Об утверждении перечня показателей качества государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями Рязанской области, подведомственными министерству труда и социальной защиты населения Ря...



МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 04.07.2011г. № 31

Об утверждении перечня показателей качества государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями Рязанской области, подведомственными министерству труда и социальной защиты населения Рязанской области

<Наименование в редакции постановления Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 28.12.2017 № 25; нгр:RU62000201701065>

<Изменения: Постановление министерства социальной защиты Рязанской области № 35 от 23.08.2011г.; нгр: RU62000201100608; Постановление министерства социальной защиты Рязанской области № 5 от 26.03.2012г.; нгр: RU62000201200132; Постановление министерства социальной защиты Рязанской области № 1 от 12.01.2015г.; нгр: RU62000201500009; постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 28.12.2017 № 25; нгр:RU62000201701065>

<Преамбула в редакции постановления Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 28.12.2017 № 25; нгр:RU62000201701065>

В  соответствии  с  постановлением Правительства Рязанской области от 16.09.2015 № 230 «О порядке формирования государственного задания на оказание государственных услуг (выполнение работ) в отношении государственных учреждений Рязанской области и финансового обеспечения выполнения государственного задания», распоряжением  Правительства  Рязанской  области  от  31  декабря 2010 г.    № 570-р министерство социальной защиты населения Рязанской области  ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить перечень показателей качества государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями Рязанской области, подведомственными министерству труда и социальной защиты населения Рязанской области, согласно приложению.

<Пункт 1 в редакции постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 28.12.2017 № 25; нгр:RU62000201701065>

2.  Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

И.о. министра                                                                                                                           В.Н. Глонти

<Приложение в редакции Постановления министрества социальной защиты Рязанской области № 35 от 23.08.2011г.; нгр: RU62000201100608; Постановления министерства социальной защиты Рязанской области № 5 от 26.03.2012г.; нгр: RU62000201200132; Постановления министерства социальной защиты Рязанской области № 1 от 12.01.2015г.; нгр: RU62000201500009; постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 28.12.2017 № 25; нгр:RU62000201701065>

                                                                                                                                                                                               Приложение

                                                                                                                                                     к  постановлению

                                                                                                                                                                                            министерства социальной защиты

                                                                                                                                                                                            населения  Рязанской области

                                                                                                                                                                                            от 04.07.2011  № 31

Перечень показателей качества государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями Рязанской области, подведомственными министерству труда и социальной защиты населения Рязанской области

