О назначении ответственного должностного лица по рассмотрению обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения и об утверждении Положения о порядке подачи и рассмотрения обращений потре...



АДМИНИСТРАЦИЯ

АДМИНИСТРАЦИЯ КРУТИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ОМСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 05 октября 2020 года                                                                                                                № 311-п

О назначении ответственного должностного лица по рассмотрению обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения и об утверждении Положения о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Крутинского муниципального района Омской области

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 №131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ «О теплоснабжении», постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 № 808 «Об организации теплоснабжения в РФ и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», руководствуясь Уставом Крутинского муниципального района Омской области,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

  1.Назначить ответственным должностным лицом по рассмотрению обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения главного специалиста по мобилизационной подготовке, делам ГО и ЧС Администрации Крутинского муниципального района Омской области Серебрякова Андрея Юрьевича.

2.Утвердить прилагаемое Положение о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Крутинского муниципального района Омской области.

3.Настоящее постановление разместить в сети «Интернет» на официальном сайте Администрации Крутинского муниципального района Омской области.

4. Контроль за исполнением данного постановления возложить на первого заместителя Главы Крутинского муниципального района (Головин С.Г.).

Глава Крутинского

муниципального района                                                                                                   В.Н. Киселёв

Приложение

к постановлению Администрации

Крутинского муниципального района

Омской области

от 05.10.2020 г. № 311-п

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории

Крутинского муниципального района Омской области

1. Настоящее Положение устанавливает порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Крутинского муниципального района Омской области в соответствии с требованиями, установленными Федеральным законом РФ от 27.07.2010 № 190-ФЗ «О теплоснабжении», Постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и настоящим Положением.

2. Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения должностное лицо Администрации Крутинского муниципального района  осуществляет ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.

3. Порядок приема обращений (жалоб):

3.1. Ежедневно в рабочие дни с 9 часов 00 минут до 13 часов 00 минут и с 14 часов 00 минут до 17 часов  30 минут письменные и устные обращения (жалобы) могут подаваться потребителями в  Администрацию Крутинского муниципального района Омской области по адресу: 646130, Омская область, Крутинский район, р.п. Крутинка, ул. Ленина, 19, 3-й этаж, каб. 7,  тел. (838167) 24450, а также в приемную Администрации (каб. 4), тел. (838167) 21119;

3.2. А в течение отопительного периода - в устной форме по телефонам:

- приемной здания Администрации Крутинского муниципального района (838167) 21119 (в рабочее время);

- главного специалиста по мобилизационной подготовке, делам ГО и ЧС Администрации Крутинского муниципального района Омской области тел. (838167) 24450 (в рабочее время с 8 час. 30 мин. до 18 час. 00 мин.), тел.+79081128920 (круглосуточно);

- ЕДДС Крутинского муниципального района (838167) 21963 (круглосуточно).

4. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей - граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

5. Перечень документов, которые необходимо предъявить заявителю при подаче обращения в письменной форме:

- копию документа, удостоверяющего личность заявителя (для физических лиц);

- копию договора теплоснабжения (для юридических лиц);

- копию документов, подтверждающих факты, изложенные в обращении (при наличии).

6. Обращение, полученное должностным лицом Администрации Крутинского муниципального района Омской области, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений) (приложение №1 к настоящему Положению).

7. После регистрации обращения должностное лицо Администрации Крутинского муниципального района Омской области обязано:

- определить характер обращения потребителя (при необходимости уточнить его у потребителя);

- определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;

- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

8. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица Администрации Крутинского муниципального района Омской области в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо Администрации  Крутинского муниципального района в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

9. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо Администрации Крутинского муниципального района Омской области в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

- совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

10. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).

11. Должностное лицо Администрации Крутинского муниципального района Омской области обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

12. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание в судебном порядке.

Приложение №1

к Положению о порядке подачи и рассмотрения

обращений потребителей по вопросам

надежности теплоснабжения на территории

Крутинского муниципального района Омской области

Порядковый

номер

обращения

Дата,

время

регистрации

обращения

Наименование

юридического

лица, Ф.И.О.

физического

лица, адрес,

телефон

Наличие

договора

теплоснабжения,

реквизиты

Суть,

характер

обращения

Наименование

теплоснабжающей

теплосетевой

организации

Дата и время направления

запроса в теплоснабжа-ющую, теплосетевую

организацию

Дата и время

поступления ответа

от теплоснаб-

жающей,

теплосетевой организации

Дата и время

направ-ления

предпи-сания

Дата и время

направления

информации

в прокуратуру

Дата и

время

отправки

ответа

заявителю

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11