, д. 19 «б», литер «А»

Режим работы: пн, вт, ср, пт - с 8.00 до 17.00, чт - с 8.00 до 19.30, сб - с 8.00 до 13.00

Телефоны: +7 8512 487-052, +7 8512 487-053

Электронная почта: mfc.volod@astrobl.ru

6

Филиал АУ АО «МФЦ»

в Ленинском районе

г. Астрахани

Астраханская область, г. Астрахань, Ленинский район, пл. Вокзальная, д. 1

Режим работы: пн, вт, ср, пт - с 8.00 до 18.00, чт - с 8.00 до 20.00, сб - с 8.00 до 13.00

Телефоны: +7 8512 541-005, +7 8512 541-003

Электронная почта: mfc.astrakhanlen@astrobl.ru

7

Лиманский филиал АУ АО «МФЦ»

Астраханская область, Лиманский район, пос. Лиман, ул. Электрическая, д. 1

Режим работы: пн, вт, ср, пт - с 8.00 до 17.00, чт - с 8.00 до 19.30, сб - с 8.00 до 13.00

Телефон: +7 8512 266-740,

Факс: +7 8512 266-741

Электронная почта: mfc.liman@astrobl.ru

8

Красноярский филиал АУ АО «МФЦ»

Астраханская область, Красноярский район, с. Красный Яр, ул. Советская,

д. 62, литер «А»

Режим работы: пн, вт, ср, пт - с 8.00 до 17.00, чт - с 8.00 до 19.30, сб - с 8.00 до 13.00

Телефон: +7 85128 26-68-03,

Факс: +7 8512 26-68-04

Электронная почта: mfc.krasnoyar@astrobl.ru

9

Филиал АУ АО «МФЦ»

в Трусовском районе

г. Астрахани

Астраханская область, Трусовский район, г. Астрахань, пер. Степана Разина/ул. Дзержинского, д. 2/5, пом. 1

Режим работы: пн, вт, ср, пт - с 8.00 до 18.00, чт - с 8.00 до 20.00, сб - с 8.00 до 13.00

Телефоны: 8(8512)26-68-01, 8(8512)26-68-02

Электронная почта: mfc.astrakhantrus@astrobl.ru

10

Енотаевский филиал

АУ АО «МФЦ»

Астраханская область, Енотаевский район, с. Енотаевка, ул.Мусаева/Чичерина, д. 59а/22в

Режим работы: пн, вт, ср, пт - с 8.00 до 17.00, чт - с 8.00 до 19.30, сб - с 8.00 до 13.00

Телефон: +7 8512 66-88-12,

Факс: +7 8512 66-88-13

Электронная почта: mfc.enotaev@astrobl.ru

11

Камызякский филиал

АУ АО «МФЦ»

Астраханская область, Камызякский р-н, г. Камызяк, ул. Молодежная, д. 32

Режим работы: пн, вт, ср, пт - с 8.00 до 17.00, чт - с 8.00 до 19.30, сб - с 8.00 до 13.00

Телефон: +7 8512 66-88-17,

Факс: 8 85145 7-00-43

Электронная почта: mfc.kamyzak@astrobl.ru

12

Филиал АУ АО «МФЦ» в Советском районе г. Астрахани (ул.Боевая)

Астраханская область, г. Астрахань, Советский район, ул.Боевая, д. 57а

Режим работы: пн, вт, ср, пт - с 8.00 до 18.00, чт - с 8.00 до 20.00, сб - с 8.00 до 13.00

Телефон: +7 8512 66-88-19,

Факс: +7 8512 66-88-20

Электронная почта: mfc.astrakhansov1@astrobl.ru

13

Филиал АУ АО «МФЦ» в Советском р-не г. Астрахани (ул. Адмирала Нахимова)

Астраханская область, г. Астрахань, Советский район, ул.Адмирала Нахимова, д. 235д

Режим работы: пн, вт, ср, пт - с 8.00 до 18.00, чт - с 8.00 до 20.00, сб - с 8.00 до 13.00

Телефон: +7 8512 66-88-14,

Факс: +7 8512 66-88-15

Электронная почта: mfc.astrakhansov2@astrobl.ru

Приложение № 3

к административному регламенту

(в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 12.01.2016 №1/ПА)

Заявление о предоставлении услуги по информированию о положении на рынке труда

в

(наименование субъекта Российской Федерации)

Я,

(фамилия, имя, отчество гражданина или наименование работодателя)

,

прошу предоставить следующие сведения о положении на рынке труда в субъекте Российской Федерации:

(указывается характер сведений)

Способ получения запрашиваемых сведений (нужное заполнить):

по почтовой связи (указать адрес)

по электронной почте (указать адрес)

по факсимильной связи (указать номер факса)

при личном обращении: (указать государственное учреждение службы занятости населения или многофункциональный центр)

Контактный телефон:

«

«

20

г.

(подпись)

Услуга предоставлена

Работник государственного учреждения службы занятости населения:

(должность, фамилия, имя, отчество)

«

«

20

г.

(подпись работника)

Услуга получена (заполняется при личном обращении в государственное

учреждение службы занятости населения)

«

«

20

г.

(подпись гражданина или работодателя)

Приложение № 4

к административному регламенту

(в редакции постановления агентства по занятости населения Астраханской области от 12.01.2016 №1/ПА)

Блок-схема предоставления услуги

Центр занятости

МФЦ

        ▼                 ▼                 ▼

Информирование неопределенного круга заявителей

Прием и регистрация заявления – не более 1 дня

       ▼                      ▼                     ▼

Размещение информации на официальном сайте агентства, на едином, региональном порталах, в агентстве, центрах занятости, МФЦ, средствах массовой информации - не реже одного раза в течение календарного месяца

Работник центра занятости, ответственный за прием и регистрацию заявления

Работник МФЦ, ответственный за прием и регистрацию заявления

                               ▼                    ▼

Работник центра занятости, ответственный за предоставление услуги

Личное обращение заявителя - подготовка и предоставление запрашиваемых сведений – не более 15 минут

Письменное обращение заявителя - рассмотрение, подготовка и направление запрашиваемых сведений согласно указанному в заявлении способу их получения ответа заявителю – не более 14 дней

                   ▼                   ▼

Внесение сведений о результатах предоставления услуги в регистр получателей услуг