┌───┬────────────────────────────┬──────────────────────────────┬─────────┐

│NN │Наименование государственной│   Наименование показателя    │ Единица │

│пп │           услуги           │   качества государственной   │измерения│

│   │                            │   услуги, формула расчета    │         │

│   │                            │          показателя          │         │

├───┼────────────────────────────┼──────────────────────────────┼─────────┤

│1. │Предоставление    социальных│1.     Доля     обслуживаемых,│Процентов│

│   │услуг  в  условиях  дневного│удовлетворенных  условиями   и│         │

│   │пребывания   (предоставление│качеством обслуживания (оценка│         │

│   │социально-бытовых,          │по   результатам   опросов   и│         │

│   │социально-медицинских,      │анкетирования).               │         │

│   │социально-психологических  и│Рассчитывается по формуле:    │         │

│   │социально-правовых услуг)   │           Ку / Ко,           │         │

│   │                            │где                           │         │

│   │                            │Ку - количество обслуживаемых,│         │

│   │                            │удовлетворенных  условиями   и│         │

│   │                            │качеством обслуживания,       │         │

│   │                            │Ко    -    общее    количество│         │

│   │                            │обслуженных граждан           │         │

│   │                            │2.                  Количество│ Единиц  │

│   │                            │зарегистрированных           и│         │

│   │                            │обоснованных жалоб на действия│         │

│   │                            │сотрудников         учреждений│         │

│   │                            │социального обслуживания      │         │

│   │                            │3.   Отсутствие   со   стороны│ Единиц  │

│   │                            │граждан,    обслуживаемых    в│         │

│   │                            │учреждении, обоснованных жалоб│         │

│   │                            │на    объем     и     качество│         │

│   │                            │предоставляемых               │         │

│   │                            │гарантированных     социальных│         │

│   │                            │услуг                         │         │

├───┼────────────────────────────┼──────────────────────────────┼─────────┤

│2. │Предоставление              │1.     Доля     обслуживаемых,│Процентов│

│   │социально-реабилитационных  │удовлетворенных  условиями   и│         │

│   │услуг        (предоставление│качеством обслуживания (оценка│         │

│   │социально-бытовых,          │по   результатам   опросов   и│         │

│   │социально-медицинских,      │анкетирования).               │         │

│   │социально-психологических,  │Рассчитывается по формуле:    │         │

│   │социально-правовых    услуг,│           Ку / Ко,           │         │

│   │социально-педагогических,   │где                           │         │

│   │социально-реабилитационных, │Ку - количество обслуживаемых,│         │

│   │социально-экономических     │удовлетворенных  условиями   и│         │

│   │услуг)                      │качеством обслуживания,       │         │

│   │                            │Ко    -    общее    количество│         │

│   │                            │обслуженных граждан           │         │

│   │                            │2.                  Количество│ Единиц  │

│   │                            │зарегистрированных           и│         │

│   │                            │обоснованных жалоб на действия│         │

│   │                            │сотрудников         учреждений│         │

│   │                            │социального обслуживания      │         │

│   │                            │3.   Отсутствие   со   стороны│ Единиц  │

│   │                            │граждан,    обслуживаемых    в│         │

│   │                            │учреждении, обоснованных жалоб│         │

│   │                            │на    объем     и     качество│         │

│   │                            │предоставляемых               │         │

│   │                            │гарантированных     социальных│         │

│   │                            │услуг                         │         │

├───┼────────────────────────────┼──────────────────────────────┼─────────┤

│3. │Предоставление    социальных│Отсутствие со стороны граждан,│ Единиц  │

│   │услуг     в     стационарных│обслуживаемых  в   учреждении,│         │

│   │условиях         (отделениях│обоснованных жалоб на объем  и│         │

│   │временного       проживания)│качество       предоставляемых│         │

│   │(предоставление             │гарантированных     социальных│         │

│   │социально-бытовых,          │услуг                         │         │

│   │социально-медицинских,      │                              │         │

│   │социально-психологических,  │                              │         │

│   │социально-правовых,         │                              │         │

│   │социально-экономических     │                              │         │

│   │услуг)                      │                              │         │

├───┼────────────────────────────┼──────────────────────────────┼─────────┤

│4. │Предоставление    социальных│Отсутствие со стороны граждан,│ Единиц  │

│   │услуг        на         дому│обслуживаемых  в   учреждении,│         │

│   │(предоставление             │обоснованных жалоб на объем  и│         │

│   │социально-бытовых,          │качество       предоставляемых│         │

│   │социально-медицинских,      │гарантированных     социальных│         │

│   │социально-правовых,         │услуг                         │         │

│   │социально-экономических     │                              │         │

│   │услуг)                      │                              │         │

├───┼────────────────────────────┼──────────────────────────────┼─────────┤

│5. │Предоставление       срочных│1.     Доля     обслуживаемых,│Процентов│

│   │социальных услуг            │удовлетворенных   условиями  и│         │

│   │Оказание          экстренной│качеством обслуживания (оценка│         │

│   │социальной помощи           │по   результатам   опросов   и│         │

│   │(обеспечение        одеждой,│анкетирования).               │         │

│   │обувью,      психологическая│Рассчитывается по формуле:    │         │

│   │помощь,       предоставление│           Ку / Ко,           │         │

│   │транспортных услуг  и   иные│где                           │         │

│   │срочные социальные услуги)  │Ку - количество обслуживаемых,│         │

│   │                            │удовлетворенных  условиями   и│         │

