О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 26.09.2013 № 716



АДМИНИСТРАЦИЯ СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

от 03.12.2019 № 727

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ  ОТ 26.09.2013 № 716

Администрация Смоленской области  п о с т а н о в л я е т:

Внести в постановление Администрации Смоленской области от 26.09.2013 № 716 «Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Смоленской области, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов исполнительной власти Смоленской области, предоставляющих государственные услуги» (в редакции постановления Администрации Смоленской области от 26.01.2017 № 16)  следующие изменения:

1) заголовок дополнить словами «, а также многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг и его работников»;

2) пункт 1 после слов «служащих органов исполнительной власти Смоленской области, предоставляющих государственные услуги» дополнить словами «, а также многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг и его работников»;

3) в пункте 4  слова «В.Н. Анохина» заменить словами «Н.М. Кузнецова»;

4) в Положении об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Смоленской области, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов исполнительной власти Смоленской области, предоставляющих государственные услуги, утвержденном указанным постановлением:

- заголовок дополнить словами «, а также многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг и его работников»;

- в разделе 1:

- пункт 1.1 после слов «служащих органов исполнительной власти Смоленской области, предоставляющих государственные услуги,» дополнить словами «а также многофункционального центра  предоставления государственных и муниципальных услуг и его работников»;

- пункт 1.3 изложить в следующей редакции:

«1.3. В целях настоящего Положения под должностными лицами, наделенными полномочиями по рассмотрению жалобы, понимаются должностное лицо органа исполнительной власти Смоленской области, предоставляющего государственную услугу, уполномоченное в соответствии с должностным регламентом на рассмотрение поступивших жалоб, работник многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – многофункциональный центр), уполномоченный в соответствии с должностной инструкцией на рассмотрение поступивших жалоб.»;

- в пункте 1.4:

- абзац первый после слов «предоставляющие государственные услуги,» дополнить словами «многофункциональный центр»;

- в подпункте 2 слова «уполномоченный на ее рассмотрение орган» заменить словами «уполномоченные на рассмотрение жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, многофункциональный центр, соответствующий орган исполнительной власти Смоленской области, являющийся учредителем многофункционального центра (далее – уполномоченные на рассмотрение жалобы органы, организация)»;

- подпункт 4 изложить в следующей редакции:

«4) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов исполнительной власти Смоленской области, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов исполнительной власти Смоленской области, предоставляющих государственные услуги, а также многофункционального центра и его работников посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на официальных сайтах указанных органов и многофункционального центра в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;»;

- подпункт 5 после слов «служащих органов исполнительной власти Смоленской области, предоставляющих государственные услуги,» дополнить словами «многофункционального центра и его работников,»;

-  подпункт 6 изложить в следующей редакции:

«6) заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления многофункциональным центром приема жалоб.»;

- в разделе 2:

- пункт 2.1 после слов «(далее – орган, предоставляющий государственную услугу),» дополнить словами «многофункциональный центр либо в соответствующий орган исполнительной власти Смоленской области, являющийся учредителем многофункционального центра (далее – учредитель многофункционального центра),»;

- пункты 2.4 - 2.6 изложить в следующей редакции:

«2.4. Прием жалоб в письменной форме  осуществляется органами, предоставляющими государственные услуги, многофункциональным центром в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).

Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте.

Прием жалоб в письменной форме осуществляется учредителем многофункционального центра в месте фактического нахождения учредителя многофункционального центра.

2.5. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

- официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу,  в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

- федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (электронный адрес: http://www.gosuslugi.ru), а также  региональной государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Смоленской области» (электронный адрес: http://pgu.admin-smolensk.ru);

- официального сайта  многофункционального центра в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

- портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими (далее - система досудебного обжалования) с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (за исключением жалоб на решения и действия (бездействие) многофункционального центра и его работников).

При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 2.3 настоящего Положения, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

2.6. Жалоба на решения и действия (бездействие) органов, предоставляющих государственную услугу, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих может быть подана через многофункциональный центр.

При поступлении жалобы в многофункциональный центр  многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение орган, предоставляющий государственную услугу, в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и органом, предоставляющим государственную услугу (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.»;

- в абзаце первом пункта 2.7 слова «СОГБУ МФЦ» заменить словами «многофункциональным центром»;

- в разделе 3:

- дополнить пунктом 3.11 следующего содержания:

«3.11. Жалоба рассматривается многофункциональным центром, предоставившим государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) многофункционального центра, его работника. В случае если обжалуются решения и действия (бездействие) руководителя многофункционального центра, жалоба может быть подана учредителю многофункционального центра или иному лицу, уполномоченному на рассмотрение жалоб областным нормативным правовым актом, и подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном настоящим Положением.»;

- пункт 3.2 изложить в следующей редакции:

«3.2. В случае если жалоба подана заявителем в орган, предоставляющий государственную услугу, многофункциональный центр, учредителю многофункционального центра, в компетенцию которых не входит принятие решения по жалобе в соответствии с пунктами 3.1 и 3.11 настоящего Положения, в течение 3 рабочих дней со дня регистрации такой жалобы она направляется в уполномоченные на рассмотрения жалобы органы, организацию, о чем в письменной форме информируется заявитель.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на рассмотрение жалобы органе, организации.»;

- в пункте 3.3 слова «должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалобы,» исключить, слова «должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу,» заменить словами «многофункционального центра»;

- пункт 3.4 изложить в следующей редакции:

«3.4. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено федеральными нормативными правовыми актами, областными нормативными правовыми актами;

2) в удовлетворении жалобы отказывается.»;

- в абзаце первом пункта 3.5 слова «Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает» заменить словами «Уполномоченные на рассмотрение жалобы органы, организация отказывают»;

- в пункте 3.6 слова «уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает» заменить словами «уполномоченные на рассмотрение жалобы органы, организация принимают»;

- в пункте 3.8:

- подпункт 1 после слов «государственную услугу,» дополнить словами «многофункционального центра, учредителя многофункционального центра,», слово «рассмотревшего» заменить словом «рассмотревших», слово «его» исключить;

- подпункт 2  после слов «о должностном лице,» дополнить словом «работнике,», слово «которого» заменить словом «которых»;

- пункт 3.9 дополнить словами «, многофункционального центра»;

- в пункте 3.10 слова «уполномоченного на рассмотрение жалобы органа» заменить словами «уполномоченных на рассмотрение жалобы органов, организации»;

- пункт 3.12  изложить в следующей редакции:

«3.12. Уполномоченные на рассмотрение жалобы органы, организация оставляют жалобу без ответа в следующих случаях:

1) в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, работника, а также членов его семьи, о чем в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу;

3) текст жалобы не позволяет определить суть жалобы, о чем в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу;

4) текст жалобы не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.».

Губернатор

Смоленской области

А.В. Островский