│   │                            │качеством обслуживания,       │         │

│   │                            │Ко    -    общее    количество│         │

│   │                            │обслуженных граждан           │         │

│   │                            │2.                  Количество│ Единиц  │

│   │                            │зарегистрированных           и│         │

│   │                            │обоснованных жалоб на действия│         │

│   │                            │сотрудников         учреждений│         │

│   │                            │социального обслуживания      │         │

│   │                            │3.   Отсутствие   со   стороны│ Единиц  │

│   │                            │граждан,    обслуживаемых    в│         │

│   │                            │учреждении, обоснованных жалоб│         │

│   │                            │на    объем     и     качество│         │

│   │                            │предоставляемых               │         │

│   │                            │гарантированных     социальных│         │

│   │                            │услуг                         │         │

├───┼────────────────────────────┼──────────────────────────────┼─────────┤

│6. │Предоставление              │1.     Доля     обслуживаемых,│Процентов│

│   │консультативной помощи      │удовлетворенных  условиями   и│         │

│   │                            │качеством обслуживания (оценка│         │

│   │                            │по   результатам   опросов   и│         │

│   │                            │анкетирования).               │         │

│   │                            │Рассчитывается по формуле:    │         │

│   │                            │           Ку / Ко,           │         │

│   │                            │где                           │         │

│   │                            │Ку - количество обслуживаемых,│         │

│   │                            │удовлетворенных  условиями   и│         │

│   │                            │качеством обслуживания,       │         │

│   │                            │Ко    -    общее    количество│         │

│   │                            │обслуженных граждан           │         │

│   │                            │2.                  Количество│ Единиц  │

│   │                            │зарегистрированных           и│         │

│   │                            │обоснованных жалоб на действия│         │

│   │                            │сотрудников         учреждений│         │

│   │                            │социального обслуживания      │         │

│   │                            │3.   Отсутствие   со   стороны│ Единиц  │

│   │                            │граждан,    обслуживаемых    в│         │

│   │                            │учреждении, обоснованных жалоб│         │

│   │                            │на    объем     и     качество│         │

│   │                            │предоставляемых               │         │

│   │                            │гарантированных     социальных│         │

│   │                            │услуг                         │         │

├───┼────────────────────────────┼──────────────────────────────┼─────────┤

│7. │Предоставление    временного│1. Доля  прошедших  социальную│Процентов│

│   │размещения      безнадзорным│реабилитацию     от     общего│         │

│   │детям и детям, находящимся в│количества поступивших детей. │         │

│   │трудной жизненной  ситуации,│Рассчитывается по формуле:    │         │

│   │в         специализированных│          Дпр / Дп,           │         │

│   │учреждениях              для│где                           │         │

│   │несовершеннолетних,         │Дпр - число  детей,  прошедших│         │

│   │нуждающихся   в   социальной│социальную реабилитацию,      │         │

│   │реабилитации:               │Дп - общее  число  поступивших│         │

│   │-             предоставление│детей                         │         │

│   │социально-бытовых услуг;    │2.   Соответствие   стандартам│         │

│   │-             предоставление│социального обслуживания      │         │

│   │социально-медицинских услуг;│                              │         │

│   │-             предоставление│                              │         │

│   │социально-психологических   │                              │         │

│   │услуг;                      │                              │         │

│   │-             предоставление│                              │         │

│   │социально-правовых услуг;   │                              │         │

│   │-             предоставление│                              │         │

│   │социально-экономических     │                              │         │

│   │услуг                       │                              │         │

├───┼────────────────────────────┼──────────────────────────────┼─────────┤

│8. │Организация      социального│1.     Доля     обслуживаемых,│Процентов│

│   │обслуживания семей и  детей,│удовлетворенных  условиями   и│         │

│   │находящихся    в     трудной│качеством обслуживания (оценка│         │

│   │жизненной ситуации:         │по   результатам    опросов  и│         │

│   │-             предоставление│анкетирования).               │         │

│   │социально-реабилитационных  │Рассчитывается по формуле:    │         │

│   │услуг;                      │           Ку / Ко,           │         │

│   │-             предоставление│где                           │         │

│   │консультативной помощи;     │Ку - количество обслуживаемых,│         │

│   │-             предоставление│удовлетворенных  условиями   и│         │

│   │социально-бытовых услуг;    │качеством обслуживания,       │         │

│   │-             предоставление│Ко    -    общее    количество│         │

│   │социально-медицинских       │обслуженных граждан           │         │

│   │услуг;                      │2.                  Количество│ Единиц  │

│   │-             предоставление│зарегистрированных           и│         │

│   │социально-психологических   │обоснованных жалоб на действия│         │

│   │услуг;                      │сотрудников         учреждений│         │

│   │-             предоставление│социального обслуживания      │         │

│   │социально-правовых услуг;   │                              │         │

│   │-             предоставление│                              │         │

│   │социально-экономических     │                              │         │

│   │услуг                       │                              │         │

├───┼────────────────────────────┼──────────────────────────────┼─────────┤

│9. │Предоставление    комплекса │Доля    разрешивших    трудную│Процентов│

│   │социальных  услуг  женщинам,│жизненную ситуацию  от  общего│         │

│   │оказавшимся    в     трудной│количества        обратившихся│         │

│   │жизненной ситуации:         │женщин.                       │         │

│   │-             предоставление│Рассчитывается по формуле:    │         │

│   │социально-реабилитационных  │           Чр / Чо,           │         │

│   │услуг;                      │где                           │         │

│   │-             предоставление│Чр   -   численность   женщин,│         │

│   │консультативной помощи;     │разрешивших трудную жизненную │         │

│   │-             предоставление│ситуацию,                     │         │

│   │социально-бытовых услуг;    │Чо -     общая     численность│         │

│   │-             предоставление│обратившихся женщин           │         │

│   │социально-медицинских услуг;│                              │         │

│   │-             предоставление│                              │         │

│   │социально-психологических   │                              │         │

│   │услуг;                      │                              │         │

│   │-             предоставление│                              │         │

│   │социально-правовых услуг;   │                              │         │

│   │-             предоставление│                              │         │

│   │социально-экономических     │                              │         │

│   │услуг                       │                              │         │

├───┼────────────────────────────┼──────────────────────────────┼─────────┤

  10│Социальное обслуживание  в│1.  Удельный   вес   обращений│ Процентов │

│   │государственных  бюджетных│потребителей,  поступивших   в│           │

│   │(казенных)    стационарных│учреждение и/или  министерство│           │

│   │учреждениях      Рязанской│социальной  защиты   населения│           │

│   │области                   │Рязанской области, по  которым│           │

│   │                          │приняты  меры,  рассчитывается│           │

│   │                          │по формуле:                   │           │

│   │                          │       Опм / Оп x 100,        │           │

│   │                          │где:                          │           │

│   │                          │Опм  -  количество   обращений│           │

│   │                          │потребителей,    по    которым│           │

│   │                          │приняты меры,                 │           │

│   │                          │Оп    -    общее    количество│           │

│   │                          │обращений        потребителей,│           │

│   │                          │поступивших в учреждение и/или│           │

│   │                          │министерство.                 │           │

│   │                          │2. Обеспеченность потребителей│ Процентов │

│   │                          │по нормативу одеждой,  обувью,│           │

│   │                          │нательным бельем и постельными│           │

│   │                          │принадлежностями              │           │

│   │                          │рассчитывается по формуле:    │           │

│   │                          │           Бф / Бн,           │           │

│   │                          │где:                          │           │

│   │                          │Бф - фактическое количество,  │           │

│   │                          │Бн - количество по нормативу. │           │

│   │                          │3. Выполнение натуральных норм│ Процентов │

│   │                          │питания   рассчитывается    по│           │

│   │                          │формуле:                      │           │

│   │                          │           Пф / Пн,           │           │

│   │                          │где:                          │           │

│   │                          │Пф - фактическое количество,  │           │

│   │                          │Пн - количество по нормативу. │           │

│   │                          │4.      Охват      проживающих│Процентов";│

│   │                          │комплексным           осмотром│           │

│   │                          │рассчитывается по формуле:    │           │

│   │                          │          Кпк / Кп,           │           │

│   │                          │где:                          │           │

│   │                          │Кпк -  количество  проживающих│           │

│   │                          │прошедших комплексный осмотр, │           │

│   │                          │Кп    -    общее    количество│           │

│   │                          │проживающих                   │           │

└───┴──────────────────────────┴──────────────────────────────┴───────────

<Пункт 10 в новой редакции: Постановление министерства социальной защиты Рязанской области № 5 от 26.03.2012г.; нгр: RU62000201200132>

11

Социальное обслуживание  в
государственном   казенном
учреждении       Рязанской
области "Центр  социальной
адаптации  для   лиц   без
определенного        места
жительства и занятий"    

1.  Удельный   вес   обращений
потребителей,  поступивших   в
учреждение и/или  министерство
социальной  защиты   населения
Рязанской области, по  которым
приняты  меры,  рассчитывается
по формуле:                  
Опм / Оп x 100,       
где:                         
Опм  -  количество  обращений:
потребителей,    по    которым
приняты меры,                
Оп    -    общее    количество
обращений        потребителей,
поступивших в учреждение и/или
министерство                 

Процентов.

<Пункт 11 введен: Постановление министерства социальной защиты Рязанской области № 5 от 26.03.2012г.; нгр: RU62000201200132>

"12.

Предоставление социальной поддержки в соответствии с действующим федеральным и региональным законодательством семьям, имеющим детей

Доля семей, имеющих детей, которым предоставляются меры социальной поддержки, в общем числе семей с детьми, имеющих право на меры социальной поддержки.

Рассчитывается по формуле:

Ксем. / Ко x 100%, где

Ксем. - количество семей, имеющих детей, которым в отчетном году предоставлены меры социальной поддержки;

Ко - количество семей с детьми, имеющих в отчетном году право на меры социальной поддержки

процентов

13.

Предоставление социальной поддержки отдельным категориям граждан в соответствии с действующим федеральным и региональным законодательством

Доля отдельных категорий граждан, которым предоставляются меры социальной поддержки, в общем числе граждан, имеющих право на меры социальной поддержки.

Рассчитывается по формуле:

Кгр. / Ко x 100%, где

Кгр. - количество граждан, которым в отчетном году предоставлены меры социальной поддержки;

Ко - количество граждан, имеющих в отчетном году право на меры социальной поддержки

процентов

<Пункты 12, 13 введены: Постановление министерства социальной защиты Рязанской области № 1 от 12.01.2015г.; нгр: RU62000201500009>